Comercio Electrónico

Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC)

Asignatura: Comercio Electrónico

Sección: 1068

Catedrático: Lic. Madian López

Tema: Proyecto Sitio Web.

Integrantes: No. Cuenta

Dennis Armando Perdomo 61621340

Eda Núñez 61421042

Naomy Zoey Ríos 616111396

Elliot Josué Velásquez 21341048

Leyna Zelaya 40851025

Erick Contreras 61611088

Fecha: Domingo 4 de junio del 2017

Lugar: San Pedro Sula

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Índice
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................. 3
PARTE 1 ............................................................................................................................................................................... 4
1. Permiso de operación .................................................................................................................................................... 4
2. Modelo de Negocio ....................................................................................................................................................... 4
3. Descripción de la empresa ............................................................................................................................................ 5
A. Nombre de la empresa y Logo................................................................................................................................ 5
B. Razones Web ........................................................................................................................................................... 5
C. Historia .................................................................................................................................................................... 5
D. Misión Y Visión ...................................................................................................................................................... 6
E. Objetivos a Alcanzar................................................................................................................................................ 6
Parte II ................................................................................................................................................................................... 7
1. Nombre del Dominio ................................................................................................................................................... 7
2. Creación de Perfil en redes Sociales ............................................................................................................................ 7
FACEBOOK ................................................................................................................................................................ 7
INSTAGRAM .............................................................................................................................................................. 8
TWITTER .................................................................................................................................................................... 8
3. Investigar la competencia por medio de las redes (páginas Web de la competencia .................................................... 8
Parte III .................................................................................................................................................................................. 8
1. Definir y Justificar El sitio Web en que se desarrollara la página web ........................................................................ 9
Wix .............................................................................................................................................................................. 9
Ventajas ....................................................................................................................................................................... 9
Parte IV.................................................................................................................................................................................. 9
1. Definir el mercado de Interés ....................................................................................................................................... 9
MERCADO.................................................................................................................................................................. 9
2. Elaborar un Catálogo de los productos......................................................................................................................... 9
Parte V ................................................................................................................................................................................. 10
Elaboración de 10 preguntas Frecuentes ......................................................................................................................... 10
Parte VI................................................................................................................................................................................ 11
1. Métodos de Pago ......................................................................................................................................................... 11
a) Transferencia bancaria: .......................................................................................................................................... 11
b) Contra Reembolso: ............................................................................................................................................... 11
c) Pago por tarjeta de crédito: .................................................................................................................................... 12
Bibliografía .......................................................................................................................................................................... 15

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INTRODUCCIÓN

En los países más desarrollados, está demostrado que la intensidad en la aplicación de nuevas
tecnologías y la incorporación de un Sitio Web, está correlacionado de manera positiva con el
incremento de las ventas, la productividad y el valor de mercado de las empresas. No importa el
tamaño de la empresa, es de suma importancia el poder alcanzar a sus clientes de una manera masiva
y sencilla para ellos. Nada mejor para eso, que el propio Internet. Debido a esto con el presente
informe se pretende describir nuestro proyecto, el cual es la creación de una página web a un pequeño
salón de belleza canino ubicado en La Ceiba, Atlántida, Honduras, CA.

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PARTE 1
1. Permiso de operación

2. Modelo de Negocio

Puppy City
Este negocio es considerado B2C porque ofrece especialmente un servicio único para
satisfacer al consumidor. Este negocio es considerado único y con una atención excelente ya
que vela por mantener contento al cliente al momento de realizar las diferentes operaciones
a las mascotas. De esta forma aumentar sus ingresos ofreciendo un servicio de calidad. Tanto
el servicio como la atención proporcionada son necesarias para mantener la fidelidad de un
cliente. El mercado de este tipo de salones de belleza no es muy extenso por lo tanto
sobresalir es esencial. Para esto debe haber personas capacitadas en el tratamiento de dichos
animales y velar por el trabajo en equipo para mantener un buen ambiente ideal tanto para el
animal como para sus dueños. La infraestructura de este negocio debe de ser llamativo y
amplio para poder llamar la atención de los clientes, al igual que el área interna debe de ser
limpia y ordenada, lo más cómoda posible para que el cliente se sienta a gusto y conforme
con el servicio que se le está brindando.

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3. Descripción de la empresa.

