INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO SUL DO MARANHÃO

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SUL DO MARANHÃO

CURSO DE DIREITO

BRUNO RICARDO LIMA VIANA

A ATUAÇÃO DO PROCON DE IMPERATRIZ-MA NA DEFESA DO CONSUMIDOR

IMPERATRIZ - MA
2018
 BRUNO RICARDO LIMA VIANA

A ATUAÇÃO DO PROCON DE IMPERATRIZ-MA NA DEFESA DO CONSUMIDOR

Monografia apresentada ao Curso de Direito do Instituto

de Ensino Superior do Sul do Maranhão/Unidade de
Ensino Superior do Sul do Maranhão para obtenção do
grau de Bacharel em Direito.

Orientador: Prof(a). Letícia de Jesus Pereira

IMPERATRIZ - MA
2018
 BRUNO RICARDO LIMA VIANA

A ATUAÇÃO DO PROCON DE IMPERATRIZ – MA NA DEFESA DO

CONSUMIDOR

Monografia apresentada ao Curso de Direito do

Instituto de Ensino Superior do Sul do
Maranhão/Unidade de Ensino Superior do Sul do
Maranhão para obtenção do grau em Bacharel em
Direito.

Aprovada em: _____ /____ /_____

BANCA EXAMINADORA

Prof. Esp. LETÍCIA DE JESUS PEREIRA (Orientadora)

Especialista em Direito Penal e Processo Penal – Faculdade Professor Damásio de
Jesus

Prof. Dr. MÁRCIO FERNANDO MOREIRA MIRANDA

Doutorado em Direito pela FADISP. Mestrado em Administração – FEAD.
Especialização em Metodologia da Educação Superior – “Lato sensu” –
UEMA/Especialização em Direito do Trabalho e Processo do Trabalho –
Universidade Cândido Mendes

Prof. MSc. CARLOS EDUARDO FERREIRA COSTA

Mestrado em Desenvolvimento Regional pela ALFA. Especialização em Direito
Privado – Universidade Cândido Mendes. Doutorando em Direito pela FADISP
 RESUMO

O presente trabalho monográfico tem como objetivo analisar a atuação do Procon na

defesa do consumidor na cidade de Imperatriz – MA. Para tanto, buscou-se discutir
os mais importantes princípios presentes no Direito do Consumidor, além de analisar
a relação jurídica de consumo e os conceitos e definições de consumidor,
fornecedor, produto e serviço, bem como, identificar as espécies de
responsabilidade civil do fornecedor presentes no Código de Defesa do Consumidor.
Também se tratou sobre a origem do Procon no Brasil, no Maranhão e na cidade de
Imperatriz. Para o desenvolvimento do presente trabalho foram utilizadas pesquisas
bibliográficas, além de pesquisa de campo. A pesquisa bibliográfica baseou-se em
livros de doutrinadores como Flávio Tartuce, Luís Antônio Rizzatto Nunes e Sérgio
Cavalieri Filho com o objetivo de conceituar os elementos da relação de consumo,
bem como, definir a responsabilidade objetiva do fornecedor e suas excludentes. A
pesquisa de campo foi realizada através de entrevista com um representante do
Procon da cidade de Imperatriz com o intuito de conhecer de que forma o órgão atua
para garantir a defesa do consumidor, bem como identificar as formas de afronta aos
direitos do consumidor, as providências tomadas pelo órgão para evitar reincidência
do fornecedor e conhecer como ocorre a atuação do Procon para assegurar que os
direitos do consumidor sejam efetivamente respeitados. Constatou-se que são
muitos os direitos que o Código de Defesa do Consumidor prevê para garantia e
defesa da parte vulnerável da relação de consumo, e o Procon atua veementemente
nessa defesa, salvaguardando a aplicação do diploma.

Palavras-chave: Consumidor. Fornecedor. Procon. Código de Defesa do

Consumidor.

ABSTRACT
The present monographic work has the objective of analyzing Procon 's performance
in consumer protection in the city of Imperatriz - MA. In order to do so, we sought to
discuss the most important principles in Consumer Law, as well as to analyze the
legal relationship of consumption and the concepts and definitions of consumer,
supplier, product and service, as well as identify the types of supplier's liability
present in the Consumer Defense Code. Also discussed was the origin of Procon in
Brazil, in Maranhão and in the city of Imperatriz. For the development of the present
work, bibliographical researches were used, as well as field research. The
bibliographic research was based on books by professors such as Flávio Tartuce,
Luís Antônio Rizzatto Nunes and Sérgio Cavalieri Filho in order to conceptualize the
elements of the consumption relationship, as well as to define the objective
responsibility of the supplier and its excluders. The field research was conducted
through an interview with a representative of Procon of the city of Imperatriz in order
to know how the body acts to guarantee consumer protection, as well as to identify
the forms of defiance of consumer rights, the measures taken by the agency in order
to avoid a repeat of the supplier and to know how Procon operates to ensure that
consumer rights are effectively respected. It has been found that there are many
rights that the Consumer Protection Code provides for guaranteeing and defending
the vulnerable part of the consumer relationship, and Procon acts vehemently in this
defense, safeguarding law enforcement.

Keywords: Consumer. Provider. Procon. Code of Consumer Protection.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................8
2 PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DO CDC................................................................10
2.1 Princípio da Transparência................................................................................10

2.2 Princípio da Vulnerabilidade..............................................................................11

2.3 Princípio da hipossuficiência.............................................................................13

2.4 Princípio da Boa-fé Objetiva..............................................................................14

2.5 Princípio da Reparação Integral do Dano.........................................................16

2.6 Princípio da Responsabilidade Solidária..........................................................17

3 RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO....................................................................19

3.1 Fornecedor...........................................................................................................20

3.2 Consumidor.........................................................................................................21

3.3 Produto ou Serviço.............................................................................................25

4 RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC...................................................................30

4.1 Responsabilidade pelo vício do produto..........................................................34

4.2 Responsabilidade pelo vício do serviço...........................................................36

4.3 Responsabilidade pelo fato do produto...........................................................38

4.4 Responsabilidade pelo fato do serviço............................................................41

5 ATUAÇÃO DO PROCON DE IMPERATRIZ-MA NA DEFESA DO CONSUMIDOR

.....................................................................................................................................45
5.1 Imperatriz.............................................................................................................45

5.2 O órgão de proteção ao direito do consumidor...............................................46

5.3 O Procon no Maranhão.......................................................................................48

5.4 O Procon na Cidade de Imperatriz....................................................................50

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................54

REFERÊNCIAS...........................................................................................................56

ANEXOS......................................................................................................................59
 1 INTRODUÇÃO

O Código de Defesa do Consumidor foi instituído pela Lei nº 8.078 em 11 de

setembro de 1990, e é um conjunto de normas presente no ordenamento jurídico
que trata das relações de consumo, regulando e responsabilizando as condutas
entre fornecedor e consumidor.
Devido à grande diferença existente entre o fornecedor, que detém todos os
mecanismos de produção do mercado, e o consumidor, parte vulnerável da relação
de consumo, o Código de Defesa do Consumidor – CDC foi criado com o objetivo
de proteger a parte frágil dessa relação, ou seja, o consumidor.
Diante desse contexto, o Órgão de Proteção do Consumidor, Procon, foi
originado com a missão de fiscalizar e aplicar a lei consumerista no que lhe for
cabível para que os direitos do consumidor sejam, efetivamente, respeitados.
Dessa forma, buscou-se colher informações suficientes para responder à seguinte
problemática: quais as formas de atuação do Procon de Imperatriz na defesa do
consumidor?
O presente trabalho tem o objetivo de analisar a atuação do Procon de
Imperatriz na defesa do consumidor, órgão que age para garantir que o consumidor
não seja lesado em seus direitos.
Para tanto, faz necessário identificar os elementos que configuram
desrespeito aos direitos do consumidor, conhecer de que forma o Procon trabalha
na proteção desses direitos, bem como, apontar as formas de responsabilidade
civil do fornecedor no CDC.
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o fornecedor possui
maior atenção voltada para o aumento do seu faturamento e muitas vezes não se
preocupa tanto com a qualidade e segurança de seu produto/serviço, o que acaba,
por consequência, violando os direitos do consumidor. Por conta disso, se faz
necessário que o Procon, como Órgão de Proteção do Consumidor, realize
fiscalizações rigorosas, além de atuar na defesa dos direitos do consumidor para
evitar tal violação.
Para o desenvolvimento do presente trabalho foram utilizadas pesquisas
bibliográficas, além de pesquisa de campo. A pesquisa bibliográfica baseou-se em
livros de doutrinadores como Flávio Tartuce, Luís Antônio Rizzatto Nunes e Sérgio
Cavalieri Filho com o objetivo de conceituar os elementos da relação de consumo,
bem como, definir a responsabilidade objetiva do fornecedor e suas excludentes.
 A pesquisa de campo foi realizada através de entrevista com um
representante do Procon da cidade de Imperatriz com o intuito de conhecer de que
forma o órgão atua para garantir a defesa do consumidor.
O presente trabalho está estruturado em cinco capítulos, no qual o primeiro
apresenta a definição dos mais importantes princípios fundamentais do CDC. Já o
segundo aborda a relação jurídica de consumo, trazendo os conceitos e as
principais características e diferenças entre os elementos que compõem a relação
de consumo.
O terceiro capítulo fala da responsabilidade civil no CDC, abordando os
conceitos e as formas de excludentes de responsabilidades presentes no Código
do Consumidor. No quarto capítulo o tema abordado é sobre a origem do Procon
no Brasil, no Maranhão e em Imperatriz, além da pesquisa de campo que verifica a
atuação do Procon na defesa do consumidor no município. E, por fim, o quinto
capítulo, que fala sobre a conclusão do trabalho.

2 PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DO CDC

2.1 Princípio da Transparência

O princípio da transparência está disposto no caput do art. 4º e art. 6º, III da

lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e tem como finalidade, por um
lado, garantir o direito do consumidor de ter acesso a todas as informações sobre
determinado produto ou serviço e, por outro, obrigar o fabricante ou prestador de
serviço a disponibilizar essas informações de maneira adequada e clara com todas
as especificações corretas quanto as características, quantidade, qualidade,
composição, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que
apresentem, visando propiciar ao consumidor o conhecimento prévio daquele
produto ou serviço que pretende adquirir.
Neste sentido, Cavalieri Filho (2010, p. 39) afirma que “a principal
consequência do princípio da transparência é, por um lado, o dever de informar do
fornecedor e, por outro, o direito à informação do consumidor”.
Assim também ressalta Tartuce (2017, p. 43) dizendo que “a informação, no
âmbito jurídico, tem dupla face: o dever de informar e o direito de ser informado”.
Essas informações devem ser adequadas às necessidades do consumidor, de
modo que esclareça todas as suas dúvidas e possa fazer escolhas seguras sobre
determinado produto ou serviço que deseja adquirir.
Nesse contexto, temos abaixo um julgado do Superior Tribunal de Justiça:

DIREITO DO CONSUMIDOR. PROCESSUAL CIVIL. RECURSO

ESPECIAL. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. DIREITO BÁSICO DO CONSUMIDOR
À INFORMAÇÃO ADEQUADA. PROTEÇÃO À SAÚDE. LEGITIMIDADE
AD CAUSAM DE ASSOCIAÇÃO CIVIL. DIREITOS DIFUSOS.
DESNECESSIDADE DE AUTORIZAÇÃO ESPECÍFICA DOS
ASSOCIADOS. AUSÊNCIA DE INTERESSE DA UNIÃO. COMPETÊNCIA
DA JUSTIÇA ESTADUAL. ARTS. 2.º E 47 DO CPC. NÃO
PREQUESTIONAMENTO. ACÓRDÃO RECORRIDO SUFICIENTEMENTE
FUNDAMENTADO. CERVEJA KRONENBIER. UTILIZAÇÃO DA
EXPRESSÃO "SEM ÁLCOOL" NO RÓTULO DO PRODUTO.
IMPOSSIBILIDADE. BEBIDA QUE APRESENTA TEOR ALCOÓLICO
INFERIOR A 0,5% POR VOLUME. IRRELEVÂNCIA, IN CASU, DA
EXISTÊNCIA DE NORMA REGULAMENTAR QUE DISPENSE A
MENÇÃO DO TEOR ALCÓOLICO NA EMBALAGEM DO PRODUTO.
ARTS. 6.º E 9.º DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. 1.(...) 6. A
comercialização de cerveja com teor alcoólico, ainda que inferior a
0,5% em cada volume, com informação ao consumidor, no rótulo do
produto, de que se trata de bebida sem álcool, a par de inverídica,
vulnera o disposto nos arts. 6.º e 9.º do CDC, ante o risco à saúde de
pessoas impedidas ao consumo. 7. O fato de ser atribuição do
Ministério da Agricultura a padronização, a classificação, o registro, a
inspeção, a produção e a fiscalização de bebidas, não autoriza a empresa
fabricante de, na eventual omissão deste, acerca de todas as exigências
que se revelem protetivas dos interesses do consumidor, malferir o direito
básico deste à informação adequada e clara acerca de seus produtos. 8. A
dispensa da indicação no rótulo do produto do conteúdo alcóolico, prevista
no já revogado art. 66, III, a, do Decreto n.º 2.314/97, não autorizava a
empresa fabricante a fazer constar neste mesmo rótulo a não veraz
informação de que o consumidor estaria diante de cerveja "sem álcool",
mesmo porque referida norma, por seu caráter regulamentar, não poderia
infirmar os preceitos insculpidos no Código de Defesa do Consumidor. 9.
O reexame do conjunto fático-probatório carreado aos autos é atividade
vedada a esta Corte superior, na via especial, nos expressos termos do
enunciado sumular n.º 07 do STJ. 10. Recurso especial a que se nega
provimento.
(STJ - REsp: 1181066 RS 2010/0031557-0, Relator: Ministro VASCO
DELLA GIUSTINA (DESEMBARGADOR CONVOCADO DO TJ/RS), Data
 de Julgamento: 15/03/2011, T3 - TERCEIRA TURMA, Data de Publicação:
DJe 31/03/2011, grifo nosso).

Neste julgado, vimos que o fornecedor feriu o princípio da transparência ao

suprimir informação importante, induzindo o consumidor a erro e podendo,
eventualmente, gerar grave dano à saúde do mesmo.
O princípio da transparência é, pois, um dos pilares da boa-fé objetiva, visto
que ele impõe ao fornecedor a obrigação de informar, de modo adequado, o
consumidor, disponibilizando todas as informações necessárias de forma que ele
possa escolher qual produto ou serviço deseja adquirir.
Essa obrigação persiste em todas as fases do contrato, desde a fase pré-
contratual, durante a execução do contrato, quanto na fase pós-contratual, de
modo que, se o fornecedor tomar conhecimento de qualquer situação que
apresente risco de dano, deverá comunicar o fato imediatamente a todos os
consumidores através de anúncios nos meios de comunicação.

2.2 Princípio da Vulnerabilidade

O CDC em seu art. 4º inciso I, estabelece o consumidor como parte

vulnerável na relação de consumo. Esse reconhecimento tem como objetivo
garantir a aplicação do princípio constitucional da isonomia e, por consequência,
proteger efetivamente a parte vulnerável dessa relação.
Para o CDC, ser vulnerável não significa, necessariamente, ser
hipossuficiente. O referido código estabelece que consumidor é todo aquele que
adquire produto ou serviço como destinatário final. Por isso qualquer pessoa física
ou jurídica pode ser consumidor e, por essa razão será considerado vulnerável.
Vejamos então uma decisão do Tribunal de Justiça de Minas Gerais acerca do
assunto:

AGRAVO DE INSTRUMENTO. AÇÃO ORDINÁRIA - REPARAÇÃO DE

DANOS - AQUISIÇÃO DE VEÍCULO AUTOMOTOR - RELAÇÃO DE
CONSUMO - INEXISTÊNCIA - INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA - NÃO
CABIMENTO. 1. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire
ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. 2. "O que qualifica
uma pessoa jurídica como consumidora é a aquisição ou utilização de
produtos ou serviços em benefício próprio; isto é, para satisfação de suas
necessidades pessoais, sem ter o interesse de repassá-los a terceiros,
nem empregá-los na geração de outros bens ou serviços. Desse modo,
não sendo a empresa destinatária final dos bens adquiridos ou serviços
prestados, não está caracterizada a relação de consumo" (STJ, AgRg no
REsp 916.939/MG). 3. Inexistente relação de consumo entre as partes é
 descabida a pretensão de inversão do ônus da prova com base no Código
de Defesa do Consumidor.
(TJ-MG - AI: 10024132043092001 MG, Relator: José Flávio de Almeida,
Data de Julgamento: 13/04/0015, Câmaras Cíveis / 12ª CÂMARA CÍVEL,
Data de Publicação: 22/04/2015).

Portanto, se a pessoa tanto física como jurídica for destinatário final de um

produto ou serviço, será consumidora para todos os efeitos e, por consequência,
também vulnerável.
Como diz Tartuce (2017, p. 36) “todo consumidor é sempre vulnerável,
característica intrínseca à própria condição de destinatário final (...)”. Ainda, nesse
mesmo sentido Nunes (2004, p. 57) ressalta que “a questão é a do reconhecimento
da vulnerabilidade do consumidor como receptor dos modelos de produção
unilateralmente definidos, sem sua participação. O consumidor é mero espectador
e, por isso, vulnerável”.
Para Cavalieri Filho (2010, p. 42) “a vulnerabilidade é um estado da pessoa,
uma situação permanente ou provisória que fragiliza o consumidor. Há uma
presunção absoluta de vulnerabilidade, iuris et iure em favor de todos os
consumidores”.
Conforme classificação doutrinária, a vulnerabilidade pode ser fática, que se
dá através da vantagem econômica do fornecedor em relação ao consumidor;
técnica, quando há falta de conhecimento do consumidor em relação às
características do produto ou serviço adquirido; ou, científica, resultante da falta de
conhecimentos jurídicos pelo consumidor, referente aos seus direitos ou cláusulas
presentes no contrato.
O fornecedor detém todos os mecanismos de controle da produção no
mercado de consumo, ao passo que, o consumidor participa apenas da última
etapa dessa relação, ou seja, a aquisição do produto ou a contratação do serviço.
Por esse motivo ele se torna vulnerável, necessitando da proteção do Estado.
Não há que se falar em ofensa ao princípio constitucional da isonomia, pois
a vulnerabilidade é caracterizada pela desigualdade entre as partes que celebram
o contrato de consumo. Sendo assim, o reconhecimento da pessoa como
consumidora garante benefícios importantes para a proteção dos seus direitos,
uma vez que o Código consumerista tem como objetivo principal, buscar o
equilíbrio entre as partes que compõem a relação de consumo.
 2.3 Princípio da hipossuficiência

Ao contrário do que ocorre com o princípio da vulnerabilidade, onde o

consumidor é sempre vulnerável, no instituto da hipossuficiência - que está previsto
no artigo 6º, VIII do CDC - nem todo consumidor é considerado hipossuficiente. De
acordo com Tartuce (2017, p. 37) “o conceito de hipossuficiência vai além do
sentido literal das expressões pobre ou sem recursos, aplicáveis nos casos de
concessão dos benefícios da justiça gratuita, no campo processual”.
Hipossuficiência, para o CDC, é a fragilidade processual do consumidor no
âmbito processual, ou seja, é impotência deste para produzir prova diante de um
vício ou defeito na relação de consumo. Seu conceito é amplo e deve ser analisado
e aplicado conforme o caso para facilitar a defesa dos direitos do consumidor,
inclusive, com a inversão do ônus da prova.
A hipossuficiência deve ser reconhecida judicialmente, levando em conta,
além da situação de origem socioeconômica do consumidor, as de outra natureza
que dificulte ou impossibilite provar os fatos alegados na defesa de seus direitos
em juízo.
A seguir podemos visualizar um julgado recente do Tribunal de Justiça do
Distrito Federal sobre o assunto abordado:

CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL E CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR. REVISÃO DE CONTRATOS BANCÁRIOS. INVERSÃO
DO ÔNUS DA PROVA. NÃO APLICÁVEL. VIOLAÇÃO AO PRINCÍPIO DA
BOA-FÉ OBJETIVA. NÃO COMPROVAÇÃO. SENTENÇA MANTIDA. 1. A
inversão do ônus da prova prevista no Código de Defesa do Consumidor
não se dá de forma automática, devendo restar patente a hipossuficiência
do consumidor quanto à produção da prova necessária ao reconhecimento
de seu direito, além da real necessidade dessa prova para o deslinde da
causa. 2. Os fatos alegados pelo autor não são negados pelo requerido,
pelo contrário, são confirmados por ele e justificados com fundamentação
na doutrina e jurisprudência acerca do tema. 4. Não se considera violação
ao princípio da boa-fé, os contratos bancários que prevêem cláusulas
permissivas sobre capitalização de juros, comissão de permanência, entre
outros, uma vez que é prática aceita pela sociedade, doutrina e
jurisprudência pátria. 4. Recurso conhecido e desprovido.
(TJ-DF 20160610125539 0012326-46.2016.8.07.0006, Relator:
SANDOVAL OLIVEIRA, Data de Julgamento: 26/04/2017, 2ª TURMA
CÍVEL, Data de Publicação: Publicado no DJE : 10/05/2017 . Pág.:
192/209)

Ademais, como podemos verificar na decisão em destaque, o

reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor não se dá de forma automática,
devendo ser analisado conforme o caso concreto, observando os requisitos
previstos em lei.
O CDC não faz distinção sobre o poder aquisitivo da pessoa para o
reconhecimento da hipossuficiência. Portanto podemos dizer que uma pessoa com
alto poder aquisitivo pode ser declarada hipossuficiente se ela não possuir
conhecimento técnico em relação ao produto ou serviço adquirido, por exemplo.
Em decorrência do reconhecimento da hipossuficiência, o CDC estabelece
em seu art. 6º, VIII, a inversão do ônus da prova a favor do consumidor para
garantir a facilitação da defesa de seus direitos e o equilíbrio da relação
processual. Aplica-se este instituto nos casos em que a comprovação das
alegações, por parte do consumidor seja impossível ou bastante dificultosa, por ser
a outra parte quem possui tais informações.

2.4 Princípio da Boa-fé Objetiva

Antes de tratarmos do princípio da boa-fé presente no CDC devemos,

inicialmente, conhecer as modalidades de boa-fé, quais sejam: a boa-fé subjetiva e
a boa-fé objetiva.
A boa-fé subjetiva está relacionada às questões psicológicas dos sujeitos da
relação, se ele tem conhecimento ou não acerca da verdadeira situação sobre
determinado fato em que acredita ser possuidor de um direito, ou seja, ausência de
malícia por parte do sujeito da relação. Neste sentido, podemos destacar o trecho a
seguir: “A boa-fé subjetiva tem seus holofotes pautados para questões internas,
psicológicas dos sujeitos de direito. Na verdade, busca-se saber se o titular de um
direito tinha ciência ou não da existência do vício que estava por trás da prática de
determinado ato jurídico” (ALMEIDA, 2013, p. 312).
Já a boa-fé objetiva, que é a que está prevista no inciso III, art. 4º do CDC,
se baseia na ação do sujeito, ou seja, numa conduta pautada na obrigação de
honestidade e lealdade entre as partes, procurando sempre o equilíbrio da relação
de consumo, conforme ressalta Nunes:

Já a boa-fé objetiva, que é a que está presente no CDC, pode ser definida,
grosso modo, como sendo uma regra de conduta, isto é, o dever das
partes de agir conforme certos parâmetros de honestidade e lealdade, a
fim de se estabelecer o equilíbrio nas relações de consumo (NUNES,
2004, p. 127-128).
 Portanto, podemos dizer que a boa-fé objetiva, o mais importante dos
princípios presentes no CDC, serve como base fundamental para a garantia da
ordem econômica e a harmonia das relações de consumo. Destacamos abaixo um
trecho de Cavalieri Filho sobre a boa-fé objetiva:

É a chamada boa-fé objetiva que, desvinculada das intenções íntimas do

sujeito, indica o comportamento objetivamente adequado aos padrões de
ética, lealdade, honestidade e colaboração exigíveis nas relações de
consumo (CAVALIERI FILHO, 2010. p. 35).

O princípio da boa-fé objetiva está diretamente ligado a várias obrigações na

relação de consumo tais como o dever de informar, de cuidado, de cooperação, de
lealdade. Vale ressaltar que essas obrigações deverão estar presentes na relação
de consumo, mesmo que implicitamente.
Tartuce (2017, p. 40) diz que “a boa-fé objetiva tem relação direta com os
deveres anexos ou laterais de conduta, que são deveres inerentes a qualquer
negócio, sem a necessidade de previsão no instrumento”. Quem contrata não
contrata apenas a obrigação principal, mas também a obrigação de respeito,
cooperação, honestidade, transparência etc. Vejamos então o conteúdo do acórdão
do Tribunal de Justiça do Amazonas:

APELAÇÃO CÍVEL. DIREITO CIVIL. DIREITO CONSUMERISTA.

CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO. CARTÃO NÃO SOLICITADO
PELA CONSUMIDORA. INCIDÊNCIA DO CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR. DESCONTO MÍNIMO DA FATURA MENSAL. DÍVIDA
INSOLÚVEL. ABUSO E ONEROSIDADE EXCESSIVAS. VIOLAÇÃO AOS
PRINCÍPIOS DA BOA-FÉ OBJETIVA, DA TRANSPARÊNCIA E DA
INFORMAÇÃO. DEVOLUÇÃO DAS QUANTIAS INDEVIDAMENTE
DESCONTADAS. DANO MORAL IN RE IPSA. RECURSO CONHECIDO E
NÃO PROVIDO. 1. A amortização do débito por meio de descontos
mínimos impede que o valor do mútuo seja amortizado por um período de
tempo pré-determinado. Tendo em vista essa especial característica e
ressaltando a diferença de juros e encargos moratórios inerentes a esse
negócio jurídico, não se pode equiparar empréstimo consignado e a oferta
do cartão de crédito, ora analisada. 2. No presente caso, o dever de
informação não foi observado pelo Apelante, ainda que tenha sustentado
tese no sentido de que o consumidor sabia o que estava contratando. Não
resta comprovado no caderno processual que o Apelado, por respeito ao
dever de informação, esclareceu ao Apelante sobre os encargos e
percentuais de juros incidentes sobre o negócio e usuais para os cartões
de crédito inadimplidos, conforme se extrai do termo de adesão juntado
aos autos (fls. 321/322). 3. Recurso conhecido e não provido.
(TJ-AM 06082399420168040001 AM 0608239-94.2016.8.04.0001, Relator:
Ernesto Anselmo Queiroz Chixaro, Data de Julgamento: 01/10/2017,
Primeira Câmara Cível)
 No acórdão acima podemos destacar o trecho que diz que “no presente
caso, o dever de informação não foi observado pelo apelante”, há um exemplo
claro de ofensa ao princípio da boa-fé objetiva, pois num contrato de consumo
exige-se, além da obrigação principal, o máximo de respeito e colaboração entre as
partes, de modo que, aquele que agir de forma contrária estará sujeito às
penalidades e sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

2.5 Princípio da Reparação Integral do Dano

O princípio da reparação integral do dano está previsto no inciso VI do art. 6º

do CDC, e assegura aos consumidores a efetiva prevenção e reparação de todos
os danos suportados, sejam eles materiais ou morais, individuais, coletivos ou
difusos.
Tal princípio visa garantir a efetiva prevenção ao dano material ou moral, ou
seja, uma prevenção de forma permanente ao consumidor. E se, todavia, ocorrer o
dano, o fornecedor fica obrigado a repará-lo integralmente, como ressalta Nunes
(2004, p. 136) “de todo modo, havendo dano material representado por perdas
emergentes ou relativas a lucros cessantes, ou dano moral, sua reparação tem de
ser integral”.
A reparação integral do dano abrange, tanto o dano material quanto o dano
moral e estético, além dos lucros cessantes, sendo vedado pela jurisprudência
qualquer tipo de tabela de valores para pagamento da eventual reparação.
Por força desse princípio, o CDC prevê em seu artigo 28, a desconsideração
da personalidade jurídica da sociedade para responsabilizar os sócios, sempre que
houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, ato ou fato ilícito,
violação dos estatutos ou contrato social, e for verificado qualquer ato ou fato
capaz de produzir obstáculos à reparação do dano. Assim, temos em destaque
uma decisão do Tribunal de Justiça do Distrito Federal acerca do assunto:

JURÍDICA. DEFERIMENTO. OBSTÁCULOS AO RESSARCIMENTO DE

PREJUÍZO. APLICAÇÃO DO ART. 28, § 5º, DO CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR. DECISÃO MANTIDA.
Nas relações consumeristas admite-se a utilização da chamada teoria
menor da desconsideração da personalidade jurídica, que se contenta
com o estado de insolvência do fornecedor, somado à má administração
da pessoa jurídica, ou, ainda, com o fato de a personalidade jurídica
representar um obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos
consumidores. É imperioso salientar que o art. 28, § 5º, do Código de
Defesa do Consumidor possibilita acolhimento da teoria da
desconsideração da personalidade jurídica sem levar em conta a
configuração da fraude ou do abuso de direito. Admite-se a aplicação da
 desconsideração da personalidade jurídica nos termos previstos no
referido dispositivo legal quando a pessoa jurídica impõe reiterados
obstáculos ao ressarcimento dos prejuízos causados aos consumidores.
Agravo de instrumento desprovido.
(TJ-DF 07038436720178070000 DF 0703843-67.2017.8.07.0000, Relator:
HECTOR VALVERDE, Data de julgamento: 19/10/2017, 1ª Turma Cível,
Data de Publicação: Publicado no DJE: 03/11/2017).

O artigo 24 do Código consumerista obriga o fornecedor a adequar seu

produto ou serviço de forma que não gere dano ou risco de dano ao consumidor,
sendo vedado qualquer cláusula em contrário. Qualquer termo contratual que
dispense ou diminua a obrigação de indenizar, será considerado nulo.
No CDC há a responsabilização pelo vício e pelo fato do produto ou serviço.
Nesse contexto, a responsabilidade pelo vício se dá quando o produto ou serviço
apresenta algum tipo de defeito que impossibilite seu funcionamento correto,
enquanto que a responsabilidade pelo fato se dá quando há defeitos de segurança,
ou seja, que ocasione algum tipo de dano ao consumidor.
Dessa forma, qualquer dano gerado pelo vício ou fato do produto ou serviço
ao consumidor, fica o fornecedor obrigado a repará-lo integralmente.

2.6 Princípio da Responsabilidade Solidária

O princípio da responsabilidade solidária, previsto no parágrafo único do art.

7º do CDC, prevê expressamente que todos os fornecedores responderão
solidariamente pela reparação dos danos causados. Esse posicionamento visa
facilitar a tutela dos direitos do consumidor em relação ao dano gerado.
Tartuce (2017, p. 154-155) destaca que “aquele que expõe aos riscos outras
pessoas, determinadas ou não, por dele tirar um benefício, direto ou não, deve
arcar com as consequências da situação de agravamento”.
Isto significa que o consumidor poderá direcionar sua demanda para um ou
para todos os fornecedores, como destaca Nunes (2004, p. 138) “o consumidor
pode escolher a quem acionar: um ou todos. Como a solidariedade obriga a todos
os responsáveis simultaneamente, todos respondem pelo total dos danos
causados”. Neste sentido há decisões dos tribunais de justiça:

RECURSOS DE APELAÇÕES CÍVEIS – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR

DANOS MATERIAIS E MORAIS – AQUISIÇÃO DE NOTEBOOK –
DEFEITO NO PRODUTO – ILEGITIMIDADE PASSIVA – NÃO
CONFIGURAÇÃO – RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DO VENDEDOR
E DO FABRICANTE – ARTIGO 18 DO CDC – DEVER DE REPARAR IN
RE IPSA – ARTIGOS 19 E 20, DO CDC – DESÍDIA DA COMERCIANTE E
DA FORNECEDORA DO PRODUTO EM SOLUCIONAR O DEFEITO –
DANO MORAL CONFIGURADO – PEDIDO DE MINORAÇÃO DO
 QUANTUM – REJEIÇÃO – VALOR DOS HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS
– MANUTENÇÃO – RECURSOS CONHECIDOS E DESPROVIDOS.
A relação estabelecida entre as partes é tipicamente de consumo, logo,
incide à espécie o artigo 18 da Legislação Consumerista, que estabelece a
responsabilidade solidária do vendedor e do fabricante pelos vícios do
produto. O defeito apresentado no produto, que frustra as legítimas
expectativas criadas pelo consumidor quando de sua aquisição, somado à
interrupção indevida do seu uso, pelos significativos transtornos que
acarreta, além do sentimento de impotência e vulnerabilidade, diante da
postergação injustificada de sua solução, erigem-se em causa de
indenização por danos morais. O quantum indenizatório fixado atende aos
princípios da razoabilidade e da proporcionalidade. Se a verba honorária
for fixada de acordo com os princípios da proporcionalidade e da
razoabilidade, a sua manutenção é medida que se impõe. (TJ-MT – APL:
00109254720118110015 180084/2016, Relator: DES. DIRCEU DOS
SANTOS, QUINTA CÂMARA CÍVEL, Julgado em 29/03/2017, Publicado
no DJE 10/04/2017).

Portanto, mesmo havendo vários responsáveis solidários, um dos

fornecedores poderá ser obrigado a indenizar o consumidor pelo total dos danos
causados. Entretanto, caberá ao fornecedor acionado, depois de reparado o dano
causado ao consumidor, pleitear contra os demais responsáveis, a fim de ressarcir
ou dividir os gastos conforme a relação existente entre eles.
3 RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO

Antes de falarmos da relação jurídica de consumo, devemos inicialmente

conhecer o conceito de relação jurídica. Sabemos que a convivência em sociedade
gera as relações sociais, e dessas relações resultam os conflitos. Para regular tais
conflitos surge o papel do Direito. Portanto, com as relações sociais reguladas pelo
Direito surgem as relações jurídicas.
Cavalieri Filho (2010, p. 52) conceitua “relação jurídica como toda relação
social disciplinada pelo Direito”. Ele diz, ainda, que (2010, p.52) “toda relação
jurídica é social, mas nem toda relação social é jurídica, somente aquela que, por
sua relevância, é disciplinada pelo Direito”.
Para que haja efetivamente uma relação jurídica de consumo é necessário
que haja um vínculo entre os sujeitos (elemento subjetivo), o objeto (elemento
objetivo) e o fato jurídico (fato previsto na norma). Nesse sentido, Cavalieri Filho faz
a distinção entre os elementos da relação:

É nesse momento que nasce a relação jurídica: as pessoas que figuravam

no substrato passam a sujeitos dessa relação jurídica, com poderes e
deveres; os bens, por seu turno, passam a objeto, e a disciplina jurídica
imposta pela norma passa a ser o vínculo de atributividade (Cavalieri
Filho, 2010, p. 53).
 Entre as pessoas que figuram os sujeitos da relação, há uma distinção entre
o sujeito ativo – titular de um direito; e o sujeito passivo – que possui o dever
jurídico. Nas relações de consumo esses elementos são representados,
respectivamente, pelo consumidor de um lado e, o fornecedor de produtos e
prestador de serviços do outro.
O elemento objetivo na relação de consumo é o objeto a qual pretende o
consumidor, que no caso seria a entrega do produto ou a prestação do serviço na
forma em que foi convencionada e nas condições estabelecidas pelo Código do
Consumidor.
Já o fato jurídico está relacionado com a autonomia que os sujeitos possuem
para regulamentar as cláusulas do contrato em um negócio jurídico, vinculando-os
e submetendo o objeto ao poder da pessoa para concretização da relação.
A seguir, analisa-se os elementos subjetivos (fornecedor e consumidor), bem
como os elementos objetivos da relação de consumo.
3.1 Fornecedor

Um dos elementos subjetivos da relação é o fornecedor. O CDC define no

caput do art. 3º que fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação
de serviços.
Podemos observar que o conceito de fornecedor é bastante amplo e
abrange desde o fabricante do produto até o comerciante final, desde que seja sua
atividade final, como ressalta Cavalieri Filho:

Deste modo, não apenas o fabricante ou produtor originário, mas,

também, todos os intermediários (intervenientes, transformadores,
distribuidores) e, ainda, o comerciante – desde que façam disso suas
atividades principais ou profissões, serão tratados pela lei como
fornecedores (CAVALIERI FILHO, 2010, p.66-67).

Vemos então que para ser considerado fornecedor é necessário ainda que a
atividade deste seja profissional, habitual e com finalidades econômicas. Nesse
sentido, ressalta Tartuce (2017, p. 81) que “a atividade desenvolvida deve ser
tipicamente profissional, com o intuito de lucro direto ou vantagens indiretas”.
Por outro lado, se uma loja de materiais para construção, por exemplo,
vende um de seus notebooks para adquirir um novo, mesmo que o comprador seja
o destinatário final do produto, ainda assim, a loja não será considerada
fornecedora pelo CDC, pois não há a habitualidade ou profissionalidade na
atividade desenvolvida.
Nesse sentido, Nunes (2011, p. 132) diz que “a simples venda de ativos sem
caráter de atividade regular ou eventual não transforma a relação jurídica em
relação de consumo”.
Portanto, se a atividade de determinada pessoa não tiver habitualidade e
finalidade econômica, não poderá ser enquadrada como fornecedora, como
destaca Tartuce:

A par dessa construção, se alguém atuar de forma isolada, em um ato

único, não poderá se enquadrar como fornecedor ou prestador, como na
hipótese de quem vende bens pela primeira vez, ou esporadicamente,
com ou sem o intuito concreto de lucro (TARTUCE, 2017, p. 81).

Da mesma forma, também são considerados fornecedores os entes

despersonalizados, como por exemplo, a massa falida, onde mesmo que a pessoa
jurídica tenha decretado falência, poderá haver no mercado produtos desta
empresa e, portanto, haverá também a proteção do consumidor pelo CDC. Como
bem exemplifica Cavalieri Filho:

Podemos citar como exemplo a massa falida de determinado fornecedor

de produtos ou de determinado prestador de serviços. Os produtos
colocados no mercado ou o resultado dos serviços prestados continuarão
sob a tutela jurídica do Código de Defesa do Consumidor, quer se trate de
quebra total da pessoa jurídica, quer se trate de quebra de continuidade
das atividades (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 67).

No mesmo sentido, em relação aos entes despersonalizados podemos citar

a pessoa física que exerce atividade profissional, habitual e com objetivo de obter
lucro, esta, também, poderá ser considerada fornecedora pelo CDC:

Outro exemplo bastante comum é o dos vendedores/prestadores de

serviços ambulantes, informais, popularmente conhecidos como
“camelôs”, já que, ainda que na informalidade, atuam de modo
profissional, com habitualidade e finalidade ecomômica, colocando
produtos e/ou serviços no mercado de consumo (CAVALIERI FILHO,
2010, p. 67).

Percebe-se, portanto, a amplitude do conceito de fornecedor, não sendo,

como se pensa, apenas a pessoa jurídica, podendo ser um empresário individual,
por exemplo, ou mesmo alguém que desenvolva atividade com finalidade lucrativa,
mas que nunca tenha se registrado na Junta Comercial.

3.2 Consumidor

De acordo com o caput do art. 2º do CDC, consumidor é toda pessoa física

ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Para
entendermos o conceito de consumidor devemos saber, primeiramente, o que vem
a ser destinatário final para o CDC.
O termo “destinatário final” delimita àquela pessoa que adquire produto ou
serviço para sua utilização, excluindo desse termo o revendedor, pois este adquire
produto ou serviço não para utilização, mas com a finalidade de revender e obter
lucro. Como podemos observar no exemplo de Rizzatto Nunes:

Evidentemente, se alguém adquire produto não como destinatário final,

mas como intermediário do ciclo de produção, não será considerado
consumidor. Assim, por exemplo, se uma pessoa – física ou jurídica –
adquire calças para revende-las, a relação jurídica dessa transação não
estará sob a égide da Lei 8.078/90 (RIZZATTO NUNES, 2011, p. 118).

O CDC define consumidor tanto a pessoa física, como a jurídica. Esta última
não possui delimitações e, portanto, pode ser qualquer pessoa jurídica, da
microempresa à multinacional, bastando para isso que ela adquira o produto ou
serviço para utilização própria.
Há entendimentos divergentes relacionados à expressão “destinatário final”.
Segundo doutrinadores existem duas correntes relacionadas ao assunto que são: a
teoria maximalista ou objetiva e a teoria finalista ou subjetiva.
Segundo Cavalieri Filho (2010, p. 55), “a corrente maximalista ou objetiva
entende que o CDC, ao definir consumidor, apenas exige, para sua caracterização,
a realização de um ato de consumo”.
De acordo com essa corrente o termo “destinatário final” é interpretado de
forma ampla, sem levar em conta a finalidade do produto ou serviço adquirido, seja
para utilização particular ou com finalidade econômica, conforme destaca Cavalieri
Filho:

A expressão destinatário final, pois, deve ser interpretada de forma ampla,

bastando à configuração do consumidor que a pessoa, física ou jurídica,
se apresente como destinatário fático do bem ou serviço, isto é, que o
retire do mercado, encerrando objetivamente a cadeia produtiva em que
inseridos o fornecimento do bem ou a prestação do serviço (CAVALIERI
FILHO, 2010, p. 55).
 Para a corrente maximalista é irrelevante se o consumidor adquire o bem ou
serviço com a finalidade de satisfazer suas necessidades pessoais, ou para
utilização profissional com o fim de obter lucro.
Já para a corrente finalista ou subjetiva, há uma atenção voltada para a
utilização do bem ou serviço adquirido. Para ser considerado destinatário final, o
consumidor deve adquirir o bem ou serviço para utilização própria e sem finalidade
lucrativa. Como bem destaca Cavalieri Filho:

A corrente finalista ou subjetivista, a seu turno, entende ser imprescindível

à conceituação de consumidor que a destinação final seja entendida como
econômica, isto é, que a aquisição de um bem ou a utilização de um
serviço satisfaça uma necessidade pessoal do adquirente ou utente,
pessoa física ou jurídica, e não objetive o desenvolvimento de outra
atividade negocial. Não se admite, destarte, que o consumo se faça com
vistas à incrementação de atividade profissional lucrativa, e isto, ressalte-
se, quer se destine o bem ou serviço à revenda ou à integração do
processo de transformação, beneficiamento ou montagem de outros bens
ou serviços, quer simplesmente passe a compor o ativo fixo do
estabelecimento empresarial (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 56).

Nesse sentido, Flávio Tartuce defende que, na teoria finalista, é considerado

consumidor aquele que adquire produto ou serviço como destinatário final fático e
econômico:

A teoria finalista ou subjetiva foi adotada expressamente pelo art. 2º do

Código Brasileiro de Defesa do Consumidor para a qualificação do
consumidor, pela presença do elemento da destinação final do produto ou
serviço. Tem prevalecido no Brasil a ideia de que o consumidor deve ser
destinatário final fático e econômico (TARTUCE, 2017, p. 88).

Para ele, destinatário final fático é aquele que adquire produto ou serviço
para seu uso exclusivo. Já a destinação final econômica significa que o consumidor
não adquire produto ou serviço para utilização profissional, ou seja, com finalidade
econômica. Assim fala Tartuce:

Destinação final fática – o consumidor é o último da cadeia de consumo,

ou seja, depois dele, não há ninguém na transmissão do produto ou
serviço. Destinação final econômica – o consumidor não utiliza o produto
ou serviço para o lucro, repasse ou transmissão onerosa (TARTUCE,
2017, p. 89).

Para que possamos entender o conceito de consumidor para a corrente

finalista, destacamos o trecho de Cavalieri Filho, a seguir:
 O conceito de consumidor, na esteira do finalismo, portanto, restringe-se,
em princípio, às pessoas, físicas ou jurídicas, não profissionais, que não
visam lucro em suas atividades e que contratam com profissionais.
Entende-se que não se há falar em consumo final, mas intermediário,
quando um profissional adquire produto ou usufrui de serviço com o fim
de, direta ou indiretamente, dinamizar ou instrumentalizar seu próprio
negócio lucrativo (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 56).

