Você está na página 1de 4

Condições gerais do contrato de fornecimento de energia

1. Objeto do contrato E3HGLGRVGHLQIRUPD×ÊRHUHFODPDץHVR&OLHQWH individualmente, os montantes referentes à energia


tem o direito de solicitar ao Comercializador fornecida e aos custos associados ao produto
O objeto do presente contrato (adiante designado informações relacionadas com o serviço de FRQWUDWDGRFRQIRUPHH[SUHVVDPHQWHLGHQWLıFDGRV
“Contrato”) é o fornecimento de energia pela fornecimento de energia, bem como de apresentar nas Condições Particulares ou, conforme aplicável,
Endesa Energia S.A., Sucursal Portugal (adiante reclamações, nos termos do disposto na cláusula no Anexo. O Cliente autoriza expressamente
designado “Comercializador”) na instalação de que 9.ª das presentes Condições Gerais (Informação e a inclusão nas faturas, de forma igualmente
é titular o Cliente no ponto de ligação ou de entrega Reclamações). discriminada, de valores referentes a produtos
indicado nas Condições Particulares. F9LVLWD FRPELQDGDR &OLHQWH WHPR GLUHLWR D TXH e/ou serviços fornecidos por terceiros e por si
O Comercializador, com o objetivo de levar a cabo as visitas às suas instalações sejam combinadas contratados com os mesmos.
o fornecimento de energia contratado nos termos por acordo com o Comercializador, o qual deve O Comercializador faturará ao Cliente em função
do presente Contrato e de dar cumprimento comunicar com os Operadores das Redes, cujos das leituras do consumo correspondente à
às suas obrigações legais e regulamentares, técnicos efetuarão as visitas. instalação efetuadas pela entidade responsável
nomeadamente aquelas que constam dos 6HPSUH TXH VH YHULıTXH R LQFXPSULPHQWR SRU pela medição, de acordo com a legislação em vigor
Regulamentos de Relações Comerciais do Setor parte do Comercializador dos padrões individuais em cada momento e nas condições previstas no
Elétrico e do Gás Natural (adiante designados GH TXDOLGDGH GH QDWXUH]D FRPHUFLDO GHıQLGRV QRV presente contrato.
“RRC”), dos Regulamentos da Qualidade de RQS, o Cliente tem direito a uma compensação Nos casos em que não existam leituras do
Serviço do Setor Elétrico e do Gás Natural (adiante nos montantes estabelecidos na página web do equipamento de medição do Cliente, poderão
designados “RQS”) e dos Procedimentos de Comercializador. A compensação devida em caso ser utilizados métodos para estimar o consumo,
Mudança de Comercializador no Setor Elétrico e de incumprimento das obrigações estabelecidas na QRV WHUPRV H FRQGLץHV GHıQLGRV QRV *XLDV GH
Medição, Leitura e Disponibilização de Dados
Endesa Energia, S.A. - Sucursal Portugal. Quinta da Fonte, edifício D. Manuel I, piso 0, ala B Paço de Arcos, Oeiras, 2770-203. Capital Social: 14.919.195,34€.NIPC: 980245974

QR6HWRUGR*ÈV1DWXUDOıFDDXWRUL]DGRDWUDQVPLWLU regulamentação aplicável deverá ser comunicada


