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Consultoria Organizacional

Prof. Alexandre R. Santos

Consultoria Organizacional Prof. Alexandre R. Santos

Conceitos

CONSULTORIA

Vem de consultar, pedir a opinião sobre determinado assunto, aconselhar-se, instruir-se, dar parecer, etc.

EMPRESA

Organização econômica, civil ou comercial, constituída para explorar determinado ramo de negócio e oferecer bens e/ou serviços.

Conceitos Segundo Rebouças (2009), consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças
Conceitos
Segundo Rebouças (2009), consultoria empresarial é um processo
interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais
da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo,
entretanto, o controle direto da situação.
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Conceitos

PROCESSO

INTERAÇÃO

Conjunto

estruturado

de

Ação recíproca que é exercida

atividades

sequenciais

que

entre duas ou mais pessoas ou

apresentam

uma

relação

áreas ou atividades da

lógica,

com

finalidade

de

empresa.

atender

e

suplantar

expectativas

e

necessidades

dos

externos.

clientes

internos

e

Exemplo de ferramenta

FLUXOGRAMA

Representa uma sequencia de trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.

sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.

Conceitos

AGENTE DE MUDANÇAS

Capacidade de desenvolver comportamentos, atitudes e

processos que possibilitem a

organização interagir com as forças ambientais.

TOMADA DE DECISÕES

Refere-se a escolha entre vários caminhos que levam a

determinado resultado.

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Conceitos

Prestar consultoria a uma empresa é um modo de ajudar a organização

a buscar a melhor maneira de administrar seus negócios.

O importante nessa relação consultor e empresa cliente é que ambos devem estar no mesmo barco, remando juntos contra

mudanças cada vez mais rápidas na economia, nas leis, na política, na

tecnologia, no comportamento das pessoas, e muitas vezes enfrentando ondas de acontecimentos imprevistos e sem sentido aparentemente lógico. Mas aprendendo sempre.

Essa é a filosofia da consultoria empresarial: os dois lados ganham!

Evolução

Evolução PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 9
Evolução PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 9
PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 10
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Evolução e tendências da consultoria

Os efeitos da globalização da

economia que atingem

grandes, médios, pequenos e microempresários provocam a busca por novos conhecimentos. Por isso, é fundamental estar

atento ao ambiente em que a

empresa opera, administrando estrategicamente os negócios.

E você, tem percebido essas mudanças no dia a dia de seu trabalho?

tem percebido essas mudanças no dia a dia de seu trabalho? PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS -

Evolução e tendências da consultoria

Uma organização não é uma ilha. E muito menos deserta!

a população (que representa os mercados);

a economia (que determina o poder de compra);

a natureza (que fornece recursos);

a tecnologia (que evolui cada vez mais rapidamente);

a política e as leis (que influenciam a vida das empresas e das pessoas);

a sociedade (que tem suas crenças, valores culturais e normas

Evolução e tendências da consultoria

Esse ambiente exterior à empresa é instável, muda constante e

rapidamente. Por estarem fora de seu controle ou do de um empresário, as variáveis citadas são denominadas variáveis incontroláveis do macro ambiente.

denominadas variáveis incontroláveis do macro ambiente. PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL

Evolução e tendências da consultoria

O desafio é identificar boas oportunidades de mercado no ambiente

externo e ao mesmo tempo possuir competência necessária para aproveitar bem essas oportunidades. Também, ter distanciamento crítico para sair da rotina e corrigir eventuais desvios administrativos

e estar livre para planejar os passos de um desejado futuro dos

negócios (BAGRICHEVSKY, 2010).

Que oportunidades estão surgindo em Teresina?

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Percepções

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Percepções PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 16

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Percepções

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Percepções PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 17

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Percepções

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Percepções PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 18

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Tendências

Aumento da demanda de consultoria provocado:

PELA BUSCA POR NOVOS CONHECIMENTOS E DE INOVAÇÕES

PARA CONSOLIDAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA

COMO CONSEQUENCIA DO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO

PELA BUSCA DO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA

Tendências

Aumento da demanda de consultoria provocado:

PELO PROCESSO DE FUSÃO ENTRE EMPRESAS

PELO PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

PELO CRESCIMENTO DO NÚMERO DE UNIVERSIDADES

PELA BUSCA DO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA

Atividade: crie um fluxograma

A empresa não tinha um estoque informatizado e o os pedidos ao estoque

ocorriam da seguinte forma: O estoquista ao receber uma solicitação de

peça, verifica na listagem do estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a peça é entregue ao solicitante e em seguida, é efetuada a baixa no estoque. Caso a peça não esteja disponível, verifica-se junto aos fornecedores de peças*, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessário ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a peça, o

pedido ao fornecedor é efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada da

peça e a sua entrada no estoque. Em seguida ela é entregue ao solicitante

e é efetuada a baixa no estoque.

considere que o fornecedor sempre tem a peça solicitada disponível para entrega.

