APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

*los SI se consideraban una herramienta de apoyo a las FUNCIONES OPERATIVAS, ahora son vistos
como áreas de oportunidad para lograr ventajas en los negocios

*La perspectiva estratégica considera los sistemas de información una herramienta para mejorar
la estructura competitiva del negocio (Nuevos servicios al cliente .. Nuevos productos y mercado
Influyen en la manera como la organización desarrolla su trabajo interno)

Ventajas competitivas y los sistemas de información.

Wiswman: Los Sistemas de Información Estratégicos es el uso de la tecnología de la información

para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización.(ventajas)

Ventaja Competitiva:

Alternativas para obtener ventajas competitivas: Diferentes estrategias identificadas como

mecanismos a seguir por las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas

 Reducir Costos: Es ventaja competitiva para la empresa si esta es capaz de vender más
unidades a menor precio
- Mejorar la calidad, mejorar la productividad, reducción de inventario.
 Incrementar barreras de entrada al mercado: elementos que por lo menos debe poseer
una compañía para poder competir en una industria en particular.
- Gasto inversión: en industrias con grandes economías de escala ode monopolios
naturales.
- Regulación del mercado: en caso extremo pueden hacer imposible la entrada en el
mercado instaurando un monopolio legal.
- Dumping la competencia establece un precio por debajo de coste afrontando pérdidas
que la firma entrante no se puede permitir
- Propiedad intelectual: las patentes dan el derecho legal a la explotación de un
producto durante un período de tiempo.
- Economías de escala: Precios que una compañía grande se puede dar y una chicha no.
- Globalización: La entrada de competidores globales en un mercado local dificulta la
entrada de competidores locales.
- Lealtad de los consumidores: los consumidores pueden mostrarse reticentes a
cambiar un producto al que están acostumbrados.
- Publicidad
- I + D: algunos mercados como el de microprocesadores requieren de una inversión
tan alta en I+D
- Costes irrecuperables: la inversión que no se puede recuperar si se desea abandonar
el mercado aumenta el riesgo de entrada en el mercado.
 Crear altos costos de cambio: Son aquello gastos que el consumidor incurre en el
momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio.
 Crear nuevos productos o servicios: La generación de nuevos y únicos productos o
servicios, esto genera una gran ventaja competitiva, la cual perdura hasta que otro logre
introducir al mercado un producto similar.
  Diferenciar productos o servicios Ventaja persuadiendo a los consumidores de que los
productos o servicios ofrecidos son mejores que los que ofrece la competencia
 Mejorar productos o servicios: Ventaja Si el producto o servicio es mejor que cualquiera
de los que ofrecen los competidores
 Crear alianzas
 Enganchar a proveedores o compradores: Es lograr que los proveedores o compradores
queden ligados a la compañía
 Competidores potenciales: La ventaja competitiva depende de las barreras de entrada
construidas alrededor de una organización, en la medida en que un negocio pueda ser
copiado o imitado fácilmente, será más vulnerable al ataque de nuevos inversionistas.
 Clientes: ellos o compradores de un negocio y el poder de compra que poseen
constituyen, entre si mismos, una fuerza que modifica la estructura competitiva
 Productos / servicios sustitutos: son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser
exactamente iguales, pero que ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente.
 Proveedores: Esta fuerza de poder da forma a la estructura competitiva de un negocio
particular. Así los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de
venta con sus clientes, tales como precios, servicios y calidad.
 Rivalidad entre los competidores: Ella permite manipular su posición competitiva. se
presenta porque los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su
posición. Las tácticas más comunes son: competencia en precios, guerras publicitarias,
introducción de nuevos productos, incrementos en el servicio a clientes o la garantía.

Los sistemas de información estratégicos en la organización.

Impulso estratégico

Wiswman el término impulsos estratégicos denomina los movimientos que hace una empresa con
el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.

 DIFERENCIACIÓN: la diferenciación de los productos o servicios a través de precios, plazas

o promociones. Dos direcciones 1 se refiere a lograr ventajas de diferenciación sobre los
competidores utilizando la tecnología de la información. 2. Consiste en identificar
oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación de los competidores, clientes o
proveedores.
 COSTO: los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien
provocar la reducción de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato
preferencial.
- Las economías de escala: se logra cuando se aumenta el volumen de las ventas de
productos o servicios para reducir los costos
- Los efectos de sinergía: se logran cuando al tener dos o más líneas de producción
combinadas, se obtiene un costo de fabricación menor que por individual
- Información: se pueden lograr reducciones significativas, si se cuenta con una
información confiable y oportuna.
 CRECIMIENTO: incremento del volumen de operaciones del negocio.
 - producto o mercado: se refiere a la expansión de mercados, satisfacción de
nuevas necesidades o la incorporación de nuevas tecnologías aplicadas al
producto.
- funcionalmente: es decir, sustituyendo los servicios que proporcionan los
proveedores (hacía atrás) o realizando las funciones que llevan a cabo los clientes
(hacía adelante).
- mercados globales Estos constituyen una venta adicional al mercado doméstico
en el que se opera.
- desintegración vertical consiste en independizar algunas funciones que se realizan
internamente, con el fin de generar ingresos adicionales, prestando el mismo tipo
de servicios a otras compañías

 ALIANZAS: Union de dos grupos o empresas para lograr un objetivo común

 INNOVACIÓN: Para que un proceso de innovación tenga éxito, es necesario que dé
respuestas rápidas a las oportunidades que se presenta.

Implantación de S.I. Estratégicos

Wiswman la búsqueda sistemática de oportunidades estratégicos a través de la tecnología de

información que la alta dirección se haga cierta preguntas o cuestionamientos para analizar y
poder concluir si debe o no desarrollar un SIS
Es necesario que para el desarrollo de un sistema de información estratégico es indispensable que la
dirección general de la empresa colabore y se integre al proyecto, es un esfuerzo institucional

Pasos a seguir durante el proceso de planeación del SIS:

- FASE A: Introducción a los administradores de la informática de la organización en la

perspectiva estratégica de los sistemas.
- FASE B: “lluvia de ideas” con los administradores Identificar áreas de oportunidades para el
- FASE C “lluvia de ideas” con el responsable de la función de informática. desarrollo de
sistemas de información estratégicos. Identificar las ideas para desarrollar los sistemas de
información estratégicos y hacer una evaluación conjunta, considerando las ideas que
surgieron en las juntas o sesiones anteriores.
- FASE D Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los sistemas de
información estratégicos.
- FASE E sesión “lluvia de ideas” con los responsables del proceso de planeación del
negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluación final del
proceso

Reingeniería de proceso de negocios

técnicas utilizadas para integrar procesos coherentes de negocios; analizar y responder a ciertas
preguntas de tal manera que conlleve a darse cuenta de que actividades que desempeñan los
empleados no tienen relación con la satisfacción de las necesidades.
Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida
que tiene valor para el CLIENTE.
CAMBIOS DE la reingenieria
La unidad de trabajo, cambia, en lugar de tener departamentos por cada función, ahora existen
equipos de personas responsables de los procesos.
Los puestos, antes obtusos y orientados hacia la tarea, se convierten en multidimensionales.
Los empleados que antes hacían lo que se les ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos
mismos.
La preparación de los empleados, de entrenamiento se convierte en educación
La medición y el estímulo al desempeño ya no se centra en la actividad, sino en los resultados.
El criterio para las promociones ya no es el desempeño, sino la capacidad.
Los valores de la organización ya no se basan en la protección, sino en la productividad.
Los gerentes dejan de comportarse como supervisores y actúan más como consejeros.
Los trabajadores se centran más en el cliente que en sus superiores.
La estructura de la organización deja de ser jerárquica para convertirse en plana.
Los ejecutivos dejan de pensar sólo en los resultados financieros y se convierten en líderes.
Sistemas de soporte para la toma de decisiones

En gran medida el éxito de una organización depende de la calidad de las decisiones para lo cual se
requiere del procesamiento de información.

dos funciones respecto a la Toma de Decisiones:

• Ayuda a los gerentes a realizar esa actividad suministrándoles la información necesaria y

solucionando problemas de optimización para ofrecerles una guía

• Realiza tipos repetitivos de decisiones en los cuales el proceso de decisión permanece

constante pero la entrada cambia (tabla y modelos de decisión)

