Estrategias Intervención Conflictos de Aula

MEJORA DE LA CONVIVENCIA
Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el

aula
Jaime Mir Payá

1.- El problema de la “intervención”
1.1 El problema de la "Intervención"
En adecuado enfoque preventivo, desde el centro y desde cada profesor/a tal y

como hemos planteado en módulos anteriores reducirá la cantidad y gravedad de
los conflictos, pero no los evitará.
Ante una situación de conflicto, el profesorado debe intervenir siempre,

forma parte de nuestro deber profesional (al igual que ocurre con otras
profesiones como un policía ante un delito o un médico con un accidente y
genéricamente para cualquier trabajador). El origen de ese deber es organizativo
(desempeñamos una función de control en la institución) pero
fundamentalmente es educativo (un conflicto es siempre una situación
potencialmente educativa uen la que se pone de manifiesto una disfunción en las
capacidades o actitudes de nuestro alumnado).
La intervención puede adoptar cualquier forma, incluso una estrategia de

evasión (hacerme el loco) puede justificarse si se dan estas características que
debe tener toda intervención profesional:
• Responde a los criterios generales del centro.
• Busca el restablecimiento de la normalidad o, al menos, la contención
de la situación hasta que se den las condiciones para ese
restablecimiento de la normalidad.
• Supone una evaluación para concretar los recursos materiales y/o
humanos necesarios para que la intervención sea fructífera (restablezca
la normalidad).
• Tiene vocación preventiva, enfocando la solución para que el conflicto
no vuelva a repetirse.
• Busca una mejora educativa en los implicados.
En ningún caso debemos eludirlo y, además, hacerlo retroalimentará nuestras

dificultades para la gestión de la convivencia y deteriorará el funcionamiento
general del centro educativo.
Para hacer esta afirmación acerca de la necesidad de “intervenir” debemos

encontrar respuesta a algunas cuestiones que nos vendrán a la mente:
• ¿Por qué aprender a tratar con los alumnos si normalmente son ellos los
que se comportan de forma incorrecta?
• ¿No es suficiente con mostrarse natural?
• Es realmente posible modificar positivamente mi manera de interactuar
con los alumnos?
• ¿Cómo puedo mejorar los resultados de mi participación en conflictos
Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

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escolares?
1.2 Principios generales para un cambio
• Puedes. [Entrenamiento, aprendizaje y motivación son los motores del

cambio].
• Busca puntos de inflexión.
• Es más fácil en equipo.
• El cambio no es lineal. Habrá altibajos.
• Hay una resistencia natural al cambio.
• Sé posibilista. "Lo contrario de lo bueno es lo mejor ".
• Todos pueden ayudar. El que cambia eres tú.
¿QUÉ ES LA COMPETENCIA SOCIAL?
ES UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS, HABILIDADES Y CONDUCTAS QUE NOS

PERMITEN ENTABLAR Y MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES
MUTUAMENTE SATISFACTORIAS. SE ADQUIERE FUNDAMENTALMENTE POR
APRENDIZAJE VICARIO (IMITACIÓN, MODELAJE). SIN EMBARGO, SE PUEDE
ENTRENAR.
SE CONSTRUYE, BÁSICAMENTE, SOBRE COMPONENTES : AFECTIVOS

(INTELIGENCIA EMOCIONAL)
• AUTOCONOCIMIENTO:
◦ Identificar emociones
◦ Ajuste cualidades: positivas/ negativas
• AUTORREGULACIÓN:
◦ Autocontrol
◦ Ajuste emocional
◦ Control emocional
• AUTOVALORACIÓN:
◦ Afirmar y aceptar nuestra identidad
◦ Valoración constructivista
◦ Capacidad autocrítica
• AUTONOMÍA:
◦ Desarrollar y defender iniciativas
◦ Resistir presiones externas
◦ Capacidad resolución problemas
CONATIVOS (INTELIGENCIA INTERPERSONAL)
• HABILIDADES BÁSICAS
◦ Escucha activa

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◦ Comunicabilidad
◦ Motivación
• DE SOCIABILIDAD
◦ Iniciar conversación, saludar, presentarse
◦ Mantener y finalizar una conversación
◦ Pedir un favor
◦ Disculparse
• AFRONTAR CONFLICTOS
◦ Defender mis derechos
◦ Negociar
◦ Expresar y defender opiniones
◦ Afrontar críticas
• ESTABLECER VÍNCULOS
◦ Dar y recibir un elogio
◦ Integrarse en un grupo
◦ Cooperar y compartir
◦ Expresar emociones
◦ Recibir emociones de otro
COGNITIVOS (INTELIGENCIA LÓGICA)
• ESTRATEGIAS DE PENSAMIENTO ABSTRACTO:

◦ Consecuencial, alternativo, causal, operativo,…
• HABILIDADES COGNITIVO-LINGÜÍSTICAS:
◦ Resumir, argumentar, sintetizar, definir, …
La inteligencia fracasada"
José Antonio Marina
CIRCULO DE LECTORES
INTERIORIZACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE "INTERVENCIÓN"
ANTES:
• Calibrar contexto.
• Medios-Fines (Alternativas).
• Coste-Beneficio (Consecuencias).
• Empatía emocional y cognitiva
DURANTE:
• Frialdad interior.
• Afectividad exterior.
• Técnica.

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• Asertividad.
• Empatía emocional y cognitiva.
DESPUÉS:
• Evaluación de la intervención.
• Estimación de daños.
• Reparación de consecuencias.
• Compartir experiencia.
2.- Estrategias prácticas de intervención ante los conflictos en el aula
2.1 El problema de la "Intervención"
Aunque está en clave de humor, son muchas las personas que piensan que la
solución a los conflictos en el aula tiene algo que ver con esta viñeta.
Un adecuado enfoque preventivo, desde el centro y desde cada docente, tal y

como hemos planteado en módulos anteriores, reducirá la cantidad y gravedad
de los conflictos, pero no los evitará puesto que el conflicto es algo inevitable.
Ante una situación de conflicto, el profesorado debe intervenir siempre, forma

parte de nuestro deber profesional (al igual que ocurre con otras profesiones
como un policía ante un delito o un médico con un accidente…). El origen de ese

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deber es organizativo pero fundamentalmente es educativo. Un conflicto es
siempre una situación potencialmente educativa en la que se pone de manifiesto
una disfunción en las capacidades o actitudes de nuestro alumnado.
La intervención puede adoptar cualquier forma, incluso una estrategia de

evasión como hacer "como que no pasado nada" puede justificarse si se dan estas
características que debe tener toda toda intervención profesional:
Responde a los criterios generales del centro.