O posicionamento do STJ era voltado para a utilização da teoria maximalista

ou objetiva, pois considerava consumidor o destinatário final fático, porém, mais
recentemente, o STJ reconheceu a corrente finalista ou subjetiva e, por último,
passou a reconhecer a corrente finalista mitigada para fins de defesa do
consumidor, conforme defende Cavalieri Filho:

Por último, evoluiu a jurisprudência do STJ para a corrente finalista

mitigada ou atenuada ao admitir a aplicação das normas do CDC a
determinados consumidores e profissionais, como pequenas empresas e
profissionais liberais, desde que demonstrada a vulnerabilidade técnica,
jurídica ou econômica no caso concreto (CAVALIERI FILHO, 2010, p.60).
(destaques no original)

Ademais, sobre as correntes apresentadas, podemos dizer que o CDC

regula as relações em que haja um consumidor adquirente de um bem ou serviço
como destinatário final para satisfazer suas necessidades pessoais ou, ainda, se
pessoa jurídica, não utilize este bem ou serviço como bem de produção para
fabricação de outro bem ou serviço.
Seguindo com a classificação de consumidor, podemos vislumbrar o
consumidor por equiparação, ou seja, pessoas que, mesmo não sendo consumidor
de fato, são equiparados a tal pelo CDC. Como estão previstos no parágrafo único
do art. 2º; no art. 17 e 29 do referido código.
O Código consumerista dispõe que equipara-se a consumidor: a coletividade
de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de
consumo; todas as vítimas do evento; e todas as pessoas determináveis ou não,
expostas às práticas comerciais.
Em relação à coletividade de pessoas disposto no art. 2º, parágrafo único,
Rizzatto Nunes diz que:

Dessa maneira, a regra do parágrafo único permite o enquadramento da

universalidade ou conjunto de pessoas, mesmo que não se constituam em
pessoa jurídica. Por exemplo, a massa falida pode figurar na relação de
consumo como consumidora ao adquirir produtos, ou, então, o
condomínio, quando contrata serviços (RIZZATTO NUNES, 2011, p. 129).
 Nesse mesmo sentido Cavalieri Filho diz que o CDC abrange a coletividade
de pessoas que tenham, de alguma forma, intervindo nas relações de consumo:

O art. 2º, parágrafo único, do Código do Consumidor estende a proteção

da legislação à coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que,
de alguma forma, haja intervindo nas relações de consumo absorvendo
bens ou serviços ou se apresentando para tais absorções. Este dispositivo
afirma o caráter difuso do direito do consumidor. ademais, trata de forma
genérica, interpretadora e, por isso. Aplicável a todos os capítulos e
seções do Código de Defesa do Consumidor (CAVALIERI FILHO, 2010,
p.64).

O art. 17 dispõe sobre a vítima do evento, onde tal evento tem relação com
acidentes de consumo, sobre esse assunto Cavalieri Filho (2010) diz que o referido
artigo equipara ao consumidor todas as vítimas do acidente de consumo. Fala,
ainda, que a finalidade desse dispositivo é dar a maior amplitude possível à
responsabilidade pelo fato do produto e do serviço.
Portanto, esse dispositivo tem por finalidade proteger, não só o consumidor
de fato, mas também aquele que, sendo vítima de um acidente, equipara-se ao
consumidor.
Finalmente, o CDC equipara ao consumidor todas as pessoas determináveis
ou não, expostas às práticas comerciais. Com relação a esse dispositivo Rizzatto
Nunes trás um exemplo nos ajuda a entender bem o assunto abordado:

Dessa forma, por exemplo, se um fornecedor faz publicidade enganosa e

se ninguém jamais reclama concretamente contra ela, ainda assim isso
não significa que o anúncio não é enganoso, nem que não se possa – por
exemplo, o Ministério Público – ir contra ele. O órgão de defesa do
consumidor, agindo com base na legitimidade conferida pelos arts. 81 e s.
do CDC, pode tomar toda e qualquer medida judicial que entender
necessária para impedir a continuidade da transmissão do anúncio
enganoso, para punir o anunciante etc., independentemente do
aparecimento real de um consumidor contrariado (NUNES, 2011, p.130).

Sendo assim, vale destacar que não só a pessoa que adquire produto ou
contrata serviço e o utiliza como destinatário final podem ser considerados
consumidores, pois só estar exposto às práticas comerciais ou ser vítima de
acidente de consumo, por si só, já caracteriza a pessoa como consumidor, na
modalidade equiparado.

3.3 Produto ou Serviço

 Caracterizado como objeto da relação de consumo, o produto ou serviço é o
elo entre consumidor e fornecedor, é a razão da existência da relação de consumo.
Como diz Cavalieri Filho (2010, p. 68) “o objeto de uma relação jurídica, como
cediço, é o elemento em razão do qual a relação se constitui e sobre a qual recai
tanto a exigência do credor, como a obrigação do devedor”, relacionando o objeto
dessa prestação a um produto ou um serviço prestado.
O conceito de produto está previsto no art. 3º, §1º do CDC e dispõe que
produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. Com relação ao
assunto Nunes (2011, p. 135) diz que “esse conceito de produto é universal nos
dias atuais e está estritamente ligado à ideia do bem, resultado da produção no
mercado de consumo das sociedades capitalistas contemporâneas”. Nesse mesmo
sentido Cavalieri Filho (2010, p. 69) diz que produto é “aquilo que resulta do
processo de produção ou fabricação”.
Ainda sobre o conceito de produto o CDC refere-se a bem móvel ou imóvel,
bem como, também, o bem material ou imaterial. Segundo Tartuce (2017, p.109) “o
bem móvel é aquele que pode ser transportado sem prejuízo de sua integridade”, e
podemos citar como exemplo qualquer bem de consumo que possa ser
transportado, como uma geladeira, um televisor etc.
Já sobre o bem imóvel o mesmo autor (2017, p.109) ressalta dizendo que “é
aquele cujo transporte ou remoção implica destruição ou deterioração considerável,
hipótese de um apartamento, que pode ser objeto da relação de consumo”.
Com relação ao bem imaterial de acordo com as palavras de Cavalieri Filho
(2010, p.69) “no que diz respeito aos produtos imateriais, não raro estão os
mesmos atrelados a serviços como, por exemplo, pacote turístico, mútuo bancário,
aplicação financeira (...)”. Podemos perceber, os bens imateriais estão diretamente
ligados aos serviços prestados.
O CDC também se refere à outra classificação de produtos que são os
produtos ou serviços duráveis e não-duráveis, conforme disposto nos incisos I e II
do art. 26 da lei 8.078/90.
Para entendermos o que é produto durável, podemos destacar um trecho de
Rizzatto Nunes:

Produto durável é aquele que, como o próprio nome já diz, não se

extingue com o uso. Ele dura, leva tempo para se desgastar. Pode – e
deve – ser utilizado muitas vezes. Contudo, é preciso chamar a atenção
para o aspecto de “durabilidade” do bem durável. Nenhum produto é
eterno. Todos tendem a um fim material. Até mesmo um imóvel construído
se desgasta (o terreno é uma exceção, uma vez que dura na própria
disposição do planeta). A duração de um imóvel, enquanto tal, comporta
arrumações, reformas, reconstruções etc,; com idêntica razão, então, é
 claro que um terno se desgaste, uma geladeira se desgaste, um
automóvel se desgaste etc. (NUNES, 2011, p.137).

Portanto, como vimos, dizer que um produto é durável não significa dizer
que ele é eterno, mas que este possui durabilidade a ponto de ser utilizado várias
vezes antes que fique inutilizável pelo desgaste natural.
Por sua vez, o produto não-durável é aquele que se acaba com o uso. Como
bem explica Cavalieri Filho (2010, p.70) “não-duráveis são aqueles bens tangíveis
que desaparecem, se destroem, acabam com seu uso regular. A extinção pode ser
imediata (alimentos, remédios, bebidas) ou paulatina (caneta, sabonete)”.
Com relação ao serviço, o CDC estabelece no art. 3º, §2º que é “qualquer
atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as
de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, excetuadas as
decorrentes de relações trabalhistas”.
Primeiramente, vale ressaltar que no conceito de serviços a lei fala
expressamente que deverá ser prestado “mediante remuneração”. Porém há
casos em que, mesmo que os serviços prestados sejam de forma gratuita, haverá a
aplicação do Código de Defesa do consumidor, como podemos verificar na
jurisprudência:

APELAÇÃO CÍVEL - RESPONSABILIDADE CIVIL - FURTO DE OBJETOS

EM VEÍCULO NO ESTACIONAMENTO EXCLUSIVO PARA CLIENTES
DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL - CDC - RESPONSABILIDADE
OBJETIVA - SÚMULA Nº 130, DO STJ - PREJUÍZOS EVIDENCIADOS -
REPARAÇÃO DEVIDA - CRITÉRIOS DE ARBITRAMENTO DAS
INDENIZAÇÕES - SENTENÇA MANTIDA.- Na exegese do art. 14,
"caput", do CDC, o fornecedor de serviços responde,
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos
causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos
serviços.- O estabelecimento comercial que disponibiliza
estacionamento aos seus clientes, de forma gratuita ou onerosa,
proporcionando, além da comodidade, uma expectativa real de
segurança para o consumidor realizar as suas compras, fica obrigado
a ressarcir eventuais danos sofridos pelos fregueses que ali
parquearem.- Na exegese da Súmula nº 130, do STJ, "A empresa
responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo
ocorridos em seu estacionamento.".- No arbitramento do valor da
indenização devem ser observados os critérios de moderação,
proporcionalidade e razoabilidade em sintonia com o ato ilícito e suas
repercussões.- A indenização por dano moral não pode servir como fonte
de enriquecimento do indenizado, nem consubstanciar incentivo à
reincidência do responsável pela prática do ato ilícito. (TJ-MG – AC:
10344130065057001 MG, Relator: Roberto Vasconcellos, Data de
julgamento: 05/10/2017, Câmaras Cíveis/17ª CÂMARA CÍVEL, Data de
Publicação: 10/10/2017 – grifo nosso).
 Portanto, mesmo que o serviço seja prestado de forma gratuita, o prestador
obtém vantagens de forma indireta, uma vez que este serviço serve de incentivo
para que os consumidores frequentem aquele estabelecimento para realizar suas
compras, dessa forma conclui-se que se trata de uma relação de consumo e,
consequentemente, se aplicam as regras do Código de Defesa do Consumidor.
No que se refere aos serviços de natureza bancária, financeira, de crédito e
securitária, mesmo estando disposto de forma expressa no CDC, houveram vários
debates acerca do assunto no sentido de que fosse desconsiderada como relação
de consumo, inclusive, por meio de uma Ação Direta de Inconstitucionalidade,
mesmo após o STJ ter editado a súmula nº 297 dizendo que o CDC é aplicável às
instituições financeiras, como podemos constatar nas palavras de Nunes acerca do
assunto:

Vale a pena tecer alguns comentários a respeito da tentativa desse setor

empresarial representado na ação direta proposta no Supremo Tribunal
Federal. A pretensão era a de ver excluídas da incidência da Lei n.
8.078/90 as operações de “natureza bancária, financeira, de crédito e
securitária” (previstas no §2º do art. 3º da lei), sob o argumento de que tal
dispositivo estaria viciado por inconstitucionalidade formal e material.
Consigne-se que a derrota da autora, no caso, representa uma verdadeira
vitória da cidadania brasileira. Desde dezembro de 2001, quando a ação
foi proposta, as entidades que se preocupam com o Direito do
Consumidor, assim como juristas de todo o país, fizeram o que puderam
para demonstrar a invalidade da medida. A decisão do órgão máximo do
Judiciário brasileiro veio enfim colocar uma pá de cal na estranha vontade
desse grupo de empresários que queria se ver livre da legislação
protecionista. Todos os consumeristas tinham, claro, esperança de que o
direito e o bom-senso prevalecessem, inclusive, animados estavam pela
edição da já citada Súmula 297 do Superior Tribunal de Justiça, que já não
dava margem à dúvida. Mas a preocupação remanescia (NUNES, 2011,
p.141).

No tocante aos serviços públicos, o art. 22 do CDC dispõe que “os órgãos
públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços
adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos”.
Quanto aos serviços essenciais, como por exemplo, o fornecimento de
energia elétrica, abastecimento de água, serviço de telefonia, por serem
essenciais, devem ser prestados de forma contínua.
Há vários entendimentos acerca da interrupção pelo inadimplemento dos
serviços considerados essenciais. O art. 6º, §3º, II da Lei 8.987/95 dispõe que “não
se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de
emergência ou após prévio aviso, quando por inadimplemento do usuário,
considerando o interesse da coletividade”. Porém, quando se trata do interesse da
coletividade, deve-se adotar medida diversa da interrupção do serviço prestado
conforme decisões dos tribunais:

ADMINISTRATIVO – APELAÇÃO – AÇÃO CIVIL PÚBLICA – CEMAT –

INTERRUPÇÃO DE FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA –
HOSPITAL – SERVIÇO ESSENCIAL – PREPONDERÂNCIA DOS
INTERESSES DA COLETIVIDADE – EXISTÊNCIA DE MEIOS LEGAIS DE
COBRANÇA – RECURSO IMPROVIDO – SENTENÇA MANTIDA.
Considerando a natureza dos serviços essenciais prestados pela
entidade hospitalar, mostra-se inadmissível o corte do fornecimento
de energia elétrica pelo inadimplemento. Deve prevalecer o interesse
da coletividade, assegurada a cobrança dos débitos por outros
meios. (TJ-MT – APL 00508200942010811000050820/2010, Relator:
DES. MÁRCIO VIDAL, Data de Julgamento: 30/11/2010, QUARTA
CÂMARA CÍVEL, Data de Publicação: 13/12/2010, grifo nosso).

Portanto, os serviços de natureza essencial podem ser interrompidos por

falta de pagamento, desde que haja comunicação prévia, excetuando os serviços
públicos de interesse coletivo.

4 RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC

Refletido no Direito Civil de outros países como, por exemplo, o Direito

Romano e o Direito Português, o Direito Civil Brasileiro adotou o sistema dualista a
partir do Código Civil de 1916 para a classificação da responsabilidade civil, ou
seja, havia a responsabilidade contratual e responsabilidade extracontratual:
 As codificações brasileiras foram pensadas na mesma esteira dessa
partilha metodológica, adotando o citado sistema dualista. No Código Civil
de 1916, a responsabilidade extracontratual, a obrigação por atos ilícitos,
estava entre os arts. 1.518 e 1.553; a responsabilidade contratual, as
consequências da inexecução das obrigações, nos arts. 1.056 a 1.058(...)
(TARTUCE, 2017, p.153).

Da mesma forma, o Código Civil de 2002, no tema da responsabilidade civil,

também adotou o sistema dualista, responsabilidade extracontratual e
responsabilidade contratual:

Na codificação brasileira de 2002, mais bem organizada, o Título IX do

Livro das Obrigações recebeu o nome “Da responsabilidade civil”,
tratando, a princípio, da responsabilidade extracontratual (arts. 927 a 954),
uma vez que o seu dispositivo inaugural faz menção ao ato ilícito (art. 186)
e ao abuso de direito (art. 187). De outro modo, a responsabilidade
contratual, decorrente do inadimplemento das obrigações, consta dos arts.
389 a 420 do CC/2002. Na Parte Geral, assim como no Código Civil
anterior, há o conceito de ato ilícito (art. 186), ao lado do de abuso de
direito (art. 187), categorias básicas da responsabilidade civil (TARTUCE,
2017, p. 153).

Já na Lei consumerista essa distinção, para a responsabilidade civil, pouco

importa, haja vista que conforme o art. 12, o CDC aplica a regra da
responsabilidade civil objetiva. Como diz Tartuce (2017, p.154) “o Código Brasileiro
de Defesa do Consumidor consagra como regra a responsabilidade objetiva e
solidária dos fornecedores de produtos e prestadores de serviços, frente aos
consumidores”.
Essa responsabilização dos fornecedores de produtos e prestadores de
serviços tem como objetivo ajudar o consumidor na reparação dos danos sofridos
por alguma falha, eventualmente ocorrida, como podemos verificar nos
ensinamentos de Tartuce:

Tal opção visa a facilitar a tutela dos direitos do consumidor, em prol da

reparação integral dos danos, constituindo um aspecto material do acesso
à justiça. Desse modo, não tem o consumidor o ônus de comprovar a
culpa dos réus nas hipóteses de vícios ou defeitos dos produtos ou
serviços (TARTUCE, 2017, p. 154).

O parágrafo único do art. 927 do Código Civil dispõe que:

Art. 927. Aquele que por ato ilícito, causar dano a outrem, fica obrigado a
repará-lo. Parágrafo único. Haverá obrigação de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou quando
a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua
natureza, risco para os direitos de outrem (BRASIL, 2002).
 Como podemos ver, o Código Civil responsabiliza a pessoa a reparar o
dano, mesmo quando não houver culpa, se a ação ou omissão implicar em riscos
para os direitos de outrem ou, ainda, nos casos especificados em lei. Por outro
lado, para o CDC não há necessidade da existência de risco, pois o Código
Consumerista acolheu a teoria do risco-proveito, ou seja, o fornecedor assume o
risco em detrimento do proveito que lhe é gerado. Para melhor vislumbrar acerca
deste assunto, destacamos um trecho de Tartuce:

Deve ficar bem claro que, como a responsabilidade objetiva consumerista

é especificada em lei, não se debate a existência ou não de uma atividade
de risco, nos termos da segunda parte do comando, que consagra a
chamada cláusula geral de responsabilidade objetiva. Na verdade, o CDC
adotou expressamente a ideia da teoria do risco-proveito, aquele que gera
a responsabilidade sem culpa justamente por trazer benefícios, ganhos ou
vantagens. Em outras palavras, aquele que expõe aos riscos outras
pessoas, determinadas ou não, por dele tirar um benefício, direto ou não,
deve arcar com as consequências da situação de agravamento. Ema
dessas decorrências é justamente a responsabilidade objetiva e solidária
dos agentes envolvidos com a prestação ou fornecimento (TARTUCE,
2017, p.154-155).

Como podemos observar, o CDC adotou, em regra, a responsabilidade

objetiva do fornecedor. Porém, o parágrafo 4º do art. 14 traz uma exceção no que
diz respeito à responsabilidade pessoal dos profissionais liberais, que deverá ser
apurada mediante verificação de culpa, ou seja, para esses profissionais, o CDC
adota a teoria da responsabilidade subjetiva.
De acordo com Tartuce (2017, p. 156) “a norma é justificada, visto que os
profissionais liberais individuais, assim como os consumidores, estão muitas vezes
em posição de vulnerabilidade ou hipossuficiência”.
Todavia, o CDC adotou algumas excludentes de responsabilidade do
fornecedor e que podem ser encontrados nos arts. 12, §3º e 14, §3º, sempre
pautada na relação causa e efeito. Como Cavalieri Filho (2010, p. 278) diz,
“inexistindo relação de causa e efeito, ocorre a exoneração da responsabilidade”.
A primeira hipótese de excludente de responsabilidade do art. 12, §3º,
parece óbvia quando diz que o fornecedor não será responsabilizado quando
provar que não colocou o produto no mercado. Em relação a essa excludente
vejamos o exemplo de Cavalieri Filho:

A excludente, todavia, faz sentido em face da presunção de que, estando

o produto no mercado de consumo, é porque foi introduzido pelo
fornecedor. O que a lei quis dizer é que caberá ao fornecedor elidir essa
presunção. Ocorre-nos como exemplo da hipótese em exame o caso de
produto falsificado, ou que ainda em fase de testes, é subtraído por
 alguém, ou através de outro meio criminoso, e colocado no mercado.
Embora essa excludente só diga respeito ao fato do produto, nada
impede, em nosso entender, que o fornecedor de serviço prove, para
efeito de afastar a sua responsabilidade, que efetivamente não o prestou
(CAVALIERI FILHO, 2010, p. 279).

A próxima excludente de responsabilidade diz respeito à ausência de defeito

do produto ou serviço. Em outros termos, quando o consumidor adquire um
produto ou contrata um serviço, e este, por sua vez, apresenta um vício
ocasionando um defeito que, por consequência, gera um dano, nasce a obrigação
de indenizar. Por outro lado, se não existe o defeito, não há que se falar em
responsabilidade do fornecedor. De acordo com Cavalieri Filho:

Se o produto ou serviço não é defeituoso, e o ônus dessa prova é do

fornecedor, não haverá também relação de causalidade entre o dano e a
atividade do fornecedor. O dano terá decorrido de outra causa não
imputável ao fabricante do produto ou ao prestador do serviço (CAVALIERI
FILHO, 2010, p. 279).

Ainda sobre o assunto, Cavalieri Filho (2010, p.279) diz que “se o fato
gerador da responsabilidade do fornecedor é o defeito do produto ou do serviço,
logicamente sempre que não existir defeito não haverá que se falar em
responsabilidade”.
E a última excludente de responsabilidade refere-se à culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro. Nesse caso, o fato gerador não é o defeito do produto
ou serviço, mas sim a utilização inadequada pelo consumidor ou pelo terceiro que
gera o fato do produto. Para entendermos melhor podemos destacar o exemplo
citado por Cavalieri Filho:

Fala-se em culpa exclusiva da vítima quando a sua conduta se erige em

causa direta e determinante do evento, de modo a não ser possível
apontar qualquer defeito no produto ou no serviço como fato ensejador da
sua ocorrência. Se o comportamento consumidor é a única causa do
acidente de consumo, não há como responsabilizar o produtor ou
fornecedor por ausência de nexo de causalidade entre a sua atividade e o
dano. É o caso do motorista que provoca acidente automobilístico por sua
exclusiva imprudência ou negligência, do consumidor que faz uso do
medicamento em doses inadequadas e contrariando prescrição médica e
assim por diante. Não há como responsabilizar o fabricante de automóvel,
nem o fornecedor do medicamento porque o dano não foi causado por
defeito do produto. Inexiste nesses casos relação de causalidade entre o
prejuízo sofrido pelo consumidor e a atividade do produtor ou fornecedor
(CAVALIERI FILHO, 2010, p. 280).
 O Código de Defesa do Consumidor divide a responsabilidade do fornecedor
em quatro situações que são: responsabilidade pelo vício do produto;
responsabilidade pelo vício do serviço; responsabilidade pelo fato do produto; e,
responsabilidade pelo fato do serviço.
Para que possamos entender essa divisão, se faz necessário que se
esclareça os termos utilizados, quais sejam, vício e fato. O vício é um defeito
apresentado no produto ou serviço que faz com que este não funcione
adequadamente ou que lhe diminua o valor final. Rizzatto Nunes (2011, p. 225) diz
que “são consideradas vícios as características de qualidade ou quantidade que
tornem os produtos ou serviços impróprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam e que também lhes diminuam o valor”.
Por outro lado, o fato, também chamado de defeito, é um vício com um
problema extra, pois, além de não funcionar adequadamente, este ocasiona o
acidente de consumo. Para Rizzatto Nunes (2011, p.225) “o defeito causa, além
desse dano do vício, outro ou outros danos ao patrimônio jurídico material e/ou
moral e/ou estético e/ou à imagem do consumidor”.
Sempre que houver um defeito, haverá um vício, porém, nem sempre que
houver um vício, haverá um defeito. Nas palavras de Rizzatto Nunes (2011, p.226)
“o defeito tem ligação com o vício, mas, em termos de dano causado ao
consumidor, é mais devastador”.
Enquanto o vício atinge apenas o produto ou serviço, o defeito vai além do
produto ou serviço, atingindo o consumidor de alguma forma. Segundo Rizzatto
Nunes:

Temos, então, que o vício pertence ao próprio produto ou serviço, jamais

atingindo a pessoa do consumidor ou outros bens seus. O defeito vai além
do produto ou do serviço para atingir o consumidor em seu patrimônio
jurídico mais amplo (seja moral, material, estético ou da imagem). Por
isso, somente se fala propriamente em acidente, e, no caso, acidente de
consumo, na hipótese de defeito, pois é aí que o consumidor é atingido
(RIZZATTO NUNES, 2011, p. 226).

Nesse mesmo sentido, de acordo com as palavras de Tartuce (2017, p.165)

“pode-se dizer que, quando o dano permanece nos limites do produto ou serviço,
está presente o vício. Se o problema extrapola os seus limites, há fato ou defeito,
presente, no último caso, o acidente de consumo propriamente dito”.

4.1 Responsabilidade pelo vício do produto

 A responsabilidade pelo vício do produto está elencada no art. 18 do Código
do Consumidor e diz que:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não

duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou
quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que
se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as
variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituição da partes viciadas.

Como vimos anteriormente, o vício é o problema apresentado no produto

que faz com que ele não funcione adequadamente como deveria, porém, os
problemas surgidos por conta do desgaste natural não são considerados vício,
tendo em vista que todo produto tem sua vida útil. Nessa mesma linha, Tarcuce
(2017, p.173) diz que “deve ficar claro que o vício do produto não se confunde com
as deteriorações normais decorrentes do uso da coisa. Sendo assim, para
caracterização ou não do vício deve ser considerada a vida útil do produto que está
sendo adquirido”.
Constatado o vício do produto, todos os fornecedores responderão
solidariamente. Note-se que o referido artigo utiliza o termo “fornecedores” para
indicar os responsáveis pelo vício, isto significa responsabilidade solidária desde o
fabricante, montador, importador, comerciante, etc. De acordo com Rizzatto Nunes:

O termo fornecedor, conforme já explicitado no comentário ao art. 3º, é o

gênero daqueles que desenvolvem atividades no mercado de consumo.
Assim, toda vez que o CDC refere-se a “fornecedor” está envolvendo
todos os participantes que desenvolvem atividades, sem qualquer
distinção (RIZZATTO NUNES, 2011, p.230).

Portanto, quando um produto apresentar vício, o consumidor poderá optar

por acionar um, ou mais de um, dos envolvidos na cadeia de produção.

Dessa maneira, a norma do caput do art. 18 coloca todos os partícipes do

ciclo de produção como responsáveis diretos pelo vício, de forma que o
consumidor poderá escolher e acionar diretamente qualquer um dos
envolvidos, exigindo seus direitos (RIZZATTO NUNES, 2011, p. 230).

Identificado o vício, os responsáveis terão prazo de 30 dias para repará-lo,

caso contrário, deverá, alternativamente, à escolha do consumidor: fazer a
substituição do produto por outro de mesma quantidade e espécie; fazer a
restituição do valor pago com as devidas correções monetárias; ou, fazer o
abatimento proporcional do valor do produto, conforme preceitua o art. 18, §1º, I, II,
III, do CDC. Nesse sentido são os ensinamentos de Tartuce:

Nos casos de vícios de qualidade, prevê o §1º do art. 18 do CDC que, não
sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias pelo fornecedor,
pode o consumidor ingressar em juízo para o exercício das opções dadas
pela norma, e que ainda serão estudadas. Observa-se que a lei concede
ao fornecedor o direito de sanar o problema em trinta dias da sua
reclamação. Trata-se de um dos poucos dispositivos no Código
Consumerista que traz um direito fundamental do fornecedor de produtos.
O prazo previsto tem natureza decadencial, caducando o direito ao final do
transcurso do tempo (TARTUCE, 2017, p. 178).

Acerca do assunto Cavalieri Filho (2010, p. 296) diz que

“consequentemente, pode o consumidor, à sua escolha, exercitar sua pretensão
contra aquele que mais lhe for conveniente”.
O art. 18 fala que os vícios de qualidade e de quantidade são aqueles que
os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que se
diminuam o valor. Para entender melhor o artigo mencionado, o §6º define como
impróprios para o uso e consumo aqueles produtos que estejam vencidos,
deteriorados, adulterados, falsificados, fraudados; aqueles que estejam em
desacordo com as normas e os que, por qualquer motivo, estejam inadequados
para o fim que se destinam.
Segundo Rizzatto Nunes o art. 18 do CDC possui um rol meramente
exemplificativo, devido a abrangência dada pelo inciso III do §6º do mesmo artigo:

As hipóteses aventadas no caput do art. 18 como determinantes do vício

de qualidade são exemplificativas. Isso é decorrência da própria teleologia
da norma, porém está expresso no inciso III do §6º, que dispõe o que
entende por impróprio ao uso e consumo. Como está estabelecido que
são impróprios “os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam”, salta aos olhos o caráter
exemplificativo da norma (RIZZATTO NUNES, 2011, p. 232).

Sobre a responsabilidade solidária do fornecedor de produtos, o CDC faz

duas ressalvas. A primeira encontra-se no art. 18, §5º e diz respeito aos produtos in
natura que, neste caso, a responsabilidade recai sobre o fornecedor imediato,
exceto quando identificado claramente quem o produziu. Para ilustrar o que diz a
norma, podemos utilizar um exemplo de Tartuce (2017, p. 177) dizendo que “se
alguém adquire uma maçã estragada em uma feira livre, a responsabilidade, em
regra, será do feirante. Porém, se na maçã constar o selo do produtor, o que é bem
comum, o último responderá pelo vício”.
A segunda ressalva está descrita no art. 19, § 2º do CDC e diz que “o
fornecedor imediato será responsável quando fizer a pesagem ou a medição e o
instrumento utilizado não estiver aferido segundo os padrões oficiais”. Para
entendermos melhor a norma em foco, Tartuce (2017, p. 177) “a título de exemplo,
se há um problema na balança do mercado, que está adulterada, a
responsabilidade será do comerciante e não do produtor ou fabricante”.

4.2 Responsabilidade pelo vício do serviço

A responsabilidade pelo vício do serviço está disciplinada no art. 20 do CDC

e diz que o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade e de
quantidade que os tornem impróprios para o consumo ou diminuam seu valor. Com
relação ao termo “fornecedor” de serviços, Rizzatto Nunes defende que tal palavra
foi utilizada de forma equivocada pelo legislador e que este deveria ter adotado o
termo “prestador” de serviços:

A redação do art. 20 é a mesma do art. 14 no que respeita ao sujeito. E,

como teremos oportunidade de observar quando da análise dos acidentes
de consumo pelo fato do serviço, os termos deveriam ser outros, para
estar mais adequados e coerentes com o sistema normado. A lei deveria
ter dito “prestador de serviços”, uma vez que o vocábulo “fornecedor” é o
gênero do qual “prestador” (do serviço) é espécie – como o são também o
fabricante, construtor, produtor, importador e comerciante. Nesse aspecto
o legislador falhou, pois toda vez que se refere especificamente a serviço
usa a palavra “fornecedor”, em vez do termo tecnicamente correto
“prestador” (RIZZATTO NUNES, 2011, p.288).

Analisando, ainda, o art. 20 do CDC, observamos que o prestador de

serviços responde solidariamente pelos vícios de qualidade e quantidade. Nessa
acepção, referente aos vícios de qualidade e quantidade, Cavalieri Filho afirma
que:

Os primeiros tornam o serviço impróprio ao consumo ou lhe diminui o

valor. Impróprios são os serviços que se mostrem inadequados para os
fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não
atendam as normas regulamentares de prestabilidade, conforme §2º.
Vícios de quantidade, ainda que assim não denominados pelo art. 20, são
aqueles que apresentam disparidade com as indicações constantes da
oferta ou mensagem publicitária (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 301).
 Sempre que o serviço apresentar vício, é cabível ao consumidor exigir do
prestador de serviço alternativamente e à sua escolha: a reexecução do serviço,
quando possível, e sem nenhum custo adicional; a devolução do valor pago sem
prejuízo de eventuais perdas e danos; ou, o abatimento proporcional do valor pago.
Na hipótese de reexecução do serviço, o CDC faculta que seja confiada a terceiros
capacitados, desde que por conta e risco do fornecedor.
Mesmo não estando de forma expressa no art. 20, os fornecedores de
serviços respondem solidariamente pelos vícios de acordo com o art. 34 do Código
do Consumidor. Nessa perspectiva, Rizzatto Nunes reitera que:

Ainda que a norma esteja tratando do fornecedor direto, isso não elide a
responsabilidade dos demais que indiretamente tenham participado da
relação. Não só porque há normas expressas nesse sentido, mas também
e em especial pela necessária e legal solidariedade existente entre todos
os partícipes do ciclo de produção que geraram o dano, e, ainda mais,
pelo fato de que dependendo do tipo de serviço prestado, o fornecedor se
utiliza necessariamente de serviços e produtos de terceiros (RIZZATTO
NUNES, 2011, p. 288-289).

Nesse seguimento tem sido as decisões dos Tribunais, conforme podemos

visualizar na jurisprudência a seguir:

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – PACOTE TURÍSTICO FRUSTRADO –

AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS MORAIS E MATERIAIS –
LEGITIMIDADE PASSIVA – RESPONSABILIDADE OBJETIVA –
SOLIDARIEDADE RECONHECIDA – ARTS. 14 E 34 DO CDC – DANO
MORAL – COMPENSAÇÃO ADEQUADA – REDUÇÃO – IMPERTINÊNCIA
– SENTENÇA DE PROCEDÊNCIA MANTIDA – RECURSO NÃO
PROVIDO. I. Respondem os prestadores de serviços,
independentemente de culpa, e solidariamente, pela reparação dos
danos causados pela má prestação dos serviços e pela frustração da
expectativa dos contratantes. II. Eleito com observância aos critérios da
razoabilidade e proporcionalidade, impertinente a pretensão da ré na
redução do valor a título de reparação de danos morais. (TJ-SP
11089696420158260100 SP 1108969-64.2015.8.26.0100, Relator Ayrosa,
Data de Julgamento: 20/09/2017, 31ª Câmara de Direito Privado, Data de
Publicação: 20/09/2017, grifo nosso).

Assim sendo, não restam dúvidas acerca da responsabilidade objetiva e

solidária dos prestadores de serviços envolvidos na cadeia de consumo, como
assim já decidiu o STJ pela solidariedade da instituição financeira e administradora
de cartão de crédito, por exemplo.

4.3 Responsabilidade pelo fato do produto

 De acordo com o CDC em seu art. 12, a responsabilidade pelo fato (ou
defeito) do produto é solidária e independe da existência de culpa do fornecedor. O
§1º do art. 12 do CDC define que “o produto é defeituoso quando não oferece a
segurança que dele legitimamente se espera”. No entendimento de Cavalieri Filho:

Um dos critérios utilizados na definição de defeito é a falta de capacidade

do fabricante de eliminar os riscos de um produto sem prejudicar sua
utilidade. Quem fabrica um xampu, por exemplo, muito eficaz para a
beleza e conservação dos cabelos, tem que evitar qualquer risco caso
esse produto venha a atingir os olhos do consumidor na hora em que lavar
a cabeça. É razoável que isso possa ocorrer no uso normal do produto –
pelo que deve o fabricante prever e afastar esse risco, sob pena de lançar
no mercado um produto com defeito (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 267).

O termo utilizado, “fato ou defeito” do produto, significa que aconteceu algo

mais grave que o vício. Em outras palavras, haverá fato (ou defeito) do produto
quando houver, além do vício, um evento capaz de causar dano material, moral ou
estético ao consumidor. De acordo com as palavras de Cavalieri Filho:

Depreende-se desse dispositivo que fato do produto é um acontecimento

externo, que ocorre no mundo exterior, que causa dano material ou moral
ao consumidor (ou ambos), mas que decorre de um defeito do produto.
Seu fato gerador será sempre um defeito do produto (CAVALIERI FILHO,
2010, p. 266).

São responsáveis pela reparação dos danos causados em acidentes de

consumo, o fabricante, o produtor, o construtor e o importador, independentemente
se haja culpa ou não, conforme disposto no art. 12. Dessa forma, sempre que
houver dano ao consumidor, provocado por acidente de consumo, este somente
poderá pleitear junto ao fabricante, produtor, construtor ou importador.
Diferentemente do que ocorre com o vício do produto, onde o consumidor pode
pleitear junto a qualquer um dos fornecedores.

Já na responsabilidade por defeito, a regra é a da especificação do

agente. Com isso, a sujeição passiva se altera, limitando a escolha do
consumidor. Na hipótese de dano por acidente de consumo com produto,
a ação do consumidor tem de se dirigir ao responsável pelo defeito:
fabricante, produtor ou construtor e, em caso de produto importado, o
importador (RIZZATTO NUNES, 2011, p. 319).

Rizzatto Nunes (2011) cita, como exemplo, duas pessoas que compram um
automóvel novo na concessionária, onde ambos os veículos possuem os mesmos
problemas nos freios. Acontece que o primeiro consumidor, conduzindo o veículo,
precisa parar e, neste momento, verifica que os freios não funcionam e então
consegue parar, utilizando-se da redução de marchas. Já o segundo condutor, ao
chegar em um cruzamento, precisa parar para não avançar o sinal vermelho,
porém o freio não funciona e ele acaba colidindo com outro veículo. Nesse
exemplo, o primeiro condutor poderá acionar tanto a concessionária, quanto a
montadora, tendo em vista que seu automóvel apresentou vício. Já o segundo
condutor somente poderá pleitear junto à montadora, pois, no seu caso, houve o
fato do produto (ou acidente de consumo).
Isso porque, conforme palavras de Cavalieri Filho (2010, p. 274), “tem-se
dito que o Código criou três modalidades de responsáveis: o real (fabricante,
construtor, produtor); o presumido (importador); o aparente (comerciante)”.
Portanto, no exemplo citado, responderá o fabricante do veículo pelo defeito do
produto, ou seja, a montadora.
Com relação às modalidades de responsáveis pelo fato do produto, Cavalieri
Filho afirma que o comerciante foi excluído da via principal:

Tratando-se de responsabilidade pelo fato do produto, todavia, o art. 12 do

Código responsabiliza somente o fabricante, o produtor, o construtor e o
importador. O comerciante foi excluído em via principal porque ele, nas
relações de consumo em massa, não tem nenhum controle sobre a
segurança e qualidade das mercadorias. Recebe os produtos fechados,
embalados, enlatados, como ocorre, por exemplo, nos super e
hipermercados, nas grandes lojas de departamentos e drogarias, e assim
os transfere aos consumidores. Em suma, o comerciante não tem poder
para alterar nem controlar técnicas de fabricação e produção (CAVALIERI
FILHO, 2010, p. 274).

Conforme o art. 13 do CDC, o comerciante deverá responder pelo defeito do

produto apenas se: “o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não
puderem ser identificados; se o produto for fornecido sem identificação clara do seu
fabricante, produtor ou importador; ou se não conservar adequadamente os
produtos perecíveis”. Nesse sentido, Cavalieri Filho afirma que a responsabilidade
do comerciante é subsidiária:

O Código, em seu art. 13, atribui-lhe apenas uma responsabilidade

subsidiária. Pode ser responsabilizado em via secundária quando o
fabricante, o construtor, o produtor ou importador não puderem ser
identificados; o produto for fornecido sem identificação clara do seu
fabricante, produtor, construtor ou importado ou – hipótese mais comum –
quando o comerciante não conservar adequadamente os produtos
perecíveis. São casos, como se vê, em que a conduta do comerciante
concorre para o acidente de consumo, merecendo destaque os chamados
“produtos anônimos” – legumes e verduras adquiridos no supermercado
 sem identificação da origem; os produtos mal identificados e aqueles
outros produzidos por terceiros, mas comercializados com a marca do
comerciante (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 275).

Destarte, a responsabilidade pelo fato do produto, assim como no vício, é

objetiva e solidária. Entretanto, quando estivermos diante da responsabilidade do
comerciante, este só deve responder nas hipóteses do art. 13 do Código de Defesa
do Consumidor, o que permite afirmar ser a sua responsabilidade mediata ou
subsidiária.

4.4 Responsabilidade pelo fato do serviço

A responsabilidade pelo fato do serviço está prevista no art. 14 do CDC e

prevê, semelhantemente ao que ocorre com a responsabilidade pelo fato do
produto, que “o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência
de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruição e riscos”. Nesse caso, a responsabilidade pelos
danos causados ao consumidor pelo fato do serviço é do fornecedor.
Diferentemente do que ocorre na responsabilidade pelo fato do produto, que
é restrito ao fabricante, produtor, construtor ou importador, o art. 14 utiliza o termo
“fornecedor”, que é bem mais abrangente, considerando desde o fabricante dos
produtos até o prestador do serviço como responsáveis pela reparação do dano.
Nessa lógica, Cavalieri Filho afirma que:

A principal diferença entre o art. 12 e o art. 14 do Código de Defesa do

Consumidor está na designação dos agentes responsáveis. Ao tratar da
responsabilidade pelo fato do produto (art. 12), o Código, como vimos,
especificou os responsáveis – o fabricante, o produtor, o construtor e o
incorporador, excluindo o comerciante em via principal. Mas, ao disciplinar
a responsabilidade pelo fato do serviço, o art. 14 fala apenas em
fornecedor – gênero que inclui todos os partícipes da cadeia produtiva.
Logo, tratando-se de dano causado por defeito do serviço (fato do
serviço), respondem solidariamente todos os participantes da sua
produção (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 276).

O motivo pelo qual todos na cadeia de produção são responsáveis

solidariamente, segundo Cavalieri Filho é que:

Há serviços que são prestados pelo próprio fornecedor, pessoa física ou

jurídica que entrega a prestação (marcenaria, eletricista, consulta médica).
Outros, entretanto – e em maior número -, são compostos de outros
serviços, até com fornecimento de produtos (conserto de veículo com
 troca de peças), envolvem a participação de terceiros, às vezes uma
verdadeira cadeia (serviço médico-hospitalar). Nesses casos, todos são
responsáveis solidários, na medida de suas participações (CAVALIERI
FILHO, 2010, p. 277-278).

Portanto, podemos afirmar que, na medida em que todos participam de

alguma forma na obtenção do lucro, todos devem ser solidariamente responsáveis
por qualquer dano causado por defeito do serviço ao consumidor.
Nessa mesma linha tem sido o entendimento dos Tribunais sobre a
responsabilidade solidária dos fornecedores pelo fato do serviço, conforme
jurisprudência em destaque:

ACIDENTE DE VEÍCULOS. PEDIDO VOLTADO À CONDENAÇÃO DA

EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS À REPARAÇÃO DE DANOS
DECORRENTES DE COLISÃO TRASEIRA, OCORRIDA POR FALHA NO
SISTEMA "SEM PARAR" (CANCELA QUE NÃO ABRIU). DEFICIENTE
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. CULPA EXCLUSIVA OU CONCORRENTE
DA VÍTIMA NÃO DEMONSTRADA. EXISTÊNCIA DE RELAÇÃO DE
CONSUMO. PESSOA JURÍDICA INTEGRANTE DA CADEIA DE
FORNECEDORES. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA PRESENTE.
PROCEDÊNCIA RECONHECIDA. RECURSO IMPROVIDO. 1. Tratando-
se de acidente de veículo causado durante a sua passagem pelo sistema
"Sem Parar", localizado na praça de pedágio da rodovia, em virtude da
não abertura da cancela, configurada está a responsabilidade da empresa
prestadora do serviço pela reparação dos danos, como simples
decorrência da constatação da relação de causalidade. 2. Diante da
inquestionável relação de consumo existente e, na condição de integrante
da cadeia de fornecedores, tem a corré apelante responsabilidade pela
defeituosa prestação dos serviços, por incidência da norma do artigo 14 do
Código de Defesa do Consumidor. RESPONSABILIDADE CIVIL.
ACIDENTE DE TRÂNSITO. AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS
MATERIAIS. JULGAMENTO DE PROCEDÊNCIA. INDENIZAÇÃO A SER
CORRIGIDA, NA HIPÓTESE, A PARTIR DA DATA DA EMISSÃO DO
ORÇAMENTO. JUROS DE MORA INCIDENTES A PARTIR DO EVENTO.
RECONHECIMENTO DE OFÍCIO. OBSERVAÇÕES EFETUADAS. 1.
Tratando-se de obrigação de reparar os danos decorrentes de ilícito
extracontratual, os juros de mora devem ser computados a partir do
evento (Súmula 54 do Superior Tribunal de Justiça). 2. A correção
monetária nada acrescenta ou tira, apenas mantém o poder aquisitivo da
moeda, permitindo assegurar a mesma realidade de valor frente à inflação.
Na hipótese, deve ser computada a partir da data da emissão dos
orçamentos.
(TJ-SP - APL: 00017702820138260372 SP 0001770-28.2013.8.26.0372,
Relator: Antonio Rigolin, Data de Julgamento: 04/04/2017, 31ª Câmara de
Direito Privado, Data de Publicação: 04/04/2017).

