Ejercicios Teoría de Colas UNAH-VS

Ejercicios Teoría de Colas

1.- Los clientes llegan a una ventanilla bancaria de auto servicio, según una distribución de
Poisson con media de 10 por hora. El tiempo de servicio por cliente es exponencial con media
de 5 minutos. Enfrente de la ventanilla existe una área que se encuentra techada que puede
dar sombra a un máximo de 3 automóviles incluyendo el auto que se le está dando servicio;
otros automóviles pueden esperar afuera de esta área techada.

Determine:
a.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega pueda manejar directamente hasta el
espacio frente a la ventanilla? 

b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tendrá que aguardar afuera del área
techada? 

c.- ¿Cuánto tendrá que esperar un cliente que llega antes de que comience a dársele servicio?


2.- Juan Pueblo es un auditor contable de la SAR. El desempeño de Juan Pueblo ha sido
excelente en vista que ha solucionado todos los casos contables que se le han asignado, solo
es cuestión de tiempo para que pueda resolver cualquier caso contable. Juan Pueblo
manifestó a las autoridades superiores que el tiempo utilizado en cada caso es totalmente
aleatorio, pero en promedio cada investigación dura aproximadamente 1.5 semanas. Según
la SAR estos casos contables no son frecuentes, ocurren al azar con una frecuencia de 2.5 por
mes. En vista al excelente trabajo, la SAR desea asignarle un ayudante para que puedan
completar más casos, pero para poderle asignar a dicho ayudante, la Comisionado Presidente
le solicita a usted que le determine lo siguiente:
a.- La cantidad promedio de casos contables que esperan ser investigados.
b.- El porcentaje de tiempo en el que Juan Pueblo se encuentra ocupado.
c.- El tiempo que requiere Juan Pueblo para resolver un caso contable.

3.- Industria Maderera del Norte, S.A., en una fábrica que se dedica al tratamiento químico
de la madera de pino para luego venderla a los diferentes depósitos de la zona norte de
Honduras. En vista a la cantidad de colaboradores que tiene dicha empresa y siguiendo las
leyes de nuestro país, existe un consultorio médico a la que los colaboradores tienen acceso
durante las horas de trabajo. El Gerente General, que ha observado la afluencia de
colaboradores al consultorio, le ha solicitado a usted que haga un estudio relativo al
funcionamiento de este servicio.
Usted como especialista determinó que durante la primera y la última media hora de la
jornada de trabajo la afluencia es muy reducida y fluctuante, pero, que durante el resto de la
jornada el fenómeno se puede considerar de estado estable. Luego de realizar el análisis de
100 períodos de 5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase de estado estable, logró
deducir que el número medio de colaboradores que acudían al consultorio era de 1.25 por
período y que el tiempo entre llegadas seguía una distribución exponencial. En este mismo
estudio se logró determinar que la duración de las consultas, que se distribuían
exponencialmente, tenía con duración media de 3.33 minutos.
Ahora con esta información, usted deberá determinar la siguiente información para
presentarle una propuesta a la Gerencia General:

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a.- Número medio de colaboradores en cola. 


b.- Tiempo promedio de espera en la cola. 

c.- Comparar el tiempo perdido por los colaboradores con el tiempo perdido por el médico.
Calcule el costo para la empresa, sin una hora de inactividad del médico vale Lps.250.00 y
una hora del colaborador es de Lps.400.00. ¿Sería rentable contratar otro médico? 


4.- Lavandería y Más, S. de R.L., es una empresa que se dedica al lavado y aplanchado de
ropa en esta ciudad. La Gerencia General se está preparando para abrir una nueva lavandería
que la llamarán “Los Zorzales”. La Gerencia General ha tomado como base las tasas de
llegada observadas en las lavanderías previamente abiertas, se pronostica que las llegadas de
los clientes al mostrador de servicio, que será atendida por un solo servidor, serán con una
media de 20 clientes por hora, siguiendo una distribución de Poisson. La tasa de servicio es
flexible; sin embargo, se espera que los tiempos de servicio se ajusten a una distribución
exponencial.
La Gerencia General de la empresa le solicita a usted como Ingeniero que le determine la
siguiente información:
1.- Qué tasa de servicio se necesita para el número promedio de clientes no pasen de cuatro
a la vez en el sistema de servicio (en la fila y siendo atendido)?.
2.- Para la tasa de servicio anterior, ¿cuál es la probabilidad de que más de cuatro clientes
estén en el área de atención (en la fila y siendo atendido)?
3.- Para la tasa de servicio anterior, ¿cuál es el tiempo promedio de cada cliente en la fila?

