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GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR

I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR!

Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología


satelital y el teléfono celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación,
asistencia, conectividad y monitoreo directamente desde su vehículo Chevrolet.

Ya sea con solo pulsar un botón desde el retrovisor de su vehículo, llamando a nuestro Centro
de Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra página web o aplicación para teléfonos
celulares, tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que ChevyStar ha diseñado
especialmente para que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y seguros en
todo momento.

En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema
y vivir una experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es
ChevyStar, su funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por
tener el sistema ChevyStar.

Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no


conocer el uso de algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo.

II. ACTIVACIÓN

Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su
vehículo haya pasado por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la
entrega del vehículo a través del concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al
momento de recibir su vehículo el concesionario no realizó este procedimiento, por favor
comuníquese inmediatamente con nuestro Centro de Atención al cliente ChevyStar/Chevrolet
en su respectivo país o acérquese al concesionario en donde compró su vehículo para realizar
la debida activación y firma del contrato ChevyStar. En algunos países también es posible
realizar la activación mediante la página web MI CHEVYSTAR.

III. TIEMPO DE SERVICIO

ChevyStar viene con un año de servicio incluido desde el momento de la compra del vehículo.
Durante este tiempo usted podrá disfrutar de todos los beneficios y servicios del sistema
ChevyStar. Si desea continuar disfrutando del servicio ChevyStar, durante o después primer
año de servicio deberá acercarse a cualquier concesionario Chevrolet a nivel nacional o
comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar, en donde le proporcionarán
toda la información necesaria para realizar la renovación.

IV. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR

ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el
localizador GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y
el Centro de Atención al Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla
una pequeña descripción del funcionamiento de los principales avances tecnológicos
incorporados en el sistema ChevyStar.

1. ¿Cómo funciona el sistema GPS?

La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos


Chevrolet mide el tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y
entonces calcula la distancia usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la
ubicación del vehículo.

2. Tecnología celular

Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular,
ya que a través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la
información hacia el Centro de Atención al Cliente ChevyStar.

Nuestro operador celular es el encargado de suministrar toda la infraestructura de la red de


datos, y es a través de esta red que se logra enlazar al conductor y al vehículo con el Centro de
Atención al Cliente ChevyStar.

3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar

El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del
año, dispone de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades
de servicio que ofrece el producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en
software e infraestructura en servidores, Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente,
todo con el único propósito de brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

V. GUÍA RÁPIDA

Funcionalidades del control


Combinación de la clave, más Chevy : abre los seguros del vehículo y habilita el
poderlo encender.

•Número "1" más Chevy : abre el baúl. (No aplica para todos los vehículos).

•Número "2" y Chevy simultáneamente : ubicación del vehículo (Sonido de


alarma y destello de luces).

•Número "3" más Chevy : activa la alarma pero deshabilita el shock sensor.

•Botón Chevy : Únicamente abre y cierra los seguros.

1. Botones del control remoto*

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

1. Bloquea los seguros del (2 señales)


vehículo.

Dos notificaciones sonoras


2. Activar la alarma. y luces direccionales
Botón CERRAR confirman el cerrado.

(6 señales)

Seis notificaciones sonoras


y luces direccionales
indican que una de las
puertas, maletero, capó se
encuentra abierta.

Botón ABRIR 1. Abre los seguros del 1 señal)


vehículo.

Una Notificación sonora y


2. Oprimiendo 2 segundos, luces direccionales
se abre el baúl o maletero confirman la apertura de
del vehículo (esta función los seguros.
depende del modelo de su
vehículo).

* Las funcionalidades y control de la alarma solo aplican para vehículos con alarma ChevyStar.

Botón Funcionalidad

Al oprimir el botón corbatín Chevrolet


usted será atendido por uno de los
asesores de asistencia ChevyStar, quien
le brindará los siguientes servicios:

• Atención personalizada al cliente


ChevyStar.

• Asistencia en direccionamiento GPS.

• Monitoreo en ruta y en la ciudad.

• Información ChevyStar.
Botón Corbatín Chevrolet
• Envío de rutas a la pantalla GPS
CHEVYSTAR (opcional si su vehículo
cuenta con este servicio).

Funcionalidades adicionales:

• Durante una llamada al teléfono celular


personal, presionando durante 3 segundos
este botón, la llamada pasará del audio del
vehículo al teléfono personal y viceversa,
del teléfono al audio del vehículo (siempre
y cuando su vehículo se encuentre
emparejado por Bluetooth con el sistema
ChevyStar.)

•• Presionando durante 5 segundos


ingresará al menú de usuario
(configuración).

Si requiere ASISTENCIA en CASO DE


EMERGENCIA oprima este botón para
recibir asistencia inmediata de los asesores
de ChevyStar.

Botón de Emergencia
• Si requiere algún servicio de Asistencia
Médica o Mecánica en Ruta.

• Si el vehículo se encuentra con la alarma


armada, este botón funciona como el
localizador del vehículo.

Finalizar llamadas de asistencia,


Botón Finalizar LLamada emergencia y personales, ya sea del
vehículo o del teléfono celular
personal.Rechazar llamadas entrantes, ya
sea al vehículo o al teléfono celular
personal.

• Hacer una llamada por medio de


reconocimiento de voz de ChevyStar,
dictando los números telefónicos o
contacto.

• Contestar llamadas entrantes.

• Presionando 3 segundos marcará el


Botón Llamar último número marcado.

• Presionando 1 segundo pondrá la


llamada en espera.

• Intercambiar llamadas.

• Presionando 2 segundos establece


conferencia entre las llamadas existentes,
deben ser en el celular personal.
2. Botones del Control Remoto de Streamig*

Objetivo Acción

• (Un Clic) Reinicia la canción si es


oprimido durante la transmisión de la
música.

• (Dos Clics) Retrocede a la canción


anterior si está conectado durante la
transmisión de la música.

Adelanta la canción durante la transmisión


de la música.

Reproduce la transmisión de la música.

Pausa la transmisión de la música

• Sube el volumen durante las llamadas.

• Sube el volumen durante la transmisión


de la música; limitado al volumen que se
tenga en el radio. El volumen de la
transmisión de música también puede ser
controlado por el volumen del radio del
vehículo.

• Baja el volumen durante las llamadas.

• Baja el volumen durante la transmisión de


la música; limitado al volumen que se tenga
en el radio. El volumen de la transmisión de
música también puede ser controlado por
el volumen del radio del vehículo.

3. Funciones de Alarma: Guía Rápida


Objetivo Acción Respuesta de la alarma

Apagar y salir del vehículo, (2 señales)


cerrar puertas y pulsar el
botón CERRAR.
Dos notificaciones sonoras
y luces direccionales
Armar la alarma La alarma se arma 10 confirmar el pre - armado
segundos después de de la alarma.
haber pulsado el botón
CERRAR.
(6 señales)

Seis notificaciones sonoras


y luces direccionales
indican que una de las
puertas, maletero y/o capó
se encuentra abierta.

Pre-desarmar la alarma Mientras la alarma se (1 señal)


encuentra armada, pulsar
el botón ABRIR.
Una notificación sonora y
luz direccional confirman el
pre-desarmado de la
alarma.

