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COMUNICACIÓN EFICAZ

“Te reto a vivir tu vida como si fuera una obra maestra. Te desafío a unirte a las personas que viven la vida
de acuerdo a lo que enseñan, de acuerdo a lo que creen”
Anthony Robbins

Los seres humanos somos seres en relación. Encontramos nuestra razón de existir y nuestro destino en las
relaciones que establecemos con el medio ambiente, con los demás y con nosotros mismos y,
necesariamente, interactuamos.

Con el ambiente: podemos ser los más temibles depredadores o comprometernos a


proteger y defender todo lo creado.

Con nuestros semejantes: en la relación con las otras personas tomamos nuestra
identidad y nos desarrollamos.

Con nosotros mismos: aprender a conocernos, a relacionarnos con nuestro cuerpo, con
nuestra mente, con nuestras emociones.

Esta interacción es comunicación: en los distintos ámbitos en que nos desempeñamos cotidianamente, como
padres, como hijos, como jefes, como empleados, como profesionales, en fin, en todos los roles que podemos
cumplir, transmitimos conocimientos, valores, ideas, información. Resulta entonces de vital importancia que
aprendamos a decir claramente lo que pensamos, sentimos y deseamos y a comprender lo que otros desean,
piensan y sienten.

LA COMUNICACIÓN COMO UN CORO


La buena comunicación se parece a un coro en el que los participantes tienen la habilidad de cantar aunados
con sus distintas voces, la misma música, en la misma sintonía.

En los procesos de comunicación entre las personas, sin dudas es el lenguaje la principal herramienta, pero no
es la única. La manera en que decimos las cosas es, muchas veces, más importante que lo que decimos: el
tono de la voz, los gestos, los silencios, dicen más que las palabras.
Por esto es muy importante conocer las técnicas y herramientas que favorezcan una comunicación eficaz,
ejercitando el olvidado arte de la escucha empática y comprendiendo que cada uno percibe las cosas de
manera diferente y construye esa percepción según su propio modelo, a partir de la historia vivida.
Esto que hace de cada uno de nosotros seres especiales, únicos e irrepetibles, con diversas maneras de pensar
y actuar, es muy positivo para el desarrollo personal, de las organizaciones y de la sociedad en su conjunto.
También genera la posibilidad de que aparezcan situaciones conflictivas que debemos aprender a gestionar

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adecuadamente, utilizando técnicas para un abordaje pacífico y colaborativo. Los resultados que se obtienen
son altamente beneficiosos para todos: personas y organizaciones.

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Se refiere a saber construir buenas relaciones con los demás y con nosotros mismos, aprendiendo a entrar en
sintonía o compenetrarnos, generando un clima de confianza y credibilidad.
Comprender como entendemos la información y la procesamos, atender a las reacciones del lenguaje no
verbal y anticiparnos, son claves para conseguirla.

Para ello, es útil atender a las siguientes presuposiciones:


 Siempre comunicamos: hagamos lo que hagamos, incluso estando en silencio siempre transmitiremos
un mensaje y ese mensaje por muy imparcial que quiera ser, siempre generará una reacción
consciente o inconsciente en el receptor.
 Procesamos la información a través de los cinco sentidos y según lo que entendemos de lo que
percibimos damos significado a lo que sucede.
 El mapa no es el territorio.
 No existen fracasos en la comunicación, sólo hay resultados.
 El significado de tu comunicación es la respuesta que recibes, no lo que tu esperabas que el otro
comprendiera sobre lo que intentabas comunicar.
 Tenemos dos niveles de comunicación: consciente e inconsciente.
 Toda comunicación tiene una intención positiva.
 Si lo que has hecho hasta ahora y cómo lo has hecho no funciona, haz otra cosa.

COMPORTAMIENTO FLEXIBLE: se fundamenta en la posibilidad de elegir entre diferentes maneras de actuar.


Cuantas más opciones tengamos a nuestro alcance, mayores serán las probabilidades de éxito. Si algo no
funciona en nuestra forma de actuar, debemos cambiarlo cuantas veces sea necesario hasta conseguir
nuestro propósito, teniendo en claro cuál es el punto al que queremos llegar y qué es lo que queremos
obtener.

LA IMPORTANCIA DE LA AUTO OBSERVACIÓN, PARA EL CAMBIO Y EL CRECIMIENTO PERSONAL.


Para poder cambiar aquello que nos limita en nuestro camino hacia el crecimiento personal es muy
importante reconocer los efectos que producen en nosotros la forma en la que observamos lo que nos ocurre.
Interpretamos constantemente los hechos que suceden a nuestro alrededor y a veces nuestras
interpretaciones coinciden con los hechos, pero muchas veces no. Cada uno cuenta con un “mapa del
mundo” concreto que proviene de nuestro sistema de creencias; de todo un proceso de aprendizaje que
desarrollamos a lo largo de nuestra vida. Evaluamos los hechos en función de nuestras ideas, valores,
creencias, etc., y actuamos en función de cómo observamos o filtramos lo que ocurre.
Sólo podemos intervenir en el mundo que somos capaces de reconocer, por ello nuestra capacidad de
observación es decisiva para poder ejercer adecuadamente nuestra capacidad de intervención (cambiar
formas de pensar, resolver problemas de maneras más efectivas, etc.).
El conocernos tanto a nosotros mismos, como a nuestros propios límites, es lo que nos permitirá una mejor
calidad de vida.

PARA TENER EN CUENTA:

MENTE Y CUERPO SON PARTES DEL MISMO SISTEMA


Mente y cuerpo están unidos y en constante retroalimentación; lo que le pasa a uno afecta directa e
inmediatamente al otro. Esto quiere decir que la manera de pensar y de ver el mundo afecta al cuerpo y que,
a su vez, los hábitos y estilo de vida físicos afectan a la mente.
Los pensamientos, las creencias, las imágenes mentales, las emociones, la fisiología, forman un todo
independiente, un sistema único, y una modificación en uno de esos aspectos puede producir modificaciones
en los demás. Toda vez que una parte de ese sistema es afectada, el sistema completo siente ese impacto.

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EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

LA PERCEPCION
Puede definirse como la información que obtenemos a partir de nuestros sentidos, referida a nuestro hábitat,
las acciones que efectuamos en él y nuestros estados internos.
Se forma con ayuda de la experiencia. Es resultado de un proceso de selección e interpretación, diferente para
cada persona.
Es selectiva, ya que es imposible para una persona percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo
perceptual en función de lo que desea percibir,
Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo y evoluciona a medida que se enriquecen las experiencias.
FILTROS DE LA PERCEPCION
La cantidad de datos que recibimos a través de nuestros cinco sentidos, abrumadora e imposible de asimilar
en su totalidad, es sometida a filtros mentales que seleccionan qué datos, de esa enorme cantidad que se
recibe, serán tenidos en cuenta. Estos filtros están formados no sólo por los mismos sentidos, sino también
por el lenguaje, las creencias y los valores.
Hay tres tipos de filtros principales que van modelando nuestros mapas mentales y diferenciándolos del
territorio en sí: neurológicos, socio-culturales e individuales.
FILTROS NEUROLÓGICOS
Percibirlo todo es imposible. Nuestro sistema biológico no está preparado para eso. La cantidad de estímulos
potenciales del ambiente es infinita y el sistema se saturaría al instante si tuviese que procesar tan
abrumadora cantidad de información. Por ejemplo, nuestros ojos y nuestros oídos están diseñados para
percibir fenómenos físicos dentro de una frecuencia limitada de longitudes de onda. Por encima y por debajo
de ese rango, no vemos ni oímos nada, aun cuando los estímulos físicos estén presentes.
FILTROS SOCIO-CULTURALES.
Tan importante como el programa genético son los factores culturales. La sociedad en que vivimos determina
conceptos acerca de la vida, actitudes, creencias y valores que condicionan nuestra visión del mundo. Esta no
es igual en alguien criado en una ciudad occidental que en otro que vive en una tribu africana.
FILTROS INDIVIDUALES
Al igual que las huellas digitales, cada individuo tiene una serie de experiencias que conforman su historia
personal y que le son únicas e irrepetibles, las limitantes individuales constituyen la raíz de las profundas
diferencias existentes entre los seres humanos y la manera como creamos nuestros modelos del mundo.
Puede que estas diferencias en nuestros modelos adulteren nuestras pautas sociales enriqueciendo nuestra
experiencia, mostrándonos más alternativas, o bien empobreciendo nuestra experiencia de modo que se
disminuya nuestra capacidad para actuar de manera eficaz.

MAPAS Y MODELOS MENTALES


Llamamos “mapa” a la percepción individual y mental que tiene una persona del mundo. Este mapa mental se
conforma a través de los filtros personales por los cuales cada uno va asimilando el mundo y la realidad. Me
refiero a la educación, la cultura, las creencias, en fin, todas las experiencias y manera de observar que
desarrolla una persona, así como de las percepciones y sentimientos de sus propias vivencias a través de sus
propios filtros de la realidad. El mapa mental está determinado por la estructura genética y la historia
personal. De ahí que es imposible que dos personas tengan exactamente la misma percepción ante un mismo
hecho.

CLAVES DE ACCESO A LOS MAPAS MENTALES


SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Son aquellos filtros relacionados con la percepción a través de los cuales las personas representamos las
experiencias en nuestro interior. Las imágenes, los sonidos y las sensaciones constituyen, entre otros, la
materia prima a partir de la cual se elabora nuestro pensamiento. Desde la perspectiva de la Programación
Neurolingüística se definen tres maneras de percibir al mundo: la visual, la auditiva y la kinestésica (tacto,
gusto, olfato, emociones y sensaciones).
Si bien la mayoría de las personas disponemos de los cinco sentidos y podemos representarnos las
experiencias en cualquiera de ellos, utilizamos uno de ellos con preferencia sobre los demás.

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Podríamos decir que las personas somos, según cuál sea el sistema representacional dominante, visuales,
auditivas o kinestésicas.
Algunas características de cada sistema:
Visual:
• Proceso de pensamiento veloz.
• Piensan en imágenes que representan ideas.
• Pueden pensar en varias cosas al mismo tiempo.
• Hablan y escriben muy rápidamente.
• El poder pensar en varias cosas a la vez les permite hacer varias cosas al mismo tiempo.
• Tienen habilidad para percibir la comunicación no verbal.
Auditivo:
• Proceso de pensamiento ordenado, secuencial, profundo y completo.
• Piensan una idea por vez, luego la mueven para darle lugar a la siguiente, por lo que su proceso es
más lento que el visual.
• Hacen una cosa por vez.
• Para expresarse eligen las palabras que representen sus ideas con mayor exactitud.
Kinestésico:
• Proceso de pensamiento lento y profundo.
• Piensan a través de lo que sienten.
• Se involucran en aquello que hacen.
• Se motivan participando (formando parte de) con sus acciones y opiniones.
• Perciben con más facilidad sus estados internos (sensaciones y emociones).

Predicados verbales
Una manera de detectar qué sistema representacional está utilizando nuestro interlocutor es prestando
atención a los predicados (verbos, adverbios y adjetivos) que emplea.

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO


(ver) (oír) (sentir)
imagen sonidos asir
imaginar mencionar firme
aparecer preguntar presionar
echar un vistazo gritar apretar
enfocar perspectiva tono manejar
punto de vista oral dulce
escuchar estrés

Fisiología
La fisiología de nuestro interlocutor proporciona información sobre la modalidad en que se encuentra la
persona en un momento determinado. En el siguiente esquema se describen los indicadores más habituales y
los estados propios de cada modalidad sensorial.

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO


Estructura y Cabeza hacia adelante. Cabeza hacia atrás o Cabeza hacia abajo.
movimiento Hombros hacia arriba. inclinada. Hombros hacia abajo.
corporal Se señala los ojos. Hombros en posición Gesticula hacia sí
Gesticula mucho y intermedia. mismo.
hacia afuera. Se señala la zona de las Pies bien apoyados.
Movimientos rápidos y orejas. Cuerpo relajado.
manos muy móviles. Se toca labios y
Parado apoya el peso barbilla.
del cuerpo en el Inclina la cabeza.
metatarso. Se sienta con el cuerpo

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Se sienta en el borde derecho o hacia atrás.
de la silla.
Tono y ritmo de la Volumen alto. Volumen medio. Volumen bajo.
voz Velocidad rápida Velocidad media. Velocidad lenta.
Habla “con
sentimiento".
Respiración Alta, rápida y Intermedia. Baja, profunda
superficial. Diafragmática. y lenta.
Puede detenerla para A veces suspira.
"ver mejor".
Cercanía óptima Alejada, para tener Media Cercana. Busca el
visión panorámica contacto personal.

APRENDER A COMUNICARNOS

LA COMUNICACIÓN ES PARA LA RELACIÓN LO QUE LA RESPIRACIÓN ES PARA MANTENERSE CON VIDA.


Virginia Satir
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

“No es sólo lo que dices, sino cómo lo dices” Palabras


7%
Tono de Lenguaje
la voz Corporal
38% 55%

LENGUAJE CORPORAL
(Tomado de www. http://estrategiaspnl.com)

El lenguaje corporal, no muchas veces, sino todas las veces habla más fuerte que mil palabras. Es una de las
formas de comunicación más eficaces y más contundentes que hay. El sistema físico (cuerpo), el sistema
mental y el sistema emocional están estrechamente unidos y se afectan continuamente. Si el sistema
emocional está triste, el sistema mental lo piensa y el sistema físico lo demuestra. Lo demuestra al mundo
exterior a través del cuerpo, su postura y su actitud. Casi siempre los ojos pierden un poco de brillo, hay poca
energía, poco movimiento y seguramente el cuerpo estará levemente inclinado hacia la derecha y la vista
igualmente hacia abajo a la derecha. Esta es la lectura de alguien que está pasando por un momento triste o
por una depresión. Es fácil de detectarla.
En cambio una persona que tenga un caminar con entusiasmo, habla con energía y tiene la mirada al frente o
un poco hacia arriba, es imposible que esté triste o deprimida. Esta persona está alegre, tiene motivación en
su vida y no tiene tiempo para dejarse caer. La piel luce joven, le brillan los ojos y esa energía que irradia es
contagiosa.
Si la mente piensa en una ocasión en la que hubo mucho coraje y todavía hasta el día de hoy provoca coraje,
el sólo pensarlo afectará el sistema físico y el sistema emocional. Pensar en ese mal rato hará que los
músculos de la cara se tensen, la piel se hace más rígida y todo el cuerpo reluce dureza y enojo. Y todo esto
empezó con un pensamiento que desencadena todos estos cambios. Por eso en Programación
Neurolingüística decimos que las palabras tienen un efecto bioquímico en el cuerpo. Pensamientos de enojo
producirán actitudes de enojo sin tener que decir una palabra, esto se comprueba fácil pues muchas veces
únicamente hay que observar.

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Al hablar con alguna persona que se encuentra con los brazos cruzados y las piernas cruzadas, nos está
indicando que está completamente cerrada al diálogo o a ideas nuevas. Aunque escuche con educación no
aceptará lo que está escuchando. No permite que entren nuevas ideas y por eso se cierra. El que hable en
realidad estará perdiendo el tiempo.
Cuando alguna persona se encuentre con su cuerpo inclinado hacia la izquierda, ya sea solamente la cabeza o
parte del cuerpo, estará indicando que está en su diálogo interno. Este diálogo interno es valioso, pues es en
esta posición en la que se toman decisiones. Aquí la persona está deliberando qué hace, cómo lo hace,
cuando lo hace. Sin embargo no está poniendo atención al mundo exterior. Hay muchas personas que
caminan por la calle con la vista hacia abajo, y no es porque haya algo de interés en el piso, sino porque están
en contacto con su diálogo interno. En ese momento el mundo externo puede esperar, ellos están en lo suyo,
en sus situaciones y seguramente estarán tratando de resolver algo en su vida.
Estos son algunos ejemplos de cómo leer el cuerpo. El cuerpo no miente porque es el reflejo fiel de la mente y
las emociones. Si aprendemos a agudizar nuestra capacidad de observación podremos darnos cuenta dónde
nos encontramos nosotros mismos y dónde están las personas que nos rodean, ¿están tristes? ¿Enojadas?
¿Cerradas? ¿En diálogo interno? Programación Neurolingüística nos ayuda a conocer todos estos estados de
ánimo y aprovecharlos en nuestro beneficio si nos decidimos a observar más.

LAS PALABRAS
Las palabras que utilizamos para describir una experiencia no son la experiencia misma, son sólo la mejor
representación verbal que hemos sido capaces de dar de ella. Las palabras tienen el poder de evocar
imágenes, sonidos y sentimientos en el oyente. El lenguaje es una herramienta de comunicación y como tal las
palabras significan lo que la gente acuerda que signifiquen, es una forma compartida de comunicar
experiencias.
Recordemos que nuestro mapa o modelo mental es la representación del territorio o realidad: NO es la
realidad o territorio y el Lenguaje es la representación de ese mapa o modelo mental de cada persona.
La mayoría de las veces no somos conscientes de las palabras que utilizamos para denominar, describir o
explicar las diferentes situaciones de nuestra vida. Creemos que es lo mismo utilizar un tipo de lenguaje que
otro. Pero nada más lejos de la verdad, porque el lenguaje que utilizamos crea la realidad, nuestra realidad.
A la hora de hablar y sobre todo a la hora de hablarnos a nosotros mismos, es importante tener en cuenta el
lenguaje a utilizar porque éste nos puede potenciar o limitar. Es decir, nos puede ayudar a conseguir lo que
queremos, nuestros sueños u objetivos en la vida o todo lo contrario; nos puede llenar de miedos y
limitaciones para alcanzar aquello que deseamos.
Una persona frente a su experiencia del mundo forma de éste una representación lingüística bastante
completa, variada y rica en detalles. A nivel lingüístico, esto corresponde a la estructura profunda y opera a
un nivel inconsciente. Sin embargo, al comunicar su experiencia a otros, utiliza expresiones empobrecidas, de
manera inconsciente, elimina, generaliza, limita o distorsiona sus pensamientos profundos basándose en sus
creencias y valores, recuerdos, decisiones y estrategias. En otras palabras: la persona posee la experiencia
completa que quiere comunicar y debe elegir las palabras para hacerlo, perdiéndose una gran cantidad de
información en este proceso. Lo que escuchamos es sólo la punta del iceberg.
Por otro lado, la estructura superficial es lo que sea que comunica, verbalmente, por escrito, tono vocal y
lenguaje corporal. Lo que se comunica finalmente, la estructura superficial, es sólo un pequeño fragmento del
pensamiento original, y puede ser ambiguo y confuso y llevar a un error de entendimiento. De las diferencias
entre la estructura profunda y la estructura superficial es de donde nacen la inmensa mayoría de los conflictos
y los malentendidos.

PRINCIPIOS BASICOS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN: OBSERVAR


ESCUCHAR
PREGUNTAR

OBSERVAR
 CALIBRAR – ACOMPASAR – RAPPORT
CALIBRAR
Es el proceso por el cual percibimos las señales no verbales de la fisiología de las personas.

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Indicadores mínimos:
• Postura corporal.
• Gestos y pequeños movimientos.
• Posición de la Cabeza.
• Movimientos de ojos y parpadeo.
• Ritmo y posición de la respiración.
• Velocidad de la Palabra.
• Tono muscular.
• Tono y ritmo de la voz
ACOMPASAR
Es el proceso a través del cual se puede establecer contacto con una persona, en niveles conscientes
e inconscientes al mismo tiempo, creando una relación de confianza y credibilidad mediante la
igualación del lenguaje corporal.
Es ir al paso del otro, ni adelante, ni atrás.
RAPPORT
Es un vínculo que se caracteriza por experimentar afinidad, conformidad y armonía.
Es establecer con el otro una relación de igualdad en la que habrá entendimiento y un sentimiento de
unidad. Es la capacidad de entrar en el mapa del otro. Es estar con el otro.