A. Nombre de la empresa y Logo

Puppy City

Ilustración 1: Logo

B. Razones Web.
1. Para Crear una presencia en internet.
2. Ofrecer información de su negocio.
3. Para Crear Interés Público.
4. Para Vender.
5. Servir a nuestro mercado local.
6. Para examinar el mercado Para nuevos productos y servicios.
7. Para recibir comentarios de los clientes.
8. Disponer rápidamente de información cambiaria.
9. Para crear un servicio de 24 Horas.
10. Para contestas preguntas más frecuentes

C. Historia.
En el año 2013 luego de haber estado por varios años viajando hacia la cuidad de San Pedro
Sula con el fin de hacer grooming a nuestras mascotas o acomodando viajes para poder
aprovechar el viaje y llevarlos. Empezamos a contemplar la idea de crear el primer grooming
salón para especie canina en la ciudad de La Ceiba. Esta seria nuestro primer intento de
emprendurismo, con el apoyo del patriarca de nuestra familia y su concesión del capital
semilla del proyecto se dio inicio a la materialización de la idea.
¡Es el 20 de junio del mismo 2013 que abre las puertas en la ciudad de La Ceiba, el primer
salón de estética canina, Puppy City!
Inicio única y exclusivamente como un como un establecimiento de servicios donde usted
podías llevar su mascota para corte de cabello, baño de limpieza, corte de uñas etc. Se vendían

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accesorios básicos para las mascotas como collares, correas y platos, así como comida, se
obtiene la distribución exclusiva de la comida Royal Canin.
Para el segundo año introducimos una línea de medicamentos básicos, por medio de la
distribución de productos Bayer, teníamos disponibles vitaminas y desparasitaste.
El tercer año expedimos un poco más las líneas de servicios, ofrecemos la opción de pintar
el pelo de su mascota (temporal). La aplicación de vacunas básicas también se dio en el tercer
año. Para mediados del cuarto año se introduce la venta de pequeñas mascotas, en la
actualidad se puede encontrar en Puppy City, peces, aves y tortugas.

D. Misión Y Visión
Misión

Trasmitir a nuestros clientes nuestro amor y pasión por los caninos y todas las mascotas,
mientras les ayudamos a estos a consentir a sus mascotas, prestadores servicios de la más alta
calidad con productos exclusivo para el uso de mascota al precio más accesible. Servir a
nuestros clientes de una forma respetuosa, honesta y servicial son nuestras prioridades.

Visión

Ser la tienda de servicios para mascota número uno de la región, proporcionando los mejores
servicios y productos de la cuidad a los mejores precios.

E. Objetivos a Alcanzar.
1. Alcance
La idea es aumentar el alcance del negocio sobre el público objetivo. Básicamente
consiste en atraer visitantes interesados en lo que tenemos por ofrecer, en aumentar
el tráfico hacia nuestro sitio web.
2. Compromiso
También conocido como activación, se trata de hacer que los visitantes realicen una
acción en nuestro sitio y que de alguna manera se establezca una especie de vínculo
entre el visitante y nuestro sitio web.
Estas acciones pueden estar asociadas a consumir contenidos (ej. Visitar una página
específica), descargar un PDF o cualquier otro fichero, registrarse, dejar un
comentario, realizar una búsqueda interna, ver un vídeo, etc.
3. Conversión
La idea aquí es lograr que los visitantes cumplan con el objetivo por el cual nuestro
sitio ha sido creado. Básicamente, es cuando el usuario completa una acción que has
determinado como éxito. En este caso será la colocación de un pedido.
4. Retención

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Esta parte es como volver al inicio del ciclo, cuando nuestros clientes vuelven a
reconvertir y consuman todos nuestros productos y servicios.

Parte II

1. Nombre del Dominio

https://puppycitylaceiba.wixsite.com/puppycity

2. Creación de Perfil en redes Sociales

Puppy City cuenta con perfil en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.

FACEBOOK
https://www.facebook.com/pg/puppycitylaceiba/about/?ref=page_intern
al#

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INSTAGRAM
https://www.instagram.com/puppycitylce/?hl=es

TWITTER
https://twitter.com/Puppy_City

3. Investigar la competencia por medio de las redes (páginas Web de la

competencia.
Actualmente Puppy City es el único salón de belleza canino de la zona.

Parte III

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1. Definir y Justificar El sitio Web en que se desarrollara la página

web.

