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Centro Universitário Planalto do Distrito Federal

Graduação em Gestão de Recursos Humanos

Outsourced

André Luiz Gibson Barbosa


Camila Lima Coimbra
Debora Araújo Teixeira
Joyce Karen Santos de Brito
Paloma Victoria
Sabrina Francisca da Silva
Shirley Gomes de Souza Oliveira

Brasília

2017
André Luiz Gibson Barbosa
Camila Lima Coimbra
Debora Araújo Teixeira
Joyce Karen Santos de Brito
Paloma Victoria
Sabrina Francisca da Silva
Shirley Gomes de Souza Oliveira

Outsourced
O trabalho da disciplina de Desenvolvimento de
Recursos Humanos, do Centro Universitário Planalto do
Distrito Federal - UNIPLAN, com o objetivo de efetuar
uma resenha a respeito do filme Outsourced voltando o
olhar aos Recursos Humanos.

Sob orientação da professora Juliana Santos.

Brasília

2017
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 4
2. RESENHA DO FILME OUTSOURCED DESPACHADO PARA ÍNDIA.................................................. 5
3. ANALISE DO CLIMA ORGANIZACIONAL, O IMPACTO NO DESEMPENHO INDIVIDUAL DO
PERSONAGEM PRINCIPAL. .................................................................................................................. 8
4. ANALISE DAS CENAS DE MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA: .................................................................. 9
5. O MAPEAMENTO DAS COMPETÊNCIAS DOS PERSONAGENS PRINCIPAIS E A IMPORTÂNCIA DO
CAPITAL INTELECTUAL. ...................................................................................................................... 10
6. CAPITAL INTELECTUAL ............................................................................................................... 11
7. PAPEIS DO GESTOR.................................................................................................................... 12
8. RELATÓRIO DE ATIVIDADES....................................................................................................... 13
9. ENCONTROS PARA A DISCUSSÃO DO TRABALHO: .................................................................... 14
10. CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 15
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1. INTRODUÇÃO

O trabalho é baseado no filme Outsourced que relata a história de Todd, que dirige um
call center de apoio ao cliente em Seattle (EUA), até que o seu chefe lhe dá a má noticia: o
seu emprego vai ser alvo de Outsourcing e terá que ir até a Índia para treinar seu substituto.
No entanto o contexto do filme aborda os seguintes temas: Análise do clima
organizacional, Análise da Cena de Motivação, Análise da Cena de Liderança, Mapeamento
das Competências, Capital Intelectual e Papeis do gestor, que serão explicados ao decorrer do
trabalho.
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2. RESENHA DO FILME OUTSOURCED DESPACHADO PARA ÍNDIA

No diálogo apresentado no começo do filme, se percebe o imediatismo cobrado nas


relações de consumo e desinteresse instantâneo na continuação dos trabalhos fora do contato
pessoal.
No decorrer do longa a relação patrão-empregado apresenta aspectos de coação, busca
por economia (mão de obra barata e foco no dinheiro), efeito globalizado observado no
mundo contemporâneo, desinteresse e desestímulo no trabalho realizado , resistência de
disseminação do modo de trabalho e reconhecimento frente a exigências e dificuldades.
Importante análise na questão do assédio moral e frustação profissional.
No aspecto social se percebe a disputa por posse de trabalho mesmo diante do
desbalanceamento de oferta e consumo em um país subdesenvolvido e ainda o contraste entre
indivíduos pobre e monumentos dentro de um mesmo espaço geográfico. Se salienta que
também neste ponto existe a busca pela forma mais barata e simples do serviço algo que, em
análise crítica, inibe a busca por melhoras e modernização das relações de consumo.
Choque cultural e profundamente notado na questão de relações humanas, valores, da
sociedade e mais uma vez a disputa comercial, no entanto existe uma padronização no modo
adequado de se portar e de vestimenta para profissionais de um determinado ramo.
É importante notar que em todos os aspectos analisado podemos perceber efeitos de
concorrência, globalização, falta de entusiasmo no produto ou serviço e público alvo, a
disputa e disseminação de competência, tentativas de agradar e fazer o interlocutor ouvir o
que quer, além do esforço para agradar muitas vezes para obtenção de benefícios próprios.
No desenvolver dos objetivos do protagonista as estratégias comerciais são
apresentadas, mas sem surtir efeitos positivos em todo os envolvidos.
O apego pessoal a prática causa conflitos, mas se começa a notar o desenvolvimento
da adequação ao ambiente. Difícil, já que em face da tratada terceirização existe a pressão de
um superior focado apenas em resultados.
Através do constante empenho e fatos fora do cotidiano comum, há um certo
contentamento, apoiado nas relações homem x trabalho e homem x homem o que possibilita
melhora no ambiente de trabalho.
Outro fato que é destaque é a continua melhoria de desempenho, mostrada como
forma de estimulo na maximização de resultados e exercício das funções.
É importante destacar que foi construída uma relação com pessoas menos favorecidas
e a própria satisfação envolvida.
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É fatídico o despertar de uma relação mais humana e a observância de funcionários


