Recursos humanos y diseño del

trabajo
 Contenido

♦Estrategia de recursos humanos para

conseguir una ventaja competitiva
♦ Restricciones en la estrategia de recursos humanos
♦Planificación de la mano de obra
♦ Políticas de estabilidad del empleo
♦ Jornadas laborales
♦ Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo
 Contenido
♦Diseño del trabajo
♦ Especialización de la mano de obra
♦ Diversificación del trabajo
♦ Componentes psicológicos en el diseño de trabajo
♦ Equipos autodirigidos
♦ Motivación y sistemas de incentivos
♦ Ergonomía y métodos de trabajo
♦ Sistemas visuales en los puestos de trabajo
♦Tiempos estándares de trabajo
 Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este capítulo, debe
ser capaz de:
♦ Identificar o definir:
♦ Diseño del trabajo
♦ Especialización del trabajo.
♦ Diversificación del trabajo.
♦ Herramientas del análisis de métodos
♦ Ergonomía
♦ Tiempos estándares de trabajo
♦ Andon
 Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este capítulo, debe
ser capaz de:
♦ Explicar o describir:
♦ Requisitos para un buen diseño de trabajo
♦ El lugar de trabajo visual
 Objetivos de la estrategia de
recursos humanos

Gestionar la mano de obra y diseñar los

trabajos, de forma que las personas se
utilicen de forma efectiva y eficiente.
 Objetivos del sistema de
personas y trabajo
Utilizar a las personas Proporcionar una razonable
eficientemente teniendo en calidad de vida en el
cuenta las restricciones. trabajo.

© 1995 Corel Corp.

 Restricciones en la estrategia de
recursos humanos
Estrategia de producto: Estrategia de proceso:
- Cualidades necesarias. - Tecnología.
- Talentos necesarios.
- Materiales empleados. ie nto - Maquinaria y equipo
- Seguridad. Qué
rocedim empleado.
P - Seguridad.

Diferencias individuales:
Planes: Estrategia de - Fuerza y fatiga.
- Tiempo diario.
- Tiempo anual Cuándo recursos Quién - Proceso de información y
(estacional). respuesta.
- Estabilidad.
humanos
Estrategia de organización:
Estrategia de localización. - Posición fija.
- Clima. de
Dón Có - Proceso.
- Temperatura. mo - Cadena de montaje.
- Ruido. - Célula de trabajo.
- Luz. - Producto.
- Calidad del aire.
 Características del sistema de
personas y trabajo
Diseño Tiempos
del estándares
trabajo de trabajo
 Planificación de la mano de obra/
Políticas de estabilidad del empleo
♦ Atender estrictamente ♦Mantener el empleo
a la demanda: constante:
♦ Mantiene los costes ♦ Mantiene una fuerza de
laborales directos ligados trabajo formada.
a la producción. ♦ Comprende costes de:
♦ Comprende costes de: ♦ infrautilización de los
♦ contratación/despido. empleados cuando la
demanda es baja.
♦ seguro de desempleo.
♦ no disponer de los
♦ altos salarios.
recursos humanos
necesarios cuando la
demanda es alta.
 Jornadas laborales
♦ Jornada laboral estándar:
♦ 8 horas diarias cinco días a la semana.
♦ Jornada laboral flexible:
♦ Permite a los empleados, dentro de unos límites,
organizarse sus horarios de trabajo.
♦ Semana de trabajo flexible:
♦ 4 días de 10 horas.
♦ Empleados a tiempo parcial:
♦ Menos de 8 horas al día, o un horario irregular.
 Clasificaciones de puestos y
reglas de trabajo
♦Muchas organizaciones especifican:
♦ quién puede hacer qué.
♦ cuándo puede hacerlo.
♦ bajo qué condiciones lo puede hacer.
♦A menudo como resultado de la presión
sindical.
♦Restringen la movilidad de los empleados en
el trabajo, lo que reduce la eficiencia de la
producción.
 Diseño del trabajo

♦ Especifica las tareas que constituyen el

trabajo de un individuo o de un grupo.
♦ Determina:
♦ Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas).
♦ Cómo se debe hacer (es decir, las herramientas, etc.).
♦ Por qué se debe hacer (es decir, la utilidad).