Da mesma maneira que ocorre no art. 12, o CDC fala no §1º do art. 14 que
“o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele
pode esperar”, tanto pelo modo em que o serviço é prestado, quanto aos
resultados e riscos previstos e a época em que foi fornecido.
 O § 2º do art. 14 faz uma ressalva dizendo que não será considerado
defeituoso o serviço, se forem adotadas novas técnicas para a realização deste.
Para excludentes de responsabilidade, o § 3º exclui a responsabilidade do
fornecedor quando provado que não existe defeito na prestação do serviço ou que
seja culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Para que haja responsabilidade objetiva, é necessário que haja o nexo
causal entre o consumidor e o serviço prestado. De modo que, segundo Cavalieri
Filho:

Se o produto ou serviço não é defeituoso, e o ônus dessa prova é do

fornecedor, não haverá também relação de causalidade entre o dano e a
atividade do fornecedor. O dano terá decorrido de outra causa não
imputável ao fabricante do produto ou prestador do serviço (CAVALIERI
FILHO, 2010, p.279).

Podemos concluir que, segundo Cavalieri (2010), se o fato gerador da

responsabilidade do prestador é o defeito do serviço, e se este provar que não
existe defeito, não há que se falar em responsabilidade do fornecedor.
O mesmo podemos falar no que diz respeito à culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiros. Se ele foi o único causador do acidente de consumo,
também não existe o nexo causal entre o dano e o serviço prestado.

Fala-se em culpa exclusiva da vítima quando sua conduta se erige em

causa direta e determinante do evento, de modo a não ser possível
apontar qualquer defeito no produto ou no serviço como fato ensejador da
sua ocorrência. Se o comportamento do consumidor é a única causa do
acidente de consumo, não há como responsabilizar o produtor ou
fornecedor por ausência de nexo de causalidade entre a sua atividade e o
dano. É o caso do motorista que provoca acidente automobilístico por sua
exclusiva imprudência ou negligência, do consumidor que faz uso do
medicamento em doses inadequadas e contrariando prescrição médica e
assim por diante. Não há como responsabilizar o fabricante de automóvel,
nem o fornecedor do medicamento porque o dano não foi causado por
defeito do produto. Inexiste nesses casos relação de causalidade entre o
prejuízo sofrido pelo consumidor e a atividade do produtor ou fornecedor
(CAVALIEREI FILHO, 2010, p. 280).

No tocante ao § 4º do art. 14 que trata dos profissionais liberais, a norma em

tela diz que sua responsabilidade deve ser apurada mediante verificação de culpa.
Para Cavalieri Filho (2010, p. 288) “profissional liberal, como o próprio nome indica,
é aquele que exerce uma profissão livremente, com autonomia, sem
subordinação”.
No que se refere à verificação de culpa “será preciso verificar se o
profissional liberal assumiu obrigação de meio ou de resultado com seu cliente”,
defende Cavalieri Filho (2010, p. 289). No que concerne à obrigação de meio e
obrigação de resultado, de acordo com o mesmo doutrinador:

Entende-se por obrigação de resultado aquela em que o profissional liberal

assume a obrigação de conseguir um resultado certo e determinado, sem
o que haverá inadimplemento. Difere da obrigação de meio porque nesta o
profissional apenas se obriga a colocar sua atividade técnica, habilidade,
diligência e prudência no sentido de atingir um resultado, sem, contudo, se
vincular a obtê-lo. Enquanto o conteúdo da obrigação do resultado é o
resultado em si mesmo, o conteúdo da obrigação de meio é a atividade do
devedor (CAVALIERI FILHO, 2010, p. 289).

Portanto, se um advogado, por exemplo, assume a obrigação de conseguir o

resultado esperado pelo consumidor e, ao final do processo, não alcançou tal
resultado, este profissional poderá ser responsabilizado objetivamente, como
podemos visualizar a seguir, na decisão do Tribunal do Distrito Federal:

DIREITO CIVIL E CONSUMIDOR. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS ADVOCATÍCIOS. REGRA. OBRIGAÇÃO DE MEIO.
EXCEÇÃO. OBRIGAÇÃO DE RESULTADO. I - Embora a obrigação
assumida pelo profissional liberal constitua, em regra, obrigação de
meio, acaso o contratado se comprometa expressamente com o
alcance do resultado almejado pelo contratante, criando expectativa
indevida, é possível ser responsabilizado como aquele que assume
uma obrigação de resultado. II - Negou-se provimento ao recurso.
(TJ-DF 20160110381555 DF 0009782-03.2016.8.07.0001, Relator: JOSÉ
DIVINO, Data de Julgamento: 11/04/2018, 6ª TURMA CÍVEL, Data de
Publicação: Publicado no DJE: 17/04/2018. Pág.: 492/511, grifo nosso).

Como se infere das lições até aqui expostas, a reparação integral do dano,
seja decorrente de responsabilidade por vício do produto ou do serviço, ou fato do
produto ou do serviço, comumente denominado de defeito, é direito básico do
consumidor, expressamente previsto no Código de Defesa do Consumidor, em seu
art. 6º, inciso VI, quando dita ser direito básico do consumidor “a efetiva prevenção
e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos”.
 5 ATUAÇÃO DO PROCON DE IMPERATRIZ-MA NA DEFESA DO
CONSUMIDOR

5.1 Imperatriz

A cidade de Imperatriz, localizada a oeste do Estado do Maranhão, está a

aproximadamente 600 quilômetros de distância da capital São Luís. Fundada no
dia 16 de julho de 1.852, é a segunda maior cidade do Estado.

Localizada às margens do rio Tocantins e distante 629,5 km da capital,

São Luís, a segunda maior cidade do Estado do Maranhão completa 165
anos de sua fundação em 16 de julho de 2017. Geograficamente,
Imperatriz faz fronteira com Cidelândia, São Francisco do Brejão, João
Lisboa, Davinópolis, Governador Edison Lobão. Suas coordenadas
geográficas são 5° 31’ 32’ latitude sul; 47° 26’ 35’ longitude a W Gr., com
altitude média de 92 metros acima do nível do mar (PREFEITURA DE
IMPERATRIZ, 2018).

Com cerca de 260 mil habitantes, Imperatriz é cortada pela rodovia Belém –
Brasília e é considerada um polo comercial da região, conforme se pode extrair da
citação seguinte:

Com aproximadamente 260 mil habitantes, o município de Imperatriz teve

sua ocupação acelerada após a abertura das rodovias Belém – Brasília,
que corta o Oeste Maranhense no território do município, BR-226, que liga
Teresina à Região Tocantina, e BR-222, que liga a região do Mearim às
terras devolutas do Alto Pindaré, Brasília, Goiânia, São Paulo, todo o
Centro-Oeste e o Nordeste. Imperatriz apresenta-se como entreposto
comercial e de serviços, no qual se abastecem mercados locais em um
raio de 400 km, e forma com Araguaína - TO, Marabá – PA, Balsas – MA e
Açailândia – MA, uma importante província econômica. O município situa-
se na área de influência de grandes projetos, como a mineração da Serra
dos Carajás (Marabá/Parauapebas), a mineração do igarapé salobro
(Marabá/Parauapebas), a Ferrovia Carajás/Itaqui, a Ferrovia Norte-Sul, as
indústrias guzeiras (Açailândia), a indústria de papel e celulose Suzano
(localizada na estrada do arroz) (PREFEITURA DE IMPERATRIZ, 2018).

Este, portanto, é o locus de pesquisa, cidade que em muito já se

desenvolveu e hoje é considerada uma das mais importantes do estado do
Maranhão, segunda maior cidade do estado e, por isso, alguns problemas podem
surgir no comércio. Para tanto, a atuação do PROCON se mostra cada vez mais
necessária na defesa e proteção do consumidor, ponto que será examinado neste
capítulo.
 5.2 O órgão de proteção ao direito do consumidor

A Constituição Federal de 1988 dispõe em seu art. 5º, inciso XXXII que o
Estado deve promover a defesa do consumidor na forma da lei.
A Lei nº 8.078/90 que dispõe sobre a proteção do Consumidor, possui em
seu art. 4º, II, alínea “a”, um dispositivo que visa garantir a ação do governo no
sentido de proteger o direito do consumidor por iniciativa direta:

Art.4º. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o

atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua
dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos,
a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e
harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:
(...)
II – ação governamental no sentido de proteger efetivamente o
consumidor.
por iniciativa direta.

Partindo deste dispositivo é que o Estado pode intervir de forma efetiva por
iniciativa direta na proteção dos direitos do consumidor através de órgãos
específicos, entre eles, o Procon, que é objeto de pesquisa no presente trabalho.
O primeiro órgão de proteção do consumidor teve origem no estado de São
Paulo com a criação de uma equipe de trabalho que tinha como objetivo analisar
os problemas existentes no setor alimentício da grande São Paulo. Com essa a
análise, foi comprovado que a população de baixa renda era a que mais sofria com
a qualidade, quantidade e valor dos alimentos:

A análise comprovou empiricamente que a população de mais baixa renda era a pior
alimentada, pagava mais caro pelos alimentos básicos, além de sentir-se completamente
desamparada quanto à observância e cumprimento das leis e normas na fiscalização do consumo
de alimentos, qualidades, quantidades e precificações (PROCON-SP, 2011, p. 13).

A partir de então, vários outros Estados da federação começaram a se

organizar com o objetivo de proteger e defender os interesses do consumidor. O
contexto da época era de inflação e crise no petróleo.

No âmbito nacional, o cenário era de inflação e crise do petróleo. A fim de retomar o

crescimento econômico, o então Ministro da Fazenda, Mario Henrique Simonsen, criou o II Plano
Nacional de Desenvolvimento, que buscou dominar todo o ciclo produtivo industrial ao investir
pesadamente na produção de insumos básicos e bens de capital. Parte do plano não obtém êxito,
gerando o estouro da dívida externa (PROCON-SP, 2011, p. 14).

Como o plano não deu certo, o que acabou gerando o aumento da dívida
externa, o maior prejudicado foi o consumidor:

O consumidor passa a sentir os reflexos desse resultado em seu cotidiano, pois a questão
do abastecimento torna-se grave nas periferias, onde os produtos de menor qualidade são vendidos
mais caros e não há a mesma quantidade disponível do que nas regiões centrais. Nesse período, o
panorama do mercado de consumo é de preços abusivos, juros exorbitantes, produtos defeituosos,
descaso por parte do setor industrial, do comércio e dos prestadores de serviços (PROCON-SP,
2011, p. 14).

Devido ao aumento dos problemas ligados às relações de consumo, foi

constituído o Grupo de Defesa, que tinha como objetivo principal a criação de um
órgão de defesa do consumidor. Naquela ocasião, o referido Grupo, dando
continuidade às suas ações, desenvolveu um trabalho que resultou na criação do
Sistema Estadual de Proteção do Consumidor e que mais tarde deu origem ao
primeiro Procon do Brasil:

O grupo de defesa continuou seus trabalhos e em 06 de maio de 1976, o governador do

Estado de São Paulo, Paulo Egydio Martins, pelo Decreto nº 7.890, criou o Sistema Estadual de
Proteção ao Consumidor, que previa em sua estrutura, como órgãos centrais, o Conselho Estadual
de Proteção ao Consumidor e o Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor, subordinado à
Secretaria de Economia e Planejamento cujo secretário, Jorge Wilheim, além de prestar o apoio
necessário, passou a denominar o órgão de Procon (PROCON-SP, 2011, p. 14).

Ao Procon cabia “atuar de forma coletiva, informando e orientando o

consumidor, por meio de programas específicos que incluíam pesquisas e estudos
relacionados à conjuntura econômica brasileira” (PROCON-SP, 2011, pág. 15).
Devido à grande demanda gerada pelos consumidores que procuravam o
órgão a fim de resolver seus problemas, foi necessária a abertura de um novo
canal de comunicação entre consumidor e Estado, direcionado a assuntos
relacionados à alimentação, saúde, propaganda e contratos entre outros.

Mas a atuação coletiva não dava conta da demanda gerada pelo consumidor que,
individualmente, buscava auxílio na solução de seus problemas. Assim, foi aberto um canal de
cidadania e de comunicação entre a população e o governo estadual, priorizando quatro temas:
Alimentação, Saúde, Propaganda e Contratos de Vendas. Nova demanda da população trouxe
outros assuntos para serem desenvolvidos: sistemas de vendas, vendas a prazo, vendas em
domicílio, eletrodomésticos, produtos em geral, serviços públicos, serviços em geral,
estabelecimentos, automóveis, locação e imóveis (PROCON-SP, 2011, p. 15).

Mesmo sem haver uma legislação específica, sua atuação foi ganhando
credibilidade à medida em que aumentava o índice de resolução das reclamações
que surgiam.

O índice de resolução era grande e a atuação firme do órgão frente aos problemas, mesmo
com ausência de legislação específica, passou a ser cada vez mais conhecida e reconhecida pela
população. Funcionários e estagiários se empenhavam de maneira bastante comprometida,
resultando em boa divulgação dos serviços do Procon na mídia e na confiança e apoio da
população (PROCON-SP, 2011, p. 17).

A partir de então, o Procon começou a expandir-se por vários estados do

Brasil como Rio de Janeiro, Minas Gerais, Ceará, Distrito Federal entre outros.
 Tendo como pioneiros São Paulo, outros estados iniciaram a implantação de órgãos
voltados à defesa do consumidor: Rio de Janeiro, Minas Gerais, Ceará e Bahia, além das cidades
de Curitiba, Londrina Florianópolis e Porto Alegre. Pará e Distrito Federal também apresentaram
propostas para o seguimento (PROCON-SP, 2011, p. 18).

Até que no ano de 1987 entra em vigor a lei que cria o órgão de proteção do
consumidor no Estado do Maranhão, lembrando que a depender do Estado da
Federação, o órgão de defesa do consumidor pode estar vinculado ao Poder
Executivo (Defensoria Pública ou Secretaria de Cidadania e Justiça) ou do
Ministério Público.

5.3 O Procon no Maranhão

No Estado do Maranhão, a criação do Procon se deu através do Decreto nº

10.451 de 03 de julho de 1987 assinado pelo então governador Epitácio Cafeteira.

O PROCON-MA foi criado no governo de Epitácio Cafeteira, em 03 de

julho de 1987, por meio do Decreto nº 10.451. Em seu artigo 1º, o Decreto
instituiu, no âmbito da Secretaria Estadual de Abastecimento, como
subdivisão de suas atribuições globais, o Programa Estadual de Proteção
do Consumidor (PROCON-MA), com o objetivo de planejar, coordenar e
executar a política estadual de defesa do consumidor (PROCON-MA,
2018]).

Com sede na cidade de São Luís, o Procon Maranhão iniciou suas

atividades com aproximadamente 35 funcionários que atuavam, principalmente, na
fiscalização:

A primeira sede do PROCON-MA era situada na Rua do Giz, nº 97, Praia

Grande, iniciando seus trabalhos com uma equipe de 35 funcionários,
sendo 20 fiscais, uma vez que, segundo um dos funcionários que atua no
órgão desde a sua criação, o ponto forte de atuação do PROCON-MA,
naquela época, era a fiscalização (PROCON-MA, 2018).

No ano de 1991, houve uma mudança na nomenclatura e ficou conhecido

como CODECON, porém três anos depois voltou a ser chamado de Procon com
natureza jurídica de superintendência. A partir de então, houve várias mudanças,
até que em 2015 se tornou uma autarquia.

Com a sucessão do governo (1991), surgiram outras mudanças, inclusive

na nomenclatura atribuída ao órgão, o PROCON-MA passou a ser
chamado de CODECOM (Coordenadoria de Defesa do Consumidor). No
governo seguinte (1994), após uma reunião entre dirigentes do órgão e o
governo do Estado, o órgão voltou a ser chamado de PROCON-MA, tendo
natureza jurídica de Superintendência por vários anos. Durante esse
 período esteve vinculado à extinta Gerência de Justiça e Cidadania do
Estado, à Secretaria de Justiça e Cidadania, e à Secretaria de Segurança.
Depois o PROCON/MA foi elevado à condição de Gerência de Proteção e
Defesa do Consumidor, possuindo natureza jurídica de órgão
desconcentrado (Subsecretaria) da Secretaria Estadual de Direitos
Humanos e Cidadania. Em 2015, passou a ter mais autonomia para
trabalhar em defesa dos consumidores maranhenses. O órgão deixou de
ser gerência e se tornou uma autarquia. A mudança foi homologada pelo
governador Flávio Dino, no Palácio dos Leões, no dia 31 de agosto
(PROCON-MA, 2018).

Hoje o Procon - MA agregou os serviços do VIVA passando a se chamar

Instituto de Promoção de Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão.

Atualmente, já como autarquia, o PROCON/MA incorporou os serviços do

VIVA à sua estrutura administrativa, passando a se chamar Instituto de
Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão. Dessa
forma, tornou-se a instância estadual responsável pela defesa da
cidadania e dos direitos do consumidor (PROCON-MA, 2018).

O órgão possui como finalidade a defesa e proteção do consumidor nas

relações de consumo de acordo com o caput do art. 4º do Decreto nº 2.181/97.
Além disso, suas principais atribuições são as de “planejar, elaborar, propor,
coordenar e executar a política estadual, do Distrito Federal e municipal de
proteção e defesa do consumidor, nas suas respectivas áreas de atuação”, de
acordo com o art. 4º, inciso I do mesmo Decreto.

5.4 O Procon na Cidade de Imperatriz

Na cidade de Imperatriz – MA, o Procon foi instituído pela Lei Ordinária

municipal nº 1.354 no dia 21 de junho de 2010 e está vinculado à Procuradoria
Geral do Município, de acordo com o art. 3º da referida lei e que atua em regime de
convênio com o Procon estadual.

O PROCON é um órgão administrativo ligado a Procuradoria Geral do

Município de Imperatriz -MA, que tem por objetivo a Proteção e Defesa
dos Direitos do Consumidor amparado pela Lei Federal 8.078/90 que
prima pela Saúde, vida e Segurança. É um órgão que está diretamente
vinculado a Promotoria Pública do Consumidor e possui uma
parceria/convênio com PROCON MA para juntos combater as infrações
contra a relação de consumo (PROCON-IMPERATRIZ, 2018).

Para conhecer e entender a atuação do Procon - Imperatriz na defesa dos

direitos do consumidor, foi realizado uma entrevista com o representante do órgão
na cidade.
 Inicialmente, ao ser perguntado sobre a média de reclamações registradas
no Procon – Imperatriz e qual seria o setor responsável pela maior quantidade
dessas reclamações, o entrevistado respondeu que a média gira em torno de 200
reclamações/mês e que o setor responsável pelo maior número de reclamações é
o setor de telefonia, neste englobando-se, tanto a telefonia fixa, quanto a móvel.
Com relação aos fornecedores mais reclamados diante do Procon, foi
realidada uma consulta ao site do Procon – MA sobre o ranking das 10 empresas
mais reclamadas no ano de 2017, onde foi constatado que a empresa “Oi Fixo”
encontra-se em 1º lugar com 240 reclamações registradas, juntamente com a
Cemar que possui o mesmo número de reclamações. Levando em consideração o
setor de telefonia, esse número sobe para 506 reclamações pois no mesmo
ranking estão as empresas Oi fixo com 240 reclamações, Oi móvel com 215
reclamações e a empresa Vivo com 51 reclamações. Portanto este setor assume o
primeiro lugar absoluto com a maior quantidade de reclamações registradas.
Dando continuidade à entrevista, perguntado sobre o grau de resolutividade
das demandas recebidas e o entrevistado respondeu que o índice é de
aproximadamente 80% a 90% e que neste percentual estão inseridas as
reclamações registradas e as orientações prestadas.
Isso reafirma o trabalho que vem sendo desenvolvido pelo órgão, pois há um
grau de resolutividade que chega a aproximar-se aos 100%, o que, com certeza,
deve gerar maior satisfação para os consumidores que chegam a precisar do
auxílio do órgão.
Continuando a entrevista, foi questionado sobre as formas de atuação do
Procon para garantir a defesa dos direitos do consumidor, momento em que o
entrevistado respondeu que o órgão atua de duas formas principais: a) orientação:
quando o consumidor deseja esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu direito,
o Procon esclarece e orienta sobre a melhor forma de resolver o problema; b)
intermediação: quando há um problema entre o consumidor e o fornecedor, o
Procon intervém com o objetivo de resolver o caso.
Para isso o órgão municipal de defesa do consumidor conta uma equipe de
4 estagiários assessorado por advogado que atuam, inicialmente, na orientação do
consumidor e, quando necessário, também na intermediação com o
fornecedor/prestador para garantir que os direitos do consumidor sejam
respeitados.
Adiante, perguntado sobre quais as providências tomadas pelo órgão para
resolver reclamações ocasionadas por vício de produtos/serviços, o entrevistado
disse que, primeiramente, há o registro da reclamação. Após, registrada a
reclamação, o atendente analisa e direciona para a via que melhor se adeque ao
caso concreto. Dentre os meios de intermediação, está a Carta de Informação
Preliminar – CIP que pode ser tanto por meio eletrônico, quanto por correios.
A CIP eletrônica é um canal disponível entre o Procon e os fornecedores
previamente cadastrados. Depois de registrada a reclamação, o Procon envia
todas as informações para o fornecedor por via eletrônica e este tem o prazo de 15
dias para resposta. A CIP eletrônica é utilizada, sempre que possível, por ser um
meio prático, econômico e rápido para resolver o problema.
Já a CIP correios é utilizada para reclamações em que o fornecedor não
esteja cadastrado no sistema do Procon e funciona da seguinte forma: o
consumidor faz o registro da reclamação junto ao Procon, e este envia carta
através dos correios, com aviso de recebimento, contendo as informações da
reclamação registrada e a data marcada para audiência. No dia da audiência, o
fornecedor poderá levar sua defesa por escrito ou apresentá-la em até 15 dias
úteis.
O outro meio de intermediação é a chamada “hot line”, onde o
fornecedor/prestador cadastra um número de telefone junto ao Procon, e este, ao
receber a reclamação, entra em contato via telefone diretamente com aquele na
tentativa de resolver o problema o mais rápido possível. Esta via é utilizada para
tratar de problemas mais simples de resolver e que não necessita de burocracia.
Em seguida foi perguntado sobre quais as medidas adotadas pelo Órgão de
defesa do consumidor para evitar a reincidência de ato ilegal pelo
fornecedor/prestador. O entrevistado informou que quando se trata de
fornecedor/prestador reincidente, o Órgão encaminha agente de fiscalização até o
local e, caso seja constatado, é feito uma notificação. Após a notificação, se o
problema não for resolvido, poderá ser instaurado processo administrativo, sempre
observando o devido processo legal com direito ao contraditório e a ampla defesa.
Se ao final do processo for constatado o descumprimento das leis consumeristas
pelo fornecedor/prestador, poderá ser aplicado a pena de multa.
O Procon possui competência para aplicar pena de multa, como podemos
constatar nos arts. 55 e 56 do CDC, bem como em decisões de Tribunais:

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL AÇÃO ANULATÓRIA DE DÉBITO

LEGALIDADE DO PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO COMPETÊNCIA
DO PROCON LEGALIDADE DO PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO -
RAZOABOLIDADE NA APLICAÇÃO DA MULTA RECURSO CONHECIDO
E IMPROVIDO 1. É pacífica a jurisprudência do Tribunal da Cidadania
 acerca da competência do PROCON para aplicar multa pelo
descumprimento das leis consumeristas, fundada no seu Poder de
Polícia, independentemente da reclamação ser realizada por um
único consumidor. Precedentes. Não há que se falar, portanto, em
nulidade do procedimento em razão da alegada incompetência do
PROCON para fins de imposição de multa. 2. A legitimidade da empresa
enquanto concessionária não é absoluta e sim relativa, por se tratar de
relação consumerista, caberia a apelante demonstrar que a cobrança
perpetrada decorre de conduta legitima, mas de tal dever processual ela
não se desincumbiu. 3. In casu, todo o trâmite processual descrito no
Decreto nº 2.181/97, bem como no Código de Defesa do Consumidor
foram devidamente observados, sendo obedecido o devido processo legal
e os pressupostos exigidos na legislação para aplicação da multa a
Empresa, e não há irregularidade, ilegalidade ou nulidade a ser declarada.
4. A multa administrativa possui caráter pedagógico e sancionatório, não
visando a reparação do dano sofrido pelo consumidor, mas, sim, a punição
pela prática de ato vedado por lei, a fim de coibir a sua reiteração, em
típico exercício do poder de polícia administrativa. 5. A condenação da
parte contrária ao pagamento de honorários é matéria de ordem pública,
cognoscível ex officio pelo juiz. AgInt nos EDcl no REsp 1584753 /Ministro
OG FERNANDES (1139) PET2 - SEGUNDA TURMA data do julgamento
27/06/2017 data da publicação 30/06/2017. In casu, a sentença fora
prolatada na vigência do CPC de 2015 e que os honorários recursais são
um efeito desse ato, corrijo de oficio para fixar os honorários
sucumbenciais em 10% do valor da causa, e majoro os honorários
advocatícios para o montante de 15% (quinze por cento) na forma do art.
85 § 11, do CPC.
(TJ-ES - APL: 00291421820148080048, Relator: WALACE PANDOLPHO
KIFFER, Data de Julgamento: 13/11/2017, QUARTA CÂMARA CÍVEL,
Data de Publicação: 20/11/2017, grifo nosso).

Se, mesmo após a aplicação de multa, o fornecedor/prestador ainda insistir

no descumprimento da lei, estará sujeito à cassação da licença do estabelecimento
ou da atividade, conforme previsto no art. 56, inciso IX do CDC.
Dando sequência à entrevista, foi perguntado se o Procon adota alguma
medida de incentivo ao fornecedor/prestador para a melhoria dos produtos/serviços
a fim de evitar futuras reclamações, o entrevistado respondeu que, devido às
limitações financeiras que o órgão possui, não há nenhuma medida adotada em
relação a isso na esfera municipal.
Posteriormente, ao ser perguntado se o Procon adota alguma ação
preventiva no sentido de proteger os direitos do consumidor, o entrevistado nos
informou que, novamente, devido às limitações financeiras, não há nenhuma ação
neste sentido a nível municipal.
Por fim, perguntado sobre o grau de resolutividade das demandas recebidas
no ano de 2017, foi apresentado um relatório do período de janeiro de 2016 à
outubro de 2017, onde, dos 1.609 atendimentos registrados, 1.267 foram
resolvidos, ou seja, o grau de resolutividade ficou em 78%.
 Para melhor visualização, foi disponibilizado um gráfico a seguir onde há o
número de reclamações resolvidas e não resolvidas, bem como o índice percentual
em cada situação.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O desenvolvimento do presente estudo possibilitou a compreensão dos

princípios mais importantes para o Direito do Consumidor e que sem os quais não
seria possível compreender a aplicação do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, proporcionou uma análise sobre a relação jurídica de consumo,
onde pudemos conhecer as definições e principais diferenças entre consumidor e
fornecedor, como também, as definições de produtos e serviços, além das
divergências doutrinárias existentes acerca da definição de destinatário final.
Da mesma forma, foi possível verificar que o Código de Defesa do
Consumidor atribui responsabilidade objetiva ao fornecedor tanto pelo vício
apresentado em seu produto/serviço, quanto pelo fato ocorrido decorrente de tal
vício. E por conta disso, o fornecedor possui obrigação de reparação dos danos
causados.
Adiante, proporcionou a possibilidade de aprender um pouco sobre a origem
do Procon que se deu primeiramente no estado de São Paulo e que nasceu após
análise no setor alimentício do estado que constatou que a população de baixa
renda era a que mais sofria com a baixa qualidade, quantidade e o alto valor dos
alimentos, além de outros problemas ligados às relações de consumo.
Posteriormente, outros estados começaram a se organizar com objetivo de
proteger e defender os interesses do consumidor. Dessa forma surgiu o Procon
que atualmente exerce o papel de órgão fiscalizador e garantidor dos direitos do
consumidor.
Ademais, foi realizada uma pesquisa de campo em forma de entrevista a fim
de obter dados consistentes sobre a atuação do Procon de Imperatriz na defesa do
consumidor, e ainda sobre os procedimentos realizados diante de uma reclamação,
quais as medidas adotadas para resolver a demanda, e quais as formas de
fiscalização.
Para analisar a atuação do Procon – Imperatriz na defesa do consumidor,
identificar os elementos que afrontam seus direitos e as espécies de providências
tomadas pelo órgão a fim de evitar reincidência e assegurar os direitos garantidos
por lei, foi realizado entrevista com um representante do órgão.
Nessa entrevista, verificou-se que, de forma geral, são registrados em média
200 reclamações/mês, sendo que o setor de telefonia é o que possui o maior
número de reclamações. Vale ressaltar que nesse setor está incluída tanto a
telefonia fixa, quanto a móvel.
Verificou-se que sua atuação está voltada, inicialmente, para a orientação do
consumidor e para a fiscalização do fornecedor/prestador, além de poder agir na
intermediação entre as partes na relação de consumo. Constatou-se, ainda, que o
Procon possui autonomia para aplicação de sanções administrativas, desde que
apurado em processo administrativo, garantindo sempre o contraditório e a ampla
defesa no devido processo legal, podendo resultar em sanções que vai desde a
pena de multa, até a cassação da licença do estabelecimento ou da atividade,
dependendo do caso.
Durante a entrevista constatou-se que, devido às limitações enfrentadas, o
órgão de defesa do consumidor municipal não possui nenhuma campanha
socioeducativa com objetivo de esclarecer os direitos assegurados ao consumidor,
bem como, os deveres atribuídos ao fornecedor.
Entretanto, em análise aos dados obtidos acerca do grau de resolutividade,
apesar das limitações que o órgão possui, constatamos que o resultado chega a
praticamente 80% das demandas recebidas, o que deve gerar grande satisfação
para os consumidores que chegam a precisar do auxílio do órgão.
A entrevista conseguiu mostrar que, apesar das limitações, o Procon de
Imperatriz vem conseguindo alcançar um bom índice de resolutividade das
demandas recebidas, atuando de forma contundente na defesa do consumidor e,
contribuindo, assim, para uma relação de consumo mais justa e satisfatória para a
sociedade desse município e municípios vizinhos que, eventualmente, procurem
auxílio do órgão.
Finalmente, o presente trabalho possibilitou a constatação de que são
muitos os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para
assegurar a defesa e proteção da parte vulnerável da relação de consumo, e que o
Procon atua de maneira veemente nessa defesa, salvaguardando a aplicação da
lei. Vale ressaltar, ainda, que os índices alcançados pela atuação do órgão na
cidade de Imperatriz, muito contribuem para o aumento de sua credibilidade diante
da sociedade.

REFERÊNCIAS

ALMEIDA, Fabrício Bolzan de. Direito do Consumidor Esquematizado. 1. Ed.

São Paulo: Saraiva, 2013.

ALMEIDA, Fabrício Bolzan de. Direito do Consumidor Esquematizado. São

Paulo: Saraiva, 2013.

AMAZONAS. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL. AC 06082399420168040001

Relator: Ernesto Anselmo Queiroz Chixaro. JusBrasil. DJ: 01/10/2017. Disponível
em: <https://tj-
am.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/525571857/6082399420168040001-am-
0608239-9420168040001>. Acessado em: 11/02/2018.

BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Disponível

em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm>. Acessado
em: 15/11/2017

BRASIL. Lei 8.078/90 de 11 de Setembro de 1990. Código de Defesa do

Consumidor. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm>.
Acessado em: 15/11/17.

BRASIL. Lei 8.987 de 13 de fevereiro de 1995. Dispõe sobre o regime de

concessão e permissão da prestação de serviços públicos. Disponível em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8987compilada.htm> Acessado em:
15/04/18.

CAVALIERI FILHO, Sérgio. Programa de Direito do Consumidor. 2. Ed. São

Paulo: Atlas, 2010

DISTRITO FEDERAL. Tribunal de Justiça. AGRAVO DE INSTRUMENTO. AI

07038436720178070000 DF. Relator: Hector Valverde. JusBrasil. DJ: 19/10/2017.
Disponível em: <https://tj-
df.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/516958686/7038436720178070000-df-0703843-
6720178070000>. Acessado em: 12/02/2018.

DISTRITO FEDERAL. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL. APL

20160110381555 DF 0009782-03.2016.8.07.0001. Relator: José Divino, DJ
11/04/2018. JusBrasil. 2018. Disponível em: <https://tj-
df.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/567650393/20160110381555-df-0009782-
0320168070001>. Acessado em: 03/05/2018.

DISTRITO FEDERAL. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO. AC 20160610125539.

Relator: Sandoval Oliveira. DJ: 26/04/2017. JusBrasil. Disponível em: <https://tj-
df.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/457511514/20160610125539-0012326-
4620168070006>. Acessado em: 09/02/2018.

ESPIRITO SANTO. Tribunal de Justiça. Apelação Cível. APL:

00291421820148080048, Relator: WALACE PANDOLPHO KIFFER, Data de
Julgamento: 13/11/2017, QUARTA CÂMARA CÍVEL, Data de Publicação:
20/11/2017. JusBrasil. Disponível em: < https://tj-
es.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/524603662/apelacao-apl-
291421820148080048>. Acessado em 29/05/2018.

IMPERATRIZ-MA. Lei ordinária nº 1.354 de 21 de junho de 2010. Dispõe sobre a

Organização do Sistema municipal de Defesa do Consumidor. Disponível em:
<http://www.camaraimperatriz.ma.gov.br/images/leis/Lei_n%C2%BA_1354-10.pdf>.
Acessado em: 26/05/2018.

MATO GROSSO. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL. APL

005082009420108110000 50820/2010, Relator: DES. MÁRCIO VIDAL, DJ:
30/11/2010. JusBrasil, 2018. Disponível em: <https://tj-
mt.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/328441335/apelacao-apl-508209420108110000-
50820-2010>. Acessado em: 15/03/2018.

MATO GROSSO. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO. APL 00109254720118110015

180084/2016 MT. Relator: DES. Dirceu dos Santos. JusBrasil. DJ: 29/03/2017.
Disponível em: <https://tj-mt.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/448916022/apelacao-
apl-109254720118110015-180084-2016>. Acessado em 15/02/2018.

MINAS GERAIS. Tribunal de Justiça. AGRAVO DE INSTRUMENTO. AI

10024132043092001. Relator: Des. José Flávio de Almeida. DJ: 13/04/2015.
JusBrasil. Disponível em: <https://tj-
mg.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/182864083/agravo-de-instrumento-cv-ai-
10024132043092001-mg?ref=juris-tabs>. Acessado em: 08/02/2018.

MINAS GERAIS. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL: AC 10344130065057001

MG. Relator: Ministro Roberto Vasconcellos. DJ: 05/10/2017. JusBrasil. Disponível
em: <https://tj-mg.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/508473964/apelacao-civel-ac-
10344130065057001-mg?ref=juris-tabs>. Acessado em: 12/03/2018.
NUNES, Luiz Antônio Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor. 1. Ed. São
Paulo: Saraiva, 2004.

PREFEITURA DE IMPERATRIZ. A cidade. Disponível em:

<https://www.imperatriz.ma.gov.br/portal/imperatriz/a-cidade.html>. Acessado em:
24/05/2018.

PROCON SP. 35 Anos do Procon-SP: edição comemorativa. Disponível em:

<http://www.procon.sp.gov.br/pdf/livro_procon_35_anos.pdf>. Acessado em:
23/05/18.

PROCON-MA. Sobre o Procon. Disponível em: <

http://www.procon.ma.gov.br/sobre-procon/>. Acessado em: 25/05/2018.

SÃO PAULO. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL. APL

00017702820138260372 SP 0001770-28.2013.8.26.0372. Relator Antônio Rigolin,
DJ 04/04/2017. JusBrasil, 2018. Disponível em: <https://tj-
sp.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/446444606/apelacao-apl-17702820138260372-
sp-0001770-2820138260372>. Acessado em: 03/05/2018.

SÃO PAULO. Tribunal de Justiça. APELAÇÃO CÍVEL. APL

11089696420158260100 SP 1108969-64.2015.8.26.0100. Relator Paulo Ayrosa, DJ
20/09/2017. JusBrasil, 2018. Disponível em: < https://tj-
sp.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/506875126/11089696420158260100-sp-
1108969-6420158260100>. Acessado em: 27/04/2018.

SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA. RECURSO ESPECIAL. REsp 1181066 RS

2010/0031557-0. Relator: Ministro VASCO DELLA GIUSTINA (DESEMBARGADOR
CONVOCADO DO TJ/RS). DJ: 15/03/2011. JusBrasil. Disponível em:
<https://stj.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/18719054/recurso-especial-resp-
1181066-rs-2010-0031557-0?ref=juris-tabs>. Acessado em: 08/02/2018.

TARTURCE, Flávio. NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de direito do

consumidor: direito material e processual. 6. Ed. rev., atual. e ampl. Rio de
Janeiro: Método, 2017.
ANEXOS
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 1

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Área: Alimentos

Problema: Oferta enganosa

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.16-0002800 ROYAL LOUNGE BAR PAULO SERGIO BARROS NUNES 08/11/2016 15:57 08/11/2016 15:57 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000778 NUTOP PRODUTOS FUNCIONAIS LTDA WALKIRIA RODRIGUES DE ANDRADE 17/04/2017 17:02 17/04/2017 17:02 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Problema: Oferta enganosa Total: 2

Problema: Prazo de validade (falta, ilegível, etc.)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001470 ATACADAO DIST. COM. E INDUSTRIA LTDA Procon Municipal de Imperatriz/Ma 03/07/2017 15:09 03/07/2017 15:09 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001933 MATEUS SUPERMERCADOS SA Procon Municipal de Imperatriz/Ma 28/08/2017 15:12 28/08/2017 15:12 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002152 TRAJANO E VIANA LTDA - EPP Procon Municipal de Imperatriz/Ma 28/09/2017 16:50 28/09/2017 16:50 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 3

Classificação Pendente Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.17-0001000 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. - IMPERIAL PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 15/05/2017 15:49 15/05/2017 15:49 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Total: 4

Problema: Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

 21-003.002.16-0002568 ATACADAO DIST. COM. E INDUSTRIA LTDA PAULO FURTADO DE PAIVA 01/09/2016 18:30 01/09/2016 18:30 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

 Classificação Pendente Total: 1

Problema: Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Total: 1

Problema: Procedimento de cobrança violenta e difamatória.

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002091 DBLIND.E COM. DE BEBIDAS E EMBALAGNES RAIMUNDO NONATO DE OLIVEIRA FILHO 27/06/2016 10:41 28/09/2016 18:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Procedimento de cobrança violenta e difamatória. Total: 1

Área: Alimentos Total: 8

Área: Assuntos Financeiros

Problema: Antecipação de Financiamento

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000551 CREFISA S.A BERENICE RIBEIRO DE OLIVEIRA 21/03/2017 15:52 05/05/2017 15:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000098 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A. JOHNNY PETERSON OLIVEIRA ALVES 11/01/2016 16:27 29/03/2016 10:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 3

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Antecipação de Financiamento Total: 2

Problema: Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000154 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. MARIA DOS SANTOS GOMES SOUSA 27/01/2017 13:48 05/05/2017 16:02 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000313 YAMAHA ADMINISTRDORA DE CONSÓRCIO LTDA KALINCA MACHADO LOPES 20/02/2017 12:10 10/05/2017 14:24 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002093 BANCO CBSS S.A. MARIA LEUDA DE CARVALHO GALUCIO 20/09/2017 15:29 12/01/2018 14:23 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Total: 3

Problema: Calculo de antecipação de prestação

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001109 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. IONE GARCIA MARTINS 13/04/2016 11:14 25/05/2016 11:46 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002063 BANCO PANAMERICANO SA IVIGSON FERNANDES LINDOSO 23/06/2016 11:01 26/09/2016 18:06 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001050 BANCO PANAMERICANO SA WALMIR MILES DA SILVA 18/05/2017 10:50 29/01/2018 12:12 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001051 BANCO DAYCOVAL S/A WALMIR MILES DA SILVA 18/05/2017 11:05 29/01/2018 12:12 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 3

Problema: Calculo de antecipação de prestação Total: 4

Problema: Calculo de prestação em atraso

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001172 BANCO BRADESCARD S.A DAYANE CAVALCANTE SILVA 18/04/2016 11:42 18/04/2016 11:42 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0000793 BANCO IBI S.A DIANA PEREIRA 19/04/2017 12:32 19/04/2017 12:32 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000584 BANCO DO BRASIL S/A MARIA AMELIA SILVA DE MORAES 24/03/2017 15:08 24/03/2017 15:08 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000738 BANCO CREDICARD S.A. MARIA DINES ARAUJO PINHEIRO 10/04/2017 17:05 10/04/2017 17:05 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001583 CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEM FRANCINEIDE DOS SANTOS SILVA 13/07/2017 12:47 13/07/2017 12:47 Reclamação em Andamento

TOCAUTO AUTOMOVEIS
21-003.002.17-0002090 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT MARIA HELENA DE SOUSA PEDROZA 20/09/2017 14:25 20/09/2017 14:25
Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 6

Classificação Pendente Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003462 BANCO BMG S/A REINALDO DA SILVA REIS 13/01/2016 16:12 31/03/2016 17:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000174 BANCO FIBRA MARINALVA BARBOSA FEITOSA SILVA 15/01/2016 16:22 29/03/2016 09:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000182 FEIRÃO DOS MOVEIS MAGAZINE LTDA MARIA DO SOCORRO SILVA ARAUJO 18/01/2016 11:53 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000419 CAIXA ECONOMICA FEDERAL MARIA ELIANE FERNANDES SILVA 29/02/2016 16:02 31/03/2016 17:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000463 BANCO BRADESCARD S.A ELIAS FERREIRA COSTA 22/02/2016 11:26 26/04/2016 16:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001233 SAFRA LEASING S/A DAYANE OLIVEIRA SIQUEIRA 25/04/2016 12:35 22/06/2016 09:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001408 YAMAHA ADMINISTRDORA DE CONSÓRCIO LTDA GETULIO DE FRANÇA JUNIOR 06/05/2016 11:13 22/06/2016 09:22 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 5

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001421 BANCO BRADESCARD S.A DALVINA DA CONCEIÇÃO SILVA 09/05/2016 11:04 16/08/2016 19:55 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001493 BANCO HONDA S.A MARCELO CONCEIÇAO QUEIROZ 13/05/2016 11:47 06/07/2016 08:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001720 BANCO DO NORDESTE EUDIMAR MORAIS BANDEIRA 31/05/2016 16:43 22/06/2016 09:12 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002466 BANCO GMAC S/A NORMA ALMEIDA DE OLIVEIRA DE SALES 16/08/2016 16:55 06/01/2017 12:28 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002562 BRADESCO ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA LADECLEIRY GONÇALVES SOUSA 31/08/2016 15:43 06/01/2017 12:08 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000494 BANCO HONDA S.A MARRONE LIMA DE AGUIAR 16/03/2017 16:00 10/05/2017 14:26 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000615 BANCO IBI S.A TEREZA DE SA SANTOS 27/03/2017 16:49 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000634 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA JOSAFA ALVES PEREIRA LIMA 28/03/2017 16:41 19/05/2017 13:21 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000642 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT JOSELITA SOUZA DA SILVA 29/03/2017 16:42 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000655 BANCO BRADESCO CARTÕES S.A JALDO SOUSA SANTOS 19/04/2017 14:24 09/08/2017 15:35 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000808 NOVO MUNDO MICIANO LOPES DA SILVA 19/04/2017 17:24 12/01/2018 14:21 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000844 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO MARIALDA ALENCAR 26/04/2017 14:02 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada

NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A

21-003.002.17-0000997 BANCO IBI S.A MARIA RITA DE OLIVEIRA 15/05/2017 14:07 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001094 LOJAS RIACHUELO SA LUZINETE DA LUZ ARAUJO 22/05/2017 17:31 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001194 BANCO PANAMERICANO SA RAMILSOM LOPES DA ROCHA 02/06/2017 15:07 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001269 CREDNOSSO HILMA MARIA DE LIMA SILVA 09/06/2017 14:37 14/07/2017 15:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 23

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000577 BANCO PANAMERICANO SA ELISEU VIREIRA DAMASCENO 23/03/2017 16:13 27/04/2017 12:42 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000788 LOJAS RIACHUELO SA ALANA FRANCO ZANINI 18/04/2017 15:36 18/04/2017 15:36 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 25

Problema: Calculo de prestação em atraso Total: 31

Problema: Calculo de prestação/taxa de juros

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000798 BANCO IBI S.A ENIVALDO DA CONCEIÇÃO SANTOS 19/04/2017 14:00 19/04/2017 14:00 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001075 BANCO CBSS S.A. MARIA ROSENILDE ALVES VIEIRA 22/05/2017 10:57 22/05/2017 10:57 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001217 BANCO CBSS S.A. SEBASTIANA ALVES RIBEIRO MARTINS 06/06/2017 10:42 06/06/2017 10:42 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001927 BANCO BRADESCO S/A FRANCISCO SOARES DE MORAIS 21/09/2017 11:36 21/09/2017 11:36 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 4

 Classificação Pendente Total: 4

Classificação: Consulta Fornecida

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000581 CREDNOSSO DIANA PERERIA AMORIM 24/03/2017 11:59 24/03/2017 12:07 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001270 BANCO CETELEM BRASIL JULIO CESAR ALENCAR DO NASCIMENTO 26/04/2016 16:23 21/06/2016 11:25 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000467 LOJAS AVENIDA LTDA WELLINGTON FERRAZ ALVES 15/03/2017 12:59 05/05/2017 15:13 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000497 CREDNOSSO FELIX ALVES COELHO DE SOUSA 16/03/2017 16:48 18/09/2017 11:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000698 SELMA OLIVEIRA RAFAELA SILVA SARAIVA 06/04/2017 12:33 17/07/2017 16:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000843 LOJAS RIACHUELO SA ISABEL DELGADO REGO 26/04/2017 13:18 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001142 BANCO CBSS S.A. MARIA ROSENILDE ALVES VIEIRA 29/05/2017 14:22 18/09/2017 11:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001243 BANCO CBSS S.A. IRANEIDE DOS SANTOS SANTANA 07/06/2017 16:53 12/01/2018 14:22 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002031 BANCO CBSS S.A. FRANCISCA DAS CHAGAS SILVA 14/09/2017 09:28 07/02/2018 11:53 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 7

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada Total: 8

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 8

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000200 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA ANTONIA DOS SANTOS FERNANDES 19/01/2016 16:07 27/04/2016 16:50 Reclamação

arquivada PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001166 LOJAS AVENIDA LTDA NILMA ALMEIDA DA SILVA 18/04/2016 10:36 22/06/2016 09:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001530 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT CAETANO PEREIRA DE MACEDO JUNIOR 17/05/2016 09:02 16/08/2016 19:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002045 IBI PROMOTORA DE VENDAS LAURACI ALVES CARDOZO 22/06/2016 10:05 16/08/2016 19:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000499 LOJAS GABRYELLA LTDA JANETE SOUSA ALENCAR 17/03/2017 10:45 10/05/2017 14:26 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000542 LOJAS GABRYELLA LTDA IRACY MARTINS DE SOUSA 21/03/2017 11:16 10/05/2017 14:26 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000549 BANCO BRADESCO CARTOES S.A. LIDIA BARROS CARDOSO 21/03/2017 15:09 10/05/2017 14:26 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001110 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO FRANCISCA HERICA SOUSA SILVA 25/05/2017 10:17 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000462 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA FRANCISCO RITA DA CONCEIÇÃO LIMA 15/03/2017 11:11 06/02/2018 16:11 Reclamação baixada
21-003.002.17-0000503 BANCO IBI S.A MICAIANE BRILHANTE DE SA 17/03/2017 12:34 06/02/2018 16:16 Reclamação baixada
21-003.002.17-0000686 BANCO IBI S.A ROMARIO RAFFA COSTA CRUZ 05/04/2017 12:58 11/05/2017 11:12 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001174 BANCO CBSS S.A. MARIA DE NAZARE MENDES FRANÇA 01/06/2017 10:27 16/01/2018 13:45 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001926 BANCO CBSS S.A. HILDA ABREU RODRIGUES 28/08/2017 11:34 16/01/2018 12:31 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 5

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 12

Problema: Calculo de prestação/taxa de juros Total: 26

Problema: CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000677 BANCO PANAMERICANO SA MARIVANDA MORAES SOARES 04/04/2017 15:49 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Total: 1

Problema: Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000376 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. JEFFERSON TEXIERA FERREIRA 02/03/2017 16:50 02/03/2017 16:50 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000377 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. STARLEY AMTEUS DA SILVA AMARAL 02/03/2017 17:01 02/03/2017 17:01 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Problema: Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Total: 2

Problema: Cobrança indevida.