Busca el restablecimiento de la normalidad o, al menos, la contención de la
situación hasta que se den las condiciones para ese restablecimiento de la
normalidad.
Supone una evaluación para concretar los recursos materiales y/o humanos
necesarios para que la intervención sea fructífera (restablezca la normalidad).
Tiene vocación preventiva, enfocando la solución para que el conflicto no
vuelva a repetirse.
Busca una mejora educativa en los implicados.
En ningún caso debemos eludirlo y, además, hacerlo retroalimentará nuestras

dificultades para la gestión de la convivencia y deteriorará el funcionamiento
general del centro educativo.
2.2 ¿Formación o entrenamiento?
En el fondo, esas estrategias de intervención en conflictos a las que nos

referimos no son más que destrezas con las que los agentes que participan de
una situación (por ejemplo nosotros, pero también nuestros alumnos o alumnas)
intentan dirigirla mediante el control y la modulación de las variables que
intervienen o de las que interesadamente se introducen para ese fin.
Forman parte de la inteligencia social que, como todas las inteligencias, tiene
un componente natural y uno aprendido. Así, se da el caso de que algunos de
nuestros alumnos, tienen un importante potencial de inteligencia social, con
hábiles estrategias de intervención desarrolladas en entornos de gran
competitividad social como la calle, y avivado por la ausencia de inhibiciones.
Hablamos, básicamente de estrategias de Competencia Social y Ciudadana para

enfrentar conflictos como:
• Defender mis derechos

• Negociar
• Expresar y defender opiniones
• Afrontar críticas
Insistimos en el planteamiento que hemos hecho a lo largo del curso. Las

estrategias de intervención se adquieren por básicamente modelaje y son

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modificables con simple entrenamiento. Ahora bien, disponer de los criterios que
nos permitan evaluar correctamente la situación de convivencia en los centros
educativos debe construirse con formación, en un sentido más profundo, para
interpretar en problema en toda su complejidad y no pretender resolverlo desde
herramientas de uso mecánico.
2.3 ¿Porqué usan estrategias de fracaso?
El principio de economía es un elemento muy importante para comprender el

comportamiento de los seres humanos en nuestras relaciones sociales. Así,
profundizamos en aquellos modos y estrategias que nos reparan beneficios
mientras abandonamos las que nos hacen fracasar.
Paradójicamente, nuestro alumnado más conflictivo gestiona con gran

habilidad estrategias de fracaso, mientras desprecian otras estrategias de éxito.
“
Por ejemplo, jamás pedirán una cosa "por favor" si en su entorno social de
referencia (la plaza donde se reúne su pandilla de amigos que constituyen su
núcleo de atracción en la adolescencia) esa conducta puede interpretarse como
una debilidad, que reduce su prestigio y aumenta las posibilidades de ser objeto
de algún intento de acoso para evaluar esa debilidad.
El problema está pues en lo que representan los conceptos "éxito" y "fracaso"

para nuestro alumnado. Estos términos giran en torno a sus intereses, que en una
juventud emocional -que no económicamente- emancipada desde muy temprana
edad y con una fuerte percepción de identidad pueden ser muy negativos pese a
no ser tan distantes de los nuestros –o de los socialmente mayoritarios-.
Así, en determinados entornos o edades, se produce una situación de inversión

de resultados:
ÉXITO LOCAL / FRACASO ÉXITO SOCIAL / FRACASO

SOCIAL LOCAL
Obtener o mantener Conductas violentas Espíritu negociador
liderazgos grupales
Despertar la atracción Exhibicionismo Apoyo
afectivo-sexual de Malos tratos Estudio
eventuales parejas Conductas de riesgo Cualificación
Mantener un estatus de Acoso preventivo Estudio
seguridad Ley del silencio Cualificación

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Si hemos de distinguir entre la competencia social de éxito y la de fracaso,
deberemos ser capaces de trasladar a nuestros alumnos cuál es el valor objetivo
de aquella, en términos de sus intereses:
• Genera empleo.
• Genera amistad.
• Genera paz y no enfrentamiento.
2.4 Interiorización de las estrategias de "Intervención"
La intervención es un proceso integral, una manera de interpretar la cultura

profesional de los educadores y educadoras y, más concretamente, nuestra
actuación frente a cualquier situación de conflicto.
El centro escolar, más que el aula, con todos sus procesos y actividades, es un
espacio educativo integral en el que el educador debe intervenir siempre.
Siempre debe evaluar las posibilidades educativas que brinda una determinada
situación conflictiva e implementar sus pautas de actuación.
ANTES: En ocasiones, el conflicto nos estalla sin que podamos preverlo. Sin
embargo, es frecuente que la situación podamos observarla con anterioridad y
dispongamos de un período de tiempo, segundos o quizá minutos para preparar
nuestra intervención.
• Calibrar el contexto. Cualquier información puede ser relevante para la

resolución de un conflicto, son los datos del problema. Quienes
participan, antecedentes, intereses, liderazgos, etc… Obviamente cuanto
mejor conocimiento tengamos de nuestro alumnado y del funcionamiento
del centro en su conjunto mayores oportunidades tendremos de usar esa
información para intervenir positivamente.
• Evaluar alternativas: Debemos adelantar cuál es la relación óptima entre
los medios a utilizar y los fines a conseguir.
• Evaluar consecuencias: Implícita en el punto anterior, surge la ecuación
coste-beneficio. Deberíamos anticipar la relación de costes de una
determinada intervención para evaluar si procede asumirlos.
• Empatía emocional y cognitiva: Intentemos, desde el primer momento
que tenemos conocimiento del caso y cuando aún estamos evaluando
nuestra intervención, empatizar con los protagonistas. Existen elementos
que explican, y en muchas ocasiones justifican, su actuación. Su
conocimiento es un elemento importante a la hora de implicarnos y
empatizar.
DURANTE: La situación de conflicto, el momento en que se rompen las reglas y

podemos encontrarnos con actitudes y conductas que no deberían producirse, es
el núcleo difícil de esta cuestión. Los conflictos despiertan emociones, nos alejan
de la toma racional de medidas y pueden hacernos olvidar nuestros objetivos y
funciones profesionales. Debemos exigirnos.

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• Frialdad interior. Mantener el control de la situación requiere que, en todo
momento, especialmente en los conflictos más tensos, tengamos la mente
fría.
• Afectividad exterior. Lo anterior no es incompatible con una actitud
exterior de afectividad y calor humano. Los conflictos se dan entre
personas y el trato afectuoso es, en cualquier situación, un elemento
conciliador y aliviador de tensiones.
• Técnica. Más adelante se insiste en la necesidad de estrategias bien
definidas y elegidas adecuadamente para cada contexto. Expresiones bien
intencionadas pero técnicamente incorrectas pueden dificultar o impedir
la resolución de un conflicto.
• Asertividad. Ni agresividad ni pasividad. D ebemos encontrar el correcto
punto medio en el que seamos capaces de sostener firmemente nuestras
ideas o principios profesionales sin dejar de respetar y reconocer la
singularidad y el interés particular de nuestros alumnos y alumna, que
proceden en sentido contrario.
• Empatía emocional y cognitiva. En esta fase, continúa siendo primordial
este aspecto que destacábamos en la fase del antes.
DESPUÉS:
• Evaluación de la intervención. Los profesionales de la evaluación, en