♦ Resultados de la descripción del trabajo:

♦ Muestra la naturaleza del trabajo en conductas
relacionadas con la tarea.
 Componentes del diseño de
trabajo
♦Especialización del trabajo.
♦Diversificación del puesto de trabajo.
♦Componentes psicológicos.
♦Equipos autodirigidos.
♦Sistemas de motivación e incentivos.
♦Ergonomía y métodos de trabajo.
 Especialización de la mano de
obra
♦ Consiste en:
♦ Dividir el trabajo en pequeñas partes.
♦ Asignar especialistas para cada tarea.
♦ Se debe al economista Adam Smith (1776):
♦ Observó cómo los trabajadores de las
industrias de alfileres dividían su trabajo.
♦ Se emplea en las industrias © 1995

manufactureras y de servicios. Corel

Corp.
 La especialización de la mano de
obra a menudo reduce los costes
♦ El desarrollo de habilidades y un
aprendizaje más rápido.
♦ Menor pérdida de tiempo
cambiando de trabajo y de
herramientas.
♦ Desarrollo de herramientas más
especializadas.
♦ Pagar sólo por desempeñar una
habilidad concreta.
 Diversificación del trabajo

♦ Proceso que consiste en variar más el

trabajo.
♦ Intenta hacer que el trabajo especializado
deje de ser tan aburrido.
♦ Métodos:
♦ Ampliación del trabajo.
♦ Enriquecimiento del trabajo.
♦ Rotación de puestos.
♦ Delegación de competencias en los empleados.
 Diversificación de trabajo /
enriquecimiento
Trabajo enriquecido
Planificación
Planificación

Trabajo ampliado
Tarea
Tareannº
º 22 Trabajo Tarea
Tareannº
º 33
actual

Control
Control
 Diversificación del trabajo /
enriquecimiento
Planificación
Trabajo
Participar en un equipo enriquecido
para el perfeccionamiento
de la calidad en una
función de trabajo.

Tarea nº 3
Trabajo actual Tarea nº2
Circuito marcado y Seis resistencias
cerrado dentro de la Adherir etiquetas
insertadas y soldadas para marcar el
instalación para la manualmente.
siguiente operación. circuito.

Control Trabajo
Comprobación de ampliado
circuitos después de
ensamblarlos.
 Rotación de puestos
Pediatría
Maternidad

© 1995
Corel Corp.

© 1995 Corel Corp.

© 1995
Geriatría
Corel
Corp.
Delegación de competencias de
los empleados
Delegación de competencias de los empleados

Toma de decisiones
Control

Planificación
 Componentes psicológicos en el
diseño de trabajo
♦ Las personas profesan valores, actitudes y
emociones que afectan al trabajo.
♦ Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta
a las necesidades de pertenencia.
♦ El ser un trabajador eficiente es algo que
depende de la persona.
♦ La dirección científica aboga por los premios
económicos externos.
♦ Los estudios Hawthorne introdujeron la
psicología en el trabajo.
 Estudios Hawthorne
♦ Fueron realizados a finales de los
años veinte.
♦ En la fábrica Hawthorne de
Western Electric.
♦ Se mostró la importancia del
trabajador en el puesto de trabajo.
♦ Se mostró la existencia de un
sistema social dinámico en el
puesto de trabajo.
 Estudios Hawthorne : la
iluminación en el lugar de trabajo
♦ En un principio los estudios se iniciaron para
determinar el impacto de la iluminación en la
productividad.
♦ La dirección científica propuso que las condiciones
materiales afectan a la productividad.
♦ Resultado: la productividad aumentó
independientemente del nivel de iluminación.
♦ Conclusión: la productividad aumentó por la
atención que recibían los trabajadores.
 Estudios Hawthorne : paga por
trabajo a destajo
♦ Examinaron los efectos que tenía el sistema de
paga por trabajo a destajo en la productividad.
♦ Los trabajadores que se rigen por este sistema
deberían producir tanto como les fuera posible.
♦ La dirección científica supuso que los trabajadores se ven
motivados sólo por el dinero.
♦ Resultado: la producción es inferior al máximo.
♦ Conclusión: la presión social provoca que los
trabajadores produzcan según el nivel modelo
del grupo.
 Equipos autodirigidos
♦Grupo de individuos con competencias
delegadas que trabajan juntos para alcanzar
un objetivo común.
♦Estos equipos pueden organizarse para
objetivos a largo o corto plazo.
♦Son efectivos porque:
♦ facilitan la delegación de competencias en los
empleados.
♦ aseguran las características esenciales del trabajo.
♦ satisfacen las muchas necesidades psicológicas de los
miembros del equipo (por ejemplo: sentimiento de
pertenencia a un grupo).
 Secuencia del diseño de trabajo
Equipos
autodirigidos
Aumento de la
Delegación de competencias confianza en la
contribución del
empleado y
Enriquecimiento aumento de la
responsabilidad
aceptada por el
Ampliación empleado.

