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SI – Gestão do Conhecimento

Cenário
Análise e
Desenvolvimento As organizações estão praticando a
de Sistemas Gestão do Conhecimento?
Qual é o cenário atual?
Sistemas de Informação
Adaptado de:
FATEC/Mogi – 1S/2010
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
Aula 12 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda
Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003
Minascentro

Gilberto J. Cunha SI - FATEC - 2010

SI – Porque Fazer Gestão do SI – Porque Fazer Gestão do


Conhecimento? Conhecimento?
Qual é a vantagem deste novo
modelo de Gestão?
Todos saem ganhando!

Gestão do Conhecimento é uma nova


prática gerencial que visa o aumento
da competitividade das empresas
empresas!!

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SI – Entendendo a GC SI – Entendendo a GC
Onde está o conhecimento nas Onde está o conhecimento nas
organizações? organizações?
•O conhecimento é basicamente tácito e tem •As organizações aprendem através das
origem na cabeça das pessoas! pessoas!
•Logo, as organizações dependem das
pessoas!

Qual é a relação com a competitividade?


•A organização precisa transformar o
conhecimento tácito em conhecimento
explícito!
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SI – Inovação e Competitividade SI – Inovação e Competitividade -
Como se comportam as empresas mais inovadoras?

A inovação é •Têm o conhecimento como principal recurso


estratégico
um dos principais agentes de mudanças
• Têm a aprendizagem como principal processo
Econômicas e •A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de
todos os seus membros
Sociais •Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e
permanente como forma de buscar a competitividade
nos países desenvolvidos
•Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido
que seus competidores

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SI – Conhecimento e Aprendizagem SI – Inovação e Competitividade


Consolida--se assim
Consolida
Gestão do Conhecimento
•o CONHECIMENTO como sendo o Recurso Principal
da Sociedade atual ↓
•a APRENDIZAGEM como sendo o Processo Central
dessa Sociedade
Inovação Contínua

Vantagem Competitiva

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SI – Entendendo a GC SI – Característica do Conhecimento

A gestão do conhecimento visa Conhecimento cresce quando


fortalecer o patrimônio de compartilhado e quando usado
conhecimento das organizações através Capital quando é compartilhado
das etapas: diminui
•Aquisição e Criação do Conhecimento
•Compartilhamento do Conhecimento Conhecimento deteriora quando não é
usado
•Registro do Conhecimento
Ex
Ex.. a fluência em uma língua
deteriora se não é usada
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SI – Entendendo a GC SI – Entendendo a GC

Como fazer a aquisição e criação do Como fazer para que as pessoas


conhecimento? compartilhem e registrem o seu
conhecimento?
•Criando ambientes propícios à criatividade e
a inovação •Fortalecendo as relações de confiança,
•Investindo em treinamentos • Fortalecendo a auto estima,
•Participando em congressos •Priorizando a realização pessoal,
encontros e associações, etc. •Focando a melhoria da qualidade de vida
•Aprendendo com o ambiente externo das pessoas,
•Contratando talentos •Elaborando procedimentos, normas, etc
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SI – Gestão do Conhecimento
SI – Gestão do Conhecimento
Competências do Profissional
Competências Do Profissional Perspectiva Industrial Perspectiva Economia
(taylorismo/fordismo) do Conhecimento

• Operador • Ator
• Executar o prescrito • Tomar iniciativas
• Executar ações • Executar ações/atenção acontecimentos
• Saber-fazer • Saber agir
• Esquemas operatórios elementares • Esquemas operatórios complexos
• Adotar um comportamento • Escolher uma conduta
• Gerenciamento pelo controle • Gerenciamento pela condução
• Repetição • Inovação
• Simplicidade • Complexidade
• Exigência unidimensional • Exigência pluridimensional
(saber-fazer) (saber-agir em interação)
Adaptado de: LE BOTERF, Guy. Desenvolvendo a Competência dos Profissionais, São Paulo: Bookman, 2003
http://hiperimagem.org/oqrp/wp-content/uploads/2009/06/pr_brain21.jpg

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Cenário Comportamento das Empresas
6% Estratégias Qualidade
4%
As organizações praticam Gestão do 5% Preço
Conhecimento? 5% Inovação

Qual é o cenário atual? Canais de


7% 46%
distribuição
Falta de
concorrência
Design
10%
Publicidade

Outros
17%
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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento
Aquisição e Criação do Conhecimento Aquisição e Criação do Conhecimento

Treinamento Participação empregados


10%
26% 51% 60%

30%
23%
De todos Prioriza >5%HH Sem política
Aleatória Sistemática Mínima
.