aos respetivos operadores das redes de distribuição pelo Comercializador ao Cliente e o valor da publicados pela Entidade Reguladora dos Serviços
(adiante designados “Operadores das Redes”) e/ compensação creditado automaticamente na Energéticos.
ou aos Gestores dos Processos de Mudança de fatura do Cliente nos termos previstos na referida A faturação baseada em estimativa de consumo
Comercializador, os dados do Cliente eventualmente regulamentação. Sem prejuízo do disposto acima, efetuada nos termos do número anterior poderá dar
QHFHVVÈULRVSDUDHVVHıP o Comercializador não será contratualmente lugar a acertos de faturação em conformidade com
Este Contrato é pessoal e intransmissível, devendo responsável por quaisquer lucros cessantes ou o disposto nos RRC.
o Cliente ser o utilizador efetivo da energia fornecida danos indiretos, incluindo os resultantes de falhas Caso se mostre necessário efetuar um acerto de
e não podendo utilizá-la em lugar distinto do de fornecimento ou de qualidade dos serviços faturação e o valor apurado for a favor do Cliente,
contratado, nem cedê-la, aliená-la ou colocá-la à SUHVWDGRVıFDQGRDVXDUHVSRQVDELOLGDGHOLPLWDGD o seu pagamento será efetuado por compensação
disposição de terceiros. em qualquer caso, aos danos que resultem de crédito na própria fatura que tem por objeto o
Contudo, e desde que previamente autorizado diretamente do incumprimento com dolo ou culpa acerto, salvo declaração expressa em sentido
pelo Comercializador, e sempre e quando todos grave, de obrigações contratuais. diverso por parte do Cliente.
os pagamentos devidos se encontrem efetuados, O Cliente poderá optar pela faturação eletrónica,
o Cliente poderá transmitir o seu contrato a 5. Clientes com necessidades especiais ou devendo para o efeito selecionar o contacto através
outro consumidor que venha a dar-lhe a mesma economicamente vulneráveis de correio eletrónico nas Condições Particulares.
utilização em condições idênticas, desde que Neste caso, o Cliente deverá manter a sua caixa
solicite previamente por escrito a transmissão da Caso o Cliente seja considerado um cliente de correio eletrónico disponível para a receção da
titularidade, em documento assinado pelo Cliente com necessidades especiais, poderá solicitar ao fatura e comunicar de imediato ao Comercializador
e pelo novo titular, e apresente documentação Comercializador a sua inscrição no correspondente qualquer alteração de endereço que pretenda
MXVWLıFDWLYDTXDQGRDSOLFÈYHO registo, junto dos operadores da rede de distribuição, efetuar. O Cliente pode solicitar o cancelamento
mediante comunicação escrita dirigida ao do serviço de fatura eletrónica através de qualquer
2. Local de fornecimento Comercializador, acompanhada de documentos que um dos meios de atendimento estabelecidos no
comprovem essa qualidade. O registo é voluntário e Contrato.
Para os efeitos do disposto no presente Contrato, da exclusiva responsabilidade do Cliente.
entende-se por local de fornecimento o ponto O Comercializador adotará as medidas e os meios 8. Pagamento
de ligação ou de entrega situado na instalação GHFRPXQLFD×ÊRDGHTXDGRVÇVHVSHFLıFLGDGHVGRV
GR &OLHQWH FRQIRUPH LGHQWLıFDGR QDV &RQGLץHV clientes com necessidades especiais, tendo em O prazo de pagamento das faturas apresentadas
Particulares, onde se encontra o equipamento vista garantir o exercício do seu direito à informação pelo Comercializador será de 10 dias úteis ou
de medição através do qual se efetua a leitura do e a um relacionamento comercial de qualidade. de 20 dias úteis, caso se trate de um cliente
consumo da energia fornecida pelo Comercializador Nos termos do disposto nos RQS, são considerados economicamente vulnerável, contados a partir da
(adiante designado “Local de Fornecimento”). clientes com necessidades especiais as pessoas data da respetiva apresentação. O pagamento será
A instalação de utilização da energia fornecida com limitações no domínio da visão – cegueira efetuado através de débito direto em conta bancária,
nos termos do presente Contrato deve cumprir total ou hipovisão; da audição – surdez total ou multibanco ou nas lojas Endesa (por multibanco),
as disposições legais e regulamentares relativas hipoacusia; da comunicação oral; e/ou do olfato que FRQIRUPHHVSHFLıFDGRQDV&RQGLץHV3DUWLFXODUHV
às instalações elétricas e de gás natural, impossibilitem a deteção da presença de gás natural O atraso no pagamento de qualquer fatura importará
nomeadamente no que respeita à segurança de ou que tenham no seu agregado familiar pessoa o pagamento de juros de mora à taxa de juro legal
pessoas e bens. FRP HVWD GHıFLÝQFLD EHP FRPR FOLHQWHV SDUD RV em vigor, calculados a partir do dia seguinte ao do
quais a sobrevivência ou mobilidade depen-dam de vencimento da fatura, sem prejuízo do disposto
3. Equipamentos de medição equipamentos cujo funcionamento é assegurado nas cláusulas 13.ª e 14.ª das presentes Condições
pela rede elétrica ou que coabitem com pessoas Gerais.
Os equipamentos de medição são da propriedade nessas condições.
dos Operadores das Redes e instalados por estes Os termos e condições especiais para o fornecimento 9. Informação e reclamações
QR /RFDO GH )RUQHFLPHQWR ıFDQGR DR FXLGDGR GR de energia a clientes economicamente vulneráveis
