TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

Nombre:
Deysi del Carmen Inclan Pérez

Carrera:
Ingeniería Industrial

Matricula:
13300212

Asignatura:
Control Estadístico de Calidad

Docente:
Julio Cesar Remellón Cerino

Actividad 3:
Ejercicios de aplicación de herramientas administrativas
Porque-porque, Como-como, Diagrama de flujo y diagrama matricial

Villahermosa, Tabasco a 27 de Octubre del 2018.

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PORQUE- PORQUE
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando
varias veces por qué ocurre esto.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un
brainstorming

El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:

 Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar
a obtener información sobre el problema.
 Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
 Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de
árbol.
 Preguntar por qué se produjo este problema.
 Registrar las respuestas en el segundo nivel.
 Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada
una la misma pregunta, hasta agotar las ideas.
Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de análisis convergente
para determinar las causas más importantes. Éstas se señalan con un círculo u otra
marcación.

Entonces, se plantea la comprobación de las causas encontradas y se analiza cómo

solucionarlas, utilizando para ello el diagrama cómo–cómo o integrando las
respuestas al método de análisis y solución de problemas.
Dos reglas útiles son:
 Incluir una tormenta de ideas para obtener la mayor cantidad de causas
posibles, aunque algunas sean poco creíbles.
 Limitarse, como máximo, a cinco por qué.
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¿PORQUÉ EL ÍNDICE DE REPROBACIÓN EN LAS CARRERAS DE INGENIERÍA ES ELEVADO?

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COMO-COMO

Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se
combina con éste para encontrar solución a las causas previamente ubicadas,
yendo más allá de las estrategias de implementación obvias, al promover modos de
pensamiento divergente.
Para concretar un diagrama cómo-cómo:
 El coordinador prepara la sesión convocando a las personas que pueden
ayudar a obtener información sobre el problema.
 Explica al grupo el procedimiento.
 El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla,
preguntando en cada etapa ¿Cómo?
 Frente a cada ¿Cómo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para
 encontrar las soluciones más creativas.
 En general, el análisis no se extiende más allá de los cinco ¿Cómo?
 Cada etapa es encarada, aquí, como un proceso divergente, por lo que
necesita
 ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita
 disminuir las alternativas.
 El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la más
conveniente.
 Terminada la sesión, el coordinador agradece a los participantes, y encara la
organización de nuevas reuniones que permitan evaluar técnica y
económicamente las soluciones seleccionadas.
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MEJORAR EL DESEMPEÑO ACADÉMICO DE LOS ESTUDIANTES

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EL DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una forma de representar gráficamente los detalles

algorítmicos de un proceso multifactorial. Se utiliza principalmente
en programación, economía y procesos industriales, pasando también a partir de
estas disciplinas a formar parte fundamental de otras, como la psicología cognitiva.
Estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales y son
la representación gráfica de los pasos de un proceso.

El Diagrama de flujo, en relación con los procesos de calidad, tiene toda la

pertinencia y la relevancia posible, precisamente por su carácter organizativo y
ordenador de esfuerzos.

En los modelos de calidad, frecuentemente se recurre a la técnica de

Caracterización de Procesos para entregar una visión clara, unificada y formal de
los procesos previamente identificados; una de las herramientas para la
Caracterización de los Procesos es el uso de la Diagramación Estructurada de sus
actividades, como es: El Diagrama de Flujo.

DIAGRAMA MATRICIAL

El diagrama matricial es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de

conexión lógica entre grupos de características, funciones o actividades,
representándolos gráficamente.
A través de, matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar diferentes
relaciones y el grado de relación existentes entre dos conjuntos distintos de
elementos.

Para realizar un diagrama matricial se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Definir el objetivo.
2. Formar el equipo de trabajo.
3. Generar los conjuntos de elementos a comparar.
4. Determinar el formato de la matriz.
5. Construir la matriz.
6. Análisis.
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EJEMPLO DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Daniel es el encargado de elaborar el informe trimestral de gerencia para la empresa

Unoart. En el informe de gerencia, se revisan los indicadores de gestión.

 Daniel con un tiempo de anterioridad a la reunión, debe revisar qué

indicadores se van a analizar en este trimestre.
 Luego debe solicitar la información con un tiempo prudente a la reunión, para
que los diferentes procesos consigan enviarle los datos necesarios para que
él pueda elaborar el informe. En ocasiones los procesos se olvidan de enviar
los indicadores o no lo envían de forma oportuna, para lo cual, Daniel habla
con su jefe inmediato para que sea él quien pida la información.
 Posteriormente, el plasma los datos en un archivo de Excel y de esta manera
genera los indicadores.
 Daniel revisa uno a uno los indicadores y los compara con los del mes
anterior. Si la variación de un indicador entre un mes y otro es mayor al 10%,
solicita una explicación ante este hecho.
 Daniel genera el informe en una presentación de power point.
 Finalmente, Daniel envía el informe a su jefe. Él se encargará de mostrarlo
en la reunión de gerencia.

¿Cómo podemos representar todo lo dicho?

De esta forma logras ver fácilmente lo que hace Daniel para el informe de trimestre,
todo de forma gráfica. Esta es la principal ventaja de un flujograma.
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EJEMPLO DE UN DIAGRAMA MATRICIAL DE DISEÑO DEL ESPEJO

RETROVISOR DE UN COCHE

El siguiente Diagrama Matricial se construyó para el diseño del espejo retrovisor de

un nuevo modelo de coche.

En este Diagrama se relacionan las necesidades del cliente con las características
de diseño del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o
positivas) entre cada una de las características.

El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el diseño de producto

o servicio.