SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ESTRATÉGICOS

ÍNDICE

Pág.
ÍNDICE ......................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 7
Objetivo General ....................................................................................................... 7
Objetivos específicos ................................................................................................ 7
MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 8
Bases teóricas ............................................................................................................ 8
Sistemas ................................................................................................................ 8
Sistemas de Información ....................................................................................... 8
Base de datos ......................................................................................................... 9
Sistema de gestión de base de datos (SGBD) ....................................................... 9
Ingeniería del software .......................................................................................... 9
Estrategia ............................................................................................................. 10
Planificación Estratégica ..................................................................................... 10
Etapas de la Planificación Estratégica ................................................................ 11
METODOLOGÍA ....................................................................................................... 13
Generalidades sobre la metodología ....................................................................... 13
Tipo de Investigación .............................................................................................. 13
Diseño de la Investigación ...................................................................................... 13
Técnicas de recolección de datos ............................................................................ 14
 La Revisión documental...................................................................................... 14
Técnicas de Análisis y Procesamiento de Datos ..................................................... 15
Análisis de Contenido ......................................................................................... 15
DESARROLLO .......................................................................................................... 16
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 18
 INTRODUCCIÓN

Durante la última década, numerosos autores han subrayado la importancia de

los sistemas de información como la base para construir la estrategia empresarial.
No se trata directamente de ser más efectivos en uno o varios procesos de
operativos o administrativos, sino más bien, utilizar los sistemas de información para
mejorar la posición competitiva de las organizaciones modificando su naturaleza, su
comportamiento, o en su defecto, la orientación del negocio en el mercado. Todo esto
muestra una categoría diferentes de los sistemas de información, al que se denomina
Sistemas de Información Estratégicos (SIE), cuyo resultado proviene de un proceso
evolutivo de las últimas tres décadas.
De acuerdo con muchos autores, a partir de los años sesenta, se pueden
identificar tres grandes etapas en la evolución de los sistemas de información
empresarial que dieron lugar a tres conceptos diferenciados, ellos son: sistemas de
proceso de datos, sistemas de información para la dirección y sistemas de
información estratégicos.
Si consideramos la primera etapa, el objetivo consistió en aumentar la eficiencia
de ciertos procesos productivos o administrativos con alto contenido de información,
donde se caracteriza porque la estrategia empresarial no tenía relación alguna con el
sistema de información.
Para la segunda etapa, la relación entre el sistema de información con la
estrategia empresarial sufre un proceso evolutivo de gran importancia, donde el
objetivo consistía en aprovechar la gran cantidad de información acumulada en las
distintas parte de la organización para optimizar el desempeño estratégico de la
empresa, más que solo aumentar la eficiencia de ciertos procesos.
Para la tercera etapa, que cubre a partir de la década de los ochenta, inicia la
aparición de organizaciones que utilizan los sistemas de información como motor de
impulso de la estrategia empresarial, donde los procesos de diseño e implementación
de la estrategia convergen en un proceso dinámico e iterativo.
Durante el establecimiento de la estrategia empresarial, se debe precisar
claramente una serie de necesidades de información que influyen en la arquitectura
del sistema de información y este a su vez puede abrir una gran cantidades de
posibilidades que pueden redefinir la estructura competitiva del sector, las relaciones
de la empresa con su entorno específico o las actividades de la cadena de valor.
Esto indica que la importancia de los sistemas de información estratégicos
radica en el valor que este le conceda al cliente, y a la formulación de la estrategia
empresarial para conseguir este resultado, es decir, el valor otorgado al cliente, por lo
tanto, es necesario

Si se considera la estrategia de negocios, la existencia de la organización puede

estar en juego y determinada por tres factores principales, estos son: la industria
donde se desenvuelve, el país donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y
estrategias, por lo que las decisiones estratégicas determinan el rumbo futuro y la
posición competitiva de una empresa a lo largo del tiempo.

En este sentido, la estrategia puede definirse como la formulación, ejecución y

evaluación de acciones que permitirán a una organización alcanzar sus objetivos. La
formulación de las estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas
internas de una organización, la determinación de las oportunidades y amenazas
externas, el establecimiento de misiones de la empresa, la fijación de objetivos, el
desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de
cuáles escoger.