&OLHQWH HQTXDQWR ıHO GHSRVLWÈULR $ PDQXWHQ×ÊR serão os referidos na lei aplicável. O Cliente poderá dirigir ao Comercializador qualquer
ıFDDFDUJRGRV2SHUDGRUHVGDV5HGHV reclamação ou pedido de informação, incluindo os
Nos termos do disposto nos RRC, os operadores 6. Preço relativos a tarifas e preços aplicáveis. Os pedidos de
das redes são as entidades responsáveis pela leitura informação e reclamações apresentados pelo Cliente
dos equipamentos de medição das instalações dos O Cliente está obrigado perante o Comercializador GHYHUÊRFRQWHUDLGHQWLıFD×ÊRGRUHTXHUHQWHDPRUDGD
clientes ligadas às suas redes. Não obstante, têm DR SDJDPHQWR GRV SUH×RV LGHQWLıFDGRV QDV do local de consumo, o número de cliente, as questões
a faculdade de efetuar a leitura dos equipamentos Condições Particulares ou, conforme aplicável, em colocadas ou a descrição dos motivos da reclamação
de medição e a sua comunicação, bem como de anexo ao presente Contrato (o “Anexo”). O preço e outros elementos informativos que facilitem o seu
YHULıFDURVUHVSHWLYRVVHORVDVVHJXLQWHVHQWLGDGHV incorpora os custos de aquisição de energia e de tratamento. Os referidos pedidos e reclamações serão
a) O Cliente; e b) O Comercializador. acesso às redes de energia aplicáveis na data da objeto de resposta, por parte do Comercializador, no
O Cliente, em conformidade com a legislação em celebração do Contrato e tendo em consideração prazo máximo de quinze (15) dias úteis a contar da data
vigor, deverá facultar ao pessoal designado pelo R SHUıO GH FRQVXPR QRPHDGDPHQWH QDV VXDV da receção dos mesmos pelo Comercializador. Caso a
Comercializador ou pelos Operadores das Redes, componentes de uso da rede de transporte, uso da reclamação não seja respondida no prazo máximo de 15
desde que devidamente credenciados, o acesso rede de distribuição e uso global do sistema aplicável dias o cliente terá direito a uma compensação de 5€. O
físico à sua instalação, de modo a que estes possam a consumidores fornecidos por comercializadores Cliente terá ainda acesso a informação atualizada sobre as
realizar os trabalhos de leitura, comprovação, OLYUHV 2V SUH×RV LGHQWLıFDGRV QDV &RQGLץHV tarifas ou preços do fornecimento, a qual estará disponível
YHULıFD×ÊR VHODJHP RX RXWURV TXH VHMDP Particulares ou, conforme aplicável, no Anexo não na página web e/ou na linha de apoio ao cliente, e poderá
necessários para a execução do objeto do presente incluem o valor das taxas ou impostos legalmente igualmente, em qualquer momento, ser solicitada pelo
Contrato. O Cliente obriga-se a não manipular devidos, que serão objeto de liquidação adicional Cliente nos termos do disposto neste Contrato.
qualquer dos componentes dos equipamentos de quando for aplicável.
medição, sem prejuízo da responsabilidade que O Cliente pagará ainda ao Comercializador os preços 0RGLıFD×ÊRGDVFRQGLץHVFRQWUDWXDLV
legalmente lhe possa ser imputada pela violação GDVFRPSRQHQWHVUHJXODGDVFRQIRUPHGHıQLGDVQD
desta obrigação. regulamentação em vigor. Após a conclusão do primeiro ano de duração
2VSUH×RVLGHQWLıFDGRVQDV&RQGLץHV3DUWLFXODUHV do Contrato, o Comercializador poderá rever as
4. Qualidade de serviço ou, conforme aplicável, no Anexo incluem uma condições estabelecidas no mesmo, incluindo os
parcela que corresponde às tarifas de acesso às SUH×RVLGHQWLıFDGRVQDV&RQGLץHV3DUWLFXODUHVRX
A qualidade do serviço prestado pelo Comercializador redes estabelecidas nos termos do Regulamento conforme aplicável, no Anexo. Para o efeito, deverá
obedecerá aos padrões de qualidade estabelecidos Tarifário. Qualquer alteração aos montantes das informar diretamente o Cliente da sua intenção
nos RQS e regulamentação complementar ou outra tarifas de acesso às redes ou a qualquer das de alterar as condições contratuais, de forma
que a substitua, devendo o Cliente ser compensado componentes reguladas do preço da energia em fundamentada e com pelo menos trinta (30) dias de
TXDQGRVHYHULıTXHRLQFXPSULPHQWRGRVPHVPRV vigor na data da celebração do presente Contrato, antecedência relativamente à data em que pretenda
Os principais parâmetros gerais e individuais de que seja aprovada durante a vigência do mesmo, iniciar a aplicação das novas condições contratuais.
qualidade de serviço de natureza comercial a que será automaticamente repercutida nos preços Caso o Cliente não aceite as novas condições
o Comercializador se encontra adstrito são os estabelecidos no presente Contrato, sem que tal contratuais que lhe forem comunicadas nos termos
VHJXLQWHV possa ser considerado uma alteração às condições do disposto acima, poderá resolver o presente
D $WHQGLPHQWR H FRPXQLFD×ÊR FRP RV FOLHQWHV contratuais acordadas pelas partes. Contrato sem que seja devido o pagamento
o Comercializador disponibiliza ao Cliente os de qualquer encargo ou penalização mediante
VHJXLQWHV PHLRV GH DWHQGLPHQWR L  SRU HVFULWR 7. Faturação comunicação escrita dirigida ao Comercializador no
(ii) por telefone e (iii) presencial, nos termos do prazo máximo de vinte (20) dias a contar da data da
disposto na cláusula 19.ª das presentes Condições As faturas serão emitidas com periodicidade mensal receção da comunicação do Comercializador acima
Gerais (Comunicações). ou outra acordada com o Cliente e discriminarão, mencionada.

