SOU FORMADO PELA ANHANGUERA DESDE 2013 EU FAÇO TRABALHOS

DA FACULDADE, TENHO PROPRIEDADE NO QUE EU FAÇO.

VALOR DE 60,00 DA PRODUÇÃO TEXTUAL ME CHAMA NO

WHATSAPP (92) 99468-3158 - ESTOU COM OS DESAFIOS / PRODUÇÃO TEXTUAL
ABAIXO:

PRODUÇÃO TEXTUAL NEW LENTES

LOGÍSTICA

PORTIFOLIO NEW LENTES

LOGÍSTICA
 2

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

NOME DO ACADÊMICO E RA:

XXXXX - XXXXXX

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

 3

MANAUS - AM
2019
 NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXXXXX – RA: XXXXXXX

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Trabalho Logística apresentado à Universidade Anhanguera -

UNIDERP, como requisito parcial para a obtenção de média
bimestral na disciplina de Gestão da qualidade; Análise de
custos; Processos logísticos; Gerenciamento de transportes e
abastecimento; Sistemas de informação gerencial; Seminário
de projeto integrado.

Orientador: Prof (a). Melina A. P. Cardoso; Valdeci Araújo;

Edmarcos Carrara de Souza; Alexander Luis Montini; João
Coelho; Marco Ikuro Hisatomi, Eduardo de Faria Nogueira.

MANAUS - AM
2019
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................................................................3
1. GESTÃO DA QUALIDADE..................................................................................................4
2. ANALISE DE CUSTOS.........................................................................................................4
3. PROCESSOS LOGÍSTICOS..................................................................................................5
4. GERENCIAMENTO DE TRANSPORTES E ABASTECIMENTO.....................................9
5. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS...............................................................11
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................14
REFERÊNCIAS......................................................................................................................15
 INTRODUÇÃO

Nesta produção textual, será apresentada um desafio sobre a empresa NewLentes que
entrou em atividade em 2010, quando o e-commerce não era um setor tão forte e consolidado
como hoje. Sem conhecimento de internet e com pouco capital para investir, os irmãos
tiveram que vencer uma série de obstáculos para estruturar a loja online e fazê-la funcionar.
Toda a cadeia de produção necessita de cuidados para sua otimização. Isso é essencial
não só para melhorar a produtividade de ponto a ponto, mas também para evitar futuros
problemas que possam prejudicar o andamento do negócio.
 7

Disciplinas integradoras Gestão da qualidade; Análise de custos;

Processos logísticos; Gerenciamento de
transportes e abastecimento; Sistemas de
informação gerencial; Seminário de projeto
integrado.

2.1. Gestão da qualidade

Desafio:
Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores) decidiram verificar
se haviam reclamações de clientes relacionadas: aos produtos enviados, ao atendimento, à
entrega, entre outros, para que pudessem continuamente buscar melhorias e oportunidades de
crescimento, visando não somente mais clientes através das famosas "indicações", como
também a fidelidade daqueles que compravam de forma esporádica. Para isso, resolveram
aplicar um questionário com algumas perguntas específicas sobre a qualidade dos itens que
eram entregues aos clientes, e após a análise dos mesmos, descobriram que o problema (ou
efeito) mais citado pelos clientes era o atraso na entrega dos produtos.
Sabendo disso, o grupo resolveu contratar você (que neste caso enquadra-se como
analista da qualidade) para verificar quais os itens (causas) estavam diretamente e
indiretamente relacionados ao problema. Para isso, solicitaram que recrutassem o grupo de
colaboradores envolvidos nas operações de elaboração e entrega das lentes, para que
pudessem juntos, descobrir as causas primárias, secundárias e até terciárias relacionadas ao
problema, pois necessitavam de algo prático em formato de Diagrama de Espinha de Peixe de
causas agrupadas em grupos (mão de obra, materiais, meio ambiente, máquinas, medição e
métodos - 6 Ms), para que pudessem de forma organizada, buscar possíveis soluções para
cada uma das causas relacionadas ao problema. Solicitaram ainda que, para cada grupo dos
6Ms, fossem trazidas pelo menos 2 causas relacionadas ao problema!
Agora é com você! Elabore um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe",
contendo pelo menos 2 causas relacionadas a cada um dos grupos dos 6M’s e que estejam
diretamente ou indiretamente relacionados ao problema "atraso na entrega dos
produtos". Apresente ainda, pelo menos uma solução para cada uma das causas
apresentadas.
Bibliografia Recomendada:
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3 ed. São Paulo:
Atlas, 2016.
LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Érica, 2010.
 8

PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3ª ed. São Paulo: Atlas. 2012.