Especialización
 Características esenciales del
trabajo
♦Variedad de habilidades.
♦Identidad del trabajo.
♦Significación del trabajo.
♦Autonomía.
♦Retroalimentación.
Limitaciones de la diversificación y
del enriquecimiento del trabajo
♦ Alto coste de capital.
♦ Muchos empleados optan por trabajos menos
complejos.
♦ La gente recibe salarios más altos por sus mejores
habilidades.
♦ Menor reserva de mano de obra que pueda y quiera
realizar trabajos ampliados y enriquecidos.
♦ Aumento del índice de accidentes.
♦ La tecnología actual puede no prestarse a la
diversificación y al enriquecimiento del trabajo.
 Motivación
♦ El trabajo realizado por el empleado
depende de:
♦ La motivación.
♦ La capacidad.
♦ El entorno de trabajo.
♦ La motivación es el conjunto de fuerzas que
influyen en la conducta.
♦ El dinero puede servir como motivación
psicológica y financiera.
 La motivación y el dinero
♦ La dirección científica de Taylor (1911):
♦ A los trabajadores se les motiva principalmente con
dinero.
♦ Sugirió el sistema de trabajo a destajo.

♦ La teoría de Maslow (1943):

♦ A los trabajadores se les motiva por la jerarquía de
necesidades, incluido el dinero.
♦ Herzberg (1959):
♦ El dinero produce insatisfacción o no tiene ningún
efecto.
 Incentivos monetarios
♦ Bonos: en dinero u en opciones sobre acciones.
♦ Participación en beneficios: reparto de los
beneficios.
♦ Reparto de ganancias: recompensa a los
empleados por las mejoras hechas en el
funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la
reducción en el coste laboral).
♦ El plan de Scanlon es el más conocido (reducción en el coste
laboral).
♦ Sistemas de incentivos:
♦ Trabajo diario realizado: se paga en función de la cantidad de
trabajo estándar realizado.
♦ Tiempo por pieza: se paga en función del número de piezas
fabricadas.
La pirámide de necesidades de
Maslow
Actualización de uno mismo
Utilización de la capacidad
de autorealizaición

Ego
Respeto de
uno mismo
Social
Interacción del grupo
Estado laboral
Seguridad
Seguridad física
Seguridad laboral
Fisiología
Comida
Refugio
 Motivación de Herzberg: factores
de higiene
Factores de trabajo Factores de trabajo
insatisfactorios (Higiene) satisfactorios (Motivadores)
ŽLa política y administración de la ŽÉxito.
empresa.
ŽReconocimiento.
ŽSupervisión técnica.
ŽProgreso.
ŽCondiciones laborales.
ŽTrabajo.
ŽSupervisión de las relaciones
ŽResponsabilidad.
interpersonales.
ŽCrecimiento personal.
ŽEstado.
ŽSeguridad laboral.
ŽSalario.
 Características de trabajo
Características
esenciales de trabajo
♦ Motivación.
♦ Satisfacción.

