PROTOCOLO

Unidad 1: Paso 2

Capítulo 2: Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Por:
Yenny Paola Monroy, Código:
Ruth Enith Salazar, Código: 40.670.800
Yudi Carolina Mancipe Cristancho, Código: 10493737010

Tutor: Gustavo Adolfo Manrique

14 de Julio de 2018
Escuela de Ciencias de la Salud ECISALUD
Tecnología en Regencia de Farmacia
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………….….3
Objetivos……………………………………………………………………………………4
Mapa Mental………………………………………………………………………………..5
Descripción donde labora……………………………………………………………….….6
Tipo de comunicación y relación interpersonales……………………………………….…6
Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones interpersonales
de la organización…………………………………………………………10

Conclusión………………………………………………………………………………….11
Referencias………………………………………………………………………………....12
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es un factor muy importante para que los seres humanos podamos entendernos
ya sea mediante la comunicación escrita, oral o por señas. Todo ser humanos necesita tener una
comunicación para poder tener una vida social y de esta forma poder vivir en comunidad.
Por lo tanto en el siguiente trabajo se pretende tener como objetivo principal la comunicación
escrita y oral, esto llevado al entorno laboral que es donde está fijado el tema.
También se hace un análisis sobre qué tipo de comunicación se está manejando en diferentes
empresas.

OBJETIVO GENERAL
Reconoce la Programación Neurolingüística como método de comunicación más importante en
el mundo y en el entorno laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar conceptos, características y las herramientas claves que se deben tener en

cuenta en los procesos de comunicación oral y escrita.
• Tener un modelo de comunicación para las empresas y otros lugares donde se labore.
• Distinguir entre la comunicación no verbal o extraverbal: Kinésica, paralingüística.
• Conocer la clave para la comunicación con PNL.
• Reconoce conceptos de Programación Neurolingüística para fortalecer la comunicación
con los demás, a través de la apropiación de los contenidos apoyados en herramientas de
la web 2.0.
MAPA MENTAL DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
 DESCRIPCION DE MI EMPRESA
Modalidad Familiar

Yudi carolina Mancipe Cristancho

Actualmente me encuentro realizando un horario laboral en la Modalidad Familiar en mi
Municipio de Boavita, el cual es una institución que presta sus servicios de atención integral a la
primera infancia, enfocándose en la población que se encuentra en situación de riesgo o
vulnerabilidad; teniendo como fin, la formación en valores, el desarrollo de habilidades,
destrezas del niño y la niña, el fortalecimiento de la familia como núcleo de la sociedad,
propendiendo por la calidad de vida, a través de experiencias de aprendizaje basadas en un
modelo pedagógico constructivista, que le permite al niño generar un pensamiento crítico de su
entorno inmediato, favoreciendo acciones encaminadas a la cooperación y ayuda mutua.

En esta institución mi labor es el de asistente técnico, quien es el encargado de generar los

diferentes formatos y digitar las diferentes informaciones que se manejen dentro del CDI.

ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN

EL ENTORNO LABORAL

• Como sabemos comunicarnos es una de las necesidades más importantes del ser humano,
por la cual a través de esta compartimos, recibimos y ofrecemos información, ideas y
opiniones además mostramos nuestras emociones y sentimientos, con el fin de
relacionarnos con las demás personas que están en nuestro entorno, siendo fundamental
para mantener relaciones positivas y satisfactorias con esas personas.

• Cabe resaltar que cuanto mejor sepamos comunicarnos y respetemos las fases de la
comunicación mejores serán nuestras relaciones con las demás personas. En el entorno
laboral, la comunicación es un elemento de suma importancia puesto a que es una
herramienta clave para la atención al cliente y compañeros de trabajo. Pues una deficiente
o errónea comunicación entre los compañeros del entorno laboral puede causar diversos
malentendidos o problemáticas, que, con frecuencia afectan a la salud de los trabajadores,
disminuyendo su rendimiento y productividad, y repercutiendo en el buen
funcionamiento de la empresa.
• Para que cualquier empresa o entorno laboral funcione a la perfección debe existir una
excelente armonía en la comunicación, donde todos los miembros conozcan sus roles y
labores a desempañar para alcanzar un mismo objetivo.

• Técnicas para una buena comunicación interpersonal

• Practicar la escucha activa: Escuchar de manera activa significa entender a la persona que
habla, ponerse en su lugar y comprender tanto la información como los sentimientos y
opiniones que se transmiten a través del mensaje. Ejercer la escucha activa ayudará a
mejorar las relaciones personales dentro de la empresa, pues todo el mundo se sentirá
escuchado, valorado y comprendido, e incrementará la productividad, al no tener que
repetirse ninguna tarea.

