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Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05

Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 1 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

OBJETIVO
Establecer una metodología para planear, ejecutar y documentar las auditorías internas de los Sistemas de
G
I. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para todos los Sistema de la Gestión de la Universidad Autónoma de

II. DIAGRAMA DEL PROCESO

Representante de la
Auditor Líder Auditado Equipo Auditor
Dirección
Elabora Programa de Auditoría
1

No
Autoriza
2
Si

Difunde Programa de
3
Auditoria

Selecciona equipo Auditor


4

Elabora Plan de Auditoria


5

No
Autoriza
6

Si

7
Difunde Plan de Auditoría

8 Realiza reunión con el equipo A


auditor

R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 2 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Representante de la
Auditor Líder Auditado Equipo Auditor
Dirección

9
Estudia los procesos a
auditar

Realiza reunión de apertura


10 de auditoría

Ejecuta auditoría/ entrega


11 Evaluación de Auditores

Recibe auditoría/ evalúa al


equipo auditor
12

Entrega el Informe de
Resultados de Auditoría (por
13 áreas).

Elabora el Informe de Resultados de


14 Auditoría (integral)/ se comunica con el
auditado para recabar la Evaluación de
Auditores y califica equipo auditor

15 Realiza reunión de cierre de


auditoría

16 Elabora Informe Final de


Auditoria

R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 3 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Evalúa al auditor líder/


17 Recibe Informe Final de FIN
Auditoría

III. POLÍTICAS

Las auditorías internas deberán planificarse tomando en consideración el estado y la importancia de los
procesos y las áreas, los resultados de auditorías previas, los recursos de que dispone la UAC y las
sugerencias de los clientes o a solicitud expresa de los mismos.

El representante de la dirección tiene la autoridad para modificar el Programa de Auditoría (F-CGC-14).

Para Sistemas de Gestión en fase de implementación se deben realizar por lo menos dos auditorías internas
al año, para Sistemas en fase de mantenimiento y mejora debe realizarse por lo menos una al año.

En la realización de la auditoría interna se deberá dar seguimiento a los resultados de auditorías previas.

Cuando el sistema de gestión sea auditado por primera vez, el alcance es completo (a todos los procesos).

El Registro de Selección del auditor Líder y Equipo Auditor (F-CGC-33) es permanente, se actualiza al
ingresar nuevos documentos al expediente y/o se incluyan nuevos auditores o se den de baja.

El auditor líder puede realizar cambios en la asignación de tareas a cada miembro del equipo auditor a medida
que la auditoría se va llevando a cabo para asegurarse del cumplimiento de los objetivos.

La revisión a los puntos establecidos en el Plan de Auditoría (F-CGC-26) no debe restringir la extensión de las
actividades programadas, que pueden complementarse como resultado de la información recopilada.

Los auditores en formación pueden incluirse en el equipo auditor, pero no deberán auditar sin una dirección u
orientación del auditor líder.

Los estudiantes que realizan servicio social y prácticas profesionales en la Coordinación General de la Calidad
pueden incluirse en el equipo auditor, pero no deberán auditar sin una dirección u orientación del auditor líder.

El uso de la Lista de Verificación (F-CGC-19) no debe restringir la extensión de las actividades de la auditoría,
que pueden cambiarse como resultado de la información recopilada.

Los hallazgos de la auditoría del sistema de gestión de calidad deben ser clasificados en conformidades,
recomendaciones de mejora, observaciones y no conformidades, estos quedan registrados en el reporte de
Informe de Resultados de Auditoría (F-CGC-20).

R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 4 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Los hallazgos de auditoría del sistema de gestión ambiental deben ser clasificados en conformidades y no
conformidades, este último queda registrado en el reporte de Informe de Resultados de Auditoría (F-CGC-20).

Cualquier objeción del auditado deberá ser resuelta entre el auditor líder y/o auditor tutor, el auditado y el
representante de la dirección antes de la reunión de cierre de la auditoria.

Los guías y observadores pueden acompañar al equipo auditor, pero no forman parte del mismo. No deben
influir ni inferir en la realización de la auditoría.

El equipo auditor debe de reunirse antes de cada ciclo de auditorías con la finalidad de identificar
oportunidades de mejora para este Procedimiento.

El auditor líder deberá ser evaluado por el representante de la dirección.


La alta dirección es responsable de:

• Designar un auditor líder.


• Otorgar la autoridad para definir, revisar y mejorar el procedimiento de Auditorías Internas al auditor
líder.
• Otorgar los recursos necesarios para llevar a cabo la auditoría interna (material, capacitación,
instalaciones, tiempo del equipo auditor, etc.).

El representante de la dirección es responsable de:

• Aprobar el “Programa de Auditoría” (F-CGC-14) y el “Plan de Auditoría” (F-CGC-26.).


• Evaluar al auditor líder.