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000354 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. MAILSON BEZERRA SOUSA 02/02/2016 12:12 02/02/2016 12:12 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000819 CAIXA ECONOMICA FEDERAL IRENILDE HOLANDA LIMA 21/03/2016 09:18 21/03/2016 09:18 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0001245 C&A MODAS LTDA RIZONETE MA AVELINO 07/06/2017 17:28 07/06/2017 17:28 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002720 CREFISA S.A MANOEL RAIMUNDO COSTA RODRIGUES 17/11/2016 11:15 17/11/2016 11:15 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000203 BODIM COM. DE BICICLOS LTDA EDSON DA SILVA GONÇALVES 06/02/2017 15:56 06/02/2017 15:56 Reclamação em Andamento
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 9

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia
RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA
21-003.002.17-0000225 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. MARIA DE JESUS SOUSA ASSUNÇÃO 07/02/2017 18:06 07/02/2017 18:06 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000237 BANCO PANAMERICANO SA MARIA GOMES DE LIMA 09/02/2017 12:05 09/02/2017 12:05 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000359 SETRAN VONEI FERREIRA LEITE 24/02/2017 11:36 24/02/2017 11:36 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000538 BANCO IBI S.A ROUZILANE DE FATIMA DA SILVA SOUZA 20/03/2017 16:24 20/03/2017 16:24 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000594 PRISMA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA FABIO IBIAPINO DA SILVA 24/03/2017 17:32 24/03/2017 17:32 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000600 BANCO CBSS S.A. CICERO DA PENHA LEITE 27/03/2017 10:40 27/03/2017 10:40 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000758 RENOVA COMPANHIA SECURITIZADORA DE CREDITO FINAN. WALMIR MILES DA SILVA 12/04/2017 14:11 12/04/2017 14:11 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000883 SOBRABEM - PROMOCOES E VENDAS LTDA - ME MARIA RITA DA SILVA REIS 03/05/2017 14:49 03/05/2017 14:49 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000917 BANCO BMG S/A MARINICE PEREIRA DE SA 05/05/2017 16:29 05/05/2017 16:29 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001182 CREFISA S.A FRANCISCA PENHA DO NASCIMENTO SANTOS 01/06/2017 14:31 01/06/2017 14:31 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001445 MARISA LOJAS S.A LUZANIRA ROGERIO DA SILVA 14/07/2017 10:04 14/07/2017 10:04 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001495 MOTOCA MOTORES LTDA JOSÉ OILDO TORRES FERREIRA 27/07/2017 14:08 27/07/2017 14:08 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001732 BANCO BRADESCO S/A FABIO OLIVEIRA DA SILVA 28/08/2017 16:00 28/08/2017 16:00 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002068 BANCO BRADESCARD S.A JOSINEILE DE SOUSA PEDROZA 18/09/2017 17:05 18/09/2017 17:05 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002231 BANCO CBSS S.A. MARCIO PEREIRA 11/10/2017 17:10 11/10/2017 17:10 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 20

Classificação Pendente Total: 20

Classificação: Fundamentada Atendida

21-003.001.16-0000079 LOJAS AVENIDA LTDA FERNANDA DOS SANTOS BRITO 11/01/2016 11:34 29/02/2016 18:21 Reclamação arquivada
Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000130 LOJAS AVENIDA LTDA MARIA ELIZANGELA CAMPOS MATOS 12/01/2016 17:28 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000164 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO MARIA DIVINA MESSIAS DE SOUSA 14/01/2016 16:37 23/03/2016 12:40 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000202 LOJAS AVENIDA LTDA DAYANY MIRANDA LIMA BRITO 19/01/2016 17:46 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000230 LOJAS AVENIDA LTDA ANTÔNIO CARLOS MUNIZ ALVES 21/01/2016 16:02 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000242 BANCO VOTORANTIM CARTÕES JOSE IVAN DE SOUSA 22/01/2016 12:17 29/03/2016 15:14 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000272 LOJAS AVENIDA LTDA JOSETE CARLA NEIVA DOS SANTOS 25/01/2016 16:56 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000303 LOJAS AVENIDA LTDA ELENILDA SILVA ROSA 27/01/2016 16:04 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000310 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. JOAO ANTONIO ALVES DE MORAES 28/01/2016 12:52 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000334 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. JOSE CONCEIÇÃO DA SILVA FILHO 01/02/2016 10:08 23/03/2016 08:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000336 BANCO BRADESCARD S.A TAMIRES DE SOUSA SILVA 01/02/2016 11:01 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000361 LOJAS AVENIDA LTDA ANA MARIA DOS SANTOS ANDRADE 03/02/2016 10:39 23/03/2016 12:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000362 BANCO BRADESCARD S.A PATRICIA NUNES DO NASCIMENTO 03/02/2016 11:13 29/03/2016 15:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000439 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. JOSANI COSTA DA SILVA 12/02/2016 10:25 23/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000480 BANCO PANAMERICANO SA DELZENIRA PEREIRA DA SILVA 16/02/2016 12:07 23/03/2016 09:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000521 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ZAQUEU LOPES DOS SANTOS 18/02/2016 16:36 29/03/2016 17:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000531 BANCO BRADESCO CARTOES S.A. RICARDO COELHO DA SILVA 19/02/2016 11:19 29/03/2016 15:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000579 BANCO BRADESCARD S.A GILBERTO BATISTA DA SILVA 24/02/2016 10:27 29/03/2016 16:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000770 BANCO BRADESCARD S.A ROSA GOMES DE OLIVEIRA 28/03/2016 08:34 25/05/2016 11:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000795 BRADESCO JEFFERSON SANDES CARDOSO 11/03/2016 10:50 27/04/2016 14:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000858 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO HILDENIR DA CRUZ PEREIRA 22/03/2016 12:21 25/05/2016 11:38 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001038 BANCO BRADESCARD S.A KALINE DA SILVA RODRIGUES 08/04/2016 09:12 25/05/2016 11:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001061 BANCO BMG S/A JUCELINA PEREIRA SILVA 11/04/2016 09:59 25/05/2016 11:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001067 BANCO BRADESCARD S.A MARIA RAIMUNDA SOARES DA CONCEIÇÃO 14/04/2016 11:42 25/05/2016 11:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001077 BANCO BRADESCARD S.A JANAILSON LIMA BRAZ 12/04/2016 11:03 25/05/2016 11:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001158 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO ADRIANO PEREIRA DE MEDEIROS 15/04/2016 15:05 25/05/2016 11:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001280 BANCO BRADESCARD S.A ITALO DE TARSO SANTANA 27/04/2016 11:52 09/06/2016 08:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001587 BANCO BRADESCARD S.A CARMINA DELGADO VIEIRA 19/05/2016 15:59 22/06/2016 09:11 Reclamação arquivada

VISÃO CONSTRUÇÕES LTDA

21-003.001.16-0001934 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO RAIMUNDO DA SILVA CAVALCANTE 15/06/2016 09:47 27/07/2016 18:16 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 11

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0002113 BANCO BRADESCARD S.A DANIELA QUEIROZ LIMA 28/06/2016 13:37 16/08/2016 18:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002188 LOJAS AVENIDA LTDA DORIVAN ALMEIDA SILVA 06/07/2016 13:56 19/12/2016 11:46 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002241 BANCO BRADESCO SA MARIAZINHA LUCENA DUARTE 15/07/2016 12:57 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002318 LOJAS AVENIDA LTDA SUELENE PEREIRA SOARES 26/07/2016 16:32 26/09/2016 20:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003506 BANCO BRADESCARD S.A CLAUDIO CARDOSO NOGUEIRA 04/01/2016 09:27 23/03/2016 12:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003519 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PEDRO PEREIRA TAVARES 04/01/2016 13:52 23/03/2016 08:43 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001249 AUDIOLAR MOVEIS E ELETROS LTDA FRANSCISCO JOSÉ DA ROCHA FILHO 08/06/2017 10:23 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002918 LOJAS RIACHUELO SA CLEDINEI PEREIRA DOS SANTOS 05/12/2016 15:11 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000102 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. CRISTINA AMRIA SILVA MORAES 19/01/2017 16:29 05/05/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000186 BANCO CETELEM BRASIL JEOVANE PORTELA FERREIRA 01/02/2017 16:46 05/05/2017 15:44 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000283 W S DO NASCIMENTO VIDROS MARCELA GUIMARES FERREIRA LEITE 15/02/2017 17:40 05/05/2017 15:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000483 LOJAS AVENIDA LTDA PRICILLA DA SILVA OLIVEIRA 15/03/2017 17:07 17/07/2017 16:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000537 LOJAS RIACHUELO SA FRANCISCO ALVES DA COSTA 20/03/2017 15:59 05/05/2017 15:13 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000709 LOJAS RIACHUELO SA ANTONIO EDIMAR DE ARRUDA BARROS 06/04/2017 17:23 17/07/2017 16:18 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000723 LOJAS RIACHUELO SA LUCIA DOS SANTOS SOUSA 07/04/2017 17:23 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000817 LOJAS RIACHUELO SA MIRALVA MADEIRA DA SILVA 20/04/2017 17:13 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000892 BANPARA ANDERSON SILVA OLIVEIRA 04/05/2017 10:34 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001147 LOJAS RIACHUELO SA JOSE ROBERTO RODRIGUES FERREIRA 29/05/2017 16:09 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001212 LOJAS RIACHUELO SA CLAUDIA REGINA SOUSA ALVES 05/06/2017 15:35 09/08/2017 16:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001600 LOJAS RIACHUELO SA MARLY RODRIGUES SILVA 31/07/2017 10:32 29/01/2018 12:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001994 C&A MODAS LTDA SANDRO DE MELO DOS SANTOS 02/10/2017 15:33 01/02/2018 11:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 50

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001732 BANCO BRADESCO CARTOES S.A. FABIO OLIVEIRA DA SILVA 28/08/2017 16:00 28/08/2017 16:00 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 51

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003390 BANCO BMG S/A ARACY KELLY DE FREITAS MARQUES ALENCAR 13/01/2016 16:53 23/03/2016 09:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000061 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. JARLENE NERES OLIVEIRA 08/01/2016 14:47 29/02/2016 18:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000256 BANCO PANAMERICANO SA JOSE LINDOMAR DOS SANTOS SILVA 25/01/2016 11:05 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000330 BANCO BRADESCARD S.A MARIA DA CONCEIÇÃO PEREIRA DE MELO 29/01/2016 17:37 29/03/2016 17:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000399 BANCO BMG S/A ALAIDE FERREIRA PRIMO 05/02/2016 09:11 29/03/2016 12:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000401 BANCO PANAMERICANO SA ALAIDE FERREIRA PRIMO 05/02/2016 09:46 29/03/2016 12:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000407 CREFISA S.A SEBASTIÃO ARAUJO NEVES 05/02/2016 12:40 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000422 BANCO PANAMERICANO SA RITA FONTINELLE DOS SANTOS 11/02/2016 10:26 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000666 MOTOKAR DISTRIBUIDORA LTDA ANTONIO GLEITON BARBOSA VELOZO 02/03/2016 10:57 15/06/2016 10:26 Reclamação arquivada
 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA
21-003.001.16-0000753 MIDWAY S.A - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO JOÃO PEREIRA DOS SANTOS 09/03/2016 10:41 27/04/2016 14:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000759 BANCO DO BRASIL S/A MARIA ZELIA ALVES SANTOS 13/04/2016 09:45 09/06/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000845 BANCO BRADESCARD S.A ALAN SILVA DOS SANTOS 22/03/2016 09:39 25/05/2016 22:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000981 LOJAS AVENIDA LTDA RAIMUNDA GOMES DE CASTRO 05/04/2016 08:31 19/08/2016 14:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001032 EDITORA TRES LTDA LINDON JOHNSON LIMA MARTINS 07/04/2016 13:41 30/05/2016 17:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001101 BANCO BRADESCARD S.A ANGELICA WEBER DE CARVALHO VARELA CAL 19/04/2016 10:38 25/05/2016 22:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001227 BANCO PANAMERICANO SA CREUSA CABRAL RODRIGUES 25/04/2016 10:48 06/07/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001257 BANCO BRADESCARD S.A RAIMUNDO MESSIAS DE SOUSA 26/04/2016 11:54 06/07/2016 08:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001330 BANCO PANAMERICANO SA MARIA DAS CHAGAS DOS SANTOS LIMA 02/05/2016 09:57 15/06/2016 10:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001423 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A. ROSA TEREZA DE MATOS 09/05/2016 11:01 06/07/2016 08:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001425 BANCO PANAMERICANO SA ROSA TEREZA DE MATOS 09/05/2016 11:17 06/07/2016 08:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001547 LOJAS AVENIDA LTDA MARGARIDA PEREIRA DE LIMA 17/05/2016 16:20 06/07/2016 08:41 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 13

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001603 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S/A NAZARENO GOMES VIANA 20/05/2016 16:56 06/07/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001667 UNIVERSO ONLINE S/A HILMA MARIA PAIVA ASSUNÇÃO 14/06/2016 08:15 18/08/2016 17:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001805 CREDNOSSO JOSENALDO SOUSA SILVA 07/06/2016 12:49 26/07/2016 19:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001814 BANCO PANAMERICANO SA ANTONIO MENDES DOS SANTOS 08/06/2016 09:48 27/07/2016 18:14 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001902 BANCO BRADESCARD S.A MARLENE BARROS DA SILVA 13/06/2016 14:29 26/07/2016 20:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002130 BANCO BRADESCARD S.A JOSE RAIMUNDO GOMES RIBEIRO 30/06/2016 11:02 18/08/2016 17:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002174 BANCO PANAMERICANO SA IVANILDES BASTOS 06/07/2016 09:51 18/08/2016 17:47 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0002096 BANCO BRADESCARD S.A JOSÉ ANTONIO DA PAZ 21/09/2017 14:00 29/01/2018 12:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000017 CREFISA S.A MARIA DO SANTO ARAUJO 19/01/2017 12:02 10/05/2017 14:27 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000074 LOJAS RIACHUELO SA TAYANRA DE MIRANDA PINTO 16/01/2017 15:22 05/05/2017 15:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000223 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A. ADENICE FONSECA VIANA 07/02/2017 16:43 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000224 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. ADENICE FONSECA VIANA 07/02/2017 17:21 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000231 BANCO DAYCOVAL S/A ANA CRISTINA LIMA SOUSA 08/02/2017 15:58 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000289 BANCO CETELEM BRASIL CICERO OLIVEIRA CHAVES 16/02/2017 13:10 05/05/2017 16:01 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000481 LOJAS AVENIDA LTDA HELIANE ABREU ALBUQUERQUE 15/03/2017 16:49 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000572 LOJAS RIACHUELO SA MONICA ARAUJO ANTICO 23/03/2017 14:46 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000637 MARISA LOJAS S.A VANIA PEREIRA DE SOUZA 28/03/2017 17:38 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000651 BANCO IBI S.A ROSIRENE FERREIRA LEITE 30/03/2017 17:33 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000724 BANCO PANAMERICANO SA NILZA DANTAS MIRANDA 07/04/2017 17:37 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001053 BANCO CBSS S.A. MARIA ALVES DE SOUSA 18/05/2017 11:32 29/01/2018 12:12 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001140 LOJAS RENNER S.A. JOSE ANTONIO SOUSA 29/05/2017 11:49 18/09/2017 11:04 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001215 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ELEN REGINA OLIVEIRA DA SILVA 05/06/2017 17:28 18/09/2017 11:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001799 LOJAS RIACHUELO SA ANA MARIA PINTO ALBUQUERQUE 04/09/2017 09:18 01/02/2018 11:10 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 44

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.16-0000144 REDE CARD S/A RAIMUNDA ALVES MEDEIROS 13/01/2016 15:08 01/03/2016 12:06 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 45

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000005 LOJAS AVENIDA LTDA LARISSA SABRINA RODRIGUES 05/01/2016 11:10 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000018 EDITORA GLOBO S/A MARIA CLEONICE DOS REIS BARROSO 05/01/2016 15:41 29/03/2016 12:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000051 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ESDRA DE JESUS TAVARES 08/01/2016 11:15 29/03/2016 10:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000085 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. MIRIAN MARIA DA SILVEIRA NASCIMENTO 11/01/2016 12:00 25/07/2016 18:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000176 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARCOS ANTÔNIO SILVA CAMELO 15/01/2016 16:49 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000360 BANCO PANAMERICANO SA MANOEL LINO NETO 03/02/2016 10:24 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000400 BGN S.A ALAIDE FERREIRA PRIMO 05/02/2016 09:36 29/03/2016 10:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000402 BANCO BMG S/A LEDA SOARES DA SILVA 05/02/2016 10:36 29/03/2016 15:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000423 LOJAS AVENIDA LTDA ELIUDE CHAVES AGUIAR RODRIGUES 11/02/2016 10:23 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000454 BANCO PANAMERICANO SA ANTONIA DE OLIVEIRA SILVA 15/02/2016 09:36 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000467 BANCO BMG S/A MARINA DOS SANTOS REIS 15/02/2016 16:41 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000486 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO WILDICEYA DE MENDONÇA SANTANA 16/02/2016 15:06 22/06/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000491 BANCO PANAMERICANO SA RAIMUNDA MOREIRA DE ABREU 17/02/2016 09:35 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000636 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA RAIMUNDO RODRIGUES 01/03/2016 10:43 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000681 PAGSEGURO INTERNET LTDA MARIA APARECIDA CARRIJO 12/04/2016 14:16 25/07/2016 18:38 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000731 BANCO BRADESCO JOSE CARLOS MORAES FERREIRA 07/03/2016 11:50 25/05/2016 10:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000738 LOJAS AVENIDA LTDA FERNANDO DA SILVA SOUSA 08/03/2016 11:46 27/04/2016 14:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000847 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA MARIA JOSEFINA DA SILVA SANTOS 22/03/2016 10:10 09/06/2016 08:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000918 BANCO VOTORANTIM S.A. ANALICE ALVES DE OLIVEIRA COSTA 29/03/2016 14:40 15/06/2016 10:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001080 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA FERNANDA DOS SANTOS PEREIRA 12/04/2016 11:40 25/05/2016 10:42 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 15

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001130 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT ANTONIO CARDOSO DA SILVA 14/04/2016 10:03 25/05/2016 10:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001153 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. JOSE LOPES DA SILVA 15/04/2016 13:07 15/06/2016 10:55 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001295 ITAU UNIBANCO S.A. VALDIRENE SILVA SANTOS 28/04/2016 15:35 22/06/2016 09:20 Reclamação arquivada

TATTINI SOCIEDADE DE ADVOGADOS

21-003.001.16-0001314 BANCO BRADESCARD S.A DANIELA QUEIROZ LIMA 17/05/2016 11:11 25/07/2016 18:55 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001340 MARISA LOJAS S.A CARTILHO FELIX CHAGAS 02/05/2016 15:18 25/07/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001431 MARISA LOJAS S.A NINAROZA FERREIRA DE ALMEIDA 09/05/2016 12:25 22/06/2016 09:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001453 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. LEUDA SILVA FERRAZ 10/05/2016 13:09 22/06/2016 09:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001468 BANCO BRADESCARD S.A PEDRO MARTINS TORRES 16/05/2016 09:10 25/07/2016 18:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001489 BANCO HONDA S.A JEFERSON RIBEIRO DA SILVA 13/05/2016 10:52 06/07/2016 08:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001508 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA EDIMILSON SILVA SENA 16/05/2016 09:39 25/07/2016 18:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001577 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA ROSA SOARES LEITE 19/05/2016 10:42 25/07/2016 18:59 Reclamação arquivada

RM SOLUÇÕES DE COBRANÇA E CONSULTORIA

21-003.001.16-0001595 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PAULO JOSE DANTAS DE SOUSA 07/06/2016 09:29 19/08/2016 14:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001620 BANCO PANAMERICANO SA ANTONIO FERREIRA ANDRADE 23/05/2016 14:20 25/07/2016 18:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001622 BANCO VOTORANTIM S.A. ANTONIO FERREIRA ANDRADE 23/05/2016 14:44 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001644 REDE CARD S/A LUIS CLEITON DE OLIVEIRA 24/05/2016 15:51 25/07/2016 18:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001700 COFEX S/A - HSBC BANK BRASIL S/A BANCO MULTIPLO ADILON CARDOSO PEREIRA 31/05/2016 08:55 16/08/2016 19:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001729 BANCO PANAMERICANO SA FRANCISCA SEVERINA DE OLIVEIRA 16/06/2016 10:13 19/08/2016 14:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001988 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT MARIA DA CONCEIÇÃO DOS SANTOS FALCÃO 17/06/2016 10:11 19/08/2016 14:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002037 BANCO BMG S/A LEMIR SILVA MILHOMEM 21/06/2016 15:04 19/08/2016 14:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002068 BANCO BRADESCARD S.A ANA CLEA SILVA FONSECA MARTINS 28/06/2016 14:26 26/09/2016 19:55 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002114 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO ANDREIA DAMACENO DE OLIVEIRA 29/06/2016 08:07 26/09/2016 19:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002132 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. MARIA DIANA DE LIMA SILVA 30/06/2016 11:18 26/09/2016 19:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002199 CREFISA S.A RAIMUNDO ANTONIO DA SILVA 11/07/2016 11:58 30/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002237 LOJAS AVENIDA LTDA ALBERTO NUNES DE SOUSA FILHO 14/07/2016 19:19 26/09/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0000595 BANCO DO NORDESTE ANA PAULA NASCIMENTO SILVA 24/03/2017 17:51 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001121 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO JUVENAL LEAL FERREIRA 25/05/2017 16:06 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001208 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA JOHN LENON DA CONCEIÇÃO ALMEIDA 05/06/2017 13:14 09/08/2017 16:15 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002342 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. ERINALDO DOS SANTOS LUZ 01/08/2016 12:50 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002419 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. FRANCISCA NERIVAN PEREIRA DE OLIVEIRA 09/08/2016 10:25 06/01/2017 12:36 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002426 BANCO BRADESCO MANUEL FERREIRA DE ARAUJO 10/08/2016 10:40 06/01/2017 12:30 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002480 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA RAIMUNDO FARIAS PASSOS 18/08/2016 15:20 06/01/2017 12:18 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002821 LOJAS AMERICANAS S.A. LEONARDO SANTOS DA SILVA 10/11/2016 16:02 10/05/2017 14:21 Reclamação arquivada

LOJAS AMERICANAS S/A

21-003.002.16-0002852 CREFISA S.A MANOEL RAIMUNDO COSTA RODRIGUES 17/11/2016 11:39 17/07/2017 17:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000184 MATEUS SUPERMERCADOS S.A FELIX ALVES COELHO DE SOUSA 01/02/2017 16:16 10/05/2017 14:23 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000212 BANCO BRADESCO CARTÕES S.A EDNA OLIVEIRA DE LUCENA 13/03/2017 15:37 10/05/2017 14:26 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000242 CREDNOSSO WESLEY PERREIRA LIMA 09/02/2017 16:17 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000283 OUROCARD MASTERCARD MARCELA GUIMARES FERREIRA LEITE 15/02/2017 17:40 05/05/2017 15:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000390 PITAGORAS FACULDADE WARLESON SILVA DO VALE 06/03/2017 14:47 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000511 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA MATHEUS VASCOCELOS TEIXEIRA 17/03/2017 14:51 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000518 BANCO BMG S/A VANILMA SOUSA DA SILVA 17/03/2017 16:26 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000597 BANCO DO NORDESTE ANA LUCIA NASCIMENTO SILVA 24/03/2017 18:05 12/01/2018 14:21 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000628 BANCO BMG S/A MARIA LINETE TEXEIRA 28/03/2017 15:01 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000786 M.L SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA. AGAMENON ABRANTES SARMENTO 18/04/2017 15:09 14/07/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000832 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA FRANCINALDO DIAS DE SOUSA 25/04/2017 15:18 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000914 BANCO IBI S.A ARLETE SONCINI 05/05/2017 15:15 18/09/2017 11:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001024 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA NOÉ DOS SANTOS VARÃO 17/05/2017 10:20 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001069 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA DIAMIRAN MORAIS COSTA 19/05/2017 12:37 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 17

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0001179 BANCO CBSS S.A. DILIANY TEXEIRA 01/06/2017 12:40 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001183 BANCO CBSS S.A. ORINALVA OLIVEIRA SOUSA 01/06/2017 15:32 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002077 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. JOSE MENDES DA SILVA JUNIOR 03/10/2017 14:33 12/01/2018 14:23 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 70

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002469 BANCO PANAMERICANO SA ALBERTINA SILVA OLIVEIRA 16/08/2016 17:44 20/12/2016 12:55 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002534 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS ALINE GRAZIELE SILVA GUIMARÃES 25/08/2016 19:44 19/12/2016 18:27 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002546 IBI PROMOTORA DE VENDAS IVIJONH SILVA DE SOUSA 26/08/2016 20:33 19/12/2016 18:00 Reclamação baixada
21-003.002.17-0000484 FIDC NPL I FRANCISCA DA SILVA NASCIMENTO 15/03/2017 17:42 06/02/2018 15:50 Reclamação baixada
ITAPEVA II MULTICARTEIRA FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS
21-003.002.17-0000823 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO KAROLINE CARVALHO SILVAQ 24/04/2017 15:24 02/02/2018 15:11 Reclamação

baixada RN COMERCIO VAREJISTA S.A

21-003.002.17-0000848 CREDNOSSO RAELISTA PEREIRA DE CARVALHO 26/04/2017 15:24 06/02/2018 16:34 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001184 BANCO CBSS S.A. MARIA LUCIA ARANHA 02/06/2017 10:34 24/08/2017 09:55 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001942 LOJAS RIACHUELO SA EDLA SOUSA CRUZ 22/09/2017 17:36 03/01/2018 10:05 Reclamação baixada
Situação: Reclamação baixada Total: 8

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.17-0001245 BANCO BRADESCARD S.A RIZONETE MA AVELINO 07/06/2017 17:28 07/06/2017 17:28 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001445 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S.A. LUZANIRA ROGERIO DA SILVA 14/07/2017 10:04 14/07/2017 10:04 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002265 BANCO CBSS S.A. MARIA DE NAZARE DOS REIS 19/10/2017 15:36 19/10/2017 15:36 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 81

Problema: Cobrança indevida. Total: 197

Problema: Cobrança vexatória/difamatória

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001134 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MONALIZA PAIVA DOS SANTOS 14/04/2016 11:01 25/05/2016 11:47 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Cobrança vexatória/difamatória Total: 1

Problema: Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito

Classificação Pendente
 Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001642 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS RUBERVAL SOUSA MARINHO 20/07/2017 10:45 20/07/2017 10:45 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000564 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTOS ROBERTO SANTO ALVES 22/03/2017 15:06 02/05/2017 14:01 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000257 LOJAS RIACHUELO SA ELAINE OLIVEIRA DE BRITO 25/01/2016 11:26 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000404 MAGAZINE LUIZA S/A RICARDO BARBOSA DA SILVA 05/02/2016 10:54 23/03/2016 08:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000908 BANCO DO BRASIL SA JOSÉ DIVINO DA SILVA 29/03/2016 10:07 06/07/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000977 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO ANGELINA PEREIRA 04/04/2016 13:02 21/06/2016 11:22 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000554 C&A MODAS LTDA NICOLLAS JOSHUA BANDEIRA NEVES 21/03/2017 17:30 05/05/2017 15:29 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 5

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 5

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 19

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001997 BANCO CETELEM BRASIL SEBASTIAO ROSALINO DA SILVA 11/09/2017 09:20 07/02/2018 11:51 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000908 ATIVOS S.A JOSÉ DIVINO DA SILVA 29/03/2016 10:07 06/07/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001957 CONVENÇÃO GERAL DAS ASSEMBLEIAS DE DEUS NO BRASIL MARIA VIRGEM DA CONCEIÇÃO ALMEIDA DE CARVALHO 15/06/2016 17:00 26/09/2016 19:59 Reclamação arquivada

SHALON CARD PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PARA CONVENIO

21-003.002.17-0001240 TOCHA OLIMPICA E OASIS MARIA DE SOUSA MENESES 07/06/2017 15:56 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0002062 BANCO CBSS S.A. KLEYTON LEAL DE SOUSA 18/09/2017 15:04 16/01/2018 12:45 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Total: 12

Problema: Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001157 BANCO BMG S/A FRANCISCA FRANCINETE JANUARIO ARAUJO 02/05/2016 13:36 02/05/2016 13:36 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0000576 BANCO CREDICARD S.A. NELIO ALCENO NETO 23/03/2017 15:58 23/03/2017 15:58 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000263 SEGUROS SURA ANTONINA NUNES SANTANA 14/02/2017 13:00 14/02/2017 13:00 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000309 MULTI VIAGENS YOUSSEF AWAD 20/02/2017 10:49 20/02/2017 10:49 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000409 LOJAS AMERICANAS LUCIANE SANDES ABREU 08/03/2017 11:21 08/03/2017 11:21 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000759 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A ELAINE SORAYA DA SILVA FERREIRA 02/05/2017 12:19 02/05/2017 12:19 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000866 BANCO CBSS S.A. ANTONIA PEREIRA DO NASCIMENTO 28/04/2017 15:12 28/04/2017 15:12 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 7

Classificação Pendente Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000010 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. RICARDO CARNAUBA ALENCAR FONSECA 05/01/2016 12:21 29/03/2016 12:09 Reclamação

arquivada BANCO DO BRASIL SA

CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEM
21-003.001.16-0000066 LOJAS RIACHUELO SA ELIETE PAULA PORTAL DE OLIVEIRA 08/01/2016 16:08 27/04/2016 14:14 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000090 BANCO YAMAHA MOTOR S/A RAIMUNDA COSTA DOS REIS 11/01/2016 13:47 29/02/2016 18:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000097 RG EMPREENDIMENTOS CONSTRUÇÕES LTDA RONOLDO ROMENNYGE SOUSA LOPES 11/01/2016 16:27 29/02/2016 18:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000143 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. DENIS ELVIS DUARTE DE OLIVEIRA 13/01/2016 15:03 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000390 ASSUNÇÃO PROMOTORA TICIANY RODRIGUES MARTINS 04/02/2016 12:47 29/03/2016 15:29 Reclamação arquivada

BANCO BMG S/A

21-003.001.16-0000701 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA DAMIAO DOS SANTOS 04/03/2016 11:30 26/04/2016 16:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000782 REDE CARD S/A BENILDE DE SOUSA SILVA 10/03/2016 15:11 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001268 BANCO BRADESCO 1508-3 CICERO BENICIO DA SILVA 26/04/2016 16:01 15/06/2016 10:35 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001773 LOJAS RIACHUELO SA JAKELINE DOS SANTOS SILVA 06/06/2016 13:28 26/07/2016 20:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002000 JP FILMES LTDA MISAEL MACEDO DE OLIVEIRA 20/06/2016 09:14 16/08/2016 18:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002233 CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEM ROSILENE DE SOUSA SANTANA 14/07/2016 11:43 19/08/2016 14:16 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001702 TOCAUTO AUTOMOVEIS RAIDONE DA SILVA CARDOSO 27/07/2017 14:35 02/02/2018 14:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000356 PITAGORAS FACULDADE SILVIA PEREIRA MARTINS 23/02/2017 17:20 05/05/2017 15:40 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001213 SAGE BRASIL SOFTWARE S.A MARIA DO SOCORRO LIMA E SILVA FRAZÃO 05/06/2017 15:32 09/08/2017 16:15 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 15

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 21

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 15

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000044 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA DORALICE BARROS DE MELO 07/01/2016 14:35 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000119 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA WAGNER PEREIRA TRAJANO 12/01/2016 14:34 29/03/2016 11:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000150 CIFRA ALBERTINA CARLOS DA SILVA SOUSA 14/01/2016 11:11 29/03/2016 17:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000306 TAM LINHA AÉREAS S/A MARIA NILCE AZZI LACERDA 27/01/2016 17:41 29/03/2016 12:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000350 BANCO BMG S/A REGINA MARIA BRANCO PEREIRA 02/02/2016 11:22 29/03/2016 12:00 Reclamação arquivada

BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A.

21-003.001.16-0001123 VGR LINHAS AÉREAS MARLONE DOS SANTOS SILVA 13/04/2016 16:38 30/05/2016 17:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002129 BANCO BMG S/A MARIA DIANA DE LIMA SILVA 30/06/2016 11:01 18/08/2016 17:35 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001691 BANCORBRÁS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA ERONILDE DOS SANTOS CUNHA 15/09/2017 16:34 29/01/2018 12:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000162 ASSURANT SEGURADORA S.A. RODOLFO ISRAEL REGO SOUSA 27/01/2017 17:22 05/05/2017 15:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 9

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000929 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA LUCINEIA SANTOS MORAIS 08/05/2017 12:21 25/07/2017 10:27
Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 10

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000149 BANCO BMG S/A ALBERTINA CARLOS DA SILVA SOUSA 14/01/2016 10:58 29/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000203 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA ANTONIA DA SILVA SANTOS 20/01/2016 09:42 25/07/2016 18:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000227 FIAT ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA. CARLOS ROBERTO OLIVEIRA PAES 21/01/2016 14:49 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000415 PITAGORAS FACULDADE VALFREDO PEDRO DE SIQUEIRA JUNIOR 05/02/2016 15:58 29/03/2016 15:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000466 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA RAIMUNDO NONATO SILVA DOS SANTOS 15/02/2016 16:17 29/03/2016 09:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000497 ATIVOS S.A MARCILENE ALVES DA SILVA 17/02/2016 12:17 25/05/2016 11:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000502 CLUB MAPFRE SEGUROS PEDRO SILVA DE SOUSA 17/02/2016 16:31 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada

LOJAS AMERICANAS S/A

21-003.001.16-0000714 PITAGORAS FACULDADE PEDRO HENRIQUE PEREIRA FORMENTINI 04/03/2016 15:17 27/04/2016 14:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001219 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ALDENE FORTALEZA SANTOS 25/04/2016 09:58 25/07/2016 18:49 Reclamação arquivada
 MOTOCA MOTORES LTDA
21-003.001.16-0001432 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO MARIA DE LOURDES SILVA NASCIMENTO 09/05/2016 12:27 26/07/2016 19:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001912 ALTA VISTA THERMAS RESORT MAURO SERGIO FRAZAO TEIXEIRA 13/06/2016 16:22 26/09/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001955 BANCO PANAMERICANO SA LEMIR SILVA MILHOMEM 15/06/2016 16:22 16/08/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001969 BANCO PANAMERICANO SA VANDO GUIMARAES SENA 16/06/2016 11:29 16/08/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002043 MAGAZINE LILIANI S/A FRANCISCO GILVANIO ROCHA 22/06/2016 08:50 19/08/2016 14:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002076 BANCO BMG S/A LUISA ALVES DE MENESES 24/06/2016 09:04 16/08/2016 19:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002196 BANCO DO BRASIL S/A JOSÉ ILACIR MEDLIG TOCANTINS 11/07/2016 11:18 30/08/2016 18:30 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002418 MULTIMARCAS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA ERICA CAROLINA FRANCA MAIA 08/08/2016 20:52 06/01/2017 12:20 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002459 PITAGORAS FACULDADE LAURIANE SILVA SANTANA COIMBRA 15/08/2016 21:08 06/01/2017 12:42 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000122 VITIELLO COMERCIAL ATACADISTA - EIRELI - ME ROMILDO SANTOS DA CONCEIÇÃO 23/01/2017 13:27 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000197 MARAJÁ MULTIMARCAS LTDA MARIANA OLIVEIRA RODRIGUES MARCAL 06/02/2017 13:05 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000238 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA MARCELIO DA SILVA 09/02/2017 12:41 10/05/2017 14:23 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000765 YAMAHA ADMINISTRDORA DE CONSÓRCIO LTDA CICERO SOARES COSTA JUNIOR 12/04/2017 15:25 14/07/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000927 LOJAS RIACHUELO SA MARIA LUIZA DE ALMEIDA PEREIRA 08/05/2017 11:45 14/07/2017 15:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001120 ANTUÉRPIA PROM. E ADMIN DE NEG DE VENDA E CRED S.A MARLUCE ALVES CARNEIRO 25/05/2017 15:45 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 24

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.16-0000713 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. EDENILDE REIS SOUSA 04/03/2016 15:18 04/03/2016 18:50 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 23

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 25

Problema: Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Total: 57

Problema: Crédito Consignado

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001222 BANCO CETELEM BRASIL ELVIRA RIBEIRO DOS SANTOS 06/06/2017 12:04 06/06/2017 12:04 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000060 BANCO DAYCOVAL S/A AGNALDO FERREIRA DE REZENDE 08/01/2016 14:46 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000172 BANCO BMG S/A FORTUNATO ALVES MACENA 15/01/2016 16:35 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada

BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS S.A.
BANCO VOTORANTIM S.A.
21-003.001.16-0000615 BANCO BMG S/A MARIA GORETE BATISTA 29/02/2016 13:36 31/03/2016 17:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001488 BANCO DO NORDESTE NARCISA SILVA GOMES 13/05/2016 09:02 06/07/2016 08:35 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000476 BANCO IBI S.A FRANCISCO MURILO SANTOS ANDRADE 15/03/2017 15:39 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001223 BANCO CETELEM BRASIL BENTA CARNEIRO CRUZ CAVALCANTI 06/06/2017 12:27 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001265 BANCO CETELEM BRASIL ADRIANA DA COSTA SILVA 09/06/2017 11:28 12/07/2017 13:22 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000065 CREFISA S.A MANOEL JOSE CONCEIÇÃO SILVA 08/01/2016 16:14 31/03/2016 17:02
Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000600 BANCO PANAMERICANO SA SILAS OLIVEIRA MORAES 29/02/2016 10:21 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000703 BANCO CETELEM BRASIL CLAUDIO SANTANA DA SILVA 04/03/2016 12:10 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001403 BANCO BMG S/A FRANCISCA FRANCINETE JANUARIO ARAUJO 05/05/2016 15:31 25/07/2016 18:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000522 BANCO PANAMERICANO SA MARIA FRANSCISCA DOS SANTOS CUNHA 17/03/2017 17:20 15/01/2018 12:02 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 5

Problema: Crédito Consignado Total: 13

Problema: Desistência de consorcio

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001766 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA LUIS OLIVEIRA DA SILVA 06/06/2016 11:23 06/06/2016 11:23 Reclamação em
Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000534 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA JONAS LIMA CHAVES 19/02/2016 14:00 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001079 BANCO PANAMERICANO SA NILTON FERREIRA DA ROCHA 12/04/2016 11:28 25/05/2016 11:46 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 25

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000750 MOTOKAR DISTRIBUIDORA LTDA LIEZITA PEREIRA LIMA 09/03/2016 10:05 25/05/2016 22:16 Reclamação

arquivada RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Desistência de consorcio Total: 4

Problema: Discordância quanto as avarias

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002106 BANCO DO BRASIL LUCIVANIA ALVES 28/06/2016 10:09 16/08/2016 18:30 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000228 LOJAS RIACHUELO SA REJANE FERNANDES CARVALHO 08/02/2017 14:56 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000296 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT JOSE BENEDITO SOUSA27/01/2016 12:33 29/03/2016 17:01 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Discordância quanto as avarias Total: 3 Problema:

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

 21-003.002.17-0000736 BANCO CETELEM BRASIL JULIO FERREIRA DO NASCIMENTO 10/04/2017 16:38 10/04/2017 16:38 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000642 BANCO BRADESCARD S.A EZEQUIEL VENTURA DE FREITAS 01/03/2016 11:48 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001241 BANCO CETELEM BRASIL LUIZ CARLOS DE CASTRO 07/06/2017 16:11 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Total: 3

Problema: Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000393 BANCO DO BRASIL LEANDRO DE SOUSA 04/02/2016 14:05 27/04/2016 14:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001339 BANCO BRADESCO LIDIA SILVA SANTANA 02/05/2016 15:03 15/06/2016 10:46 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0003017 BANCO DO BRASIL S/A CLEIDIANE MENEZES DOS SANTOS 18/01/2017 15:10 05/05/2017 15:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 3

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 27

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001373 BANCO BRADESCO S/A IRISMAR SOUSA BATISTA 04/05/2016 08:52 06/07/2016 08:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Total: 4

