Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Planeación Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

GESTION LOGISTICA

FICHA DE CARACTERIZACION 1413028

Equipo de desarrollo:

Arnefer Castro Preciado

Flujograma “Procesos de la cadena logística

y el marco estratégico institucional”

Bogotá D.C, Colombia

2017
 INTRODUCCIÓN

La economía actual se caracteriza por la globalización y el direccionamiento hacia el

cliente, de esta manera las empresas definen la forma de competir, estableciendo
estrategias qué le permitan crecer y mantenerse en el mercado. Dentro de estas
estrategias se encuentra la diferenciación de producto, la diferenciación en costo y la
segmentación del mercado; otras han avanzado a esferas de un alto valor al cliente, como
es el caso de empresas innovadoras, buscando ser únicas en los mercados.

Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia

planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar,
mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la satisfacción del usuario final.
 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco
estratégico institucional”

 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer soluciones de logística en recolección,

transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.

Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
clientes, atreves de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes
de acción y el sentido de compromiso de nuestra familia y nuestro pais.
.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, o p o r t u n i d a d y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial. Servientrega cuenta con un grupo de empresas que se
consolida con el fin de brindar a nuestros clientes soluciones integrales en la
cadena de abastecimiento como: Red especializada en el traslado de dinero
entre ciudades, con más de 800 puntos de recaudo y pago en Colombia.

 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada.

1. Operaciones logísticas:
Para el desarrollo de la actividad logística es necesario tener claridad en cada uno de los
procesos que se deben llevar acabo para una correcta gestión de la misma. Es por lo
anterior que la consecución de tareas de manera ordenada y precisa, aumenta el nivel de
servicios hacia los clientes y por ende, el nivel de confianza de la empresa.

2. Operaciones de almacenamiento:

La gestión de almacenamiento, consiste básicamente en tener en bodega o en otras

instalaciones destinadas a este fin, existencias de productos de diversos tipos, de tal
forma, que los espacios sean optimizados sin descuidar las características de tales
bienes, es decir la calidad, estado de la mercancía, fechas de vencimiento, fecha de
expedición, embalaje, peso, volumen entre otras.
Principios de almacenaje:

 Aprovechar el espacio
 Minimizar la manipulación
 Fácil de acceso al stock
 Flexibilidad en la colocación
 Facilidad en la rotación del stock
 Facilitación y el control del stock
3. Operación de inventarios:

La gestión de inventarios es una de las actividades primordiales de la cadena de

suministro, ya que un importante porcentaje del capital destinado a invertir en
determinada actividad se enfoca al mantenimiento del inventario.
 El principal objetivo del manejo de inventarios es asegurar que el producto este
disponible en el momento y en las cantidades deseadas, igualmente las dos funciones
básicas en las cuales debe estar dirigida dicha operación, esa a la reducción de costos
operacionales y al mantenimiento de unidades de producto que satisfagan la futura
demanda.
Los tipos de inventarios que se manejas:
 Materia prima
 Productos semielaborados
 Empaquetados
 Consumibles
 Productos terminados
La principal función en la gestión de inventarios se resume en:
 Calidad en la prestación de servicios al cliente
 Minimizar las unidades en inventario
 Manejo de inventarios que generen bajos costos a la compañía.

4. Operación de Transporte:
La operación de gestión de transporte se convierte en un punto de vital importancia a
la hora de evaluar la manera de hacer llegar los productos de la mejor manera posible
al cliente final, teniendo en cuenta siempre la calidad y los costes en los cuales se
incurrirá para cumplir con la meta planteada.
Por lo tanto la finalidad del servicio de transporte es la movilización de objetos entre
dos lugares desde el momento que estos se encuentran dentro del vehículo dispuesto
a ser movilizado, hasta que el vehículo se halla en su destino final listo para ser
descargado, en cierto plazo y por un precio aceptado por las dos partes.
Los tipos de carga que se manejan son:
 Sólidos: contenedores, furgones
 Altas cantidades: Tracto mulas
 Paquetes: sistema de paqueteo
 Granel: marítimo y férreo
 Medicamentos: aéreo
De acuerdo al tipo de carga se clasifica en:
 Clase 1: explosivos
 Clase 2: gases
 Clase 3: líquidos inflamables
 Clase 4: solidos inflamables
 Clase 5: carburantes
 Clase 6: sustancias toxicas
 Clase 7: metales radiactivos
 Clase 8: metales corrosivos
 Clase 9: otras.
Diagrama de procedimiento de correspondencia:

Centro de acopio
agencia Servientrega

Clasificación de las Responsable

correspondencias mensajeros
internos

Paquetes Documentos Oficios Facturas

Responsable
Registro de las
secretarias
correspondencias

Envío- transporte de Responsables

correspondencia transportistas

Recepción y clasificación Responsable

de correspondencia mensajeros
internos

Entrega de
Responsable
correspondencias en
mensajeros
destino
externos
Las estrategias a utilizar son:
 Estrategia envió tras envío: La empresa no cuenta actualmente con un perfil del
cliente que le permita conocer las necesidades, gustos y preferencias de estos, no
se está pendiente de las fechas especiales como cumpleaños, aniversarios tanto
del usuario como de su grupo familiar. Por lo que la estrategia a implantar tiene
como objetivo mantener un contacto personal y continuo con el usuario, atreves
de recordatorios ya sea por medio escrito o verbal de las opciones de envió que
este tiene y que pueda obsequiar según el caso. De esta manera y al conocer al
usuario se tiene la oportunidad de darle un mejor servicio más constante y de mejor
calidad.
 Medidas de control: Destinar a una persona que realice y lleve un control de los
usuarios, de tal manera que pueda ser más fácil la supervisión de esta, así como
solicitar un reporte de los perfiles realizados, que esté de acuerdo al número que
se estipule tendrá que realizar durante cada día.
Los resultados esperados son los siguientes:
- Mayor influencia de los usuarios a los puntos
- Mayor satisfacción de los usuarios
- Usuarios leales
- Incrementos en las ventas
- Que pueda comprar la calidad del servicio que se le brinda, en comparación a
la competencia.
 Estrategia de record de compra: esta estrategia pretende que al llegar el usuario
al punto, el vendedor atreves de un banco de datos lleve el control de las compras
que cada usuario realiza y la frecuencia con que lo hace, de esta forma poder
identificar los envíos que este realiza y la mercancía que este despacha con ella
se conseguirá posibles compras adicionales y mantener relaciones comerciales
con el usuario.
Los resultados esperados:
- Mayor control en los despachos de mercancía que realiza los usuarios
- Control en la cartera de usuarios
- Usuarios leales
- Mayor satisfacción del usuario
- Incremento en las ventas
- Mayores utilidades.
 Estrategia sobre la implementación de sistema de información: el no contar
con una buena comunicación e información acerca de los acontecimientos que se
viven dentro de las empresas, es un factor que está bloqueando el desarrollo
comercial de las mismas.
- Que el persona este actualizado de los acontecimientos de la empresa.
- Que mejoren las relaciones interpersonales entre subalternos y jefes.
 - Que a través de las capacitaciones se fomente el deseo de obtener mayor
conocimiento en las diferentes áreas de la empresa.
 Estrategias de distribución: estrategia sobre la implementación de la técnica
justo a tiempo, este concepto se relaciona corrientemente con procesos de
manufactura, pero pueden ser aplicados a toda actividad en que se requiera
mejoras, reducciones de tiempo, incremento de productividad o simplemente
simplificación de los procesos.

Diseño del Flujograma del plan logístico para la empresa Servientrega:

1. El vehículo de Servientrega recoge la

correspondencia en la ciudad y procede a
llevar el consolidado a la agencia principal
de Servientrega, después se verifica la
mercancía ingresada y se procede a realizar
el descargue en las instalaciones.

2. Instalaciones de
Servientrega
 3. Se realiza la selección de las
mercancías y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y
estibación.

4. Se almacena la mercancía
estibada en el depósito de
Servientrega de acuerdo a su lugar
de destino.

5. se realiza el proceso de cargue de

las mercancías al vehículo para su
posterior transporte hacia las
diferentes ciudades de Colombia

6. Transporte vía panamericana de

las mercancías hacia las diferentes
ciudades de Colombia. tr
Entrega de la mercancía al cliente o
consumidor final en buen estado.