El auditor líder es el responsable de:

• Planificar el “Programa de Auditoría” (F-CGC-14).


• Registrar las fechas reales y modificaciones en el “Programa de Auditoría” (F-CGC-14).
• Seleccionar al equipo auditor.
• Elaborar, coordinar y ejecutar el “Plan de Auditoría” (F-CGC-26).
• Notificar el “Plan de Auditoría” (F-CGC-26) al auditado.
• Llevar a cabo reuniones con el equipo auditor para aclarar dudas o situaciones que puedan afectar
el desarrollo de la auditoría, o en su caso, para evaluar el desempeño del plan de trabajo de la
auditoría.
• En caso de ser necesario, aplazar y/o suspender la auditoría en caso de no encontrar las
condiciones para el desarrollo de la misma.
• Programar y realizar las reuniones de apertura y cierre.
• Elaborar Informe Final de Auditoria.
• Mantener y salvaguardar los registros correspondientes a la auditoría para entregar dichos
registros cuando sean requeridos y asegurar su confidencialidad permanente.

R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 5 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

• Acreditar que cumple con los requisitos necesarios para ser auditor líder, que son:

1. Haber aprobado el curso de formación como auditor interno del sistema de gestión
2. Tener por lo menos 1 año de estar laborando en la UAC.
3. Estudios mínimos de licenciatura.
4. Tener experiencia mínima como observador en una auditoría interna en el sistema de
gestión.

• Verificar por medio de la creación de un expediente, que el equipo auditor y auditores en formación
cumplen con los requisitos necesarios para fungir como tales, siendo éstos:

1. Haber aprobado el curso de formación como auditor interno del sistema de gestión
2. Tener por lo menos 1 año de estar laborando en la UAC.
3. Estudios mínimos de educación de licenciatura.
4. Tener experiencia mínima como observador en una auditoría interna.
5. Copia de la credencial de estudiante y oficio de servicio social o prácticas profesionales
(para el caso de estudiantes)

El equipo auditor es responsable de:

• Conocer los documentos relacionados con el área a auditar, elaborar la documentación de la


auditoría y entregarla al auditor líder.
• No auditar su propio trabajo.
• Comunicar y aclarar los objetivos de la auditoría interna al auditado.
• Cumplir con los requisitos aplicables a la auditoría.
• Aclarar preguntas y dudas que surjan al auditado en el desarrollo del proceso de auditoría.
• Documentar en el Informe de Resultados de Auditoría (por área) (F-CGC-20) las recomendaciones
de mejora, observaciones y/o las no conformidades (según el sistema de gestión) encontradas
durante el proceso.
• Asegurar de que se mantienen y se salvaguardan los registros pertinentes.
• Mantener la debida confidencialidad sobre las conclusiones de la auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora para este Procedimiento.

El auditado es el responsable de:

• Atender personalmente la auditoría interna o en su caso designar a un responsable a través de un


oficio o correo electrónico dirigido al coordinador general del sistema de gestión con copia para el
auditor líder.
• Proporcionar toda la información que le solicite el equipo auditor.
• Tomar acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades encontradas.
• Evaluar el desempeño del equipo auditor.
R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 6 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

IV. RESPONSABILIDADES

Secuencia Responsables Actividades Cuándo


Elabora Programa de Auditoría (F-CGC-14)
Con el apoyo de los integrantes de la Coordinación General de la
Calidad establece la frecuencia de las auditorías, que pueden ser En el mes
completas o parciales a los procesos del Sistema de Gestión de la de Enero de
1 Auditor líder UAC y registra el nombre del auditor líder, fecha de elaboración, cada año o
áreas, mes y año, procesos, norma a auditar y requisitos de la al requerido.
norma ISO 9001:2000 y/o 14001:2004 y firma en el apartado de
“elaboró”.
Autoriza Un mes
Sí: Una vez revisado, aprueba el Programa de Auditoría (F-CGC- antes de la
Representante 14) firmando en el apartado de “autorizó” en el documento. primera
2
de la dirección No: Notifica al auditor líder el motivo del rechazo (F-CGC-14) y auditoría
vuelve a la secuencia número 1. programada
Difunde Programa de Auditoría (F-CGC-14) Antes de la
Difunde el Programa de Auditoría (F-CGC-14) a todas las áreas auditoría
3 Auditor líder mediante oficio, correo electrónico y pone a disposición el
programada
documento en el sitio web oficial de la UAC (www.uacam.mx).
Selecciona equipo auditor Antes de la
4 Auditor líder Consulta equipo auditor disponible en el Registro de Selección del auditoria
Auditor Líder y Equipo Auditor (F-CGC-33). programada
Elabora Plan de Auditoría (F-CGC-26)
Con base en el Programa de Auditoría (F-CGC-14) y en la Un semana
selección del equipo auditor establece el Plan de Auditoría (F- antes de la
CGC-26), registra la fecha de elaboración, nombre del auditor, Auditoría
5 Auditor líder número, objetivo, alcance, criterios, proceso, norma a auditar y
requisito de la norma ISO 9001:2000 y/o 14001:2004 a revisar.
Asigna y registra el nombre del equipo auditor y auditado.
Firma en el apartado de “elaboró”.
Autoriza
Una semana
Sí: Una vez revisado, aprueba el Plan de Auditoría (F-CGC-26)
6 Representante firmando en el apartado de “autorizó” en el documento. antes de la
de la dirección No: Notifica al auditor líder el motivo del rechazo del Plan de auditoría
programada
Auditoría (F-CGC-26) y vuelve a la secuencia número 6.
Difunde Plan de Auditoria (F-CGC-26)
Tres días
7 Auditor líder Envía el Plan de Auditoría (F-CGC-26) al auditado con la finalidad
antes de la
de que sea revisado. Cualquier diferencia debe ser comunicada y
auditoria
R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 7 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Secuencia Responsables Actividades Cuándo