ocasiones, no somos tan propensos a implementar procesos de
evaluación de nuestros propios procesos y especialmente aquellos que se
ponen en marcha como consecuencia de disfunciones importantes.
• Estimación de daños. No siempre es necesario que el conflicto haya tenido
dimensiones graves para que los daños propios y ajenos que haya podido
representar nuestra intervención hayan sido importantes. Los daños
pueden ser un fenómeno claramente objetivable y, por tanto, más sencillo
de reparar, y también pueden ser un fenómeno subjetivo, lo que dificulta
aún más el trabajo.
• Reparación de consecuencias. La estimación de daños no es suficiente si
no existe voluntad de repararlos. La inmensa mayoría de las veces se trata,
simplemente, de una reparación inmaterial en forma de disculpa o
explicación.
• Compartir experiencia. Los profesores educadores no solemos comentar
estos incidentes. Al menos desde una perspectiva profesional. Nos
centramos más en el daño recibido y en nuestra herida emocional. Sin
embargo, compartir estrategias para enfrentar estas situaciones nos
permitiría poder hablar de ellas desde una perspectiva técnico profesional
y no afectiva (Me planteó una distracción y yo entonces le hice un
centrado).

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2.5 Principios generales para una intervención
Cuando las personas o los grupos sociales interaccionan de forma conflictiva lo

hacen siempre usando estrategias y contraestrategias, incluso en los casos en que
alguna de las partes lo hace inconscientemente. Sólo en el momento en que
ambas partes asumen la existencia de condiciones para un “cierre” del conflicto
se abandona este esquema en favor de un acuerdo.
En este módulo hablaremos, exclusivamente, de estrategias de intervención,

entendidas como maniobras para intentar el control de las variables de la
situación de conflicto.
El ámbito de la competencia social que vamos a necesitar para hacer frente al

conflicto es mucho más amplio y abarca otras cuestiones muy relevantes como:
• Técnicas de comunicación
• Estrategias de motivación
• Gestión del lenguaje no verbal (corporal, gestual,…)
Todas ellas forman parte de las capacidades profesionales que debe dominar el
profesorado.
Vamos a plantear la información de esta parte del curso en un formato

mnemotécnico. El objetivo es fijar algunas de estas estrategias en torno a un eje
temático (el cine) que nos permita, a modo de juego, recordarlas con facilidad y
compartirlas con compañeros y compañeras.
Empezamos con algunos principios generales, cuya función es la de servir de

orientación sobre estrategias tipo de acercamiento a este problema.
• Ley de Don Vitto Corleone: Como en la famosa escena de la película “El

Padrino", "It's not personal, Sunny. It's strictly business". Es muy
importante no convertir un incidente (incluso grave) en una cuestión
personal.
Un médico no debería ofenderse si un paciente le vomita o le mancha de

sangre su ropa. Si conseguimos asumir que nuestros alumnos y alumnas,
en sus enfrentamientos, ponen de manifiesto síntomas de sus carencias
socioafectivas o de un bajo nivel de desarrollo moral, podremos evaluar el
reto educativo al que nos enfrentamos y plantear nuestra intervención
desde una perspectiva absolutamente profesional.
No debemos confundir un trato profesional pero humano, garantía de

calidad, con hacer de nuestro trabajo una cuestión personal.
• Principio del "Lejano Oeste": Como en las viejas películas del oeste con
ese "Duelo al sol" en el que al batirse buscan que el oponente quede
deslumbrado por el sol de cara para que falle el disparo.

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Es una ingenuidad pretender resolver o intervenir en conflictos si no
elegimos el contexto adecuado. Este contexto debe incluir, el clima
emocional, las personas presentes, la temperatura del conflicto, etc… Lo
que vemos en la película "Sin perdón", con Clint Eastwood abatiendo en
un Saloon (clase) lleno de pistoleros (alumnado)… sólo pasa en las
película.
Por ejemplo, no tiene perspectiva de solución en positivo una

intervención en la que pretendamos que un alumno modifique sus
posiciones delante de personas de referencia para él o ella (su pareja,
amigos de menor “rango” en el grupo, etc…). Como en las pelis, el tópico
cowboy bueno y listo busca poner a su oponente con el sol de cara. Evalúa
y busca la situación más ventajosa para la solución positiva del conflicto.
• Inferencia del Sexto Sentido: El niño de la película “Sexto Sentido”

confiesa a Bruce Willis: "I see dead people". Ni el espectador, ni el propio
Willis, entiende lo que está pasando hasta que no se da cuenta de que el
niño ve muertos… y que esos muertos existen. Algunos de nuestros
alumnos y alumnas “ven muertos” que nosotros no vemos (situaciones
familiares, personales, sociales, etc…) y que incluso llegamos a discutir.
Cabría incluso la reflexión de que, sea verdad o no que esos muertos sean
reales, ellos los ven causando la misma distorsión que si lo fueran.
En esta película nada es lo que parece. A veces nos ocurre frente al

alumno o alumna más conflictivo. Nada es lo que parece ser o, al menos,
las cosas no son como yo creo que son. Cuando le digo a un alumno de 15
años que lea en voz alta y se empeña en que no quiere leer, más que una
cuestión de desobediencia es posible que se trate de una carencia en
habilidades lectoras que él no está dispuesto a que el resto de
compañeros o compañeras descubra.
• Corolario del Coronel Kurtz: Hablamos del personaje que interpreta

Marlon Brando en la película: “Apocalypse Now”. Un coronel desertor que
confiesa al joven capitán, aún algo idealista, que va a buscarle para
intentar traerle de vuelta a casa: “Es el juicio lo que nos derrota… Tienes
derecho a matarme, pero no a juzgarme”. Debemos evitar el juicio moral,
especialmente el juicio rápido y ligero, de situaciones y reacciones cuya
causa con frecuencia no comprendemos en toda su profundidad (y
horror). Trabajar, intervenir, apoyar, discutir, negociar, quizás sancionar
pero no juzgar.
Se trata de una escena muy difícil y dura pero de la que podemos sacar la
misma conclusión que él: hay guerras que no se pueden ganar, que ni
siquiera debieron comenzarse. A veces no podemos entender a los otros,
algo que para nosotros que ocupamos el rol que nos obliga a saberlo o
entenderlo todo, es muy difícil. Les intentamos ayudar (con nuestro
criterio) y rechazan esa ayuda… es así. Nuestros alumnos y alumnas