Estados psicológicos
♦ Trabajo realizado.
♦ Absentismo y cambios.

Consecuencias Hackman & Oldham (1980)

personales y laborales
 Ergonomía y métodos de trabajo

♦ El trabajo realizado por el empleado

depende de:
♦ La motivación.
♦ La capacidad.
♦ El entorno de trabajo.

♦ Los fundamentos proporcionados por

Frederick Taylor son los siguientes:
♦ Selección del personal para cada tarea.
♦ Desarrollo de métodos de trabajo.
♦ Establecimiento de estándares de trabajo.
 Ergonomía

♦ Estudio del trabajo.

♦ También se denomina “factores humanos”.
♦ Trata la interacción entre el hombre y la
máquina.
♦ Ejemplos:
♦ El ratón.
♦ El teclado.
Niveles de iluminación recomendados
Condición Tipo de tarea Nivel de Tipo de
de la tarea o área iluminación
iluminación iluminación
(FT-C) (Ft-C)
Detalle pequeño, Coser; inspección 100 Luces de techo y
exactitud extrema. de materiales lámparas de
oscuros. mesa.
Detalle normal, Lectura, montaje de 20-50 Luces de techo.
periodos componentes, trabajo
prolongados. general de oficina.
Buen contraste, Instalaciones de 5-10
objetos Luces de techo.
ocio.
bastante grandes.
Objetos grandes. Restaurantes, 2-5
escaleras, Luces de techo.
almacenes.
Niveles de decibelios de diversos sonidos
Entornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios
Despegue de un avión(60 m) 120 Se necesita
Área de salida de una fundición Máquina de remachar protección
110 auditiva
Área de fundición eléctrica Martillos neumáticos 100 Muy
Fábrica de prensas de Planta textil con tejedoras molesto
impresión Vagón de metro (6 m). 90
Taladro neumático (15 m) 80 Se necesita
Interior de un automóvil de
Tren de mercancías (30 m) protección
carreras (a 50 millas/h)
Aspirador de polvo(e metros) 70 auditiva si la
Proximidad a una autopista Discurso (0,305 metros) exposición
(tráfico de automóviles) iguala o supera
las 8 horas
Grandes almacenes 60 Molesto
Oficina de negocios privada
Semáforo (30 metros) Transformador grande (60 m) 50 Silencioso
Niveles mínimos; áreas 40
residenciales de Chicago Murmullo suave (1,5 metros) Muy
por las noches 30 silencioso
 Análisis de métodos
♦ Se centra en establecer cómo se realiza una
tarea.
♦ Se utilizan para analizar:
♦ El movimiento de las personas o del material.
♦ La actividad del hombre y de la máquina.

♦ Herramientas:
♦ Gráficos de proceso.
♦ Diagramas de flujo.
♦ Gráficos de actividad.
♦ Gráficos de operaciones (mano derecha, mano izquierda).
 El análisis de métodos se utiliza
para analizar:
♦El movimiento de las personas o del material
(diagramas de flujo y gráficos de proceso).
♦La actividad del hombre y de la máquina, y la
actividad del equipo (gráficos de actividad).
♦El movimiento del cuerpo (principalmente
los brazos y las manos) (gráficos de
micromovimiento).
 Gráfico de proceso

ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientas

Dist. en pies
(pie=30 cm) Tiempo (min) Símbolos Descripción
{ ⇒ † D ∇ Hacer el pedido.
{ ⇒ † D ∇ En la oficina.
75 { ⇒ † D ∇ Al comprador.
{ ⇒ † D ∇ Examinar.
{ = operación; ⇒ = transporte; † = inspección; D = demora; ∇ = almacenaje
 Figura 10.2
Trabajo enriquecido
Planificación
(participar en un equipo para el
prefeccionamiento de la calidad en
una función de trabajo)