 CERCANIA OPTIMA (BURBUJA DE COMODIDAD – DISTANCIA OPTIMA)


Es el espacio percibido como ideal cuando encaramos una relación interpersonal (negociación,
conversación, etc.). Este espacio varía según el contexto, la situación, la persona, etc.
Algunos autores llaman a la distancia óptima, la burbuja de comodidad.
Cuando no tenemos en cuenta la distancia óptima del otro, es decir, nos ubicamos más cerca o más
lejos de su burbuja, obtenemos como resultado que la otra persona no nos escuche, se sienta
invadida y hasta violentada.

ESCUCHAR

YO DIGO LO QUE DIGO… EL OTRO ESCUCHA Y ENTIENDE LO QUE PUEDE

Oír es un fenómeno biológico. Escuchar es lingüístico, incluye la interpretación que cada cual hace a partir de
lo que oye.
Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber hablar. La escucha activa y empática es un elemento
indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. La escucha activa y empática significa escuchar y entender la comunicación desde el mapa o modelo
mental de la persona que habla.
Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos
para poder superarlos:
 Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca a la otra
persona en una posición inadecuada e incómoda.
 Atención a nosotros mismos: comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte. Ej:
cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos, enviándonos
mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidad estamos más
centrados en cómo lo hacemos que en escuchar en sí a la otra persona.
 Pretender que escuchamos: cuando en realidad no es así. Ejemplo: cuando estamos frente a otra
persona y le mandamos señales de que le estamos escuchando, aunque internamente estamos pensando
en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.
El error más habitual es querer hablar primero y expresar nuestro punto de vista a toda costa, de ahí que nos
concentremos únicamente sobre la idea que queremos transmitir, y no sobre lo que nos están diciendo. Esta
forma de distraerse perjudica seriamente la comunicación.

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Como dice el poeta:
¿Podrás simplemente escuchar?
Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a darme consejo, Yo interpreto que no
escuchaste mi pedido...
Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a decirme el por qué yo no debería
sentirme de esta forma, creo que estás metiéndote en mis sentimientos...
Cuando te pido que me escuches y tú sientes que tienes que hacer algo para solucionar mi
problema, pienso que estás errado aunque te parezca extraño...
¡ESCÚCHAME! LO QUE YO TE PIDO ES SÓLO QUE ME ESCUCHES,
NO TIENES QUE HABLAR NI HACER NADA... ¡SOLO ESCUCHARME!

Tenemos dos oídos y una boca; la Naturaleza nos muestra que estamos más capacitados para escuchar que
para hablar.

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA


Son una manera de manifestar nuestros intereses y necesidades mostrando respeto hacia los demás.
Sirven para señalar, exacta y honestamente, una situación que se desea modificar, el sentimiento que
produce, y la alternativa que se espera.
Son útiles para expresar quejas o manifestar que algo nos desagrada.
Previenen o eliminan la posibilidad de ataque y predisponen a la escucha.
Siguen la siguiente fórmula:
Yo...
Me siento...
Cuándo / Por qué...
Me gustaría / Necesitaría...

PREGUNTAR

Una persona frente a su experiencia del mundo, forma de éste una representación lingüística bastante
completa, variada y rica en detalles. A nivel lingüístico, esto correspondería a la estructura profunda, sin
embargo, al comunicar su experiencia a otro, utiliza expresiones empobrecidas (estructura superficial),
presentando información parcial sobre la experiencia (omisión); generalizando a la hora de observar el mundo
y a los otros ignorando posibles excepciones y condiciones especiales (generalización) y simplificando o
fantaseando sobre lo que es posible o lo que ha sucedido (distorsión).
Para recuperar información faltante como resultado de las omisiones, generalizaciones y distorsiones, existe
una herramienta llamada Metamodelo del lenguaje o lenguaje de precisión.
El Metamodelo del lenguaje nos proporciona un conjunto de preguntas que nos permiten recuperar
información desde la estructura profunda del lenguaje a partir de la estructura superficial. Es decir, a partir de
las palabras de nuestro interlocutor, podemos hacer una serie de preguntas que nos permiten conocer en más
detalle la experiencia completa del otro a través de sus filtros mentales (creencias, valores, etc).