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difíciles son fuertes, a su manera, forjada en sus peculiares vidas, y si
usáramos esa fuerza en su beneficio jamás tendríamos que hacer la guerra
con ellos y ellas (y perderla).
• Teorema de Equipo A: El secreto que escondía la bien previsible trama del

famoso “Equipo A” de la serie de televisión era el “Plan B” que el jefe
sacaba a colación cuando el capítulo comenzaba a torcerse. Son muchas
las profesiones que trabajan siempre en clave de pensamiento alternativo
(bomberos, vendedores, policías… trabajan siempre con vías de escape)
con planes B por si falla la estrategia principal.
Quizá por exceso de confianza o autoestima, es habitual que los

profesores tengamos problemas para redefinir la estrategia con la que
hemos entrado en un conflicto. Es frecuente ver como insistimos en la
estrategia elegida incluso cuando los datos nos están indicando su fracaso.
Es imprescindible trabajar siempre en clave de “Plan B” cuando el
planteamiento inicial se topa con obstáculos que no preveíamos.
• Efecto Zombie: Como en las “películas de zombies” debemos entender

que cuando nos enfrentamos a conflictos de cierto calado el problema,
antes o después, se va a reproducir. La educación es un camino largo y de
la misma forma que el “zombie” de turno acaba levantándose de nuevo
cuando menos nos lo esperamos, a pesar de haber recibido sus cuatro
tiros de rigor, normalmente se requieren diferentes intervenciones hasta
conseguir que el problema de fondo que lo provoca deje de reproducirse,
quizá adornado con alguna variante nueva.
Aquí pueden ver un cuadro que enfrenta los diferentes tipos de

intervención con las contraestrategias que parecen más eficaces.
ESTRATEGIAS CONTRAESTRATEGIAS
ACERCAMIENTO [O ENFRIAMIENTO] DISTRACCIÓN

EVASIÓN
ENFRENTAMIENTO
CONTENCIÓN CENTRADO
DISTRACCIÓN CENTRADO
CENTRADO DISTRACCIÓN
ENFRENTAMIENTO TODAS
EVASIÓN – CIERRE CENTRADO ENFRENTAMIENTO

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2.6 Estrategias específicas de intervención en conclictos con alumnos y
alumnas
ACERCAMIENTO [O ENFRIAMIENTO]: Son aquellas cuyo objetivo es

introducirnos en un conflicto que en ese momento nos es ajeno o enfriar
(disminuir la tensión) un conflicto en el que estamos más directamente
involucrados.
• Desarme: Técnica común a los deportes de lucha que consiste en vencer al

oponente retirándose para que caiga por su propia inercia.
Aprovechamos el ímpetu del alumno o alumna para darle una razón
limitada y parcial (incluso en el caso de que entendamos que sus
planteamientos son inadmisibles) que no nos compromete y al tiempo nos
permite cerrarle la puerta al presumible victimismo que le retroalimentará
en su “ves como nadie me hace caso”. Importante que no pueda percibir
que impostamos la respuesta.
Supuesto: Jonay llega tarde y dando gritos a la Tutoría porque “el profesor de guardia
me tiene manía”.
OPCIÓN CANDADO: OPCIÓN LLAVE:

Enfrentamiento. “Seguro que Vacío. “¿Y desde cuando te pasa eso?”
algo habrás hecho”. [No hemos cuestionado su versión. Ganamos
[No hemos ganado nada. empatía al considerar esa posibilidad y el problema
Perdemos empatía al no haberle inicial queda aparcado en beneficio de una
dado siquiera el beneficio de la exploración que puede ayudarnos a tratar ese
duda] prejuicio con el]
• Only you. Búsqueda de un momento (espacial, temporal o argumental) de

complicidad que propicie un acercamiento. Basado en la empatización y
que rebaje la tensión (no se puede querer y odiar al mismo tiempo).
Supuesto: Estoy explicando, he pedido silencio y Julia sigue hablando con su

compañera.
OPCIÓN LLAVE:
Only you. [Sin dejar de hablar al
OPCIÓN CANDADO:
grupo, al pasar junto a ella pongo
Enfrentamiento. “Julia, cállate”.
ligeramente la mano sobre su
[Se siente agredida, y ella piensa que injustamente,
hombro o su brazo]
ante todos sus compañeros. Al haberlo hecho
[Ella sabe que podría haberle
público intentará cuestionar que ella sea la única
llamado la atención públicamente
del grupo a la que se ha aplicado el criterio]
y que no lo he hecho. Genera
complicidad]

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• Bola de Cristal:Se trata de una “bola mágica” que tenemos todos los
profesores (pero que usamos poco, desgraciadamente) que nos permite
ver todas las cosas buenas que le van a pasar a un alumno en el corto-
medio plazo.
Supuesto: Cogemos a Juan en el pasillo, en un momento en que debía estar en clase,

encaramándose a la puerta para ver por el cristal superior del aula.
OPCIÓN LLAVE:
OPCIÓN CANDADO: Bola de Cristal. “Juan ¿no me puedo
Amenaza. “Te voy a llevar a la Jefatura”. creer que tú, que el año que viene vas a
[No hemos ganado nada. Perdemos poder estar en un Taller como tú quieras,
empatía al no haberle dado siquiera el estés ahí arriba?”
beneficio de la duda. Nos hemos [Arrancamos con un pequeño halago al
autolimitado las posibilidades de que no va a poder sustraerse lo que limita
negociación – acuerdo, que teníamos antes la temperatura. No dejamos de entrar al
de llegar a la solución de llevarlo a trapo de la cuestión pero dándole la
Jefatura] opción a que sea él el que justifique la
razón por la que hace eso.]
• Teléfono Rojo: El teléfono rojo es otro de esos "elementos mágicos" que

todos los profesores tenemos y que nos permiten plantear un número
ilimitado de posibles soluciones a la situación de conflicto. Tal y como
ocurre en las películas, el teléfono rojo nos da línea directa con el
"presidente", es decir, con quien necesitemos. La estrategia consiste en
hacer presente-visible en la situación a un "tercero" (real o imaginario)
que va a representar el papel que necesitemos. Una de las posibilidades
en el terreno de las estrategias de "enfriamiento-acercamiento" es
construir un contrapeso a nuestro papel de "profesor que ayuda" (sería
una variante del clásico policíaco "poli bueno- poli malo").
Supuesto: Recibimos una queja de Jonathan, alumno de nuestra tutoría, por parte de un
profesor del equipo educativo por su mal comportamiento en clase, donde le gritó y le
contestó de malos modos.
OPCIÓN LLAVE: OPCIÓN LLAVE:

Teléfono rojo (1). "Pero hombre…, Teléfono rojo (2). “Jonathan me acaban de
Jonathan. ¿No sabes quién está hoy en el informar de que tu incidente de hoy se va a
instituto? ¿De todos los días del año trasladar a la comisión de convivencia del
tenías que elegir para portarte mal el día Distrito y tengo que hacer un informe para
que viene el inspector a la reunión ellos. ¿Cómo crees que podemos resolver
mensual de convivencia?" este asunto?”
[Utilizamos una figura de autoridad que [Reforzamos nuestro papel como
el alumno desconoce pero que representa “mediadores” asignándonos autoridad para
el aparato normativo-legal. Eso nos negociar una solución que le resulte

