Design na Empresa

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SUMÁRIO

1. DESIGN NA EMPRESA .......................................................................................... 3

1.1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 3

2. DESIGN................................................................................................................... 8

2.1 A IMPORTÂNCIA DO DESIGN ............................................................................ 8

3. EXPERIMENTAR DESIGN ................................................................................... 26

3.1 IMERSÃO............................................................................................................ 26

3.2 ANÁLISE............................................................................................................. 40

3.3 IDEAÇÃO ............................................................................................................ 47

4. AINDA EXPERIMENTANDO DESIGN.................................................................. 51

4.2 EXPERIMENTAÇÃO........................................................................................... 51

4.2 IMPLEMENTAÇÃO ............................................................................................. 57

4.3 FEEDBACK ........................................................................................................ 64

5. ENCERRAMENTO ................................................................................................ 69

5.1 ENCERRAMENTO E DESPEDIDA .................................................................... 69

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1. DESIGN NA EMPRESA
1.1 INTRODUÇÃO

Seja bem-vindo ao curso do SEBRAE-SP, Design na empresa. Aqui você

compreenderá a importância de adotar o pensamento, visão, atitude e aplicação da
gestão do Design como ferramenta estratégica para aumentar a competitividade,
lucratividade e diferenciação no mercado e com isso, conhecerá a rentabilidade que
o empresário pode conquistar a partir da gestão do negócio tendo como referencia o
Design e seus desdobramentos como norteadores das tomadas de decisão criativas
e inovadoras.
Aproveite ao máximo esta oportunidade e bons estudos!

Imagem de empresários com as mãos unidas

Bem, imagine sua empresa com maior destaque, com soluções inovadoras, que
ofereçam uma nova proposta ao seu consumidor e com rentabilidade ainda maior
para o seu empreendimento!

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Mas, como? Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo. As empresas

precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Você já sabe qual é
a luz no fim do túnel? É o design.

Imagem de empresários pensando

Mas, como o design pode ajudar em meu negócio? É o seguinte... Você, como
empresário, deve mergulhar no universo do consumidor e, dentro desse universo,
extrair valores, como o que seu consumidor deseja o que ele pensa. Algumas
necessidades e desejos não são revelados pelas pesquisas tradicionais. É preciso ir
além.

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Para garantir sua permanência no mercado é preciso buscar novas alternativas.

Imagem de um negócio de doces ontem e hoje

Os empreendimentos de sucesso têm agilidade e velocidade de adaptação.

Convertem necessidade em demanda. Sabem o que seu consumidor gosta.
Por que design é a resposta? Design não é uma simples resposta; é a chave para
perguntas corretas. Nesse contexto, o design tem a função de gerar serviços
impactantes, produtos surpreendentes e sustentáveis para os clientes. E lembre-se:
Serviços e produtos atraentes que funcionem melhor.
Prepare-se para surpreender e ser surpreendido! Você está iniciando o curso Design
na Empresa: um conceito para melhorar a competitividade.

OBJETIVOS
Este curso trará informações que o ajudarão a ter uma visão do que é o design.
Como gerar vantagem competitiva para o seu negócio.
O que pode ser otimizado por uma ação de design.
Portanto, o objetivo do curso é que você, empreendedor, veja o quanto é importante
inovar em sua empresa e destacar as estratégias de design que podem agregar
muito valor ao seu negócio.

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Os cursos de EAD do SEBRAE-SP já estão integrados às redes sociais da Internet.

Estamos no Twitter e no Facebook.
Em algumas frases, você encontrará esta logo do Twitter.

Imagem da logo do Twitter

Você poderá fazer o seu cadastro ou entrar usando o seu usuário já cadastrado.
Depois, basta você recortar e colar a frase no Twitter. Ao “tuitar” a frase ou a ideia
proposta na caixinha de texto, você começa a trocar suas experiências com outros
empresários.

Imagem de um cérebro funcionando.

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Antes de continuar pense nas seguintes perguntas...

Você sabe o que fazer para se diferenciar no mercado?

Transformar ideias em soluções necessárias ao consumidor e atrativas é uma
prática constante em seu negócio?
Você acredita que para vender mais é necessário apenas ter um bom preço?

Se você teve dúvidas ao responder a essas perguntas, então está na hora de refletir
e mudar... Para inovar em sua empresa, vender mais e garantir a lucratividade do
seu negócio, o que conta mesmo é conhecer as necessidades do cliente e trabalhar
na sua satisfação.

Imagem de um homem embaixo de uma árvore de dinheiro

Dinheiro não nasce em árvore. Em um empreendimento não é diferente. É preciso

muito trabalho e criatividade para gerar vantagem competitiva e valorizar seu
negócio. Pense nisso!

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2. DESIGN
2.1 A IMPORTÂNCIA DO DESIGN

A importância do Design. Design: hoje é um fato e uma necessidade!

Imagem do hotel Unique- SP

Você sabe o que é design?

Se não, você vai saber agora e, se sim vai compreender qual é o papel do design e
como ele pode melhorar o seu negócio.
Design é :
Necessidade
Desejo
Valor à marca
Transformação
Estratégia
Experiências com a marca
Comunicação

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Para começar, vamos explicar melhor o que é Design.

Design significa Desenho?

Não necessariamente! Então o que significa? Hummm! Como explicar? Ah! Que tal
procurar no dicionário?

Design - Ao pé da letra pode ser considerado desenho, assim mesmo,

simplesmente traduzindo do inglês para o português. Mas, se aprofundando mais
você vai descobrir que é uma palavra derivada do Latim designo, que significa
projeto.

Projeto - É um esforço empreendido para alcançar um objetivo específico. Um bom

exemplo de projeto é quando conseguimos transformar um desejo em algo concreto.

Naturalmente, entende-se Design como aquilo que é bem projetado, que funciona
adequadamente, que é agradável, atrai o cliente e você também!

Quer saber como?

O consumidor é atraído por aquilo que julga ser necessário a ele. O uso do celular é
um ótimo exemplo. Antes, não havia necessidade de se ter celular, mas, hoje, ele é
indispensável.

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Ilustração de consumidores em uma cafeteria

O Design está em todos os lugares.

Observe ao seu redor. Onde o Design pode estar?

Na revista que você lê;

Em uma embalagem original;
Em um cartaz;
Na cadeira em que você senta;
No chocolate que você saboreia.