felizes e motivados, que mais uma vez melhoram a tempo de atendimento, massificando o
bom.
A promoção através do reconhecimento de um trabalho bem executado, pode ser
interpretado como estimulo aos outros.
É mostrado no filme que por vezes superiores querem manter velhos padrões de
trabalho, mas recuam diante de um posicionamento consistente e lógico dos benefícios
conseguidos com a gestão equilibrada. A constante e periódica avaliação e treinamento ajuda
a manter e aperfeiçoar o trabalho e as relações dentro da empresa e é louvável a
disponibilidade para resolução de conflitos, ainda que diante do impedimento do responsável
pela demanda.
Apesar do ganho corporativo, a produção mostra que relações muito próximas podem
impactar o trabalho, fugindo da esfera profissional.
A satisfação profissional e pessoal mais estabelecida, ajuda a suportar fatos antes
motivo de grande estardalhaço e mais uma vez a tempo de atendimento o relógio (MDC)
apresenta melhoria.
Se pode perceber o aprimoramento de outros pontos fundamentais a um gestor, como
mediação de conflitos constantes na esfera empresarial e pessoal, instauração de objetivos e
metas, ações para melhoria e importância do ambiente de trabalho harmonioso.
O protagonista em uma cena sofre com um choque de realidade e mesmo diante de sua
zona de conforto consegue se relacionar com as pessoas e o ambiente. É clara a interação de
assistência mútua e compensação.
O personagem ainda tem um breve momento de ter seu trabalho reconhecido, mas
mesmo diante de um grande desafio conseguiu em situação primeira vista caótica usando
visão ampla da situação vivida (caos das gambiarras elétricas) reverter a situação a seu favor e
ainda ter bom senso para chamar a atenção de um funcionário.
Em momento crucial a iniciativa de uma funcionária que presta um atendimento
excelente, não apenas justificando ou se deixando levar pela situação, mas oferecendo
soluções para o cliente é fundamental. No decorrer do trabalho a meta do MDC é
ultrapassada.
O gestor é surpreendido pela visão lucrativa da empresa e do chefe quando mais uma
vez fragmenta a empresa. Apesar da frustação e necessidade de comunicação que os esforços
desprendidos não dariam mais frutos gerando a demissão de todos os integrantes, estes
reconheceram o avanço dos gestores no alavancamento das carreiras.
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Mais uma vez na mostra de inteligência e senso, o gestor usou uma situação a favor de
outrem merecedor de reconhecimento.
Em conclusão pode se notar o modo como o gestor, ainda que necessitando de
mudança de paradigma e conceitos pode trazer inovação e produtividade na empresa. Explana
como benefício novos mercados, mas as relações interpessoais merecem destaque, refletido na
empresa com um todo. É importante saber tomar decisões rápidas, identificação de política,
ações racionais, ganho por trabalho bem executado entre outras tantas lições abordadas.
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3. ANALISE DO CLIMA ORGANIZACIONAL: O IMPACTO NO DESEMPENHO


INDIVIDUAL DO PERSONAGEM PRINCIPAL.

Cultura organizacional era vender um montante de produtos e serviços, visando tão


somente o lucro sem se preocupar com o ambiente organizacional ou valorização profissional
ou qualquer condicionante para melhorar o trabalho em relações interpessoais, ou
hierárquicas.
Em um primeiro momento houve a decepção pela transferência sem qualquer
argumento e ainda com o agravante financeiro. A frustação acaba sendo fortalecida pelo
choque cultural e a percepção de colaboradores sem qualquer qualificação. Em um segundo
momento houve satisfação pelo atingimento do objetivo e metas corporativas. O personagem
em momentos finais, na decisão do superior hierárquico na mudança da sede da empresa,
mais uma vez foi frustrado em razão do esforço e dedicação da equipe não ser reconhecido e
refletido no macro da empresa. Ainda houve a realização pela percepção do contentamento
profissional dos subordinados, mesmo com a perca de funções.
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4. ANALISE DAS CENAS DE MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA:

Motivação – Cena que o gestor cria insumos e oportunidades para adquirir produtos
como forma de melhoria no trabalho.
Na cena em questão é bem exemplificado a opinião no ambiente corporativo e o
trabalho em equipe em constante evolução nas rotinas administrativas e atendimento. Fato
importante é a atitude proativa e iniciativa do gestor, além do reconhecimento do trabalho.