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favorable. Eso nos permite iniciar el
permite iniciar el diálogo sobre las causas
diálogo sobre las causas y consecuencias
y consecuencias del conflicto en el que se
del conflicto en el que se ha involucrado,
ha involucrado ocupando el papel de
obligándole a interpretarlo desde la
quien le ayuda a buscar posibles vías de
perspectiva de la necesidad de ofrecer una
solución y ganando autoridad ante él por
satisfacción social a la “institución” que se
ello]
la demanda]
CONTENCIÓN: Ante situaciones en las que la o las personas involucradas presentan

gran ansiedad y prevemos que el “enfriamiento” podría provocar un repunte de la crisis,
nos planteamos estrategias cuyo objetivo es estabilizar la situación, evitando su
agravamiento, hasta que se den las condiciones para una mejora. La estrategia básica es
un:
• Aeropuerto 75 (Airbus): Es una estrategia típica de servicios de

reclamaciones o de atención al cliente. Aunque en la película el avión
protagonista es un Boeing 707, nosotros por necesidades del guión, vamos
a dar a nuestro alumnado un AIRBUS (Asienta, Implíquese, Repita y
BUSquele una salida). Cada una de estas fases es consecutiva y se activa
según observamos signos de contención.
Asienta: Literalmente diga sí verbalmente y asintiendo con la cabeza como

signos de atención eso no le compromete y tranquilizará a la otra parte. La persona
descontrolada no toleraría una negativa, que además resultaría improductiva.
Implíquese: Utilice fórmulas en las que manifieste su empatía-comprensión

con la situación que ha dado lugar a la situación. Muestre que es capaz de ponerse en el
lugar de la persona que considera que se ha cometido una injusticia con ella.
Repita: Repita siempre, de forma literal o con circunloquios, las

manifestaciones de la persona descontrolada. Normalmente, las personas en esa situación
hacen afirmaciones desproporcionadas de las que no son plenamente conscientes y que
al escuchar esas peticiones en boca de otro, reciben un mensaje claro que les permite
analizarlas y reposicionarse.
Búsquele una salida: Obviamente hasta ese momento, sólo hemos dado
cobertura emocional a la persona desbordada. A partir de aquí debemos tener prevista
cual es la salida posible (que contemple las posibilidades de la institución y las posibles
responsabilidades en las que el alumno o alumna haya incurrido) que le podemos ofrecer.
Si no disponemos de una salida, aunque sea provisional, la crisis podría repuntar.

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Supuesto: Marta está gritando desbordada y amenaza que va a pegar a Sonia,
compañera de clase, porque cree que ésta ha estado diciendo por el instituto que
Marta está saliendo con el novio de otra chica.

Amenaza.“Aquí no se AIRBUS. "Sí, sí,… claro,…no me puedo creer que te haya
amenaza a nadie y si pasa pasado eso, ¡vaya disgusto!… desde luego si me pasa a
algo te vas a enterar”. mí también estaría enfadada,…entonces lo que quieres
[No hemos ganado nada. es cogerla y pegarle,… pero ahora está en clase… claro y
Nos percibe como lo que quieres es pegarle en la puerta del instituto,… (en
incapaces de comprender el momento en que va recapacitando, podemos ir
la tremenda injusticia que haciéndole presente algunas de las consecuencias de lo
se ha cometido con ella y que va a hacer que ella por su ofuscación no valora)
nos identificará como pero claro, si le pegas pueden echarte del instituto y te
defensores de los hechos, tendrás que ir a otro… y si resulta que no fue ella, a lo
reales o figurados, que mejor te han engañado ya sabes que hay mucho
atribuye a Sonia. Seremos envidioso… Mira, vamos a hacer una cosa, lo que yo
también dignos de ser puedo hacer es que tú te quedes aquí tranquila en lo
“golpeados” y nos situará que yo voy inmediatamente a investigar con algunos
en la misma línea de testigos que me puedan confirmar que tienes razón para
ataque] tomar alguna medida".
[Hemos conseguido contener y luego reducir la
temperatura hasta que se alejen los peligros iniciales de
desbordamiento grave y pueda plantearse una vía de
solución. La salida que le hemos propuesto no nos
compromete ni le hemos asegurado nada que no sea
"investigar", que es lo que hubiésemos hecho en
cualquier caso]
DISTRACCIÓN: Es uno de los tipos de estrategias más sencillas y, quizá por eso, que
nuestro alumnado suele utilizar con más frecuencia. Entre las más comunes:
• 007: Es una irrupción absurda, al estilo de aquellos “estudias o trabajas” de

las viejas películas de espías irresistibles. Se trata de plantear una cuestión
verosímil que distraiga durante un momento la atención de la persona que
en ese momento está provocando la distorsión en el aula para
inmediatamente que ha acudido al quite, recuperar el tema de interés que
necesitamos para la clase.
Supuesto: Javier no deja de criticar la clase de hoy, que le parece aburrida. Una y otra

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vez interrumpe pidiendo–o tomándose- la palabra para intentar que los demás se unan
a él.

Recentrado. "Vamos a ver, Javier, la 007. “Pues a lo mejor tienes algo de razón
clase de hoy es la que es porque Javier… por cierto, que hacías tú ayer tan
necesitamos este tema para poder tarde en la parada de la guagua que va para
entender el que empezamos la Santa Cruz… en tu casa te dejan salir tan
semana que viene". tarde… ahh, ¿seguro que tú no eras?...
[Si nos obstinamos en entrar al bueno, estábamos hablando de cómo era el
señuelo que nos plantean o en mundo de los romanos que vimos en la peli
cualquiera de sus derivaciones (¿por Gladiator… ”
qué me dice que me calle si todos [Con la distracción intentamos romper la
piensan como yo?) acabamos en el dinámica que ha comenzado el alumno sin
escenario que el alumno disruptivo ha pagar el precio de desgastar nuestra
diseñado, no dar clase] autoridad en una cuestión menor]
• Gesto cómplice: Es como una flor, al estilo del cine mudo de Chaplin, un
comentario sencillo y algo inexpresivo. Puede ser un gesto, tocar el hombro
mientras habla, una sonrisa cómplice, etc... para que quien lo recibe lo
perciba como un halago. De nuevo se trata de plantear una cuestión
verosímil que distraiga durante un momento la atención de la persona que,
en ese momento, está provocando la distorsión en el aula para
inmediatamente que ha acudido al quite, recuperar el tema de interés que
necesitamos para la clase. Son muy socorridos por su interés para los
adolescentes los relacionados con la imagen personal y la moda.
Supuesto: Tana no ha parado de hablar en clase y cuando le he hecho una advertencia

para que se calle se ha enzarzado conmigo en una discusión sobre si estaba o no
hablando.
OPCIÓN LLAVE:
Flor. “Pues creo que te equivocas… por cierto,
Tana ¿te cambiaste el color del pelo?… ¿no?...
OPCIÓN CANDADO:
Vaya, pues me lo pareció... bueno, estábamos
Recentrado. “Tana, a mí no me vas
hablando de cómo era el mundo de los romanos
a decir si estabas hablando que te
…”
llevo viendo toda la hora”.
[Que nos fijemos en el pelo, unos pendientes,
[Si se atrinchera en ese debate
una chaqueta o la altura, son halagos a los que
quizá sólo podamos salir con una
difícilmente se van a sustraer para volver al
solución de autoridad: “ Yo tengo
trapo. Si nos obstinamos en entrar al señuelo
la razón”, que le permitirá ocupar
que nos plantean acabamos en el escenario que
el espacio de víctima]
han diseñado: no dar clase. Con la distracción
intentamos romper esa dinámica sin pagar el
precio de desgastar nuestra autoridad]

