5. Capitulo 5 E-comunicaci6n . Nuevas oportunidades de comunicacion a través dela red, 2Cémo debe ser una website? Secciones con las que debe contar una web corporativa. Los problemas del correo basuta y la publicidad Virica. Fuentes de documentacién recomendadas. Apéndice 1. Clipping en la red. Apéndice 2. Los diferentes clientes de NH Hoteles enla Red. Apéndice 3. Los inconvenientes de no poseer web ten espaol en los EE.UU, ‘Apéndice 4. El regalo de Manos Unidas. Apéndice 5. Las webs espafolas de viaje mueven 2.500 millones de euros.«Lo bueno, si breve, dos veces bueno.» BALTASAR GRACIAN 4. Nuevas oportunidades de comunicacion a través de la red Lo que Internet ha afiadido a la comunicaci6n son tres coneeptos clave: inte- uctividad, personalizacién y globalizacién. La Red, con més de 600 millones do internautas esparcidos por todo el mundo y 16.000 millones de paginas, es {in nuevo dominio empresarial para todas aquellas empresas que estin prepara- is para afrontar los retos que presentan los tiempos actuales. Precisamente por Juco ello Internet es una herramienta de comunicacién adecuada para utilizar- Jy de forma complementaria, nunca sustitutiva, y que ofrece: + Maxima capacidad de personalizacién, + Flexibitidad en los mensajes. * Informacién dgil y actualizada, * Posibilidad de crear comunidades. * Servicio al cliente e interactividad. * Correo electrénico y comunicacién. + Menor cosie por impacto, + Alto nivel de segmentacién, + Medicidn exacta en tiempo real,al Comuniasn Bromuriacon os En una primera fase, las websites corporativas se convirtieron en un Y es que las razones que avalan esta herramienta se centran en la reduccién sito esencial para toda compaifa dentro de su estrategia de comunicacién y de costes y el aumento de la productividad. Cuestiones tan sencillas como la marketing. Los proyectos de B2C, y mas tarde tos de B2B, ocuparon la Jpublicacién de comunicados internos, listados telefnicos, ealendarios, ete. per ‘ci6n de los responsables de negocio que vieron a la Red como un canal de v Ihiten ahorrarse dinero en papeleria y distribucién’. Por otro lado, la organi tas complementario a los tradicionales': Jocidn interna y Ia gestién del conocimiento es igualmente eficaz, dado ‘el empleado no tiene que perder tiempo, sino que en la Intranet corporativa ncuentra todo cuanto necesita para trabajar y relacionarse con sus compaileros. Internet alberga tres tipos de websites para piiblicos coneretos: Hay quien piersa que debemos olvidarnos de los mercados, segmentos 0 chos, y centrar los esfuerzos en las personas, de las que, gracias a la tecnolo- | podemos lleger a conocer su nombre y sus gustos, analizar sus comporta- lentos como consumidores y sus hdbitos de navegacisn. Extranets > BOB Intranets, 2 BE Corporativos = =~ B2C Las primeras son redes privadas destinadas a tratar con miembros de Comunicarse de forma personalizada en un escenario global implica desa- ceadena de valor, facilitando el trabajo de los equipos de compras © com lar campafias de comunicacién cada vez més complejas y exige afrontar las Jos, Las extranets de prensa son canales exclusivos para periodistas, donde eesidades de las empresas desde todos los Sngulos. Es decir, integrar forma- den acceder a informacién completa y detallada en dossieres virtuales*, , Soportes y estrategias off y on-line para ofrecer soluciones que abarquen el sso completo de comunicaci6n, desde la definicisn de los objetivos hasta Las intranets son sites internas dirigidas a los empleados con objeto de landlisis de los resultados Jitar la comunicacién interna, agilizar los procesos de trabajo y potenciar, ‘general, la cultura corporativa’, Finalmente, los sites corporativos estin concebidos para informar 0 &Como debe ser una website? con clientes finales. Incluyen la venta directa y pueden ser de 1", 2" 6 3" racién, + La web corporativa debe ser atractiva y con personalidad, constituyendo lun fantastico canal de retroalimentacién, Este medio de comunicacién permite «mimar» al usuario, acompaftarle y guiarle; tratarle con el len- {quaje apropiado en cada situacién y todo ello sin que intervengan ele- ‘mentos extermos de distraccién. a - ‘ La home page (primera pantalla y punto de acceso de Internet) debe ser, I taht joc al concept de poskionamien, sur srs de nocon Sea ‘ ie ona os elemen- porate canes aept ue ura rca peda pounce ac ots sequent * desde un punto de vista visual, atractiva y funcional, y donde los elemen O darbuln denen o secon desigdcose de elacn gu nas Totpas MO ea ‘hc Unboan rl de eta vera nares de nasa Veg gu en 9 comene aa Tact de vies oseonerte wendlé neers os sevice Brcaoony sa ay Noelia emp ce mara paraquas qv acon as mds vara aides oye Pus pera. y Conscientes de la importancia de utilizar medios de comunicaci6n int os Departamentos de Comunicacién y, en especial, los de RR.HH., cue con ellos para desarrollar sus planes estratégicos. ‘tina, por ejemplo, este ahorto en 40 millones de $a. productoracinematogrfica de Steven Spielberg, creo «Nilo, su propa intranet para Histintos grupos de profesionales en animaci6n comprobaran el estado dario de los proyectos "Ein la web de LOreal os profesionales de la comunicacin cuentan con maltples recursos ‘ar sus contenidos, como una fototeca, ofertas de productos 0 una agenda con los pina rileretes ases de produccion, a maitinaconat. Zenith Optimedia ta inversion publicara global crecerd un 6.2% en 2006, siendo internet el » Ver capitulo 9 (Comuiicacin interna, donde se analiza con mts deteninento ta herami jue esth creer mds pidamer