ACTIVIDAD 2.

ENSAYO

NERCY RODRIGUEZ LOZANO

MODULO EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER- CVUDES

Marzo de 2019
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA LAS EMPRESAS

En el mundo de comercio actual mantenerse en el mercado es un gran reto

porque las empresas tienen que renovarse a diario adoptando nuevas alternativas
y nuevos modelos de gestión que permitan cumplir con las exigencias de sus
clientes para seguir presentes en el mercado por medio de la producción de
servicios y/o productos de calidad que cumplan con los requisitos de las normas
fijadas en esta materia.

La calidad supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se

debe concientizar de que la calidad atañe a todos y que la calidad es
responsabilidad de todos. La dirección es responsable de liderar este cambio,
mediante la implantación de un sistema de mejora continua permanente, y
mediante la instauración de un sistema de gestión (Nebrera, 2009). Teniendo en
cuenta la calidad en la empresa involucra a niveles y a los trabajadores que ellos
se encuentran. Sin embargo, esta calidad debe empezar desde el interior de la
propia empresa.

En este sentido, dentro de empresa la calidad se basa en la satisfacción del

cliente la cual se logra supliendo las necesidades del mismo no obstante dentro de
las empresas hay que hablar de dos tipos de clientes uno interno y otro externo. Al
hablar de cliente interno nos referimos a los trabajadores los cuales deben sentirse
realizados personal y profesionalmente de la empresa la cual le debe ofrecer las
bases necesarias para lograrlo. En este mismo sentido, este a su vez realizara un
buen desempeño que permitirá prestar servicios de óptima calidad y crear
escenarios propicios para una satisfacción del cliente.
 Por otro lado, cuando un empresa piensa incorporar la calidad a su producto o
servicio debe asumir un modelo de calidad que según la ISO puede ser concebido
como como el conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que
suministran un soporte para la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402
(1996). Cabe resaltar que estos modelos solo dan las pautas que se deben seguir
para alcanzar la calidad mas no especifica de qué manera se va a hacer por lo
cual esto exige un gran compromiso de todos y cada uno de los niveles de la
empresa.

Sin duda alguna asumir la calidad como un objetivo no solo permitirá tener
clientes satisfechos sino que será de gran ventaja para la empresa por lo que le
permitirá a la misma crecer como organización aumentando sus utilidades y
siendo más reconocida en el mercado del cual se es parte.

A manera de conclusión toda empresa para mantenerse en el mercado actual

debe adoptar un sistema de gestión de calidad que debe ser vigilado y llevado a
cabo por el departamento de control interno de la misma de modo tal que puedan
evaluar en tiempo real los servicios que prestan, así como brindarle a sus
trabajadores las condiciones de trabajo necesarias para que tengan una calidad
de vida integral y de este modo asuman los ideales, la misión y la visión como
propios logrando así que esta sea productiva y ayude al desarrollo de la
comunidad donde se desenvuelve.
 BIBLIOGRAFIA

 LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL: EVALUACION DE LA CALIDAD DE

LA TECNOLOGIA EDUCATIVA. CVUDES

 GATTI SEBASTIAN, 2009: IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y SU

RELACION EN EL DESEMPEÑO DE LA PYMES INDUSTRIALES DE LA
ARGENTINA

 NEBRERA JAIME, 2009 INTRODUCCION A LA CALIDAD