acordada antes del inicio de la auditoría. programada

Realiza reunión con el equipo auditor


Instruye al equipo auditor sobre el objetivo y el alcance de la 1 día antes
8
auditoría y entrega una copia del Programa de Auditoría (F-CGC- de la
Auditor líder 14) y Plan de auditoría (F-CGC-26). auditoria
(En el caso de que sean documentos en línea les proporcionará la programada
ruta de acceso).
Estudia los procesos a auditar
Revisa en el Master Web los procedimientos, formatos,
documentos e instrucciones de Trabajo del área a auditar y
Antes de la
09 Equipo auditor elabora Lista de verificación (F-CGC-19), apoyándose en la auditoría
Norma ISO 9001: 2000 y/o ISO 14001:2004, (en su caso en) el
Manual de Calidad de la UAC (M-CGC-01), Plan de Calidad (D-
CGC-11), y resultados de auditorías previas (disponibles para su
consulta en el archivo del auditor líder). Estudia los procesos a
auditar.
Realiza reunión de apertura de auditoría.
Convoca a las áreas involucradas en el proceso a la reunión de El día
apertura de auditoría. estipulado
10 Auditor líder Realiza una breve descripción del Plan de Auditoría (F-CGC-26) y en el Plan
los criterios a utilizar en los distintos escenarios (conformidades, de Auditoría
recomendaciones, observaciones y no conformidades). Levanta la (F-CGC-26).
Lista de Asistencia (L-CGC-01) correspondiente.
Ejecuta auditoría/ Entrega Evaluación de Auditores (F-CGC-25)
Entrevista al personal responsable del área, apoyándose en la
Lista de Verificación (F-CGC-19).Informa verbalmente al auditado
En la fecha
los hallazgos de la auditoría y le comunica que el Informe de
indicada en
auditoría de (por área) (F-CGC-20) se entregará en la reunión de
11 Equipo auditor cierre. el Plan de
Auditoría
Registra los hallazgos de la auditoría detectados integrando los
resultados en el Informe de Resultados de la Auditoría (por área) (F-CGC-26)
(F-CGC-20).
Entrega formato de Evaluación de Auditores (F-CGC-25) para que
lo requisite.
Recibe auditoría/ Evalúa equipo auditor. En la fecha
Proporciona toda la información que le soliciten los auditores. indicada en
el Plan de
Escucha los hallazgos encontrados.
12 Auditado Auditoría
Califica en la Evaluación de Auditores (F-CGC-25) los atributos, (F-CGC-26)
R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 8 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Secuencia Responsables Actividades Cuándo


conocimientos y habilidades del equipo auditor y firma de
conformidad.

Elabora y entrega el Informe de Resultados de Auditoría (F- Al terminar


CGC-20) (por áreas) las
13 Equipo Auditor actividades
Revisan, analizan y aprueban el Informe de Resultados de
Auditoría (por áreas) (F-CGC-20) y lo entrega en medio impreso y de auditoría
magnético al auditor líder. programada
s para ese
día
Elabora el Informe de Resultados de Auditoría (Integral) (F-
CGC-20) / recaba Evaluación de Auditores (F-CGC-25) y Al termino
califica equipo auditor de la última
14 Auditor líder Con base en los Informes de Resultados de la Auditoría (por auditoría
áreas) (F-CGC-20) recibidos elabora un resumen en el formato programada
“Informe de Resultados de Auditoría (Integral) (F-CGC-20).
Se comunica con el auditado para recabar la Evaluación de
Auditores (F-CGC-25).
Con base en los resultados obtenidos implementa un plan de
desarrollo para el equipo auditor.
Realiza reunión de cierre de auditoría.
Convoca a las áreas involucradas en el proceso a la reunión de El día hábil
cierre de auditoría. siguiente al
15 Auditor líder Lleva a cabo la junta de cierre de auditoría y entrega Informe de finalizar la
Resultados de Auditoria (por área) (F-CGC-20) al auditado y este última
firma de conformidad con los resultados. Realiza la Minuta (R- auditoría.
CGC-03) y levanta la Lista de Asistencia (L-CGC-01)
correspondiente.
Elabora Informe Final de Auditoría Cinco días
hábiles
16 Auditor líder Elabora informe final de auditoría y entrega el original al después de
representante de la dirección y una copia al coordinador de mejora finalizada la
continua, para que con base en las observaciones y/o no auditoria.
conformidades detectadas en el ejercicio se dé inicio al
Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas (P-CGC-06).
Evalúa al auditor líder / Recibe el Informe Final de Auditoría. Cinco días
Recibe el informe final y firma en el documento como acuse de hábiles
17 Representante después de
recibo.
de la dirección finalizada la
Califica el desempeño del auditor líder en la Evaluación al Auditor
auditoria.
R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 9 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