Desarmar la alarma Mientras la alarma se (2 señales)


encuentra armada o
pre-desarmada, ingresar el
código de seguridad + Dos notificaciones sonoras
ABRIR. y luces direccionales
confirman el desarmado de
la alarma.

Armar la alarma con Apagar y salir del vehículo, (3 señales)


sensor de movimiento cerrar puertas y pulsar los
desactivado botones: 3 + CERRAR.
Tres notificaciones sonoras
y luces direccionales
+ confirman el armado de la
alarma con sensor de
movimiento desactivado.*
Activar localizador del Mientras la alarma del Notificaciones sonoras y
vehículo vehículo se encuentra luces direccionales serán
armada, presione durante producidas durante 30
3 segundos el botón de segundos.
emergencia (3 destellos del
led del control remoto).

* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth Chevystar no están disponibles en


todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor
información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador:
www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela:
www.chevrolet.com.ve

4. Retrovisor ChevyStar: Guía Rápida

Led Volumen (-) Volumen (+) Botón de Botón de Corbatín


Indicador Emergencia Llamadas Chevrolet

Verde:

• Titila lentamente al importar los contactos


de su teléfono al sistema ChevyStar.
Indicador de status de los servicios
ChevyStar
• Titila lentamente hasta que la llamada sea
contestada o rechazada.

• Titila una vez al borrar la lista de


emparejamiento.

Rojo:

Indicador de status* de los servicios


ChevyStar • Titila lentamente rojo durante 10
segundos si falla el borrado de la lista de
emparejamiento.

• Titila rojo durante 10 segundos si se


ingresa mal el código de conexión o si falla
el primer emparejamiento.

Al oprimir uno de estos botones durante


una llamada en curso o “Transmisión de
música” usted podrá:

• Subir y bajar volumen del altavoz.


Ajuste de Volumen

• Al oprimir el botón durante el timbre de


+ una llamada entrante podrá:

- Subir o bajar el volumen del timbre de


las llamadas entrantes.

- Subir o bajar el volumen de la música


cuando está en transmisión de música.

Para INICIAR una llamada del sistema


manos libres o contestar una llamada
entrante, solo oprima este botón.

Funcionalidades adicionales:

• Hacer una llamada dictando los números


telefónicos o nombres cuando se encuentra
conectado a un teléfono celular vía
Botón de LLAMADAS MANOS LIBRES bluetooth.

• Contestar llamadas entrantes.

• Presionando 4 segundos marcará el


último número marcado de su teléfono
celular.

• Presionando 1 segundo pone la llamada


en espera.
• Intercambiar llamadas.

• Presionando 2 segundos establece


conferencia entre las llamadas existentes,
deben ser en el celular personal.

• Presionando 2 segundos inicia la


funcionalidad de Reconocimiento de Voz
de su teléfono celular personal.

Durante una emergencia oprima este botón


para recibir asistencia inmediata de los
asesores ChevyStar o para FINALIZAR
cualquier llamada:

• Si tiene emergencias o se encuentra en


situación de riesgo.

• Si requiere algún servicio de Asistencia


Botón de EMERGENCIA Médica o Mecánica en Ruta.

Funcionalidades adicionales:

• Finalizar el Reconocimiento de Voz.

• Finalizar llamadas de asistencia,


emergencia o personales, ya sea del
vehículo o del celular personal.

• Rechazar llamadas entrantes, ya sea al


vehículo o del celular personal.

Al oprimir el botón corbatín Chevrolet


Botón Corbatín CHEVROLET usted será atendido por uno de los
asesores de ChevyStar, quien le brindara
los siguientes servicios.

• Atención personalizada al cliente


ChevyStar.

• Asistencia en direccionamiento GPS.

• Monitoreo en ruta en la ciudad.

• Información ChevyStar.

Funcionalidades adicionales:

• Durante una llamada al teléfono celular


personal presionando 3 segundos este
botón, la llamada pasará del audio del
vehículo al teléfono personal y viceversa,
del teléfono al audio del vehículo

• Presionando durante 5 segundos


ingresará al menú de usuario
(configuración).

VI. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO

El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros
botones y combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación:

• Botón ABRIR : Abre los seguros.*

• Botón CERRAR : Cierra los seguros.

• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los
seguros del vehículo y habilita el encendido del vehículo.

• Combinación del número "3" más botón CERRAR : La alarma permanece


activa aunque con el sensor de movimiento desactivado.

• Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR : Sale del Modo
Valet (Debe haber ingresado al Modo Valet previamente).

Es recomendable remplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el
trabajo a distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio
de la batería, es recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le
brinden el soporte necesario, ya que si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería
y el correcto funcionamiento del control remoto se ve afectado, se perdería la garantía de este
componente.

___________________________________________________________________________________________

* Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor
comuníquese con el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el
número de asistencia asignado para su país.

Funcionamiento del control remoto multimedia:

Con los botones + ó - podrá subir y bajar respectivamente el volumen de los comandos enviados
por el espejo Chevystar y el volumen del timbre de las llamadas entrantes.

Cuando su teléfono o dispositivo de reproducción de música se encuentre emparejado con el


sistema ChevyStar, pulsando el botón PLAY se reproducirá la canción de su dispositivo,
mientras que si pulsa PAUSE, se reproducirá la emisora de radio.

Con el botón PAUSE podrá poner la canción en pausa. En caso de que oprima PLAY el sistema
de manera automática reproducirá la música que tenga en su dispositivo.

Con el botón adelantar se podrá pasar a la siguiente canción que tenga en el dispositivo. Si lo
oprime varias veces, se adelantaran varias canciones, una por cada vez que lo oprima.
Con el botón retroceder de podrá regresar al inicio de la canción actual. Si oprime el botón más
de una vez, por cada vez adicional que oprima el botón, regresará a una canción anterior a la
que estaba escuchando.

Algunas acciones podrán ser realizadas también directamente en su dispositivo MP3 o


teléfono celular.

Algunos modelos de teléfono no soportan la función de comandos remotos y por tanto las
funciones de control de la música desde el control remoto no estarán disponibles para dichos
modelos de teléfono.

La transmisión de música se hace por medio de un modulador de FM. Puede presentarse


interferencias en algunos lugares.

VII. FUNCIONALIDADES DE LA ALARMA

1. Desactivar o Desarmar la alarma e ingresar al vehículo

Para ingresar al vehículo es necesario pre-desarmar o desarmar la alarma, en caso contrario la


alarma se activará y empezará a sonar la bocina.

Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la
combinación de 5 dígitos seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el
vehículo.

Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará
lentamente, la alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y
desactivará todos los sensores pero no permitirá arrancar el vehículo y la luz de cabina se
encenderá (siempre y cuando este configurada esta opción).

Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del
vehículo se apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente
abiertos, la luz de cabina se encenderá (siempre y cuando esté configurada esta opción) y usted
podrá encender el vehículo.

Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la
sección Métodos alternativos para encender de vehículo contenida en este manual.

Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una notificación sonora, mientras que si se ingresa el
código de seguridad + el botón ABRIR se obtendrá dos notificaciones sonoras como respuesta.

Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el
sistema las asegurará automáticamente y retornara al modo armado dentro de los 30 segundos
siguientes.

Para abrir el maletero (en los vehículos que aplique), pulsar el botón ABRIR por 2 segundos.
Esto desbloqueara todos los seguros y luego el maletero (esta función depende del modelo del
vehículo).