Wix
Wix.com es una plataforma líder en desarrollo web, basada en el sistema "en la nube", que
tiene millones de usuarios alrededor del mundo. Ahora es más fácil tener una presencia online
profesional. No hay límites de creatividad, no se necesitan códigos ni programación, tiene
completa libertad para expresarse y manejar un negocio online. Socios, desarrolladores de
software, diseñadores web y otros profesionales de la red, pueden publicar sus aplicaciones
y servicios a millones de potenciales clientes a través de Wix. Tiene una plataforma única de
creación de páginas web con tecnología HTML5, que permite arrastrar y soltar todos los
elementos de diseño. Además, cientos de plantillas creadas por diseñadores, hosting del más
alto nivel, innovadoras apps e infinidad de herramientas gratuitas. Ofrecen valiosos servicios
premium, pero su modelo de negocio permite proporcionar a todas páginas web gratis.
(Wix.com, 2016-2017)

Ventajas
• Es un sitio web fácil y rápido de usar
• Es gratuito
• Tiene múltiples opciones para escoger plantillas en formas y diseños
• Brinda todas las herramientas necesarias para poder montar una página web básica.
• Cuenta con tecnología HTML5
• Diseño adaptado a tablets y smartphones (Lancetalent.com, 2016)

Parte IV

1. Definir el mercado de Interés.

MERCADO
Puppycitylaceiba.wixsite.com está dirigido al público en general. Desde niños (Busca de
mascotas) hasta la tercera edad. Focalizados por interés y cuido de mascotas. No importa la
edad ni el sexo.

2. Elaborar un Catálogo de los productos

Dar doble clic para abrir el

Catalogo

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Parte V
Elaboración de 10 preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es su dirección?
Estamos ubicados en la 16 Calle, entre Ave San Isidro y Ave 14 de Julio, frente a
Lavandería Super Clean.
2. ¿Cuáles son los horarios? Horarios:
Lun-Vie: 8:00-17:00
Sáb: 8:00-14:00
3. ¿Cuál es el número de teléfono?
Teléfonos:
2442-0302
9594-1654
4. ¿Cuál es el precio del baño para perro pequeño?
El baño para perro pequeño tiene un costo de Lps.150, este le incluye: baño de
limpieza, secado, corte de uñas, limpieza de oreja.
5. ¿Cuál es el precio del baño para perro grande?
El Baño para perro grande tiene un costo de Lps.200 este le incluye: baño de limpieza,
secado, corte de uñas, limpieza de oreja.
6. ¿Cuál es precio del desparasitante?
El desparasitante externo cuesta Lps.150 para perro pequeño y Lps.200 para perro
grande y es un costo adicional a cualquier de los otros servicios.
7. ¿Qué distribuyen?
Solo distribuimos comida Royal Canin
8. ¿Debo hacer cita?
No debe hacer cita, trabajamos por orden de llegada.
9. ¿Cuánto tiempo se tardan en bañar los perritos? Para hacer un perrito se toma 45-1hr
el baño
10. ¿Cuánto tiempo se tardan en cortarle el pelo a los perritos?
2 horas para un corte

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Parte VI
1. Métodos de Pago

En la investigación realizada a nivel de campo y virtual de tantas formas de pago que existen
en tiendas en línea como grupo hemos decidido emplear 3 formas ya que en nuestro país
serán para nuestro negocio las más efectivas y las más seguras y entendibles; a continuación,
desarrollaremos y explicaremos en que consiste cada una de ellas y como la emplearemos en
nuestra tienda

a) Transferencia bancaria:
Este es una de las formas de pago más comunes que hay en pedidos web; La transferencia
bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a otra.
Es la manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar físicamente el dinero. Al
realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se envía al cliente un código
de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso.
Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que coincide con
un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de la mercancía.

Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían de introducir los datos de
su tarjeta de crédito en la página web.
(Nuestros clientes cuando hagan su pedido nosotros le daremos un código que lo incluirá en
su transferencia o depósito Bancario
Lo depositaran a nuestra cuenta en cheques y cuando este lo realice automática e
instantáneamente aparecerá en nuestro estado de cuenta el deposito revisaremos que este
coincida con su orden y por consiguiente le haremos el envió hasta la dirección que él nos
asigne.)

Ventajas que tendremos usando transferencia bancaria:

• Se recibe el dinero por adelantado.
• No conlleva comisiones para el vendedor. Desventajas de la transferencia
bancaria:
• El cliente puede retrasar el pago.
• Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones
bancarias.

b) Contra Reembolso:
El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es necesario que se compruebe la
mercancía antes de realizar el pago. Al seleccionar este medio de pago la tienda online genera
un código de pedido enviado al cliente por email junto a un resumen de su pedido.
Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso supone un coste adicional que factura la

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empresa de transporte. Es decisión del comercio electrónico asumir este coste o imputarlo al
cliente final.
Este segundo método que emplearemos el cliente nos pagara cuando su pedido sea entregado;
si el cliente no cancela el mismo no será entregado, pero implicara la contratación de una
empresa que se haga cargo del envió, a esta le daremos las instrucciones para que el cliente
revise su producto si es el que él desea y si es así tendrá que pagar a la misma y los cargos de
envió correrán por cuenta de nuestra tienda.
Ventajas del contra reembolso:
• Si el cliente no paga la mercancía, esta no se entrega.