Secuencia Responsables Actividades Cuándo


Líder (F-CGC-35).
Con base en los resultados obtenidos implementa un plan de
desarrollo para el auditor líder.

V. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Código Documentos
DE NORMA ISO 9001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS
DE NORMA ISO 14001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL. REQUISITOS
DE OSHAS 1801:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo.
de ISO 5001:2011 Sistemas de Gestión de la Energía. Requisitos.
DE ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario
DE ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental
DE NMX 025-SCFI-2015 Igualdad laboral y no Discriminación
MC-CC-01 Manual de la Calidad
P-CGC-06 Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas

VI. REGISTROS

Tiempo de Responsable Lugar de


Código Registros
Conservación de Conservarlo Almacenamiento
Archivo del auditor
F-CGC-14 Programa de Auditoría 2 años Auditor líder
líder
Archivo del auditor
F-CGC-26 Plan de Auditoría 2 años Auditor líder
líder
Al término de
F-CGC-19 Lista de Verificación Equipo auditor N/A
la auditoría
Archivo del auditor
F-CGC-20 Informe de Resultados de Auditoría 2 años Auditor líder
líder
Archivo del auditor
L-CGC-01 Lista de Asistencia 2 años Auditor líder
líder
Archivo del auditor
F-CGC-25 Evaluación de Auditores 2 años Auditor líder
líder
Archivo del auditor
R-CGC-03 Formato de Minuta 2 años Auditor líder
líder
Registro de Selección del Auditor Líder y Archivo del auditor
F-CGC-33 Permanente Auditor líder
Equipo Auditor líder
Archivo del auditor
F-CGC-35 Evaluación al auditor Líder 2 años Auditor líder
líder

R02/0916 F-CGC-01
Nombre del Procedimiento: Auditorías Internas Código: P-CGC-05
Responsable: Auditor Líder de los Sistemas de Calidad Fecha de Efectividad: Octubre 2016
Requerimiento: No. Revisión: 14 Hoja: 10 de 10
ISO 9001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
ISO 14001-2015: 9.2, 9.2.1, 9.2.2
OSHAS 18001-2007: 4.5.5
ISO 50001-2011: 4.6.3
NMX025-SFCI-2015:5.3.3.2.3

VII. GLOSARIO

Auditoría: proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y


evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.
Criterios de auditoría: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.
Evidencias de la auditoría: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son
pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.
Hallazgos de la auditoría: resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los
criterios de auditoría.
Conclusión de auditoría: resultado de una auditoría, que proporciona el equipo auditor tras considerar los
objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría.
Auditado: organización que es auditada.
Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
Equipo Auditor: uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría, con el apoyo, si es necesario, de
expertos técnicos.
Auditor tutor: uno o varios integrantes del equipo auditor que coadyuva al auditor líder para mejorar el
desempeño del equipo auditor.
Auditor Líder: líder del equipo auditor con conocimientos y habilidades para facilitar la realización de la
auditoría de manera eficiente y eficaz.
Experto técnico: persona que aporta conocimientos o experiencias específicos al equipo auditor.
Guía: Persona que conduce y muestra a otras ciertos lugares y cosas.
Observador: Persona que observa un acontecimiento sin participar en él.
Programa de Auditoría: conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado
y dirigidas hacia un propósito específico.
Plan de Auditoría: descripción de las actividades y de los detalles acordados en una auditoría.
Alcance de la auditoría: extensión y límites de una auditoría.
Competencia: atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
No Conformidad: incumplimiento de un requisito.
Acción Inmediata: es toda acción tomada inmediatamente después de que ha sido detectada una no
conformidad o no. conformidad potencial y que al ejecutar a ésta se logre estabilizar al sistema o se evite una
no conformidad.
Acciones correctivas: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación
indeseable.

R02/0916 F-CGC-01