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CENTRADO: Resultan imprescindibles para enfrentar las estrategias de distracción,
las más habituales entre nuestro alumnado. Buscan situar el eje del conflicto en un
determinado punto de nuestro interés y, normalmente, el que permite revolverlo:
• Disco rayado: Quizá la más clásica de las estrategias de intervención en

conflictos. Consiste en centrarnos en repetir una instrucción hasta que sea
atendida. Normalmente requiere:
◦ Utilizar un tono bajo y monocorde, educado, sin autoritarismo ni
ansiedad.
◦ En función del contexto puede repetir literalmente las mismas palabras
o buscar fórmulas similares pero con el mismo mensaje.
◦ La fórmula que se repita debe solicitar una acción concreta, asumible
por el alumno o alumna y de la que se pueda constatar su
cumplimiento.
◦ Debemos utilizar fórmulas de introducción comprensivas, del tipo:
▪ ”Ya, te entiendo, pero primero es imprescindible que…”
▪ “De acuerdo, pero primero debes,…”
▪ “En cuanto hagas… podemos hablar de eso”
▪ “Sí, pero antes necesito que…”
◦ La propuesta inicial es no abandonar hasta que se dé la conducta
solicitada, el alumno se cansa y cede en un 90% de los casos.
◦ En una situación tan extraordinaria, que decidamos optar por
abandonar la estrategia de centrado, lo haremos siempre mediante una
estrategia de evasión.
◦ Una vez que se dé la conducta fruto del “disco rayado” cumpliremos con
los compromisos que adoptáramos para conseguirlo.
Supuesto: Sergio estaba molestando a los compañeros que le rodean en su sitio y el

profesor decidió que debía cambiarse de pupitre. Así se lo comunica en medio de la
clase pero el alumno se niega, con todos sus compañeros por testigos, a cambiarse de
silla.

Distracción. Disco rayado. “Ya, te entiendo, pero
[Cualquier estrategia de distracción que primero es imprescindible que te sientes
lleve a olvidar nuestra posición inicial en allí, Sergio… De acuerdo, pero primero
el conflicto debilitará nuestra autoridad debes sentarte allí Sergio… Sergio, en
en el grupo. Quizá haya sido un error el cuanto te sientes allí podemos hablar de
haber provocado un ultimátum en el eso,… Sí, Sergio, pero antes necesito que
que no teníamos mucho que ganar, pero te sientes allí"
lo cierto es que la situación se ha [En este tipo de estrategia es tan

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definido en esos términos y que fundamental el lenguaje corporal como el
conviene hacer una lectura correcta de verbal. En ningún caso, el alumno debe
las consecuencias de un abandono] identificar nuestra postura como un reto o
una provocación. Debemos hacer ver que
se trata de una situación desgraciada, que
nosotros no podemos evitar (estamos
dispuestos a negociar otras cosas pero esta
no podemos) y que es necesaria para poder
avanzar en la solución]
• Banco de niebla: Como en las películas basadas en las novelas de Stephen

King, un denso banco de “niebla” que nos impide ver y oír nada que no nos
interese para evitar distracciones. Suele ser el complemento perfecto, e
incluso imprescindible de un “disco rayado”.
La niebla permite que, en ese momento, decidamos no oír determinadas

salidas de tono o no queramos ver gestos que en cualquier otro caso
supondrían que interviniéramos sobre ellos. De esta forma mantenemos la
atención sobre el tema "central". Es importante evaluar si, una vez resuelto,
debemos recuperar aquellas cuestiones que en aquel momento no
quisimos ver, afectadas por la niebla, pero cuyo tratamiento consideremos
necesario.
Supuesto: Bea estaba molestando a los compañeros que le rodean en su sitio y el

profesor decidió que debía cambiarse de pupitre. Así se lo comunica el profesor en
medio de la clase, pero la alumna se niega, con todos sus compañeros por testigos, a
cambiarse de silla. Además, en un intento de distraer la insistencia del profesor (disco
rayado), intenta distraerle diciéndole que Rita también estaba hablando y diciéndole
que es un pesado por insistir.

Seguir la distracción. "A mi Banco de niebla.Continuamos con el disco rayado sin
no me llamas pesado, ahora atender a sus llamadas de atención, como si no
mismo te vas a la Jefatura oyésemos.
de Estudios". [[Si entramos a lo que nos plantea acabamos en el
[Ante el grupo, Bea ha escenario que ha diseñado: no cumplir la orden directa
evitado cumplir la solución del profesor. Cuando se haya sentado allí, resuelto ya el
de autoridad que el profesor problema principal: su desobediencia a seguir nuestras
le había presentado. Podrá instrucciones, debemos valorar como hacer frente al
levantar la bandera de doble hecho de que nos haya llamado “pesado”.

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Es muy importante salvar el principio de no- impunidad
y que esa falta no quede “distraída”, especialmente al
haber tenido espectadores. Si los incidentes no fueron
demasiado graves, puede ser una oportunidad para ser
públicamente benevolente con Ayoze y disculparle o
zanjarlo con una sanción leve en base a su disposición
a colaborar, lo que reforzaría nuestra autoridad.]
ENFRENTAMIENTO: En ocasiones las circunstancias (perfiles personales,

espectadores, tonos, evolución del conflicto, etc…) es necesario buscar una estrategia de
enfrentamiento. La estrategia busca situar a los implicados enfrentados a las
consecuencias de sus actos pero sin dañar la capacidad de interlocución del profesorado
para ese conflicto o para conflictos posteriores. Las amenazas –una forma improductiva de
enfrentamiento- lograrían el primer objetivo pero normalmente deterioran las
posibilidades del segundo.
En las estrategias de enfrentamiento se hace un uso controlado de la fuerza verbal

o psíquica para disponer al alumno o alumna frente a un discurso o unos hechos que no
quiere reconocer. Son, por tanto, estrategias que deberían usarse de forma controlada y
selecta, cuestión que normalmente no ocurre porque suele ser el instrumento de
intervención más utilizado por la mayoría del profesorado.
Paralelamente al interés funcional en conseguir modificar una conducta concreta en el

desarrollo del conflicto, este tipo de estrategias tienen un componente educativo fuerte
en el desarrollo del pensamiento consecuencial.
• Bola Mala: Modalidad de la “Bola de cristal” que utilizábamos como

estrategia de acercamiento o enfriamiento. En este caso, la Bola sólo le
muestra aquellas cosas negativas que pueden ocurrir, tanto por pérdida de
un privilegio futuro como por consecuencias directamente negativas. Es
importante que las consecuencias que utilicemos no sean fruto de nuestra
intervención directa: “ Yo te voy a tener que…” sino de un contexto
impersonal: ”Acabarás perdiendo la posibilidad de…”.
Supuesto: Juan, al que habíamos cogido en el pasillo, en un momento en que debía

estar en clase, encaramándose a la puerta para ver por el cristal superior del aula y con
el que habíamos iniciado una estrategia de acercamiento, nos da una respuesta
cortante y maleducada.

