DIRRECCIÓN GENERAL DEL TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

INGENIERÍA ELÉCTRICA

GESTIÓN EMPRESARIAL Y LIDERAZGO

CATEDRATICO:
M.C. COLINAS SANCHEZ JUAN AGUNTÍN
CLAVE DEL GRUPO:
8Y2-A
PRESENTA:
CASTELLANOS LUCAS LUIS FERNANDO
FLORES MARTÍNEZ GILBERTO
VALENZUELA MONTIEL JESÚS EDUARDO

H. VERACRUZ, VER 8 DE MARZO DEL 2019

Tabla de contenido
2.-MODELOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES
................................................................................................................ 3
2.1 TOMA DE DECISIONES ...................................................................... 3
La penetración de la toma de decisiones ................................................ 3
Importancia de la toma de decisiones .................................................... 7
Importancia de la toma de decisiones en grupo ...................................... 8
2.2 TIPOS DE MODELOS DE TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y
ORGANIZACIONALES ............................................................................. 12
2.3 APLICACIONES UTILIZANDO LOS MODELOS DE TOMA DE
DECISIONES DE ACUERDO A UNA SITUACIÓN DADA ........................... 16
2.4 FILOSOFIA DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD ............................ 19
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................... 23

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2.-MODELOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

2.1 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe escoger
entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los
días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una
de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una
organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el
mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones y
esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
trascendencia y connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su
trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe
hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo
se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la
planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención
o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

La penetración de la toma de decisiones

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones
administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones
La Planeación
Selección de misiones y objetivos, así como de las acciones para cumplirlas.
Esto implica “Toma de decisión”.
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?

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Organización
Establecimiento de la estructura de la organización y cómo se desempeñan
los individuos dentro de ella.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
Dirección
Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos
para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una
motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control
Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
manera tal que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?
Racionalidad
Análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las
alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y
evaluación de las alternativas en término de la meta deseada, la información
necesaria y el deseo de optimizar.
¿A qué nos referimos cuándo hablamos de la racionalidad en la toma de
decisiones?
Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de
comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de

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analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir,
aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir
entonces, que se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.
Racionalidad limitada o circunscrita
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
HEBERT SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir,
escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas
las circunstancias. Aunque muchas decisiones administrativas se toman
con el deseo de salir adelante en una forma tan segura como sea posible, la
mayoría de los administradores intentan tomar las mejores decisiones que
puedan, dentro de los límites de la racionalidad y de acuerdo con el tamaño
y la naturaleza de los riesgos implícitos.
Proceso racional de toma de decisiones
De los procesos existentes para la toma de decisiones, este es catalogado
como “el proceso ideal”.
En su desarrollo, el administrador debe:
1.- Determinar la necesidad de una decisión.
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se
necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de
un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición
real del momento.
2.- Identificar los criterios de decisión.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben
identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo:
” Una persona piensa adquirir un automóvil. Los criterios de decisión de un
comprador típico serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño,
nacional o importado, equipo opcional, color, etc. Estos criterios reflejan lo
que el comprador piensa que es relevante. Existen personas para quienes es
irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamaño, imagen, etc., y que se encuentre dentro del
presupuesto del que disponen. Para el otro comprador lo realmente
importante es que sea nuevo, despreciando el tamaño, marca, prestigio, etc.”

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3.- Asignar peso a los criterios.
El criterio enumerado en el paso previo no tiene igual importancia. Es
necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la
decisión.
Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da
prioridad a los que por su importancia condicionan completamente la
decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene los demás criterios
(color, puertas, equipo opcional, etc.), pero sobrepasa el importe de lo que
dispone para su adquisición, o es de menor tamaño al que precisa, entonces
nos encontramos con que los demás criterios son secundarios en base a
otros de importancia trascendental.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene
que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución
de un determinado problema.
5.- Evaluar las alternativas.
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al
criterio ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que
evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de
cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de
toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante
simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que
tuvo la calificación más alta en el paso número cinco.
El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos para poder
determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso real de
toma de decisiones administrativas en las organizaciones.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso
de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella
alternativa que maximizará la meta. Vamos a analizar las tomas de
decisiones de una forma totalmente racional:
-Orientada a un objetivo. - Cuando se deben tomar decisiones, no deben
existir conflictos acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva

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que tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades
concretas.
-Todas las opciones son conocidas. - El tomador de decisiones tiene que
conocer las posibles consecuencias de su determinación. Así mismo tiene
claros todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles.
-Las preferencias son claras. - Se supone que se pueden asignar valores
numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los criterios y
alternativas posibles.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión
válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la
elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza
en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la
toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta
es una herramienta importante para la administración de la producción y
las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de
la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto, dentro de
este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría
visualizar de la siguiente manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

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Importancia de la toma de decisiones en grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones
en que debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados
para tomar ciertas decisiones.
Las tomas de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en
grupo o comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que
las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o estándar.
Esta decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus
ventajas y desventajas, que influyen de manera determinante en el rol de la
gerencia de nuestras organizaciones.
Vamos analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités:
Ventajas:
-Información y conocimiento más completos: Lógicamente un grupo logra
recopilar más información, teniendo acceso a más fuentes informativas que
un solo individuo, independiente de la educación y de la experiencia de este.
Por lo tanto, los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la
cantidad como en la diversidad para la Toma de decisiones.
-Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de
vista: Muchas decisiones fracasan después de elegida una opinión, debido
a que un sector de gente no la acepta como una solución posible, cada uno
de sus integrantes tiene un punto de vista propio que difiere, en cierta
medida, del de los demás, como resultado, la cantidad y tipos de opciones
son mayores que los del individuo que trabaja solo. La participación en
grupo facilita una amplia discusión y una aceptación más participativa, es
posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se plantea y permite su
discusión para cuando ya sea aceptada, sea un compromiso de todo un
conjunto.
-Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o dificulten una
decisión que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales
incrementan la aceptación de la solución final y facilitan su
instrumentación.
-Incrementan la Legitimidad: Los métodos democráticos son aceptados por
todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal,
intervienen todos los aditamentos de los ideales democráticos. Si el tomador
de decisiones no consulta a otros antes de tomar una de ellas, el hecho del
poder que tiene no le exime de quedar como una persona autoritaria y
arbitraria.

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-Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la perfección, pero
sin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un
menor nivel de error.
-Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo
participa en la toma de decisión, todos sus integrantes están conscientes de
la situación, por lo general la puesta en marcha de la solución se realiza sin
tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los obstáculos a los que
normalmente se enfrenta la implantación de una decisión, con frecuencia
desaparecen, cuando esta última es resultado de la participación del grupo.
Desventajas:
-Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una
buena organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un
espacio de tiempo oportuno (varía de acuerdo a la organización y no debe
ser menor de dos semanas). El resultado es que los grupos consumen más
tiempo en alcanzar una decisión a diferencia de un solo individuo.
-Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los miembros del
grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y
recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe cierta presión para
que todo el mundo se reúna y acate el consenso general, llamado con
frecuencia “Pensamiento grupal”. Esta presión puede provocar que el grupo
pase por alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes.
Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran a la opinión
de la mayoría.
-En los grupos existen presiones sociales. El deseo de los miembros del
grupo de ser aceptados y por lo tanto ser protagonistas, puede resultar en
un intercambio de pareceres condicionado a deseos de una demostración de
un liderazgo. Finalmente se llegará a un mismo resultado que
necesariamente debe ser aceptado por todos para tener validez.
-Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir
la responsabilidad, por lo tanto, la individualidad se diluye, dándole un gran
valor a los resultados.
-El Compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra
incapaz de llegar a un acuerdo sobre qué soluciones recomendar. Obligados
a tomar una decisión, se alienta a los miembros a llegar a un compromiso o
a darse por vencidos, aceptando una versión diferente de su solución. Este
inconveniente es muy usual cuando el grupo se subdivide en grupos más
pequeños, cada uno de los cuales apoya una solución diferente.