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Compartilhar Conhecimento Registrar Conhecimento

Comunicação interna Registro do treinamento


7% 30% 35%

42% 35%
51%
Esforço Eficiente Incipiente
Relatório Livre Obrigatório-Amplo

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Resultado Parcial da Análise Constatações
A análise mostrou que as empresas

As organizações não são


estão, em grande parte, comprometidas
com o treinamento dos funcionários,
mas ainda são grandes os desafios
relativos à criação, compartilhamento e
competentes na Gestão
ao registro do conhecimento. do Conhecimento!

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento
Constatações Constatações

1) Dinheiro não é tudo! 2) As contribuições dos funcionários


valem muito!
A satisfação pessoal e a qualidade
de vida tem sido mais valorizadas É preciso incentivar a participação
do que um bom salário dos funcionários com idéias e
sugestões!

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Constatações Constatações

3) É preciso atrair e reter os talentos! 4) Todos precisam entender que o


Os processos de seleção devem ser trabalho é importante e valioso!
focados na contratação de pessoas Todos na organização são
questionadoras, importantes para alcançar o objetivo
entusiasmadas, final!
que saibam trabalhar em equipe
e que busquem o auto-
auto-
desenvolvimento!
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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Constatações Constatações
5) A melhor maneira de uma organização 6) Aumentar o contato face a face
transferir conhecimento é contratar envolvendo todos os níveis
pessoas competentes e deixar que elas hierárquicos!
conversem entre si! As reuniões são fundamentais para se
Na economia do conhecimento, criar ambiente de confiança onde as
conversar é trabalhar! pessoas se sintam seguras,
parte de um mesmo time e
dispostas para compartilhar o seu
conhecimento!
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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento
Constatações Constatações

7) Equilibrar a informalidade com a 8) É preciso fortalecer o capital


formalidade! social!
A Gestão do Conhecimento exige Redes de relacionamento entre as
ambientes criativos e informais, pessoas da organização geram
confiança!
mas exige também
formalidade na criação da memória
organizacional!
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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Constatações Constatações

9) Nós não sabemos o que sabemos! 10)


10) O conhecimento deve ser
coletivo!
A única vantagem sustentável que uma empresa
tem é aquilo que ela sabe coletivamente,
“Se as empresas soubessem o que elas sabem,
suas rentabilidades seriam três vezes maior”.
maior”. a eficiência com que ela usa o que sabe e
(Presidente da HP, LEW PLATT)
a prontidão com que ela adquire e usa novos
conhecimentos.
conhecimentos.

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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento


Conclusão Perspectivas
As empresas estão mobilizadas em criar
A Gestão do Conhecimento ambientes propícios à aprendizagem!
exige uma Como?
•comunicação eficaz
•ambiente de confiança
Mudança Cultural •treinamento
•trabalho em equipe
•auto estima
na empresa! •criatividade
•trabalho voluntário
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SI – Gestão do Conhecimento SI – Gestão do Conhecimento
Perspectivas Desafio
Primeiras mudanças observadas: Para se ter sucesso na Gestão do
Conhecimento, é preciso colocar as
•na política de RH (treinamento, seleção),
pessoas no coração da estratégia
•na posição do RH na estrutura das empresas, organizacional!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos

•no processo de tomada de decisão,

•na elaboração da estratégia,

•na preocupação com o capital social,

•No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”


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SI – Gestão do Conhecimento SI – Dúvidas


Para Refletir

A mente que se abre a uma nova


idéia, jamais voltará ao seu tamanho
original..
original
Albert Einstein

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SI – Exercício 9 Sistemas de Informação


 Imagine um diretório (pasta) de um
computador de sua empresa (o Drive C:):
 Apresente uma idéia para organizar melhor e
gerenciar o conjunto de informações que estão
contidas nas pastas e nos arquivos de sua
empresa. Utilize 10 pastas e em cada uma 3 FIM
arquivos.

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