Amenaza. “Pues te vienes conmigo a a la Bola Mala 1. Pérdida de privilegio
Jefatura y que se encarguen de ti”. positivo.“Vamos a ver si te entiendo,
[[Seguimos sin haber ganado nada. Juan ¿Tú no sabes que no dejan entrar en
Perdemos autoridad al derivar el problema los talleres a la gente con partes de

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al Jefe de Estudios, lo que complicará el convivencia? ¿Tú sabes que hay lista de
problema en nuestro próximo encuentro espera... y que te estamos ayudando
con él. Seguimos sin haber agotado las para entrar y encima te pones así
posibilidades de negociación- acuerdo que conmigo?”
teníamos antes de llegar a la solución de [Verbalizamos los privilegios objetivos
llevarlo a Jefatura] que puede
tener y perder si no desiste de su actitud.
Todos tenemos privilegios que nos
interesan, algunos son académicos, otros
deportivos, sociales, etc… y debemos
conocerlos para poder actuar. Seguimos
dándole la opción a que sea él el que
justifique la razón por la que hace eso]
Bola Mala 2. Opción de enfrentarse a

consecuencias negativas.“Entonces, si
por un tema como este te expulsan y no
vas al taller que quieres, Juan... ¿Te vas a
quedar en 2º de la ESO otra vez?
[Verbalizamos los efectos perjudiciales
que tendrá su actitud. Todos tenemos
intereses, algunos son académicos, otros
deportivos, sociales, etc… y debemos
conocerlos para poder actuar. Seguimos
dándole la opción a que sea él el que
justifique la razón por la que hace eso]
• Mister Marshall: En el fondo es una versión amable y en positivo del clásico

y normalmente inútil: ¿Usted sabe quien soy yo? que pasa a convertirse en
¿Usted sabe lo bueno que soy yo?
Consiste en construir un papel que permita visualizar al implicado las

consecuencias futuras de un conflicto desequilibrado por la diferencia de poder entre el
profesorado y el alumnado. Se hace dejando al profesor o profesora “al margen del
sistema” de expedientes y sustituyendo este por un real o imaginario entramado en el que
el profesor o profesora reparte privilegios o evita sanciones.
Supuesto: Sonia se ha fugado de clase, el profesor de guardia la encuentra escondida

en un baño y cuando le dice que le acompañe a clase le contesta de forma maleducada.

Distracción. [Hace como que no la Mister Marshall.“¿Cómo me dijiste que te

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ha oído y le permite irse sin aclarar llamabas? ¿Sonia? Bien Sonia, no me puedo
si entra o no a clase]. creer que de todos los profesores de guardia del
[Perdemos autoridad, lo que instituto te tenga que encontrar precisamente
complicará mucho el problema en yo que estoy en la Comisión… que organiza…¿Tú
nuestro próximo encuentro con no te das cuenta que si no colaboras no voy a
ella, también reforzamos su poder darte la autorización para …?”
conducta por lo que es previsible [La existencia de privilegios (salidas, pases a
que ante el éxito de esta incursión cafetería, etc.) en los centros es una realidad,
lo intente igual con otros pero normalmente es sólo la Directiva la que
profesores] reparte esos privilegios. Se trata de controlar la
información de manera que cuando un profesor
lo necesite tenga la posibilidad de convertirse
en un “gestor de privilegios” como “Mister
Marshall”]
CIERRE:El cierre es el objetivo natural de todo proceso de intervención en un

conflicto. El interventor ha ido introduciendo estrategias (en un proceso que puede durar
segundos o días) con el objetivo de reconducir el conflicto para alcanzar al menos sus
dos principales objetivos:
• Una solución asumible por las partes y por la institución a los hechos
producidos, especialmente cuando se han dado incumplimientos de normas y
conculcación de derechos de miembros de la comunidad.
• Una evaluación positiva al proceso educativo de evaluación de actuaciones,
estudio de causas, consecuencias y alternativas y modificación de actitudes y
conductas.
El cierre supone formular explícita o implícitamente la cuestión de la libre
aceptación de las soluciones construidas en el proceso. Es importante no
precipitarse para evitar un repunte si la otra parte no estuviese preparada para
el cierre y no dar opción a un cambio sobrevenido tras el cierre cambiando
rápidamente de tema de conversación.
El cierre es una estrategia compleja que permite una variedad muy grande y
creativa de posibilidades. Por la amplitud del tema, en este curso
mencionaremos sólo una variante:
• El Golpe: Como en el clásico de Newman y Redford, cuando el gangster ve
angustiado cómo se le acaba el tiempo para hacer la apuesta, una estrategia
sencilla se basa en generar la ansiedad por cerrar precipitando la posibilidad de
que se frustre el acceso a la solución.

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Supuesto: Lourdes, profesora, lleva un buen rato tratando un problema de convivencia
que surgió en su tutoría. A la vista de lo hablado, cree que la solución puede ser que
Rafa y Marga se queden sin recreo un par de días.

Se quedan hoy y mañana sin recreo…. Cierre.“Según las posibles sanciones del
[Cualquier detalle menor, por instituto podríamos resolverlo con algunas
ejemplo, un compromiso previo tareas para la comunidad en horario de tarde
puede dar al traste con el proceso, o en el recreo… el problema es que los turnos
haciendo que al final se interprete del recreo quizá estén llenos, tendría que
como una imposición unilateral de la consultarlo…”
profesora] [La existencia de supuestos problemas que
pudieran frustrar la salida deseada disparará
el interés en cerrar esa opción, la sanción se
presenta como algo institucional que han
gestionado entre todos y no como un castigo
impuesto]
EVASIÓN: El refrán es conocido, una retirada a tiempo es una victoria. El de dirigir

los procesos que caracteriza al profesorado hace que en muchas ocasiones no
contemplemos siquiera la posibilidad de una retirada, lo que nos puede enredar en una
situación aún más compleja que la que teníamos en un principio.
Cuando hablamos de estrategias de evasión lo hacemos, por supuesto, salvando los

deberes de responsabilidad y tutela que en ningún caso podemos dejar de ejercer sobre
los menores y con la perspectiva de eludir, de forma puntual, una situación irresoluble al
menos a un coste razonable, sin que nuestro alumnado sea consc iente de ello y con el
objetivo de ganar algo de tiempo y volver a recuperar la iniciativa con más fuerza.
• Antiboicot: Es una estrategia de grupo. Tenemos ejemplos imborrables en

las películas de vaqueros y de piratas. El docente está siendo boicoteado
sistemáticamente en la clase y debe emplear toda su autoridad para
contrarrestar el poder del alumno o alumna que desafía. En un momento
dado, hace ver al alumnado las consecuencias para ellos de la actitud de su
compañero o compañera, con lo que les traslada el conflicto y se retira.
Se corre el riesgo de no poder controlar los efectos del enfrentamiento

horizontal, aunque puede ser muy útil para reequilibrar liderazgos y fortalecer el del
profesor que actúa en defensa de la mayoría.
Supuesto: Paula no deja de hacer comentarios chistosos en clase, por lo que los
alumnos están bastante alterados y es imposible trabajar. La profesora ha hecho
diferentes advertencias pero la alumna no responde a ellas y no es el primer día que