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Cómo lograr que funcione la toma de decisiones en grupo
La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el
supervisor maneja la situación como debe ser. Uno de los factores más
importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo;
señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema. Un
segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo
elementos específicos en que pensar y trabajar, para que pueda reconocer
sus aportes; también crear un entorno donde las personas puedan
expresarse abierta y francamente y que estimule tanto los aportes creativos
como las discusiones sobre las fallas o los errores en que podría incurrirse.
Esto último es de especial importancia para evitar el surgimiento del
Pensamiento Grupal.
La gerencia debe tomar decisiones difíciles y eso hace imposible hacer felices
a todos
Momentos como éste agregan nuevas tensiones y demandas a todos en la
empresa. La gerencia tiene que tomar decisiones difíciles y medidas poco
populares. Esto no es nada fácil ni agradable. Además, eso no demuestra
que la gerencia sea vil e insensible.
Observar a una gran empresa pasar por una gran transición y cambio es
como observar a los participantes de un juego de cartas. Algunos ganan,
algunos pierden y otros empatan. Como el repartidor de cartas, la gerencia
debe “trabajar para el bien” de la organización, asumiendo que, en el
proceso, algunas personas serán más golpeadas que otras.
Si usted fuera la persona a cargo enfrentaría el mismo dilema.
Es fácil sentarse a criticar la manera en que la alta gerencia hace las cosas.
También es fácil acusar a la gerencia de no preocuparse por la gente.
Cuando a uno no le gusta lo que está sucediendo, la tendencia natural es
buscar a alguien a quien culpar.
Pero en lugar de señalar a sus superiores, considere la posibilidad de que
ellos sólo están haciendo lo que deben hacer. Es muy común preocuparse
profundamente por los demás, y, aun así, no poderles dar todo lo que
quieren.

10 | P á g i n a
FIG.1; TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

FIG. 2; TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

11 | P á g i n a
2.2 TIPOS DE MODELOS DE TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y
ORGANIZACIONALES
La toma de decisiones es muy importante en el ámbito organizacional, ya
que de ellos depende el éxito o el fracaso de las organizaciones. La toma de
decisiones puede ser mejorada con la ayuda de un análisis. Además, se debe
tener en cuenta que una buena decisión no asegura un resultado excelente,
sólo si se dispones de la información, el tiempo, etc., para realizar una
evaluación precisa de los resultados de las diversas alternativas.
La toma de decisiones se puede hacer de acuerdo a los niveles
organizacionales en que ocurren, como son:
-Toma estratégica de decisiones es la que determina las metas, objetivos, los
recursos de la organización. Estas decisiones son de los directivos de los que
sus conflictos son complejos.
-Control administrativo se refiere a la forma eficaz y eficiente en que se
utilizan los recursos y el desempeño que tienen las unidades que operan.
-Toma de decisiones a nivel conocimiento se relaciona con la evaluación de
ideas nuevas que tienen que ver con los servicios y productos, como
comunicar y la forma de transmitir la nueva información a toda la
organización.
-Toma de decisiones del control operativo implica como se deben realizar las
tareas establecidas por los directivos y la gerencia media.
El proceso en la toma de decisiones es la siguiente:
1. Identificar el problema: es la diferencia entre la situación actual y la
situación que se desea, de cómo debería estar.
2. Identificar los criterios de decisión: determinar que es necesario para
tomar una decisión.
3. Asignar pesos a los criterios: ya que cada criterio tiene diferente
importancia, entonces se le debe asignar un peso y ordenarlos conforme a
prioridades.
4. Desarrollar las alternativas: Consiste en preparar una relación de las
diferentes opciones que puedan resolver el problema.
5. Analizar alternativas: es un análisis crítico de las alternativas, de acuerdo
a las fortalezas y debilidades que cada una de las alternativas presenten.