Tudo isso que você viu promove o DESEJO, que leva a uma SENSAÇÃO. O bom
DESIGN garante a satisfação do consumidor pelo seu produto ou serviço.

Boas sensações:
Vestir uma roupa de marca famosa, entrar em um apartamento de luxo, o cheiro de
um carro novo... Ah! Como são boas! Inesquecíveis!

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Imagem de uma consumidora deitada em um sofá confortável

Pense em uma boa sensação? Pensou? Hummm... Que tal o conforto?

Um sofá com formato e acabamento especiais, no qual o cliente possa relaxar ficar
à vontade, a ponto de querer sempre ser abraçado por ele. Que funcione para a
necessidade de conforto, pode até ser simples, mas, deve ser confortável!

Isso é Design, seja dentro ou fora de casa. Ele está em tudo que funciona, que
atenda necessidades.
Por exemplo, em sua casa o design é um elemento essencial, dos itens decorativos
aos funcionais. Ele está lá e você, às vezes, nem percebe.

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Banheiro: Torneira

Imagem de uma torneira com o design moderno

Uma torneira que valoriza a água que lava as suas mãos. Você não tem um pouco
mais de vontade de lavá-las? Aposto que sim.

Cozinha: Forno/Micro-ondas

Imagem de um micro-ondas
Um design que entra não apenas para ser funcional, mas também para aliar conforto
e modernidade ao ambiente. É desenvolvido para atender a um novo estilo de vida.

Cozinha: Olha o aviãozinho!

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Imagem de uma criança alimentando com um garfo infantil no formato de um avião

Porque não criar algo que seja funcional e divertido ao mesmo tempo, para ajudar
na alimentação das crianças?
Este é Freddy - um garfo para alimentação em formato de avião. Não é genial?

Quarto: Termômetro

Imagem de um termômetro luva

O controle em suas mãos!

Termômetro luva para medir a temperatura corporal. Detalhe... na testa! Muito bem
pensado!

Quarto: Cadeira

Imagem de uma cadeira com vários ursinhos de pelúcia

Uma cadeira que valoriza a tradição dos ursinhos de pelúcia. Muito criativo.

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Quarto: Colchão

Imagem de um colchão com prateleiras retráteis

Design inserido até no colchão no qual você dorme! O modelo acima vem com
prateleiras retráteis.

O DESIGN contribui com o surgimento de Necessidades e desejos, com produtos,

serviços e experiências que geram valor real para o consumidor.

E claro, traz rentabilidade ao empreendimento que o aplicou, por exemplo, o desejo

e a necessidade de um produto podem surgir através de uma embalagem bem feita.
Design - Então é uma criação a partir de uma necessidade?

Imagem de três caixas de leite com embalagens ilustradas e coloridas, ao lado as canecas com
o mesmo design.

Sim, tornando os produtos mais úteis, funcionais e amigáveis, agregando valor e

benefícios para consumidores.

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Design projeta:
O útil;
O belo;
O necessário

Ou seja, ele vai muito além do que você imagina. Pense design!

Ah, se não fosse o Design!

Imagem de uma dona de casa passando roupas com um ferro antigo

O que seria desse ferro antigo? Hoje ele não seria um objeto de destaque em
museus.

Imagem de uma dona de casa passando roupas com um ferro moderno

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Pois é! O ferro de passar roupa evoluiu e percorreu um longo caminho até chegar ao
design de hoje.

Sem design produtos semelhantes podem correr o risco de perder a identidade e,

consequentemente, a preferência dos clientes.

E se por acaso o design desaparecesse do nosso cotidiano? Coisas aparentemente

simples não teriam sentido!

Desnecessário?
Imagine só como seria!

Imagem de uma pessoa confusa em frente à porta de um banheiro sem identificação de

feminino e masculino e outra pessoa em frente à porta de um banheiro com as identificações
de feminino e masculino.

Cada vez mais as empresas de sucesso utilizam o Design.

Entenda que a boa embalagem vende mais e bons serviços agradam mais!
Design é a cereja do bolo em produtos e serviços.

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Imagem de um bolo de festas com uma cereja

Hoje, é um elemento essencial para agregar valor ao empreendimento, desde a sua

concepção até a implementação.

Empresário, mais do que nunca, é hora de se preparar para que seu

empreendimento tenha destaque da concorrência, que seja um desejo para o
consumidor.

Imagem de um empresário em sua padaria

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Neste curso, será demonstrado, de forma mais abrangente, o significado do design

aplicado aos negócios e à lucratividade.

Imagem de um achocolatado com a embalagem mais moderna

Você sabia que até mesmo nos alimentos podemos encontrar o design?

O projeto de um novo tipo de achocolatado exige que ele seja saboroso, de rápida
dissolução e que tenha uma embalagem que desperte no cliente o desejo de
consumir o produto. Isso é pensar Design!

Já o Designer é o profissional que elabora isso tudo e muito mais... A seguir você vai
conhecer o que faz este profissional.

E tem diferença entre Design & Designer?

Tem! E muita.
Na prática, funciona assim:

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Profissão

Imagem de uma mão desenhando um carro

Eu faço design
Eu estudo design

Profissional

Imagem de uma designer trabalhando em frente ao computador

Eu sou designer
Eu trabalho como designer

Assim como em outras profissões, ser designer parece uma atividade bacana e
cheia de coisas legais. E é mesmo!

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Imagem de designer segurando um lápis

O designer é conhecido por suas várias habilidades...

Ter boas ideias;
Lidar com imagens;
Encontrar soluções;
E, claro, deixar as coisas mais belas e funcionais!

E qual a formação de um designer?

Imagem de um designer criando

Os designers normalmente se especializam em projetar um determinado tipo de

coisa. Atualmente, as especializações mais comuns são em design de produto,
design gráfico, design de moda e em design de interiores.

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Muito mais do que lidar com arte, designers precisam ser criativos para fazer a
empresa atingir o seu público-alvo.

O Designer do qual estamos falando aqui não é simplesmente o estético, mas

aquele que dá vida às ideias.

Não se deve conduzir um negócio apenas com base na intuição ou confiar apenas
em números. Por isso, PENSE COMO DESIGNER NAS VÁRIAS ÁREAS DO SEU
NEGÓCIO para gerar maior lucratividade.

Empresário! Tenha o design como referência para pensar diferente! INOVE!

Seus clientes vão perceber o valor do seu negócio!