Problema: Fila em Banco

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000012 BANCO BRADESCO LUIZ CARLOS SILVA RAUJO 05/01/2016 13:12 05/01/2016 13:12 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000019 CAIXA ECONOMICA FEDERAL FRANCISCA DA PAIXAO OLIVEIRA 05/01/2016 15:14 05/01/2016 15:14 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000029 BANCO BRADESCO SA SUANY CARVALHO DE SOUSA BARROSO 06/01/2016 13:17 06/01/2016 13:17 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000030 CAIXA ECONOMICA FEDERAL FRANCISCA DA PAIXAO OLIVEIRA 06/01/2016 13:33 06/01/2016 13:33 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000100 BANCO DO NORDESTE CLEITON DA SILVA XAVIER 11/01/2016 16:48 11/01/2016 16:48 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000123 BANCO DO BRASIL SA FRANCINETE PEREIRA LIMA 12/01/2016 15:14 12/01/2016 15:14 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000134 BANCO BRADESCO SA CARLOS ALBERTO NECO ARAUJO 12/01/2016 17:57 12/01/2016 17:57 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000173 CAIXA ECONOMICA FEDERAL ALINDEBERGUE ALVES AGUIAR 15/01/2016 16:13 15/01/2016 16:13 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000210 BANCO ITAÚ NIVALDO ALVES GOMES 20/01/2016 12:22 20/01/2016 12:22 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000214 BANCO BRADESCO SA JOSE WILSON DE SOUSA 21/01/2016 09:19 21/01/2016 09:19 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000215 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JOSE WILSON DE SOUSA 21/01/2016 09:24 21/01/2016 09:24 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000216 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JOSE WILSON DE SOUSA 21/01/2016 09:27 21/01/2016 09:27 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000368 BANCO BRADESCO GILVAN SOUSA DE OLIVEIRA 03/02/2016 12:14 03/02/2016 12:14 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000424 BANCO BRADESCO FRANCISCO FERREIRA MATOS 11/02/2016 10:52 11/02/2016 10:52 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000426 BANCO DO BRASIL SA FRANCISCO FERREIRA MATOS 11/02/2016 11:03 11/02/2016 11:03 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000452 BANCO DO BRASIL S/A MARIA FRANCISCA ALVES SIMÃO 12/02/2016 16:43 12/02/2016 16:43 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000464 CAIXA ECONOMICA FEDERAL ANTONIO DIEGO MESQUITA DE MORAES 15/02/2016 15:54 15/02/2016 15:54 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000465 CAIXA ECONOMICA FEDERAL FRANCISCO FELIPE COSTA 15/02/2016 16:09 15/02/2016 16:09 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000471 BANCO BRADESCO KATIA DA COSTA RIBEIRO 15/02/2016 17:32 15/02/2016 17:32 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000556 BANCO BRADESCO SA MARIA DE FATIMA SOARES DE MOURA 22/02/2016 16:59 22/02/2016 16:59 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000558 BRADESCO MARIA DE FATIMA SOARES DE MOURA 22/02/2016 17:07 22/02/2016 17:07 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000559 BRADESCO QUELMA ALVES PEREIRA 22/02/2016 17:09 22/02/2016 17:09 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000565 BANCO BRADESCO RAIANE CRISTINA SOUSA DA SILVA 23/02/2016 13:59 23/02/2016 13:59 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000581 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JOAO FELIPE DA SILVA NETO 24/02/2016 10:55 24/02/2016 10:55 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000596 BANCO DO NORDESTE FRANCISCA COSTA DA SILVA 29/02/2016 08:15 29/02/2016 08:15 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000599 BRADESCO JUCILDO SIQUEIRA MUNIZ 29/02/2016 10:03 29/02/2016 10:03 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000614 BANCO BRADESCO S/A NAILSON JOSE DE SOUSA CRUZ 29/02/2016 13:26 29/02/2016 13:26 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000622 BANCO BRADESCO SA RICARDO RUDSON LIMA FERREIRA 29/02/2016 16:30 29/02/2016 16:30 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000630 BANCO BRADESCO SA JOSE DE SOUSA FILHO 01/03/2016 09:28 01/03/2016 09:28 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000691 CAIXA ECONOMICA FEDERAL NAILSON JOSE DE SOUSA CRUZ 03/03/2016 15:35 03/03/2016 15:35 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000734 CAIXA ECONOMICA FEDERAL TOMAZ JOSÉ VIEIRA NETO MESQUITA 08/03/2016 08:12 08/03/2016 08:12 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000747 BRADESCO ELDO ALVES ARAUJO 08/03/2016 16:27 08/03/2016 16:27 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000752 BANCO BRADESCO SA PAULO JADIER DE SOUSA MORAIS 09/03/2016 10:25 09/03/2016 10:25 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000761 BANCO ITAÚ JUREMA DIAS DA SILVA 09/03/2016 12:18 09/03/2016 12:18 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000764 BANCO BRADESCO SA VALDEMIR CUNHA DE MATOS 09/03/2016 16:18 09/03/2016 16:18 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000783 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CHARLENE DA COSTA ASSUNÇÃO 10/03/2016 15:03 10/03/2016 15:03 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000816 BRADESCO CLEANNE DA PAZ PESSOA DOS SANTOS 14/03/2016 16:35 14/03/2016 16:35 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000817 BRADESCO CLEANNE DA PAZ PESSOA DOS SANTOS 14/03/2016 16:38 14/03/2016 16:38 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000912 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. AMANDA DA SILVA OLIVEIRA 29/03/2016 11:18 29/03/2016 11:18 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000931 BANCO BRADESCO SA MARIA DAS GRAÇAS SOUSA 30/03/2016 10:38 30/03/2016 10:38 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000932 BANCO BRADESCO S/A PEDRO HENRIQUE RODRIGUES DA SILVA 30/03/2016 11:05 30/03/2016 11:05 Reclamação em Andamento
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 29

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0000940 CAIXA ECONOMICA FEDERAL RAYLANE DE FRANÇA SILVA 31/03/2016 09:17 31/03/2016 09:17 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000998 BANCO BRADESCO SA FRANCISCO ARAUJO DO NASCIMENTO 05/04/2016 14:39 05/04/2016 14:39 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001014 BANCO ITAÚ NIVALDO ALVES GOMES 06/04/2016 12:08 06/04/2016 12:08 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001048 BANCO BRADESCO MANOEL NOGUEIRA DA SILVA 08/04/2016 12:48 08/04/2016 12:48 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001075 BRADESCO JOSE ORLANDO SILVA 12/04/2016 10:26 12/04/2016 10:26 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001087 CAIXA ECONOMICA FEDERAL VILMA DE JESUS MORENO SERRA 12/04/2016 15:17 12/04/2016 15:17 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001088 CAIXA ECONOMICA FEDERAL WELLINGTON RAFAEL MORENO SERRA 12/04/2016 15:28 12/04/2016 15:28 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001092 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PRYSCYLA DOS SANTOS MACIEL VILARINO 12/04/2016 17:16 12/04/2016 17:16 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001152 BRADESCO TANIA BARBOSA CAMPOS 15/04/2016 12:18 15/04/2016 12:18 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001212 BRADESCO KAREN ALVES DA SILVA 20/04/2016 15:57 20/04/2016 15:57 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001213 BRADESCO KAREN ALVES DA SILVA 20/04/2016 16:04 20/04/2016 16:04 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001263 BANCO BRADESCO SA FRANCISCO ARAUJO DO NASCIMENTO 26/04/2016 14:19 26/04/2016 14:19 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001292 BANCO DO BRASIL S.A ISRAEL PITTIS CARNEIRO 28/04/2016 12:57 28/04/2016 12:57 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001308 BANCO BRADESCO MILIS ROGERIO MOREIRA DA CRUZ 29/04/2016 11:04 29/04/2016 11:04 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001351 BANCO BRADESCO SA FRANCISCO ANDRE TRAJANO COSTA 03/05/2016 09:30 03/05/2016 09:30 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001370 BANCO DO BRASIL S.A LEONARDO LIMA GOMES 03/05/2016 14:56 03/05/2016 14:56 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001375 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CLEIB DA SILVA NASCIMENTO 04/05/2016 09:20 04/05/2016 09:20 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001405 CAIXA ECONOMICA FEDERAL LEANDRO SOARES DOS SANTOS 05/05/2016 16:40 05/05/2016 16:40 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001524 BANCO BRADESCO MARIA SOARES NUNES 16/05/2016 15:06 16/05/2016 15:06 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001649 CAIXA ECONOMICA FEDERAL ADRIELE DA SILVA DUARTE 24/05/2016 17:05 24/05/2016 17:05 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001775 BANCO DO BRASIL SA VALDIR RODRIGUES DE ANDRADE JUNIOR 06/06/2016 15:09 06/06/2016 15:09 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001808 CAIXA ECONOMICA FEDERAL SUELIA CHAVES DOS SANTOS 07/06/2016 16:00 07/06/2016 16:00 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001816 BANCO BRADESCO SA LUANA MOREIRA BRANDÃO DE CARVALHO 08/06/2016 10:15 08/06/2016 10:15 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001867 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 09/06/2016 16:33 09/06/2016 16:33 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001889 BANCO BRADESCO S/A DANIEL SILVA COSTA 13/06/2016 09:40 13/06/2016 09:40 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001906 BANCO BRADESCO S/A PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 13/06/2016 15:19 13/06/2016 15:19 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001914 BANCO DO BRASIL PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 13/06/2016 16:56 13/06/2016 16:56 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001917 BANCO BRADESCO S/A RAIMUNDO LOPES DIAS 14/06/2016 08:52 14/06/2016 08:52 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0002070 ITAU UNIBANCO S.A. PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 23/06/2016 15:27 23/06/2016 15:27 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0002071 COFEX S/A - HSBC BANK BRASIL S/A BANCO MULTIPLO PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 23/06/2016 15:41 23/06/2016 15:41 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0002072 BANCO DA AMAZÃNIA SA PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 23/06/2016 15:55 23/06/2016 15:55 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0002073 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 23/06/2016 16:29 23/06/2016 16:29 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0002074 BANCO DO NORDESTE PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 23/06/2016 16:57 23/06/2016 16:57 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0001197 BANCO DO BRASIL MARCELO PEREIRA SILVA 02/06/2017 16:22 02/06/2017 16:22 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002369 BRADESCO LETICIA DOS SANTOS COSTA 02/08/2016 17:30 02/08/2016 17:30 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002373 CAIXA ECONOMICA FEDERAL MARCONHO MONTEIRO DA SILVA 02/08/2016 21:41 02/08/2016 21:41 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002446 BANCO DO BRASIL MICHELLE ANGELA LIMA SILVA 11/08/2016 20:19 11/08/2016 20:19 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002472 BANCO BRADESCO S/A MARILENE DE ALMEIDA COELHO 17/08/2016 13:56 17/08/2016 13:56 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002475 BANCO BRADESCO EDMILSON SILVA DE MOURA 17/08/2016 17:22 17/08/2016 17:22 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002516 BANCO DO BRASIL FRANCISCO DA CONCEIÇÃO SOUSA 24/08/2016 11:23 24/08/2016 11:23 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002530 BANCO BRADESCO SA RENILSON ALVES PEREIRA 25/08/2016 16:21 25/08/2016 16:21 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002543 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PAULO ROBERTO PATRICIO BRITO 26/08/2016 16:16 26/08/2016 16:16 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002550 BANCO BRADESCO SA ANTONIO CARLOS DA SILVA SOUSA 29/08/2016 14:00 29/08/2016 14:00 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002564 BANCO BRADESCO S/A ROSENBERG MORAIS BEZERRA 31/08/2016 17:32 31/08/2016 17:32 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002583 BANCO BRADESCO FRANCISCO DE ASSIS OLIVEIRA SOUSA 06/09/2016 11:04 06/09/2016 11:04 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002624 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. SILVIO MARCONES SOARES DOS SANTOS 14/09/2016 15:30 14/09/2016 15:30 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002644 BANCO BRADESCO S/A JOSE EDSON OLIVEIRA SILVA 19/09/2016 15:28 19/09/2016 15:28 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002665 BRADESCO JAMES ALVES DA CONCEIÇÃO 27/09/2016 15:48 27/09/2016 15:48 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002669 BANCO BRADESCO SA ADALBERTO TEODORO DA SILVA 28/09/2016 10:45 28/09/2016 10:45 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002708 BANCO BRADESCO SA MARIA DILMA MENESES CASTELO 07/10/2016 16:24 07/10/2016 16:24 Reclamação em Andamento
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 31

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.16-0002710 BANCO BRADESCO SA NAIARA MACHADO DOS SANTOS 10/10/2016 11:41 10/10/2016 11:41 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002711 BANCO BRADESCO GRAZYANI ADILIO SANTIAGO LIMA 10/10/2016 13:54 10/10/2016 13:54 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002717 BANCO BRADESCO SA FRANCISCA RIBEIRO DE SOUSA 11/10/2016 13:21 11/10/2016 13:21 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002735 BANCO BRADESCO S/A WAGNER MARINHO DOS REIS 18/10/2016 13:19 18/10/2016 13:19 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002771 BANCO BRADESCO SA FABIO DOS SANTOS LIMA 31/10/2016 14:01 31/10/2016 14:01 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002915 BANCO ITAÚ ROSENILDE CARVALHO DE ARAUJO 05/12/2016 11:16 05/12/2016 11:16 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002965 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. TACIO RODRIGUES DOS SANTOS 13/12/2016 17:15 13/12/2016 17:15 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002982 CAIXA ECONOMICA FEDERAL ARNALDO PEREIRA DA SILVA 16/12/2016 12:33 16/12/2016 12:33 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002985 BANCO BRADESCO S/A AFONSO ARAUJO DA COSTA 16/12/2016 13:25 16/12/2016 13:25 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002986 BANCO BRADESCO SA AFONSO ARAUJO DA COSTA 16/12/2016 13:28 16/12/2016 13:28 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002995 BANCO BRADESCO S/A JOAQUIM MOREIRA DUARTE 19/12/2016 16:39 19/12/2016 16:39 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0003001 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. FRANCIANA AGUIAR DOS SANTOS DA SILVA 20/12/2016 12:41 20/12/2016 12:41 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0003011 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JASSON DE SOUSA SANTOS 22/12/2016 17:37 22/12/2016 17:37 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0003012 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JASSON DE SOUSA SANTOS 22/12/2016 17:42 22/12/2016 17:42 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000121 BANCO BRADESCO SA ACACIO FERREIRA DA SILVA 20/01/2017 18:23 20/01/2017 18:23 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000126 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. MARIA ZENEIDE DE SOUSA 23/01/2017 15:18 23/01/2017 15:18 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000430 BANCO BRADESCO MARIA HELENA DOS SANTOS SIMÃO 10/03/2017 14:33 10/03/2017 14:33 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000819 CAIXA ECONOMICA FEDERAL JOSELI SOUSA PACHECO 24/04/2017 13:33 24/04/2017 13:33 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000887 BANCO DO BRASIL SA FRANCISCO EDINEI OLIVEIRA SOARES 03/05/2017 15:51 03/05/2017 15:51 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000931 BRADESCO GENIVALDO PEREIRA SILVA JUNIOR 08/05/2017 13:14 08/05/2017 13:14 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000952 BANCO BRADESCO S/A RAIMUNDO PEREIRA DOS SANTOS 10/05/2017 13:36 10/05/2017 13:36 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001398 CAIXA ECONOMICA FEDERAL Procon Municipal de Imperatriz/Ma 27/06/2017 17:17 27/06/2017 17:17 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001441 BANCO BRADESCO SA Procon Municipal de Imperatriz/Ma 29/06/2017 14:26 29/06/2017 14:26 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001449 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. JOAO MAURICIO GOMES DA SILVA 30/06/2017 10:47 30/06/2017 10:47 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001777 BRADESCO VALDOMIRO RAMOS SOOUSA 08/08/2017 12:32 08/08/2017 12:32 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001782 BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 08/08/2017 14:11 08/08/2017 14:11 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001804 BANCO BRADESCO S/A Procon Municipal de Imperatriz/Ma 10/08/2017 14:45 10/08/2017 14:45 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001805 BANCO BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 10/08/2017 14:49 10/08/2017 14:49 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001847 BANCO BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 16/08/2017 15:01 16/08/2017 15:01 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001862 BANCO BRADESCO SA Procon Municipal de Imperatriz/Ma 17/08/2017 16:50 17/08/2017 16:50 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001876 CAIXA ECONOMICA FEDERAL ANDRE DE ASSIS DIAS 21/08/2017 14:11 21/08/2017 14:11 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001990 BANCO BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 06/09/2017 14:09 06/09/2017 14:09 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001995 BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 06/09/2017 17:03 06/09/2017 17:03 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002107 BANCO BRADESCO S/A Procon Municipal de Imperatriz/Ma 22/09/2017 13:31 22/09/2017 13:31 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 125

Classificação Pendente Total: 125

Classificação: Consulta Fornecida

 Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002118 CAIXA ECONOMICA FEDERAL EDSON DA COSTA MARTINS 25/09/2017 16:04 25/09/2017 16:04 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0001977 BANCO BRADESCO S/A MARCOS ANTONIO RODRIGUES DA SILVA 04/09/2017 15:50 26/09/2017 14:13 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0002214 BANCO DO BRASIL SA MAGDIEL EVANGELISTA FRANCA 10/10/2017 13:51 10/10/2017 13:51 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 33

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Fila em Banco Total: 128

Problema: Fundo de reserva

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000522 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA SEBASTIANA RODRIGUES MARTINS 18/02/2016 16:53 09/06/2016 08:24
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Fundo de reserva Total: 1

Problema: Lançamento Não Reconhecido na Fatura

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000258 LOJAS RIACHUELO SA LOURIVAL RIVEIRO DE SA 13/02/2017 13:16 05/05/2017 15:41 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000238 BANCO BRADESCARD S.A RAIMUNDA PEREIRA DE ANDRADE 22/01/2016 11:12 31/03/2016 17:18 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001191 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA CLEANE DE CASTRO DAMACENA DE ARAUJO 02/06/2017 13:59 01/02/2018 15:03
Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001326 BANCO CETELEM BRASIL VICENTE PAULO VIEGAS 02/05/2016 09:31 15/06/2016 10:28 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002612 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT MARIA ELIZABETH DA SILVA SANTOS 12/09/2016 16:32 06/01/2017 12:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

 Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Lançamento Não Reconhecido na Fatura Total: 5

Problema: Limitação de horário de pagamento

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001033 BANCO DO BRASIL JULIO DE SOUZA ANDRADE 17/05/2017 13:54 17/05/2017 13:54 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: Limitação de horário de pagamento Total: 1

Problema: Não entrega de copia do contrato

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000539 BANCO CBSS S.A. ROUZILANE DE FATIMA DA SILVA SOUZA 20/03/2017 16:48 05/05/2017 15:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

BANCO IBI S.A

Situação: Reclamação arquivada Total: 0

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 0

Problema: Não entrega de copia do contrato Total: 1

Problema: Não entrega de quitação/retenção de documentos

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 35

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000785 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ARNALDO PEREIRA DA SILVA 18/04/2017 14:57 18/04/2017 14:57
Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002460 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT MISSIMA DE MARIA VIEIRA COSTA LIMA 16/08/2016 10:26 06/01/2017 12:37
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Não entrega de quitação/retenção de documentos Total: 2

Problema: Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001699 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA WANDERSON DE SOUZA SANTOS 31/05/2016 08:47 31/05/2016 08:47
Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000114 ITAU UNIBANCO S.A. FRANCISCO GOMES DE AZEVEDO 12/01/2016 12:17 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada

MILENIUM VEICULOS E PECAS LTDA

21-003.001.16-0000128 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO KEILANE PEREIRA DA COSTA 12/01/2016 16:19 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001806 BANCO GMAC S/A ALCIMAR DA SILVEIRA MARTINS 07/06/2016 13:40 26/07/2016 20:04 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

 Classificação: Fundamentada Atendida Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000842 EDITORA ABRIL FLAVIO SOUSA SILVA 21/03/2016 16:30 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001418 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS MARIA EDLEIZA MORAIS SILVA 06/05/2016 15:55 06/07/2016 08:35 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001514 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA ADINOEL FERREIRA DA SILVA 16/05/2016 10:36 18/08/2016 17:30 Reclamação arquivada
 21-003.002.17-0000620 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ITAMAR DA SILVA SANTOS 28/03/2017 12:09 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000188 CARMELITA FORTES - ME ELISONEIDE DA SILVA PEREIRA 18/01/2016 14:33 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000773 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO MARIA IRENE RABELO GALHARDO 10/03/2016 10:09 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000993 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA MARIA CLAUDICEIA DO NASCIMENTO LINO 05/04/2016 11:55 22/06/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001091 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO ROGERIO FERREIRA GONÇALVES 12/04/2016 16:30 25/07/2016 18:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Total: 12

Problema: Não pagamento de indenização

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000034 CREDSHOP ASSITENCIA PLUS TOTAL ANA LUCIA PEREIRA DE SOUZA 06/01/2016 18:25 29/02/2016 18:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001443 QBE BRASIL SEGUROS S/A GERIEL GOMES DA SILVA 10/05/2016 09:30 06/07/2016 08:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 37

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001299 RECON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA LEONE BIBIANO DE LIMA 29/04/2016 08:51 15/06/2016 10:54 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização Total: 3

Problema: Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000862 FORTUNA COMERCIO S.A GEOVANIO DA SILVA FERREIRA 22/03/2016 14:34 25/05/2016 11:03 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000413 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA LEANDRO DE OLIVEIRA SENA 08/03/2017 14:44 05/05/2017 15:08 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000595 IPIRANGA PRODUTOS DE PETRÓLEO S/A IZAIAS RODRIGUES VIEIRA 24/02/2016 17:12 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002868 CONSORCIO NACIONAL CONFIANÇA MARIA DA PAZ MARINHO 21/11/2016 17:09 18/09/2017 11:37 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000413 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. LEANDRO DE OLIVEIRA SENA 08/03/2017 14:44 05/05/2017 15:08 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000766 RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA SONIA MARIA NOLETO PARGAS 12/04/2017 16:34 09/08/2017 15:47 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001074 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA ROGERIO RYOITI KANASHIKI 22/05/2017 10:35 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Total: 7

Problema: Publicidade enganosa

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

 21-003.001.16-0003509 BANCO BRADESCARD S.A FRANCISCO DAS CHAGAS SANTOS 04/01/2016 10:34 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Publicidade enganosa Total: 1

Problema: Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002357 BANCO BRADESCARD S.A RAIMUNDO NONATO PEREIRA LACERDA 01/08/2016 21:24 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000397 C&A MODAS LTDA MEIRES DO CARMO REIS 06/03/2017 16:56 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002357 C&A MODAS LTDA RAIMUNDO NONATO PEREIRA LACERDA 01/08/2016 21:24 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000397 CAIXA ECONOMICA FEDERAL MEIRES DO CARMO REIS 06/03/2017 16:56 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Total: 4

Problema: Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 39

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0000303 IBI PROMOTORA DE VENDAS JAQUELINE LUCIO SOARES VIEIRA 17/02/2017 15:31 05/05/2017 15:42 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000721 CAIXA ECONOMICA FEDERAL WINICIUS SILVA EUSTAQUIO DE ASSIS 07/03/2016 09:54 25/05/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002620 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO JANS DEAN PEREIRA COSTA 13/09/2016 21:07 06/01/2017 12:52 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000363 BANCO DO BRASIL S/A MARCELO ARAUJO DO NASCIMENTO 24/02/2017 13:33 10/05/2017 14:25 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Total: 4

Problema: Retirada de credito sem comunicação previa.

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000487 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. GORETE SOUSA DOS SANTOS 16/03/2017 11:14 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Retirada de credito sem comunicação previa. Total: 1

Problema: Roubo de cartão

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000359 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT LUCIENE NUNES LIMA LEITE 03/02/2016 10:37 29/03/2016 10:56
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000418 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT ETIENE MATEUS DOS SANTOS 09/03/2017 12:11 19/05/2017 13:05 Reclamação

arquivada MATEUS SUPERMERCADOS S.A.

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

 Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Roubo de cartão Total: 2

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001024 BANCO ITAÚ RAIMUNDO NASCIMENTO MARINHO 07/04/2016 10:04 07/04/2016 10:04 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000726 BANCO IBI S.A ANTONIO BARBOSA DE ARAUJO 07/04/2017 18:03 07/04/2017 18:03 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000751 BANCO IBI S.A ANTONIA CLENILDA BISPO SIQUEIRA 11/04/2017 16:31 11/04/2017 16:31 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 3

Classificação Pendente Total: 3

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000355 ATIVOS S.A EDER MOREIRA DA SILVA 02/02/2016 12:40 23/03/2016 12:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000273 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO MARILENE LIMA SILVA 14/02/2017 17:27 05/05/2017 15:42 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000609 BANCO BRADESCARD S.A MARCELO SANTOS CHAVES 29/02/2016 11:50 25/05/2016 10:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000610 LOJAS RIACHUELO SA MARCELO SANTOS CHAVES 29/02/2016 11:54 13/07/2016 11:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000638 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA SAMARA SILVA SANTOS 01/03/2016 10:57 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 41

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0000721 BANCO IBI S.A JOSE LOPES DA SILVA 07/04/2017 16:58 14/07/2017 15:45 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Total: 9

Problema: SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000734 BANCO IBI S.A SAMARA ARAUJO DE SOUSA 10/04/2017 16:06 10/04/2017 16:06 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000749 BANCO IBI S.A ZORINHA COSTA SANTOS 11/04/2017 15:53 11/04/2017 15:53 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000774 BANCO IBI S.A DORIANE ARAUJO DOS SANTOS 17/04/2017 14:25 17/04/2017 14:25 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 3

Classificação Pendente Total: 3

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001618 CNF ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS NACIONAL LTDA JOAO BATISTA LIRA DE ANDRADE 23/05/2016 13:38 26/07/2016 20:07 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001642 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA FRANCISCO DA CRUZ SILVA 24/05/2016 15:21 26/07/2016 20:07 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000720 BANCO CBSS S.A. DEURIANE SANTOS DE SOUSA 07/04/2017 16:42 17/07/2017 17:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

BANCO IBI S.A

Situação: Reclamação arquivada Total: 0

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 0

Problema: SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Total: 6

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000267 LOJAS AVENIDA LTDA LAIANA CRISTINA DA SILVA 14/02/2017 16:02 05/05/2017 15:41 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000657 BANCO PANAMERICANO SA MARIA DO ROSARIO SOUSA VIEIRA 02/03/2016 08:59 25/05/2016 22:27 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000776 BANCO BRADESCO S/A MARIA DAS CHAGAS DOS SANTOS LIMA 10/03/2016 10:39 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000922 OUROCARD MASTERCARD RAIMUNDO JOSE ALMEIDA DE SÁ 05/05/2017 18:00 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001089 BANCO IBI S.A JOSE MARTINS DOS SANTOS 22/05/2017 15:36 01/02/2018 15:09 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Total: 5

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000570 BANCO IBI S.A PATRICIA ARRAIS DOS SANTOS 23/03/2017 11:55 05/05/2017 15:18
Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 43

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Total: 1

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0002249 BANCO CBSS S.A. MARCILEIA MARINHO ARAUJO 18/10/2017 10:49 18/10/2017 10:49 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002308 BANCO BRADESCO SA FRANCISCO SOARES DE MORAIS 26/10/2017 11:04 26/10/2017 11:04 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001482 BANCO CBSS S.A. LUANA PEREIRA DA SILVA 04/07/2017 13:56 12/01/2018 14:23 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001589 BANCO CBSS S.A. FABIANA SILVA COSTA 13/07/2017 13:58 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Total: 4

Problema: Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.)

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0001925 BANCO CBSS S.A. MERONILDA RODRIGUES DE CASTRO 05/10/2017 14:13 15/01/2018 13:29 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) Total: 1

Problema: Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet.
Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000939 BANCO DO BRASIL SA JARDEL DE SOUSA SANTOS 09/05/2017 12:27 09/05/2017 12:27 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. Total: 1

Problema: Transação Eletrônica Não Reconhecida

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000433 BANCO DO BRASIL SA NEYDE SHIRLEY CAMPOS MARTINS SILVA 11/02/2016 13:00 29/03/2016 15:15 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Transação Eletrônica Não Reconhecida Total: 1

Problema: Valor de reajuste (mensalidade)

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001989 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA MARIA ADRIANA DA SILVA RIBEIRO 17/06/2016 11:46 06/01/2017 11:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000334 LOJAS RIACHUELO SA ERYCKA PRISCYLLA GIGANTE GARCIA 21/02/2017 16:28 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Valor de reajuste (mensalidade) Total: 2

Problema: Valor do bem

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000436 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA CLERISVAN RODRIGUES SANTOS 11/02/2016
13:52 23/03/2016 08:59 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 45

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Valor do bem Total: 1

Problema: Venda casada

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001112 LOJAS RIACHUELO SA PAULO ANTONIO SILVA DA COSTA 13/04/2016 11:56 25/05/2016 11:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Venda casada Total: 1

Problema: Venda enganosa

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000225 BANCO BRADESCARD S.A SEBASTIÃO GOMES PEREIRA 21/01/2016 13:05 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000839 LOJAS AVENIDA LTDA CLAESIA MARIA DE SOUSA OLIVEIRA 21/03/2016 15:13 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000132 MAMBO ELETRO TATHYELLE ARAUJO DO VALES 12/01/2016 18:09 29/03/2016 08:52 Reclamação

arquivada MAMBOELETRO.COM.BR
21-003.001.16-0000909 CIELO S.A. EVA FRANCISCA DA COSTA SOUSA 29/03/2016 11:00 09/06/2016 08:27 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Venda enganosa Total: 4

Área: Assuntos Financeiros Total: 571

Área: Habitação

Problema: Cobrança de honorários advocaticios extrajudicial

 Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000119 CIDADE JARDIM EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTD MARIA JOSE CARDOSO LOSINO 20/01/2017 17:30 14/07/2017 15:43
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Cobrança de honorários advocaticios extrajudicial Total: 1

Problema: Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001539 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. ANTONIO RAIK PEREIRA BARROS 17/05/2016 11:41 06/07/2016 08:40 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) Total: 1

Problema: Cobrança de taxa de minuta

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001662 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA MARILIA CARVALHO DE OLIVEIRA SOUSA 25/05/2016 15:02 26/07/2016 20:07
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Cobrança de taxa de minuta Total: 1

Problema: Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 47

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000240 IMPERATRIZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA ANTONIO GENIVAL GOMES DE CARVALHO 22/01/2016 11:28 29/03/2016 11:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000320 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA KETLHEM LIMA COSTA 29/01/2016 10:10 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000398 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA JOSE AIRTON SOARES JUNIOR 05/02/2016 09:20 29/03/2016 12:01 Reclamação arquivada

PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA

21-003.002.16-0002328 IMPERATRIZ EMPREEND. IMOBILIÁRIOS LTDA ELZILENE AQUINO LOBO RODRIGUES 27/07/2016 11:46 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000472 CIDADE JARDIM EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTD MARLON ALENCAR GARCIA 15/03/2017 14:54 09/08/2017 15:35 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000560 CIDADE JARDIM LEIDIANE DOS SANTOS SILVA 22/03/2017 11:33 05/05/2017 16:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000631 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. GISLAYNE SILVA DE OLIVERA 28/03/2017 16:04 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000641 CIDADE JARDIM FRANCISCA NATALIA BARROS AGENOR REIS 29/03/2017 15:44 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000762 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA SCP ANDREZA RAQUEL BARBOZA MONTEIRO 12/04/2017 15:03 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 9

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002533 BRDU SPE ZURIQUE LTDA ELIETE ALVES SILVA 25/08/2016 19:03 03/10/2016 15:04 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 10

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000544 IMPERATRIZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA DOMINGOS EDIVAL GOMES DE CARVALHO 22/02/2016 09:39 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002258 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA OLIVIA SOUSA LEITE CASTRO 19/07/2016 12:45 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002326 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA ELIETE ALVES SILVA 27/07/2016 10:46 26/09/2016 19:56 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002474 GREEN VILLE WLADIMIR FERREIRA DE MELO 17/08/2016 16:49 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002507 BRDU SPE ZURIQUE LTDA ORLANDO DA CONCEIÇÃO LIMA 23/08/2016 16:04 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002508 BRDU SPE ZURIQUE LTDA ANGELA RODRIGUES SILVA 23/08/2016 16:30 19/12/2016 11:44 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002509 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA ANA HELENA DE ARAUJO 23/08/2016 17:22 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 7

Problema: Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Total: 17

Problema: Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)

 Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001118 D6 EMPREEDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA MARIA MARLETE DE SOUSA SILVA 13/04/2016 14:45 09/06/2016 08:12 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001276 GREEN VILLE ERNESTO FRANCA DOS REIS 12/06/2017 12:42 07/02/2018 11:51 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001095 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA ELIANE FRANCISCA DE SOUSA 13/04/2016 09:25 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002385 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. LEANDRO BARROS LIMA DA SILVA 04/08/2016 11:53 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000924 CIDADE JARDIM ANTHONY SIMOES DOS SANTOS 08/05/2017 11:19 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000925 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA MARIA DALVA MORAIS E SILVA 08/05/2017 11:33 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000589 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA DAIANE DE ARAUJO CARVALHO 24/02/2016 15:55 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000591 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA DAIANE DE ARAUJO CARVALHO 24/02/2016 16:14 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002282 SOUSA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS JOÃO NOGUEIRA DE FREITAS 21/07/2016 18:24 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002438 LOTEAMENTO LAGO SUL LTDA DIEGO FERNANDO DA SILVA DANTAS 11/08/2016 14:03 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002449 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA RAIMUNDA NONATA DA SILVA LIMA 12/08/2016 16:14 06/01/2017 12:31 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 49

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.16-0002580 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA FRANCISCO CARVALHO DOS SANTOS 05/09/2016 17:39 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000957 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA UELINTON GOMES DE SANTANA 10/05/2017 16:16 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002471 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA LUIZ FEITOSA DE MELO 17/08/2016 10:54 20/12/2016 12:46 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 8

Problema: Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Total: 14

Problema: Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000632 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA RAFAELA VIEIRA FARO 01/03/2016 09:49 26/04/2016 16:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001082 D6 EMPREEDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA ENEILDE LIMA DA SILVA 12/04/2016 12:53 25/05/2016 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000533 ARACATI CONSTRUCOES E INCORPORACOES LTDA ALCINDO ROCHA SOARES JUNIOR 19/02/2016 12:15 29/03/2016 12:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001081 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. ENEILDE LIMA DA SILVA 12/04/2016 12:26 25/05/2016 22:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000160 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA IVONE MARIA DE SANTANA 14/01/2016 14:05 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000183 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA JOSELIA COSTA RODRIGUES 18/01/2016 12:28 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000262 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA NEUSIRAN LOPES DA SILVA 25/01/2016 12:57 29/03/2016 16:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001316 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA TEREZINHA BEZERRA SOUSA FERNANDES 29/04/2016 16:31 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Total: 8

Problema: Não cumprimento do contrato/proposta

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000326 CIDADE JARDIM EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTD WILSON RIBEIRO DOS SANTOS 21/02/2017 12:38 21/02/2017 12:38
Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002245 ALZIRO ZARU SIQUEIRA BOTELHO IRACELIA GOMES FEITOZA 18/07/2016 10:54 18/08/2016 17:52 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000328 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA SILVANI MACEDO DA SILVA SANTOS 29/01/2016 16:31 27/04/2016 14:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000349 CIDADE JARDIM EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTD MARIA CELIA CAMPOS OLIVEIRA 02/02/2016 10:56 29/03/2016 12:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000418 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. NILTON MATOES DA SILVA 05/02/2016 18:27 23/03/2016 08:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000472 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA AURIDEIA DE ARAUJO SILVA 15/02/2016 17:46 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000489 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA PRISCILA PAOLA OLIVEIRA PRADO MEDRADO 16/02/2016 15:51 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000673 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. CAMILLA DE MIRANDA RIBEIRO 02/03/2016 16:36 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000868 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. JOSE JANES RODRIGUES DE OLIVEIRA 23/03/2016 08:43 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 51

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001772 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA DYEGO LIMA BARBOSA 06/06/2016 13:30 19/12/2016 11:45 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 8

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 8

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000418 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA NILTON MATOES DA SILVA 05/02/2016 18:27 23/03/2016 08:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000504 CANOPUS CONSTRUCOES LTDA LEYDSKEL FIGUEREDO SANTOS 17/02/2016 17:03 30/03/2016 12:55 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000673 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA CAMILLA DE MIRANDA RIBEIRO 02/03/2016 16:36 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001913 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA LUCIANO MARCELO LIMA SILVA 13/06/2016 16:39 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002215 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA JOSE VELOSO DA SILVA 12/07/2016 12:05 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002275 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. VANDEILTON DE FRANCA RODRIGUES 21/07/2016 11:19 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 6

Problema: Não cumprimento do contrato/proposta Total: 16

Problema: Não entrega do contrato

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001571 M NOTTINGHAM GUERREIRO ALESANDRA BATISTA SANTOS 18/05/2016 17:17 21/06/2016 11:43 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Não entrega do contrato Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002211 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA MARCOS DE SOUZA DO NASCIMENTO 11/07/2016 16:27 06/01/2017 11:58 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização Total: 1

Problema: Publicidade enganosa

 Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000556 IMPERATRIZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA ELEONOURA LUCENA SILVA MARINHO 21/03/2017 18:13 05/05/2017 15:10 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Publicidade enganosa Total: 1

Problema: Reajuste (aluguel/prestação)

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001324 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA MARIA EDINALVA COSTA SILVA 02/05/2016 09:00 25/07/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000466 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 01 LTDA JOSIANE CARREIRO DE SOUSA 15/03/2017 12:54 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Reajuste (aluguel/prestação) Total: 2

Problema: Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000560 IMPERATRIZ COMERCIO E CONSTRUÇÕES LTDA - ME GENILZA ALENCAR OLIVEIRA 23/02/2016 09:12 25/07/2016 18:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002204 DIMENSAO ENGENHARIA E CONSTRUCAO LTDA SACHA LUANA ALMEIDA FERREIRA 11/07/2016 12:43 26/09/2016 19:50 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 53

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Problema: Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel Total: 2

Problema: Rescisão do contrato pela venda enganosa

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001102 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. ROGERIO EVANGELISTA DE OLIVEIRA SANTOS 23/05/2017 11:44 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Rescisão do contrato pela venda enganosa Total: 1

Problema: Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000639 SANTA ESMERALDA EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LT FRANCIANY DE JESUS OLIVEIRA 01/03/2016 11:27 26/04/2016 16:04
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000674 ÁGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA. ADAILTON BEZERRA OLIVEIRA 02/03/2016 16:59 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000915 PROVENDA A IMOBILIARIA EDNETE BARROS DA SILVA 29/03/2016 12:45 26/07/2016 20:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001203 AGUA BRASIL SPE IMPERATRIZ 04 LTDA ANTONIO CARVALHO SANTANA 20/04/2016 11:20 09/06/2016 08:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001278 RESIDENCIAL JARDIM IMPERIAL EMPREENDIM. IMOB. LTDA FERNANDA MEDEIRO DA SILVA 27/04/2016 11:12 26/07/2016 20:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001447 PARK IMPERIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIO LTDA FRANCISCO DA CONCEIÇÃO GOMES 10/05/2016 11:15 06/07/2016 08:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002012 RESIDENCIAL IMPERIO ROMANO SPE 01 LTDA - EPP MARIA FRANCISCA ALVES ARRUDA 20/06/2016 12:04 18/08/2016 17:44 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000674 DEL MADRI EMPREENDIMENTO SPE LTDA ADAILTON BEZERRA OLIVEIRA 02/03/2016 16:59 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000970 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA GEYSA MIRANDA NASCIMENTO 04/04/2016 11:16 22/06/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001396 IMPERATRIZ EMPREEND. IMOBILIÁRIOS LTDA DOMINGOS EDIVAL GOMES DE CARVALHO 05/05/2016 11:14 25/07/2016 18:55 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

 Situação: Reclamação baixada
21-003.001.16-0000820 LOTEAMENTO RESIDENCIAL IMPERATRIZ LTDA MARIA DO SOCORRO CARVALHO BANDEIRA 21/03/2016 09:36 13/07/2016 14:46 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor Total: 11

Problema: Taxa de manutenção/conservação

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000399 IMPERATRIZ EMPREEND. IMOBILIÁRIOS LTDA CAROLINE MOREIRA MELO 07/03/2017 11:56 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000408 IMPERATRIZ EMPREEND. IMOBILIÁRIOS LTDA MARIA JOSE MOREIRA MELO 08/03/2017 10:26 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Problema: Taxa de manutenção/conservação Total: 2

Área: Habitação Total: 79

Área: Produtos

Problema: Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000997 JUPITER INFORMATICA LTDA JAENE MARIA SOUSA DE OLIVEIRA 05/04/2016 14:16 25/05/2016 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 55

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000514 TUDO AQUI VARIEDADES EIRELI ELIANA GOMES DA SILVA SOUSA 18/02/2016 13:03 30/05/2016 17:31 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Total: 2

Problema: Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000061 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO GABRIEL SABINO FRAZAO MENDES 13/01/2017 14:11 05/05/2017 15:43 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000413 LCP LETISTEL SERVIÇOS DE CATÁLOGOS TELEFONICOS LTD CAYO CESAR FRANCO FONSECA 05/02/2016 15:28 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000807 EDITORA ABRIL RAIMUNDA ALICE PAIVA NUNES 14/03/2016 11:20 25/07/2016 18:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001688 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO RENAN LIMA LOPES 30/05/2016 12:15 25/07/2016 18:47 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002529 CAIXA ECONOMICA FEDERAL RENILSON ALVES PEREIRA 25/08/2016 16:07 19/12/2016 18:22 Reclamação

baixada NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A.