6. Seleccionar una alternativa: esta consiste en elegir la alternativa viable

para solucionar el problema con eficacia.
12 | P á g i n a
7. Implementar la alternativa: poner en marcha la decisión tomada,
informando a los afectados.
8. Evaluar la eficacia de la decisión: es la evaluación que se debe realizar
para conocer si se resolvió el problema satisfactoriamente.
La toma de decisiones puede ser clasificada en:
-Estructurada: este tipo de clasificación es claro, debido a que el problema
se define fácilmente, así como la información se reúne con facilidad. Son
rutinarias, por lo tanto, cada que se presentan no se requiere manejarlas
como si fueran nuevas. Esta toma de decisiones es sencilla y puede
depender de soluciones anteriores.
-No estructuradas: es cuando los problemas son nuevos o inusitados, por lo
que la información es ambigua o incompleta y se requiere una decisión
única para resolverlo, así que no cuentan con un procedimiento definido
para tomar las decisiones.
-Semiestructurada: parte del problema tiene una respuesta definida y sigue
un procedimiento aceptado.
Etapas en la toma de decisiones, el proceso de la toma de decisiones consta
de cuatro etapas diferentes y son:
-Inteligencia: esta etapa consiste en identificar, entender los conflictos que
existen en la organización, indicando el porqué, dónde y cuáles son los
efectos para la empresa.
-Diseño: el individuo propone soluciones para los problemas.
-Selección: consiste en elegir una opción que solucione el conflicto que
existe. El responsable requiere de información relacionada con las opciones
y obtenida conocer los costos, consecuencia y oportunidades con la finalidad
de optar por la alternativa que beneficie a la organización.
-Implementación: es cuando se pone en práctica la solución y se realiza un
informe sobre el progreso de la solución.

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Modelos para la toma de decisiones. Existen varios modelos que intentan
describir la forma en que la gente toma decisiones, ya sean enfocadas en
decisiones individuales o en grupos;
-Modelo racional: el individuo clasifica las acciones que tengan una utilidad
de acuerdo a sus objetivos y metas y que contribuyan a estas. Así selecciona
la opción que tenga el valor más alto en términos de las funciones.
-Modelo de satisfacción: en este modelo se selecciona la primera solución,
aquella que es satisfactoria y suficiente, ya que la capacidad de
procesamiento de información hace imposible la asimilación y comprensión
de toda la información que se requiere para optimizar. No llevan una
decisión al máximo ya que no se buscan todas las alternativas posibles.
-Modelo de selección: este modelo tiene como base de haber realizado una
elección que sea eficaz y que beneficie a la organización es sí las personas
están de acuerdo con la decisión elegida.
-Modelo psicológico: es cuando al tomar decisiones se difiere a la
recopilación y la evaluación de la información. De acuerdo a la percepción
del individuo.
-Modelo burocrático: ya que los conflictos de las organizaciones son
complejos, estos se dividen y se asignan a diferentes grupos. Cada uno sigue
un procedimiento de operación para la solución del problema.
-Modelo político: las decisiones son resultado de acuerdo a la competencia
y la negociación entre diferentes grupos que difieren de intereses
y líderes, ya que estas decisiones no son lo que una persona quiera.
-Modelo del bote de basura: la toma de decisiones es accidental y la
aleatoriedad de las soluciones, problemas y situaciones asociadas. A veces
las organizaciones usan soluciones erróneas a los problemas. Los sistemas
se deben construir con el propósito de que apoyen la toma de decisiones
tanto de los grupos como de la organización. Se sugiere que se debe tener
en cuenta las siguientes características:
a) Deben ser flexibles y proporcionan diversas opciones para el manejo de
información y de su evaluación.
b) Capacidad para diversos estilos, habilidades y conocimientos, así como
dar seguimiento de alternativas y consecuencias.
c) Sensibles a requisitos burocráticos y políticos de la organización
d) capacidad de cambiar a medida que los individuos aprenden y aclaren
sus valores.

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e) Tener modelos múltiples analíticos e intuitivo para evaluar la información.