Liderança – cena em que o escritório é inundado


É exposto quando se toma a iniciativa em resolver pendencias de subordinados e na
tomada de decisão em tempo hábil mesmo diante de dificuldades e fatos fortuitos, assim como
a utilização de agentes externos de modo a retomar o serviço, ainda que provisoriamente.
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5. O MAPEAMENTO DAS COMPETÊNCIAS DOS PERSONAGENS PRINCIPAIS E


A IMPORTÂNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL.

Todd Anderson: Comunicação, Liderança, Flexibilidade, Motivação.


Asif Basra: Motivação, Parceiro, educado, motivação, Flexível.
Asha: Bom Atendimento, Comunicativa, Motivação, Liderança.
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6. CAPITAL INTELECTUAL

O capital intelectual dentro na empresa de marketing foi muito importante por que os
gestores ensinaram tudo que sabiam e deixaram seus colaboradores motivados e interessados
a executar e concluir as metas com êxito.
O capital intelectual se resume basicamente a 5 competências distintas que
compreendem: Chefe, líder de implantação da empresa, o substituto local, o colaborador
destaque (mulher), e demais funcionários. Chefe - coação pelo aspecto financeiro;
Líder de implantação da empresa – Condução de colaboradores, habilidade motivação
ao atingimento de metas; entusiasmo na realização de tarefas;
O substituto local – entusiasmo e busca pelo conhecimento a todo momento;
Dedicação ao trabalho e as pessoas;
A colaboradora destaque possuiu habilidades para lidar com situações problemas,
pressão e habilidade para convencimento necessário ao objetivo da empresa;
E demais funcionários – tinham a capacidade de absorver conhecimentos
gradativamente e utilizar no aperfeiçoamento de suas funções, assim com desenvolvimento de
perfil colaborativo.
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7. PAPEIS DO GESTOR

O gestor não realizou recrutamento prévio pois a equipe já estava em operação.


O gestor cumpriu o papel de selecionador quando dentre todos os funcionários
identificou habilidade e pró atividade de um integrante e delegou novas competências para
ela.
A função de avaliador é concretizada a partir do momento que cada um ou o grupo
ganha recompensas por seus atendimentos, eficácia ou tempo demandado no mesmo.
A função de treinador foi a mais evidente, porque no decorrer do filme o gestor foi
demonstrando técnicas de vendas e motivou a melhora
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8. RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Trabalho escrito: Camila Lima Coimbra;


Resumo do Filme: Shirley Gomes de Souza Oliveira;
Analise do clima organizacional: Shirley;
Mapeamento das competências: André Luiz Gibson Barbosa;
Capital intelectual: André Luiz e Shirley;
Analise das Cenas:
-Motivação: Debora Araújo Teixeira e Shirley;
-Liderança: Camila Lima Coimbra, Shirley;
Papeis do Gestor: Shirley e Paloma;
Folder: Shirley
Criatividade: Débora
O bolo indiano é muito utilizado para atrair boa sorte e boa energia no Ano Novo, mas como a
sorte nunca é demais esse bolo é bem vindo em qualquer ocasião do ano.

Somente apresentação por não ter colaborado com o trabalho escrito:


Paloma
Sabrina
Joyce (esta enviou um texto sobre motivação e a parte era liderança, porém o texto estava
desconexo, o que demandou um novo texto no nível acadêmico por Shirley), E ainda faltou a
parte de Analise a liderança e trabalho em equipe, que era de sua responsabilidade.
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9. ENCONTROS PARA A DISCUSSÃO DO TRABALHO:

Os encontros ocorreram durante a semana no intervalo das aulas, com o intuito de


organizar quem ficaria com cada parte do trabalho, ordens das apresentações, tempo e
trocando ideias para ajudar a todos do grupo em relação ao contexto do filme. Também foi
criado um grupo no WhatsApp para qualquer dúvida imediata e conclusão do trabalho.
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10. CONCLUSÃO

Em um mundo globalizado e regido por uma ordem econômica voraz e a competição é


explícita nas relações comerciais, tem se buscado o mercado internacional com mão-de-obra
barata para maximização dos lucros.
Diante disso é necessário atitude, iniciativas e decisões do gestor aliadas a estratégias
dentro da empresa para motivação, foco e comprometimento dos funcionários.
A liderança deve existir e ser sólida de modo a dar exemplos e garantir o andamento
dos trabalhos de forma satisfatória e passar confiança aos demais membros da organização
independente de conceitos pré-estabelecidos e visão da atividade comercial, sendo aberto a
novos conceitos e formas de trabalho.