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Total: 5

Problema: Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000894 TOP VEICULOS ILDENE BARROS ALVES 28/03/2016 10:55 09/06/2016 08:07 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000077 TOTAL MOTOS LUCILIA MACEDO SANTOS SILVA 11/01/2016 10:56 29/02/2016 18:22 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000640 UMUARAMA MOTORS LTDA INALDO RODRIGUES LIMA 01/03/2016 11:24 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Total: 3

Problema: Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001171 MULHER MODA INTIMA LTDA-ME CRISTIANE DE SOUSA FEITOSA 18/04/2016 11:28 18/04/2016 11:28 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0000603 KASINSKI ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA LUCIENE MARIA DE MOURA ARAUJO 27/03/2017 12:23 27/03/2017 12:23 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000857 ATLANTIS CARROS E PISCINAS MESSIAS FERREIRA DE CARVALHO 27/04/2017 15:23 27/04/2017 15:23 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002027 FEMAH CASA E ESCRITÓRIO FRANCISCA SILVA DANTAS TEXEIRA 10/10/2017 13:01 10/10/2017 13:01 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 4

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 57

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação Pendente Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001497 MERCADO LIVRE ATIVIDADES DE INTERNET LTDA GENIVAL PINHEIRO DA SILVA 13/05/2016 13:23 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001505 OLIVEIRA JOSE MARIA LINAURA DA SILVA SOUSA 16/05/2016 08:37 21/06/2016 11:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001594 SONY BRASIL LTDA. JOAQUIM PAULO DE ALMEIDA JUNIOR 20/05/2016 11:16 06/07/2016 08:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001712 NETSHOES COMÉRCIO LTDA ADAILTON VIANA SIRQUEIRA BARROS 31/05/2016 11:47 26/07/2016 20:09 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001266 RN COMERCIO VAREJISTA S.A ACELIA NONATA DE ASSUNÇÃO 09/06/2017 11:49 07/02/2018 11:51 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000191 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JANSMAR FRANCO OLIVEIRA 03/02/2017 11:52 05/05/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000243 LOCALIZA RICARDO LUCAS SOUSA DE ABREU 09/02/2017 16:51 05/05/2017 15:40 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 7

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000672 ATLANTIS CARROS E PISCINAS CARLOS AUGUSTO MENDES CHAGAS 04/04/2017 11:19 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000301 EDITORA GLOBO S/A SEVERIANO PEREIRA NETO 27/01/2016 14:44 29/03/2016 16:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001362 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS WEBER DOS SANTOS ARAUJO 03/05/2016 11:00 25/07/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001624 EDITORA EDIT BRASIL MARIA IVONETE BRITO DE SOUSA 23/05/2016 15:02 25/07/2016 18:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001696 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. LEILA SILVA SIQUEIRA 30/05/2016 15:34 16/08/2016 19:55 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002470 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO AFERSON FERREIRA DA SILVA 16/08/2016 19:01 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000419 ZUCATELLI VEICULOS PREMIUM LTDA RONNYERE BARROS ASSUNÇÃO 09/03/2017 12:28 12/01/2018 14:21 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 6

Problema: Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Total: 18

Problema: Defeito/Risco à saúde e segurança

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

 21-003.001.16-0001896 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS LUIZA PEZZATTO ARAÚJO MENDES 13/06/2016 11:45 13/06/2016 11:45 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000719 CAIXA ECONOMICA FEDERAL MARIA GORETE RODRIGUES UCHOA 04/03/2016 16:49 15/06/2016 10:34 Reclamação arquivada

J.M.G CONSTRUÇÕES E EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS

21-003.001.17-0001274 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL FRANCISCA DA CONCEIÇÃO LEITE SOUSA 09/06/2017 17:13 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000417 GV - FORMACAO PROFISSIONAL LTDA - ME GISELE DIAS SILVA 05/02/2016 16:56 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001727 ASUS SUENYRA SOUSA MOURA 01/06/2016 11:31 16/08/2016 19:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Defeito/Risco à saúde e segurança Total: 5

Problema: Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta

Classificação: Fundamentada Atendida

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 59

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000686 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA FRANCIPAULA PEREIRA DE SOUSA PONTES 03/03/2016 12:58 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001436 TPV DO BRASIL INDUSTRIA DE ELETRONICOS LTDA ELIELTO PEREIRA DA ROCHA 09/05/2016 13:16 27/07/2016 18:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001484 NC PRINTER INTERNATIONAL TRADING EXPORTACAO LTDA SANTOS OSCAR AQUINO 12/05/2016 11:25 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001745 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS ANTONIA CLEIDE SOUSA SANTOS 02/06/2016 15:09 26/07/2016 20:08 Reclamação arquivada
ONEAL AUDIO
21-003.001.16-0002003 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS KEITY FARIAS DA CONCEIÇÃO 20/06/2016 09:52 26/09/2016 20:37 Reclamação

arquivada VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL

21-003.001.16-0002214 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME JOZIEIDE LIMA BEZERRA 12/07/2016 10:25 16/08/2016 18:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002227 PANASONIC DO BRASIL LIMITADA FRANCELINA DA SILVA CONCEIÇÃO 13/07/2016 14:40 19/08/2016 14:15 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 7

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003371 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A RAIMUNDO JOSE RODRIGUES 05/01/2016 09:13 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000739 SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA JONATAS LIMA DOS SANTOS 08/03/2016 11:38 09/06/2016 08:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001237 DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS ALBERTINA DE CARVALHO SANTOS MONTE 25/04/2016 14:26 06/07/2016 08:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002560 ARGE CARLOS EDUARDO DA SILVA RODRIGUES 31/08/2016 14:19 19/12/2016 17:21 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Total: 11

Problema: Desistência de compra (cancelamento de compra)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.16-0002645 ELETRICA NOVA LUZ LUCIANO DE SOUZA SILVA 19/09/2016 17:37 19/09/2016 17:37 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000557 EBANX LTDA ANTONIO CARLOS FERREIRA DE SOUSA 22/03/2017 10:28 22/03/2017 10:28 Reclamação em Andamento

NETSHOES COMÉRCIO LTDA

21-003.002.17-0000563 M. DE C. ALMEIDA COMERCIO E IMPORTAÇÃO EIRELI - ME LUIZ RAMOS DE SOUZA 22/03/2017 14:31 22/03/2017 14:31 Reclamação em Andamento
 21-003.002.17-0000575 M. DE C. ALMEIDA COMERCIO E IMPORTAÇÃO EIRELI - ME ANTONIA SILVA SOUSA 23/03/2017 15:37 23/03/2017 15:37 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 4

Classificação Pendente Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000152 BELOS SONHOS CRIAÇÕES LTDA LEORNARDO DOS PASSOS RODRIGUES 14/01/2016 11:47 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000220 EDITORA ESCALA LTDA SAVANA KELLY OLIVEIRA NASCIMENTO BATISTA 21/01/2016 10:46 26/04/2016 15:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001498 EDITORA ABRIL RAIMARA NASCIMENTO RODRIGUES 13/05/2016 14:05 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001515 AJP EMPREEDIMENTOS RENIVALDO ALVES DA SILVA SOUSA 16/05/2016 10:34 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002025 EDITORA TRES LTDA ANTONIO ALVES DOS SANTOS 21/06/2016 09:59 16/08/2016 18:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000284 SARAIVA E SICILIANO S/A ANTONIO EDUARDO NERY DE SOUSA 15/02/2017 18:18 05/05/2017 15:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000312 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS SIVAL DA SILVA SANTOS 20/02/2017 11:54 05/05/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 7

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000106 EDITORA ABRIL EDUARDA MOURA DA SILVA 19/01/2017 18:05 05/05/2017 15:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 61

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000352 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA JACIRO ROCHA COSTA 02/02/2016 12:00 29/03/2016 17:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000754 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO MARIA DO SOCORRO FERREIRA SOUSA ARAUJO 09/03/2016 11:11 26/04/2016 15:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000826 CRIATIVA STUDIO FOTOGRÁFICO RAIMUNDA DA SILVA SENA 21/03/2016 10:32 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000886 EDITORA ABRIL VALDEREIDE DE SOUZA SILVA 23/03/2016 16:38 25/05/2016 10:46 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001044 LACUCA BRINQUEDOS VALDIRENE SILVA SANTOS 08/04/2016 11:47 22/06/2016 09:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001697 LAYNARA DAHER DASIREE MITHELLY DUARTE BORBA 30/05/2016 16:35 16/08/2016 19:55 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000174 COCRIAR MOVEIS E ELETRO MAISA TEIXEIRA CORRÊA PANCERA 31/01/2017 12:58 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada

PANORAMA DISTRIBUIDORA

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0000681 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. SIMONE DA SILVA ROSA 04/04/2017 17:33 11/05/2017 10:44 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 8

Problema: Desistência de compra (cancelamento de compra) Total: 20

Problema: Falta de peca de reposição

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000861 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME PABLO SANTOS BICALHO 22/03/2016 13:49 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000067 NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A MIDAS MACIEL LOPES 08/01/2016 16:27 23/03/2016 08:45 Reclamação

arquivada TPV DO BRASIL INDUSTRIA DE ELETRONICOS LTDA

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

 Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Falta de peca de reposição Total: 2

Problema: Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000075 CLUB MAPFRE SEGUROS GLORIA MARIA LAGO CUNHA 11/01/2016 10:29 03/02/2016 10:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000104 JUPITER INFORMATICA LTDA SAMAYRA FERRO RINALDI 11/01/2016 17:36 29/03/2016 12:09 Reclamação arquivada

PROELERONIC
21-003.001.16-0000118 DISTRIBUIDORA BIG BEN LTDA ELZA MARIA MORAIS 12/01/2016 14:03 23/03/2016 12:40 Reclamação arquivada

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA

21-003.001.16-0000190 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA CESAR FELIX 18/01/2016 15:50 29/03/2016 12:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000397 IUTEC ELETRO ELETRONICA LTDA LEONIDAS GONZAGA DE ASSIS SILVA 04/02/2016 17:54 23/03/2016 08:57 Reclamação arquivada

PANASONIC DO BRASIL LIMITADA

21-003.001.16-0000555 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA RAIMUNDO NONATO DOS SANTOS CABRAL 22/02/2016 16:30 29/03/2016 15:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000708 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA NIELENE CARACAS DA CUNHA 04/03/2016 14:35 26/04/2016 15:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000710 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA ADRIANO VIEIRA TORRES 04/03/2016 14:46 26/04/2016 16:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001085 CNH LATIN AMÉRICA IVANILDO SILVA NOVAES 12/04/2016 15:04 09/06/2016 08:08 Reclamação arquivada

PROTEC PRODUTOS E SERVIÇOS TÉCNICOS LTDA

21-003.001.16-0001144 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA SAFIRA GOMES COSTA 14/04/2016 16:14 25/05/2016 11:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001271 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A GENESIS RAFAEL ROCHA NEGREIROS 26/04/2016 16:40 15/06/2016 10:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001523 WAP ROSALVI DA SILVA ARAUJO 16/05/2016 14:54 21/06/2016 11:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001527 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA MARCIA DE SOUSA CARDOSO NOVAIS 16/05/2016 16:04 21/06/2016 11:27 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 63

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0000085 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA. LEONARDO NUNES 17/01/2017 14:43 05/05/2017 15:44 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000169 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ELENIR FONSECA DA SILVA 31/01/2017 11:17 05/05/2017 15:44 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 15

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 15

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000411 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA BRENDA DE ASSIS CARNEIRO 05/02/2016 14:39 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001008 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA MARIVALDO MACEDO RODRIGUES 06/04/2016 10:06 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001138 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA ADAUTO FERREIRA SILVA 14/04/2016 13:22 06/07/2016 08:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001317 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. ANTONIETA DA SILVA CRUZ 29/04/2016 16:41 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001384 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME LUCIANA DO VALE DE SOUSA 04/05/2016 16:18 26/07/2016 20:00 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 5

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 5

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000289 LOJAS AMERICANAS S/A VITOR DE LIMA URBIETA CHAMORRO 26/01/2016 17:55 29/03/2016 15:17 Reclamação arquivada

SONY BRASIL LTDA.

21-003.001.16-0000797 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ROSILDA SILVA DE VASCONCELOS 11/03/2016 14:42 25/05/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000865 PANASONIC DO BRASIL LIMITADA ALDEMIR DE ASSIS AMORIM 22/03/2016 17:25 25/05/2016 10:54 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Total: 23

Problema: Não entrega/demora na entrega do produto

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.17-0001022 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA CLEONILDE DE SOUSA SILVA 16/05/2017 17:41 16/05/2017 17:41 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0001106 G M DAMASCENO - ME MARILIA GABRIELA DA SILVA CUNHA 23/05/2017 16:44 23/05/2017 16:44 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000327 PATRICK CAEZAR GARCIA 34639775830 ANDERSON VINICIUS SILVA SOBRAL 21/02/2017 13:04 21/02/2017 13:04 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000579 ELETROLUX DO BRASIL S/A JOSELIA ANDRADE SILVA 23/03/2017 16:58 23/03/2017 16:58 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000789 CLAUDINO S/A - LOJAS DE DEPARTAMENTOS - IGV ZENAIDE SOUSA NASCIMENTO 18/04/2017 15:53 18/04/2017 15:53 Reclamação em Andamento

MULTILASER INDUSTRIAL LTDA

21-003.002.17-0000838 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA CLEONILDE DE SOUSA SILVA 25/04/2017 18:10 25/04/2017 18:10 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001319 LOJAS AMERICANAS S.A. ANA KAROLINY SANTOS VIEGAS 19/06/2017 13:58 19/06/2017 13:58 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 7

Classificação Pendente Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000156 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. ITAMAR CORTEZ ABREU 14/01/2016 12:08 29/03/2016 12:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000171 BELOS SONHOS CRIAÇÕES LTDA ERCI ALVES DA SILVA 15/01/2016 15:29 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000239 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS PATRICIA ARAUJO DOS SANTOS 22/01/2016 11:21 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000245 INFORCEL INFORMATICA AURICELIA SILVA DOS SANTOS 22/01/2016 15:09 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000252 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO ANDERSON SOUSA BARRETO 22/01/2016 17:41 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000449 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARCELO AUGUSTO SANCHO SILVA 12/02/2016 15:19 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000470 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA SOLANGE APARECIDA CARVALHO DE ALCANTARA 15/02/2016 17:34 29/03/2016 15:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000613 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. MARCILENE DA COSTA BARROS 29/02/2016 12:28 31/03/2016 17:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000621 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MIRLENE BIATA DA SILVA 29/02/2016 16:38 31/03/2016 17:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000633 KARENN CONFECCOES E ACESSORIOS EIRELI - ME LILIAN ARAUJO MACEDO 01/03/2016 10:03 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000834 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A ADYLLA SILVA GOUVEIA 21/03/2016 12:27 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001030 W. SANTOS SOUSA COMÉRCIO RAIMUNDA DE SOUSA SILVA 07/04/2016 12:22 25/05/2016 11:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001035 TCR MOVEIS E ELETRODOMESTICOS JOÃO PAULO RODRIGUES DA SILVA 07/04/2016 15:50 25/05/2016 11:05 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 65

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001116 BUD COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA MARIA MIRANDA ADERALDO 13/04/2016 14:19 25/05/2016 11:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001179 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA. JOSE FERNANDES DE MOURA 18/04/2016 15:01 25/05/2016 11:48 Reclamação arquivada

TROCAFONE - COMERCIALIZAÇÃO DE AP ELETR LTDA

21-003.001.16-0001357 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME DEBORA HELENA PEREIRA OLIVEIRA 03/05/2016 10:43 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001569 RN COMERCIO VAREJISTA S.A MARIA DEUZANIR SANTOS LIMA 18/05/2016 16:33 21/06/2016 11:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001919 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA RAIMUNDO NONATO DE OLIVEIRA FILHO 14/06/2016 09:18 27/07/2016 18:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002080 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. MARILENA FREITAS DA CUNHA 24/06/2016 10:40 16/08/2016 19:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002252 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA SIRLA FONTELES BRANDÃO 18/07/2016 16:55 18/08/2016 17:52 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002370 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ANAILDE DE OLIVEIRA DE SOUSA 02/08/2016 19:00 26/09/2016 20:50 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002441 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. - IMPERIAL ROSILENE FERREIRA DA SILVA 11/08/2016 15:33 26/09/2016 20:35 Reclamação arquivada

SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA

21-003.002.16-0002463 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS HERBERTH GRANVILLE MELO DE ABREU 16/08/2016 11:54 26/09/2016 20:36 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002473 ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICO LTDA CARLOS ALBERTO BRITO JUNIOR 17/08/2016 14:51 06/01/2017 11:59 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002828 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A DANIELA DA SILVA MOREIRA 11/11/2016 12:48 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002834 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA ROSIANE STEFANE PEREIRA PINHEIRO 11/11/2016 18:50 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002863 RW CELULARES PAULO DE TASSO OLIVEIRA ASSUNÇÃO 21/11/2016 11:53 06/01/2017 12:46 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002870 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA THIAGO MARINHO FERNANDES 21/11/2016 17:59 06/01/2017 12:38 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002920 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS LUIS FERNANDO SILVA 05/12/2016 17:33 05/05/2017 15:35 Reclamação arquivada

MALLORY MITHOS MAX

21-003.002.17-0000090 ESTACIO MAIA E FILHOS LTDA ANTONIA ILMA ALEXANDRE MOTA 17/01/2017 18:23 05/05/2017 15:33 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000105 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARIA GORETH SOUSA RODRIGUES 19/01/2017 17:29 05/05/2017 15:41 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000134 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A FRANCISCA DA SILVA MACHADO 24/01/2017 18:11 05/05/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000141 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA DELAIDE DA SILVA MOURA 25/01/2017 18:08 05/05/2017 15:44 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000235 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS JOSE DE RIBAMAR FERREIRA DE OLIVEIRA JUNIOR 08/02/2017 17:40 05/05/2017 15:31 Reclamação arquivada

MALLORY MITHOS MAX

21-003.002.17-0000339 SS COSMÉTICOS DE PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL LTDA JOAO RAIMUNDO NONATO LOPES DE SOUZA 22/02/2017 10:40 05/05/2017 15:40 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000540 RN COMERCIO VAREJISTA S.A ELKIANE AMORIM DE CARVALHO 20/03/2017 17:07 05/05/2017 15:13 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000582 GABRIEL DA SILVA SANTOS 06290527193 MARCIO ANDRE DE SOUSA NASCIMENTO 24/03/2017 12:41 05/05/2017 15:18 Reclamação arquivada

MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA.

21-003.002.17-0001084 ÓTICA LUIS JOIAS CLAUDETE LIMA SANTANA 22/05/2017 14:54 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001088 AOC JAILSON DA SILVA SANTOS 22/05/2017 15:33 18/09/2017 11:02 Reclamação arquivada

MATEUS SUPERMERCADOS S.A.

21-003.002.17-0001136 SHOPPING DAS PORTAS DIEGO CARVALHO VIANA 26/05/2017 17:01 09/08/2017 15:41 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001171 ALEX CELULARES HERMES PEREIRA FONCESA 31/05/2017 17:08 18/09/2017 11:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002173 GRAFICA CENTRAL SPEED CONNECT TECNOLOGIA E EQUIPAMENTOS LTDA - ME 04/10/2017 11:14 29/01/2018 12:16 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 42

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 42

Classificação: Fundamentada Não Atendida

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000007 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A MARCIO DA LUZ SOUSA 05/01/2016 11:39 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000440 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A DENYS BRITO DE SOUSA 12/02/2016 10:55 23/03/2016 08:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000616 LEOELETRO COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA. NAILSON DE OLIVEIRA SILVA FIGUEREDO 29/02/2016 14:37 25/05/2016 22:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000626 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA VALGEANE PEREIRA DE BRITO RODRIGUES 29/02/2016 17:11 31/03/2016 17:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000690 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. HENRIQUE DA SILVA PEREIRA 03/03/2016 15:45 26/04/2016 16:07 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000804 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME LEONARDO DE OLIVEIRA EVANGELISTA 14/03/2016 10:22 26/07/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000884 MAMBOELETRO.COM.BR LUIS FELIPE OLIVEIRA SANTOS 23/03/2016 15:33 25/05/2016 22:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001004 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO ROSE ELANE DA SILVA RODRIGUES 06/04/2016 08:53 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001774 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME DEYLIANE ALCANTRA DE OLIVEIRA 06/06/2016 14:38 26/07/2016 19:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001926 SMS INFOCOMM SERVICOS E GERENC.DE SOLUC. TEC.LTDA RIVELINO PEREIRA SANTOS 14/06/2016 11:19 31/08/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002366 TIM CELULAR S/A ANTONIO EDUARDO MACHADO CAMELO FREITAS 02/08/2016 15:53 28/09/2016 18:56 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 67

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.16-0002842 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ALCIDES DA SILVA MARQUES JUNIOR 16/11/2016 15:11 06/01/2017 11:55 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000138 MERCADO LIVRE ATIVIDADES DE INTERNET LTDA KAIO SILVA DOS SANTOS 25/01/2017 15:35 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000447 SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA SIMONE SILVA GOMES 13/03/2017 14:42 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000591 NACIONAL NOVA MARABÁ DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTD ANTONIO ALBERTO GALVÃO BARROS 24/03/2017 16:47 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001039 CNOVA COMERCIO ELETRONICO S/A ANTONIA DAS CHAGAS SANTOS FROES 17/05/2017 15:13 18/09/2017 11:09 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 16

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.17-0000921 MAKETOP - BARBARA CASTOR ZEFERINO ADRIANE DA SILVA BANDEIRA 05/05/2017 17:50 05/05/2017 17:50 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 17

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000024 LESTE EQUIPAMENTOS JOÃO BATISTA SOARES DOS SANTOS 06/01/2016 10:43 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000323 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO ODILMA GOMES DA SILVA 29/01/2016 10:45 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000453 NETSHOES COMÉRCIO LTDA OZEIAS SOUSA CARDOSO 12/02/2016 17:15 25/07/2016 18:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000549 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA ANTONIO ALEXANDRE DE M MONTEIRO RESENDE 22/02/2016 12:02 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001222 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ILDEAN FERREIRA SILVA 25/04/2016 10:15 21/06/2016 11:24 Reclamação arquivada

SILVIO LUIZ ALVES E CIA LTDA

21-003.001.16-0001240 A SKRAVONSKI ME SIMONE BEZERRA LOPES 25/04/2016 15:16 25/07/2016 18:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001336 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME MARISA BEZERRA CORTES NASCIMENTO 02/05/2016 13:38 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001465 RAKKU MAGNETICA & COMERCIO LTDA BERNABE HENRIQUE DE SOUSA 11/05/2016 09:17 22/06/2016 09:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001601 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. BRUNA LAIS DIAS SOUSA 20/05/2016 15:57 25/07/2016 18:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001975 ALPHA SERVICOS DE PORTARIA - EIRELI - ME WALTER MATAMOROS TABARES 16/06/2016 15:45 16/08/2016 19:22 Reclamação arquivada

MERCADO LIVRE ATIVIDADES DE INTERNET LTDA

21-003.001.16-0001998 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO MAYCOM MENEZES NEGREIROS 20/06/2016 08:39 19/08/2016 14:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002023 SB MATERIAIS ESPORTIVOS LTDA GECIVAN BRANDÃO DIAS 21/06/2016 09:44 19/08/2016 14:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002047 ANTUÉRPIA PROM. E ADMIN DE NEG DE VENDA E CRED S.A ODAISA DA SILVA DELMONTE BONFIM 22/06/2016 10:13 19/08/2016 14:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002272 LOJAS AMERICANAS S/A ANASTACIO SAMPAIO DA SILVA 20/07/2016 19:25 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002414 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA JOSE MARIO SOUSA DA SILVA 08/08/2016 16:08 06/01/2017 12:37 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002425 A.G.F DA SILVA & CIA LTDA JOSE HENRIQUE LIMA REIS 09/08/2016 18:51 06/01/2017 12:32 Reclamação arquivada

MATEUS SUPERMERCADOS S.A.

21-003.002.16-0002431 LUCENT BRASIL S/A LEONORA MARIA DA CONCEIÇÃO SILVA 10/08/2016 17:22 06/01/2017 12:20 Reclamação arquivada

NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A

21-003.002.16-0002465 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MARCIA CLAUDIA SILVA MACEDO 16/08/2016 12:38 06/01/2017 12:29 Reclamação arquivada

ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA

21-003.002.16-0002468 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ACIRLENE ALVES TORRES 16/08/2016 17:24 19/12/2016 11:44 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002479 M.K. ELETRODOMESTICOS MONDIAL S.A JOSE HAITO DE MOURA FILHO 18/08/2016 11:22 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002495 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A FRANCISCO ROMARIO ROCHA SILVA AGUIAR 22/08/2016 15:38
21-003.002.16-0002513 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME ANTONIO CARLOS CARDOSO LAVINO BRITO 24/08/2016 10:55 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002518 ELECTROLUX DO BRASIL S/A 06/01/2017 12:35
MAIKON SILVA PEQUENO FERREIRA Reclamação
24/08/2016 15:10 arquivada
19/12/2016 11:39 ELETRO
Reclamação arquivada

GRUPO MATEUS
MATEUS S/A
21-003.002.16-0002519 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A LENIR MONROE JERONIMO CUNHA 24/08/2016 17:04 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002524 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME FRANCINEY GOMES CAVALCANTE 25/08/2016 12:04 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002608 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA OBERI RODRIGUES DA SILVA 09/09/2016 19:58 06/01/2017 12:06 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0003009 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS SAMARA RILLENA GOMES MILHOMEM 22/12/2016 13:08 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada

ELETROLUX DO BRASIL S/A

21-003.002.17-0000079 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO FLAVIO RAMOS DA SILVA 16/01/2017 18:07 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000337 AOC ELWYN MARQUES ALMEIDA 21/02/2017 17:54 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 69

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0000488 NETSHOES COMÉRCIO LTDA WAUEVERTON BRUNO WYLLIAN NASCIMENTO SILVA 16/03/2017 12:18 09/08/2017 15:35 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000535 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. MARILENE DE SOUZA SAMPAIO 20/03/2017 15:16 09/08/2017 15:35 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000550 WAP DO BRASIL LTDA WHEBETY RODRIGUES MOTA 21/03/2017 15:29 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000639 MUNDIAL CORREIAS ALYNE LOPES DOS SANTOS 29/03/2017 12:10 14/07/2017 15:44 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000646 OLIVERGROUP COMERCIO E SERVICOS EIRELI - ME THAYNARA NEUTON BRITO 30/03/2017 12:15 14/07/2017 15:44 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000701 NETSHOES COMÉRCIO LTDA ANTONIO DA SILVA COSTA 06/04/2017 14:14 14/07/2017 15:49 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000704 COSTA COMERCIO E ASSISTENCIA EM REFRIGERACAO EIREL RAIMUNDO NONATO MENDES DE MATOS 06/04/2017 16:30 14/07/2017 15:45 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 36

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0000602 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA HELBEFRAN SILVA DE SOUSA MARIA 28/04/2017 14:07 06/02/2018 15:10 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002542 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME DE FATIMA SOUSA ALMEIDA 26/08/2016 15:59 19/12/2016 18:42 Reclamação baixada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002545 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME GREGORIO WENDEL DE LIMA SUDARIO 26/08/2016 20:12 19/12/2016 17:53 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002566 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA JUCEIRE LIMA FERREIRA 01/09/2016 10:44 19/12/2016 17:16 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002567 TIM CELULAR S/A MARIA GRACILENE BARROS ARAUJO 01/09/2016 15:28 19/12/2016 12:53 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002569 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA LEILA NERES SILVA 02/09/2016 12:08 19/12/2016 17:14 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002679 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME PERIVALDO ALVES DA SILVA 28/09/2016 19:32 19/12/2016 16:55 Reclamação baixada
21-003.002.17-0000828 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A MARIA DAS GRACAS PEREIRA DA SILVA 24/04/2017 16:23 15/01/2018 11:50 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 8

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 44

Problema: Não entrega/demora na entrega do produto Total: 110

Problema: Não pagamento de indenização

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002019 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA. KAIO SILVA DOS SANTOS 20/06/2016 17:14 19/08/2016 14:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização Total: 1

Problema: Procedimento de cobrança violenta/difamatória

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002102 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA FRANCISCA ISMENIA SIQUEIRA 28/06/2016 08:15 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001191 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA WALLACE SANTOS COSTA ARAUJO 19/04/2016 12:11 30/08/2016 18:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001593 FEIRAO DOS MOVEIS MAGAZINE LTDA. QUESIA CAMARA DE CARVALHO BELISARIO 20/05/2016 11:08 06/07/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002064 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS FRANCISCO DE ASSIS FERNANDES DE ALENCAR 23/06/2016 11:58 26/09/2016 19:59 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Procedimento de cobrança violenta/difamatória Total: 4

Problema: Produto causou danos materiais

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002397 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME LUIZ ANTONIO MADEIRA 05/08/2016 14:38 18/11/2016 16:42 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Produto causou danos materiais Total: 1

Problema: Produto com vício

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 71

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.16-0002615 LOJAS RIACHUELO SA HELONEIDA DA SILVA PINHEIRO 13/09/2016 10:43 13/09/2016 10:43 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000298 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A FERNANDO COSTA DA SILVA 17/02/2017 13:25 17/02/2017 13:25 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000366 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA ANDREIA RODRIGUES DA SILVA 02/03/2017 12:32 02/03/2017 12:32 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000388 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JOÃO DA MATA ALVES SILVA 06/03/2017 11:55 06/03/2017 11:55 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000588 MAGAZINE LILIANI S/A JORLAN ALEXANDRE COSTA 24/03/2017 16:07 24/03/2017 16:07 Reclamação em Andamento

PLUMATEX COLCHÕES INDUSTRIAL

21-003.002.17-0000623 AOC JOZIVAM DE ALMEIDA CARVALHO 28/03/2017 13:53 28/03/2017 13:53 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000769 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA IZABEL MOREIRA CRUZ 17/04/2017 10:38 17/04/2017 10:38 Reclamação em Andamento

CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS

21-003.002.17-0000783 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA REGIVANIA ALVES ARAUJO 18/04/2017 12:54 18/04/2017 12:54 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000842 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ANTONIO MIRANDA DA SILVA 26/04/2017 11:51 26/04/2017 11:51 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000864 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MARIA SOUSA DOS SANTOS 28/04/2017 12:25 28/04/2017 12:25 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001127 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA NUBIA CARVALHO NASCIMENTO DOS SANTOS 26/05/2017 11:45 26/05/2017 11:45 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002069 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA DAYANNE SANTOS GAIA 23/10/2017 16:06 23/10/2017 16:06 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002290 POSITIVO INFORMÁTICA S/A JOSINEILE DE SOUSA PEDROZA 23/10/2017 17:45 23/10/2017 17:45 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 13

Classificação Pendente Total: 13

Classificação: Consulta Fornecida

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001449 POSITIVO INFORMÁTICA S/A RAQUEL GONÇALVES MOTA AGUIAR 10/05/2016 10:55 10/05/2016 10:55 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003359 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A SALVELINA GOMES DOS SANTOS 05/01/2016 10:12 31/05/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.15-0003381 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A EURICIO PEREIRA DE SOUSA 04/01/2016 13:17 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000003 TUDO AQUI VARIEDADES EIRELI JOANA DA SILVA DOS SANTOS 05/01/2016 10:41 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000014 LUCENT BRASIL S/A PAULO PEREIRA ARAUJO 05/01/2016 13:42 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000015 ELETROLUX DO BRASIL S/A HEDEBLANDO SOUSA DOS SANTOS 05/01/2016 14:40 29/02/2016 18:13 Reclamação arquivada
 GRUPO MATEUS
21-003.001.16-0000038 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA ERINALVA BARBOSA DA SILVA COSTA 07/01/2016 11:52 29/03/2016 15:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000105 D & A COMERCIO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA LYNCOLN SAMUEL DA SILVA 11/01/2016 17:39 29/02/2016 18:07 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000108 J R H FERREIRA - ME RICARDO FEITOSA CARVALHO 11/01/2016 18:46 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
 M. B. LOGRADO COMÉRCIO
ORIENT RELOGIOS DA AMAZONIA LTDA
21-003.001.16-0000141 LOJAS RIACHUELO SA AFONSO ARAUJO DA COSTA 13/01/2016 12:37 29/03/2016 11:58 Reclamação arquivada

SÉCULUS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

21-003.001.16-0000193 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A MEIRY MARCIA COELHO DE SOUSA 19/01/2016 09:20 29/03/2016 15:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000254 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARCEL CANDIDO DE AMORIM 28/01/2016 09:43 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000265 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA LETICIA CAROLINE MARTINS PINHEIRO 25/01/2016 13:04 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000271 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A ROSENI DA SILVA BARROS 25/01/2016 15:49 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000318 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A LUZINETE BARBOSA VELOSO 29/01/2016 09:15 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000335 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA FRANCINETH DA SILVA COSTA 01/02/2016 10:50 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000338 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A JULIO CEZAR DA CONCEIÇÃO NASCIMENTO 16/02/2016 12:32 09/06/2016 08:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000461 ALEX CELULARES IGOR BELEM FACUNDO 15/02/2016 12:53 23/03/2016 09:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000481 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A ALBERTO NUNES DE SOUSA FILHO 16/02/2016 12:11 23/03/2016 09:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000496 B2W COMPANHIA DIGITAL GUSTAVO NOBREGA DE OLIVEIRA 17/02/2016 12:37 25/05/2016 11:02 Reclamação arquivada

TANTRIX COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 73

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0000519 CADENCE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. SARAH ILANA JERONIMA DAS MISSOES 18/02/2016 14:30 29/03/2016 17:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000536 GET NET RAFAEL NEY DA SILVA 19/02/2016 15:12 29/03/2016 17:07 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000540 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA - HP VALDINEA CARVALHO DE SA 19/02/2016 16:23 29/03/2016 17:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000547 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA IRANILDE FEITOSA DA SILVA 22/02/2016 10:23 29/03/2016 15:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000619 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A KENNEDY SANTOS DA SILVA 29/02/2016 16:07 31/03/2016 17:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000660 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA FRANCISMAR RODRIGUES MACIEL 02/03/2016 09:27 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000679 COSTA E GONTIJO LTDA HAABE GONÇALVES LUCENA DOS SANTOS 03/03/2016 10:45 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000765 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS LUSIANE COSTA E SILVA 09/03/2016 16:42 26/04/2016 16:06 Reclamação arquivada

VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL

21-003.001.16-0000870 ELETROLUX DO BRASIL S/A WILLIAN FREITAS SILVA 23/03/2016 09:09 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000889 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA DESDETE SABINO DA SILVA 28/03/2016 09:59 25/05/2016 11:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000892 ELECTROLUX DO BRASIL S/A MARIA SELMA RODRIGUES BANDEIRA 28/03/2016 10:34 25/05/2016 11:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000911 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA RICHELLE CAMPOS DE SANTANA DA SILVA 29/03/2016 10:49 25/05/2016 11:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000920 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS NAILTON DA SILVA PEREIRA 29/03/2016 16:10 25/05/2016 11:11 Reclamação arquivada

SUGGAR
21-003.001.16-0000921 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA VICTOR GABRIEL SILVA FELIX 29/03/2016 17:11 25/05/2016 11:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000941 GREE ELECTRIC APPLIANCES DO BRASIL LTDA MARIA VALDELICE FEITOSA MATOS DE SOUSA 31/03/2016 10:16 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada

K9 REFRIGERAÇÃO R.F.N DA SILVA REFRIGERAÇÃO

21-003.001.16-0000946 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL FRANCISCA MARIA DOS SANTOS SOUSA 31/03/2016 11:30 25/05/2016 11:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000949 M.K. ELETRODOMESTICOS MONDIAL S.A ADRIANA SILVA ANDRADE 31/03/2016 11:32 25/05/2016 11:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000955 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA CICERO ROBERTO LIMA BATISTA 01/04/2016 09:27 25/05/2016 11:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000956 TPV DO BRASIL INDUSTRIA DE ELETRONICOS LTDA CLAUDIANA COSTA RAMOS 01/04/2016 09:27 25/05/2016 11:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001039 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS ISRAEL SOUSA PEREIRA 08/04/2016 10:12 25/05/2016 11:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001093 ASUS EIZANGELA SILVA DE OLIVEIRA 13/04/2016 08:23 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada

CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS

21-003.001.16-0001094 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. LAURIMAR ALMEIDA DE SOUSA 13/04/2016 09:03 21/06/2016 11:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001232 LUCENT BRASIL S/A ELIZETH PEREIRA LEITE 25/04/2016 12:20 16/08/2016 18:26 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001238 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JOSIVALDO MORAIS SOUSA 25/04/2016 14:40 21/06/2016 11:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001262 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA ROSA MEDEIROS DE SOUSA 26/04/2016 14:31 15/06/2016 10:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001294 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARIA DAS GRAÇAS LIMA E SILVA 28/04/2016 14:48 09/06/2016 08:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001374 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS GUILHERMINA FERREIRA DE OLIVEIRA 04/05/2016 08:54 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada

ESMALTEC S/A
21-003.001.16-0001397 POSITIVO INFORMÁTICA S/A JOSE LUIS DE AMORIM PEREIRA 05/05/2016 11:26 21/06/2016 11:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001426 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA WILKSON DA COSTA PINHEIRO 24/05/2016 12:53 26/07/2016 20:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001448 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA FRANCISCA DA SILVA SOUZA 10/05/2016 11:06 21/06/2016 11:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001483 M.K. ELETRODOMESTICOS MONDIAL S.A JOYLANIA DIAS BARROS 12/05/2016 11:15 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001502 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA MARCUS VINICIUS FERRO 31/05/2016 17:00 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001503 ÓTICA CALIFORNIA LTDA DETILZA DE SOUSA ROCHA 16/05/2016 08:00 16/08/2016 18:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001590 SONY BRASIL LTDA. ROSANGELA SANTIAGO AMARO 20/05/2016 10:06 06/07/2016 08:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001605 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA BERNADETE DA SILVA SANTOS 23/05/2016 08:09 06/07/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001613 ORIENT RELOGIOS DA AMAZONIA LTDA EVANDRO SILVA VITAL 23/05/2016 10:21 06/07/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001678 ELETROLUX DO BRASIL S/A JAIME SOUZA DA SILVA 30/05/2016 10:56 26/07/2016 20:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001690 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A MARILENE MARINHO MARTINS 30/05/2016 14:14 26/07/2016 20:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001908 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA FRANCIVALDO ARAUJO BISPO 13/06/2016 15:39 26/07/2016 20:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001918 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. MARLEIDE SALAZAR 14/06/2016 08:56 26/07/2016 20:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001927 ELECTROLUX DO BRASIL S/A MARIA ARLI DE OLIVEIRA SILVA 14/06/2016 11:36 27/07/2016 18:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001930 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. PEDRO PEREIRA DA SILVA NETO 14/06/2016 15:54 16/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002004 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA RAIMUNDO NONATO DOS SANTOS CABRAL 20/06/2016 10:00 16/08/2016 18:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002017 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA JUCELICE LIMA ROCHA 20/06/2016 16:16 16/08/2016 18:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002022 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA CLEZIO BEZERRA DAS CHAGAS 21/06/2016 09:14 16/08/2016 18:33 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 75

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0002075 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA ANTONIO CARLOS DA SILVA VALE 23/06/2016 17:24 16/08/2016 19:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002115 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MARIA DE FATIMA PAIVA DOS SANTOS 29/06/2016 09:18 16/08/2016 18:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002167 M.K. ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL S/A IDERLAN TEIXEIRA DE SOUSA 05/07/2016 11:44 16/08/2016 18:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002197 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A ILDEBRANDO JOSE DOS SANTOS 11/07/2016 11:07 18/08/2016 17:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002200 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS IVANDO COSTA SILVA 11/07/2016 11:59 30/08/2016 18:32 Reclamação arquivada

POSITIVO INFORMÁTICA S/A

21-003.001.16-0002203 ELETRO MATEUS S/A DÉBORA RODRIGUES DA SILVA 11/07/2016 12:42 19/08/2016 14:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002260 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MARIA ERECINE DA SILVA AMORIM 19/07/2016 14:41 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada

ELECTROLUX DO BRASIL S/A

21-003.001.16-0002305 FEIRAO DOS MOVEIS MAGAZINE LTDA. MARIA LOPES DA COSTA 25/07/2016 11:32 26/09/2016 20:51 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0000099 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA. ALESSANDRA MOREIRA DE OLIVEIRA 19/01/2017 15:34 05/05/2017 15:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002333 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. ERIK DE LIMA VIEGAS 27/07/2016 17:25 26/09/2016 20:50 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002340 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS FERNANDO OLIVEIRA DOS SANTOS 01/08/2016 11:42 26/09/2016 20:50 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002350 ESTACIO MAIA E FILHOS LTDA SUZANA DE SOUSA SANTOS 01/08/2016 16:08 26/09/2016 20:49 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002388 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS FRANCISCA VIEIRA DE MELO MOURA 04/08/2016 17:04 26/09/2016 20:49 Reclamação arquivada

VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL

21-003.002.16-0002451 LOJAS RIACHUELO SA GRETH MIRANDA PINHEIRO 12/08/2016 20:09 26/09/2016 20:36 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002727 MEGAINFO COMPUTAÇÃO LTDA ROMERIO RAMALHO ALMEIDA 14/10/2016 11:46 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002813 FEIRAO DOS MOVEIS MAGAZINE LTDA KEILANE PEREIRA DA COSTA 09/11/2016 16:24 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002865 M.K. ELETRODOMESTICOS MONDIAL S.A VALDEMIR FERREIRA 21/11/2016 14:22 06/01/2017 12:05 Reclamação arquivada

MAGAZINE LILIANI S/A

21-003.002.16-0002869 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A MAIK LOPES FERRO 21/11/2016 17:17 06/01/2017 12:55 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002874 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA JOSE RONALDO FIGUEREDO AVELINO 22/11/2016 12:22 06/01/2017 12:53 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000076 TRAMONTINA WADSON GUILHERME OLIVEIRA PEREIRA 16/01/2017 15:46 05/05/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000217 RN COMERCIO VAREJISTA S.A MARCIO GOMES PACHECO MOTA 07/02/2017 13:10 05/05/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000229 MEGAINFO COMPUTAÇÃO LTDA FRANCISCO FEREIRA SILVA 08/02/2017 15:20 19/05/2017 13:04 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000257 CLAUDINO S/A - LOJAS DE DEPARTAMENTOS - IGV MARIA ONEIDE OLIVEIRA FEITOSA 13/02/2017 12:15 05/05/2017 15:40 Reclamação arquivada

PANASONIC DO BRASIL LIMITADA

21-003.002.17-0000316 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL MARIA DA CONCEIÇÃO ARAUJO SANTOS 20/02/2017 14:08 05/05/2017 15:42 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000340 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ANDRESSA LAYANE FERREIRA LINHARES 22/02/2017 11:15 05/05/2017 15:37 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000417 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MARIA DE JESUS PEREIRA SANTOS 08/03/2017 16:34 05/05/2017 15:09 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000544 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA ROSIMEYRE SOUSA NASCIMENTO 21/03/2017 12:45 10/05/2017 14:27 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000567 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA JAIRCE DA CONCEIÇÃO LIMA 22/03/2017 16:28 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000629 LOJAS AVENIDA LTDA MARIA JOSÉ RIBEIRO DE CASTRO 28/03/2017 15:14 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000650 C. K. M. RODRIGUES - ME JEURISLEI SILVA PEREIRA 30/03/2017 16:22 17/07/2017 16:16 Reclamação arquivada

SPORTFIRE FABRICA E DISTRIBUIDORA DE PNEUS REMOLD

21-003.002.17-0000700 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A JOSEFA DE SOUSA SILVA 06/04/2017 14:27 17/07/2017 16:16 Reclamação arquivada
 REFRIGERAÇÃO BRASILEIRA LTDA
21-003.002.17-0000784 S.GOMES DE SOUZA COMERCIO CARLOS EDUARDO FERREIRA SILVA 18/04/2017 13:09 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000829 ELETRO MATEUS S/A RAIMUNDO NONATO MARQUES FRANCA 24/04/2017 17:35 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000845 ELETRO MATEUS S/A MARIA DALVANISA CAVALCANTE AGUIAR 26/04/2017 13:55 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000858 LL ALUMINIOS E VIDROS ANTONILZA ALEIXO PESSOA 27/04/2017 16:25 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000993 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. BRENDA MARIA DE ALENCAR SIRQUEIRA RIBEIRO 15/05/2017 11:28 18/09/2017 11:01 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.17-0001198 LOJAS AMERICANAS TEREZA CRISTINA DE AZEVEDO GONÇALVES 02/06/2017 17:48 18/09/2017 11:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002229 CLAUDINO S/A - LOJAS DE DEPARTAMENTOS RAIMUNDA FEITOSA FREITAS 11/10/2017 15:27 07/02/2018 11:52 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 102

Situação: Reclamação baixada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 77

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001480 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA DHEYSON OLIVEIRA PEREIRA 12/05/2016 10:07 15/06/2016 09:36 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 103

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000022 CLUB MAPFRE SEGUROS THIAGO LIMA MACIEL 05/01/2016 17:52 29/02/2016 18:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000071 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA WENDREM MARQUES BARBOSA COSTA 08/01/2016 17:43 23/03/2016 08:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000107 DISTRIBUIDORA BIG BEN LTDA MAYANY NASCIMENTO CARNEIRO 11/01/2016 18:24 29/03/2016 10:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000110 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA JOAQUIM MANOEL MENEZES DE GUSMÃO 12/01/2016 10:17 29/03/2016 08:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000138 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA JOSÉ ILACIR MEDLIG TOCANTINS 13/01/2016 11:31 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000177 MAGAZINE LUIZA S/A TANIA DA SILVA FERNANDES 18/01/2016 10:30 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada

SPACE BR
21-003.001.16-0000201 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA RITA DE CASSIA DA SILVA 19/01/2016 16:48 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000212 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA PEDRO LEITE DE ARAUJO 05/02/2016 16:11 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000219 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA DANIEL VIEIRA DE MORAIS 21/01/2016 10:52 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000224 ELETROLUX DO BRASIL S/A NILVA DUARTE ALVES MENEZES 21/01/2016 12:38 26/07/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000236 DUVEL DISTRIBUIDORA DE VEICULOS E PECAS LTDA ANNA HELIZA TEXEIRA SOUZA 22/01/2016 10:38 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000285 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARIA ZENILDE DEA SILVA RIBEIRO 26/01/2016 16:51 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000365 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA REIJANES MESQUITA SOUZA 03/02/2016 11:58 26/04/2016 16:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000444 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A RAIMUNDA DE SOUSA SANTOS 12/02/2016 11:56 09/06/2016 08:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000446 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA CLECIO FELIX DE SOUSA SANTOS JUNIOR 12/02/2016 12:25 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000512 ELECTROLUX DO BRASIL S/A MARIA PASTORA SAMPAIO MELO 18/02/2016 11:13 25/05/2016 22:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000571 ELECTROLUX DO BRASIL S/A JANSMAR FRANCO OLIVEIRA 23/02/2016 16:27 29/03/2016 16:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000678 HONDA AUTOMOVEIS DO BRASIL LTDA DOMINGOS LIMA DOS SANTOS 03/03/2016 10:14 26/04/2016 16:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000880 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA VAGUISMAR PEREIRA DOS SANTOS 07/04/2016 12:33 25/05/2016 22:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000890 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA FABIANA DA SILVA FREITAS 12/04/2016 10:33 25/05/2016 22:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000928 DL COM. E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA PATRICIA DA CUNHA SILVA 30/03/2016 10:01 06/07/2016 08:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000987 MATEUS SUPERMERCADOS S.A DIEGO NASCIMENTO SILVA 05/04/2016 10:07 25/05/2016 22:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001007 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA WIDEANE DE JESUS CONCEIÇÃO 25/04/2016 11:07 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001050 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARIA DELFINA DE JESUS BATISTA 08/04/2016 14:36 25/05/2016 22:17 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001056 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA IRENILDE SUDARIO SALAZAR 11/04/2016 09:27 25/05/2016 22:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001168 DISTRIBUIDORA BIG BEN LTDA SEBASTIÃO DOS SANTOS BARBOSA 18/04/2016 10:59 25/05/2016 22:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001331 SONY BRASIL LTDA. CHARLES LOPES SETUBAL 02/05/2016 10:29 15/06/2016 10:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001411 SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA JOSADAK DA PONTE SOUSA 06/05/2016 11:57 26/07/2016 19:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001636 ÓTICA DINIZ DILMA CONCEIÇÃO PONTES 24/05/2016 11:58 26/07/2016 19:46 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001736 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME ANTONIA RAIMUNDA PEREIRA DA SILVA 02/06/2016 08:53 26/07/2016 19:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001856 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. MARIA DE FATIMA DA SILVA PINTO 09/06/2016 09:58 27/07/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001882 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA VALERIA FRANÇA SILVA 10/06/2016 12:41 27/07/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001894 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. NATALINO ALVES SARAIVA 13/06/2016 11:02 18/08/2016 17:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001990 MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA KEDIMA ALVES DE SOUZA PASSOS 17/06/2016 11:36 18/08/2016 17:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001996 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. CRISTINA FIGUEREDO DA SILVA PEREIRA 17/06/2016 15:47 18/08/2016 17:34 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.001.16-0002049 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA RODRIGO SOUZA DA SILVA 22/06/2016 11:25 18/08/2016 17:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002057 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ADIAS MACEDO ROCHA JUNIOR 22/06/2016 16:38 18/08/2016 17:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002125 SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA FRANCISCO DAS CHAGAS DE ANDRADE 30/06/2016 08:42 18/08/2016 17:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002143 NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A LENI COSTA DA SILVA 01/07/2016 11:51 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada

ONEAL AUDIO
21-003.001.16-0002164 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA TATIANY FRANCO OLIVEIRA LIMA 05/07/2016 10:34 18/08/2016 17:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002187 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MIRIAN RAMOS DOS SANTOS 06/07/2016 14:15 18/08/2016 17:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002219 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL LUCIA DUTRA BARRETO 12/07/2016 16:29 18/08/2016 17:50 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 79

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0003507 SPACE BR ALFREDO RIBEIRO LIMA 04/01/2016 09:55 23/03/2016 08:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003514 POLIMPORT - COMERCIO E EXPORTACAO LTDA LINDEJANE DA SILVA PEREIRA 04/01/2016 11:44 23/03/2016 08:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003518 BRASITECH INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS PARA B ELIZANGELA SILVA DE ALENCAR 04/01/2016 13:07 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada

CLUB MAPFRE SEGUROS

21-003.002.16-0002853 MICROSOFT MOBILE E TECNOLOGIA LTDA ROSIVAN NASCIMENTO DO ESPERITO SANTO 17/11/2016 13:49 06/01/2017 11:55 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002927 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA WILANY COSTA FRANCO 06/12/2016 17:36 05/05/2017 16:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000077 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A VERONICA FERREIRA PINHEIRO 16/01/2017 16:09 05/05/2017 15:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000249 NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A MARIA NELCIONE DE OLIVEIRA CUNHA 10/02/2017 16:00 05/05/2017 15:57 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000294 CELL 10 CELULARES E ACESSORIOS LTDA - ME JOSE MARTINS BANDEIRA MESQUITA 17/02/2017 11:51 05/05/2017 15:58 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000386 MILENIUM VEICULOS E PECAS LTDA CONCEIÇÃO DE MARIA SIQUEIRA LIMA 06/03/2017 10:29 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000508 C&A MODAS LTDA ADELMA DE JESUS OLIVEIRA 17/03/2017 14:26 05/05/2017 16:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000525 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JOAO CARLOS RIBEIRO ABREU 20/03/2017 10:50 05/05/2017 16:00 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000752 LOJAS RIACHUELO SA JARLON NEVES ROCHA 11/04/2017 17:33 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000814 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA DENISFRAN FRANCA LOPES 20/04/2017 15:37 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000932 MATEUS SUPERMERCADOS S.A VERALUCIA FERREIRA DE SOUSA 08/05/2017 14:20 05/02/2018 13:54 Reclamação arquivada

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA

21-003.002.17-0001109 AUTOMOVEIS E PECAS CAPRI LTDA NELSON MARCHIORI 24/05/2017 15:50 29/01/2018 12:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 57

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 57

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003245 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA NEIRIANE SANTOS SOUZA 06/01/2016 12:34 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000278 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A MARIA DA SOLEDADE DA SILVA MOTA 02/03/2016 12:18 15/06/2016 10:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000527 SPRINGER CARRIER LTDA LUCIENE DA SILVA NUNES 19/02/2016 09:24 29/03/2016 15:17 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000914 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA CARLOS CRUZ DE CASTRO 29/03/2016 12:01 22/06/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000990 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA. ILDETE MARIA CHAVES BANDEIRA 05/04/2016 11:16 09/06/2016 08:14 Reclamação arquivada

PHONE.COM COMERCIO DE CELULARES E ACESSÓRIOS LTDA.