FIG. 3; MODELO DE TOMA DE DECISIONES

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2.3 APLICACIONES UTILIZANDO LOS MODELOS DE TOMA DE
DECISIONES DE ACUERDO A UNA SITUACIÓN DADA
El término toma de decisiones se referirá a la selección de una alternativa
de entre un conjunto de ellas.
La intención original fue tener una guía para la investigación en las ciencias
físicas, pero el método se adapta a cualquier tipo de problemas. Los pasos a
seguir son:
-Definición del Problema. Establece las fronteras para todo lo que sigue.
-Recolección de Datos. Deberá reunirse información pasada y soluciones
previas a problemas semejantes.
-Definición de Alternativas de Solución. En este paso se buscan las
soluciones posibles y se enumeran.
-Evaluación de Alternativas de Solución. Una vez enumeradas todas las
alternativas de solución, deberán evaluarse. Esto puede lograrse
comparando una por una con un conjunto de criterios de solución u
objetivos que se deben cumplir.
-Selección de la Mejor Alternativa. Aquí se toma la decisión de cuál de las
alternativas cumple mejor con los criterios de solución.
-Puesta en Práctica. La toma de decisiones en administración debe llevar a
actuar. La alternativa seleccionada deberá ponerse en práctica. Existe
retroalimentación y reciclado entre los pasos y con esto se pueden encontrar
otras alternativas de solución.
Tipos de Decisiones
Propósito: Estratégicas. A largo plazo, que tratan grandes problemas que
afectan a gran parte de la organización. -Tácticas. A corto plazo, que tratan
problemas que hacen más impacto en áreas específicas de la organización.
Estructura: Las decisiones pueden ser bien estructuradas por cuanto están
bien definidas, las opciones son claras y específicas y existen criterios de
evaluación; o no estructuradas cuando carecen de lo anterior.
Complejidad. Las decisiones tienen diferentes grados de complejidad
dependiendo del número de factores que lo afecten.
Grado de dependencia e influencia. Pueden existir decisiones dependientes
de otras, o que afecten a otras.
Incertidumbre. Las decisiones se pueden tomar en condiciones de certeza
donde se conocen todos los hechos pertinentes o por el contrario se pueden
tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.
16 | P á g i n a
Los problemas se resuelven de la siguiente forma:
De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman sin
hacer referencia al método científico o a los métodos cuantitativos. La
costumbre, el hábito, la tradición, la fe, la intuición, juegan un papel
importante en la manera en que se resuelven los problemas. Para una
aplicación del método científico se considerará lo siguiente:
Estar bien informado. Deben conocerse todos los hechos y relaciones
pertinentes.
Conocer todas las alternativas. El método científico supone que pueden
identificarse todas las alternativas posibles de solución a un problema.
Ser objetivo. En los negocios esto significa: ser un optimizador económico.
Maximizar los beneficios económicos Ios métodos cuantitativos juegan un
papel importante en la administración. Se emplean de tres maneras:
1. Como guía en la toma de decisiones.
2. Como ayuda en la toma de decisiones.
3. Para automatizar la toma de decisiones.
En la primera aplicación el conocimiento de los métodos cuantitativos
ayudará a guiar el pensamiento aun cuando nunca se haya escrito una
ecuación.
En la segunda aplicación muchas veces no existirá un modelo para dar una
solución, pero puede haber información útil que se puede obtener
cuantitativamente.
En la tercera aplicación si se puede modelar con exactitud un problema
específico, entonces se puede desarrollar una fórmula para su solución. Si
el problema no cambia, las fórmulas permanecen válidas y pueden
programarse en una computadora. La computadora entonces "toma la
decisión".

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FIG. 4; APLICACIÓN UTILIZANDO LOS MÉTODOS DE DECISONES

18 | P á g i n a
2.4 FILOSOFIA DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
DEFINICIÓN
La definición de delegación es dar de una persona a otra la jurisdicción que
tiene por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su representación.
Otra posible dirección sería el proceso que nos permite conferir a un
colaborador el encargo de realizar una tarea, concediéndole la autoridad y
libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por
el resultado.
La delegación implica al mismo tiempo la obligación de rendición de cuentas
al superior de las tareas que han sido delegadas.
Ventajas de la delegación:
Directivo: Ahorra tiempo y gestión
Potencia capacidades gerenciales
Libera sobre la presión del trabajo inmediato
Reduce costes de la empresa (ya que el directivo puede dedicarse a Otras
funciones.
Empleado: Incrementa la participación, incrementa motivación
Desventajas de la delegación:
Son frecuentes en un tipo de Dirección autoritaria.
La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que
está perdiendo autoridad o no confía en sus subordinados.
La delegación de tareas sin justificación.
Para que la delegación sea efectiva, deben darse las siguientes condiciones:
-Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que se quieren conseguir,
plazos y autoridad asociada.
-Aceptación voluntaria, ya que los trabajos delegados normalmente no
forman parte del conjunto de tareas que forman parte del puesto de trabajo
del empleado.
-Supervisión de la tarea delegada según sea su importancia y dificultad al
final de la misma o durante su proceso en diferentes etapas.