102 CONDICIONES GENERALES TALONARIO UNIC V3 PORT AF.indd 1 1/6/18 16:39


11. Invalidade energia fornecida no âmbito do presente Contrato obrigações decorrentes do mesmo a qualquer
a terceiros ou veiculação da mesma para uma sociedade participada, controlada ou sucessora
Caso qualquer das cláusulas deste Contrato venha a instalação distinta da instalação do Cliente, ainda do Comercializador que possa prestar no futuro o
VHUGHFODUDGDQXODLQYÈOLGDRXLQHıFD]SRUTXDOTXHU que titulada por este; e v) em caso de denúncia objeto do Contrato, mediante prévia comunicação
tribunal ou autoridade competente, ter-se-á a mesma pelo Cliente, em qualquer momento, mediante dirigida ao Cliente, sem prejuízo do disposto na
por não escrita, não sendo as restantes disposições comunicação escrita dirigida ao Comercializador cláusula 14.ª do presente Contrato.
do Contrato afetadas de modo algum pela nulidade, com a antecedência mínima de trinta (30) dias em
LQYDOLGDGHRXLQHıFÈFLDGHWDOFOÈXVXODVDOYRTXDQGR relação à data em que pretende que produza efeitos 18. Comunicações
se demonstre que o presente Contrato não teria a cessação do Contrato.
sido concluído sem a mesma. Caso qualquer das partes pretenda resolver o2&OLHQWHDFHLWDTXHR&RPHUFLDOL]DGRURQRWLıTXH
SUHVHQWH FRQWUDWR FRP R IXQGDPHQWR LGHQWLıFDGR
para todos os efeitos previstos no presente
12. Custos das instalações nas alíneas a) ou b) do ponto iv) acima, deverá
Contrato, através de correio registado, correio
comunicar a sua intenção à outra parte concedendo-
HOHWUĂQLFR RX 606 FHUWLıFDGR VHPSUH TXH HVWH
Quaisquer custos relacionados com os trabalhos lhe um prazo improrrogável de dez (10) dias para que
meio se revele adequado à transmissão de todo o
de ligação às redes de distribuição necessários esta proceda à sanação do incumprimento. conteúdo da comunicação).
para assegurar o fornecimento das instalações do Uma vez ultrapassado o prazo referido no número
(PSDUWLFXODUR&OLHQWHDFHLWDTXHDVPRGLıFDץHV
Cliente ou a ampliação do já existente, que venham anterior sem que a parte incumpridora tenha sanado
aos preços a cobrar pela energia e/ou pela prestação
a ser incorridos pelo Comercializador nos termos do o incumprimento, a outra parte poderá resolver o
dos serviços fornecidos pelo Comercializador lhe
SUHVHQWH&RQWUDWRıFDUÊRDFDUJRGR&OLHQWHVDOYR contrato mediante comunicação dirigida à parte
SRVVDP VHU QRWLıFDGDV SRU HVFULWR HP FDPSR
disposição legal ou regulamentar em contrário. incumpridora, produ-zindo tal resolução os seus
autónomo, nas faturas a emitir pelo Comercializador.
efeitos trinta (30) dias após a receção da referida
$VQRWLıFDץHVGR&OLHQWHDR&RPHUFLDOL]DGRUSDUD
13. Interrupçao do fornecimento comunicação. todos os efeitos previstos no presente Contrato,
Endesa Energia, S.A. - Sucursal Portugal. Quinta da Fonte, edifício D. Manuel I, piso 0, ala B Paço de Arcos, Oeiras, 2770-203. Capital Social: 14.919.195,34€.NIPC: 980245974