21-003.001.16-0001007 FEIRÃO DOS MÓVEIS MAGAZINE LTDA WIDEANE DE JESUS CONCEIÇÃO 25/04/2016 11:07 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001258 ELETRO MATEUS S/A FRANCISCO BERNARDO DUARTE 26/04/2016 12:15 15/06/2016 10:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001296 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ELISMAR SOARES DE ALMEIDA 28/04/2016 16:31 06/07/2016 08:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001331 NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A CHARLES LOPES SETUBAL 02/05/2016 10:29 15/06/2016 10:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001652 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A FRANCISCO WILSON DE ALENCAR 25/05/2016 09:39 06/01/2017 12:07 Reclamação arquivada

GRUPO MATEUS
REFRIGERAÇÃO BRASILEIRA LTDA
21-003.001.16-0001884 ELETRO MATEUS S/A RONALDO ALVES DE SOUSA 10/06/2016 16:26 30/08/2016 18:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001943 MATEUS SUPERMERCADOS S.A PATRICIA LEAL SILVESTRE 15/06/2016 12:06 16/08/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001966 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA - HP JAIME LOPES DE MENESES FILHO 16/06/2016 10:37 19/08/2016 14:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002009 LOJAS AMERICANAS JHONATHAN SILVA BEZERRA 20/06/2016 10:55 19/08/2016 14:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002049 TPV DO BRASIL INDUSTRIA DE ELETRONICOS LTDA RODRIGO SOUZA DA SILVA 22/06/2016 11:25 18/08/2016 17:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002140 DWT BRASIL FERRAMENTAS LTDA ISRAEL JOAQUIM GOMES 01/07/2016 11:10 26/09/2016 19:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002239 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA MARCOS ROCHA DE MEDEIROS 15/07/2016 10:23 26/09/2016 19:51 Reclamação arquivada

MAGAZINE LUIZA S/A

21-003.001.16-0002264 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME CARLA BRITO DOURADO 19/07/2016 18:34 26/09/2016 19:52 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0000589 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA AMILTON LUIS ALVES DE ALMEIDA 24/03/2017 16:23 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001095 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA DARLAN ALVES DELFINO 22/05/2017 17:59 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001252 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA FERNANDA ARRUDA LEDA LEITE ZENKNER 08/06/2017 11:20 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002332 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME ARY TOMAZ DA SILVA 27/07/2016 16:46 26/09/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002383 CÔNSUL - WHIRLPOOL S/A LUZIA MARDIANNE BARROS LIMA 03/08/2016 19:51 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002395 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA MARIA LOURDES FERRAZ DA SILVA 22/08/2016 12:59 06/01/2017 12:53 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002408 CLAUDINA RODRIGUES SOUSA 73577847204 SOLANGE SANTOS DA SILVA 08/08/2016 13:26 06/01/2017 12:37 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 81

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA

RICARDO CESAR PIRES DE ALMEIDA ME

21-003.002.16-0002420 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MARIA GOMES DE LIMA 09/08/2016 10:58 06/01/2017 12:40 Reclamação arquivada

LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA

21-003.002.16-0002454 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS FRANCISCA DA SILVA GOMES 15/08/2016 14:57 06/01/2017 12:29 Reclamação arquivada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002467 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME VINICIUS FERREIRA LEITE 16/08/2016 17:40 06/01/2017 12:28 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002481 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA LUIS MARTINS JORGE 19/08/2016 10:56 06/01/2017 12:34 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002482 C&A MODAS LTDA FLAVIO BARBOSA DA SILVA FILHO 19/08/2016 11:21 06/01/2017 12:49 Reclamação arquivada

LUCENT BRASIL S/A

21-003.002.16-0002487 ASUS MANOEL LEITE SILVA 19/08/2016 17:22 06/01/2017 12:43 Reclamação arquivada

CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS

21-003.002.16-0002490 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA CARLINDO PEREIRA SOUSA 22/08/2016 11:46 06/01/2017 12:10 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002497 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ANDREIA RODRIGUES DOS SANTOS 22/08/2016 19:22 06/01/2017 12:34 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002499 ASUS JOAO BASTISTA DE CASTRO FILHO 22/08/2016 20:13 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002500 CANON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO VANESSA ARRUDA MACEDO 22/08/2016 21:45 19/12/2016 11:46 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002571 KNOOR-BREMSE JAIRON CORREIA ARAUJO 02/09/2016 15:28 06/01/2017 12:16 Reclamação arquivada

ONZEONZE AUTO PEÇAS LTDA

21-003.002.16-0002590 ELGIN S.A MARCELO DE SOUSA SANTOS 06/09/2016 17:25 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002614 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JOSIVALDO MORAIS SOUSA 12/09/2016 17:28 06/01/2017 12:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002638 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME DANILO LUIZ VENTORININ 16/09/2016 20:27 06/01/2017 12:12 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002786 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA ELAINE SOUSA SILVA 13/01/2017 15:14 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002832 B2W - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO CARLOS ALEXANDRE DA CONCEIÇAO OLIVERA 11/11/2016 16:34 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada

LOJAS AMERICANAS
21-003.002.16-0002860 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA DANIEL FERREIRA COSTA 18/11/2016 12:51 06/01/2017 11:55 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002884 S.GOMES DE SOUZA COMERCIO YAGO GOMES CORTEZ 25/11/2016 14:49 06/01/2017 12:01 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002913 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA CLEOMA SILVA FERREIRA 17/02/2017 18:27 10/05/2017 14:24 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000071 GENERAL MOTORS DO BRASIL MAURICIO DA SILVA CARDOSO 16/01/2017 12:27 10/05/2017 14:19 Reclamação arquivada

PLANETA VEÍCULOS E PEÇAS

21-003.002.17-0000200 CENTRAL PLACAS COMUNICAÇÃO VISUAL NAIZE SOARES DE SOUZA MACHADO 06/02/2017 14:13 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000807 LOJAS AMERICANAS S/A JADINA DE SOUA FIGUEIREDO 19/04/2017 17:03 14/07/2017 15:45 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001018 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. MARIA DE LOURDES DA SILVA 16/05/2017 16:36 12/01/2018 14:22 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001067 VOLVO DO BRASIL VEICULOS LTDA MARCELO OLIVEIRA DA SILVA 19/05/2017 11:24 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001097 IRMAOS FISCHER SA IND E COM MARIA DE FATIMA ALVES DA SILVA 23/05/2017 10:24 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001125 SONY BRASIL LTDA. MARIA DE LOURDES DA SILVA 26/05/2017 10:29 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 51

21-003.001.17-0001224 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA JOÃO RICCELLI SOUSA LOPES 06/06/2017 12:34 02/02/2018 15:21 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002540 MATEUS SUPERMERCADOS S.A. VANESSA MENDES DA SILVA 26/08/2016 15:11 19/12/2016 18:38 Reclamação baixada
Situação: Reclamação baixada
 SONY BRASIL LTDA.
21-003.002.16-0002549 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA FABRIZIO PEREIRA COSTA 29/08/2016 13:23 19/12/2016 17:58 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002561 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS FRANCINEIDE DE JESUS LIMA 31/08/2016 14:55 19/12/2016 17:25 Reclamação baixada

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA

21-003.002.16-0002577 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME RICARDO FERREIRA DE SOUSA 05/09/2016 10:54 19/12/2016 17:07 Reclamação

baixada MATEUS SUPERMERCADOS S.A

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
21-003.002.16-0002585 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA IRIKELMA DE ARAUJO 06/09/2016 11:53 19/12/2016 17:09 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002588 MUNDO CONNECT ASSISTÊNCIA TECNICA JOSE ANTONIO DA SILVA SALLES 06/09/2016 16:25 19/12/2016 17:12 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002593 FORCE-LINE IND E COM DE COMPONENTES ELETRONI LTDA CRISTIANE DOS SANTOS DA CUNHA 08/09/2016 14:35 19/12/2016 17:03 Reclamação baixada
21-003.002.17-0000852 WHIRLPOOL ELETRODOMESTICOS AM S.A. PEDRO HENRIQUE ALVES MARTINS PEREIRA 27/04/2017 11:05 06/02/2018 15:15 Reclamação baixada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 83

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação baixada Total: 9

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 60

Problema: Produto com vício Total: 234

Problema: Produto entregue diferente do pedido

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000282 CNOVA COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A MILCA ELIANE SANTANA RAMOS 26/01/2016 15:32 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000059 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA FERNANDO KEVIN MIRANDA LUCAS 08/01/2016 14:25 29/02/2016 18:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001658 REFRIGERAÇÃO SÃO PAULO LTDA-ME EDILSON ALVES DE MESQUISTA 25/05/2016 11:08 31/08/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001952 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME KLEITIANE FROTA ZAFRED 15/06/2016 15:41 18/08/2016 17:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002105 PIRELLI PNEUS LTDA DIOGO MARTINS ALVES 28/06/2016 09:41 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada

PNEUAÇO
21-003.002.16-0002353 NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A JHENIFER DE JESUS SANTOS 01/08/2016 18:56 28/09/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000199 RN COMERCIO VAREJISTA S.A FRANSCISCA EDIVONIRIA BARBOSA DE SOUZA 06/02/2017 14:17 05/05/2017 15:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000282 ELECTROLUX DO BRASIL S/A MILCA ELIANE SANTANA RAMOS 26/01/2016 15:32 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000385 MARTINS & MARTINS COMERCIO DE JOIAS LTDA - ME ANA PAULA SOUSA BARBOSA DE SOUSA 04/02/2016 11:24 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002034 A.G.F DA SILVA & CIA LTDA SINEIDE LIMA DE SOUSA 21/06/2016 13:53 16/08/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001203 CNOVA COMERCIO ELETRONICO S/A THAILANE MARIA SILVA SANTANA 05/06/2017 11:19 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000195 MERCADO LIVRE ATIVIDADES DE INTERNET LTDA KAIO SILVA DOS SANTOS 03/02/2017 16:59 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada

WILLIAM MONTEIRO PEREIRA-ME

21-003.002.17-0001003 WAZ HARDWARE IMPORT E COMERCIO LTDA LUCIO GOMES PINTO 15/05/2017 17:07 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 6

Problema: Produto entregue diferente do pedido Total: 13

Problema: Produto entregue incompleto

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000234 SERRALHERIA & FERRARIA BETEL KARLEAN ROCHA NUNES 08/02/2017 17:22 05/05/2017 15:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002256 ASUS RAIRON MOTA DE ALENCAR 18/07/2016 18:34 06/01/2017 12:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002289 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA RAIMAKSON RODRIGUES SOUZA 22/07/2016 12:09 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Produto entregue incompleto Total: 3

Problema: Publicidade abusiva

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0002155 FIQUE BELA JOÃO DE DEUS FELIPE ALVES DA SILVA 04/07/2016 12:55 04/07/2016 12:55 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 85

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação Pendente Total: 1 Classificação:

Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001305 ENTREPOSTO COMERCIAL DO MARANHAO LTDA SAID ANTONIO TRABULSI SOBRINHO 29/04/2016 10:57 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002517 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA THARIAN NASCIMENTO DOS SANTOS 24/08/2016 11:37 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Publicidade abusiva Total: 3

Problema: Publicidade enganosa

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001010 LOJAS RIACHUELO SA MARIA DE OLIVEIRA MELO 06/04/2016 09:59 25/05/2016 22:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001879 BANCO LOSANGO S.A. - BANCO MULTIPLO CELI RODRIGUES DE MORAIS 10/06/2016 12:03 27/07/2016 18:15 Reclamação arquivada

NORDESTE PARTICIPAÇÕES S/A

21-003.002.17-0000764 GRUPO MATEUS TICIANE VERAS RODRIGUES 12/04/2017 15:23 05/05/2017 16:00 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001046 EDITORA ABRIL RUTH BEZERRA DA SILVA 08/04/2016 12:44 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001645 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA DILSON CORTEPASSE PERES OLIVEIRA 24/05/2016 16:15 25/07/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002434 LOJAS AMERICANAS ELOIO ALMEIDA FERREIRA 19/08/2016 20:03 06/01/2017 12:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Publicidade enganosa Total: 6

Problema: Venda enganosa

Classificação Pendente
Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001758 LILIANI MATERIAIS DE CONSTRUCOES LTDA NEUDINILA FIRMINO BEZERRA 04/08/2017 13:27 04/08/2017 13:27 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000087 EDITORA ABRIL EDIVANDO NUNES NAVA 11/01/2016 12:36 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000835 RMC MARIANO E CIA LTDA JOSE AIRTON SANTOS ANDRADE 21/03/2016 12:56 27/04/2016 16:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001510 PAYLEVEN TECNOLOGIA S/A PEDRO MARTINS TORRES 16/05/2016 09:32 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001204 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA PATRICIA COSTA CHAVES 05/06/2017 11:58 09/08/2017 16:15 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000716 MERCADO LIVRE ATIVIDADES DE INTERNET LTDA KAIO SILVA DOS SANTOS 04/03/2016 15:57 25/05/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000113 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA MERVANE FERREIRA DA CRUZ 20/01/2017 15:05 10/05/2017 14:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000670 CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS MARIA DE JESUS DA SILVA 04/04/2017 11:07 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001112 CIELO S.A. OSVALDO FERREIRA DA SILVA FILHO 25/05/2017 11:32 12/01/2018 14:22 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Venda enganosa Total: 9

Área: Produtos Total: 473

Área: Saúde
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 87

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Problema: Cobrança de multa acima do permitido pela legislação

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001135 UNIHOSP SERVICOS DE SAUDE LTDA - ME TATIANE ALVESE DE LIMA 26/05/2017 16:44 09/08/2017 15:37 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000169 IMPERATRIZ SAÚDE DANIEL LOPES DA SILVA 15/01/2016 12:06 31/03/2016 17:02 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000384 BRADESCO SAUDE S/A JOSE DOS SANTOS JUSTINO 03/03/2017 17:45 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Total: 3

Problema: Danos materiais ao consumidor

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000139 COIFE ODONTO PRISCILLA APARECIDA MAXIMIANO CORREIA 25/01/2017 17:07 14/07/2017 15:43 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Danos materiais ao consumidor Total: 1

Problema: Danos pessoais ao consumidor

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001342 CLINICA DE GINECOLOGIA E OBSTETRICIA MARIA REJANE LIMA DOS SANTOS 02/05/2016 16:18 15/06/2016 10:41 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

 21-003.001.17-0001706 CAIXA DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES FRANCISCO SOUSA BRASIL 27/07/2017 16:20 29/01/2018 12:16
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Danos pessoais ao consumidor Total: 2

Problema: Descredenciamento

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000215 BRADESCO SAUDE S/A MARIA DAS GRAÇAS ROCHA DANTAS 07/02/2017 15:04 05/05/2017 15:41 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001490 BRADESCO SAUDE S/A SELMA BARROS DE SOUZA 13/05/2016 10:50 21/06/2016 11:26 Reclamação

arquivada QUALICORP

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Descredenciamento Total: 2

Problema: Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001298 UNIMED IMPERATRIZ- COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DINAIR GUIMARÃES SANTOS 29/04/2016 08:50 09/06/2016 08:10
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 89

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Total: 1

Problema: Não cumprimento à oferta

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000089 ODONTOPREV S/A WALTERLAN BARROS DA SILVA 17/01/2017 17:45 05/05/2017 16:01 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000161 QBE BRASIL SEGUROS S/A JOÃO DIAS DE ALMEIDA FILHO 27/01/2017 17:31 19/05/2017 13:04 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT

Situação: Reclamação arquivada Total: 0

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 0

Problema: Não cumprimento à oferta Total: 2

Problema: Não Entrega de Produto

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000189 DPN DELTA PRODUTOS NATURAIS E DIETETICOS LUIZ FARIAS CRUZ 02/02/2017 17:38 10/05/2017 14:27 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Não Entrega de Produto Total: 1

Problema: Negativa de Cobertura

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000755 UNIMED IMPERATRIZ- COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO MARIA DO ROSARIO DE FATIMA SANTOS 02/05/2017 15:06 02/05/2017 15:06 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000865 UNIMED CENTRO-OESTE E TOCANTINS MARIA DO ROSARIO DE FATIMA SANTOS 28/04/2017 14:49 28/04/2017 14:49 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

 Classificação Pendente Total: 2

Problema: Negativa de Cobertura Total: 2

Problema: Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000325 HAPVIDA SILVANA DOS SANTOS CARVALHO 20/02/2017 17:48 05/05/2017 15:45 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000383 BRADESCO SAUDE S/A ROSILVADO CHAVES DO NASCIMENTO 03/03/2017 15:48 09/08/2017 15:35 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Total: 2

Problema: Procedimento de cobrança violenta/difamatória

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002391 L.M.S. SUPLEMENTOS ALIMENTARES EIRELI MARIA HELENA MENDES CABRAL 05/08/2016 10:55 26/09/2016 20:47 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Procedimento de cobrança violenta/difamatória Total: 1

Problema: Publicidade abusiva

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 91

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002491 HIPERCLÍNICA & LABORATÓRIO SINTIA PESSOA DA COSTA 22/08/2016 11:46 06/01/2017 12:40 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Publicidade abusiva Total: 1

Problema: Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000146 BRADESCO SAUDE S/A JANICE DA SILVA COSTA 26/01/2017 12:37 10/05/2017 14:19 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Total: 1

Problema: Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003432 UNIMED IMPERATRIZ- COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO ANALIA DA SILVA LIMA 01/03/2016 08:37 31/03/2016 17:32 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Total: 1

Problema: Recusa/mau atendimento

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001371 ODONTOITZ MARIA DA SILVA COSTA 23/06/2017 15:19 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002514 UNIMED IMPERATRIZ- COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO ARLETE MARINHO VIEIRA 24/08/2016 10:42 19/12/2016 11:39
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Recusa/mau atendimento Total: 2

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001898 VIVER TOTAL COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA CLAUDIA PATRICIA BARBOSA 13/06/2016 12:27 26/07/2016 20:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Total: 1

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001009 BRADESCO SAUDE S/A TERMOSIR DE SENA MOURA 16/05/2017 13:20 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Total: 1

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000966 MR CORTEZ ADRIANO OLIVEIRA NUNES 11/05/2017 14:16 11/05/2017 14:16

Reclamação em Andamento
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 93

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Total: 1

Problema: Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0001792 PRÓ IMPLANT SANDRA CABRAL COELHO 09/08/2017 13:15 01/02/2018 11:09 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço Total: 1

Problema: Venda enganosa

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000346 ODONTOPREV S/A JOSE EVANGELISTA BATISTA DA MOTA 22/02/2017 16:04 22/02/2017 16:04 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: Venda enganosa Total: 1

Problema: Vício do Produto/Serviço

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000301 MR CORTEZ MARIA INELVINA ALVES DE BRITO 17/02/2017 14:44 05/05/2017 15:07 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Vício do Produto/Serviço Total: 1

Área: Saúde Total: 28

Área: Serviços Essenciais

Problema: Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.

 Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001574 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DO ROSARIO DA SILVA 19/05/2016 09:39 22/06/2016 09:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Total: 1

Problema: Cobrança indevida/abusiva

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000329 OI MÓVEL S/A HUGO BRITO SOUZA 29/01/2016 17:24 29/01/2016 17:24 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0000677 GÁS E AGUA MINERAL SÃO FRANCISCO ODOMIR FERREIRA DE SOUSA 03/03/2016 09:47 03/03/2016 09:47 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001207 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO GONÇALO AMARANTINO DA SILVA 20/04/2016 12:24 20/04/2016 12:24 Reclamação em Andamento
21-003.001.16-0001921 OI MÓVEL S/A DEILTON SOUSA SANTOS 14/06/2016 10:53 14/06/2016 10:53 Reclamação em Andamento
21-003.001.17-0001922 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ANTONIO ADELINO DA ROCHA 12/09/2017 10:18 12/09/2017 10:18 Reclamação em Andamento
21-003.002.16-0002399 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO JOAO ALVES 23/08/2016 19:40 23/08/2016 19:40 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000731 TIM CELULAR S/A BETANIA MARIA CHAVES DE OLIVEIRA 10/04/2017 15:34 10/04/2017 15:34 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000787 TIM CELULAR S/A MACIO GLEICON SILVA SOUSA 18/04/2017 15:29 18/04/2017 15:29 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000882 TIM CELULAR S/A TERESINHA DE JESUS BARROS COSTA 03/05/2017 14:33 03/05/2017 14:33 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 9

Classificação Pendente Total: 9

Classificação: Consulta Fornecida

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0001426 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ELIZANE LIMA MOTA 29/06/2017 10:47 29/06/2017 10:51
Reclamação baixada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 95

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Consulta Fornecida Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003426 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A FRANCISCO MARTA DE SOUSA 04/01/2016 12:07 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000006 TIM CELULAR S/A MARIA DA CONCEIÇÃO ANDRADE 05/01/2016 11:23 25/05/2016 11:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000013 TIM CELULAR S/A MARIA NILCE MARTINS 05/01/2016 13:51 31/03/2016 17:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000042 TIM CELULAR S/A JOSE IRISMA ALVES DE SOUSA 07/01/2016 13:20 29/02/2016 18:17 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000056 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO VANDINEY SILVA COSTA 08/01/2016 13:24 29/02/2016 18:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000089 TIM CELULAR S/A ENZO EDUARDO DE SOUSA VILA NOVA SILVA 11/01/2016 13:26 23/03/2016 08:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000091 TIM CELULAR S/A MARIA DE NAZARE SOUSA DO NASCIMENTO 11/01/2016 13:55 23/03/2016 08:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000092 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO GRACE DIANNY BARBOSA DE SOUSA ROCHA 11/01/2016 14:22 23/03/2016 08:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000106 TIM CELULAR S/A DOMINGOS DOS SANTOS SILVA 11/01/2016 18:41 23/03/2016 08:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000250 OI MÓVEL S/A DANIELLE SILVA KOMATSU 12/02/2016 15:45 23/03/2016 09:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000277 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO ALEXYS MORAES BARRETO 26/01/2016 11:04 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000286 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO HUGO BRITO SOUZA 26/01/2016 17:35 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000305 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO KARINE DA SILVA RIBEIRO 27/01/2016 17:27 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000353 TIM CELULAR S/A CELIO DA SILVA NOLETO SANTOS 02/02/2016 12:06 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000405 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A ALZENIRA ALMEIDA DE OLIVEIRA 05/02/2016 11:33 29/03/2016 15:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000503 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO FRANCISCO MOREIRA LIMA 17/02/2016 16:39 29/03/2016 17:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000507 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO MARIA DAS GRAÇAS RODRIGUES ALVES 18/02/2016 09:50 25/05/2016 11:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000508 TELEFONICA BRASIL S/A FRANCISCO DA SILVA MORAES 31/03/2016 08:59 25/05/2016 11:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000545 TELEFONICA BRASIL S/A MARIA FERREIRA DE SOUSA PAIXÃO 08/03/2016 12:46 26/04/2016 16:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000573 OI MÓVEL S/A EVA RIBEIRO DA SILVA COSTA 12/04/2016 14:53 25/05/2016 11:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000594 TIM CELULAR S/A EDIMILSON SANTOS DE SOUSA 03/03/2016 10:42 26/04/2016 16:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000625 TIM CELULAR S/A FRANCISCA PEREIRA LIMA 10/03/2016 11:20 25/05/2016 11:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000700 TIM CELULAR S/A MARIA RITA SOUSA DO NASCIMENTO 04/03/2016 11:17 26/04/2016 16:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000722 OI MÓVEL S/A PRISCILA PEREIRA DE OLIVEIRA 07/03/2016 10:10 26/04/2016 16:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000780 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO TERESINHA DE JESUS TORQUATO CAVALCANTE 10/03/2016 11:51 26/04/2016 15:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000801 OI MÓVEL S/A RAIMUNDO SOARES DA SILVA 14/03/2016 09:29 26/04/2016 16:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000828 TELEFONICA BRASIL S/A JOSE RIBAMAR SALAZAR SUDARIO 05/04/2016 08:50 25/05/2016 11:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000871 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO CLARICE MARIA DOS SANTOS 23/03/2016 09:42 25/05/2016 11:40 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000900 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO LUIZ GONZAGA DA SILVA CAVALCANTE 27/07/2016 17:37 26/09/2016 20:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000901 OI MÓVEL S/A JOSIMAR GOMES FERREIRA 04/04/2016 09:55 25/05/2016 11:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000938 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO WALDENOR PEREIRA SILVA 25/04/2016 09:11 25/05/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001119 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO HEROILDE ALVES LIMA 29/04/2016 15:32 21/06/2016 11:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001184 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO EDNA MARIA DE SOUSAA SILVA 12/05/2016 10:09 21/06/2016 11:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001234 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARINALVA BARBOSA FEITOSA SILVA 25/04/2016 13:14 21/06/2016 11:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001242 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LOURIVAL PEREIRA NASCIMENTO 25/04/2016 16:45 15/06/2016 10:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001255 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO DOMINGOS GONCALO DA COSTA SOUSA 18/05/2016 08:19 26/07/2016 20:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001282 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO EVA FRANCISCA DA COSTA SOUSA 27/04/2016 13:20 15/06/2016 10:39 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001303 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO CELMA COSTA ALMEIDA 29/04/2016 09:44 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001377 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO PEDRO NEVES DOS ANJOS 25/05/2016 12:41 26/07/2016 20:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001394 TIM CELULAR S/A IANCA DOS SANTOS ALMEIDA 05/05/2016 11:02 21/06/2016 11:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001506 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RAIMUNDA DE ALMEIDA SOUSA 01/06/2016 08:49 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001588 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO IRENE ARAUJO SILVA ALMEIDA 06/06/2016 09:26 26/07/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001597 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ADEMAR DE BARROS SILVA 07/06/2016 13:52 26/07/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001739 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO TERESA CARDOSO NOGUEIRA 17/06/2016 08:06 16/08/2016 18:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001931 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ANTONIO DA CRUZ 01/07/2016 09:24 16/08/2016 18:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001935 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ROSILDA LIMA ALENCAR 30/06/2016 10:54 18/08/2016 17:46 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 97

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001940 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO EDEM OLIVEIRA MILHOMEM FILHO 06/07/2016 10:47 16/08/2016 18:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002010 TIM CELULAR S/A KATIANE GOMES DE SOUZA ARAUJO 07/07/2016 11:25 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002014 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO TEREZA CABRAL SA SILVA 11/07/2016 14:15 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002038 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA OLIVEIRA DOS SANTOS 06/07/2016 12:50 16/08/2016 19:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002274 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO EDSON DE SOUSA 20/07/2016 20:20 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002302 TIM CELULAR S/A PAULO ROBERTO CARMEL TRINDADE 25/07/2016 11:14 26/09/2016 20:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003508 TIM CELULAR S/A ANTONIA LUCIANA GONZAGA DA SILVA 04/01/2016 10:04 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003510 TIM CELULAR S/A MARIA JOSE MACHADO DE OLIVEIRA 04/01/2016 10:42 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003515 OI MÓVEL S/A ELZA MONTEIRO DA SILVA 04/01/2016 12:14 23/03/2016 08:41 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001254 TIM CELULAR S/A JOSÉ SALES DA SILVA 08/06/2017 11:36 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001511 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA VIRGÍNIA LEITE 06/07/2017 15:29 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002685 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO DEURLY LEONCIO SETUVAL 19/10/2016 16:03 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002752 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JESSICA DA SILVA ARAUJO 24/10/2016 16:33 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000578 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO JOÃO JACOB SAID 07/04/2017 14:34 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000608 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LUDOVINA RODRIGUES FERREIRA 27/03/2017 14:45 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000886 CARON & CARON LTDA - ME PATRICIA PEREIRA GUIMARAES 03/05/2017 15:56 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000898 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOSE GOMES DA SILVA FILHO 04/05/2017 14:27 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000970 CLARO S/A BRUNO FLORENTINO BRITO DOS SANTOS 26/05/2017 16:35 09/08/2017 15:41 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001273 VÔO LIVRE TURISMO LTDA TEREZINHA ROCHA DA COSTA 09/06/2017 15:57 07/02/2018 11:51 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 65

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.16-0001972 TIM CELULAR S/A FRANCISCA IDAMILA SEVERINO ARAUJO 16/06/2016 12:50 05/09/2016 16:30 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 66

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003360 TELEFONICA BRASIL S/A FRANCISCO PEREIRA DOS SANTOS 04/01/2016 10:24 23/03/2016 08:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000008 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO RAIMUNDO ROMULO BATISTA 05/01/2016 11:38 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000180 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MERES SOARES DO NASCIMENTO 18/01/2016 11:15 29/03/2016 09:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000246 TELEFONICA BRASIL S/A MARIA IONETE PEREIRA OLIVEIRA 22/01/2016 15:33 27/04/2016 14:08 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000304 TELEFONICA BRASIL S/A MARIA DO SOCORRO DE OLIVEIRA RODRIGUES 16/02/2016 11:31 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000343 TIM CELULAR S/A KEILA OLIVEIRA CARVALHO E SILVA 01/02/2016 16:39 29/03/2016 12:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000382 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO OSMAR FONSECA LEMOS 19/02/2016 09:36 25/05/2016 22:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000793 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ROSIRENE ALVES MARINHO 28/03/2016 10:17 25/05/2016 22:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000800 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO EULINA GOMES 01/04/2016 10:43 09/06/2016 08:26 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000813 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DE FATIMA MORAIS SANTOS 31/03/2016 10:41 09/06/2016 08:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000971 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA CÉLIA PEREIRA NASCIMENTO 04/04/2016 11:34 26/07/2016 20:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000983 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOÃO EVANGELISTA PEREIRA SANTOS 05/04/2016 09:18 26/07/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001054 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO DEUSIMAR RIBEIRO MIRANDA 02/05/2016 09:48 15/06/2016 10:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001078 OI MÓVEL S/A FRANCISCO CARVALHO 20/04/2016 10:31 25/05/2016 22:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001145 CLARO S/A BEATRIZ OLIVEIRA DE SOUZA 02/06/2016 09:05 26/07/2016 20:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001194 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARCIA SILVA BANDEIRA 19/05/2016 10:06 06/07/2016 08:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001209 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO GONÇALO AMARANTINO DA SILVA 13/05/2016 14:09 06/07/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001210 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JANE COSTA SOUSA 24/05/2016 14:23 26/09/2016 18:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001322 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RAIMUNDO ALVES DOS REIS 10/06/2016 10:20 26/09/2016 18:10 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001343 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JARDEL FELIPE DA SILVA 20/05/2016 14:09 06/07/2016 08:37 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001388 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO DEMILTON DUARTE 20/05/2016 08:49 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001507 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA EDNA BARRETO PEREIRA 16/05/2016 08:59 06/07/2016 08:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001533 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA RODRIGUES DE ALMEIDA 10/06/2016 09:41 26/09/2016 18:10 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001543 TELEFONICA BRASIL S/A ELIZANGELA ARAUJO DOS SANTOS 31/05/2016 14:19 26/07/2016 20:02 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 99

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001626 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO OSCAR RAMIREZ GUTIERREZ 08/06/2016 10:58 26/09/2016 18:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001657 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ANA RAMOS MOTA 09/06/2016 08:45 26/07/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001677 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DE LOURDES BATISTA 15/06/2016 09:18 31/08/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001680 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ROSENILDE DA SILVA SOUSA 16/06/2016 14:21 26/09/2016 18:04 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001702 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LUIZA LOPES SILVA 20/06/2016 12:21 18/08/2016 17:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001959 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO GILCELIA LOPES DA COSTA 04/07/2016 14:10 26/09/2016 18:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001962 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO EDUARDO LIMA DOS SANTOS 01/07/2016 08:57 26/09/2016 18:06 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001973 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RITA DE CASSIA CARDOSO PAIXÃO PIMENTEL 19/07/2016 13:37 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001978 OI MÓVEL S/A MOACIR MILHOMEM FILHO 16/06/2016 16:58 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001980 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ELIZETE SILVA VIEIRA 04/07/2016 09:18 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002088 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO CICERO RODRIGUES DOS SANTOS 27/06/2016 09:53 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002099 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ANOTNIO FERREIRA BATISTA 12/07/2016 10:58 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002189 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ROSALVA DOS SANTOS OLIVEIRA 06/07/2016 14:51 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002223 OI MÓVEL S/A JHONATHAN VILARINDO DE SOUSA 12/07/2016 18:34 18/08/2016 17:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002229 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOELMA VIANA CAMPOLINA 28/07/2016 17:13 28/09/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002249 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO REGILA PEREIRA DE MORAIS VIANA 18/07/2016 15:39 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0003513 CLARO S/A LUCAS PINTO RODRIGUES 04/01/2016 11:24 23/03/2016 08:33 Reclamação arquivada
21-003.001.17-0001474 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ANTONIO MONTEIRO DE MENDONÇA 04/07/2017 10:32 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002740 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA DO NAZARE CORREIA RODRIGUES 19/10/2016 16:08 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002893 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOSE CARLOS DA SILVA OLIVEIRA 19/01/2017 12:10 05/05/2017 16:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000221 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LEILA MARIA FRNACO MARINHO 07/02/2017 15:37 19/05/2017 13:04 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000448 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ROZA DE JESUS SILVA 27/03/2017 14:20 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000610 TIM CELULAR S/A DENISE SOARES DE FRNACA BEZERRA 27/03/2017 15:35 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001082 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JUVENAL NASCIMENTO DE ANDRADE 22/05/2017 14:25 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001117 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DA CONCEIÇÃO ALCANTARA LINHARES 09/06/2017 14:19 09/08/2017 16:16 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002161 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARINALVA EDUVIGES PRADO 02/10/2017 16:14 01/02/2018 11:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 50

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001023 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO LUIZA PIRES FERREIRA 01/06/2017 10:06 01/02/2018 14:46 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 51

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003438 CLARO S/A DJANIRA BATISTA MARINHO 11/01/2016 12:40 29/02/2016 18:16 Reclamação arquivada
21-003.001.15-0003454 TIM CELULAR S/A JOSE MILTON MOURA DE LIMA 04/01/2016 10:59 29/03/2016 08:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000031 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S/A NAZARENO GOMES VIANA 06/01/2016 16:11 29/03/2016 08:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000088 CLARO S/A MARIA DO CARMO DE JESUS RIBEIRO LEA 03/02/2016 16:04 29/03/2016 12:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000243 TIM CELULAR S/A CICERO RIBEIRO DA SILVA 22/01/2016 12:29 29/03/2016 09:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000459 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO CELI ALVES DE ASSUNÇÃO 15/02/2016 11:45 29/03/2016 09:05 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000490 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOSAETE FRANCISCO DE SOUZA 16/02/2016 16:43 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000498 TELEFONICA BRASIL S/A ANTONIA SILVA DE SÁ 09/03/2016 10:44 25/05/2016 10:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000509 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO PAULO HENRIQUE CARREIRO DIAS 18/02/2016 10:38 26/04/2016 15:49 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000751 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA LOPES DA COSTA 09/03/2016 09:54 25/05/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000787 CLARO S/A MARIA DO CARMO DE JESUS RIBEIRO LEA 23/03/2016 13:09 21/06/2016 11:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000953 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ZILNETE OSORIO ROSA 27/04/2016 11:44 15/06/2016 10:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001036 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO CLEIDIANE SILVA BARBOSA 27/04/2016 15:17 22/06/2016 09:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001105 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO VANE LUCIA DOS SANTOS COSTA 02/05/2016 10:10 22/06/2016 09:15 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001121 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO HELIO FRANCLIM CAMPOS GONÇALVES 02/05/2016 16:36 25/07/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001224 TELEFONICA BRASIL S/A KEILA CRISTINA DA SILVA SANTOS 02/05/2016 10:21 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001244 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO NILDEVAN VIEIRA COSTA 31/05/2016 09:09 16/08/2016 19:57 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 101

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0001253 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JANA CLEIA SILVA DOS SANTOS 02/06/2016 09:12 16/08/2016 19:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001293 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RITA NACIMENTO ROCHA 20/05/2016 14:37 25/07/2016 18:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001320 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO LUCIA DE SOUSA REIS 10/06/2016 10:00 19/08/2016 14:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001361 OI MÓVEL S/A ANNA CAROLINE SOUSA SILVA 03/05/2016 11:01 22/06/2016 09:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001463 TELEFONICA BRASIL S/A GISLENE SILVA SANTOS 30/05/2016 15:18 25/07/2016 19:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001535 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DO SOCORRO DIAS MENDES 01/06/2016 10:23 30/08/2016 18:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001552 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO SEBASTIÃO DOS SANTOS SANTANA 02/06/2016 09:54 16/08/2016 19:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001556 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ELZA RIBEIRO DA SILVA 06/06/2016 14:51 26/09/2016 20:02 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001558 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LUIS REINALDO DOS SANTOS 18/05/2016 11:24 30/08/2016 18:18 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001564 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOSE COSTA ALENCAR 18/05/2016 14:27 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001579 TELEFONICA BRASIL S/A SIMONE FERREIRA DA SILVA 19/05/2016 11:32 25/07/2016 18:47 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001580 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MIRIAM ALVES DA SILVA GONZAGA 07/06/2016 16:53 16/08/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001634 TELEFONICA BRASIL S/A ANTONIO PINTO TORRES 13/06/2016 08:51 19/08/2016 14:25 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001660 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO FERNANDA BRESSAN DE MATTOS ALMEIDA 15/06/2016 10:41 26/09/2016 19:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001686 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ANTONIO PINHEIRO TORRES 22/06/2016 11:20 26/09/2016 19:59 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001719 OI MÓVEL S/A REJANE ARAUJO SILVA GOUVEIA 30/06/2016 11:27 26/09/2016 19:59 Reclamação arquivada

TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO

21-003.001.16-0001770 CLARO S/A ELINEUSA MESQUITA SOUSA COSTA 28/06/2016 12:16 16/08/2016 19:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001800 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JOSE ANTONIO DA SILVA 05/07/2016 07:53 30/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001863 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO CICERA QUEIROZ DE ALMEIDA 28/06/2016 14:22 30/08/2016 18:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001864 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JACKELINE DA SILVA 27/06/2016 14:28 30/08/2016 18:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001876 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO LILIA REGINA DOS SANTOS FERREIRA LIANDRO 28/06/2016 09:20 30/08/2016 18:27 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001922 CLARO S/A ALINE NASCIMENTO ALMEIDA 04/07/2016 10:32 30/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001932 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JOSE BRITO DE LIMA 30/06/2016 09:19 16/08/2016 19:21 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001938 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO VANE MARIA OLIVEIRA PATRICIO 30/06/2016 10:36 30/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001987 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO WALTERVIR DOS SANTOS 04/07/2016 10:45 26/09/2016 19:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002007 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RAIMUNDO MARTINS DE SOUSA 04/07/2016 09:48 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002041 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO SEBASTIÃO RODRIGUES DE SOUSA 21/07/2016 14:56 26/09/2016 19:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002056 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO SILIO FRANCISCO DA SILVA VAZ 22/07/2016 15:27 26/09/2016 19:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002058 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MANOEL DOS REIS DE SOUSA 11/07/2016 16:38 26/09/2016 19:54 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002078 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO AYLTON DA SILVA LACERDA 24/06/2016 09:17 19/12/2016 11:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002107 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA LEONCIO DE ALMEIDA CARNAUBA 11/07/2016 10:07 19/12/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002193 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA ANTONIA LOPES DE SOUSA 22/07/2016 10:01 30/08/2016 18:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002280 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOANA DARC DE CASTRO 21/07/2016 14:47 30/08/2016 18:15 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002387 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO JAIRO SILVA DA LUZ 24/08/2016 17:11 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002444 TIM CELULAR S/A VICTOR ISMAEL AZEVEDO MOURAO 11/08/2016 19:08 19/12/2016 11:46 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002450 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO IRENE FERREIRA VIANA 15/09/2016 10:03 10/05/2017 14:21 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002725 OI MÓVEL S/A REMILDO DE AMORIM FREITAS 11/11/2016 15:50 10/05/2017 14:21 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002774 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ANA CAROLINNE ROCHA REGO 31/10/2016 16:46 10/05/2017 14:21 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002827 TIM CELULAR S/A JULIO CEZAR DE CARVALHO 27/12/2016 14:46 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000096 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO DENISE DE OLIVEIRA LEITE TORRES 18/01/2017 18:11 10/05/2017 14:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000342 TIM CELULAR S/A JAIDER SILVA DE OLIVEIRA 22/02/2017 14:12 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000347 TIM CELULAR S/A ANDRE LUIS CAL MUINOS 22/02/2017 16:19 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000369 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO PAULA SARA GUIAMRES LIMA 02/03/2017 14:14 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000465 OI MÓVEL S/A ELIZANGELA DO VALE ARAUJO SANTANA 06/04/2017 11:20 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000654 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOSE FERREIRA DA SILVA 31/03/2017 10:37 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000987 TIM CELULAR S/A JOSE RAIMUNDO LIMA 12/05/2017 16:03 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001115 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA DAS DORES MELO DE SOUSA 25/05/2017 12:08 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0002224 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ANTONIO ADELINO DA ROCHA 11/10/2017 12:29 30/01/2018 13:33 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 65

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 103

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.16-0001591 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO LINO DAS MERCES FREITAS 07/06/2016 14:55 19/12/2016 17:28 Reclamação baixada
21-003.001.16-0002051 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA FRANCISCA EVANGELISTA 28/07/2016 13:32 19/12/2016 17:19 Reclamação baixada
21-003.001.17-0001508 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO JOÃO EVANGELISTA PEREIRA SANTOS 21/07/2017 13:41 07/02/2018 15:51 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002435 TELEFONICA BRASIL S/A SIMONE FERREIRA DA SILVA 11/08/2016 10:50 07/12/2016 11:46 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002502 TIM CELULAR S/A ELISVANIA ALVES DA SILVA 09/09/2016 11:23 22/12/2016 17:52 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002539 TIM CELULAR S/A UELTON COSTA DE SOUSA 26/08/2016 14:55 19/12/2016 18:33 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001180 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ALDERNIR BATISTA 01/06/2017 12:57 07/02/2018 15:22 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001210 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LEONTINO ALVES DA SILVA 05/06/2017 14:47 07/02/2018 15:45 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001292 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO FRANCISCA NERIS DE OLIVEIRA 23/08/2017 12:08 07/02/2018 16:15 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001382 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JOSE NATANEL COSTA GOMES 19/07/2017 16:02 16/01/2018 14:13 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 10

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 75

Problema: Cobrança indevida/abusiva Total: 202

Problema: Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001165 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO IVA MOURA DE SOUSA 10/05/2016 14:50 06/07/2016 08:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002206 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA SELMA DE MELO 11/07/2016 15:27 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0000665 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO COMUNIDADE EVANGELICA NOVA VIDA 17/04/2017 15:39 16/01/2018 13:28 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Total: 3

Problema: Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000550 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO SONIA ARRUDA DIAS 22/02/2016 14:42 22/02/2016 14:42 Reclamação em Andamento
 21-003.001.17-0001005 TIM CELULAR S/A RAILAN ALVES FERNANDES 15/05/2017 18:03 15/05/2017 18:03 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001467 TIM CELULAR S/A WALTER SARAIVA LOPES 11/05/2016 10:08 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000068 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO RITA DE CASSEA SILVA LIMA 28/01/2016 11:59 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002376 TELEFONICA BRASIL S/A BRUNO DE ALMEIDA 17/08/2016 19:55 06/01/2017 12:53 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Total: 5

Problema: Contrato - Rescisão/alteração unilateral

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.17-0001042 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DE JESUS DE SOUSA LAGO 01/06/2017 16:15 01/02/2018 15:17
Reclamação baixada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 105

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Contrato - Rescisão/alteração unilateral Total: 1

Problema: Dano material/pessoal decorrente do serviço

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000342 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO SULAMITA DA SILVA 01/02/2016 15:49 26/04/2016 15:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.17-0001206 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA FRANCISCA DA COSTA MARINHO 05/06/2017 12:44 18/09/2017 11:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001113 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO CLAYTON EUGENIO NUNES ROCHA 01/08/2016 16:20 19/12/2016 11:43 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Dano material/pessoal decorrente do serviço Total: 3

Problema: Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002394 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO ANTONIO EDSON OLIVEIRA FIGUEREIDO 05/08/2016 12:59 26/09/2016 20:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001710 EMPRESA AUTO VIAÇÃO PROGRESSO S/A LEONARDO DA SILVA COSTA 31/05/2016 11:22 16/08/2016 19:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Total: 2

Problema: Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001607 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO QUINTINA SOARES DO NASCIMENTO DIAS 08/06/2016 08:31 16/08/2016 19:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Total: 1

Problema: Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001604 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO REUBER JABOUR BIANQUINI 26/07/2016 19:55 16/08/2016 18:29 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Total: 1

Problema: Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001444 EXPRESSO SATÉLITE NORTE LTDA DAYANE GOMES DE SOUSA 10/05/2016 09:58 21/06/2016 11:30
Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 107

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001813 VIAÇÃO HEBRON JOÃO SILVA E SILVA 08/06/2016 09:13 26/07/2016 19:41 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000401 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS BRUNO DIACOMELLY ARAUJO BRAZ 07/03/2017 14:56 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002541 LATAM AIRLINES GROUP S/A RICARDO VIANA DA MOTA 26/08/2016 15:26 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000574 TRANSPORTE CENTRAL TUR TRANSPORTE RAYSSA DA SILVA OLIVEIRA 23/03/2017 15:24 12/01/2018 14:21 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Total: 5

Problema: Garantia - Descumprimento, prazo

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001687 OI MÓVEL S/A VIVIANE BARBOSA SILVA 13/06/2016 13:59 19/08/2016 14:17 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002226 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME JOSE ANTONIO DE HOLANDA 13/07/2016 11:45 18/08/2016 17:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Garantia - Descumprimento, prazo Total: 2

Problema: Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado

 Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000086 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO GEANE NASCIMENTO DA SILVA 17/01/2017 15:09 05/05/2017 15:44
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Total: 1

Problema: Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002719 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO GEANE NASCIMENTO DA SILVA 02/12/2016 11:58 06/01/2017 11:55 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001242 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LOURENÇO JEAN QUEZADO COSTA 08/06/2017 15:05 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Problema: Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Total: 2

Problema: Recusa injustificada em prestar serviço

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0002170 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO TALYTA MYRELLY RAMOS DA SILVA 18/01/2016 11:22 23/03/2016 08:56 Reclamação arquivada
21-003.001.15-0003246 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO SIRLENE LOPES DE MENEZES 21/01/2016 16:04 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000197 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO DAYANA CRISTINA RAMALHO 01/02/2016 12:58 23/03/2016 12:42 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000732 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO EZEQUIEL ALVES DA SILVA 07/03/2016 12:58 15/06/2016 10:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001251 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JAIRO SILVA DOS SANTOS 02/06/2016 08:48 26/07/2016 20:23 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 109

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0002220 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO FELINTO ELISIO CORREIA NETO 27/07/2016 17:32 26/09/2016 20:34 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000963 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO SIRLENE LOPES DE MENEZES 26/05/2017 15:45 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 7

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000637 TELEFONICA BRASIL S/A JOSE EMERCIO DA SILVA CAVALCANTE 21/03/2016 12:01 25/05/2016 22:16 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001446 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA LUCIA MAGALHÃES RIBEIRO 10/05/2016 10:24 06/07/2016 08:36 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002269 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO VALDIVINA AGUIAR PEREIRA LOPES 20/07/2016 14:52 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000480 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS JOSE JOÃO DE JESUS RIBEIRO 15/03/2017 16:40 05/05/2017 15:59 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000687 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CLAUDIO PEREIRA DE SOUSA 05/04/2017 13:49 29/01/2018 12:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 5

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 5

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000474 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO THAYNARA RUBIA AMARAL ALVES 16/02/2016 10:44 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000986 CLARO S/A RUTH GAMA NASCIMENTO 25/04/2016 10:47 25/07/2016 18:44 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001011 TIM CELULAR S/A ILDENTEFESON FERREIRA SOUTO 06/04/2016 10:43 22/06/2016 09:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001252 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO JOSE ISIDIO LIMA 25/05/2016 08:51 16/08/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002505 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LUIZA FRANCISCA TORRES DA SILVA 23/08/2016 15:23 06/01/2017 12:17 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002538 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA HELENA BARROS GOMES 12/09/2016 14:48 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000849 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA LUCIA DA CONCEIÇÃO RIBEIRO 12/05/2017 15:41 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 7

Problema: Recusa injustificada em prestar serviço Total: 19

Problema: Roubo/furto

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000925 TELEFONICA BRASIL S/A RUBERISVALDO BUENO 30/03/2016 09:29 30/03/2016 09:29 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: Roubo/furto Total: 1

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000532 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO DEUSA MARIA RABELO COSTA 19/02/2016 11:37 21/06/2016 11:22 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000844 OI MÓVEL S/A LARISSA CASTELO BRANCO DE JESUS 22/03/2016 08:42 25/05/2016 11:04 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Total: 2

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000733 EMPRESA AUTO VIACAO PROGRESSO SA VINICIUS SILVA COSTA 10/04/2017 15:50 10/04/2017 15:50 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000324 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO FRANCISCO HENRIQUE DE OLIVEIRA 15/02/2016 09:38 23/03/2016 09:03 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 111

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003428 TELEFONICA BRASIL S/A VALDINEI MACEDO DA SILVA 04/01/2016 12:51 23/03/2016 08:37 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001001 VIAÇÃO HEBRON JANAINA ALVES LIMA SALGUEIRO 15/05/2017 15:31 01/02/2018 11:09 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001218 TIM CELULAR S/A RENAN DA SILVA LEAL 25/04/2016 09:54 22/06/2016 09:21 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000178 DECOLAR.COM LTDA LUIZ FEITOSA DA SILVA 13/03/2017 13:36 14/07/2017 15:52 Reclamação arquivada

LATAM AIRLINES GROUP S/A

21-003.002.17-0000998 VIAÇÃO HEBRON RITA DE CASSIA SOUSA CAMPOS 15/05/2017 15:05 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Total: 7

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001875 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO WELLINGTON VINICIUS DOS SANTOS MOREIRA 10/06/2016 10:59 10/06/2016 10:59 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Total: 1

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000723 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO MARITANA DE SOUSA SANTOS 21/03/2016 08:46 27/04/2016 16:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000726 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO ALFREDO PEREIRA DE SOUSA 07/03/2016 10:59 26/04/2016 15:57 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

 Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001043 TIM CELULAR S/A SHARLENE GUIMARAES DE FRANÇA 17/05/2017 16:48 06/02/2018 14:47 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001561 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA HELENA SOUZA ASSUNÇÃO 12/07/2017 11:22 16/01/2018 13:34 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Total: 4

Problema: Serviço em desacordo com norma/lei

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000708 EXPRESSO SATÉLITE NORTE LTDA CILENE DA SILVA DE SOUSA 06/04/2017 17:00 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001539 RAPIDO MARAJO LTDA GENILSON DE SALES SOUSA 27/07/2017 16:31 01/02/2018 11:10 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Problema: Serviço em desacordo com norma/lei Total: 2

Problema: Serviço não concluído /Fornecimento parcial

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000433 TIM CELULAR S/A FRANCISCO RUBENS BEZERRA FELICIANO 10/03/2017 17:26 10/03/2017 17:26 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 113

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002742 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO ELIZETH SOUSA SILVA 20/10/2016 14:59 19/12/2016 11:29 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001006 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ANTONIO PIRES MOIZES TROVAO 06/04/2016 09:20 25/05/2016 22:23 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001273 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS FRANCILENA ALVES MENDES 27/04/2016 08:26 15/06/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002372 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS MARCOS ANDRE PEREIRA DOS SANTOS 02/08/2016 20:19 28/09/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000285 TIM CELULAR S/A NAURINA DOS SANTOS SILVA 15/02/2017 18:45 05/05/2017 16:00 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002297 OI MÓVEL S/A DORALICE DE ASSUNÇÃO MOTA 26/07/2016 18:48 26/09/2016 19:56 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001889 DECOLAR.COM LTDA VANIA LUCIA TEXEIRA SANTOS 22/08/2017 15:19 30/01/2018 13:32 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0000878 TIM CELULAR S/A UDO EMILIO JACOBSEN 03/05/2017 11:48 06/02/2018 14:52 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Serviço não concluído /Fornecimento parcial Total: 9

Problema: Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

Classificação Pendente
 Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000304 JADLOG LOGISTICA LTDA DEBORA JORDANIA ALVES NASCIMENTO 17/02/2017 17:05 17/02/2017 17:05 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000940 JAMJOY VIAÇÃO LTDA EDVANDO DA SILVA CHAGAS 09/05/2017 13:41 09/05/2017 13:41 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000319 COOPERATIVA DE TRANSPORTES ALTERN. PASS. E TURISMO JEOVA VIEIRA GOMES 29/01/2016 09:52 23/03/2016 08:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000777 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA DA CONCEIÇÃO GONÇALVES PORDEUS 08/04/2016 10:57 25/05/2016 11:09 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001022 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO MARIA VANIA DOS SANTOS SILVA 26/04/2016 10:26 22/06/2016 09:20 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002061 TIM CELULAR S/A JOSE MILTON MOURA DE LIMA 23/06/2016 09:21 16/08/2016 19:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000142 BANCO BRADESCARD S.A FERNANDA RIBEIRO SILVA 13/01/2016 14:28 29/03/2016 11:58 Reclamação

arquivada TIM CELULAR S/A

21-003.001.16-0001297 TELEFONICA BRASIL S/A ARLEIDE ALMEIDA SILVA 20/05/2016 09:03 06/07/2016 08:40 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001797 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ERNANDES CICERO PEREIRA 07/06/2016 10:28 26/07/2016 19:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001815 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ELENRUTE VIANA DE SOUSA 08/06/2016 09:52 26/07/2016 19:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002098 OI MÓVEL S/A UELLES DE SOUSA RODRIGUES 27/06/2016 15:14 26/09/2016 18:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002317 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME LUANA RIBEIRO 26/07/2016 12:02 26/09/2016 18:08 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 6

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 6

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 115

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000823 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXO PAULO DAL MEDICO 21/03/2016 09:57 25/05/2016 10:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000837 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO LAUDECY ALVES CARNEIRO 21/03/2016 14:04 25/05/2016 10:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001542 TAM LINHA AÉREAS S/A SILVANDIRA COSTA SILVA 17/05/2016 12:32 25/07/2016 19:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001650 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS RAPHAEL RAMOS SILVA 25/05/2016 09:03 25/07/2016 18:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001887 DECOLAR.COM LTDA GILVAN NOLETO SILVA 22/08/2017 15:10 12/01/2018 14:23 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 5

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 5

Problema: Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Total: 17

Problema: TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001358 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO STEFANNY MYRNA DANTAS SANTIAGO 24/05/2016 09:32 16/08/2016 18:21 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Total: 1

Problema: Venda casada

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação baixada

21-003.001.16-0001302 TIM CELULAR S/A JOELSON DOS SANTOS NASCIMENTO 29/04/2016 09:18 15/07/2016 12:08 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Venda casada Total: 1

Problema: Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)

Classificação Pendente
Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001101 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ELTON CHARLES GAMES PEREIRA 23/05/2017 11:46 23/05/2017 11:46 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

 Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001223 TELEFONICA BRASIL S/A LUZINETE SANTOS DA SILVA 29/06/2016 09:35 16/08/2016 18:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001306 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO FRANCINALDO DIAS DE SOUSA 29/04/2016 10:37 15/06/2016 10:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001999 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA ZELIA DE ABREU BANDEIRA 05/07/2016 09:13 16/08/2016 18:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002062 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO MARIA RITA DE OLIVEIRA 11/07/2016 10:30 18/08/2016 17:54 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001381 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO FRANCENILDO DA CONCEIÇÃO SANTOS 20/05/2016 09:04 26/07/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001551 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA YARA MARIA SOUSA GOMES 18/05/2016 09:38 06/07/2016 08:40 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000535 COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO ANA PAULA VARAO SILVA MOURA 19/02/2016 14:25 15/06/2016 10:32 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000314 COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO MARANHÃO RAIMUNDA EDILEUZA DAS CHAGAS ANDRADE 20/02/2017 13:27 10/05/2017 14:24 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000412 S.GOMES DE SOUZA COMERCIO LUIZ FERNANDO SOUZA PANONT 08/03/2017 13:57 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001122 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS WEKSLLEY SANTOS MACHADO 25/05/2017 16:52 18/09/2017 11:36 Reclamação arquivada
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 117

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Total: 11

Área: Serviços Essenciais Total: 304

Área: Serviços Privados

Problema: Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000217 EXPRESSO SATÉLITE NORTE LTDA EDIVANA SOUZA SOUTO 21/01/2016 10:15 29/03/2016 11:58 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Total: 1

Problema: Cobrança indevida/abusiva

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001723 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA ANTONIO COUTINHO FERNANDES 16/06/2016 09:10 16/06/2016 09:10 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

21-003.001.16-0000115 UNIVERSO ONLINE S/A HENRIQUE INACIO DE OLIVEIRA 27/01/2016 10:51 23/03/2016 08:54 Reclamação arquivada
Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000370 ABRIL COMUNICACOES S.A. JOSE GOMES DE SOUSA 03/02/2016 12:33 23/03/2016 12:43 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000428 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA RAIMUNDO VIEIRA DESENOVE 29/02/2016 09:31 25/05/2016 11:51 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001110 JUPITER INFORMATICA LTDA RICARDO SERGIO FERREIRA DO CARMO 13/04/2016 12:04 15/06/2016 10:45 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001139 PITAGORAS FACULDADE JONATHAN SILVA ALVES 14/04/2016 14:10 25/05/2016 11:46 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001310 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ JESSICA SOUSA RIBEIRO 29/04/2016 11:12 15/06/2016 10:42 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000750 RIBEIRO & REIS LTDA- ME THAYS AGUIAR SEIDEL 11/04/2017 16:17 29/01/2018 12:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000803 RIBEIRO & REIS LTDA- ME ROMARIA CARVALHO OLIVEIRA 19/04/2017 15:54 05/05/2017 15:18 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001207 PITAGORAS FACULDADE MAYARA DO ROSARIO GOMES 05/06/2017 13:03 09/08/2017 16:15 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001891 PITAGORAS FACULDADE HEITOR BLASCOVICH DE SOUZA 18/09/2017 15:25 01/02/2018 11:11 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 10

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002440 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA WALDENISE DE CASTRO ALVES MASSOLE 26/08/2016 10:39 03/10/2016 15:42 Reclamação baixada
21-003.002.16-0002521 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA WESLEY AMORIM MACIEL 24/08/2016 21:46 29/09/2016 16:24 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 12

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000483 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA RAIFRAN PAIVA DE SOUSA 16/02/2016 12:53 29/03/2016 12:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000769 PITAGORAS FACULDADE OCLEANE MOREIRA LIMA DIAS 10/03/2016 09:45 27/04/2016 14:12 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001192 JUPITER INFORMATICA LTDA EDILEUZA LEITE DOS SANTOS 19/04/2016 15:37 25/05/2016 22:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001665 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ PATRICIA DA SILVA FERNANDES 30/05/2016 08:39 18/08/2016 17:30 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000053 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA WYLIMAR SOUSA SILVA 09/02/2017 16:44 19/05/2017 13:04 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000648 PITAGORAS FACULDADE HAUNIARA MARINHO DA COSTA CONCEIÇÃO 30/03/2017 14:07 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001079 REDE CHECK SERVIÇOS LTDA VERA LUCIA SOUSA CHAVES 22/05/2017 13:02 09/08/2017 16:14 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001530 PITAGORAS FACULDADE GUILHERME SOUSA LIMA 08/08/2017 16:38 29/01/2018 12:16 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 8

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.17-0001056 PITAGORAS FACULDADE LOUHANY PEREIRA CRUZ 18/05/2017 13:29 01/02/2018 15:06 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 119

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 9

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000135 OI MÓVEL S/A MARIA ZELHA ARAÚJO ANTICO 12/01/2016 18:27 29/03/2016 08:54 Reclamação arquivada

UNIVERSO ONLINE S/A

21-003.001.16-0000148 R. M. DA SILVA & CIA. LTDA. LIZZIE LARISSA FRAZÃO RODRIGUES 14/01/2016 11:07 29/03/2016 10:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000269 SP-CAS/BELA IMAGEM CASSIA MARQUES DA SILVA 25/01/2016 14:16 31/03/2016 17:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000275 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICÃÇÕES S/A EDSON RODRIGUES SANTANA 25/01/2016 17:16 29/03/2016 17:03 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000853 UNISEB UNIAO DOS CURSOS SUPERIORES SEB LTDA HERCINIA CANTUARIA DA SILVA 22/03/2016 11:20 25/05/2016 10:46 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001288 UNISEB UNIAO DOS CURSOS SUPERIORES SEB LTDA LAURA MORGANA DUAILIBE UCHOA 27/04/2016 15:58 25/07/2016 18:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001364 PITAGORAS FACULDADE ANNA PAULA SANTOS BRUZACA 03/05/2016 11:41 25/07/2016 18:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001366 CATHO ONLINE LTDA RUAN CARLOS GONÇALVES SALDANHA 03/05/2016 13:01 25/07/2016 18:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001566 GÁS E AGUA MINERAL SÃO FRANCISCO ODOMIR FERREIRA DE SOUSA 18/05/2016 15:38 25/07/2016 18:52 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002314 PITAGORAS FACULDADE CARLOS HENRIQUE OLIVEIRA RIBEIRO 25/07/2016 16:30 26/09/2016 19:56 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002358 REDE FLEX COMERCIO E SERVICO DE TELEFONIA LTDA JOSE VALDINETE OLIVEIRA SANTOS 01/08/2016 21:21 26/09/2016 20:01 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002504 REDE CARD S/A JOSE VALDINETE OLIVEIRA SANTOS 23/08/2016 14:50 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002510 REDE CARD S/A ANTONIO EVALDO DE SOUSA 23/08/2016 17:21 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002862 PITAGORAS FACULDADE ROSENBERG MORAIS BEZERRA 18/11/2016 18:03 19/05/2017 13:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000120 OLIVEIRA HAMADA RESTAURANTES LTDA - ME ISABEL CRISTINA DE OLIVEIRA SANTANA 20/01/2017 17:57 10/05/2017 14:19 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000360 MILENO DESPACHANTE LTDA - ME WINICIUS SILVA EUSTAQUIO DE ASSIS 24/02/2017 11:45 10/05/2017 14:25 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000971 UNINTER ANDRESSA COSTENARO DE ALENCAR 11/05/2017 16:56 18/09/2017 11:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 17

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002520 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA WESLEY AMORIM MACIEL 24/08/2016 21:43 22/02/2017 16:08 Reclamação baixada
21-003.002.17-0001386 EDITORA E DISTRIBUIDORA EDUCACIONAL S/A BARBARA ANTONIA BRITO DOS SANTOS 27/06/2017 16:23 01/02/2018 16:02 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 19

Problema: Cobrança indevida/abusiva Total: 41

Problema: Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000974 CINESYSTEM IMPERATRIZ ADRIANO ERIK VELOSO DE SOUSA 12/05/2017 10:57 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

 Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000402 A REGIAO TOCANTINA DE EDUCACAO E CULTURA LTDA RHILDO MECENE VIANA BARROS 07/03/2017 15:24 19/05/2017 13:05 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000222 DATACONTROL PATRICIA DOS SANTOS BRITO 21/01/2016 11:45 30/03/2016 12:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000332 MULTIPLUS BETILDI SOUZA QUEIROZ 29/01/2016 18:16 30/03/2016 12:55 Reclamação arquivada

TAM LINHA AÉREAS S/A

21-003.001.16-0000420 FUNDAÇÃO MARIA DA PAZ SORAIMA SILVA SANTOS 11/02/2016 09:49 25/05/2016 10:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000965 EMPRESA DO GRUPO CTP ROGERIO SILVA DE OLIVEIRA 04/04/2016 10:18 09/06/2016 08:26 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002458 VITORIA EVENTOS E PRODUÇOES ANA PAULA MARTINS SILVA 15/08/2016 20:31 19/12/2016 11:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 5

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 5

Problema: Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Total: 7

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 121

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Problema: Contrato - Rescisão/alteração unilateral

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0001504 CENTRO DE IDIOMAS ALBA EIRELI SILVICLEA DA SILVA COSTA 16/05/2016 08:20 16/05/2016 08:20 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0002282 CBI EDUCAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PROF DE IMPERATRIZ LTD WEILLA DO NASCIMENTO SOBREIRA 23/10/2017 11:45 01/02/2018 11:12
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000944 PITAGORAS FACULDADE LUIS EDUARDO SILVA DE SOUSA 09/05/2017 16:00 09/08/2017 16:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001350 BRASIL ADMINIST DE PROGRAMAS EDUCACIONAIS LTDA RAYANE DA SILVA PEREIRA 03/05/2016 09:05 25/07/2016 18:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Contrato - Rescisão/alteração unilateral Total: 4

Problema: Dano material/pessoal decorrente do serviço

Classificação Pendente
 Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000358 SHOPPING IMPERIAL MAICON CUNHA GOMES 24/02/2017 11:04 24/02/2017 11:04 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

 Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001428 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME RICHARDS CAMPOS DE SANTANA 09/05/2016 11:54 06/07/2016 08:34 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001064 NETCOM TREINAMENTOS E SOLUÇÕES TECNÓLOGICAS LTDA TIAGO MORAIS DO NASCIMENTO 11/04/2016 10:33 25/07/2016 18:46
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Dano material/pessoal decorrente do serviço Total: 3

Problema: Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000336 EDITORA ABRIL LUANA ANJO DA SILVA 21/02/2017 17:23 05/05/2017 16:01 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000702 CBI EDUCAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PROF DE IMPERATRIZ LTD VANIA TEXEIRA CHAGAS LIMA 06/04/2017 15:12 17/07/2017 17:02
Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Situação: Reclamação baixada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 123

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.16-0002531 EDITORA EDIT BRASIL WELLISON JOSÉ SOARES NUNES 25/08/2016 17:25 19/12/2016 18:29 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Total: 3

Problema: Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000624 NEUDSON FIRMINO BEZERRA ME STEPHANIE SANTOS CHAVES 29/02/2016 17:07 31/03/2016 17:11 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000850 GV - FORMACAO PROFISSIONAL LTDA - ME DANIELA SANTOS CARDOSO 26/04/2017 17:23 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000753 ESCOLA TÉCNICA IMPERADOR GIZIENNY BAIMA FERREIRA 12/04/2017 11:35 17/07/2017 16:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001128 ESCOLA NOVA DINAMICA LTDA TAINARA MOTA DE OLIVEIRA 14/04/2016 09:03 15/06/2016 10:55 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Total: 4

Problema: Garantia - Descumprimento, prazo

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000270 LOJAS RIACHUELO SA LAETE DE LIMA JESUS 25/01/2016 14:47 29/03/2016 16:51 Reclamação

arquivada SEGURO DESEMPREGO PREMIÁVEL

21-003.001.16-0000542 JUPITER INFORMATICA LTDA MARIA ERISMAR DA MACENA MOTA 19/02/2016 17:18 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001382 N C COSTA E CIA LTDA ROSANGELA MARIA DA SILVA DIAS 04/05/2016 15:06 06/07/2016 08:34 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001464 PITAGORAS FACULDADE SAMARA GONÇALVES MENDES 11/05/2016 08:56 25/07/2016 18:52 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Garantia - Descumprimento, prazo Total: 4

Problema: Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000311 ESTÁDIO FREI EPIFÂNIO D´ABADIA ADERMON SARAIVA SAMPAIO 20/02/2017 11:36 10/05/2017 14:23 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 1

Problema: Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000133 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A STEFANIA PEREIRA LOPES DA SILVA 12/01/2016 18:08 29/03/2016 08:52 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Não pagamento de indenização Total: 1

Problema: Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 125

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0001131 ESCOLA NOVA DINAMICA LTDA EVA DE CARVALHO ALVES 26/05/2017 14:27 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Problema: Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Total: 1

Problema: Recusa injustificada em prestar serviço

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.001.16-0000974 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICÃÇÕES S/A LUIZ AFONSO LEAO DE FREITAS 04/04/2016 12:33 04/04/2016 12:33 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0002230 LOFT BRINQUEDOS LTDA EPP Procon Municipal de Imperatriz/Ma 11/10/2017 16:12 11/10/2017 16:12 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000327 ESCOLA DE QUALIFICACAO TECNICA DE ENFERMAGEM DE IMPERATRIZ - EDQATLEILI A XAVIER DE ANDRADE 29/01/2016 13:43 29/03/2016 10:56 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001494 BACABAL FOLIA IVALDO POUSO SILVA NETO 13/05/2016 11:54 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada

BILHETERIA DIGITAL PROMOÇÃO E ENTRETENIMENTO LTDA

21-003.001.16-0002243 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DA REGIÃO TOCANTI CLEANE LIRA DE SOUSA 15/07/2016 18:08 18/08/2016 17:54 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000459 HDI SEGUROS S.A LUIZA COELHO DE SA RODRIGUES 14/03/2017 17:13 05/05/2017 15:31 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 4

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 4

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002341 HDI SEGUROS S.A CESAR FELIX 01/08/2016 12:27 28/09/2016 18:56 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

 Situação: Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001378 CENTRO DE ENSINO MULTI - CEM GALILEO CURSOS MATEUS DOS SANTOS ALVES 04/05/2016 10:51 22/06/2016 09:19 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001491 GAJO ENTRETENIMENTO IVALDO POUSO SILVA NETO 13/05/2016 11:29 22/06/2016 09:12 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002586 MADEIREIRA IMPERIO MEIRILENE SILVA DE SOUSA 06/09/2016 15:10 19/12/2016 11:39 Reclamação arquivada
 Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Situação: Reclamação baixada

21-003.002.16-0002553 DISPLAY & TOUCH COMPONENTES E ACESSÓRIOS ELAINE NASCIMENTO BARBOSA 30/08/2016 15:00 19/12/2016 18:24 Reclamação

baixada S.GOMES DE SOUZA COMERCIO

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 4

Problema: Recusa injustificada em prestar serviço Total: 11

Problema: Roubo/furto

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0002285 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME KELTONYSTON DA SILVA BATISTA 21/07/2016 20:10 31/08/2016 18:54 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: Roubo/furto Total: 1

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.17-0002208 PLAY PARK EMPREENDIMENTOS LTDA ROSILENE HERENIO FARIAS 09/10/2017 17:32 01/02/2018 11:12 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 127

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Problema: SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Total: 1

Problema: SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000775 TAM LINHA AÉREAS S/A LUSIMAR SILVA MIRANDA 10/03/2016 10:25 29/03/2016 10:55 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001457 MATEUS SUPERMERCADOS S.A MARIA DA LUZ DOS SANTOS CABRAL 10/05/2016 15:01 26/07/2016 19:37 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

Problema: SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Total: 2

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000675 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICÃÇÕES S/A JAMES FERREIRA DOS SANTOS 06/04/2016 11:24 25/05/2016 22:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000830 UNIVERSIDADE METODISTA FRANCISCO SILVA DE ALENCAR 21/03/2016 11:13 09/06/2016 08:20 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001178 INTERNATIONAL PASSPORT AGENCIA DE TURISMO EIRELI - MARIA FRANCISCA SOUSA MONTEIRO 01/06/2017 12:26 18/09/2017 11:04 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.16-0002688 EMPRESA DO GRUPO CTP WELSON OLIVEIRA SANTOS 30/09/2016 15:35 06/01/2017 12:05 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002689 EMPRESA DO GRUPO CTP WENDSON OLIVEIRA SANTOS 30/09/2016 15:34 06/01/2017 12:03 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

 Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Total: 5
Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000757 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA JUCIE RIBEIRO ALENCAR 25/04/2016 09:47 21/06/2016 11:24 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000742 PITAGORAS FACULDADE JAYNE SANTOS SILVAS 11/04/2017 12:13 17/07/2017 16:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000511 VGR LINHAS AÉREAS RITA DE CASSIA OLIVEIRA SANTOS SOUZA 18/02/2016 11:05 29/03/2016 12:31 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001284 VGR LINHAS AÉREAS SANDRA FERNANDA ALVES DE MOURA 27/04/2016 15:25 09/06/2016 08:22 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 2

Problema: SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Total: 4

Problema: Serviço em desacordo com norma/lei

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001284 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 12/06/2017 16:46 12/06/2017 16:46 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001308 CAIXA ECONOMICA FEDERAL PROCON MUNICIPAL DE IMPERATRIZ - FISCALIZAÇÃO 14/06/2017 15:17 14/06/2017 15:17 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001311 BANCO BRADESCO Procon Municipal de Imperatriz/Ma 14/06/2017 15:36 14/06/2017 15:36 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001415 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. Procon Municipal de Imperatriz/Ma 29/06/2017 13:40 29/06/2017 13:40 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001436 BANCO ITAÚ Procon Municipal de Imperatriz/Ma 29/06/2017 13:49 29/06/2017 13:49 Reclamação em Andamento
Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 129

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.002.17-0001783 BANCO DA AMAZÃNIA SA Procon Municipal de Imperatriz/Ma 08/08/2017 14:21 08/08/2017 14:21 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001846 CAIXA ECONOMICA FEDERAL Procon Municipal de Imperatriz/Ma 16/08/2017 14:56 16/08/2017 14:56 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 7

Classificação Pendente Total: 7

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.002.17-0000310 A REGIAO TOCANTINA DE EDUCACAO E CULTURA LTDA ANDREISSA PORCINIO LIMA 20/02/2017 11:06 10/05/2017 14:23 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000680 PITAGORAS FACULDADE EDEILSON JOSE ALENCAR DE SOUSA 04/04/2017 16:53 14/07/2017 15:44 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Serviço em desacordo com norma/lei Total: 9

Problema: Serviço não concluído /Fornecimento parcial

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0000611 JUPITER INFORMATICA LTDA GILSIANE RIBEIRO DE SANTANA 27/03/2017 16:16 27/03/2017 16:16 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.15-0003468 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA CLEONICE DE ANDRADE NUNES 11/02/2016 11:19 23/03/2016 08:58 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000627 CENTRO DE ENSINO MULTI - GALILEO CURSOS TÉCNICO JOSÉ ISIDIO DA SILVA 01/03/2016 08:31 31/03/2016 17:37 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000268 MAXIMUS VIAGENS SHELLDON LIMA DE SOUSA 14/02/2017 16:27 05/05/2017 15:16 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 3

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

 21-003.002.17-0001235 CR INFORMATICA ANA CLEUDE PERERIA DA SILVA 07/06/2017 14:03 09/08/2017 15:39 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 1

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 1

 Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001705 DESIGN FESTAS E EVENTOS MARIA GLEYCIANE MACHADO CARVALHO 31/05/2016 10:15 25/07/2016 19:01 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0000268 M. S. FEITOSA TURISMO - EIRELI - ME SHELLDON LIMA DE SOUSA 14/02/2017 16:27 05/05/2017 15:16 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 2

Problema: Serviço não concluído /Fornecimento parcial Total: 7

Problema: Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000175 SKYNET TELECOMUNICACOES LTDA GIZENELDE OLIVEIRA CARVALHO 15/01/2016 16:50 23/03/2016 08:53 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000460 JUPITER INFORMATICA LTDA IRACI PAULA DA SILVA ROCHA 15/02/2016 12:01 23/03/2016 09:01 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001019 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA LUIZ DIAS SOUZA 11/05/2016 09:56 21/06/2016 11:33 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001500 CENTRO DE IDIOMAS ALBA EIRELI SILVICLEA DA SILVA COSTA 13/05/2016 15:42 21/06/2016 11:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001536 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME SERGIO LEONARDO SILVA CARDOZO 24/05/2016 11:16 26/07/2016 20:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001672 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME SANDRA DA SILVA OLIVEIRA 30/05/2016 09:57 26/07/2016 20:08 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002320 G. P. DA SILVA NETA BENTO COMERCIO JOSE HIILSON SILVA SOUSA 26/07/2016 19:06 26/09/2016 20:50 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 7

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 7

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 131

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

21-003.001.16-0000229 QBE BRASIL SEGUROS S/A GILVAM JARDIM BANDEIRA 21/01/2016 14:39 30/03/2016 12:32 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000345 ESCOLA TECNICA IMPERADOR ALESSANDRO MIRANDA DA SILVA CAMPELO 02/02/2016 10:07 29/03/2016 12:00 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001606 MATEUS SUPERMERCADOS S.A VERONICA SANTOS SOUSA 23/05/2016 08:31 06/07/2016 08:28 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001669 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME NALIANE BORGES CARVALHO 30/05/2016 09:41 26/07/2016 19:50 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001803 QBE BRASIL SEGUROS S/A ETEVALDO JOSE MACHADO SILVA 07/06/2016 11:56 18/08/2016 17:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002298 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME FLAVIANE NASCIMENTO MENDONÇA 22/07/2016 18:16 26/09/2016 18:12 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001155 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL ELISÂNGELA DOS SANJOS 30/05/2017 11:18 18/09/2017 11:04 Reclamação arquivada
21-003.002.17-0001812 CENTRO DE ENSINO MULTI - GALILEO CURSOS TÉCNICO ANNE MENDES DA SILVA 04/10/2017 14:50 07/02/2018 11:53 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 8

Classificação: Fundamentada Não Atendida Total: 8

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001803 CREDISHOP S/A ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDIT ETEVALDO JOSE MACHADO SILVA 07/06/2016 11:56 18/08/2016 17:30
Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002299 PRISMA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA VALTEIR FIRMO DE CARVALHO JUNIOR 22/07/2016 20:47 26/09/2016 19:52 Reclamação arquivada

VGR LINHAS AÉREAS

21-003.002.17-0000449 V.A. DE PAULA SEGUNDO TELECOMINICAÇÕES MARIA IVONE CARVALHO DA SILVA 13/03/2017 15:23 19/05/2017 13:20 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 3

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada Total: 3

Problema: Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Total: 18

Problema: Venda/Oferta/publicidade enganosa.

Classificação Pendente

Situação: Reclamação em Andamento

21-003.002.17-0001649 SINDICATO RURAL DE IMPERATRIZ Procon Municipal de Imperatriz/Ma 20/07/2017 14:06 20/07/2017 14:06 Reclamação em Andamento

Situação: Reclamação em Andamento Total: 1

Classificação Pendente Total: 1

Problema: Venda/Oferta/publicidade enganosa. Total: 1

Problema: Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)

Classificação Pendente
 Situação: Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0000794 UNISEB UNIAO DOS CURSOS SUPERIORES SEB LTDA RAMUNDO NONATO DOS SANTOS MONTEIRO 19/04/2017 12:51 19/04/2017 12:51 Reclamação em Andamento
21-003.002.17-0001748 POSSEIDON HOTEL LTDA - EPP Procon Municipal de Imperatriz/Ma 03/08/2017 15:34 03/08/2017 15:34 Reclamação em Andamento
 Situação: Reclamação em Andamento Total: 2

Classificação Pendente Total: 2

Classificação: Fundamentada Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000023 EXPRESSO GUANABARA S/A MARIA DO SOCORRO NASCIMENTO AZEVEDO 06/01/2016 10:20 23/03/2016 08:30 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000410 SOMAR METEREOLOGIA WILAMY MARINHO MIRANDA 05/02/2016 13:50 27/04/2016 14:11 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0000934 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA POSSIDONIO DE SOUSA 30/03/2016 11:53 25/05/2016 11:13 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001206 D&D MEDICAMENTOS LTDA - ME LELIA REGIANE ALVES DA ROCHA 20/04/2016 12:06 25/05/2016 11:48 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001241 DANIEL CELULAR EDSON DA SILVA PINHEIRO 25/04/2016 15:56 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001359 ESCOLA DE QUALIFICACAO TECNICA DE ENFERMAGEM DE IMPERATRIZ - ERQOTNEIILDO SANTOS BRAGA 03/05/2016 10:43 21/06/2016 11:29 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001900 C.F.C LAROCQUE LTDA- ME MARIA JUCILENE DOS SANTOS SILVA 13/06/2016 13:14 27/07/2016 18:16 Reclamação arquivada
21-003.002.16-0002359 ESCOLA DE QUALIFICACAO TECNICA DE ENFERMAGEM DE IMPERATRIZ - EJOQETLEMI A TAVARES FERREIRA 02/08/2016 10:26 26/09/2016 20:49 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 8

Classificação: Fundamentada Atendida Total: 8

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0001971 CONSTRUVIDO KATIA MATIAS ALMEIDA 16/06/2016 11:52 28/09/2016 18:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0002225 PHONE CELL MARIA EDUARDA MELO SOUSA 13/07/2016 11:33 18/08/2016 17:48 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada Total: 2

 5

Procon Municipal de Imperatriz/MA SINDEC v.1.6

Emissão : 07/02/2018 17:24 Controle Geral das Reclamações Página : 133

Período 01/01/2016 a 31/10/2017

FA Razão Social Consmidor Dada Cadastro Dada Situação Situação Atual

Nome Fantasia

Classificação: Fundamentada Não Atendida

Total: 2 Classificação: Não

Fundamentada/Encerrada

Situação: Reclamação arquivada

21-003.001.16-0000039 TOCAUTO AUTOMOVEIS ANTONIO LEITE LIMA PRIMO 07/01/2016 12:38 16/08/2016 19:55 Reclamação

arquivada TRANSRIO ARAGUAINA

21-003.001.16-0000930 RW CELULARES ADAILTON SANTOS REIS 30/03/2016 10:43 22/06/2016 09:24 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001714 SPEEDCONNECT- TECNOLOGIA E EQUIPAMENTOS LTDA SERGIO DA CONCEIÇÃO BANDEIRA 31/05/2016 12:18 16/08/2016 19:57 Reclamação arquivada
21-003.001.16-0001925 A. C. S. DA S. FARIAS COM. E SERVICOS - ME ALINE NASCIMENTO ALMEIDA 14/06/2016 11:04 16/08/2016 19:58 Reclamação arquivada

Situação: Reclamação arquivada

Total: 4 Situação: Reclamação

baixada
21-003.002.17-0000792 CBI EDUCAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PROF DE IMPERATRIZ LTD MARIA FILOMENA DOS SANTOS SILVA 19/04/2017 12:16 06/02/2018 14:39 Reclamação baixada

Situação: Reclamação baixada Total: 1

Classificação: Não Fundamentada/Encerrada

Total: 5

Problema: Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Total:

17 Área: Serviços Privados Total: 146

Total Geral - Procon Municipal de Imperatriz/MA : 1609