LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD EN LAS PYMES BAJO

UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ENSAYO

GERMÁN MORENO CASTILLO

TUTOR

FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSOS VIRTUALES Y A DISTANCIA

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

10/03/2019
INTRODUCCIÓN

En Colombia las micro empresas o pequeñas y medianas empresas que en el argot comercial y
financiero las denominamos las PYMES o MIPYMES constituyen el mas del 70% de la
economía colombiana generando un margen en el PIB bastante significativo, teniendo en cuenta
esta premisa, podemos darnos cuenta que juegan un papel importante en la regulación económica
y desempleo que estamos viviendo en la actualidad. Es por ello que la permanencia y podríamos
decir la Subsistencia (por múltiples barreras de entrada teniendo los impuestos a asumir unos de
los que ejerce mayor peso a la hora de mantenerse en el mercado), estas empresas deben tener a
su favor herramientas que los permitan diferenciarse, mantenerse y crecer en el mercado; una de
estas herramientas que se implementan es el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que no es
otra cosa que unas serie de actividades coordinadas que se realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir es
planear, controlar y mejorar aquellos aspectos que influyen en el cumplimiento de los requisitos
del cliente.

La implementación de la SGC da garantía a las PYMES a tener un alto grado de participación en

varias áreas de la empresa en pro de brindar mayor calidad al producto o servicio que ofrecen,
facilitando el cumplimiento de objetivos y motivando a la empresa en una mejora continúa

Entendemos que el SGC es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y a través de

acciones específicas, permiten definir e implementar parámetros generales para el manejo de los
procesos, con el fin de operar y manejar de manera triunfante se debe adicionar una dirección y
control transparente y sistemático. Este debe estar diseñado para mejorar continuamente teniendo
en cuenta las necesidades de cada una de las áreas de la compañía.

Sin embargo solo tener la herramienta y usarla no es la clave del éxito, al igual que las finanzas
de la empresa, este tipo de sistemas se ven vulnerados por factores internos o externos que
afectan su correcto propósito ya sea para beneficiar intereses personales o por simple
entorpecimiento en el procedimiento, para prevenir esto, el SGC debe ir acompañado de la
aplicación de las auditorias, en este caso de las auditorías internas de calidad.

Las auditorías internas de calidad, son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de
gestión de calidad de la PYME, MIPYME o grande empresa que normalmente se auditan bajo
parámetros conforme a las normas ISO 9001 del 2015, norma aceptada mundialmente que
establece los requisitos de un SGC

Ya sea una gran empresa, de gran peso como puede ser la compañía Coca-Cola, frito lay,
Babaría A PYMES como el supermercado más cerca de nuestros hogares, están sometido
esporádicamente o de forma periódica de efectuar auditorias, ya sea por entidades externas a las
mismas o internas asignadas por el gobierno corporativo, con el fin de revisar que todo está
llevando acabo acorde a lo establecido por ley, que se está cumpliendo el objetivo de
crecimiento, y manteniendo el bienestar tanto del cliente como de los empleados que la
componen. Existen varias formas de clasificar las auditorías que se pueden realizar en las
empresas, incluyendo las de calidad. Entre las más conocidas o aplicadas están las auditorías del
Sistema de Calidad, del proceso de producto, que a su vez pueden ser internas o externas o de
adecuación o de cumplimiento.

Las auditorias del sistema de calidad se componen de tres sud clases de auditoria, en estas
encontramos tres fases o partes de auditoria, la parte 1 consta de una auditoria interna ésta se
realiza dentro de su propia compañía, puede ser que un grupo de la compañía central audite a una
de las plantas; que se realice una auditoría dentro de la división, que sea una auditoría local
dentro de la planta o cualquier número de combinaciones parecidas. Las auditorias de segunda
fase o parte son aquellas auditorias que se le practican a los proveedores, considerándose como
auditorías externas a diferencia de las de fase tres o parte tres ya que estas generalmente se hace
cuando existe un contrato entre ambas partes y ya se están suministrando o se proveerán bienes
en el futuro. Cuando es al contrario, de que lo están auditando a usted un proveedor o algún
cliente se le denomina auditoria extrínseca. La tercera fase se le conoce como auditorías
externas, generalmente son organismos externos de la empresa o PYME que la práctica estas
auditorías externas efectuada por un organismos independientes verifican la efectividad del
Sistema de Calidad y el cumplimiento de las normas internacionales de Calidad (ISO), estas
tiene la ventaja de que al ser un ente externo indiferente del estado de la compañía, hay mayor
confiabilidad y menos riesgo de presentarse algún riesgo que afecte al resultado arrojado por la
auditoria, evitando así que se efectúen auditorias posterior mente, ahorrándose el costo de estas.
Finalmente están las auditorias de suficiencia que permiten realizar una detallada revisión de los
documentos que componen un Sistema de Gestión de la Calidad para determinar el grado de
cumplimiento con los deberes de la Norma para con la empresa, consiste en hacer una revisión
de papeles de oficina y además no implica visita a las instalaciones de la empresa.