Si ingresa un código erróneo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. En


caso de ingresar 4 veces seguidas el código de forma errónea, la alarma se bloqueara por 5
minutos. Al terminar este tiempo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales.

2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo

Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón
CERRAR la alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán y las ventanas se
cerrarán (si el vehículo está equipado con control de ventanas las cuales nos son controlas por
ChevyStar). Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma.

Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o
el capó se encuentran abiertas.

3. Armado automático

Si olvidó armar la alarma al dejar su vehículo apagado, la alarma se armará automáticamente en


30 segundos después de haber cerrado las puertas.

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y


las puertas no fueron abiertas, el led titilará lentamente. Luego de 3 minutos el vehículo entra a
un estado de auto armado pasivo, donde los seguros no se bajan automáticamente pero el
vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo se requiere poner el switch ON y pulsar ABRIR en este
orden (no se necesita ingresar el código de seguridad).

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y


las puertas quedaron abiertas, el led titilará lentamente, luego de 5 minutos los seguros se
cierran y el vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo es necesario ingresar el CÓDIGO DE LA
ALARMA + ABRIR.

4. Deshabilitar el sensor de movimiento

Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3)
seguido del botón CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal
dentro del vehículo, cuando el vehículo es remolcado por una grúa, entre otros.

Los sensores de las puertas estarán todavía activos.

Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto.

La sensibilidad del sensor de movimiento depende de la sensibilidad configurada por el


concesionario autorizado.

5. Asegurar las puertas (automático)

Por seguridad personal, al arrancar el vehículo o colocar el switch de encendido en la posición


ON, el sistema ChevyStar asegurará automáticamente las puertas del vehículo.

Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los
seguros se volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince quilómetros por hora
(15 km/h).

Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF
(siempre y cuando este configurado).

6. Métodos alternativos para encender el vehículo, en caso de pérdida


del control remoto*

En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor
realizando cualquiera de estos procesos:
6.1 Por medio del espejo

1) Girar el switch de encendido a ON (el retrovisor se encenderá).

2) Ingrese su código de seguridad utilizando los botones del espejo retrovisor.

3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá


con 2 notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si
un código valido del control remoto hubiera sido recibido).

Botón de Emergencia Botón de Llamadas Corbatín Chevrolet

(1) (2) (3)

6.2 Por medio del swith de Ignición

1) Identificar las posiciones "ACC", "ON" y "START" del switch de encendido del
vehículo.

2) Verificar que el led de la alarma del vehículo est&уacute; titilando.

3) Girar la llave desde la posición "ACC" a "ON" 5 veces, terminando en "ON" en un


tiempo inferior a 10 segundos; después de este proceso el led de la alarma
permanecerá encendido.

4) Girar la llave a la posición "ACC" y posteriormente a "ON".

5) La led comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer


dígito del código de seguridad (Ej. Si el primer dígito es 2, esperar 2 destellos de luz),
inmediatamente girar la llave a la posición "OFF" y posteriormente "ON". Repetir el
proceso para los cuatro dígitos restantes.

6) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá


con 2 notificaciones sonoras y 2 luces direccionales.

7) El vehículo podrá encenderse (Girar la llave a la posición "START") sin necesidad


del código de seguridad.

6.3 Mediante un mensaje de texto

Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado, usted


podrá enviar un comando al número de celular de su ChevyStar, el cual es entregado
en el momento de la activación de su servicio.

Ejemplo: “PinCode, código de alarma” pincode,11111

VIII. BOTONERA DEL RETROVISOR CHEVYSTAR

1. Led indicador

• Titila rápidamente en el momento en que se está emparejando por primera vez en el


teléfono al sistema ChevyStar por medio del Bluetooth.

• Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al sistema


ChevyStar.

• Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o rechazada.

• Titila verde una vez al borrar la lista de emparejamiento.

• Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la lista de


emparejamiento.

• Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de conexión o si falla el


primer emparejamiento.

2. Botón de Volumen Menos/Más


Por medio de este comando usted podrá subir o bajar el volumen de las llamadas que reciba en
su vehículo o a las que haga por medio del celular personal. Igualmente, podrá subir y bajar el
volumen de la música en caso de estar en transmisión de música.

3. Botón de emergencia

En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia
médica o mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda.

Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente
ChevyStar. Este servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte
con usted y le proporcione la ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia

Pulsando este botón finalizará llamadas de asistencia, emergencia y personales, ya sea del
vehículo o del teléfono celular personal. También podrá rechazar llamadas entrantes, ya sea al
vehículo o al teléfono celular personal en caso que esté emparejado por medio del Bluetooth.

3. Botón de llamadas personales “Manos Libres”

Este botón le permitirá acceder al sistema de comunicación celular manos libres de "llamadas
personales". Una vez que usted presione este botón tendrá acceso al sistema de
Reconocimiento de Voz, el cual reconocerá los números o contactos que usted le indique,
siempre y cuándo se encuentre un teléfono celular conectado vía Bluetooth y que la agenda de
contactos haya sido exportada a su sistema ChevyStar.

Al pulsar este botón usted podrá:

• Contestar una llamada de Asistencia.

• Contestar una llamada en cuanto escuche el timbre del teléfono que le indica que
tiene una llamada entrante.

• Hacer una llamada desde el sistema manos libres por medio de su teléfono celular
conectado vía Bluetooth, utilizando el sistema de Reconocimiento de Voz.

• Presionando 2 segundos marcará el último número marcado.


• Cuando se tiene una llamada activa presionando 1 segundos pone la llamada en
espera.

• Cuando se tiene una llamada activa y una llamada en espera, presionando 1


segundo intercambia llamadas.

• Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes.


Todas las llamadas deben hacerse desde el teléfono celular personal.

• Presionando 2 segundos inicia la funcionalidad de Reconocimiento de Voz de su


teléfono celular personal.

_______________________________________________________________________________

* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están disponibles en


todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor
información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador:
www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co , en Venezuela:
www.chevrolet.com.ve.

5. Botón Corbatín Chevrolet

Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de
Atención al Cliente ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través
de este canal, sin costo alguno, usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y
ChevyStar y podrá solicitar los siguientes servicios:

• Monitoreo en ruta en la ciudad

• Información ChevyStar

• Durante una llamada al teléfono celular personal, oprimiendo 3 segundos este


botón, la llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa del teléfono al
audio del vehículo

• Pulsando por 5 segundos ingresará al menú de usuario.


IX. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

Ingresar al Menú de • Mientras esté el switch en Se escuchará por el


Usuario Configuración posición de encendido y el sistema de audio del
vehículo estacionado, vehículo seis señales de
pulse durante 5 segundos audio y la frase:
el botón corbatín “Configuración
Chevrolet. ChevyStar”. Para ayuda
presione el botón de
asistencia hasta que
escuche 2 señales
sonoras.

Ingresar a Modo Servicio En el menú de usuario (3 señales)


ingrese "2 2 2" más el
código de la alarma
(PinCode). El sistema le confirmará la
aceptación del código de
seguridad seguido por tres
notificaciones sonoras y
luces direccionales
indicando el ingresó a
Modo Servicio. Se
escuchará en el sistema de
audio del vehículo la frase:
 "Entrando a Modo
Servicio".