La mayor parte de las organizaciones consideran importante a la definición e

implementación de la estrategia ya que les ayuda a adaptarse a los cambios y
solucionar problemas que puedan ocurrir. Otra de las razones por la cual las empresas
no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misión, visión,
objetivos y metas (largo y corto plazo).
Es importante tener en cuenta que, en un inicio, las empresas no se enfrentaban
a grandes cambios en los productos y en el entorno. La planeación se realizaba para
un período de estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban
concentradas en el crecimiento, mientras que la diversificación no tenía relación con
la tecnología, ya que se suponía que esta no era relevante para la toma de decisiones.
Pero, a medida que fue incrementándose el acceso a la tecnología, las empresas se
vieron enfrentadas a nuevos escenarios con mayor competencia junto con el aumento
de la exigencia de los clientes, esto llevo a las organizaciones a desarrollar mejores
estrategias y a considerar en mayor medida el rol de las tecnologías de información
para el logro de los objetivos.

En la actualidad las tecnologías de información tienen gran impacto en las

empresas, hoy muchos mercados están cambiando a una velocidad que no era común
hace unos pocos años, junto con el desarrollo de la tecnología; además, los ciclos de
vida de los productos son cada vez más cortos, la apertura mundial del comercio y la
globalización o regionalización del mismo, hace que sea difícil sostener ventajas que
en otro tiempo eran significativas. Por otro lado, es más difícil tener productos
singulares.

Andréu y otros (1991) identifican cuatro fases en la evolución del proceso de

una organización al incorporar la tecnología de la información (TI) a la
implementación de sus sistemas de información (SI):

Inicio: se introduce la informática en la organización, se caracteriza por

la mecanización de pocos procesos, generalmente administrativos, muy
estructurados.
Contagio: se produce una "expansión anárquica" de las aplicaciones
informáticas, también se desarrollan procesos diversos, además de los
 puramente administrativos. En esta etapa el área de SI es la que asigna
recursos y determina prioridades.
Control: se intenta implantar algún tipo de control con objeto de evitar
un crecimiento anárquico y sin ningún tipo de integración. La dirección
superior de la organización comienza a inmiscuirse en la asignación de
recursos y prioridades.
Interdependencia entre estrategia de la compañía – TI/SI: en esta
etapa, se produce, por un lado, la madurez de la aplicación de la nueva
tecnología a los SI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con la
estrategia de la organización, en el momento de su formulación.

En este sentido, el Sistema de Información de una organización no puede ser

independiente de su estrategia, ya que debe contribuir a ponerla en práctica. Esta
relación puede plantearse como dos estrategias diferenciadas.

A lo largo del trabajo se trataron casos relacionados con:

 los objetivos que se persiguió con la investigación,

 el marco referencial relacionado con las bases teóricas y antecedentes,
 la metodología diseñada para el estudio, el desarrollo propiamente dicho
que se relaciona con los resultados obtenidos,
 las conclusiones y recomendaciones resultantes del estudios, y
 la bibliografía consultada.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Tamayo (2004), indican que los objetivos hace referencia al “enunciado claro y
preciso de los propósitos por los cuales se lleva a cabo la investigación” (p. 137). De
este modo, los objetivos nos permiten establecer cuáles son las respuestas que
queremos obtener de la investigación que se pretende desarrollar a través del uso de
un procedimiento científico, que permitirán aumentar el grado de certeza de los
resultados obtenidos.

Objetivo General

Identificar la información actual relacionada con los sistemas de información

estratégicos en la gerencia de negocios

Objetivos específicos

1. Definir teóricamente a los sistemas de información estratégicos.

2. Describir la estructura de los sistemas de información estratégicos.
3. Identificar la aplicación de los sistemas de información estratégicos.
4. Mostrar casos de uso de los sistemas de información estratégicos.
 MARCO REFERENCIAL

Bases teóricas

Las bases o fundamentos teóricos permiten al lector relacionarse con más

facilidad al contexto desarrollado en la investigación.

Sistemas

Johansen (1993) afirma que un sistema “es un conjunto de partes coordinadas y

en interacción para alcanzar un conjunto de objetivos” (p.54). Es decir, es un
conjunto de elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí, formando
un todo identificable para lograr un objetivo.

Por otro lado, Kendall y Kendall (2005) expresan que “todos los sistemas
procesan información proveniente de su entorno, por naturaleza, los procesos
cambian o transforman esa información entrante en una información de salida”
(p.28).

Siendo así, los sistemas buscan procesar datos que al final proporcionen un
mensaje, permitiendo a través del proceso de entrada un conjunto de datos que al ser
procesadas por el sistema se convierten en una fuente concreta de información.