Las auditorias según su propósito, pueden ser de cumplimiento o productividad, la primera están
diseñadas para asegurar que las actividades se han realizado de una manera adecuada, es decir se
limita a dar un veredicto si sea o no se cumplido con las reglas establecidas por la norma. Y las
auditorias de productividad busca que primero, se cumpla con las reglas, que tan efectivas son
tales reglas y que tan adecuadas son esas reglas para alcanzar las metas propuestas por la
empresa.

Como he mencionado antes, las auditorias están dirigida a valorar, el control interno y la
observancia de las normas generales, por medio de procesos sistémicos, documentados para dar
consigo a esta información resultante un veredicto de si se ha o no cumplido con lo establecido
por ley. En pos de que se cumpla el sistema de gestión de calidad. Ahora que es lo que
realmente evaluara una auditoria interna de calidad, pues se centrara en los elementos que
componen un SGC que son, la estructura organizacional, planeación o estrategia a seguir la
entidad, los recursos que poseen, los procesos que siguen y los procedimientos, esto con el fin
de, dos cosas uno que como mencionamos antes se esté cumplido lo establecido por ley y lo otro
es para englobar y hacer partícipes a todo el personal de la compañía, ser abierto y dinámico,
fomentando la participación de todos y cada uno de los colaboradores a través de la motivación,
define claramente ¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo? desarrollar cada actividad para el éxito de la
política de calidad, dándole la importancia de la implementación de un SGC en la empresa, ya
que así puede darse a conocer o iniciar un diagnóstico de identificación y valoración de los
riesgos, de los requisitos de ley relacionados con la organización, posibles inconvenientes con el
personal a su cargo, para que posterior mente a esto se pueda identificar su problemática y así
pueda desplegar una política de compromiso con el mejoramiento de las condiciones de riesgo,
con objetivos medibles. La implementación de una auditoria a una PYME bajo un SGC permite
supervisar el ejecuta miento del plan de acción sobre las posibles falencias que estaba
incurriendo la entidad, y asi ver si la compañía está bien encaminada en su crecimiento,
aumentado o mejorando los niveles de satisfacción de los clientes.
 CONCLUSIÓN

Al definir el concepto de como las PYMES y las MIPYMES Colombianas son de gran
importancia en la economía del país debido a la alta participación de estas, Las organizaciones
buscan una forma de garantizar que el sistema interno de control se mantenga atreves del tiempo
y que este siempre acorde a las especificaciones del cliente y estando acorde a la ley por ello
existe las auditorias bajo un estándar de sistema de gestión de calidad.

Ya sea por establecer o seguir un plan estratégico acorto mediano o largo plazo, la auditoria es
una evaluación y modo de supervisión para tal objetivo va por buen camino, recopilando
acumulando y pruebas suficiente para dar un veredicto de cumplimiento bajo la norma
internacional ISO 9001 del 2005, y con tal grado de cumplimiento de la información
suministrada por organización, veremos si la empresa está haciendo las cosas bien y si tiene
capacidad de crecer. Ya que la información que brinda la empresa puede verse contaminada o
afectada por múltiples agentes, la auditoria debe ser muy objetiva, sin influir en su
independencia, sea por concepto de familiaridad, intereses propios o por influencias de agentes
externos o internos de la organización o por error. Sea una auditoría financiera, contable o de
calidad, comparten una misma ética y objetivo, ver el grado de cumplimiento y transparencia de
la empresa bajo la mirada de todas aquellas personas que están vinculadas en el desarrollo
normal de la entidad. Por ello es recomendable que bajo una auditoria de calidad se opte por una
fase de tercer nivel, es decir que una organización externa se dé a la tarea de auditar la empresa
bajo la normativa ISO, para si no incurrir en posteriores auditorias ahorrándose el costo de las
mismas.

En si la importancia que tiene la auditoria interna de calidad hacia las PYMES que están bajo un
SGC es que, les permiten estar seguras de que están o no están en un buen camino de
crecimiento conforme a la ley, aumentando los niveles de satisfacción hacia los clientes como
sus empleados, con posibilidades de crecimiento. El resultado emitido por la auditoria será un
espejo de cómo está la PYME y que correctivos ha de hacerse para ser mejor.