Tarea nº. 3 Trabajo ampliado

(circuito marcado y Trabajo actual
Tarea nº. 2
cerrado dentro de la (seis resistencias insertadas y (adherir etiquetas para
instalación para la soldadas manualmente) marcar el circuito)
siguiente operación)

Control
(comprobación de circuitos
después de ensamblarlos)
Diagrama de flujo

El comprador

75 pies

Usted
 Gráfico de actividad
Asunto: Máquina semiautomática Presente
Tiempo Operador Máquina

1 Cargar la máquina Se carga

2
3
Inactivo Funcionar
4
5
Descargar Se descarga
6
 Gráfico de operación
(mano izquierda/mano derecha)
Mano izquierda Mano derecha
Método actual Símbolo Símbolo Método actual
1 Alcanzar tornillo { ⇒ † D ∇ { ⇒†D ∇ Inactivo
2 Agarrar tornillo { ⇒†D ∇ { ⇒†D ∇ Inactivo
3 Sujetar el tornillo.{ ⇒ † D ∇ { ⇒†D ∇ Agarrar la arandela
Colocar la arandela
4 Sujetar el tornillo.{ ⇒ † D ∇ { ⇒ † D ∇ en el tornillo
{ = operación; ⇒ = transporte; † = inspección; D = demora; ∇ = almacenaje
Sistemas visuales en los puestos
de trabajo
♦Utilizan recursos de bajo coste para transmitir
la información de forma rápida y exacta.
♦Los muestrarios y los gráficos sustituyen a las
copias impresas.
♦Proporcionan información en tiempo real.
♦Todos los sistemas visuales deben
concentrarse en la mejora, no sólo en el
control.
♦Pueden ofrecer información financiera y sobre
la producción.
Los portadores de utensilios Los kanban visuales, reducen
visuales estimulan el orden. el intervalo y fomentan el JIT.
Punto que
indica que
hay que
volver a
pedir Zona A Zona B Zona C

El reloj de 3
minutos
recuerda el
objetivo a los El contenido de los casilleros indica las
necesidades diarias en curso, y las carpetas
empleados.
proporcionan información sobre los cambios de
horario.
Las señales visuales en la
máquina avisan al personal
de apoyo.
Parada de la
Andon línea/máquina
Zonas que necesitan
mantenimiento Las especificaciones del proceso y los
Todos los sistemas procedimientos de operación se exponen en
funcionan cada una de las áreas de trabajo.
 ¿En qué consiste medir el
trabajo?
♦ Consiste en establecer el tiempo que un
trabajador necesita para fabricar una unidad
de producción.
♦ Aporta los tiempos estándares de trabajo:
♦ El tiempo necesario para realizar un trabajo en
condiciones de trabajo normales.
 Utilidades de los tiempos
estándares de trabajo
♦ Saber cuál es el coste de la mano de obra
para los productos.
♦ Planificar las necesidades de la mano de
obra.
♦ Estimar el coste y el tiempo de las ofertas.
♦ Planificar la producción.
♦ Crear planes de incentivos.
♦ Hacer que el empleado sea eficaz.
 Fuentes de los tiempos
estándares de trabajo
♦ Experiencia histórica.
♦ Estudios del tiempo.
♦ Tiempos estándares de trabajo
predeterminados (MTM, métodos para medir el
tiempo)
♦ Pruebas de trabajo.
 Experiencia histórica para medir
los tiempos estándares de trabajo
♦Los tiempos estándares de trabajo se basan
en cuántas horas de trabajo se necesitaron
para realizar el trabajo.
♦El método que menos se prefiere.
♦Ventajas:
♦ Es fácil y barato conseguir un estándar.
♦Desventajas:
♦ Se desconoce su precisión debido a la existencia de
casos poco usuales, a fases desconocidas, etc.
 Un último hecho
A dos canteros les
preguntaron qué estaban Iglesia de la
Sagrada
haciendo. El primero dijo: Familia
“Estoy picando esta piedra (Barcelona)
en bloques”. El segundo
respondió: “Formo parte de
un grupo que está
construyendo una
catedral”.
- Anécdota. © 1995 Corel Corp.