• Ofrecer feedback o retroalimentación: Esta consiste en ofrecer tu valoración, de manera

asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona con la que hablas. Esta
técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de ella se pueden modificar
las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas.

• Parafrasear: Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el
mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido, pero con tus palabras y
centrándote en aquellas ideas claves que has extraído.

• Aprender a decir SI o NO: Esta técnica es muy importante saber gestionar nuestra
agenda respecto a las labores que tengamos y lograr cumplir con cada labor que estemos
realizando, para muchas personas en muy difícil decir NO, pues quieren quedar bien con
todos, pero al final esto puede llevar que realices tus labores a medias.
 DESCRIPCION DE MI EMPRESA LLAMADA ASECOLBAS
Yenny Monroy

La empresa en la que laboro tiene como objetivo llevar a cabo los diferentes procesos tales
como:
Evaluar:
• Conocimientos y habilidades en la realización de cada una de las tareas asignadas.

• Evidencia de los resultados de los objetivos propuestos.

• Disposición de los profesionales ante una eventualidad.

Control:
• Manejo referente a cuanto la sistematicidad en la que se lleva acabo o efectúa.
• Tener claro el seguimiento que se le da antes, durante y después de los procesos.

Comunicación:
• Direccionalidad en la que se la se le da el manejo de la comunicación.

• Canales que se pueden dar uso para mayor información.

• Política de comunicación interna y externa.

Acciones:
• Actividades realizadas por la comunidad en general

• Organización de los diferentes eventos tanto internos como externos.

• Uso de los diferentes soportes informáticos

Planificación.:
• Identificación en el logro de los objetivos.

Identificación si se definen las estrategias de relaciones interpersonales como corporativos.

PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

EXISTENTE Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACIÓN.

• Comunicación con respeto siempre dando a respetar las opiniones y formas de pensar de los
demás.

• Saber escuchar con atención,

• Expresar con sinceridad el mensaje que queremos dar a conocer.

• Para poder relacionarse con los demás hay que ser honestos, ayudarse mutuamente.

Estudiante; Roberto Tirado Romero

Descripción donde Trabaja
En este punto quiero referirme a la empresa en la cual laboro actualmente puedo encasillar la
comunicación según la lectura como Comunicación vertical descendente, esta se basa en una
comunicación descendente en la cual solo se emiten ordenes teniendo en cuenta que es una
institución militar y básicamente es el modelo que se emplea para el funcionamiento, de igual
manera se debe emplear los demás ítems como los de saber escuchar y emplear las normas de
gestos para la comunicación no verbal, así mismo se maneja una comunicación escrita y no
escrita la cual es fundamental para el buen funcionamiento de la entidad.
Realizando un análisis crítico frente a la entidad según las normas de buen funcionamiento,
pienso que hace falta más relaciones interpersonales además de una comunicación en una doble
dirección para entender y comprender el funcionamiento del día a día de la entidad, además que
de esta manera se puede conocer las falencias del personal y así mismo recurrir a una orientación
para que se mantenga una sana convivencia y un ambiente laboral agradable. También aplicar
estas recomendaciones las cual quiero destacar y me parecen muy importante que se apliquen en
una empresa.
• la relación con los demás,
• aprender a trabajar,
• estar informado de lo que está sucediendo a nuestro alrededor,
• conocer políticas y procedimientos de la dirección,
• dirigir equipos, etc.
Posteriormente de acuerdo al análisis crítico, el estudiante establece propuestas o
estrategias para mejorar la comunicación existente y las relaciones interpersonales de la
organización.
Con el fin de hacer una propuesta que mejore la comunicación y las relaciones interpersonales de
mi institución, me permito resaltar primero que todo la comunicación oral, mejorar los aspectos
de la comunicación en el sentido que exista una retroalimentación lo cual no es posible por la
estructura de la empresa, pero a mi modo de ver donde exista un feedback, retroalimentación. De
seguro las cosas marchan mucho mejor, aunque podemos ver en la lectura que para cada
estructura de las empresas existe una desventaja en cada modelo, pero es preciso resaltar la
manera donde se puede tener una mejor relación para que así las cosas podan marchar mucho
mejor en el ámbito laboral con los compañeros de trabajo.
Destaco las siguientes recomendaciones de la lectura para mejorar en la empresa tanto en la
comunicación verbal y escrita para lograr tener un mejor mensaje hacia el receptor.

