PRÁCTICA EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

ERIKA OVIEDO
VICTORIA LOZANO BASTO
NEYLA VASQUEZ RODRIGUEZ
CLAUDIA MARCELA NIETO NIETO

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA IDEAD
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS
ELECTIVA II, SISTEMAS DE CONTROL DE INFORMACION
IBAGUE, TOLIMA
AÑO 2019
 ENSAYO
El mercado y los retos de la globalización han hecho que las organizaciones
proporcionen más importancia a trabajar en el progreso de la calidad del servicio,
teniendo en cuenta el mejoramiento industrial que ha expuesto el aumento de los
mercados y la aparición de nuevos productos y servicios, es importante que las
organizaciones haya un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se
hace necesario la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo
compense sino que exceda las necesidades de los consumidores, quienes son el
motor de las empresas; de tal forma que las organizaciones deberán manipular sus
recursos de innovación y tecnología para brindar cada vez un mejor servicio.
(Colomer, 2011)

Es por eso que se debe aplicar las mejores prácticas para la gestión de servicios de
tecnología de la información en las empresas, a través del conjunto de prácticas
estándar que nos ofrece las ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información), el cual busca alinear e integrar la tecnología con el negocio, como
estrategia de servicio, teniendo en cuenta los Objetivos, metas y políticas de la
organización, en forma coherente y dotada de los recursos necesarios para lograr
el posicionamiento y la rentabilidad de la organización.

Es evidente la importancia que las empresas deben generar un valor agregado

después de la entrega del producto a cada uno de los clientes sin importar la
cantidad o solicitudes que este haga, se deberá dar siempre un excelente servicio
el cual ellos deberán percibir lo importantes que son para la organización. La calidad
en el servicio al cliente, puede llegar a conducir a la empresa a generar mayores y
mejores utilidades, se resalta que las utilidades no solo tienen que verse desde un
punto de vista monetario, sino de la relación de satisfacción que puede generar el
cliente y la empresa.

Las empresas son motivadas por los clientes, a trabajar en el desarrollo, de políticas
de innovación de los productos que ya se tienen, creación de nuevos productos,
mejoras en los procesos de calidad enfocados a la atención y servicio, aumento de
la preocupación por dar respuestas a inconformidades por el producto o servicio
que se ha dado y de cómo estos aspectos pueden posicionar a una empresa y
llevarla al éxito llenándola de herramientas para poder competir en los mercados
globales.

Para este ensayo se consultaron diferentes autores para dar a conocer los
diferentes puntos de vista y los diferentes argumentos que pueden llegar a motivar
y a concientizar a las empresas sobre la importancia del servicio y de lo que este
generara e impacta los resultados de las empresas y las unidades de los productos
que se puedan llegar a vender.

El objetivo de la Creación de Valor a través del Servicio es disponer del

conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes o usuarios.

Para crear valor, primero debemos conocer nuestro servicio. El valor de un servicio
tiene componentes tanto objetivas como subjetivas, es decir, medibles y no
medibles, cuantitativas y cualitativas. La dificultad estriba en saber qué es lo que
puedo ofrecer con respecto a qué es lo que demandan nuestros clientes actuales y
potenciales. Es necesario dar un valor real que corresponda a la percepción que los
clientes y/o usuarios tienen de éste. Por tanto, existen multitud de factores que
debemos contrastar y detectar. Estos no sólo tendrán que ver con la capacidad, las
funcionalidades y la utilidad, sino que habrá que incluir términos como la fiabilidad
del servicio, su continuidad, su seguridad, la rapidez en la entrega de servicios, la
resolución de incidencias. Es por esto La importancia de la ITI la cual implementa
estándares que ayudan en el control, operación y administración de los recursos ya
sean de la organización o del cliente, también realiza una revisión y reestructuración
de los procesos existentes cuando lo requieran. (Integro)

Gestionar una cartera de servicios está enfocado a los objetivos y metas de la

organización, y para realizar dicha gestión; primero debemos de saber qué servicios
vamos a ofrecer.

Por consiguiente, nos permite realizar modificaciones necesarias y nos ayuda a

tener claro que servicio disponer, para ello se lleva a cabo los siguientes pasos:

1) Definir los servicios de inventario para garantizar y validar los datos de la cartera.
2) Valorar los servicios, ya que nos permite conocer cuáles son importantes y
porque, para equilibrar los recursos necesarios.

3) Medir los servicios como proveedores de soluciones para el negocio y verificar

como la organización suministra los servicios.

4) Justificar los Proyectos, nos permite una mejora en el crecimiento del negocio y
muestra de oportunidades.

Al realizar un control continuo, permite que nuestro sistema funcione

adecuadamente, realizando un aumento de la capacidad, optimización y calidad de
servicio

La gestión financiera tiene un papel muy importante en el ámbito empresarial ya que

de ella depende del desarrollo y evolución de las empresas.

La administración financiera es un componente esencial para la

sobrevivencia de cualquier organización es la que diera las estrategias
adecuadas de inversión y financiamiento, sin un apropiado control económico la
empresa no tendrá liquidez, perderá rentabilidad, no podrá invertir, no podrá cargar
a cabo sus demás funciones operativas y será incapaz de mantenerse operando en
el mercado.

Cuando la contabilidad es analítica, se ve un cambio en la empresa, porque al

momento de ingresar al presupuesto los gastos y las inversiones se tiene claro los
costes que esto conlleva ayudando a que cada año el presupuesto sea ajustado de
manera precisa. Esta fijación de costos da un valor realista a la actividad que se
requiere y así mismo ayuda a buscar la mejor opción en precios, servicios y calidad;
donde la calidad del servicio es lo más importante ya que si no se analiza bien se
puede adquirir un servicio TI que no cumple con lo esperado, puede que sea muy
económico pero al momento de necesitar un buen soporte de mesa de ayuda no lo
tenga disponible o peor a un no lo tenga, cuando hablamos de calidad tampoco nos
referimos a un precio sobre valorado ya que muchos servicios pueden ser completos
a un precio justo.
Gracias al ciclo de ingresos para la Gestión Financiera podemos darnos cuenta de
que todo está entrelazado, que al necesitar un servicio se debe tener en cuenta los
requisitos de la empresa luego revisar en el presupuesto si se tiene lo necesario
financieramente para soportarlo al revisar los precios volvemos a revisar si este
precio que puede ser elevado o acorde cumple con los requisitos y si lo hace como
puedo hacer un seguimiento a todas las gestiones para que la mejora sea constante

En conclusión, Las empresas necesitan preocuparse por trabajar junto a su cliente

ya que esto marca una diferenciación en cuanto a su competencia; esto lo pone por
delante de muchas otras compañías que tienen otras prioridades y que pueden
llegar a darse cuenta de ello demasiado tarde, mientras que las exigencias del
mercado avanzan y hacen presión para que se dirija a plantear y generar otras
estrategias para poder ser competitivas a nivel global. La utilización de la TI permite
superar a competidores en el mercado, porque a través de esta infraestructura
permite llegar a mayores públicos, para ser más productivos y más eficientes. De
diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y, mejorar
su reputación. La clave del éxito de las organizaciones es la estrategia de servicio
implementada.
 BIBLIOGRAFÍA

Colomer, J. V. (2011). Modelo de Creacion de Valor para el Cliente. Mexico.

Integro, M. (s.f.). Creacion de Servicio a Traves del Servicio.