*

sempre tem a peça solicitada disponível para entrega. * PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL

Resposta

Resposta PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 22

Mais exemplos

outras

ferramentas (vision)

Mais exemplos outras ferramentas (vision) PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 23

Tipos de consultoria

Antes de qualquer coisa, é fundamental que você, sendo um

consultor, identifique o tipo de consultoria em que atua ou pretende

atuar. Isso facilitará a estruturação de seu produto de consultoria, dará transparência à sua forma de operação, bem como

estabelecerá uma identidade na sua carreira como consultor.

Para o seu cliente essa identificação também é importante, porque permite que a forma de interação consultoria/consultor seja melhor ordenada.

Tipos de consultorinterno x externo

É quase impossível que um consultor interno (eles existem!) não esteja envolvido no dia a dia da empresa, na sua rotina. E é óbvio que existe uma posição contraditória de situações e, por que não dizer, conflitantes, entre sua atuação como consultor e como executivo da empresa.

Já o consultor externo um autônomo ou um profissional de empresa de consultoria é um parceiro independente, de visão imparcial, com maior experiência por haver prestado o mesmo

serviço em várias firmas, capaz de dizer e fazer coisas correndo

riscos que um funcionário não pode.

Tipos de consultor

Vantagens do Consultor EXTERNO

Tipos de consultor • Vantagens do Consultor EXTERNO • Maior experiência, pois tem realizado o mesmo

Maior experiência, pois tem realizado o mesmo serviço em várias empresas;

Maior aceitação nos escalões superiores da empresa-cliente;

Pode correr riscos dizer e fazer as coisas;

Maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do

dia-a-dia da empresa-cliente.

Tipos de consultor

Desvantagens do Consultor EXTERNO

Tipos de consultor • Desvantagens do Consultor EXTERNO • Menor conhecimento dos aspectos informais da

Menor conhecimento dos aspectos informais da empresa-cliente;

Não tem poder formal, pois não pertence a estrutura hierárquica

da empresa-cliente;

Tem menor acesso informal as pessoas e grupos;

Geralmente, não tem presença diária.

Tipos de consultor

Vantagens do Consultor INTERNO

Tipos de consultor • Vantagens do Consultor INTERNO • Maior conhecimento dos aspectos informais da empresa;

Maior conhecimento dos aspectos informais da empresa;

Presença diária;

Maior acesso a pessoas e grupos da empresa, pois é parte

integrante dos mesmos;

Participação efetiva na avaliação e no controle do processo inerente ao trabalho efetuado;

Tem algum poder formal, pois faz parte da estrutura da empresa- cliente.

Tipos de consultor

Desvantagens do Consultor INTERNO

Tipos de consultor • Desvantagens do Consultor INTERNO • Menor aceitação nos escalões superiores; •

Menor aceitação nos escalões superiores;

Geralmente, tem menor experiência;

Menor liberdade de dizer e fazer as coisas;

Menor imparcialidade de atuação.

Tipos de consultoria

A principal diferença entre as consultorias está no como e não no que vai ser
A principal diferença
entre as consultorias está
no como e não no que vai
ser oferecido a empresa-
cliente.

A partir do momento em que a empresa

define qual serviço de consultoria será

realizado, será preciso estabelecer qual

tipo de empresa de consultoria e de consultor ser contratado.

Tipos de consultoria

Tipos de consultoria • Quanto à estrutura • De pacote • Artesanal • Quanto à amplitude

Quanto à estrutura

De pacote

Artesanal

Quanto à amplitude

Especializada

Total

Globalizada

Tipos de consultoria

De PACOTE

Tipos de consultoria • De PACOTE • Realizada por meio da transferência de fortes estruturas de

Realizada por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação a realidade atual ou esperada para a empresa-cliente;

Apresenta maior rapidez na realização dos serviços de consultoria, pois as técnicas já foram definidas anteriormente e não precisarão passar por debates ou ajustes;

Tipos de consultoria

De PACOTE

Apresenta menor custo nos serviços de consultoria;

Possibilita mudanças de maior impacto, pois facilita a consolidação de uma

mudança radical e de impacto;

CUIDADOS

Normalmente, não se preocupa com o processo de mudança planejada de uma situação atual para uma situação desejada.

Tipos de consultoria

De PACOTE

Na fase de contratação, a comunicação é feita com a média administração

e sua negociação é complexa e demorada.

No desenvolvimento do projeto o contato também é feito junto à baixa administração.

Na implantação do projeto de consultoria o contato entre consultor e

empresa obrigatoriamente abrange todos os níveis.

Em todas essas etapas o grau de resistência é altíssimo.