Sistemas de Información

Kendall y Kendall (op.cit.) definen un sistema de información como:

Un sistema constituido por personas, datos y actividades que

procesan datos e información en una organización, e incluye procesos
 manuales y automatizados. Los sistemas de información se desarrollan
con diferentes propósitos, los cuales dependen de las necesidades de la
empresa (p.19).

En definitiva, los sistemas de información son aplicaciones consolidadoras de

procesos que se realizan sobre un conjunto de datos, los cuales son obtenidos de todas
las actividades llevadas a cabo en una organización. Dichos procesos consisten en
recogerlos, agruparlos, analizarlos y difundirlos, con el fin de apoyar la toma de
decisiones, así como facilitar el control de una organización.

Base de datos

De acuerdo con López (2010), “es un conjunto, colección o depósitos de datos

almacenados en un soporte informático de acceso directo” (p.272). De forma sencilla,
se puede indicar que una base de datos no es más que un conjunto de información
relacionada debidamente agrupada o estructurada.

Sistema de gestión de base de datos (SGBD)

Referente a este término, Kendall y Kendall (op.cit), comentan que los Sistemas
de Gestión de Base de Datos (SGBD) “permiten la creación modificación y
actualización de la base de datos, la recuperación de datos y la generación de
informes y pantallas” (p.444). En otras palabras, es un conjunto de programas
encargados de manejar la creación y todos los accesos a las Bases de Datos, pues
sirve de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.

Ingeniería del software

Pressman (.2005) define que “la ingeniería del software es el establecimiento y

uso de principios sólidos de la ingeniería para obtener económicamente un software
confiable y que funcione de modo eficiente en máquinas reales.” (p.23). En este
sentido, la Metodología de Roger Pressman comprende una serie de fases o etapas,
las cuales proporcionan una manera más estructural y eficiente, para la realización de
un determinado Sistema de Información web y en ese mismo sentido, adaptarse a las
características del proyecto.

Estrategia

Para David (2003), una estrategia consiste en:

Es un plan amplio, unificado e integrado que relaciona las ventajas

estratégicas de una firma con los desafíos del ambiente y se le diseña para
alcanzar los objetivos de la organización a largo plazo, es la respuesta de
la organización a su entorno en el transcurso del tiempo, además es el
resultado final de la planificación estratégica. (p. 11).

Las estrategias son planes que integran las principales metas y políticas de una
organización, estableciendo la secuencia coherente de las acciones a realizar,
ayudando al alcance de los objetivos de la organización a largo plazo.

Planificación Estratégica

Solanas y Sabaté (2008), definen a la planificación estratégica como “El

proceso que consistente en establecer los objetivos de una organización y las
estrategias que hay que seguir para conseguirlos, generalmente a medio o largo
plazo” (p.191).

La planificación estratégica representa el punto de partida para un excelente

desempeño en el área correspondiente a cada empresa, como también, la herramienta
disponible de la cual se necesita para enfrentar este tipo de desafíos.
 No existe una administración estratégica que reemplace la administración
tradicional. Por el contrario, se plantea la introducción del enfoque estratégico para
fortalecer y modernizar la administración ya existente, lo que permite una nueva
dirección y dinámica para sus dimensiones tácticas y operacionales.

Planeamiento Estratégico

Hace Necesida
énfasis en el des del
análisis del demandante

Figura 2.4. Planeamiento Estratégico

Fuente: Ramírez J. (1997)

Etapas de la Planificación Estratégica

El proceso de planeación según Cerrud (2002), consta de tres grandes etapas,

que son:

Formulación de Estrategias: Conduce a la fijación de la misión de la

empresa, y una investigación, con el objeto de establecer las debilidades,
fortalezas, oportunidades, amenazas y fijar objetivos y estrategias.
Ejecución de Estrategias: Después de formuladas las estrategias se
procede a la ejecución de las mismas. Significa que debe movilizarse todo
el personal para llevar a cabo las estrategias ya formuladas.
Evaluación de Estrategias: Para evaluar efectivamente las estrategias se
deben analizar los factores internos y externos que influyen en las
estrategias actuales (p.15)
 Para elaborar cualquier plan estratégico, siempre es necesario formular las
posibles vías de solución o estrategias, basadas en un análisis previo de la situación,
para luego ponerlas en marcha y evaluarlas de manera correctiva, analizando los
factores tanto internos como externos que influyen en ellas.
 METODOLOGÍA

Generalidades sobre la metodología

Tamayo (op.cit), expresa que la metodología “es de gran importancia en la

investigación, pues el planteamiento de una metodología adecuada garantiza que las
relaciones que se establecen y los resultados o nuevos conocimientos obtenidos
tengan el máximo grado de exactitud y confiabilidad” (p. 175).
En este aspecto, se plantea para la investigación el diseño metodológico el cual
se encuentra descrito en líneas posteriores.