Evolução do Design
1980: FUNCIONALIDADE

Imagem de dois computadores antigos

Design nesta década:

Suporte da Engenharia
Pouca concorrência
Objetivo funcionalidade dos produtos
Apenas estético

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1990: QUALIDADE

Imagem de dois computadores em um design mais moderno

Design nesta década:
Processos burocráticos
Abertura de mercado
Cresce o design para uma diferenciação de produtos
Design estaria envolvido apenas na parte final do projeto
Design = Estética

2000 MARCAS

Imagem de dois monitores com design moderno

Design nesta década:

Empresas pensam em sustentabilidade
Design próximo ao Marketing para entender o consumidor
Ênfase em criatividade
Mercados cada vez mais competitivos

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2010 = INOVAÇÃO
Design nesta década:

Imagem de um monitor de espessura fina e um I ped.

Negócio
Experiência
Serviços
Conhecimento
Design = entender a relação entre o contexto de negócio e a experiência do
usuário

Agora que você já sabe o que é design e o que um designer faz, esperamos que:

Pense de forma criativa para melhorar seus negócios.

Traga novidades para seu empreendimento.
Inove para atrair mais clientes.

Mas, por onde começar? Como?

Imagine que você vá criar um novo produto ou serviço. Ao invés de pensar como ele
seria para começar a produzir ou comercializar, inverta o foco e descubra como o
consumidor o idealiza, descubra o que seu cliente quer.
É sobre isso que iremos falar agora: sobre os Processos para a prática do Design
em sua Empresa.

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Então, descubra qual é o sempre e faça exatamente o oposto!

Faça o que NUNCA ninguém fez antes!
Questione as pessoas sobre como elas poderiam desenvolver um novo produto
diferente. Inove!

ATIVIDADE
Já que você aprendeu o que é Design e qual o papel do designer, que em nosso dia
a dia o Design está sempre presente e que ele pode gerar vantagem competitiva
para seu negócio, está apto a responder às seguintes questões:

1-Para você, design é:

A ( ) Um item estético relacionado apenas à beleza.
B ( ) Essencial à sobrevivência de um negócio de sucesso.
C ( ) Uma profissão interessante e cheia de coisas legais.

2-A intensão principal do design é transformar ideias, informações, dados e

necessidades em:

A ( ) Produtos palpáveis, serviços e experiências que possam gerar valor real para o
consumidor ou usuário.
B ( ) Produtos com a aparência agradável e com funcionalidade suficiente para
atender o consumidor.
C ( ) Produtos que possuem os padrões aceitos pelo mercado tradicional.

3-Você percebe que no mundo ao seu redor o design:

A ( ) É utilizado exageradamente. A palavra design é mal utilizada e, na verdade, as

pessoas não sabem o seu verdadeiro significado e que você agora entende bem o
que ela quer dizer.
B ( ) A partir de agora, a sua aplicação nos negócios é cada vez mais necessária.
C ( ) Todas as duas opções anteriores estão corretas.

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Resposta:
1- B
2- A
3- C

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Em Design, NUNCA faça o SEMPRE! Pense
diferente. Faça o que nunca ninguém fez antes. #EADSebraesp

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3. EXPERIMENTAR DESIGN

3.1 IMERSÃO

Imagem de uma xícara de café em um ambiente bem moderno

A proposta aqui é você, empresário, experimentar Design. Saboreie o que o design

pode trazer para o seu negócio. Entre, aprecie o conteúdo e caminhe pelas fases de
um projeto de design.

Ei, você, empresário! Aceita DESIGN com café?

Ah! O café, tão apreciado!

Hoje, uma bebida que envolve certo glamour, mas nem sempre foi assim.
Antes, o café era conhecido como Moca e era uma bebida rústica.

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 Design na Empresa

Com a globalização, o café, além de se tornar saboroso, virou motivo para encontros
como um happy hour, por exemplo.

Imagem de uma cafeteira elétrica moderna

O café teve um toque de design.

Tornou-se mais interessante e se destaca até nas cafeteiras modernas.

Que tal agora explorar maneiras de pensar e experimentar design?

Inicie sua jornada em busca do sucesso nos negócios experimentando design.
A rota a ser percorrida é interessante e estimulante.
Descubra novos caminhos, mergulhe no universo do cliente, teste, experimente e
implemente, enfim, aplique o design. O destino final é o cliente amar seu negócio.

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Fase 1 – Imersão - Pesquise seu cliente

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

Ah! Mas ninguém, nem mesmo você, quer gerir uma empresa com base apenas em
sentimento, intuição e inspiração, não é mesmo? Por isso, você vai iniciar um
caminho por entre as fases do projeto de design. Sua fase é a de imersão.

Imagem de um mergulhador no fundo do mar

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Mas, o que é fase de imersão?

Imersão é buscar todas as informações de todos os lados, é mergulhar no universo
do consumidor.

E como saber o comportamento dos usuários?

Através de conversas informais, contato pessoal, pesquisas, descubra o que o
consumidor quer, descubra seus desejos. Ao invés de trazer algo inovador sem
pesquisas ou embasamentos, desloque até onde o seu cliente está, saiba o que ele
quer de seu produto. Saia da zona de conforto!

De volta à superfície...
Quer saber qual recurso pode utilizar?
As possibilidades são várias:

Imagem de duas pessoas usando o computador

Use recursos da internet

A internet aproximou as pessoas e lhes deu a oportunidade de trocar opiniões e

gerar novas ideias em uma velocidade impressionante.

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Imagem de uma cliente fazendo compras

Pesquise em campo

Não se esqueça de que o olho no olho TAMBÉM diz muito. O corpo fala!
Pela expressão do cliente, podemos identificar o que ele quer, o que gosta, o que
não gosta, o que não serve pra ele.

Imagine um produto que seja adequado ao seu consumidor.

Avalie como o consumidor de fato se comporta usando este produto.
Pense na sua necessidade!

Imagem de uma fábrica de escova de dente

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 Design na Empresa

Imagine uma empresa de higiene bucal pensando em um novo projeto de escovas

de dente.
Escovas de dente são usadas por alguns meses apenas e descartadas.
Que tal aproveitar esta oportunidade para uma mudança sustentável?
Topa este desafio?

Pense um pouco...

Imagem de uma mulher pesquisando um consumidor

Pesquisar os consumidores. Uma boa solução!

A seguir, conheça o que foi apontado por eles.

Consumir diz: Me preocupo com o meio ambiente quando descarto uma escova
dental. Mas, o que fazer com elas?

Consumir diz: Bom, há como resolver este problema ambiental a partir de uma
medida de design.

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 Design na Empresa

Será? É o que você verá no decorrer deste curso.

Imagem de consumidores

Observar, ouvir, entrevistar e participar da vida cotidiana das pessoas possibilita ao

pesquisador perceber a diferença entre o que as pessoas acham que fazem e o que
elas realmente fazem.

Há alguns anos, em departamentos de Design, os designers apenas liam revistas

para entender o usuário. Que superficial, não?
Não é de se estranhar que os designers não entendiam os clientes!

O novo conceito de design mudou tudo isso!

E é por isso que utilizamos competências de diversas áreas da engenharia à
psicologia. É preciso ir a campo e buscar a cultura onde ela está: no cotidiano!

Faça uma pesquisa etnográfica. Sabe o que é esta tal pesquisa etnográfica?
Método de investigação de campo do antropólogo polonês Bronislaw Malinowski,
método que observa o consumidor.

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É importante compreender a cultura de um grupo de pessoas com o objetivo de

entender os motivos que levam a determinados hábitos e comportamentos.

O design busca cada vez mais se conectar às pessoas!

Imagem de um designer olhando para a ilustração de um carro

Para REALMENTE se conectar, os designers precisam ter EMPATIA pelas pessoas.

Saber verdadeiramente se colocar no lugar delas.

Ao se colocar no lugar das pessoas, você identifica o que incomoda o consumidor

na utilização de um produto ou serviço e também seus benefícios. Acompanhe no
mapa de empatia quais são os aspectos que influenciam suas escolhas:

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O que ele ESCUTA?

O que amigos dizem, o que o chefe fala, o que influenciadores dizem.

DOR

Medos, frustações, obstáculos.

O que ele FALA E FAZ

Atitude em público, aparência, comportamento com outros.

GANHOS

Desejos e necessidades, formas de medir sucesso, obstáculos.

O que ele VÊ?

Ambiente, amigos, o que o mercado oferece.

O que ele PENSA E SENTE

O que realmente conta, principais preocupações e aspirações.

Mas, como ter esta empatia com o consumidor?

Observando os objetos que oferecemos para as pessoas!
E como seriam essas pessoas para a utilização desses objetos?

Imagem de uma cadeira

Como você acha que seria o consumidor para este tipo de produto?

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 Design na Empresa

Imagem de um fone de ouvido

E este produto?

Imagem de um celular

E este?

Oferecendo produtos e/ou objetos para que as pessoas se adaptem a eles e não o
contrário! Compreende?

Mas, voltando ao caso da escova...

Foram realizadas várias entrevistas com consumidores e se chegou à seguinte
conclusão:

80% dos consumidores indicaram: Preocupação com o meio ambiente.

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 Design na Empresa

E isso deu certo? Siga em frente e descubra.

Com os resultados da pesquisa do usuário, que raciocínio seguir para apresentar

uma ideia de sustentabilidade utilizando o design?

Imagem de uma pessoa escovando os dentes

Aplicando design e chegando à solução mais viável, descartar as cerdas, pois são
biodegradáveis.
Outra técnica utilizada pelo design foi a aplicação de um processo associativo. Isso
significa buscar outro produto que tem o mesmo conceito. Um aparelho de barbear,
por exemplo, que também possui a lâmina descartável.

Mas, por quê?

Ora, porque é a melhor solução visando o custo/benefício e ainda a

sustentabilidade.
Com isso, prova-se que uma boa ideia de design resolve e muito!
Acompanhe agora o caso do mictório:

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 Design na Empresa

Imagem do mictório com o mosquito no interior

Um problema curioso foi resolvido com design, como forma de manter limpos os
mictórios na Inglaterra.
Um simples mosquitinho foi acrescentado em seu interior.
Resultado? 85% dos banheiros são mais limpos na Inglaterra.
Viu como uma simples intervenção do design condicionou o hábito dos usuários?
Ao tentar acertar o alvo, evitava-se a sujeira.

Imagem do carrinho de pipoca

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 Design na Empresa

E se você tivesse um carrinho de pipoca?

Como poderia ser realizada uma pesquisa para uma possível intervenção de
design?
Difícil imaginar?
Mas totalmente aplicável, você sabia?

ATIVIDADE

Imagem do carrinho de pipoca

Então, você será um pipoqueiro popular em seu bairro. Porém, seu carrinho de
pipocas que vendia muito já caiu no cotidiano, sem novidades para seu público.
Para trazer novidades, é preciso se colocar no lugar do cliente, compreendê-lo em
suas necessidades, desejos, opiniões.

Então, por onde começar?

Também é preciso pensar como designer para conseguir essa empatia com os
clientes finais.
Proponho a você realizar uma atividade de reflexão e ver como é isso.

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 Design na Empresa

Para começar, o que você pode perguntar em se tratando de um empreendimento

como o carrinho de pipoca?
O que você pode questionar ao seu consumidor:

Quando você come pipoca?

Gosta de pipoca doce ou salgada?
Você faz questão de pipoca no baldinho?
Quais sabores você gostaria de acrescentar à pipoca?
Qual o valor máximo que você paga por um saquinho de pipoca?
Qual outro produto você gostaria de encontrar no carrinho de pipoca?

Refletiu?
Resposta: Pesquise seu cliente!
Você identificou a vantagem da pesquisa junto ao consumidor para a execução da
primeira fase do design. Ela é muito importante para que você seu consumidor.
Agora que você já tem os dados importantes sobre o consumidor, já pode ir para a
próxima fase do design, a Análise.

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Saber o que seus clientes desejam faz a diferença no
sucesso do seu negócio. #EADSebraesp

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 Design na Empresa

3.2 ANÁLISE

Fase 2 - Análise - Mundo de ideias

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

Para iniciar o processo de análise, é preciso criar equipes multidisciplinares.

Selecione pessoas que pensem design. Elas farão toda a diferença.
O gestor de ideias lidera uma equipe e a estrutura de maneira adequada.
Convide-as a pensar em novas propostas para seu negócio.
Vamos adentrar em um mundo de novas ideias, reúna sua equipe e mãos à
obra!

Após criar as equipes multidisciplinares, é hora da Tempestade de Ideias!

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 Design na Empresa

Imagem de uma mulher segurando um guarda-chuva

Primeiro, entender; segundo, observar; terceiro, considerar. É preciso

visualizar esse contexto de uma maneira fácil, ou seja, anotar, escrever,
desenhar essas ideias e caminhos. Deles, têm-se insights
Entende-se o PROBLEMA, as OPORTUNIDADES e toda circunstância que
envolve o tema.
Observa-se os consumidores diretamente (como fazem, como pensam, como
utilizam, etc.).
Considera-se novas possibilidades, ideias e pensamentos.

Imagem de um detetive

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 Design na Empresa

Assuma o papel de DETETIVE para descobrir a melhor ideia.

Neste momento, a sugestão é aceitar ideias vindas de todos.
As novas ideias, mesmo que não sejam todas utilizadas, não podem ser
descartadas.
É o momento de absorver ideias.

Guardá-las para análise e, se tangíveis, para aplicar no futuro.

Toda ideia é bem-vinda!

Uma outra alternativa para coletar ideias de consumidores é utilizando blogs da

internet.

Blogs - Blog é uma página na internet criada por uma pessoa que quer compartilhar
com os internautas um ou mais assuntos do seu interesse. Os blogs são
considerados ferramentas colaborativas. O autor do blog recebe críticas, sugestões,
opiniões variadas e sem restrições. Você pode abrir uma página de blog
gratuitamente, é só pesquisar na Internet como desenvolver a sua!

Assim o consumidor terá oportunidade de opinar sobre seu negócio, conhecer

inovações em design, dentre outras novidades.

Vamos conhecer um caso de sucesso?

Acompanhe como uma empresa de Design conseguiu inserir-se em um objeto de
comercialização, unindo elegância e funcionalidade.

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 Design na Empresa

Imagem do cabide Quará

Este é o cabide Quará. Este produto demostra como há oportunidades de

crescimento e melhoria das empresas através do Design.
Com design, a empresa transformou este produto simples em um item arrojado.

Categoria 1 – Objeto de Produção Autoral

1° Nome do Objeto – Cabide QUARÁ
2° Descrição do Objeto – Com o cabide Quará, é possível colocar cinco vezes mais
roupas em um varal comum. Ele possibilita a secagem correta da roupa, reduzindo o
tempo necessário para passar as roupas após a lavagem.
Apesar de seu design inovador, seu custo é acessível, fato que contribui para a
democratização do design de qualidade.
3° Ano de Criação e/ ou produção – 2009
4° Materiais/ matérias-primas utilizadas – Polipropileno
5° Dimensões – 40x20cm
6° Técnica – Injeção
7° Local de produção – Santa Bárbara d`Oeste

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 Design na Empresa

Em design, verificamos algumas possibilidades e estratégias para o

desenvolvimento de novos produtos.
Uma constante busca por soluções aos problemas e demandas vivenciados
em seu dia a dia.
Pense! O que poderia ser feito com pneus descartados, além de serem empilhados
como lixo ou moídos para novos destinos?

A medida sustentável adotada pela Odicon.

Um contentor urbano foi percebido e produzido a partir da matéria-prima pneu.
IMPORTANTE
Contentores urbanos são recipientes utilizados como lixeiras nas ruas.
Solução superviável e sustentável, já que pneus sem utilização viraram úteis
contentores urbanos.
E o design entrou em ação para ideias sustentáveis e funcionais!

Note que, não apenas das propriedades, mas das possibilidades de exploração de
soluções de problemas do produto, nasce um contentor de lixo urbano. Verifique o
processo de transformação nas imagens a seguir:

Imagem da transformação de um pneu em um contentor de lixo urbano

Viu só como uma boa sugestão e boas ideias em design trouxeram uma solução
ambiental?

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 Design na Empresa

E será que no caso da escova de dente a ideia foi aceita?

Vamos voltar a esse assunto para saber.

O desafio proposto foi o seguinte: “Redefina a escova de dente para que ela, quando
descartada, não polua tanto”.

Imagem de empresários reunidos para propor novas ideias

“Mas, quem disse que é preciso criar um novo modelo de escova?”

- Alguém pergunta, durante a tempestade de ideias:

Empreendedora diz: Talvez fosse preciso eliminar a necessidade de usar escovas

de dente, substituindo-a por um bolo que higienize os dentes.

Bolo? Para limpeza dos dentes? Essa ideia de “bolo” parece estranha!
É tempestade de ideias, gente!

Para fazer esse processo, você tem que saber atuar em um brainstorming, ou seja,
uma tempestade de ideias para gerar inovações, questionamentos e, por fim,
solução ao desafio proposto.

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 Design na Empresa

Fique atento!
Nada de punir o “pensar fora do quadrado” nessa fase!
O correto é reforçar, oferecendo atenção e audiência não punitiva!

Imagem do carrinho de pipoca com o pipoqueiro e clientes em volta

E o seu carrinho de pipoca?

Após a pesquisa junto ao seu consumidor, chegou o momento de analisar e verificar
a necessidade de dar oportunidades às novas ideias. E, mesmo que não sejam
todas utilizadas, não é indicado descartá-las neste momento.
Guarde todas as ideias!

Agora que você já ouviu o consumidor, é o momento de conhecer a próxima fase: A

Ideação. Nessa fase, analisam-se tendências e, se necessário, a reutilização de
velhas ideias e algo novo para o seu negócio.

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Deixe o Design fazer parte da vida da sua empresa,
fique atento às oportunidades em seu negócio! #EADSebraesp

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 Design na Empresa

3.3 IDEAÇÃO

Neste momento do processo criativo, não é mais hora de tempestade de ideias, mas
de escolher um grupo de ideias mais factíveis que terão mais chances de dar certo
nas contingências analisadas dos consumidores.
Está é a hora de convergir, focar em soluções possíveis!

Fase 3 - Ideação

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

Que tal uma ideia como um ponto de partida?

95% das ideias que se transformam em inovações diferem do conceito originalmente

proposto. A única certeza que temos é que a ideia vai mudar para encontrar sua
melhor estratégia.

E como identificar uma possível solução?

Saiba como a empresa Ciao Mao conseguiu convergir para uma solução criativa a
comercialização de seus produtos.

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 Design na Empresa

A Ciao Mao dá adeus à padronização e introduz o conceito de customização

interativa com calçados que podem ser reinventados pelo consumidor final.

Calçados Interativos
Com o apoio do Sebraetec, design paulistana dá adeus à padronização e introduz o
conceito de customização interativa, com calçados que podem ser reinventados pelo
consumidor final.

Imagem de um boneco segurando uma escova de dente

Vamos voltar à nossa escova?

A ideia que foi sugerida é a melhor solução em design?
Vale pontuar que é preciso aplicar um valor e uma funcionalidade à escova, que
resolva o problema de ela ser um item descartável.
E como fazer isso?

Cole suas ideias na parede! Não as deixe escapar! Anote tudo! Faça um
mapeamento do processo criativo.

Após realizar um mapeamento do processo criativo, deve-se escolher uma ideia.

Neste caso, a ideia escolhida foi que apenas as cerdas seriam descartadas,
permanecendo o cabo, a maior parte do produto.
Gostou desta ideia?

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 Design na Empresa

Enquanto você pensa, e no seu carrinho de pipoca, o que pode ser realizado nele?

Imagem do carrinho de pipoca com o pipoqueiro e clientes em volta

Nele também já é hora de aplicar a conversão das ideias levantadas para uma
possível solução.
O que pode ser modificado? Reflita a esse respeito.

Dica importante para sua reflexão!

Antes de pensar em qualquer modificação, avalie o potencial da ideia.

Como? Através da conceituação.

Conceituação? Consiste no momento destinado a colaborar com terceiros
para ampliar o potencial da ideia.
Por que a conceituação é importante? Porque muitas vezes ela parece boa,
mas, quando o cliente compra o produto, identifica uma série de restrições.
Em algumas situações, o consumidor até valoriza a solução, mas esta não
atende à sua necessidade. É uma fase de refinamento!

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 Design na Empresa

ATIVIDADE
Vamos praticar? Em seu carrinho de pipoca, você irá organizar as ideias sugeridas
no mapeamento, agrupando as mais factíveis, que terão mais chances de dar certo
mediante a análise com o consumidor.

Assinale a ideia que julgar mais interessante como solução de design para seu
carrinho de pipoca. Vamos lá e boas ideias!
IDEIAS
( ) Pipoca com recheio de chocolate.
( ) Mudar cor do carrinho.
( ) Kit higienizante para gordura.
( ) Pipoca com recheio quatro queijos.
( ) Pipoca com embalagem em baldinhos com temas colecionáveis.
( ) Pipoca assada é mais saudável.

Resposta: Pipoca assada é mais saudável.

Esta ideia no momento parece a melhor de todas que você escolheu.

Você concorda que pode ser uma possível solução?

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Não deixe as boas ideias escaparem. Anote tudo!
Faça um mapeamento do processo criativo. #EADSebraesp

Empresário, até aqui você conheceu as três primeiras fases de um projeto de

design.
E o mais importante: guardou todas as ideias possíveis de aplicar em um negócio.
A partir deste momento, vamos colocá-las em prática. Siga em frente e conheça a
fase de experimentação.

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 Design na Empresa

4. AINDA EXPERIMENTANDO DESIGN

4.2 EXPERIMENTAÇÃO

É hora de conhecer as possibilidades! Experimentar reduz as incertezas!

Teste certifique-se. Fique à vontade!
Este é o momento da experimentação, continue trilhando as fases de um projeto de
design.

Fase 4 – Experimentação

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

Chegou o momento de um planejamento mais profundo.

De volta à mesa de trabalho...
Já que design é um negócio baseado na prototipagem, uma vez que você não
desiste de uma ideia promissora, você a constrói.
De volta ao dicionário... Vamos saber do que se trata esta tal de prototipagem ou
protótipo?

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 Design na Empresa

Protótipo:
pro.tó.ti.po
sm (proto2+tipo2)
1. Primeiro tipo; primeiro exemplar; modelo, padrão.
2. O exemplar mais exato, de maior perfeição.

Para o Design, prototipagem possui um fundamento muito mais rico. Agora que
sabemos do que se trata o protótipo, vamos praticar?
Praticar, aqui, significa visualizar todos os caminhos, aproximar-se do ideal e testar
sua usabilidade!
Experimentar reduz as incertezas e acelera a criação da estratégia vencedora.
Quanto mais cedo, melhor!

Imagem de um protótipo de bicicleta moderna

A prototipagem é um processo aplicado de forma tangível e intangível, passando por

serviços, experiências virtuais, sistemas organizacionais, layouts arquitetônicos,
interatividade de sistemas e até mesmo para reinvenção de um negócio.

Tangível
Isto quer dizer que é real, verdadeiro e palpável. Por exemplo: a bicicleta, o pneu, o
selim...

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Intangível
Já aqui, é o que não se pode apalpar, tocar. Por exemplo: a sensação de liberdade,
o esforço físico, o gosto pelo ciclismo...

Como aplicar a prototipagem no design?

A primeira coisa a avaliar é...
Se a ideia está sendo explorada ao máximo ou se é necessário utilizar a
prototipagem para concretizá-la.
Você explora quando libera sua imaginação e abre a mente para novas
possibilidades.

E como fazer?
Post-its podem organizar sistemas de informação.
Storyboard serve como forma de mapeamento de processos.
Placas de isopor e papelão podem compor layouts arquitetônicos em escala
real.
Objetos existentes podem servir como suporte para novos sistemas.
Protótipos virtuais (3D) colaboram bastante para projetos complexos.
A união de simples objetos compõem modelos funcionais

Agora... de volta àquele assunto...

Foi elaborado um protótipo para a escova de dente.
Será que foi aprovado?
Protótipo da escova de dente

DICA:
A meta da prototipagem no Design não é criar um modelo funcional e com
acabamentos finais, mas sim dar forma a uma ideia para conhecer seus pontos
fortes ou fracos e afunilar conceitos!
E o experimento?

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Imagem de um laboratório de experimento

A escova foi se aperfeiçoando até chegar a ser o que é hoje.

1º modelo projetado

Tem formato cônico que permite penetrar no sulco gengival, prevenindo

sangramentos. Porém, o custo ficou elevado para a produção. Destaque para
higienização superior aos demais modelos.

2º modelo projetado

Cabo mais curto para economia e facilidade de locomoção com a escova.

Destaque para praticidade.

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3º modelo projetado

Modelo de escova que descarta as cerdas, pois são biodegradáveis.

Destaque para sustentabilidade, não muda a forma e é descartável.

O protótipo que deu certo é o que reuniu todas as qualidades.

Mas, qual é o modelo mais adequado?

Resposta: Modelo de escova que descarta as cerdas, pois são biodegradáveis.

Este modelo reúne qualidades como higiene e praticidade, tem a forma da
extremidade da cerda adequada e o principal, é o mais ecológico.

E no carrinho de pipoca, como podemos aplicar a prototipagem?

Que tal montar um storyboard?

Imagem de um modelo de storyboard

O que é Storyboard?
É um método rápido, por meio de desenhos, onde esquematizamos uma história ou
desenvolvimento de um projeto.
Vamos praticar esse tal de storyboard? Para isso, monte o seu.

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ATIVIDADE
O importante aqui é usar a imaginação do que pode ser melhorado na
comercialização das pipocas, ou seja, colocar a mão na massa! Monte seu
storyboard! Para isso, assinale as quatro ideias que você julgar serem as melhores.

Storyboard novo carrinho de pipoca

( ) Alterar layout. Mudar cor do carrinho
( ) Pipoca com pedaços de queijos
( ) Pipoca com sabor de chocolate
( ) Pipoca assada é mais saudável
( ) Pipoca com embalagem tipo baldinhos com temas colecionáveis
( ) Cartão fidelidade
( ) Kit de higiene para gordura das mãos

Pronto! Storyboard concluído

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Design baseia-se em prototipagem, uma vez que
você não desiste de uma ideia promissora, você a constrói! #EADSebraesp.

Agora que você já fez suas experiências, já pode implementar o que você idealizou.
Para isso, conheça a próxima fase de um projeto de design, a implementação.
É hora de concretizar as ideias!

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4.2 IMPLEMENTAÇÃO

Fase 5 – Implementação

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

A última fase da cadeia de valor da inovação é a Implementação.

Você já não tem tantas incertezas como antes, é hora de seguir adiante e acelerar a
expansão da nova ideia, produto, processo ou modelo de negócio.

A fase demanda atenção às técnicas mais comuns de gestão de projetos:

Escopo
Prazos
Cronograma
Gestão de pessoas

Desses quatro itens que são importantes, a Gestão de Pessoas é o aspecto que
vamos apontar com detalhes. Acompanhe.

Como implementar minha ideia?

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A primeira coisa a se fazer é ter uma equipe que auxilie neste processo.
Com uma equipe definida e os objetivos que quer alcançar já determinados, você
pode começar.

Quem inspira e dirige os participantes do projeto desenvolve a química nas equipes,

observa oportunidades, estratégias e gera inovação.

Também planeja a produção, elabora as cenas, reúne os melhores para sua equipe,
mas deve saber identificar cada membro da mesma.

É interessante conhecer algumas “figurinhas” que encontramos com frequência.

Confira as fotos e verifique se você identifica alguma delas em sua equipe.

Pessoas que aprendem

Imagem de um membro da equipe

O antropólogo:
Observa comportamento / convívio – insights, compreensão física e
emocional.
O experimentador:
Testa novas ideias, curiosidade mental e paixão.
O polinizador:
Explora outros setores e culturas para adaptar e compartilha.

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 Design na Empresa

Pessoas que organizam

Imagem de um membro da equipe

O saltador de obstáculos:
Ultrapassa as barreiras, trabalha sob pressão, faz mais com menos, tenta
algo que nunca foi feito antes.
O colaborador:
Reúne grupos ecléticos, é multidisciplinar e atua como líder, tem visão do
todo, um mediador de grupos de trabalho.
O diretor:
Indaga, estimula, planeja, dirige, elabora e reúne os melhores.

Pessoas de construção

Imagem de um membro da equipe

O arquiteto de experiências:
Atua nas necessidades do usuário, cria/projeta uma experiência
multissensorial.

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 Design na Empresa

O cenógrafo:
Cria ambiente para quem cria, materializa a nova experiência.
O cuidador:
Antecipa a necessidade do cliente, zela pelo cliente.
O contador de histórias:
Cria conexões emocionais com a equipe e cliente. Reforça histórias que
valorizam os valores culturais da empresa.

O pessimismo inibe o fator de criação.

Fique atento às pessoas negativas que inibem o processo criativo e as boas ideias.

Por isso, foque a sua equipe em resultados positivos. Se a sua equipe for composta
de apenas uma pessoa, ou seja, você mesmo, reflita se não pratica a
autossabotagem em seu próprio negócio.

A partir desse momento, vamos conhecer um caso de um produto que obteve muito
sucesso em sua implementação:
As iniciativas dos produtores de figos de Valinhos e região.
Esses produtores tiveram ações com o objetivo de reforçar a competitividade de
todos os agentes do polo produtor de figos.
Acompanhe e conheça quais foram estas iniciativas.

Imagem de figos embalados por uma caixa de papelão

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 Design na Empresa

Antes o figo era comercializado desta forma. O produto ficava sem proteção e havia
desperdício por conta do manuseio dos consumidores. Além disso, esta caixa não
permite o empilhamento.

Ação de design

Criação de embalagens adequadas aos consumidores que não conhecem e não

consomem o figo e a possibilidade de produção em escala comercial de
melhores variedades de figo para a região.

Hoje, com um toque de Design, ele é comercializado assim:

Imagem de figos embalados separados em uma embalagem de plástico mais resistente

Percebeu como a nova embalagem impede o contato com o figo e deixa o produto
visível e arejado? Com esta embalagem é possível empilhar e ganhar espaço na
exposição. Além disso, a quantidade reduzida evita o desperdício, já que esse
produto é altamente perecível.

Outra iniciativa foi uma Logística Eficiente – criação de um sistema logístico conjunto
para diminuir o tempo de entrega das frutas.

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 Design na Empresa

Imagem da mulher sorrindo com a escova de dente ao lado

E para a nossa nova escova, o que definimos?

Realizamos os protótipos das escovas e escolhemos um dos modelos.
E agora?

Vale então os seguintes questionamentos:

Qual dos protótipos ofereceu melhores condições de atender o que foi
apresentado pelos usuários?
É esse que será melhorado e transformado em produto final?

Certo...
Após todos os questionamentos e possíveis melhorias, chegamos ao produto final
implementado. Agora é fazer as perguntas, identificar potenciais do produto, ver se
atende ao consumidor.
Faça as perguntas certas que julgar adequadas para chegar ao objetivo final que é a
satisfação do consumidor.

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 Design na Empresa

E o carrinho de pipoca, já pensou nas ideias para implementar uma estratégia de

design?

Imagem do carrinho de pipoca com o pipoqueiro exibindo a pipoca assada

Uma sugestão interessante seria, além do layout inovado, o grande golpe de mestre,
a pipoca assada.
E por que a pipoca assada?
Simples, porque há um ótimo benefício para o consumidor, pois tem um teor de
gordura bem menor que a feita na pipoqueira, muito mais saudável. Um diferencial
para seu negócio.
O importante neste momento em seu carrinho de pipoca é validar a ideia e colocá-la
em prática. Seus consumidores estão esperando!

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Busque implementar boas ideias de design. Mas,
lembre-se, boas ideias não bastam, elas devem também funcionar. #EADSebraesp

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 Design na Empresa

4.3 FEEDBACK

Fase 6 – Feedback : Aprovação das ideias

Imagem de um mapa com as fases do projeto design

Chegou o grande momento!

É hora de observar como os usuários estão se comportando com o produto final.
Saber se as ações de design implementadas deram certo.

Colhe-se muito aprendizado neste momento em que se tem a oportunidade de

checar se seu trabalho funciona, bem como ver como as pessoas se comportam na
vida real quando lidam com os produtos desenvolvidos ali.

Você se lembra dos consumidores que foram pesquisados no começo da fase do

projeto? Como estão se comportando com o novo produto?
E em outras empresas, como ficaram sabendo do retorno sobre os novos produtos?
Então, conheça o caso da empresa Vila Design.

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 Design na Empresa

Imagem de Maurício Ganciar, empresário da Villa Design

Caso da Villa Design:

Um material inusitado, o polímero poliuretano, ganha vida na decoração de interiores
e assume contornos diferenciados, traduzindo toda a criatividade da Villa Design,
marca que conquista expressão nacional e já tem planos de romper fronteiras.

O Villa Design adota o estilo orgânico. Conquistou, pelo talento e criatividade, um

espaço na casa mais vigiada do Brasil e atrai olhares na capital mundial do design, o
Big Brother Brasil.

Imagem da logomarca do programa Big Brother Brasil da Globo

Maurício Ganciar chegou longe, mais depressa do que imaginava, graças a móveis
feitos com materiais inovadores que conquistaram mercados exigentes como o da
casa mais observada do país.

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 Design na Empresa

E não para por aí a série de empresas que implementaram, com sucesso,

estratégias de design em seus negócios!

Com base no que você aprendeu, em sua opinião, como foi a aceitação da nova
escova? O usuário gostou do novo produto?

Após pesquisas com usuário, constatamos:

A embalagem ecológica atrai o cliente.
O novo modelo de escova atende a um desejo do consumidor.
O descarte da cerda biodegradável agrada o consumidor consciente de sua
responsabilidade com o meio ambiente.
Esta nova embalagem é mais prática para o cliente.

Conheça agora o resultado final.

Imagem do anúncio da escova de dente

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 Design na Empresa

O produto se destacou e atendeu à necessidade do consumidor.

De volta ao seu desafio de pipoqueiro...

Como ficou após a implementação das ações de design?
E a clientela aumentou?

Se o seu raciocínio estiver correto, verifique o que pode acontecer.

Imagem do carrinho de pipoca com o pipoqueiro e um cliente saboreando uma pipoca assada

Sucesso total!
Os clientes aprovam as ideias implementadas e não param de consumir o novo
produto.
Ah, observe também a alteração no layout e a mudança no estilo do carrinho!
PIPOCA ASSADA: Com embalagem em baldinhos com temas colecionáveis!

Percebeu como uma implementação de design faz toda a diferença?

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 Design na Empresa

Imagem de uma xícara de café

O aumento do valor real dos produtos e serviços de um empreendimento é

percebido, entre outros fatores, pelo bom uso da criatividade ao atender o cliente.
E o saldo positivo é: Design como um excelente investimento!
E você, empresário, apreciou o resultado do design com o café?

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Uma estratégia de design de sucesso é aquela que
gera valor real para o cliente. #EADSebraesp

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 Design na Empresa

5. ENCERRAMENTO
5.1 ENCERRAMENTO E DESPEDIDA

A evolução dos conceitos de gestão empresarial sugere que a competição por preço
é falha e inconsistente.
Uma nova forma de pensar a gestão de negócios sugere o design como forte fator
competitivo e sustentável.

Imagem de um sofá com design moderno

Durante o curso você viu que se diferenciar no mercado com produtos e serviços
não é obra do acaso, e também não acontece da noite para o dia. É preciso pensar
e experimentar design.

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 Design na Empresa

Percebeu que a empresa que pensa o design como estratégia competitiva não se
contenta em apenas servir seus clientes, mas preza por exceder suas expectativas.

Entendeu que aplicar os conceitos de design é fazer o exercício diário de observar o

mundo sob diversos aspectos na ótica do cliente e da empresa, como referência
para produção de serviços e produtos desejáveis e funcionais.

E, por fim, compreendeu que pensar design é fazer uma leitura diferenciada dos
estímulos recebidos ao observar o comportamento do consumidor e transformá-los
em soluções tangíveis.

Soluções essas que proporcionam ao seu cliente novas experiências e que geram
para a sua empresa um diferencial competitivo,com resultados positivos e
percebidos na evolução do seu negócio.

Estamos chegando ao final do curso e, nele, você viu como pensar Design foi
importante para solucionar os cases:

Do mictório
Das telhas Santo André
Do cabide
Da indústria Calçadista Ciao Mao

Viu como o Design fez diferença no caso do Figo, na nova proposta para a escova
de dente e até mesmo na medida sustentável adotada pela Odicon.

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 Design na Empresa

Imagem de uma árvore, uma escova de dente e uma Odicon.

O design está inserido em nosso dia a dia. Pensar design é um conceito inovador
para a gestão do seu negócio. Neste curso você compreendeu que o design
investiga, analisa e interpreta necessidades por meio de observações.

Pense design! Traga um novo olhar para o seu produto ou serviço e torne sua
empresa mais competitiva no mercado.

Imagem da logo do Twitter

Frase para postar no twitter: Produtos e serviços se destacam quando geram um
significado relevante para o consumidor. #EADSebraesp

Não esqueça de imprimir seu certificado e acessar os outros cursos que o SEBRAE-
SP preparou para empreendedores como você!

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 Design na Empresa

Você, que já está familiarizado com os produtos e serviços do Sebrae-SP, saiba que
esse relacionamento pode ser permanente. Receba informações e dicas bem
objetivas para melhorar a sua empresa. Faça parte das redes sociais virtuais das
quais o Sebrae-SP participa.
Assim, você fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negócio. Até
breve!

Imagem dos ícones das Redes Sociais: Twitter, Facebook, Youtube e Meu SEBRAE

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