Ingresar a Modo Valet • En el Menú de Usuario (4 señales)


ingrese "1 1 1" + código de
la alarma + ABRIR.
El sistema le confirmará la
aceptación del código de
seguridad, seguido por
cuatro notificaciones
sonoras y luces
direccionales indicando el
ingreso a Modo Valet. Se
escuchará en el sistema de
audio del vehículo la frase:
 "Entrando a Modo
Valet".
Salir de Modo Servicio o Mientras se encuentre en (2 señales)
Valet Modo Servicio o Valet,
ingrese el código de
seguridad desde el El sistema le confirmará la
retrovisor o desde el aceptación del código de
control remoto el botón + seguridad seguido por dos
ABRIR. Desde el control se notificaciones sonoras y
puede realizar con el luces direccionales
vehículo encendido o confirmando que salió del
apagado. Modo Valet. Se escuchará
por el sistema de audio del
vehículo la frase:
"Saliendo de Modo
Valet".

Cambiar el Código de En el Menú de Usuario El sistema de audio le


Seguridad ingrese "3 3 3" + el nuevo indicará las acciones y
código de seguridad de 5 confirmará el cambio en
dígitos, seguido del botón caso de que sea aceptado.
ABRIR (hacer esta
operación dos veces para
verificar que el nuevo
código de alarma es el
deseado).

Desactivar Notificaciones En el Menú de Usuario Se escuchará por el


Sonoras de la Alarma ingrese: "3 3 1". sistema de audio del
vehículo la frase:  " Se
han Activado las
Notificaciones Sonoras
de la Alarma".

Activar Notificaciones En el Menú de Usuario Se escuchará por el


Sonoras de la Alarma ingrese: "3 3 2". sistema de audio del
vehículo la frase:  " Se
han Desactivado las
Notificaciones Sonoras
de la Alarma".

** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el
que se encuentre su sistema ChevyStar.

X. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE CONFIGURACIÓN


Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración del módulo ChevyStar. Con el switch
en posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse durante 5 segundos el botón corbatín
Chevrolet del retrovisor , se escuchará 6 confirmaciones sonoras y la frase:
“Configuración ChevyStar”.

1. Opciones del Menú de Configuración de Modo

En el Menú Configuración, usted podrá ingresar a los siguientes modos:

•Modo Servicio

• Modo Valet

1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc.

Cuando usted necesite dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc., esta opción es
muy útil ya que le permite deshabilitar temporalmente todas las funcionalidades de la
alarma; el vehículo se comportará como si no tuviera instalado ningún dispositivo de
seguridad.

Para ingresar en Modo Servicio, se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección
Guía Rápida) y presionar "2 2 2" desde el retrovisor, seguido del código alarma o
desde el control remoto el código de alarma + ABRIR.

Tres notificaciones sonoras y luces direccionales confirman que la alarma ingresó a


Modo Servicio. Adicionalmente se escucharan por el parlante frontal izquierdo la
frase:  Ingresando a Modo Servicio". La luz indicadora en el panel del vehículo
mostrará un triple titileo, independientemente si el vehículo se encuentra encendido o
apagado.

Cada vez que el control remoto es usado se escucharán 4 notificaciones sonoras y 4


luces direccionales en el vehículo indicando que la alarma se encuentra en este modo
y no realizará ninguna acción.

Para salir de este modo, ingrese el código de la alarma seguido del botón ABRIR.

1.2 Modo Valet para dejar su vehículo en un servicio de parqueo


(Valet parking).
Cuando usted necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le
permite deshabilitar el código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave
secreta a personas ajenas.

Para ingresar en Modo Valet se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía
Rápida) y pulsar "1 1 1" desde el retrovisor, seguido del código de la alarma o desde
el control remoto el código de la alarma + el botón VALET PARKING.

Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de


seguridad seguido por cuatro luces direccionales y notificaciones sonoras que
confirman el ingreso a Modo Valet. Adicionalmente, se escuchará en el sistema de
audio del vehículo la frase:  Entrando a Modo Valet”.

Para salir de este modo, ingrese el código de la alarma seguido del botón ABRIR o
desde el control remoto el código de la alarma + el botón VALET PARKING.

2. Opciones del menú de configuración de Bluetooth

2.1 Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar

Este proceso se realizará cada vez que se requiera conectar un nuevo teléfono al
sistema, para lo cual se deberán seguir los siguientes pasos:

Procedimiento:

1) Asegúrese que su teléfono celular tenga Bluetooth, este encendido y la


batería este cargada.

2) El switch de encendido del vehículo debe permanecer todo el proceso


en ON.

3) Vaya a la opción Bluetooth en el menú de su teléfono celular y


asegúrese que la función Bluetooth esté activada.

4) Seleccione la opción "Buscar Dispositivo" (el usuario tiene que estar


dentro de un alcance de 10 metros).

5) Cuando la búsqueda haya terminado seleccione: “BT ChevyStar -


” en la lista que aparecerá en su teléfono celular. Este nombre es el
predeterminado de fábrica.

6) Cuando se le solicite, ingrese el código del emparejamiento, ingrese el


código que le indica el sistema ChevyStar y espere que el teléfono lo
acepte.

7) Algunos teléfonos celulares le pedirán una confirmación para aceptar la


conexión, confirme que desea conectarse.

8) El Led del espejo titilará lentamente hasta que termine de transferir los
contactos al sistema ChevyStar.

9) El led titilará rápidamente hasta que termine de transferir los contactos a


la pantalla GPS ChevyStar (opcional). En algunos modelos de teléfonos
celulares deberá exportar la lista de contactos, iniciando esto desde su
teléfono personal. El máximo de contactos para una sincronización
completa es de 5 000 contactos, el sistema le confirmará que el
emparejamiento fue exitoso. En caso de tener más contactos o presentarse
algún error en la sincronización el módulo ChevyStar le anunciará que la
sincronización ha sido parcial.

10) Cada vez que el teléfono celular se conecte al sistema ChevyStar se


actualizarán los contactos. Durante este proceso el led parpadeará
lentamente en color verde y le confirmará por el sistema de audio la acción
realizada.

11) Ahora el teléfono celular ya está emparejado con el sistema y está listo
para su operación. Recuerde que este proceso se debe realizar
únicamente la primera vez que se conecta al teléfono celular.

Si en el momento de realizar el emparejamiento de un nuevo dispositivo se encuentra


otro conectado, el sistema ChevyStar le indicará que no es posible realizar el
procedimiento y finalizará el emparejamiento.

Nota: ChevyStar tiene la capacidad de guardar el emparejamiento hasta de 5


dispositivos (teléfonos celulares, ipod, ipad o similares) con diferente tecnología
bluetooth. Si 5 dispositivos ya han sido previamente emparejados, estos se irán
borrando de la lista conforme se empareja un nuevo dispositivo. Para borrar
manualmente la lista de emparejamiento vea la selección “Borrar lista
emparejamiento”.
Para garantizar una mejor conexión Bluetooh se recomienda emparejar
primeramente el dispositivo de música y posteriormente el teléfono celular.

Diríjase la página ChevyStar de su país para consultar las funcionalidades


homologadas para los diferentes teléfonos celulares

2.2 Configuración del nombre del dispositivo Bluetooth*

Si usted lo desea puede configurar el número del Bluetooth para reconocerlo


fácilmente. Siga los siguientes pasos:

1) Entre al Menú de Usuario presionando durante 5 segundos el botón del


corbatín Chevrolet.