Não é aplicável às causas de resolução previstas nas


são realizadas por correio eletrónico ou por correio
O Comercializador poderá requerer aos Operadores alíneas c) e d) do ponto (iv) acima qualquer período
UHJLVWDGR SDUD RV HQGHUH×RV LGHQWLıFDGRV QDV
das Redes a interrupção do fornecimento, por de sanação, produzindo a respetiva resoluçãoCondições Particulares ou no sítio de internet do
motivo imputável ao Cliente, nomeadamente em os seus efeitos uma vez comunicada à parte Comercializador (www.endesa.pt), junto de loja ou
caso de falta de pagamento no prazo estipulado incumpridora e depois de decorrido o prazo de 30
agente comercial do Comercializador ou através do
das faturas emitidas no âmbito do presente dias acima mencionado. seu serviço de atendimento telefónico.
Contrato ou de montantes devidos a título de Na data da resolução do contrato, o Cliente deverá
$V FRPXQLFDץHVH QRWLıFDץHV IHLWDV SRU FRUUHLR
acertos de faturação ou de correções efetuadas em efetuar o pagamento de todos os montantes emregistado e/ou por correio eletrónico ou SMS ter-
consequência de procedimentos fraudulentos. dívida até esse momento, juntamente com o valor
se-ão por realizadas, no caso de correio registado,
A interrupção do fornecimento com base no dos juros de mora correspondentes, quando for
no terceiro dia útil seguinte ao do registo e no
disposto acima só pode ter lugar após um pré- aplicável. caso de correio eletrónico ou SMS, no momento
aviso de interrupção enviado por escrito, com da sua receção pelo destinatário, se ocorrer até às
uma antecedência mínima de vinte (20) dias ou de 15. Duração do contrato, entrada em vigor e KRUDVRXQÊRVHQGRHVVHRFDVRQRGLDěWLO
quinze (15) dias úteis, caso se trate de um cliente inicio do fornecimento seguinte à data do envio.
economicamente vulnerável, em relação à data em
que irá ocorrer a respetiva interrupção. O presente Contrato é celebrado pelo prazo de /LVWDVGRFHQWURGHDUELWUDJHPGHFRQIJLWRV
Do pré-aviso de interrupção devem constar o um (1) ano, sendo automática e sucessivamente de consumo registados como entidades de
motivo da interrupção, os meios ao dispor do renovado no seu termo ou no de qualquer das Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Cliente para evitar a interrupção, as condições respetivas renovações por iguais períodos, caso
de restabelecimento e os preços dos serviços de não seja exercido por escrito o direito de oposição Centros de arbitragem de competência genérica
interrupção e de restabelecimento do fornecimento. à renovação com a antecedência mínima de trinta
A interrupção do fornecimento de eletricidade por (30) dias em relação ao termo inicial do contrato ou CNIACC - Centro Nacional de Informação e
facto imputável ao Cliente não suspende a faturação de qualquer das suas renovações. $UELWUDJHPGH&RQIJLWRVGH&RQVXPR
GRVWHUPRVı[RVGHHQHUJLD O Contrato entra em vigor na data da sua celebração 7HO
Caso o motivo da interrupção do fornecimento seja e produz efeitos na data em que se iniciar o :HEKWWSZZZDUELWUDJHPGHFRQVXPRRUJ
a falta de pagamento de faturas emitidas no âmbito fornecimento de energia, que está dependente
do presente Contrato, o seu restabelecimento da apresentação pelo Cliente do relatório e
estará condicionado ao prévio pagamento dos FHUWLıFDGR GH LQVSH×ÊR TXDQGR IRU DSOLFÈYHO 2 CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e
montantes em dívida, incluindo os juros de mora Contrato considera-se celebrado assim que for $UELWUDJHPGH&RQIJLWRVGH&RQVXPRGR$OJDUYH
vencidos, e do preço dos serviços de interrupção FRQıUPDGDDVXDDFHLWD×ÊRSHOR&OLHQWH LQFOXLQGR 7HO
e de posterior restabelecimento do fornecimento. nomeadamente, através da subscrição destas :HEKWWSZZZFRQVXPLGRURQOLQHSW
Uma vez solucionada a causa determinante da Condições Gerais e das Condições Particulares e/
interrupção do fornecimento, o Comercializador ou por via telefónica, SMS ou mediante correio &HQWURGH$UELWUDJHPGH&RQIJLWRVGH&RQVXPRGR
solicitará aos Operadores das Redes o seu HOHFWUĂQLFR  2 &OLHQWH VHUÈ QRWLıFDGR SHOR Distrito de Coimbra.
restabelecimento com a maior brevidade possível. Comercializador da data de início do fornecimento. 7HO
A interrupção do fornecimento não isenta o Cliente O Cliente poderá, nos termos da lei, resolver o :HEKWWSZZZFHQWURGHDUELWUDJHPGHFRLPEUDFRP
da responsabilidade civil e criminal em que haja presente Contrato no prazo de catorze (14) dias a
incorrido nem da sua obrigação de pagar o montante contar da respetiva data de celebração, nos termos &HQWURGH$UELWUDJHPGH&RQIJLWRVGH&RQVXPRGH
da faturação pendente ao abrigo do presente HVSHFLıFDGRVQDVHF×ÊR$GDVSUHVHQWHV&RQGLץHV Lisboa.
Contrato e não prejudica o direito de resolução que Gerais e mediante o envio ao Comercializador do 7HO
assiste ao Comercializador nos termos do disposto modelo de “Livre Resolução” constante da secção :HEZZZFHQWURDUELWUDJHPOLVERDSW
na cláusula seguinte. B das presentes Condições Gerais ou através de
qualquer outra declaração inequívoca de resolução
14. Cessação do contrato do Contrato. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do
Porto.
Sem prejuízo do disposto noutras disposições /HLDSOLFÈYHOHUHVROX×ÊRGHFRQIJLWRV 7HO
das presentes Condições Gerais, o presente :HEZZZFLFDSSW
Contrato cessará por (i) oposição à renovação no O presente Contrato é regido e interpretado
respetivo termo, apresentada por qualquer das de acordo com a lei Portuguesa, incluindo, &HQWURGH$UELWUDJHPGH&RQIJLWRVGH&RQVXPRGR
partes; (ii) mútuo acordo; (iii) exercício do direito nomeadamente, os RRC, os RQS e os Guias de 9DOHGR$YH7ULEXQDO$UELWUDO
de resolução por parte do Cliente nos termos Medição, Leitura e Disponibilização de Dados. 7HO
do disposto na cláusula 10 ou livre resolução; (iv) (P FDVR GH FRQIJLWR DFHUFD GD LQWHUSUHWD×ÊR :HEZZZWULDYHSW
incumprimento, mediante resolução por iniciativa da aplicação ou execução do presente Contrato, o
SDUWHFXPSULGRUDHQRWLıFD×ÊRSUÜYLDÇRXWUDSDUWH Cliente poderá submeter a sua resolução aos Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de
TXDQGR WHQKD OXJDU XPD GDV VHJXLQWHV FDXVDV D  tribunais competentes ou recorrer a arbitragem &RQVXPR 7ULEXQDO$UELWUDOGHFRQVXPR 
Falta de pagamento de qualquer montante devido necessária, nos termos do disposto na Lei dos %5$*$7HO
pelo Cliente nos termos do presente Contrato; b) Serviços Públicos Essenciais.
Incumprimento por qualquer das partes de qualquer 9,$1$'2&$67(/27HO
das obrigações previstas no presente Contrato; c) 17. Cessão da posição contratual :HEZZZFLDESW
Fraude ou manipulação indevida por parte do Cliente
dos equipamentos de medição ou quaisquer outras O Comercializador poderá livremente ceder, por Lista atualizada a 16 de abril de 2018. Para mais informação
irregularidades que afetem a medição do consumo qualquer forma, total ou parcialmente, a sua posição consulte: www.consumidor.pt
de energia da instalação; e d) Venda ou cedência da contratual no presente Contrato e os direitos e

