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PROVA SIMULADA

MARQUE APENAS UMA (01) RESPOSTA NAS QUESTÕES A SEGUIR:

1) Você, depois de formado, resolve comprar um jornal de notícias na cidade em que reside.
Nessa empresa o único Sistema de Informação existente é o “jornal 10”. Nesse SI, você tem um
suporte gerencial da empresa, podendo gerar relatórios rotineiros como: número de
entregadores, vendas no dia e comparações com as vendas do mês/ano anterior. Que tipo de
Sistema de Informação é o “jornal 10”?
a) BI
b) SAD (Sistema de Apoio a Decisão)
c) Sistema Colaborativo
d) Sistema Transacional ou SPT
e) SIG (Sistema de Informação Gerencial)

2) Depois do trabalho, hoje, você passará em um mercado 24 horas. Esse mercado possui um
sistema de informação no caixa de pagamento que serve para dar maior suporte a essa atividade
rotineira. Esse SI é bem simples, executa operações de venda, recebimento e fornecimento de
troco. Além disso, esse sistema é o principal fornecedor de informação para o SIG. Esse sistema
mencionado é:
a) SAD (Sistema de Apoio a Decisão)
b) BI
c) Sistema Transacional ou SPT
d) Sistema Colaborativo
e) NDA

3) Nessa questão temos três definições sobre conceitos básico de Sistemas de Informação:

1 – Requer análise, exige consenso em relação ao significado e exige necessariamente a mediação


humana;
2 – facilmente estruturado, facilmente obtido por máquinas, frenquentemente quantificado;
3 – De difícil estruturação, difícil captura em máquinas, frequentemente tácito e de difícil transferência.

Com base nas definições, escolha qual a resposta certa:


a) 1 = Informação, 2= Conhecimento; 3 = Dado
b) 1 = Conhecimento; 2 = Informação; 3 = Dado
c) 1 = Dado; 2 = Informação; 3= Conhecimento
d) 1 = Informação; 2= Dado; 3 = Conhecimento
e) 1 = Dado; 2 = Conhecimento; 3 = Informação

4) Um sistema de Informação projetado para que os usuários façam suposições e simulações. Esse
sistema é construído explicitamente com uma variedade de modelos para analisar dados, ou
condensam grande quantidade de dados dentro de um formulário onde eles possam ser
analisados e tratados pelos gerentes. Que sistema de informação é esse?
a) SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
b) BI

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c) SIG (Sistema de Informação Gerencial)
d) Sistema Transacional ou SPT
e) Sistema Colaborativo

5) Entre as maiores DESVANTAGENS de um sistema ERP estão:


a) A padronização aumenta em toda a organização.
b) Há perdas locais, para ganhos globais.
c) A empresa precisa revisar seus processos.
d) Há dependência de um fornecedor externo.
e) NDA (nenhuma das alternativas)

6) Um sistema de apoio a um atendente de Call Center pode ser considerado como um:
a) CRM operacional
b) CRM colaborativo
c) SIG
d) CRM analítico
e) NDA (nenhuma das alternativas)

7) Conforme vimos em aula, atuar no Comércio Eletrônico é muito mais do que ter um simples
site web. Entre as opções abaixo, marque AQUELA QUE NÃO é importante para uma
empresa que está pensando em atuar no Comércio Eletrônico:
a) Publicidade e Propaganda do site
b) Formas seguras de pagamento
c) Site com uma interface amigável e intuitiva
d) Infra-estrutura de e-business (bancos de dados e sistemas por detrás do site – ERP, CRM, SCM,
etc.)
e) NDA (nenhuma das alternativas)

8) Ana Cristina é estudante do 5º. Semestre de Administração de Empresas, e resolveu vender


produtos artesanais que ela mesma produz, no Mercado Livre
(http://www.mercadolivre.com.br/ - “A maior comunidade de compra e venda online da
América Latina). Isso é um exemplo de (valor da questão: 0,7):
a) B2C
b) B2B
c) E-government
d) C2C
e) B2E
f) NDA (nenhuma das alternativas)