19 | P á g i n a
Barreras críticas para la delegación:
-Barreras del delegante
-Preferencia por actuar más que por dirigir.
-Exigencia que todo el mundo “conozca todos los detalles”
-La falacia de que “puedo hacerlo mejor yo mismo”
-Falta de experiencia en el trabajo o en delegar
-Inseguridad
-Temor a no ser aceptado
-Rehusar la aceptación de errores
-Falta de confianza en los subordinados
-Perfeccionismo, que conduce al exceso de control
-Falta de dotes de organización para equilibrar las cargas de trabajo
-No delegar la autoridad en consonancia con la responsabilidad
-Incertidumbre en las tareas e incapacidad para explicarse
-Falta de inclinación para perfeccionar a los subordinados
-Incapacidad para establecer controles eficaces y un buen sistema de
seguimiento.
Barreras del delegado
-Falta de experiencia
-Incompetencia
-Evitación de responsabilidades
-Desorganización
-Sobre dependencia del jefe
-Sobrecarga de trabajo
-Inmersión en trivialidades

20 | P á g i n a
Barreras de la situación
-Política de “el gran hombre lo hace todo”
-Intolerancia de errores
-Criticidad de las decisiones
-Urgencia, sin dar tiempo a explicaciones (dirección por crisis)
-Confusión en responsabilidades y autoridad
-Falta de personal
-Tanto los directores como los subordinados rechazan a veces las ventajas
de delegar por las siguientes razones:
Directores:
-Renuncia a ceder un poco de autoridad
-Incapacidad para considerar la delegación como un medio de potenciar el
esfuerzo en equipo.
-Ignorancia de qué delegar
-Ignorancia de cómo hay que delegar
-Restringir la delegación a solo uno o dos subordinados
-No proporcionar el apoyo suficiente a los subordinados que ejercen una
autoridad delegada.
-Insistencia en que las funciones delegadas se ejerzan tal como ellos las
llevarían a cabo.
-Celos de su mejora personal
-Preferencia por tratar los temas personalmente
-Falta de confianza en su personal
-Temor a asumir riesgos prudentes
-Incapacidad para perfeccionar a su personal
-Dejar sin recompensar los éxitos
-Delegación por abdicación
-Delegación de “quita y pon”; más bien de “quita” que de “pon”
-Delegación de responsabilidad, pero con escasa autoridad

21 | P á g i n a
Subordinados:
-Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales
-Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y
aprender
-Sensación de que sólo se delegan los trabajos desagradables
-Confusión sobre las expectativas del Jefe
-Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios
-Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye”
-Resentimiento por no serle conocido su sentido común
-Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe
-Miedo de incurrir en la cólera del Jefe
-Falta de respeto al director
-Temor de ser reprendidos, incluso por errores pequeños
-Sensación de no ser valorados en su justa medida
-Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos
-Desconocer el terreno que pisan
-Ignorancia de la autoridad y sus límites, otorgada por delegación

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BIBLIOGRAFÍA

Modelos para la toma decisiones, Wilson Mercado.

https://www.monografias.com/trabajos97/modelos-toma-
decisiones/modelos-toma-decisiones.shtml

UNA. Organización Industrial. (1989) 2da. Edición. Caracas - Venezuela.

http://www.geocities.ws/reina_yrrofaliz/mtd/t1.html

Toma de decisiones, sus bases y modelos, Angel Luna, 9 de Marzo del 2014.
http://ing1006innovcionempresarial.blogspot.com/2014/03/

CHIAVENATO, IDALBERTO, (2002), Administración en los Nuevos Tiempos,

McGraw Hill. México.

STONER, JAMES. Administración 5ta edición. / James Stoner. La Habana:

Ed. ENPES. 1995.

23 | P á g i n a