2) Ingrese la opción "312" por medio de los botones del retrovisor

3) Ingrese los tres dígitos que desee para identificar la unidad.

Ejemplo: "222"

4) Ponga el switch de encendido del vehículo en Off.

5) Borre del listado del teléfono el dispositivo anterior.

6) Realice de nuevo la búsqueda.

7) Aparecerá el dispositivo "BT CHEVYSTAR -222".

8) Siga el proceso de emparejamiento del teléfono celular personal y la


plataforma ChevyStar.

__________________________________________________________________________________

* La configuración del nombre del dispositivo Bluetooth se realiza por medio de los
dígitos del control remoto ChevyStar para los vehículos que no cuentan con espejo
ChevyStar.
3. Cambiar el código de seguridad de la alarma

Es recomendable que de vez en cuando se cambie el código de la alarma, especialmente si se


lo ha dado a alguna persona no autorizada.

Para cambiar el código de la alarma deberá: ingresar en el Modo de Usuario (ir a sección Guía
Rápida), pulsar "3 3 3" desde el retrovisor, seguido del nuevo código de alarma o desde el
control remoto el nuevo código de alarma + ABRIR. Es recomendable realizar el cambio de
seguridad 2 veces para asegurarse que el cambio se haya realizado.

4. Deshabilitar notificaciones de la alarma

Si usted desea deshabilitar las notificaciones sonoras de la alarma, debe ingresar al Menú de
Usuario (ir a sección Guía Rápida) y pulsar "3 3 1" desde el control remoto o desde el retrovisor.

El Menú de Usuario le indicará las acciones y confirmará el cambio en caso de que sea
aceptado. Por el sistema de audio del vehículo se escuchará la frase: “Se han Desactivado
las Notificaciones Sonoras de la Alarma”.

Este servicio le permitirá desactivar todas las notificaciones sonoras cada que se ejecuta a
excepción de las siguientes opciones:

• Localización del vehículo

• Notificación de alerta de robo

Para salir de este modo se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía Rápida) y pulsar
"3 3 2" desde el control remoto o el retrovisor.

El menú de usuario le indicará las acciones y confirmará el cambio en caso de que sea
aceptado. Se escucharán por los parlantes la frase: “Se han activado las notificaciones
sonoras de la alarma”, retornando al funcionamiento original.

5. Ayuda

Este menú Ayuda le informará los códigos de configuración. Para ingresar al menú Ayuda se
debe oprimir durante 5 segundos el botón (corbatín Chevrolet), posteriormene se debe pulsar
este mismo botón hasta que se escuche 2 pitidos, el sistema ChevyStar reproducirá por medio
del sistema de audio de su vehículo los siguientes códigos:

111: Valet

222: Servicio

333: Cambiar pin code.

213: Borrar emparejamiento.

312: Cambiar nombre del dispositivo CHEVYSTAR Bluetooth.

331: Desactivar notificaciones sonoras.

332: Activar notificaciones sonoras.

XII. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN

1. Comunicación celular “Manos Libres”

Si al momento de recibir una llamada, el radio de su vehículo está encendido, ChevyStar se


encargará de anular la señal de radio y solo se escuchara el audio de la llamada. De esta
manera usted podrá escuchar la conversación a través del sistema de audio del vehículo de su
vehículo.*

3. Conexión vía Bluetooth con el teléfono celular personal

El módulo de Bluetooth es una funcionalidad diseñada para establecer comunicación entre el


sistema ChevyStar y un teléfono celular que tenga incorporado Bluetooth. Una vez el usuario
haya emparejado su teléfono celular, podrá realizar o recibir llamadas a través del sistema
ChevyStar.

La tecnología Bluetooth es un estándar internacional que permite establecer una conexión


inalámbrica en un rango de hasta 10 metros, en este caso la conexión será entre el vehículo y
un teléfono celular.

Si desea emparejar un teléfono celular con el sistema ChevyStar por primera vez diríjase a la
sección: "Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar".

Una vez que el proceso de emparejado se ha realizado, cada vez que encienda el vehículo el
sistema intentará conectarse automáticamente con el teléfono celular al cual se conectó por
última vez. Algunos modelos de teléfonos pudieran requerir confirmación de conexión e incluso
una conexión manual.

El módulo Bluetooth le permite al usuario:

3.1 Realizar llamadas desde un teléfono celular

• Desde su teléfono celular digite el número al que desea llamar. Al empezar la


llamada, esta será transferida al sistema Manos Libres y la voz será escuchada en el
parlante frontal izquierdo del vehículo.

• El usuario puede finalizar una llamada utilizando su teléfono celular o pulsando el


botón de emergencia de la botonera.

• Si una segunda llamada está entrando, se puede contestar utilizando su teléfono


celular o pulsando el botón de llamada del espejo.

• Si desea intercambiar de una llamada a otra, puede hacerlo utilizando su teléfono


celular o pulsando el botón de llamada de la botonera.

3.2 Realizar llamadas por marcación de voz

Existen dos maneras de realizar una llamada por medio de comandos de voz,
diciendo el número telefónico del destinatario o por medio del nombre de contacto, el
nombre de contacto se toma de la libreta de contactos de su teléfono celular. Para
realizar una llamada deberá pulsar el botón de llamada, de esta manera accederá a
esta funcionalidad. Posteriormente escuchará“ChevyStar Listo”, posteriormente
deberá escoger la forma de realizar la llamada:

a) Marcar por medio de números:

1) Diga el comando: “Marcar”.

2) Esperar la indicación sonora para decir los números.


3) Decir el número telefónico digito a digito.

Ejemplo: 3-1-1-4-6-4-5-5-5-5-4.

4) El sistema repetirá el número y le solicitará una de las opciones:

“Completar” Permite completar los números faltantes.

“Marcar” El sistema realizará la llamada.

 “Corregir” El sistema pedirá un nuevo número.

b) Marcar por medio del nombre (Llamar)

1) Diga el comando: “Llamar”

2) Diga el contacto al cual se desee llamar.

Ejemplo: “Carlos Perez”.

3) El sistema buscará el contacto en su libreta de contactos.

4) En caso de tener varios números en un mismo contacto y diferente tipo


(Ejemplo: casa, celular, trabajo) el sistema preguntará a cuál de ellos
desea llamar. En caso de tener dos números con el mismo tipo, el sistema
reconoceráúnicamente el primer número. Ejemplo: Trabajo 1, Trabajo 2.
Siempre marcará la primera opción.

5) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada.

b) Marcar por medio del nombre (Llamar + Nombre)

1) Se puede decir: “Llamar” y CONTACTO,

Ejemplo: “Llamar Camilo Reyes Celular”.


2) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada.

Dependiendo de la configuración del teléfono celular, los contactos


pueden ser exportados y el sistema lo reconocerá por nombre y apellido o
viceversa. Probar ambas opciones para saber cómo se encuentra
almacenado.

Si el sistema esta sincronizado a la agenda de contactos y entra una


llamada al teléfono celular personal, la sincronización se detendrá hasta el
momento en que determine la llamada.