5.- Gemas de Honduras, S.A., es una organización que se dedica al desarrollo de artículos de
joyería utilizando las piedras de Ópalo que se extraen de las diferentes minas de nuestro país.
En vista que los productos manufacturados son muy delicados en su fabricación se requiere
que antes de que el producto se exponga a la venta se debe de realizar un proceso de revisión
de calidad para asegurarse que las piedras se encuentren bien ensambladas en sus ganchos de
metal. La persona que realiza estas inspecciones de calidad en Gemas de Honduras es un
Orfebre de mucha experiencia y de un gran reconocimiento a nivel internacional. El área de
calidad donde el Orfebre revisa cada una de las joyerías no tiene lugar para más de 7 joyeros.
Según cálculos realizados por la gerencia los joyeros llegan al área de calidad siguiendo una
distribución de Poisson, con una frecuencia de 12 joyeros por hora. El tiempo que el Orfebre
lleva para revisar el producto a cada joyero es exponencial con promedio de 8 minutos.
Con esta información la Presidencia de la empresa desea determinar lo siguiente:
a.- ¿Cuál es la probabilidad de que no espere un joyero que llega?
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un joyero que llega encuentre un lugar vacío en el área de
calidad?
c.- ¿Cuál es el tiempo total esperado que pasa un joyero en el área de calidad?

6.- Biocombustibles Maya, S.A. (BIOMASA) es una organización que surte de

biocombustible a diferentes empresas que generan energía eléctrica por medio de
generadores movidos por combustible. BIOMASA posee tres tanques con biocombustible
donde llegan los camiones cisternas a cargar. El Ingeniero, gerente de despacho, ha
informado que los camiones cisternas llegan al plantel de carga a razón de 20 por hora y que

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el tiempo de llenado del biocombustible es de 6 min. en promedio. El mismo Ingeniero

confirmó que el tiempo entre llegadas y el de servicio a los camiones cisternas tienen una
distribución exponencial. Los camiones cisternas al llegar al plantel de carga forman una
sola fila y son atendidos por el primer tanque disponible.
Con esta información la Presidencia desea saber lo siguiente:
1.- La probabilidad de que no haya camiones cisternas esperando a ser atendidos. 

2.- El número esperado de camiones cisternas en la fila. 

3.- El tiempo de espera en la fila. 

4.- El tiempo de espera en el sistema. 

5.- El número esperado de camiones cisternas en el sistema. 


7.- El laboratorio de Informática de la Universidad está equipado con 3 computadoras

digitales, todas ellas del mismo tipo y capacidad. El número de estudiantes en el laboratorio
de Informática en cualquier tiempo es igual a 10. Para cada estudiante, el tiempo de escribir
un programa es exponencial con una tasa media de 0.5 por hora. Una vez que se termina un
programa, se envía para su ejecución. El tiempo de ejecución por programa está
exponencialmente distribuido con una tasa media de 2 por hora. Los estudiantes de la
Universidad le solicitan al director que requieren mayor número de computadoras porque se
retrasan demasiado para completar sus programas. Por tal motivo, el director desea saber lo
siguiente (Suponga que el laboratorio de Informática está en operación sobre una base de
tiempo completo y despreciando el efecto del tiempo en que la computadora esta parada):
a.- Probabilidad de que un programa no se pase inmediatamente que se recibe en el Lab.
b.- Tiempo promedio hasta que un programa sale del Laboratorio. 

c.- Número promedio de programas que esperan su proceso. 

d.- Número de computadoras vacías. 

e.- Porcentaje promedio de tiempo ocioso por computadora.