Después, analice el Flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

 ¿El Flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si se entiende con claridad el proceso desarrollado de la empresa ya que cada proceso tiene
una estrategia determinada para lograr una buena distribución del producto (mercancías)
para lograr el objetivo la satisfacción del cliente.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Si se presentan de manera secuencial ya que si falla una de las cadenas del eslabón la
empresa tendría perdidas en costos, tiempo y la insatisfacción del cliente que es el punto
clave para que la empresa funcione.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Si se identifica ya que cada miembro de la empresa tiene su responsabilidad en la cadena

logística para que la empresa se mueva dentro delos estándares de puntualidad calidad y
satisfacción al cliente.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Si ya que los tiempos es uno de los objetivos que tiene esta empresa ya que el tiempo es lo
que se maneja por las diferentes mercancías que manejan, permitirá dar una mejor respuesta
a los usuarios en cuanto a una distribución puntual de productos y servicios de calidad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Si se facilita el proceso ya que su filosofía esta definitivamente muy orientada al mejoramiento

continuo, a través de la eficiencia en cada uno de los elementos que constituyen el sistema
de la empresa (proveedores, personal y cliente)
Con esto se espera un mejoramiento continuo en cada uno de las actividades de cada uno
de los miembros de la empresa, así mismo eliminar el gasto excesivo que se pueda estar
dando de cualquier forma y en cada una de las áreas de la empresa.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si ya que la misión de la empresa es satisfacer totalmente las necesidades de logística y

comunicación integral de nuestros clientes, atreves de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso de nuestra
familia y nuestro pais y todo lo que la empresa realiza va en pro de la satisfacción y el
excelente servicio al cliente.
.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Si ya que la visión de la empresa es Servientrega sea un modelo de empresa líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, o p o r t u n i d a d y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial, y esta empresa se ha catalogada
como unas de las pioneras a nivel nacional e internacional en envíos recepción y entrega
de mercancías.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Si tiene relación ya que los objetivos son:

Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos
Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios
Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
Modernización de la planta.
Y todo lo propuesto ha cumplido se ha modernizado la planta a nivel nacional, es líder
en el mercado nacional, ha logrado disminuir tiempo u costos y ha ampliado la
tecnología.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?
 Si va dirigido al segmento del mercado que es la satisfacción del cliente entregando
de manera oportuna, en corto tiempo y en buen estado las mercancías enviadas y
recibidas.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

Si ya que si no hubieran estrategias para su funcionamiento, cada personal que labora

haría su trabajo de lo mejor que le convenga y no realizaría para lo que se creó la
satisfacción del cliente.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

1. Se recomienda realizar encuestas con la finalidad de realizar los ajustes

pertinentes en un mediano plazo al fin de alcanzar la eficiencia en el servicio.
2. Trabajar en un diseño de portafolio de productos y servicios con el objetivo de
difundir y comunicar las características y bondades del mercado.
3. Aplicar una estrategia de promoción y publicidad al fin de aumentar el número
de clientes y de esa manera alcanzar la posición estratégica y liderazgo en el
mercado de mensajería.
4. Realizar investigaciones en el mercado que ayuden a conocer las necesidades
del cliente y de esta forma poder satisfacerse y darle seguimiento adecuado.
5. La asignación de funciones al grado académico, experiencia y conocimiento en
el cargo a desempeñar.
6. Revisión continúa sobre los procesos aplicados en las diferentes áreas de cada
empresa.
7. Se recomienda a cada empresa tomar en cuenta los cambios que se dan en
su entorno externo y poder asi aprovechar las oportunidades que se le
presenten.
Algo que se debe tener en cuenta es el cambio continuo de los modos de
transporte y la implantación más amplia de las plataformas tecnológicas.
 CONCLUSION

En la actualidad Servientrega SA es lideren el sector de trasporte terrestre de carga en

Colombia, tiene un excelente capital humano y grandes oportunidades de expandir su
mercado y ampliar un portafolio de servicios, el propósito es generar estrategias que le
permitan a la misma, enmendar las dificultades que se presenten teniendo como fin el
aseguramiento de la perdurabilidad en el tempo para esta empresa.

BIBLIOGRAFIA

www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/DTSER-64.pdf