El sistema podrá pedir o no confirmación al recibir el Comando de Voz,


dependiendo del % de Reconocimiento de Voz. En ocasiones llamará
directo y en otras pedirá confirmación.

3.3 Recibir llamadas al teléfono celular

Cuando se reciba una llamada al teléfono celular, el led titilará lentamente en color
verde. El timbre será escuchado a través del parlante frontal izquierdo del vehículo.
Con ciertos modelos de celular se escuchará un tono genérico en lugar del tono
propio del teléfono celular.

El usuario puede rechazar la llamada pulsando en cualquier momento el botón de


emergencia.

3.4 Reconocimiento de Voz de su teléfono celular

El sistema de Reconocimiento de Voz utiliza comandos para controlar el sistema de


su celular y marcar números de teléfono.

•Ruido: El sistema no puede reconocer los comandos de voz si hay


demasiado ruido de fondo. No dirigir las salidas centrales del aire
directamente hacia arriba.
•Cuando hablar: Pulsar el botón de llamada durante 2 segundos, el
sistema responderá: “Reconocimiento de Voz en Celular” indicando
que está listo para recibir un Comando de Voz. Espere la respuesta y luego
hable.

•Como hablar: Hablar claramente en una voz tranquila y natural.

3.5 Alternar llamadas

• Si el usuario está en una llamada desde su teléfono celular o desde el


teléfono del vehículo (ChevyStar) y recibe otra llamada, puede aceptar la
segunda llamada pulsando el botón de llamada del retrovisor. La primera
llamada será puesta en espera automáticamente.

• Para alternar las llamadas el usuario deberá pulsar el botón de llamadas del
retrovisor.

• Para terminar la llamada actual, el usuario deberá pulsar el botón rojo y


automáticamente regresara a la llamada que está en espera.

3.6 Control de volumen

Para controlar el volumen del timbre de las llamadas entrantes, puede pulsar los
botones - ó + del control remoto.

Nota: El volumen del timbre está asociado al volumen del audio durante la llamada,
es decir, si se reduce el nivel del audio durante una llamada el nivel del timbre
también se reducirá a partir de la siguiente llamada entrante.
3.7 Borra la lista de emparejamientos

Instrucciones

1) Entre al menú de usuario presionando durante 5 segundos el botón de


asistencia del corbatín Chevrolet.

2) Ingrese la opción "213" por medio de los botones del retrovisor.

3) El sistema le confirmará que la lista de emparejamiento sea borrado.

4) El led titilará en verde mientras se esté borrando.

No todos los teléfonos celulares con disponibilidad Bluetooth son


compatibles con ChevyStar para información sobre los teléfonos celulares
que están homologados y son compatibles, por favor visite la página
ChevyStar en cada uno de los países.

Para ingresar al menú de usuario, el vehículo debe estar con el switch


de encendido del vehículo en ON. No lo dejará ingresar si esta en
movimiento.

3.8 Escuchar música en su vehículo por medio de Bluetooth *

Para poder acceder a este servicio es necesario que el teléfono celular o cualquier
dispositivo MP3 personal tengan la funcionalidad de Bluetooth y de transmisión de
música.

Adicionalmente debe encontrarse emparejado el teléfono o dispositivo MP3 al sistema


ChevyStar. Si no sabe cómo emparejar, diríjase a la sección “Emparejamiento”.

La reproducción de música se le puede controlar a través del control multimedia, o de


su propio teléfono, más información en la sección "Funcionamiento del control
remoto streaming".

Instrucciones
1. Sintonice la emisora 88.3 (Colombia y Ecuador) u 88.5 (Venezuela) en el
radio del vehículo, BT Audio para los vehículos que cuentan con esta
opción.

2. Una vez se encuentre sincronizado su teléfono celular o dispositivo


personal con el Sistema ChevyStar, vaya a la aplicación de música y
oprima el botón PLAY en la canción o lista de canciones deseada, de la
misma forma que lo hace para escuchar música en su teléfono celular o
dispositivo.

3. En algunos radio se visualizará en el display del radio ChevyStar


durante la reproducción de MP3.*

____________________________________________________________

* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no


están disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su radio
tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo
diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador:
www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en
Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

XIV. SERVICIOS CHEVYSTAR

A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener
acceso con el sistema ChevyStar:

• Los servicios varían dependiendo del país (Colombia, Ecuador, Venezuela).

• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de
vehículos.

• Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde
el carro fue comprado (Ej.: Si usted compro el vehículo en Colombia, los servicios
ChevyStar solo se pueden prestar dentro del territorio colombiano).

1. Servicios de asistencia en seguridad y emergencia


1.1 Localización, rastreo y recuperación en caso de robo

El sistema ChevyStar instalado en el vehículo le permite a nuestro Centro de


Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet monitorear, rastrear y dar ASISTENCIA en
la recuperación de su vehículo en caso de robo total.

Tan pronto usted detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe
comunicarse inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet, el cual iniciará las acciones de rastreo, localización e
inmovilización de su vehículo robado.

Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades


locales, es por esta razón que requerimos notificación inmediata.

Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente


información, ya que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la
recuperación de su vehículo si no se cuenta con la certeza de la identidad de la
persona facultada para reportar un robo:

• Clave de usuario

• Respuesta a pregunta secreta

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet


a través del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes
números según corresponda:

•En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

•En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al


018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular.

•En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al


Cliente y responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el
momento de la activación del vehículo o modificada mediante la aplicación
WEB Mi ChevyStar.

Ejemplo:

Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?

Respuesta: Rojo

Tenga en cuenta:

Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía


Nacional.

Depende de cobertura celular y GPS.

El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia


correspondiente ante las autoridades.

Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades


gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y
realice los trámites ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega
tras la acreditación de la propiedad del vehículo.

Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema
ChevyStar en su vehículo.

El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención


al Cliente. Si el cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma
importante las posibilidades de asistencia en la localización y recuperación del
vehículo.

Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un
elemento disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de
accesorios internos y exteriores.

1.2 Servicios especializados de emergencia


Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por
ejemplo: solicitar una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con
familiares o amigos, buscar a la policía de tránsito, llamar a su destino para avisar que
llegará tarde, comunicarse con la aseguradora o asesorarse legalmente), nuestro
Centro de Atención al Cliente lo ayudará a contactarse con las personas que usted
solicite.

Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web
Chevrolet o llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de
los servicios privados con los que usted cuenta, tales como compañía de seguros,
contactos en caso de emergencia, compañía privada de asistencia médica o cualquier
otro servicio privado.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet


a través del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes
números según corresponda:

•En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

•En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al


018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular.

•En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

2) Solicitar alguno de los servicios especializados de emergencia como:


contacto con un familiar, comunicación con la aseguradora personal,
comunicación con asesoría legal o comunicación con las autoridades de
tránsito.

1.3 Asistencia médica y/o mecánica en ruta desde el vehículo

A través de ChevyStar usted tendrá acceso desde el vehículo a nuestro servicio de


“Asistencia Chevrolet”. Con solo pulsar el botón rojo de emergencias, usted tendrá
comunicación con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet el cual
hará el respectivo enlace con el Centro de Asistencia Chevrolet.

Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, y es que sabemos dónde se


encuentra su vehículo, lo que nos permite notificar al Centro de Asistencia Chevrolet
la ubicación exacta de su vehículo, optimizando los tiempos de llegada de la grúa,
ambulancia o el servicio que usted haya solicitado.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet


a través del botón rojo de emergencia.