Tipos de consultoria

ARTESANAL

Procura atender as necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente;

A metodologia e técnicas escolhidas surgem do conhecimento anterior do consultor, o qual efetua todas as adaptações necessárias para atender as

necessidade e expectativas especificas

da empresa-cliente;

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necessidade e expectativas especificas da empresa-cliente; PROFESSOR ALEXANDRE R SANTOS - CONSULTORIA ORGRANIZACIONAL 35

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Tipos de consultoria

ARTESANAL

Apresenta velocidade adequada ao desenvolvimento dos trabalhos, bem como melhor treinamento dos envolvidos;

Menor resistência e melhor qualidade dos trabalhos, e maior independência da

empresa-cliente;

IMPORTANTE

Seus consultores apresentam elevada experiência no assunto abordado.

Tipos de consultoria

ARTESANAL

Nessa modalidade de consultoria você trata a contratação dos serviços

com a alta administração, e embora as negociações sejam demoradas, a resistência é baixa.

No desenvolvimento você passa a fazer contato também com a média

administração; mas como o trabalho é focado nas decisões operacionais,

consultor e executivos trabalham praticamente juntos. Também nessa etapa a resistência é baixa, assim como é baixa a resistência no estágio de implantação, que pode envolver todos os níveis da empresa.

Tipos de consultoria • ESPECIALIZADA • Atua em um ou poucos assuntos dentro da área

Tipos de consultoria

ESPECIALIZADA

Atua em um ou poucos assuntos dentro da área de conhecimento;

Apresenta melhor qualidade no serviços prestados, bem como possibilita maior

interação com os outros sistemas da empresa-cliente;

Possibilita que os serviços sejam desenvolvidos mais rapidamente e com menor custo.

Tipos de consultoria

ESPECIALIZADA

Os treinamento podem ser realizados em tempo real, ou seja, a medida que os serviços são realizados;

O assunto (problema) a ser trabalho é bem definido, pois o consultor apresenta

experiência profissional, sustentação conceitual e conhecimento de metodologias e técnicas especificas.

Tipos de consultoria

ESPECIALIZADA

Geralmente, as negociações são demoradas, mas a resistência tende a ser pequena.

No desenvolvimento do projeto de consultoria continuam as mesmas características.

Na implantação do projeto de consultoria talvez hajam envolvidos na baixa administração, mas igualmente o nível de resistência que você irá encontrar é baixo.

Tipos de consultoria

TOTAL INTEGRADA

Atua praticamente em todas as áreas, com maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa-cliente;

Ocorre uma otimização do nível de treinamento, pois os colaboradores passam

a entender, com mais clareza, o funcionamento geral da empresa-cliente;

Tipos de consultoria

CONSULTORES ASSOCIADOS

Profissionais especialistas em determinados assuntos, os quais

completam a amplitude ideal dos

serviços de consultoria.

COOPERATIVA DE CONSULTORES

Empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada,

baseada na atuação conjunta de

um grupo de consultores, especialistas em diferentes assuntos.

Tipos de consultoria

TOTAL INTEGRADA

Esse tipo de serviço é prestado por grandes escritórios de consultoria porque demanda profissionais de várias áreas de conhecimento e também da aplicação de diversas metodologias e técnicas administrativas que

devem ser integradas e interativas, devendo proporcionar elevado grau de

contato entre os diversos trabalhos da consultoria, assim como com os diversos sistemas na empresa-cliente.

Tipos de consultoria

GLOBAL

Que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países.

Caracteriza-se basicamente como territorial, e não por assunto, pois está ligada

a processos de internacionalização.

IMPORTANTE

Influencia da evolução tecnológica

Formação de áreas de livre comércio

Tipos de consultoria

GLOBAL

Exemplo

Joint Venture, ou empreendimento conjunto, é uma associação ou parceria entre empresas que pode ser definitiva ou não. Tem fins lucrativos para

explorar determinado(s) negócio(s) ou uma mesma oportunidade, sem que

nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. Um exemplo bastante conhecido de joint venture foi a Autolatina: união entre a Volkswagen e a Ford, que durou de 1987 até meados de 1996.

Importante!

Qual a diferença entre prestar consultoria e dar assessoria a um cliente?

Assessoria

A assessoria não é realizada com base em projeto específico como é a

consultoria. Ela consiste em auxiliar uma empresa ou o responsável por uma unidade funcional em assuntos gerais ou específicos, como de recursos humanos, comunicações etc.

A assessoria geralmente cuida de fazer recomendações às atividades do dia a dia da empresa.

Consultoria de Risco?

Consultoria de risco

A remuneração do consultor está diretamente ligada aos resultados que

ele conseguir obter. Isso irá obrigá-lo a trabalhar no dia a dia da empresa e a tomar decisões perigosas de curto prazo que em um futuro poderão comprometer os resultados.