8.- La Policía Nacional de Honduras, a través de la Dirección Nacional de Vialidad y

Tránsito se encarga de analizar las condiciones en las que ocurrieron un accidente vehicular
en la ciudad. Esta dirección cuenta con 4 equipos de inspectores que se encuentran todos
igualmente capacitados para realizar el peritaje del accidente. De acuerdo a revisiones
realizadas por el Comandante de dicha Dirección, en esta ciudad ocurren 100 accidentes
viales mensualmente que siguen un proceso poissionano. También logró determinar que los
equipos entregan sus informes de investigación de los accidentes con un promedio de 24
horas, tiempo aparentemente distribuido en forma exponencial.
Muchos de los afectados le exigen al Comandante de la Dirección Nacional de Vialidad y
Tránsito que debe de tener mayor número de equipos de investigación en vista que se tardan
mucho tiempo en resolver su caso.
Para poder atender esta solicitud de los afectados, el Comandante le solicita a usted que le
determine el número de caso (informes de accidentes) que están en el sistema y cuánto es el
tiempo de espera que llevaron estos casos hasta que se entrega el informe.

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9.- La gerencia de la terminal de transporte de San Pedro Sula, está preocupada por la
cantidad de tiempo que los camiones de la compañía permanecen ociosos, en espera de ser
cargados. La terminal funciona con cuatro plataformas de descarga. Cada una de estas
requiere una cuadrilla de dos empleados, y cada cuadrilla cuesta Lps.30.00 por hora. El costo
estimado de un camión ocioso es de Lps.50.00 por hora. Los camiones llegan a un ritmo
promedio de tres por hora, siguiendo una distribución de poisson. En promedio, una cuadrilla
es capaz de descargar un camión en una hora, y los tiempos de servicio son exponenciales.
¿Cuál es el costo total por hora de la operación de este sistema?

10.- El Mega Multicines de esta ciudad exhibe películas de estreno cada semana. Este
Multicine posee una tienda de golosinas que vende refrescos, chocolates, galletas y es
atendido por tres colaboradores que atienden a los clientes por riguroso orden de llegadas. El
tiempo de servicio por cliente está distribuido exponencialmente, con un promedio de 2
minutos por cliente. Los clientes que llegan a la tienda de golosinas esperan en un amplio
salón, formando una sola fila, y sus llegadas siguen una distribución de Poisson, con un
promedio de 81 clientes por hora. El Multicine exhibe anuncios (comerciales, avances de
futuras películas a presentar) durante 10 minutos antes del inicio de cada función. La
Gerencia General de Multicines ha recibido un gran número de quejas de parte de los clientes
en vista que se sientes insatisfechos por el servicio que ofrece la tienda de golosinas. Los
clientes aducen que el tiempo promedio que pasan en el área de la tienda de golosinas es
mayor de 10 minutos, y esto les impide ver la película desde el inicio.
Determine:
a.-
 ¿Cuál es la utilización promedio del servicio de los empleados de la concesión?
b.- ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de la concesión?

11.- Una oficina de boletos de una aerolínea tiene dos agentes que contestan las llamadas
para hacer reservaciones. Además, dos llamadas se pueden poner en espera hasta que uno de
los agentes se desocupa para tomarla. Si las cuatro líneas (las de ambos agentes y las de
espera) están ocupadas, el cliente potencial obtiene tono de ocupado y se supone que hará la
llamada a otra oficina de boletos y la venta se perderá. Las llamadas y los intentos de llamada
ocurren aleatoriamente (es decir, de acuerdo con un proceso de poisson) a una tasa media de
15 por hora. La duración de una conversación telefónica tiene distribución exponencial con
media de 4 minutos.
Determine:
a.- Número promedio de clientes en el sistema. 

b.- La probabilidad de que un cliente pueda hablar de inmediato con un agente. 

c.- La probabilidad de que el cliente quede en espera. 




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12.- Un Salón de lectura de la Biblioteca de la Universidad existen 10 sillones solamente.

Los estudiantes llegan según una distribución de Poisson con una media de 15 por hora. El
tiempo de estudio está exponencialmente distribuido con media de 30 min. Determine:
a.- Número esperado de sillones vacíos. 

b.- Probabilidad de que un estudiante que llegue al salón de lectura no encontrará un sillón
para sentarse.