2) Solicitar algunos de los servicios de “Asistencia Chevrolet”. (para mayor


información acerca de asistencia Chevrolet, remítase al folleto que viene
incluido en su vehículo).

3) El Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet ubica la posición


de su vehículo y enlaza la llamada con el Centro de Asistencia Chevrolet
notificando la posición exacta del vehículo al operador, optimizando los
tiempos de respuesta para el envío del servicio solicitado (grúa,
ambulancia, etc.)

2. Servicios de asistencia

2.1 Apertura Remota de Seguros

Si usted olvidó sus llaves en el interior de su vehículo, ChevyStar es la solución. Solo


con llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo
atenderá y le dará las instrucciones necesarias para activar la apertura remota de los
seguros de las puertas de su vehículo, sin necesidad de tener que llamar a un
cerrajero o forzar las puertas. Puede acceder a este servicio de dos maneras:

a) Por medio de mensaje de texto SMS (short message system)*

Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto


activado y números telefónicos autorizados en la página web MI
CHEVYSTAR, usted podrá enviar un comando al número telefónico de su
ChevyStar, este número telefónico es entregado en el momento de la
activación de su servicio.

Para abrir las puertas del vehículo, enviar un SMS al número celular de su
ChevyStar el texto con el texto “Abrir” mas "," y el código de seguridad:
Ej: Abrir, 11111

Este proceso está sujeto a la cobertura celular de su operador y cobertura


celular del operador ChevyStar. El comando que se envía no es sensible a
mayúsculas ni minúsculas. El precio de los mensajes de texto dependen
del operador celular al cual usted este afiliado y de su contrato con el
mismo.

____________________________________________________

* Asegúrese de ingresar sus números autorizados en la página Mi


ChevyStar para los vehículos que no cuentan con la alarma ChevyStar.

b) Por medio del Call Center de Servicios

En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al


018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular.

En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

Asegúrese de tener la siguiente información:

• Clave de usuario

• Respuesta a pregunta secreta

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet


a través de los teléfonos fijos de cada país antes mencionados.

2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al


Cliente: responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el
momento de la activación del vehículo.
Ej. Pregunta: ¿Cuál es su color favorito?

Respuesta: rojo.

Servicio únicamente disponible para aquellos vehículos que se


encuentren equipados con sistemas de seguros electrónicos originales de
fábrica.

El servicio puede tener demora en la transmisión celular.

La prestación del servicio depende de si el servicio fue activado por


parte del concesionario donde se realizó la compra.

c) Por medio de la aplicación para teléfonos

Mediante su teléfono celular, si cuenta con un teléfono inteligente


(SmartPhone) podrá ingresar a su aplicación ChevyStar y a través del
icono de “Abrir Puertas” enviar el comando para ejecutar esta acción en
el vehículo.

1) Abra la aplicación en su teléfono Inteligente.

2) Introduzca los datos de su cuenta.

3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.

4) Localice el Icono de apertura de puerta.

5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

d) Por medio de la Página web

A través de un ordenador con acceso a internet ingrese a la página web


correspondiente a su país:

• En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
• En Colombia: www.chevrolet.com.co

• En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

Localice el icono de “Abrir puertas” y envíe el comando para que ejecute


esta acción en el vehículo, para ello:

1) Abra la página web de su país.

2) Introduzca los datos de su cuenta.

3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.

4) Localice el Icono de apertura de puerta.

5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

2.3 Servicios del Centro de Atención al Cliente ChevyStar

Con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet, usted podrá ser atendido por uno de
nuestros operadores, los cuales le brindaran la ayuda e información que necesite las
24 horas del día, durante los 365 días del año.

En el Centro de Atención al Cliente ChevyStar usted podrá informarse acerca de:

• Monitoreo en ruta

• Servicio de Conserjería

• Aviso Pico y Placa

a) Monitoreo en ruta

En ocasiones tiene que manejar en situaciones, zonas y horarios que


pueden hacerlo sentir inseguro dentro de la ciudad o fuera de ella, y
quisiera que alguien supiera qué ruta va a tomar para hacer un seguimiento
de ellas. Para estos momentos, con solo pulsar el botón del corbatín
Chevrolet podrá sentirse tranquilo, ya que se estará comunicando
con un asesor que conoce la posición de su vehículo gracias al GPS
integrado en el vehículo y estará pendiente de su ubicación durante el
trayecto hasta que llegue a su destino final.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente


Chevystar/Chevrolet con botón del corbatín Chevrolet. .

2) Solicitar el servicio de monitoreo en ruta o en la ciudad y


seguir las indicaciones del asesor.

Tenga en cuenta

Este servicio no envía una ruta al dispositivo ChevyStar.

La asistencia de monitoreo es un servicio de asistencia y debe


entenderse como una ayuda. Sin embargo, la seguridad es responsabilidad
del cliente y por tanto le pedimos que no deje de tomar todas las acciones
que considere pertinentes para resguardar su seguridad.

No deje de oprimir el botón de emergencia en caso de que se presente


alguna eventualidad.

Debido a que los sistemas de seguridad y algunos sensores de su


vehículo se encuentran desactivados por estar en condiciones de manejo
normales, es importante que active la alarma en caso de que deje su
vehículo estacionado.

Este servicio depende de cobertura celular y GPS.

No se proporciona información sobre la localización del vehículo a


personas que no se encuentren dentro del vehículo.

Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los


países. Pregunte a través del botón corbatín Chevrolet en que
ciudades aplica.

d) Servicios de Conserjería

Restaurantes

Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio


del botón corbatín Chevrolet usted podrá solicitarla a
nuestro centro de atención al cliente quien lo ayudara a realizar
su reserva.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el centro de atención al cliente


ChevyStar/Chevrolet a través del botón corbatín Chevrolet
.

2) Solicitar la reserva en el restaurante de su elección.

3) El asesor le preguntara la hora, cantidad de personas y una


hora adicional alternativa.

4) El asesor le devolverá la llamada al momento de tener la


respuesta a su solicitud.

Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el


botón del corbatín Chevrolet para recibir información de
los países donde se presta.

e) Notificación de pico y placa*

ChevyStar le informa si su vehículo tiene restricción por PICO y PLACA,


esto mediante la identificación de la posición geográfica de su vehículo, la
fecha, la hora y las restricciones vigentes correspondientes a cada ciudad
del territorio Nacional. Según esta información, el vehículo le informará si
tiene PICO y PLACA en el momento en que se enciende el mismo.
El servicio de PICO y PLACA es informativo y está sujeto a cobertura
celular y GPRS en donde se encuentre el vehículo.

Recuerde, el cumplimiento de las normas de tránsito es responsabilidad


del usuario.

_______________________________________________________

* Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor
consulte la página correspondiente a su país. En Ecuador:
www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en
Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

3. Servicios vía celular por mensaje de texto

El sistema ChevyStar le brinda la posibilidad de enviar comandos por medio de mensajes de


texto, desde su celular al número telefónico del sistema ChevyStar del vehículo, el cual es
entregado por el concesionario en el momento que el vehículo es activado. Se deben configurar
por medio de la página web los teléfonos autorizados para el envío de mensajes SMS al
vehículo. Los mensajes de texto que se pueden enviar al sistema ChevyStar son:

•Abrir seguros: si desea abrir los seguros de las puertas.