Desventajas del contra reembolso:

• Si el cliente no acepta la mercancía, el comercio online deberá correr con los gastos
adicionales de transporte.
• Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).

c) Pago por tarjeta de crédito:

La tarjeta de crédito es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día. A
los consumidores no les cuesta nada, pero para el comercio online supone el pago de una
comisión a la entidad que le ofrece el servicio de TPV virtual de entre el 0,5% y 4,5% del
importe de nuestro pedido según su poder de negociación.

Podemos distinguir dos tipos de sistemas de pago con tarjeta vía TPV virtual:
1. El tradicional a través del cual se puede usar cualquier tarjeta de crédito
2. Los Tipos 3D Secare en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa
con la entidad bancaria que nos pide una clave especial para compras online que
previamente le habremos solicitado para operar por Internet (o que se solicita sobre la
marcha). En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos
de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra (y la clave para pagos online seguros
en el caso de una pasarela de pagos 3D Secure).
Este método que usaremos es un método muy seguro tanto para nosotros como para nuestro
cliente ya que durante la transacción y en tiempo real habrá un ente bancario que verificara
los datos y la información tanto de la tarjeta de crédito y la del usuario.

Estos 3 métodos de pago son los que emplearemos en nuestra tienda virtual ya que hemos
estudiado el mercado y nuestra clientela y son los que más les convendría a ellos y nos
beneficiaria a nosotros como negocio.

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Parte VII (Nacional e Internacional)

1. Formulario de Pedidos.

2. Proceso de Pedidos.

3. Entrega.

4. Gastos de Envió.

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5. Impuestos

Parte VIII

1. Definir Mapa del Sitio.

2. Definir las políticas para las siguientes condiciones generales:

Envió de productos
3. Puppy City hace envíos a todo el litoral Atlántico, cuando se refiere a Alimento
Canino, medicamentos o accesorios para mascota. Él envió de mascotas se hace
desde Tela hasta Trujillo y las tres islas. Se hace envío contra pago de producto,
preferimos que el cliente sea quien disponga del servicio de su preferencia y el costo
del transporte es por cobrar, no se cobra ningún gasto adicional por la gestión de
envío ni embalado.
4. Devolución y cambio.
5. Se aceptan devoluciones en accesorios en periodos no mayores a 10 días, siempre y
cuando este venga en las mismas condiciones que fue entregado al cliente.
6. Aceptamos cambios de comida, solo del mismo día. La bolsa debe estar
completamente sellada y sin ningún rastro de manipulación (humedad, pequeñas
roturas en el cuerpo, bolsa arrugada). Solo se harán cambios por otra comida.
7. Garantía
8. Siempre y cuando aplique, Puppy City se hará responsable si el articulo adquirido
por el cliente no presto el servicio o la función que este debía. En términos de
durabilidad está sujeto a la percepción de quien reciba el cambio. (Por ejemplo,
collares y correas rotas de la hebilla)
9. Seguridad
10. Puppy City, tiene como prioridad la seguridad del cliente en términos de pago con
tarjeta de cerdito y débito. La transacción se hace frente a ellos, la tarjeta nunca sale
de la vista del cliente ni se copian sus datos para ningún propósito. Actualmente se
utiliza el sistema de cobro con tarjeta con “mi pos” que le permite al cliente recibir
por correo electrónico una copia de boucher con todas las especificaciones de la
compra, incluida la firma que utilizo para autorizar la compra.
11. Privacidad
12. Los datos personales de los clientes, nombre completo, numero de identidad,
dirección, números de teléfono y correo electrónico son de uso exclusivo para
brindara al cliente una mejor atención y seguimiento de sus compras o estados de
cuenta. La única información que Puppy City puede compartir con empresas
hermanas de la compañía es el correo electrónico. Ningún datos del cliente será
proporcionado a ninguna otra empresa ni campaña publicitaria de ningún tipo.
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Bibliografía
Lancetalent.com. (11 de Enero de 2016). Obtenido de https://www.lancetalent.com/blog/pros-
ycontras-de-las-plantillas-de-wix/

Wix.com. (2016-2017). Wix.com. Obtenido de http://es.wix.com/about/us

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