ESCOLA DE QUALIFICACAO PROFISSIONAL DO SINDICATO DOS METALURGICOS DE SAO PAULO -ISO 9000 - Qualidade Total - - CRONOGRAMA DO CURSO - 1) HISTORICO ~ Evolugao do Controle da Qualidade - Histérico - Normalizagao - ABNT - Normas ISO 9000 - Conclusées 2) QUALIDADE TOTAL - Definigdes - Novo conceito - Fundamentos e Principios - Planejamento - Custo da Qualidade - Certificagao 3) NORMAS ISO 9000 4) UTILIZACAO ~- Manual da Qualidade - Matriz de atribuigdes - Sistema da Qualidade - Politica da Qualidade - Folhas de Processo - Relatérios de nado-conformidades - Procedimentos - Aferigéio e Calibragdio de Instrumentos de Medi¢ao - Relatérios diversos - Auditorias 5) EXERCICIOS DIVERSOS 6) FERRAMENTAS DA QUALIDADE 15sESCOLA DE QUALIFICACAO PROFISSIONAL DO | SINDICATO DOS METALURGICOS DE SAO PAULO SS és - ISO 9000 - Qualidade Total - 1. INTRODUGAO ‘Quando falamos em normalizacéio ou em padronizagéo, podemes nos reportar a algumas centenas de anos atrés @ imaginar as dificuldades encontradas pelos viajantes no inicio das grandes navegacées ao enfrentar distancias imensuraveis sabendo que cada barco era um projeto diferenciado de outro © suas velas, mastros, remos e etc. ndo eram intercambiaveis. Podemos ainda voltar até a Roma dos Césares onde qualquer construgdo que ruisse sofreria como primeira atitude das autoridades @ medigao de seus tijolos e se eles nao estivessem de acordo com os padrées estabelecidos, independente da causa do desabamento, o construtor era condenado a decaptagao, Notamos que por necessidade de preservagao (das viagens ou das vidas) iniciou-se um processo de normalizagdo que cada vez mais se torna presente no nosso dia a dia. Lembrando ainda da antiguidade, quem de nés jamais ouviu falar nos célebres violinos de Stradivarius, nome que trazia consigo um sindnimo de qualidade. E objetivo das normas ISO 9000 levar as marcas das nossas empresas a serem também sinénimos de qualidade porém, com produtividade, a0 contrario de antigamente onde um fabricante de violinos produzia um instrumento a cada seis meses. Passamos a ver agora como © controle da qualidade evoluiu de entao até nossos dias. €.Q.T.E. GF controte totat CY enansion 7 CEP specdo / controle da qualidade da Qualidade Evolugdo do Control Da mesma maneira que 0 controle, da qualidade evoluiu, as empresas partiram de um estagio de produgdo artesanal até a alta produtividade alcangada nos dias atuais. ‘Sigamos esta evolugac:Sr) ESCOLA DE QUALIFICAGAO PROFISSIONAL DO & i¢] SINDICATO DOS METALURGICOS DE SAO PAULO - ISO 9000 - Qualidade Total - A redug&o de custos e 0 constante aperfeigoamento da QUALIDADE so fatores essenciais para que qualquer empresa permanega no mercado. Na trilogia da sobrevivéncia empresarial, prego, qualidade e prazo, a que merece maior destaque 6a QUALIDADE, porque & medida em que ela cresce, os custos caem face & redugao de faihas, & menos retrabalho e & um sucateamento com forte tendéncia a zero. A. QUALIDADE nao deve ser entendida apenas sob o aspecto técnico de controle, mas sim em seu aspecto amplo de gestdo, onde a cultura influi diretamente na produtividade e na competitividade das empresas, tornando-se fator determinante na sua sobrevivéncia. Com © objetivo de normalizar os procedimentos da QUALIDADE, a Europa (posteriormente outros blocos de paises) resolveu adotar um documento que estabelecesse diretrizes para que se criasse normas que objetivassem o atingimento da QUALIDADE TOTAL. A abrangéncia da QUALIDADE TOTAL envolve, nao somente 0 primitive conceito de atendimento as especificagoes dimensionais e as qualificagdes de produto, atingindo também as relagdes de negociagses. ‘A necessidade de intercambiabilidade @ que na realidade veio dar um grande impulso na implantagao do SISTEMA DA QUALIDADE TOTAL. A indistria mostra-se cada vez mais competitiva e desafiante. Para que se permanega no mercado, torna-se indispensdvel a adogdo de um processo de aperfeigoamiento continuo que sé ‘através de um eficiente e eficaz SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE se consegue atingir. A Organizagao Internacional para a Normalizagdo ( ISO - International Organization for ‘Standardization ), com sede em Genebra, por meio de seu comité tecnico n? 176, elaborou © projeto das normas da série ISO 9000, voltadas para a drea da QUALIDADE, que abrangem produtos servicos, situagées voluntarias e contratuais, A Implantagao das normas da série ISO 9000, nos surge como uma férmula contra a qual 0s clientes possam avaliar seus fornecedores, em qualquer parte do mundo, sob um mesmo critério Por se tratar de normas aceitas intemacionalmente, receber uma certificagéo de conformidade ISO constituira, num futuro n&o muito distante, uma exigéncia do mercado mundial 3. APRESENTACAO Os Sistemas da Qualidade evoluiram juntamente com as grandes obras, a nivel mundial, Partindo da primeira norma desenvolvida nos Estados Unidos, nos anos 50, a MIL-Q- 9858A (Military Specification Quality Program Requirements - U.S. Departinent of Defense), criada durante a segunda guerra mundial. Nos anos 60, com o desenvolvimento da industria nuclear, criaram-se varios sistemas da qualidade, entre eles o mais conhecido 60 10 CFR S0-APPENDIX 8 (Quality Assurance Griterial for Nuclear Power Plant - USA Atomic Energy Comission Code of Federal ESCOLA DE QUALIFICACAO PROFISSI AL DO 731 SINDICATO DOS METALURGICOS DE SAO PAULO