EXEMPLAR PARA A ENDESA Cliente Data Endesa Energía, SAU


'

Marta Aner
Diretora de Mercado Residencial e Negócios Portugal

102 CONDICIONES GENERALES TALONARIO UNIC V3 PORT AF.indd 2 1/6/18 16:39


Cláusula 20: Proteção de dados enquanto forem necessários para a prestação dos energia, equipamento e assistência no lar, sector
serviços incluídos no seu contrato. No momento DXWRPĂYHO VHUYL×RV ıQDQFHLURV H VHJXURV WHUÊR
1. Responsável pelo tratamento dos seus dados em que os dados pessoais em questão deixem como base legal o consentimento que poderá
pessoais GH VHU QHFHVVÈULRV SDUD HVWD ıQDOLGDGH RV GDGRV ter prestado. Assim, enquanto não revogar o seu
serão bloqueados durante o período em que consentimento, é possível que continue a receber
O responsável pelo tratamento dos seus dados possam ser necessários para o exercício ou defesa comunicações deste tipo.
pessoais é a Endesa Energia S.A. – Sucursal Portugal em ações administrativas ou judiciais e só poderão A utilização dos serviços oferecidos pela Endesa
ŗ(QGHVD (QHUJìDŘ  FRP R 1,3&  ser desbloqueados e tratados novamente por este (QHUJLD QXQFD ıFDUÈ VXERUGLQDGR Ç SUHVWD×ÊR GRV
Os dados de contacto do Responsável são os motivo. Finalizado este período, os dados pessoais consentimentos solicitados. Em qualquer caso,
VHJXLQWHV VHUÊRGHıQLWLYDPHQWHDSDJDGRV recordamos-lhe que caso tenha prestado o seu
0RUDGD4XLQWDGD)RQWH(GLIìFLR'0DQXHO,3LVR consentimento tem direito a revogá-lo em qualquer
$OD%3D×RGŖ$UFRV2HLUDV 3. Destinatários dos dados pessoais momento sem que tal revogação tenha qualquer
7HOHIRQH consequência nos serviços ou produtos que tenha
Os seus dados pessoais poderão ser cedidos FRQWUDWDGR RX GRV TXDLV EHQHıFLH (QFRQWUDUÈ D
2. Finalidade do tratamento de dados pessoais a Administrações, Autoridades e Organismos informação necessária para exercer o seu direito a
Públicos, incluídos Julgados e Tribunais, quando tal revogar o seu consentimento no Ponto 5 seguinte,
Tratamentos obrigatórios seja exigido pela legislação/normativa aplicável. “Direitos do titular dos dados relativamente ao
Também poderão ter acesso aos seus dados tratamento dos seus dados pessoais”.
2V VHXV GDGRV VHUÊR WUDWDGRV FRP D ıQDOLGDGH pessoais os prestadores de serviços que a Endesa
de gerir a prestação do serviço de fornecimento Energia contrate ou possa vir a contratar e que 5. Direitos do titular dos dados relativamente ao
energético e/ou, se for o caso, de outros serviços tenham a condição de subcontratante. Assim, é tratamento dos seus dados pessoais
ou produtos contratados no âmbito da atividade possível que alguns dos referidos subcontratantes
Endesa Energia, S.A. - Sucursal Portugal. Quinta da Fonte, edifício D. Manuel I, piso 0, ala B Paço de Arcos, Oeiras, 2770-203. Capital Social: 14.919.195,34€.NIPC: 980245974