Tipo de Investigación

En cuanto al tipo, se plantea una investigación explorativa, permitió obtener

nuevos datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor precisión las
preguntas de investigación.

En cuanto a esto, Arias (2012), expresa que:

La investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u

objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados
constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimientos. (p. 23)

Diseño de la Investigación

En cuanto al diseño, el autor plantea un diseño documental, ya que se busca

recopilar, recuperar, analizar e interpretar datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales.
 Con respecto a ella, la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(op.cit), indica que:

Se entiende por Investigación Documental, el estudio de problemas con el

propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con
apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos
divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La
originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en
general, en el pensamiento del autor (p. 5)

Técnicas de recolección de datos

Según Arias (op.cit.), “se entenderá por técnica, el procedimiento o forma

particular de obtener datos o información” (p.67).

Para ello, se utilizaron las técnicas de revisión documental y análisis de

contenido. Estas se definen a continuación:

La Revisión documental

Según Hurtado (2007) la revisión documental es “un proceso mediante el cual

el investigador recopila, analiza, selecciona y extrae información de diversas fuentes,
acerca de un tema en particular, con el propósito de llegar al conocimiento y
comprensión más profundo del mismo” (p.89).

Con esta técnica se pudo recolectar información teórica para sustentar

debidamente la problemática, además de brindar el soporte correspondiente para el
desarrollo del presente proyecto. La misma comprendió la consulta de material
bibliográfico diverso, entre ellos: tesis de grado, libros, manuales, Internet, entre
otras.
Técnicas de Análisis y Procesamiento de Datos

Para obtener información relevante de los datos recolectados, es necesario que

estos sean sometidos a un análisis detallado, haciendo uso de técnicas que faciliten su
agrupación y procesamiento de forma adecuada y organizada. En cuanto a estas,
Tamayo (op.cit) expresa que “los datos tienen su significado únicamente en función
de las interpretaciones que les da el investigador. De nada servirá una abundante
información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico, pueden utilizarse
técnicas lógicas y estadísticas” (p. 115).

Análisis de Contenido

Por otra parte, Sánchez (1998), señala que el análisis de contenido que
constituye una técnica de análisis de informes y trabajos escritos previamente
realizados y que son tomados como referencia (p.68).
DESARROLLO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 BIBLIOGRAFÍA

Andreu, R., Ricart J. E. Y Valor, J. (1991). Estrategia y Sistemas de

Información. Mc Graw-Hill, Madrid

Arias F. (2012). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología

Científica. 6ta Edición. Caracas: Editorial Episteme.

Cerrud, A. (2002).Proceso de Planificación Estratégica. Ciudad de Panamá,

Panamá: USMA.

David, F. (2006). Conceptos de Administración Estratégica (10ª

ed.).Naucalpam de Juárez, México: Pearson - Prentice Hall.

Johansen, O. (1993). Introducción a la teoría general de Sistemas. México:

Editorial Limusa.

Hurtado, J. (2007). El Proyecto de Investigación. Metodología de la

Investigación Holística. Caracas: Quirón.

Kendall, E. y Kendall, J. (2005). Análisis y Diseño de Sistemas (6ª. Ed.).

México: Pearson Educación.

López, J. (2010). Fundamentos de Informática y Programación en C. (1ª. Ed.).

Madrid: Editorial Paraninfo.

Pressman, R. (2005). Ingeniería del software. Un enfoque práctico. (5ª.ed).

España: Editorial McGraw-Hill.
 Sánchez, J (1998). Metodología de la Investigación Científica y Tecnológica.

Solanas, I. y Sabaté, J. (2008).Dirección de Cuentas: Gestión y planificación de

cuentas en publicidad. Barcelona: Ediciones UOC.

Tamayo y Tamayo (2004).El proceso de la Investigación Científica. (4ª

Edición). México: Editorial Limusa.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006). Manual de Trabajo de

Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (3era Edición).
Caracas: FEDUPEL