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El propósito de estas preguntas es atajar esta ambigüedad para acceder directamente a la información que
falta.
Su objetivo es aclarar significados, identificar limitaciones y encontrar opciones, desafiando las
generalizaciones, omisiones y distorsiones.
Generalización: proceso por el cual las personas no representan algo específico en la experiencia. Ejemplo:
"La gente se la pasa molestándome". Como solución al problema se pueden emplear intervenciones que
contradigan la generalización, verbos que el sujeto no especifica completamente, etc.
Omisión: mecanismo que se produce cuando se presta atención selectiva a ciertas dimensiones de la
experiencia, pero se eliminan otras, se persigue que el sujeto identifique y complete la frase faltante. Ejemplo:
"Estoy asustado". No se especifica de qué o de quién está asustado. Como solución al problema se emplean
intervenciones que le permitan a la persona identificar detalles de la situación.
Distorsión: cuando la gente asigna a los objetos externos, responsabilidades que están dentro de
su control. Ejemplo: "El alumno me pone furioso". Es una distorsión debido a que la emoción "furia" es
atribuida a alguien más, distinto de la persona que lo está experimentando. La solución es emplear opciones
que acercan la oración a una mayor concepción de la realidad.

ALGUNAS PREGUNTAS UTILIZADAS EN EL METAMODELO DEL LENGUAJE

¿TODOS? ¿QUE PASARIA SI...? ¿COMO?


¿NADIE? ¿QUE O QUIEN LE IMPIDE...? ¿COMPARADO CON QUE?
¿NUNCA? ¿QUE, ESPECIFICAMENTE? ¿COMO LO SABE?
¿NADA? ¿QUIEN? ¿QUIEN LO DICE?
¿HAY ALGUNO QUE SI / NO? ¿CUANDO? ¿CÓMO PUEDE UD CAMBIAR
¿HUBO ALGUNA VEZ...? ¿DONDE? LA SITUACIÓN?

CONGRUENCIA E INCONGRUENCIA
Hablamos de incongruencia cuando una persona tiene alguna clase de conflicto interno en el que se envían
dos mensajes distintos y esto se traduce en comportamientos poco claros. Es decir, el comportamiento
externo y las sensaciones internas de la persona no concuerdan, y esto a menudo se traduce o se refleja en su
lenguaje corporal, en su fisiología, en sus gestos, con algunas posturas que denotan esta “división” interior.
Cuando hablamos de congruencia nos referimos a esa sensación interna que se genera cuando lo que estamos
pensando, diciendo y haciendo tiene coherencia, equilibrio y veracidad, que nos impulsa a continuar con
cualquier proyecto porque estamos en el camino correcto y ecológico. Es un sentido de dirección y de energía
interior que nos permite avanzar hacia nuestro objetivo.

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Comunicarse es un aprendizaje que lleva la vida entera. Implica un continuo trabajo de conocimiento, ajuste,
ensayo y error.
Para lograr una comunicación eficaz, debemos trabajar para que nuestra comunicación sea:
•Clara: se logra cuando afinamos las aproximaciones de los significados (que las palabras y los signos
empleados tengan el mismo significado para ambas partes).
•Coherente: lo que el emisor dice debe guardar relación con lo no verbal (gestos, tono de voz, contexto,
etc.)
•Veraz: congruencia. Comunicar sólo aquello en lo que se cree y decir sólo lo que se piensa
verdaderamente.

BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

Mapas para el cambio – Gabriel Plachta Introducción a la Programación Neurolingüística –


El poder de las palabras – Robert Dilts Joseph O’ Connor y John Seymour
La estructura de la magia I – J. Grinder y R. Bandler Poder sin límites – Anthony Robbins
La estructura de la magia II – J. Grinder y R. Bandler El Arte de Amargarse la Vida – Paul Watzlawick
Use su cabeza para variar – Richard Bandler

Lic. María Luz Avellaneda – Master Trainer Internacional en Programación Neurolingüística 9