Disco rayado: es necesario emitir de manera repetitiva el mensaje, siempre sin enojarse, ni subir
el tono de voz, hasta que el receptor logre una solución idónea.

Banco de niebla: este tipo de técnica se utiliza cuando se recibe algún

tipo de juicio injusto y reside en reconocer algunas críticas.
Aserción negativa: se trata de reconocer los errores cometidos.

Interrogativa negativa: se trata de pedir aclaraciones a quienes lanzan críticas.

Compromiso viable: emisor y receptor ceden y llegan a un compromiso.

Decir “no”: se tiene que decir no de manera adecuada cuando se pide

hacer o decir algo que no se quiere.

Ignorar la situación: comprende la desviación a otro tema de la comunicación.

Considero que son de mucha utilidad estos puntos a la hora de acertar en una buena relación
interpersonal y comunicación con los compañeros de trabajo y demás personas en la empresa.

Análisis realizado a la compañera YUDI CAROLINA MANCIPE CRISTANCHO.

De caso presentado y propuestas establecidas, estrategias para mejorar la comunicación
existente y las relaciones interpersonales presentes, Recomendaciones finales.

Siguiendo con el punto que manifiesta la actividad, proponer estrategias para mejorar la
comunicación existente con base en los parámetros de la Programación Neurolingüística, puedo
observar en tu aporte que tienes un ambiente laboral agradable y que disfrutas lo que haces, es
importante resaltar que como educadores en una institución se pongan en prácticas estas normas
de convivencia y de comportamiento que son las que en determinado tiempo aprenden sus
alumnos y reflejan ante sus padres, vecinos, amigos. En todo su entorno en general, exhorto este
gran ejemplo de una Programación Neurolingüística aplicada en el entorno laboral y que resalta
más su importancia por ser compartido con los niños en su aprendizaje.
Me gustaría quizás proponer una estrategia para la inconformidad que manifiestas de los padres
que no son puntuales al recoger sus hijos en el instituto, Lograr una comunicación asertiva donde
se escuche al emisor y conocer sus contratiempos y con una retroalimentación (feedback), lograr
entender y comprende los inconvenientes que están generando la no puntualidad de ese padre de
familia, conociendo la problemática sugerir hacer recomendaciones desarrollando la empatía
logrando que la persona se sienta escuchada y que se ha entendido su problema, de esta manera
invitar a proponer soluciones y así entre ambos lograr un medio que facilite solucionar el
inconveniente.

Análisis realizado a la compañera RUTH ENITH SALAZAR

De caso presentado y propuestas establecidas, estrategias para mejorar la comunicación
existente y las relaciones interpersonales presentes, Recomendaciones finales.

Según lo dado a conocer por usted compañera manejan una acorde comunicación oral, ya que
hay un buen trato, en donde se establece entre dos o más personas, tiene como medio de
transmisión el aire y como código un idioma.
Cada técnica empleada con el fin de intercambiar ideas tiene un campo de aplicación muy
variado, entre los que figuran: el personal, social, profesional, político o científico, entre otros.
Sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia, comunicarse es un proceso inevitable del ser
humano.
Es importante resaltar en ello las características de la comunicación Oral las cuales son:
Emisor: Es quien pronuncia el discurso.
Receptor: Es aquél a quien el discurso está dirigido.
Mensaje: Es la información que se transmite (que suele ser mayor o diferente a la que se tiene la
intención de transmitir).
Canal: Es el sostén sobre el cual se monta el mensaje: la palabra hablada, el aire que vibra para
transmitir los sonidos.
Código: Es la lengua, el grupo de signos compartido por el emisor y el receptor.
Situación: Es el contexto en el que se da la comunicación y que influye en el sentido del mensaje

CONCLUSIÓN

Con la realización de este trabajo se puede verificar, que nosotros como estudiantes del curso de
protocolo podamos identificar las herramientas claves para el buen desarrollo de la relación y la
comunicación con otras personas, especialmente en entornos empresariales o laborales, para
incorporarlos como nuevos aprendizajes a los ya previamente concebidos y favorecer la
construcción de relaciones duraderas y el desenvolvimiento exitoso en los diferentes ámbitos de
la vida.
 REFERENCIAS

• Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado de:
 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299
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• Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado

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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392
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• Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid,

ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado de:
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0=comunicaci%C3%B3n+pnl"& HYPERLINK
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0=comunicaci%C3%B3n+pnl"p00=comunicaci%C3%B3n+pnl

• Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/9638