13.- La Gran Central de Abastos (GCA) fue diseñada para que todas las compañías de
transporte terrestre de carga se localizaran en un mismo lugar y así pudieran entregarles a los
locatarios de los diferentes mercados sus productos y así todos los locatarios tuvieran la
misma probabilidad de tomar el proveedor que desearan. La Gerencia General de GCA logró
observar que los fines de semana se manifiesta una gran confusión por parte de los motoristas
de los camiones para encontrar un andén desocupado para poder estacionar su camión y así
poder bajar su carga. La GCA cuenta con 10 andenes, pero también pueden caber 5 camiones
en la calle que conduce a dichos andenes; los camiones no se pueden estacionar de forma
permanente en dicha calle y deben de espera que haya disponible uno de los 10 andenes. La
Gerencia General de GCA solicitó a un colaborador que observara lo tiempos de llegada de
los camiones. Esta persona manifestó, que en promedio, los camiones llegan a la GCA 5 por
hora siguiendo una distribución de Poisson. Esta misma persona manifestó que el tiempo
de estacionamiento por camión es de 60 minutos en promedio, pero en realidad tienen una
distribución exponencial. La Gerencia de GCA ha recibido un número de quejas de parte de
los transportistas diciendo que ellos “pierden” mucho tiempo en encontrar andenes para bajar
sus productos y por eso muchos transportistas están optando a bajar sus productos en otros
lugares, sabiendo de antemano que eso está en contra de la ley. En vista a estas quejas
recibidas, la Gerencia de GCA le solicita a usted lo siguiente:
a.- ¿Cuál es el porcentaje de camiones que se salen de la GCA por no caber en el
estacionamiento?
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue espere en la calle que conduce a los
andenes?
c.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue ocupe el único andén vacío?
d.- Determine la cantidad promedio de espacios ocupados en la calle que conduce a los
andenes.
e.- Determine la cantidad promedio de andenes ocupados.
f.- Determine la cantidad de camiones que no llegan a la GCA durante un período de 8 horas
porque todos los andenes están ocupados.

14.- Orinoco.com es una empresa minorista de comercio electrónico donde los clientes
pueden llegar y buscar lo que ellos deseen, de los modelos, colores, tallas o especificaciones
que ellos deseen y al momento que ellos deseen. De acuerdo a la información de la Gerencia
de Operaciones, las llegadas de los clientes al servidor de Orinoco.com ocurren según una
distribución de Poisson con media de 50 por hora. Esta misma Gerencia, determinó que los
tiempos que los clientes utilizan para buscan, escoger y pagar los productos seleccionados,
siguen una distribución exponencial de una media de 5 min. Con esta información la
Presidencia de la compañía desea determinar:
a.- Probabilidad de que no haya nadie en el sistema. 

b.- Cantidad de personas que se encuentran en el sistema. 


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15.- Piedras de Honduras, S.A. es una empresa que se dedica a la trituración de piedra para
luego exportarla o venderla a las empresas locales que se dedica a la mezcla de concreto. En
vista a la alta exigencia a la cual están sometidos los 5 molinos trituradores, la empresa cuenta
con dos mecánicos para que atiendan las reparaciones o mantenimiento de dichos molinos.
Según información obtenida del departamento de mecánica, las máquinas se descomponen
según una distribución de Poisson con media de 3 por hora. El tiempo que requieren los
mecánicos en la reparación por máquina es exponencial con media de 15
minutos.
Determine:
a.- Encuentre la probabilidad que todas las máquinas se encuentren trabajando

b.- ¿Cuál es el número esperado de máquinas averiadas que no se les están realizando la
reparación?
c.- Productividad de las máquinas con los dos mecánicos

16.- Un hotel de la ciudad tiene para la distracción de sus huéspedes 5 máquinas

tragamonedas que son atendidas por un técnico del mismo hotel. El técnico le solicita al
Gerente del hotel un asistente en vista que manifiesta que no le ajusta el día para reparar las
máquinas. El técnico tiene estipulado que reparar en promedio una máquina le toma 8
minutos. El Gerente ha observado que las máquinas tragamonedas se averían siguiendo una
distribución de Poisson cada 45 minutos. Para tomar una decisión de contratar el asistente
para el técnico, el Gerente le solicita a usted la siguiente información:
a.- Probabilidad de que todas las máquinas tragamonedas estén trabajando.
b.- ¿Cuál es la cantidad de máquinas tragamonedas que se encuentran averiadas (las que se
encuentra revisando más las que están en la espera de la revisión)?
c.- ¿Cuánto tiempo espera una máquina para iniciar a trabajar luego de haberse averiado?