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sucede.
OPCIÓN LLAVE:
Antiboicot. “Bueno, el problema es que como Paula
OPCIÓN CANDADO:
hoy no deja de interrumpir no podemos dar clase y si
Bueno, doy el tema por dado
no acabamos este tema, no podremos coger el día
…
que tenía previsto para ir al Parque Acuático, yo de
[Los perjudicados son los
verdad que lo siento mucho, pero es una decisión que
menos capaces para estudiar
deben tomar ustedes…”
de forma autónoma y para los
[Previsiblemente una parte del grupo se enfrentará a
alumnos que no tienen
Paula, incluso entre aquellos que carecen de interés
interés en el estudio –incluye
por el estudio pero tienen interés por otro tipo de
a Paula- la sanción es
actividades. Debemos hacer un seguimiento de la
irrelevante. Pagan culpables e
intensidad de ese enfrentamiento y de sus posibles
inocentes y no evitaremos
secuelas, así como apoyar indirectamente los nuevos
nuevos desafíos]
liderazgos]
• Teléfono Rojo: Tal y como veíamos más arriba, el teléfono rojo es ese
elemento “mágico” que todos los profesores tenemos y que nos da línea
directa o hace presente a quien necesitemos.
En términos de evasión, el teléfono rojo es muy útil, pues nos permite

recibir un mensaje (una supuesta llamada a través de un cristal o desde el fondo del pasillo
a espaldas de nuestros interlocutores o, excepcionalmente, en el móvil que teníamos sin
sonido con el permiso de la Jefatura de Estudios por una situación familiar) que nos obliga
a abandonar precipitadamente la escena, no sin antes advertir a los alumnos que
"retomamos este tema en un momento".
Supuesto: Hemos intentado un “disco rayado” y un “banco de niebla” con David, que
estaba molestando a los compañeros y compañeras que le rodean en su sitio y
decidimos que debía cambiarse de pupitre. Pese a todo, la tensión es creciente, la
estrategia no está funcionando y el alumno se niega, con todos sus compañeros por
testigos, a cambiarse de silla...

Distracción. David no se quiere Teléfono rojo. Evasión.[El profesor mira
poner donde le digo, me parece repentinamente al cristal de la puerta de entrada
un actitud infantil. Él sabrá lo a clase. Saluda con la mano y dice] “Lo siento,
que hace… chicos, la Jefe de Estudios acaba de llamarme
[El grupo interpretará el conflicto para que salga, espero que sea sólo un minuto.
como un pulso que el profesor ha Sigan con la lectura de la página 22. David,
querido ganar y no ha podido. dejamos esta discusión y en el recreo tienes que
Esto reforzará a Ayoze para ir a verme a mi departamento para hablar de

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este asunto.”
[No hemos podido concluir la intervención en ese
momento pero podremos hacerlo en privado, con
mayores perspectivas de éxito. Ante el grupo no
nos hemos resentido en términos de autoridad.
No debemos olvidar que el grupo se ha quedado
solo por un momento -buscar una solución
extraordinaria con el profesor de guardia o
Jefatura- y que aún persiste el problema con
David, al que debemos dar solución]

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Estrategias Intervención Conflictos de Aula

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MEJORA DE LA CONVIVENCIA

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el

Jaime Mir Payá

1.1 El problema de la "Intervención"

En adecuado enfoque preventivo, desde el centro y desde cada profesor/a tal y

Ante una situación de conflicto, el profesorado debe intervenir siempre,

La intervención puede adoptar cualquier forma, incluso una estrategia de

En ningún caso debemos eludirlo y, además, hacerlo retroalimentará nuestras

Para hacer esta afirmación acerca de la necesidad de “intervenir” debemos

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

1.2 Principios generales para un cambio

• Puedes. [Entrenamiento, aprendizaje y motivación son los motores del

¿QUÉ ES LA COMPETENCIA SOCIAL?

ES UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS, HABILIDADES Y CONDUCTAS QUE NOS

SE CONSTRUYE, BÁSICAMENTE, SOBRE COMPONENTES : AFECTIVOS

CONATIVOS (INTELIGENCIA INTERPERSONAL)

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

COGNITIVOS (INTELIGENCIA LÓGICA)

• ESTRATEGIAS DE PENSAMIENTO ABSTRACTO:

INTERIORIZACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE "INTERVENCIÓN"

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

2.- Estrategias prácticas de intervención ante los conflictos en el aula

2.1 El problema de la "Intervención"

Un adecuado enfoque preventivo, desde el centro y desde cada docente, tal y

Ante una situación de conflicto, el profesorado debe intervenir siempre, forma

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

La intervención puede adoptar cualquier forma, incluso una estrategia de

Responde a los criterios generales del centro.

En ningún caso debemos eludirlo y, además, hacerlo retroalimentará nuestras

2.2 ¿Formación o entrenamiento?

En el fondo, esas estrategias de intervención en conflictos a las que nos

Hablamos, básicamente de estrategias de Competencia Social y Ciudadana para

• Defender mis derechos

Insistimos en el planteamiento que hemos hecho a lo largo del curso. Las

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

2.3 ¿Porqué usan estrategias de fracaso?

El principio de economía es un elemento muy importante para comprender el

Paradójicamente, nuestro alumnado más conflictivo gestiona con gran

El problema está pues en lo que representan los conceptos "éxito" y "fracaso"

Así, en determinados entornos o edades, se produce una situación de inversión

ÉXITO LOCAL / FRACASO ÉXITO SOCIAL / FRACASO

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

2.4 Interiorización de las estrategias de "Intervención"

La intervención es un proceso integral, una manera de interpretar la cultura

• Calibrar el contexto. Cualquier información puede ser relevante para la

DURANTE: La situación de conflicto, el momento en que se rompen las reglas y

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

• Evaluación de la intervención. Los profesionales de la evaluación, en

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

Cuando las personas o los grupos sociales interaccionan de forma conflictiva lo

En este módulo hablaremos, exclusivamente, de estrategias de intervención,

El ámbito de la competencia social que vamos a necesitar para hacer frente al

Vamos a plantear la información de esta parte del curso en un formato

Empezamos con algunos principios generales, cuya función es la de servir de

• Ley de Don Vitto Corleone: Como en la famosa escena de la película “El

Un médico no debería ofenderse si un paciente le vomita o le mancha de

No debemos confundir un trato profesional pero humano, garantía de

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula

Por ejemplo, no tiene perspectiva de solución en positivo una

• Inferencia del Sexto Sentido: El niño de la película “Sexto Sentido”

En esta película nada es lo que parece. A veces nos ocurre frente al

• Corolario del Coronel Kurtz: Hablamos del personaje que interpreta

Tema 4: Lo individual: Estrategias de intervención ante conflictos en el aula