Utilice el comando abrir, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.: abrir,11111

•Cerrar seguros: si desea cerrar los seguros de las puertas.

Utilice el comando cerrar, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.:
cerrar,11111

•Ubicación del vehículo estacionado*: si desea activar las bocinas y luces del
vehículo, mientras este se encuentra estacionado con la alarma del vehículo armada,
para poder localizarlo.

Utilice el comando ubicar, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.:
ubicar,11111

•Desactivar código de alarma**: Si desea desactivar el código de la alarma del


vehículo para poder encenderlo.

Utilice el comando pincode, seguido de una coma, más código de la alarma. Ej.:
pincode,11111

El tiempo de transmisión depende de los operadores celulares y las tarifas aplicables son
asumidas por el usuario y su plan celular.

__________________________________________________________________

* Esta funcionalidad solo aplica mientras el switch de encendido del vehículo esté en OFF.

4. Servicios de alertas

4.1 Alerta de parqueo

Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuándo el


vehículo ha sido desplazado de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola
vez si su vehículo ha sido movido mínimo 5 metros. Si desea volver a recibir otra
alerta debe volver a programarla.

4.2 Alerta de velocidad

Seleccione esta opción y defina el límite de velocidad deseado para la generación de


la alerta. Esta alerta se genera una sola vez al llegar al límite de velocidad
establecido. Si desea volver a recibir otra alerta debe volver a programarla.

Para realizar la activación realícela a través de la página Mi ChevyStar, Web Mobile


o APP.

XV. SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LOS SERVICIOS DE


CHEVYSTAR

1. Localización GPS

La ubicación de su vehículo es enviada al Centro de Atención al Cliente ChevyStar al pulsar el


botón del corbatín Chevrolet o el botón de emergencia. La ubicación del mismo se
obtiene a través de la recepción de señales de radio, transmitida por los satélites GPS. Si estas
señales de satélites están obstruidas, la posición de su vehículo podría verse afectada de forma
temporal. La obstrucción de estas señales pueden ocurrir en ciudades con edificios altos,
estacionamientos o en áreas con densa vegetación.

Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia,
sin embargo, este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros
asesores podrán solicitarle que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de
su vehículo. En situaciones de emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización
obtenida de su vehículo para enviar la ayuda necesaria.

2. Señal celular

El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está
limitada o no disponible.

Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al
Cliente ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe
recepción de cobertura celular de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está
sujeta a limitaciones causadas por condiciones atmosféricas.

Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en
caso de requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá
establecerse.

Los servicios ChevyStar, incluyendo el servicio de llamadas personales desde su vehículo,


también podrán estar inoperantes si el servicio de comunicación celular se encuentra inactivo o
inoperante, o si se encuentra saturado (en cualquier área el sistema de telefonía celular local
puede administrar un número limitado de llamadas en un tiempo específico).

Los servicios de comunicación manos libres utilizando su teléfono celular PERSONAL estarán
sujetos a la disponibilidad de red y señal celular de su teléfono celular PERSONAL.

3. Interferencia de radiofrecuencia

ChevyStar es un sistema basado en radiocomunicaciones, por lo que la proximidad a otras


señales de radio, emitidas por otros dispositivos eléctricos, podría afectar la operatividad del
sistema y de algunos servicios, tales como apertura remota de seguros de puertas y ubicación
de vehículo estacionado.
4. Integración con su vehículo

Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que
cualquier instalación de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet
puede afectar la operación del Sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente.

ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la
batería esta descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los
componentes de ChevyStar podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la
funcionalidad de ChevyStar.

5. Clave de usuario y respuesta a pregunta secreta

Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y
dar la respuesta a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios
ChevyStar, el asesor intentará confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar
algún servicio, pues en caso de que no sea así, se verá en la necesidad de negar cualquier
servicio que se requiera.

6. Subscripción de servicios ChevyStar

Para disfrutar de los servicios ChevyStar se requiere de un contrato de suscripción de servicios


que debe ser firmado por el cliente en el concesionario donde se compró el vehículo.

XVI. INFORMACIÓN ADICIONAL

1. Integración de ChevyStar en su vehículo

La mayoría de los sistemas integrados en los VEHÍCULOS se adaptan a componentes de


seguridad instalados por el fabricante del VEHÍCULO. Sin embargo, algunos sistemas pueden
resultar afectados por aspectos externos o internos al VEHÍCULO.

Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión.
La recepción de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos,
encendido defectuoso en vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios
elevados, túneles u otros.

De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios
componentes tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben
trabajar en conjunto e integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso
de que cualquiera de las funciones del sistema no opere correctamente, por favor contacte
inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en el país en donde podrán
entregarle información en caso de requerirlo.

2. Transferencia del servicio

Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años
adicionales podrá transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar.
Para mayor información comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente.

3. Descuentos especiales

Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras,
cuando usted compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en
la póliza de seguro para su vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet
o en nuestro Centro de Atención al cliente por nuestros descuentos.

Aplican condiciones y restricciones. Descuentos no aplican para todos los países.

4. Vehículos usados con servicio vencido

Si usted compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido
(vencimiento del primer año gratis) y desea activarlo para disfrutar de todos beneficios y
servicios que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar el
servicio a un precio muy especial.

5. Información complementaria

Si quieres más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos
accediendo a nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al
Cliente ChevyStar/Chevrolet, o acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados
ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional:

Página web:

En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
En Colombia: www.chevrolet.com.co

En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

Atención al Cliente:

En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

En Colombia: en Bogotá: 4249393. Desde el resto del país al 01-8000-1CHEVY


(01-8000-124389) o #249 desde su teléfono celular.

En Venezuela: 0-800 CHEVY -00 (0-800-24389-00)

XVI. PROBLEMAS Y PREGUNTAS FRECUENTES

1. Necesito ayuda médica o Emergencia

• Pulsar el botón de emergencia rojo del retrovisor hasta escuchar una notificación
sonora de confirmació.

• Un asesor atenderá su llamada.

2. Quiero hacer una llamada personal

• Pulsar el botón de llamadas del retrovisor.

• Podrá decir: “Marcar” o “Llamar” a contactos de su lista en el teléfono celular


personal.

• Una vez que usted diga el número o escoja su contacto, el sistema realizara la
llamada solicitada. Puede utilizar los botones y

para aumentar o disminuir el volumen o desde el control de volumen del radio del
vehículo.
• Pulsar el botón rojo del retrovisor para cerrar la llamada.

3. Quiero conectarme con el Centro de Atención al Cliente

• Pulse el botón del corbatín Chevrolet.

• Una operadora le atenderá su inquietud.

• Puede utilizar los botones y para aumentar y disminuir el volumen o el


volumen del radio en su control remoto o desde el control de volumen del radio del
vehículo.

• Pulse el botón rojo del retrovisor para finalizar la llamada.

4. Mi vehículo fue robado

• Llamar al centro de atención al cliente ChevyStar.

• Escoger la opción ChevyStar.

• Será atendido por uno de nuestros operadores.

• Seguir las indicaciones que nuestros operadores le darán.

También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será
atendido por uno de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365
días al año.