2.2 Análise de custos

Desafio:
A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde
financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores da empresa NewLentes
estão preocupados com essas informações, pois precisam tomar algumas decisões. Nesse
sentido foram retirados alguns dados da empresa em determinado período em 2018, sendo os
mesmos listados a seguir:
Receita total: R$ 1.350.000,00
Custos fixos totais: R$ 372.000,00
Custos variáveis totais: R$ 412.000,00
Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00
Despesas fixas totais: R$ 102.000,00
Considerando as informações listadas, calcule a margem de contribuição total e o lucro
do período em questão.

Bibliografia Recomendada:
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional Ltda. 2016.
LEONE, George S. G.; LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de Contabilidade de
Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010.

2.3 Processos Logísticos

Desafio:
1) Dentro do gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da
demanda, devido à importância da orientação dos estoques em função da
demanda/necessidade do consumidor final. Umas das estratégias que pode ser considerada
genérica (devido à amplitude) é referente aos sistemas puxados (pull) e sistemas empurrados
(push). Cabe a você agora conceituar os tipos de sistemas citados e definir qual é o sistema
usualmente utilizado na comercialização de lentes de contato da empresa NewLentes. Dê sua
contribuição explicando as vantagens e desvantagens de cada sistema.
2) A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico
de materiais e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material,
 9

movimentação, distribuição e transporte. Dentre os subprocessos destaca-se a logística de

suprimentos que é responsável pela entrada de todos os suprimentos, ou seja, todos os
insumos necessários a atender a demanda, como por exemplo, as matérias primas ou produtos
para comercialização, até a liberação para que possam ser efetivamente consumidos. Envolve
as atividades de seleção de fornecedores, aquisição, definição dos meios de transporte,
processos de armazenagem, a gestão e ainda coordena o fluxo de informações relacionadas a
estes insumos.
A fim de que a NewLentes não venha apresentar problemas com alguns fornecedores
(entrega, prazos, contratos de fornecimento, fornecedores não qualificados) cabe a você, neste
momento, desenvolver um manual que servirá para orientar o desenvolvimento, avaliação e
cadastro de novos fornecedores. Isso significa dizer que nenhum fornecedor poderá trabalhar
com a empresa em questão, caso todos os requisitos e critérios não estejam de acordo com
este manual.
Bibliografia Recomendada:
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.
PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.

2.4. Gerenciamento de transportes e abastecimento

Desafio:
Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a
velocidade do atendimento é de suma importância, para isso acontecer se faz necessário que a
empresa tenha os estoques bem gerenciados. Nos últimos meses notou-se que a empresa
estava perdendo vendas de lentes pois não conseguia encontrar o produto dentro de seu
armazém. Em uma análise preliminar ficou decidido que a empresa implantaria a utilização de
etiquetas inteligentes com RFId (Identificação por rádio frequência) e em conjunto, será
implantado um sistema WMS. Você como analista de logística deverá convencer a diretoria
que a solução é adequada, para isso deverá explicar o que são os dois sistemas e quais as suas
vantagens de utilização.
Bibliografia Recomendada:
OLIVEIRA, S.; PETRECH A. O.; LIMA, L.M.S. Gestão de transportes. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Porto
Alegre: Bookman, 2006.
 10

2.5 Sistemas de Informações Gerenciais

Desafio:
A dinâmica imposta pelo modelo de negócio baseado na Internet (e-Business) é um
desafio aos gestores, além do volume de vendas (escalabilidade); o fator mais crítico está no
gerenciamento de pedidos e das entregas: considerando o processo de compra pelo cliente, o
gerenciamento da logística de produção e entrega, até a cadeia de suprimento de matéria
prima pelos fornecedores.
Bem, assim você deverá propor a implantação de um Sistema de Informação que possa
atender à crescente demanda da empresa de comercialização de lentes de contato (ver a SGA),
para isso deverá seguir os seguintes passos:
1. Teorizar os tipos de sistemas que podem atender ao negócio, inclusive que possam
estruturar e melhorar os processos.
2. Destacar quais são as principais Vantagens e Desvantagens que a empresa pode vir a
enfrentar, a respeito da implementação do sistema proposto.
3. Elaborar um diagrama e descreva as funcionalidades que deverão ser atendidas
pelos sistemas de informação, para atender ao negócio, considerando desde o processo de
recepção de matéria prima, produção das lentes, distribuição e entrega aos clientes de acordo
com os pedidos. Ou seja, deve considerar o conceito da integração dos sistemas, como
vantagem do processo de tomada de decisão.
Como orientação, deve pensar nas seguintes questões: um sistema funcional atenderia
as necessidades da empresa de comércio pela Internet? Qual a ferramenta, em sua opinião,
atenderia melhor as necessidades da organização? Quais os módulos essenciais a seu negócio?
As perguntas destacadas acima podem servir como diretrizes. Além das informações contidas
no caso, utilize os conceitos apresentados na disciplina de “Sistemas de Informação
Gerencial” como subsídio teórico.
As figuras abaixo podem auxiliar no desenvolvimento desta etapa: