GESTION DE RECURSOS HUMANOS 14 I. _INTERACCION ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES 1. LAS ORGANIZACIONES La ARH se aplica en un contexto de organizaciones y personas. Administrar personas Signitica tratar con personas que participan en organizaciones: mis que esto, significa ‘administrar los demas recursos con las personas. Por tanto, organizaciones y personas son la base fundamental de Ia AR, 1 (ONCEPTO DE ORGANIZACIONES La vida de las personas conforma una infinidad de interacciones con otras personas y con las organizaciones. Por ser eminentemente social e interactivo, el ser humano no vive aislado, sino en continua interaccién con sus semejantes. Debido a sus limitaciones individuales, los seres humenos tienen que cooperar unos con otros, y deben conformar ‘organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que no podrlan alcanzar mediante el esfuerzo individual. Una organizacién es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o mis personas, cuya cooperacién reciproca es esencial para alexistencia de aquélla. Una organizacién sélo existe cuando: 1. Hay personas capaces de comunicarse, 2. Estin dispuestas a actuar conjuntamente, y 3. Desean obtener un objetivo comin. La disposicién de contibuir con accién quiere decir, ante todo, disposiién de sacrificar ¢l control de su propio comportamiento, en beneficio de la coordinacidn. Con el paso del tiempo, esta disposicién de partcipar y contribuir ala organizacién varia de una persona a otra, y ain en la misma persona. Esto indica que el sistema total de contribuciones es inestable, puesto que el aporte individual cambia enormemente, no sélo en funcion de las diferencias individuales de los participantes, sino también del sistema de recompensas ctorgadas por la organizacién para aumentar las contibuciones Existen varias clases de necesidades que las organizaciones pueden ayudar a satisfacer: ‘emocionales, espirituales, intelectuales, econdmicas, etc. En sintesis, las organizaciones existen para que los miembros alcancen objetivos que no podirian lograr de manera aislada, cbido a las limitaciones individuales. En consecuencia, las organizaciones se forman para superar estas limitaciones. En las organizaciones, la capacidad intelectual y la capacidad fisica no son las que impiden la consecucién de muchos objetivos humanos, sino la falta de hhabilidad para trabajar con otras personas de manera eficaz. 12._LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES En nuestra sociedad, la mayor parte del proceso productivo se lleva a cabo en ‘organizaciones; por tanto, esta moderna sociedad industralizada se caracteriza por estar ‘compuesta de organizaciones, de las que depende para nacer, vivir, aprender, trabajar, ‘ganar su salario, curar sus males, obtener todos los productos y servicios que necesita, etc. Desde una perspectiva mits amplia, las organizaciones son unidades sociales (0 agrupaciones humanas) intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos especificos. Esto quiere decir que las organizaciones se crean con un propésito definido, y due se planean para conseguir algunos objetivos; ademas, se reconstruyen (se reestructuran y se redefinen), a medida que los objetivos propuestos se logran o se descubren mejores, ‘medios para obtenerios a menor costo y con menor esfuerzo. Una organizacién nunca ‘constituye una unidad lista y acabada, sino un organismo social vivo y cambiante. Existen organizaciones dedicadas especificamente a conseguir ganancias para ‘utosostenerse con los excedentes financieros y permitir el retorno a ia inversién o capital, ¥y organizaciones cuyos objetivos principales no son obtener ganancias. Por consiguiente, las organizaciones pueden dividirse en organizaciones con énimo de lucro y4 MAESTRIA EN EDUCAGION - UCV organizaciones sin énimo de lucro. Las empresas son un buen ejemplo del primer caso y, ppor tanto, cualquier definicién de empresa debe tener en cuenta ese objetivo. Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar recursos humanos y no humanos (financieros, fisicos, tecnolégicos, mercadolégicos, etc), cuyo propésito es lograr el ‘tutosostenimiento y obtener ganancias mediante 1a produccién y comercializacién de bienes © servicios. El autosostenimiemto es un objetivo. obvio, pues garantiza la continuidad y permanencia del proceso. Las ganancias representan la retribucién del proceso en si, y es el estimulo primordial que garantiza la libre iniciativa de mantener 0 ‘aumentar el tamafio de la empresa. 1.3. DINAMICA AMBIENTAL El ambiente de tarea también puede estudiarse desde el punto de vista de su dinamismo, es decir, dela estabilidad o la inestablidad, Cuando el ambiente en que se halla inmersa la organizacién se caracteriza por pocos cambios o cambios leves y previsibles, se denomina estable y estitico; cuando se caracteriza por cambios rapidos e imprevistos, se denomina cambiante-o inestable. Cuando los cambios son muy fuertes, el ambiente se aproxima a la ‘urbulencia. En realidad, son dos situaciones extremas en un continwum: 1, Ambiente de tarea estable y estitico. Permite relaciones estandarizadas y rutinarias (Cepetitivas) en la organizacién, ya que su comportamiento es conservador y previsible, La empresa puede utilizar el modelo burocritico de organizacion (llamado modelo mecanicista) estableciendo normas y reglamentos para las actividades de sus departamentos, pues sus clientes, proveedores, competidores y entidades reguladoras casi siempre experimentan las mismas acciones y reacciones. La rutina y el conservadurismo son las dos principales caracteristcas de las organizaciones que ‘peran con gran éxito en esta clase de ambiente, que predominé durante la primera aitad del siglo XX. A partir de entonces, perdié su estabilidad y empezé a mostrar algunos cambios, En la actualidad son escasas las organizaciones que mantienen un ambiente de tarea estable y estitico, en el cual poco cambia en las reglas de juego establecidas con proveedores, clientes y competidores. Es el caso, por ejempio, de empresas de sombreros y de goma ardbiga, que experimentan pocos cambios 2, Ambiente de tarea cambiante e inestable. Impone reacciones diferentes, nuevas y creativas a la organizacién, ya que su comportamiento es dinimica, cambiante, imprevisible y turbulento. En consecuencia, la empresa precisa establecer el modelo orginico o adhocritico de organizacién capaz de generar reacciones adecuadas a las resricciones ambientaes que debe enfrentr la organizacién,y alas contingencias que no consiga prever. El cambio y la innovacién permanentes son. las principales caracteristicas de las organizaciones que operan con gran éxito en este tipo de ambiente, Al entrar en la era de la informacin, la mayoria de las organizaciones ppasaron a funcionar en ambientes de. tarea cambiantes © inestables. Incluso organizaciones conservadoras como las empresas cementeras y ferroviarias estén experimentando el impacto de competidores nuevos y agresivos, aunque mantienen Jos mismos clientes y proveedores. 1.4. COMPLEJIDAD AMBIENTAL El ambiente de tarea puede estudiarse desde el punto de vista de la complejidad, es decir, de la homogeneidad y la heterogencidad. Cuando la organizacién fabrica un solo producto o presta un tinico servicio, su ambiente de tarea se vuelve simple y homogéneo, ‘ya que sélo puede fener un tipo de clientes y un tipo de proveedores y, por consiguiente, un Solo tipo de competidores y de entidades reguladoras. Cuando la organizacién fabrica una serie de productos 0. presta servicios diferenciados, su ambiente de tarea se vuelve complejo y heterogéneo, con diversidad de proveedores, clientes, competidores y ‘organismos reguladores. Si la organizacién cambia sus productos o servicios — ‘modificéndolos, ampliindolos, restringiéndotos o descontinuandolos, cambia también su ambiente de tarea y opera con nuevos clientes, proveedores, competidares y organismos reguladores, Los extremos de ese continuum, que va de la homogencidad a la heterogeneidad son: SeGESTION DE RECURSOS HUMANOS 13, 1. Ambiente de tarea homogéneo, Permite a la organizacién alcanzar un pequefio grado de diferenciacién de actividades y, cn consecuencia, tener una estructura corganizacional sencilla y centralizada, con pocos departamentos para tratar con los eventos ambientales hamogéneos (0 uniformes). Es el caso de las empresas que tienen clientes, proveedores y competidores poco diferentes entre si y que pueden ser ‘ratados por la organizacién con cierta uniformidad de criterios. La simplicidad es la principal caracteristica de las organizaciones que operaran con gran éxito en este ambiente, en el cual se concentran las organizaciones de un solo producto 0 servicio. 2. Ambiente de tarea heterogéneo. Impone a la organizacién la necesidad de establecer } unidades u 6rganos diferenciados que correspondan a los diversos. segmentos diferenciados del ambiente de tarea, cada uno de los cuales debe funcionar como una ‘base descentalizada para planear y controlar las reacciones en su segmento especifico del ambiente de tarea. Bl ambiente de tarea heterogénea impone variedad a la organizacién, que se divide en una serie de departamentos que responden individualmente por un aspecto de esa variedad ambiental. Es el caso de las organizaciones cuyos mercados de clientes y proveedores son diferentes, y sus competidores son heterogéneos y distintos entre si. La complejidad es la caracteristica : principal de las organizaciones que operan con gran éxito en este ambiente, En general, son compahias con muchos productos o servicios, que deben tratar con Clientes, proveedores y competidores diferentes. Cuadro 1 Continuum entre estabilidad inestabilidad y entre homogeneidad y heterogencidad, Estabilidad Homogeneidad & Estitco y prevsible & Clientes, proveedores y competidores & Tranquilo y seguro « hhomogéncos. E Estable & Estratficacién de clientes, proveedores | & Cambiante ¥ycompetidores. Dinémico & Diversificacién de clientes, proveedores & Inestable ‘y competidores. fj manatees Diferenciacién de clientes, proveedores & Reactvo y emitico y-competidores : & Turbulentoe imprevesible § Clientes, proveedores y_competidores heterogencos. Inestabilidad Heterogeneidad De la unién de estos dos aspectos del ambiente de tarea resulta un cuadro de doble entrada que ‘permite comprender mejor los fendmenos implicados. Estable +—> inestable Homogéneo Heterogéneo Figura 1 Tipologia de ambientes de tarea En el cuadrante 1, el ambiente homogéneo y estable es simple y previsible. En este tipo de ambiente de tarea, las empresas adoptan una estructura organizacional sencilla y no muy diferenciada, ‘con pocos departamentos para enfrentar Jos agentes ambientales (clientes, proveedores y competidores) hhomogéneos y no diferenciados. Al mismo tiempo, las organizaciones pueden adoptar un modelo <_—S.2CO