09/03/2019 O que significa ITIL: tudo que você precisa saber

O que signi ca ITIL para empresas e

pro ssionais de TI
 29/08/2016  Pierre Veyrat  Conceitos  Nenhum comentário

Para entender o que signi ca ITIL é preciso recorrer ao idioma inglês. ITIL é a sigla para
Information Technology Infrasructure Library, que em português pode ser traduzido por Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Trata-se de um ambicioso projeto desenvolvido na
Grã-Bretanha em meados dos anos de 1980 com o objetivo de documentar e arquivar o
máximo de informação e conhecimento possível sobre as melhores práticas e
desenvolvimentos do BPM (Business Process Management) ligados a TI, seja por meio de
estudos de cases práticos, assim como manuais e literatura especializada no assunto.

O que se visava era gerar uma grande quantidade de subsídios, modelos e exemplos para
aqueles desenvolvedores, empresas, organizações e consultores que quisessem ter uma
excelente base de consulta para conhecer cases de sucesso e poder empregar esse
conhecimento em projetos próprios, de forma bem mais ágil e assertiva.

O que signi ca ITIL, em resumo?

ITIL é o padrão de boas práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da Informação
mais amplamente empregado no mundo.

Aquilo que começou como uma necessidade de um governo de ter seus processos
documentados e organizados, acabou se transformando em um dos mais valiosos acervos de
conhecimento na área de Tecnologia da Informação, o que tem auxiliado diversas empresas a
atingir seus objetivos estratégicos com o uso adequado da tecnologia.

É importante destacar também que atualmente ITIL é uma marca registrada. Ao longo de sua
história, a ITIL foi acumulando as experiências em processos e TI de diversas organizações
privadas e públicas não só do Reino Unido, como também de vários outros países, o que
culminou, na década de 90, com a adoção da ITIL por diversas entidades europeias,
consolidando ainda mais sua reputação e o uso desta biblioteca de TI como um marco de
consenso de qualidade no mercado.

https://www.venki.com.br/blog/o-que-significa-itil/ 1/4
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O que signi ca ITIL em sua empresa?

Signi ca agregar uma série de vantagens e proporcionar um gerenciamento de serviços e
Tecnologia da Informação muita mais efetivo e e ciente, alinhando-os adequadamente aos
riscos e às demandas de sua empresa.

Entre outros, podemos listar os seguintes benefícios:

Uma metodologia e nomenclatura comum, facilitando a troca de informação e

conhecimento.

Determinação de Níveis de Serviço negociáveis e baseados em parâmetros reconhecidos.

O processos e serviços são mais facilmente medidos.

O número de incidentes é reduzido.

As melhorias se tornam mais agilmente aplicáveis.

Os níveis de serviço são elevados.

Os processos são mais consistentes e de fácil previsão.

As entregas de serviços são mais e cientes.

Os clientes usufruem de uma experiência superior.

Forma-se a cultura de processos na empresa.

Gera-se redução de custos de Tecnologia da Informação.

Como está organizada a ITIL?

Para entender plenamente o que signi ca ITIL é interessante saber que ela se organiza em
função do Ciclo de Vida dos serviços empregados em sua empresa, dividindo-se em 5 temas:

1- Estratégia do Serviço:

Service Strategy, em inglês, se relaciona com a determinação dos requisitos e necessidades do

empreendimento.

2- Projeto de Serviço:

Ou Service Design, abrange os aspectos referentes a de nição da solução que será empregada.

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3- Transição de Serviço:

O Service Transition está ligado à gestão das mudanças na organização.

4- Operação do Serviço:

Service Operation são as práticas que asseguram que os serviços serão atendidos sempre
conforme os níveis acordados (SLA).

5- Melhoria Contínua do Serviço:

Uma das grandes vantagens do Continual Service Improvement é manter a contínua melhoria e
otimização dos serviços com base no consagrado ciclo PDCA.

Se você ainda não entendeu plenamente o que signi ca ITIL, podemos dizer que se trata de
uma forma de fornecer às organizações uma série de caminhos já consolidados de como fazer
o gerenciamento da Tecnologia da Informação com foco no cliente e na alta qualidade dos
serviços prestados.

Os processos e procedimentos são detalhadamente explicados e contam com a ajuda de

checklists e outras maneiras de se certi car que sua organização os está empregando da
maneira correta e que poderá customizá-los para tender seus objetivos estratégicos especí cos.

Além disso, é possível para os pro ssionais interessados tirarem a chamada certi cação ITIL,
que lhes dará toda capacitação necessária para empregar os conhecimentos desta biblioteca
em sua carreira na área de TI.

A certi cação ITIL é um exame realizado por meio de instituições autorizadas e pode fornecer 3
diferentes níveis de certi cação, em ordem de complexidade:

ITIL Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Master

Com uma destas certi cações um pro ssional pode facilmente se destacar no Mercado.

Con ra este case de sucesso: Processos ITIL na Real Protect.

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