**El objetivo de un sistema de información para la administración consiste en proporcionar

información conforme a las exigencias de costo, beneficio y objetivos establecidos para esos
factores de la calidad.

taxonomía descriptiva

1. Recuperar un solo elemento de información.

2. Ofrecer los medios para un análisis específico.

3. Estimar las consecuencias de las decisiones propuestas.

4. Dar como informes la agregación de los datos previamente especificados.

5. Proponer decisiones.

6. Tomar decisiones

siete tipos de sistemas de decisión

1. Sistemas de archivo, que permiten un acceso inmediato a los datos.

2. Sistemas de análisis de datos, que permiten manipular la información.

3. Sistemas de información contables, que calculan las consecuencias de las acciones planeadas
basadas en definiciones contables.
4. Sistemas de análisis de información, que dan acceso a las bases de datos y a modelos
pequeños.

5. Modelos representacionales, que estiman las consecuencias de las acciones basadas en

modelos.

6. Modelos de optimización, que dan pautas para la acción al ofrecer soluciones óptimas.

7. Modelos de sugerencias que realizan trabajo mecánico, el cual culmina en una decisión
recomendada para una tarea estructurada.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

se lleva a cabo en cualquier tipo de nivel de la organización

• La Planeación estratégica: desarrollo de objetivos y la asignación de recursos para

cumplirlos. (nuevo producto al mercado.

• Control administrativo: Uso de los recursos en la organización. (desarrollo de un S.I para

ejecutivos)

• Control operacional: Se enfoca en los problemas cotidianos, corto plazo. Colocación de

una orden de compra al proveedor.

Sistema de soporte para la toma de decisiones DSS

Un DSS es un sistema de cómputo a nivel directivo de una institución, que combinan los datos y
modelos analíticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones.

• Interactividad: Es un sistema amigable y con respuesta a tiempo real con el responsable

de la toma de decisión.

• Tipo de decisiones. Apoya el proceso para decisiones estructuradas y no estructuradas.

• Frecuencia de uso: Utilización frecuente media y alta por parte de la administración, para
el desempeño de su función.

• Variedad de usuarios: Diferentes áreas funcionales como ventas, producción,

administración, finanzas y recursos humanos.

• Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad de estilos administrativos.

• Los modelos: son representaciones abstractas en donde se ilustran los componentes o

relaciones de un fenómeno

• Bases de datos DSS: Es un conjunto histórico o reciente de un número de aplicaciones o

grupos

• Base de Modelos: Colección de modelos matemáticos y analíticos que pueden ser muy
fácilmente accesibles para el usuario del DSS.

• Sistema de Software DSS: Es un componente del DSS que permite una interacción fácil
entre los usuarios del sistema y las bases de datos y de los modelos.
 • Modelos Estadísticos: Contienen toda la gama de funciones estadísticas, incluyendo
medias, medianas, desviaciones y puntos a graficar.

• Modelos Optimización: Usan programación Lineal, determinan una asignación óptima de

recursos para maximizar o minimizar variables

• Modelos Pronósticos: Se usan por lo general para los pronósticos de ventas.

• Modelos de Decisión: Son las herramientas con las que cuenta una persona con poder de
decisión para resolver un problema. El DSS prueba diferentes escenarios.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS

Estos sistemas están dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de
una organización
Beneficios: Ayudan a los directivos a analizar, comparar y destacar las tendencias de manera que
puedan hacer más fácil el seguimiento del desempeño organizacional o identificar problemas y
oportunidades estratégicos.
SISTEMAS DE SOPORTE PARA A LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO GDSS

Un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas

no estructurados por un conjunto de personas que toman una decisión trabajando como un grupo
(equipo).
GDSS activa la comunicación entre los participantes de una reunión de forma simultánea
utilizando computadoras en red local o foránea para evaluar cada idea que se genera
SISTEMAS EXPERTOS DE SOPORTE PARA A LA TOMA DE DECISIÓN EDSS

Los sistemas expertos constituyen el área de la inteligencia artificial que quizá en este momento
tiene más relación con el apoyo al proceso de la toma de decisiones en las organizaciones.