17.- El Gerente General de la Morgue de esta ciudad desea contratar un Médico Forense
para que ayude a evacuar todos los casos que llegan a dicha morgue en vista que solo consta
de 10 cámaras de refrigeración. Las llegadas de estos fallecidos a la morgue siguen una
distribución de Poisson de 5 por día. En vista que los cuerpos deben de mantenerse
refrigerados para evitar su descomposición, se ha estimado que mantener encendida cada
cámara de refrigeración tienen un costo por cuerpo de Lps.500.00 por día. Luego de hacer
las entrevista y selección de los médicos, el Gerente General tiene dos fuertes candidatos, el
primero puede atender 6 fallecidos por día y pretende recibir un sueldo de Lps.1,500.00 al
día; el segundo médico, es más hábil y puede atender 8 fallecidos por día y pretende recibir
un sueldo de Lps.1,800.00 por día. El Gerente General le solicita a usted que le recomiende
cuál es el médico que se debe de contratar para la morgue (suponga que el tiempo de atención
a los fallecidos por parte del Médico Forense sigue una distribución exponencial).

18.- Hospital Central del Norte, S.A. (HCN) ha construido una torre para consultorios
médicos contiguo a su hospital. La torre de HCN tiene dos tipos de consultorios para rentar
a los médicos: el Modelo Amnesia que tiene una capacidad para recibir 20 pacientes y el
Modelo Barbitúrico que tiene una capacidad para recibir 30 pacientes. El costo mensual por
renta del local modelo Amnesia es de Lps.40,000.00 y el costo del modelo Barbitúrico es de

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Lps.50,000.00. De acuerdo a estudios realizados por el colegio médico de Honduras los

pacientes llegan siguiendo una distribución de Poisson con una frecuencia de 25 pacientes
por hora. También se ha logrado determinar: los pacientes que llegan y no encuentran silla
en el consultorio se van, el servicio prestado por el médico sigue una distribución exponencial
y que un consultorio permanece abierto 10 horas por día. Los médicos que rentan el
consultorio modelo Amnesia dan servicio a 26 pacientes por hora y los médicos que rentan
el consultorio modelo Barbitúrico dan servicio a 29 pacientes por hora. Un nuevo médico
desea rentar uno de los dos modelos y él estima que el costo promedio de cliente perdido es
de Lps.800.00 (el valor de la consulta) y que el costo promedio de espera por cliente es de
Lps.50.00.
El nuevo médico le solicita a usted que le sugiera cuál de los dos consultorios debe alquilar
para manejar el menor costo posible.

19.- Palos y Mangos del Norte, S.A. es una empresa que se dedica a la fabricación de mangos
para palas y para ello consta de 8 tornos para madera (máquinas para fabricar el mango).
Dentro de su equipo de mantenimiento tiene 3 mecánicos que se encarga de reparar los tornos
cuando estos se averían. Un torno se avería al azar, siguiendo una distribución de Poisson.
De acuerdo a lo manifestado por los mecánicos, la reparación de un torno es exponencial con
una media de 15 minutos. En miembro del departamento de producción un conteo y
obtuvieron que hay un promedio de 20 solicitudes de reparación por día (se supondrá un día
igual a 8 horas). Este mismo departamento estimó que la tasa de producción por torno es de
60 unidades por hora y que cada unidad producida genera Lps.20.00 de ingresos. De acuerdo
al depto. de administración, un mecánico recibe un salario de Lps.60.00 por hora.
La Gerencia de la empresa le solicita determinar cuánto dinero se encuentran perdiendo
porque las máquinas se encuentran averiadas.

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