9) O sistema que permite a troca de documentos (por exemplo, faturas, ordens de pagamento,
aprovações de crédito etc.) por via eletrônica, entre duas ou mais organizações, de forma
padronizada, é chamado de:
a) Código de barras
b) EDI
c) RFID
d) ECR
e) NDA (nenhuma das alternativas)

10) O BSC (Balanced Scorecard) é um painel balanceado de indicadores porque:

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a) Oferece todas as ferramentas OLAP disponíveis
b) Considera todas as informações disponíveis no Balanço empresarial
c) Inclui tanto indicadores quantitativos quanto qualitativos, internos e externos.
d) Seus indicadores focam cada uma das contas do Balanço empresarial
e) NDA

Leia com atenção o caso a seguir e depois responda as questões:

Demanda por ERP cresceu 17% no Brasil em 2009


Para analista sênior da IDC, o setor deve manter um aumento anual de aproximadamente 8,39% até
2013, graças a iniciativas na área de automatização dos processos e para adequação a legislações
fiscais
Por Edileuza Soares, da Computerworld.
http://cio.uol.com.br/tecnologia/2010/01/18/demanda-por-erp-cresceu-17-no-brasil-em-2009

Em 2009, mesmo com a redução dos orçamentos de TI, houve um aumento na demanda corporativa
por sistemas de ERP (gestão empresarial). As estimativas da IDC indicam que, em 2009, as vendas
desse tipo de solução tiveram um acréscimo de 17% no Brasil, somando receita de 2,5 bilhões de
reais.
A analista sênior de applications software da IDC Latin America, Mariana Zamoszcyk, afirma que a
demanda por ERP esteve aquecida no País mesmo durante a crise econômica e a especialista projeta
que esse mercado deve registrar crescimento anual de 8,39% até 2013.
Mariana constata que mesmo nas grandes corporações ainda não houve um esgotamento das
implantações de ERP. “Ainda há muito espaço para crescimento dessa tecnologia nesse segmento
porque em muitas empresas a integração com parceiros e clientes não foi concluída”, avalia a
analista.
Quanto às demandas que devem estimular as vendas de sistemas para gestão empresarial, a analista
acredita que a necessidade de automatizar processos para tornar as empresas mais competitivas deve
ser um dos grandes motores dos projetos de ERP. Além disso, a especialista informa que a necessidade
de adequar-se à legislação brasileira - com as exigências do SPED (Sistema Público de Escrituração
Digital) e NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) - tem levado muitas empresas a investir nesse tipo de solução.

11) Mesmo com a redução dos orçamentos de Tecnologia da Informação no ano de 2009, houve
um crescimento de 19% na demanda por sistemas ERP no Brasil. O texto afirma que a previsão
de crescimento anual para este mercado é de 8,39% até 2013. Com base no que estudamos,
explique o que é um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistema para Gestão
Integrada e qual sua função em uma empresa.

12) “..quanto às demandas que devem estimular as vendas de sistemas para gestão empresarial, a
analista acredita que a necessidade de automatizar processos para tornar as empresas mais
competitivas deve ser um dos grandes motores dos projetos de ERP.” Além dessa demanda, existem
vantagens e desvantagens em implantar um Sistema ERP. Indique pelo menos 3 vantagens e 3
desvantagens dos sistemas ERP, explicando cada uma delas:

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13) Você trabalha em uma universidade que quer implantar um módulo de CRM (Customer
Relationship Management) no seu ERP. Explique:
(13) Como é possível avaliar o retorno desta ferramenta?
(14) De que maneira essa ferramenta poderia ajudar essa universidade? (valor da questão: 1,0)

Leia com atenção o caso a seguir e depois responda as questões:

Gasmig reforça produtividade


Portal Microsoft Brasil
http://www.microsoft.com/brasil/revistams/anteriores/edicao_4/caso_gasmig.aspx

A Companhia de Gás de Minas Gerais – Gasmig optou pelos recursos de Business Intelligence (BI) do
Microsoft SQL Server 2005 para melhorar a qualidade de seus relatórios analíticos e gerenciais. A
ferramenta de BI ajuda a verificar a saúde financeira dos clientes da Gasmig e contribui com todas as
negociações. No momento, atende à diretoria financeira, mas deve ser expandida para as diretorias
comercial e de planejamento da companhia.
“Há um ano, identificamos uma deficiência no acesso às informações para tomada de decisão,
especialmente na área financeira”, relata Álvaro Tomaz, gerente de TI da Gasmig. Quando a diretoria
precisava de uma análise de faturamento ou do volume de gás vendido em determinado período para
um cliente, fazia a solicitação dos dados à área financeira. Esta, por sua vez, precisava da ajuda de um
profissional de TI, que interrompia sua rotina para resolver o caso. Como a customização do relatório
era feita “à mão”, muitas vezes o processo demorava dias – quando o ideal seria que fosse resolvido em
poucas horas.
Agora, com a adoção do BI, os analistas financeiros têm acesso direto aos dados, em tempo real. Eles
geram relatórios analíticos rapidamente e respondem com agilidade à demanda do negócio. “Isso
melhora a produtividade e torna os profissionais mais independentes”, afirma Tomaz.
Segundo o gerente de TI, confiabilidade e disponibilidade foram fatores decisivos na escolha da
plataforma e o maior desafio da solução é se adaptar às imprevisibilidades das solicitações. “Estamos
satisfeitos com o desempenho.”

Com base no caso acima responda:

15) O que levou a Gasmig a adotar o sistema de BI?

16) Cite 3 fatores críticos de sucesso para um projeto de implantação de BI.

Leia com atenção o caso a seguir e depois responda as questões:

Você foi contratado para ser o gestor de um grande supermercado localizado em um bairro com alto
poder aquisitivo na região metropolitana de Porto Alegre. O supermercado é reconhecido pela sua
qualidade, desfrutando de excelente reputação. Entretanto, os donos desse supermercado estão revendo
o seu sistema de controle de gestão, e pediram que você ajude-os a estabelecer objetivos, metas,
informações e indicadores chaves pelos quais irá monitorar a performance do supermercado.

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17) Elabore 02 metas estratégicas para esse negócio

18) Crie 02 indicadores chaves para avaliar, respectivamente, cada uma das metas
estratégicas estabelecidas. Defina esses indicadores com os seguintes dados sobre cada um
deles: nome; fórmula de cálculo, objetivo; forma de apresentação. Use a tabela abaixo:

Nome Fórmula de cálculo Objetivo Forma de


apresentação
Exemplo de
indicador
atrelado à
meta 1
Exemplo de
indicador
atrelado à
meta 2

19) Ainda considerando a situação do supermercado, um colega administrador aconselhou-o a


sugerir aos donos do supermercado a adoção do BSC (Balanced Scorecard). O argumento
para isso seria que o BSC é uma ferramenta que define indicadores para avaliar um
negócio. Você concorda com essa definição da finalidade do BSC? Por que sim ou por que
não?

20) A sua empresa resolveu adotar um sistema para SCM (Supply Chain Management), ou
seja, um sistema para gerenciamento da cadeia de suprimentos. O gerente de logística da
empresa trouxe os dados do custo da licença do software. Como você já cursou a nossa
disciplina, você sabe que a aquisição de um sistema empresarial deve considerar outros
custos além deste. Elabore uma explicação, para o gerente de logística, do conceito de
Custo Total de Propriedade (TCO – Total Cost of Ownership), de forma que ele identifique
outros custos que deverão ser considerados na adoção do SCM.