energética. se encontrem localizados nos Estados Unidos da Poderá exercer os seus direitos de acesso,
América ou fora do Espaço Económico Europeu. UHWLıFD×ÊR DSDJDPHQWR OLPLWD×ÊR GR WUDWDPHQWR
Adicionalmente, a Endesa Energia poderá tratar Em particular, poderão aceder aos seus dados e portabilidade dos seus dados nos casos e com
os seus dados pessoais para dar cumprimento a SHVVRDLVIRUQHFHGRUHVVLWXDGRVQD o alcance que estabeleça a normativa aplicável em
qualquer obrigação legal à qual esteja obrigada, • India. cada momento.
HVSHFLıFDPHQWH REULJDץHV UHODFLRQDGDV FRP • Colômbia. Também tem direito a revogar o seu consentimento
a regulação do mercado energético ou com a • Perú. se já o tiver prestado e a exercer o seu direito de
legislação societária, entre outras. • Filipinas oposição a receber comunicações comerciais.
• Estados Unidos da América. Para exercer estes direitos poderá dirigir-se à Endesa
Tratamentos voluntários A Endesa Energia tem habilitação legal para realizar (QHUJLDSRUDOJXPGRVVHJXLQWHVPHLRV
este tipo de transferências, já que todas foram
Também se poderão realizar outros tratamentos dos QRWLıFDGDV Ç &RPLVVÊR 1DFLRQDO GH 3URWH×ÊR GH š &DUWD HQYLDGD SDUD R DSDUWDGR  (& $UURLRV
seus dados pessoais que não estejam relacionados Dados Portuguesa. 1013-001 Lisboa, juntando fotocópia do seu
com a necessidade de celebrar um contrato ou cartão do cidadão, passaporte ou qualquer outro
dar cumprimento a uma obrigação legal aos quais Adicionalmente, e caso tenha prestado GRFXPHQWR LGHQWLıFDWLYR H LGHQWLıFD×ÊR GR
se poderá livremente opor ou não prestar o seu HVSHFLıFDPHQWH R VHX FRQVHQWLPHQWR RV VHXV direito que pretende exercer.
consentimento. dados poderão ser cedidos a empresas do Grupo • Formulário na página web www.endesa.pt na
Endesa e a empresas terceiras relacionadas Opção Contactos ou diretamente na sua Área de
Assim, sempre e quando não se oponha, poderá com energia, equipamento e assistência no lar, &OLHQWHŗ0\(QGHVDŘFRPDVHJXLQWHLQIRUPD×ÊR
receber, através de qualquer meio de comunicação DXWRPD×ÊRVHUYL×RVıQDQFHLURVHVHJXURVFRPD nome e apelido do titular dos dados, morada para
(incluídos, entre outros, e-mail, SMS e chamadas ıQDOLGDGHGHTXHSRVVDPFRQWDFWÈORSDUDLQIRUPÈ HIHLWRV GH QRWLıFD×ÊR H LGHQWLıFD×ÊR GR GLUHLWR
telefónicas), informação sobre produtos ou serviços lo sobre produtos e serviços comercializados por que pretende exercer.
oferecidos pela Endesa Energia no âmbito da estas empresas.
sua atividade energética que podem ser do seu Mais se informa do seu direito a apresentar uma
interesse. Para tal, poderão analisar-se os seus 4. Legitimidade para o tratamento e cessão de reclamação perante a Comissão Nacional de
GDGRV SHVVRDLV FRP D ıQDOLGDGH GH HODERUD×ÊR dados pessoais Proteção de Dados.
GH XP SHUıO TXH SHUPLWD TXH WDLV FRPXQLFDץHV
comerciais se ajustem o mais possível às suas $EDVHOHJDOSDUDRGHVHQYROYLPHQWRGDVıQDOLGDGHV 6. Origem dos dados
necessidades e preferências. Nesta análise poderão incluídas no ponto anterior como “tratamentos
VHU WLGRV HP FRQWD RV VHXV GDGRV GHPRJUÈıFRV obrigatórios” será a execução de um contrato ou Os dados pessoais objeto de tratamento pela
e dados sobre outros produtos da empresa que o cumprimento de obrigações legais aplicáveis. Endesa Energia são fornecidos pelos consumidores
tenha contratado. Em qualquer caso, só poderá Assim, a recusa em fornecer os dados pessoais no momento da contratação dos serviços de
receber comunicações comerciais por meios não solicitados ou a entrega de dados pessoais inexatos fornecimento energético e/ou manutenção.
eletrónicos enquanto continue a ser cliente da ou incompletos poderá levar a que a Endesa Em certas situações, tais dados poderão ser
Endesa Energia. Energia se encontre impossibilitada de lhe prestar HQULTXHFLGRVFRPIRQWHVGHLQIRUPD×ÊRHVSHFìıFD
os serviços contratados de forma adequada. Os sobre o mercado energético português.
Caso não deseje que o contactem para informá-lo clientes são responsáveis pela veracidade dos
sobre produtos ou serviços oferecidos pela Endesa dados fornecidos assim como por comunicar à 7. Encarregado da Proteção de Dados
Energia no âmbito da sua atividade energética (QGHVD(QHUJLDTXDOTXHUPRGLıFD×ÊRGRVPHVPRV
pedimos-lhe que nos informe através dos meios 2V WUDWDPHQWRV TXH VH UHDOL]DP FRP D ıQDOLGDGH &DVRWHQKDDOJXPDGěYLGDVREUHDVıQDOLGDGHVGR
previstos no ponto 5 seguinte. de lhe enviar comunicações comerciais sobre tratamento dos seus dados pessoais ou sobre a sua
Adicionalmente, sempre que tenha prestado o seu produtos ou serviços da Endesa Energia no âmbito legitimidade, poderá contactar com o Encarregado
consentimento, poderá receber, por qualquer meio da sua atividade energética terão como base legal de Proteção de Dados.
de comunicação (incluídos, entre outros, o e-mail, o interesse legítimo da Endesa Energia. Por este A sociedade Endesa S.A., empresa matriz do Grupo
SMS e chamadas telefónicas), informação sobre motivo, poderá opor-se a tais tratamentos, no Endesa do qual forma parte a sociedade Endesa
outros produtos ou serviços oferecidos por qualquer momento de fornecimento dos seus dados pessoais, Energía, nomeou um Encarregado de Proteção
empresa do Grupo Endesa ou terceiros, relacionados ou em qualquer outro momento posteriormente. de Dados para esta sociedade, o qual depende do
com energia, equipamento e assistência no lar, Encontrará a informação necessária para exercer Encarregado de Proteção de Dados para Portugal,
VHFWRU DXWRPĂYHO VHUYL×RV ıQDQFHLURV H VHJXURV o seu direito de oposição no Ponto 5 seguinte, perante o qual poderá colocar qualquer questão
Para tal, poderão analisar-se os seus dados pessoais “Direitos do titular dos dados relativamente ao relativa ao tratamento dos seus dados pessoais e
FRP D ıQDOLGDGH GH HODERUD×ÊR GH XP SHUıO TXH tratamento dos seus dados pessoais”. FXMRVGDGRVGHFRQWDFWRVÊRRVVHJXLQWHV
permita que tais comunicações comerciais se
ajustem o mais possível às suas necessidades 2V WUDWDPHQWRV TXH VH UHDOL]DP FRP D ıQDOLGDGH 0RUDGD4XLQWDGD)RQWH(GLIìFLR'0DQXHO,3LVR
e preferências. Nesta análise poderão ser tidos de lhe enviar comunicações comerciais sobre $OD%3D×RGŖ$UFRV2HLUDV
HP FRQWD RV VHXV GDGRV GHPRJUÈıFRV H GDGRV outros produtos ou serviços oferecidos pela Endesa
sobre outros produtos da empresa que tenha Energia ou terceiros, relacionados com energia, (PDLOGSR#HQGHVDSW
contratado. Em qualquer caso, só poderá receber equipamento e assistência no lar, sector automóvel,
comunicações comerciais de produtos e serviços VHUYL×RV ıQDQFHLURV H VHJXURV WHUÊR FRPR EDVH
não relacionados com os contratados caso não legal o consentimento que poderá ter prestado.
revogue o consentimento prestado. Assim, enquanto não revogar o seu consentimento,
é possível que continue a receber comunicações
Prazo de conservação dos dados pessoais deste tipo.
A cessão dos seus dados a empresas do Grupo
Os dados pessoais dos clientes serão conservados Endesa e a empresas terceiras relacionadas com
'

