Asistencia técnica de ferro impresiones me llamo Daniel Martínez en que le puedo colaborar?

-si llamaba para informarles que llevo 3 días sin internet y no sé si será por alguna avería técnica o
algún problema en el sistema que ustedes manejar

Vamos a verificar cual es el inconveniente, me puede indicar su nombre si es tan amable

- Diego Gómez

Sr Gómez, aguárdeme por favor voy a consultar, no me registra ninguna avería en la línea, sin
embargo le podría sugerir algunos consejos técnicos o la posibilidad de ofrecerle un paquete con
un mejor servicio

-no gracias, lo que quiero es que me den solución al problema, porque es que en mi trabajo uso
todo los días el internet

Sr Gómez podría ser una avería en el stick o en el router o quizás de la configuración del ip, espere
un momento por favor voy a consultar, perdón por el tiempo que le he hecho esperar.

Efectivamente el problema está

1°. Los primeros momentos son fundamentales para dar un buen servicio, tanto si llamas como si
atiendes una llamada. Por eso se debe identificar con su nombre y cargo, muestre interés por lo
que diga el cliente, comuníquese con un tono amistoso y cordial, refleje una actitud positiva y así
podrá crear un clima agradable con el usuario.

2°. En este segundo paso se escucha atentamente las necesidades o inquietudes del usuario
para ofrecerle una respuesta adecuada. Se debe escuchar de manera activa al cliente para extraer
la información y de esta manera hacer sentir al cliente que está siendo escuchado, con esto
creamos un nexo con el mismo y así lograremos prestar un mejor servicio.

3°. En este tercer paso tenemos la forma correcta de concluir una llamada, pues es la última
impresión que se lleva el cliente, se recomienda que antes de terminar de hablar se recapitule y
anote lo acordado en la llamada para evitar malos entendidos, quedando todo claro con el cliente
que él sepa exactamente lo que pasará después de esa llamada por ejemplo: lo pasarás a la
extensión adecuada. Se agradece el tiempo que nos ha dedicado y se despide con unos” buenos
días”, “buenas tardes”. Al momento de colgar se hace de manera lenta y suave.

Si se llevan a cabo estos tres pasos de manera correcta, la comunicación entre los interlocutores
será de forma amena y cordial.