102 CONDICIONES GENERALES TALONARIO UNIC V3 PORT AF.indd 3 1/6/18 16:39


Endesa Energia, S.A. - Sucursal Portugal. Quinta da Fonte, edifício D. Manuel I, piso 0, ala B Paço de Arcos, Oeiras, 2770-203. Capital Social: 14.919.195,34€.NIPC: 980245974

Informação sobre o direito de livre resolução

'LUHLWRGHOLYUHUHVROX×ÊR
O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário, sem necessidade de indicar
qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira após 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do
FRQWUDWR$ıPGHH[HUFHURVHXGLUHLWRGHOLYUHUHVROX×ÊRWHPGHQRVFRPXQLFDUSDUD(QGHVD(QHUJLD6$6XFXUVDO3RUWXJDO$SDUWDGR(&
Arroios - 1013-001 Lisboa, ou através do formulário na página web www.endesa.pt na Opção Contactos ou diretamente na sua Área de Cliente
“My Endesa” a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio).
Pode utilizar o modelo de formulário de resolução, mas tal não é obrigatório. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua
comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

(IHLWRVGDOLYUHUHVROX×ÊR
(PFDVRGHUHVROX×ÊRGRSUHVHQWHFRQWUDWRVHUOKHÊRUHHPEROVDGRVWRGRVRVSDJDPHQWRVHIHWXDGRVVHPGHPRUDLQMXVWLıFDGDHHPTXDOTXHU
caso, o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente Contrato. Efetuamos
esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte;
em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Se tiver solicitado que o fornecimento de energia
comece durante o prazo de livre resolução, pagar-nos-á um montante razoável proporcional ao que lhe foi fornecido até ao momento em que nos
comunicou a sua resolução do presente contrato, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.

Formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Endesa Energia S.A.- Sucursal Portugal


$SDUWDGR(&$UURLRV/LVERD
Ou através do formulário na página web www.endesa.pt na Opção Contactos ou diretamente na sua
Área de Cliente “My Endesa” .

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de fornecimento de energia.

Solicitado em ___/___/____________
1RPHGR&OLHQWHBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
(QGHUH×RGR&OLHQWHBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
$VVLQDWXUDGR&OLHQWHBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
'DWDBBBBBBBBBBBBBBBBBB

EXEMPLAR PARA A ENDESA

102 CONDICIONES GENERALES TALONARIO UNIC V3 PORT AF.indd 4 1/6/18 16:39