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ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TITULO:

“La Gestión de Recursos Humanos y su influencia en el Desempeño

Laboral de los colaboradores del Servicio de administración Tributaria-
Tarapoto en el año 2018”.

AUTOR:

ERICK ALBERTO TAMANY RENGIFO

DOCENTE:

LIC. LUIS ENRIQUE CASTILLO RIOS

ASIGNATURA:

INTERPRETACION DE TEXTO

TARAPOTO – PERÚ

2018
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DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a Dios

quien nos ha dado la vida y fortaleza
para poder terminar este trabajo, por
darnos lo necesario para seguir adelante
día a día y así lograr nuestros objetivos,
además de brindarnos su infinita bondad
y amor.
A mis padres por estar ahí cuando más los
necesitamos por apoyarme en todo
momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivación constante que nos
permiten ser personas de bien, pero más
que nada, por los ejemplos de
perseverancia y constancia que nos
infunden.

A nuestros maestros por su gran apoyo y su

motivación en nuestros estudios profesionales,
por transmitirnos los conocimientos obtenidos
y llevarnos pasó a paso en el aprendizaje.
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PRESENTACIÒN

Estimado docente, de acuerdo a la estructura e indicaciones recibida durante el curso,

manifiesto el siguiente trabajo titulado “La Gestión de Recursos Humanos y su
influencia en el Desempeño Laboral de los colaboradores del Servicio de
administración Tributaria- Tarapoto en el año 2018”.

El presente trabajo de Investigación analiza la Gestión de los recursos humanos y el

desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de administración Tributaria-
Tarapoto, con la finalidad de poder determinar las ventajas, desventajas y su
influencia en la mejora del ambiente laboral.

Esta investigación también, nos permite conocer la importancia de la relación de la

Gestión Recursos Humanos y el Desempeño Laboral con la finalidad de conocer la
calidad de la gestión en la organización.

Se pretende que el presente informe sirva como un instrumento de referencia para

las políticas de gestión y dirección dentro de esta importante entidad, y a su vez
permita mejorar los procesos internos de evaluación anual de desempeño laboral de
la institución.
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AGRADECIMIENTO

Agradezco muy sinceramente, a mis distinguidos docentes del Instituto

Amazónico de la carrera técnica de administración, quienes me prepararon
académicamente y profesionalmente, para el desarrollo de ésta investigación.
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JUSTIFICACION

Justificación Social
Puesto que dicha investigación permitirá comprender la relación entre la
gestión de recursos humanos y desempeño laboral de los trabajadores del Servicio
de administración Tributaria- Tarapoto en el año 2018, lo que se busca es lograr
potencializar el mantenimiento, desarrollo y control del recurso humano, para elevar
el desempeño laboral en cada integrante de la organización.
Un óptimo desempeño laboral ayudara a resolver las funciones en menor tiempo y
en dar mayores soluciones a las demandas de los usuarios.
La inciativa parte por observar problemas relacionados en el mantenimiento,
desarrollo y control del personal para lograr un óptimo desempeño laboral y la crisis
en el clima organizacional. Por ello se profundizó en el fenómeno a estudiar, cuyos
resultados sirvieron para tratar de resolver el problema del bajo desempeño laboral
causado por el inadecuado mantenimiento, desarrollo y control del personal.

Justificación metodológica
Puesto que se pretende tener la forma adecuada , que respaldo el proceso de
la descripción del problema, revisión de la literatura relacionada a la gestión de
recursos humanos y el desempeño laboral, con ello el presente trabajo por ser de
tipo básica de alcance correlacional y poder ver más adelante la relación entre estas
variables.

Justificación Científica
Esta investigación se apoyará en la parte teórica, con respecto a la variable
Gestión de Recursos Humanos y de Desempeño laboral, de esa manera se aplicará
los conocimientos necesarios entre teorías científicas hasta poder obtener
resultados con la finalidad de aportar una investigación importante a la entidad del
estado.
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulada “La gestión de recursos humanos y su

influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de

administración Tributaria- Tarapoto, tiene como objetivo general Determinar la

influencia de la gestión de recursos humanos en el desempeño laboral de los

colaboradores de los colaboradores del Servicio de administración Tributaria-

Tarapoto, variables que se fundamentaran en los aportes teóricos para variable

Gestión de Recursos Humanos por, Jackson & Schuler, (1995) y para la segunda

variable de Desempeño laboral por el aporte teórico de Hosecarl (2011) , para ello

se contara con una población de 47 trabajadores según registros de recursos

humanos del Servicio de administración tributaria en la ciudad de tarapoto , los

mismo que nos servirá como muestra, a lo que nos guiaremos de instrumentos de

medición (encuestas) u otros para luego procesar nuestra información y poder

concluir de que si existiera una influencia entre ambas variables o no.

Palabras claves: gestión de recursos humanos-desempeño laboral

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Índice

DEDICATORIA ........................................................................................................ 2

PRESENTACIÒN ..................................................................................................... 3

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ 4

JUSTIFICACION ...................................................................................................... 5

Justificación Social ............................................................................................................ 5

Justificación metodológica ................................................................................... 5

Justificación Científica...................................................................................................... 5

RESUMEN ............................................................................................................... 6

OBJETIVOS ........................................................................................................... 11

Objetivo general. ............................................................................................................... 11

Objetivos específicos. ..................................................................................................... 11

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INTRODUCCION

En el presente informe, se piensa realizar a cabo en los ambientes del servicio de

administración tributaria (SAT) en la ciudad de Tarapoto en el año 2018, el objetivo
que se desea alcanzar en la futura investigación está encaminada a plantear
alternativas que permitan desarrollar la gestión de recursos humanos desde la
perspectiva de la institución.

La búsqueda de eficiencia y competitividad impulsan a las empresas a incorporar,

constantemente, importantes cambios. Sin embargo, llevarlos a cabo con éxito
requiere de un planeamiento y una adecuada gestión del cambio. Es ahí donde el
área de Recursos Humanos juega un rol decisivo.

Hoy en día, las empresas enfrentan transformaciones de distintos tipos en respuesta

a un entorno y clientes que también evolucionan. Se trata de cambios en la estrategia,
la estructura, los procesos, la cultura, las competencias, los productos, etc. Todos
estos cambios necesitan ser implementados, considerando las diferentes
dimensiones en las que impacta; pero sobretodo y especialmente teniendo en
consideración la dimensión humana.

En la actualidad vemos que existen instituciones del estado ya cansados en tema de

trato a las personas externas, fomentando un desarrollo organizacional leve que trae
consecuencias a mediano y largo plazo.

A nivel mundial, según Chiavenato (2000) sostiene: “La gestión de recursos humanos
está conformada por el conjunto de organizaciones y las personas que participan en
ellas. Las organizaciones están representadas por personas de las cuales dependen
para conseguir sus objetivos y cumplir sus misiones.” (p.2).

De esta manera las organizaciones surgen para lograr unir todos los esfuerzos de los
individuos que trabajan ellas y así desarrollar un buen desempeño laboral plasmado
en el alcance de las metas estratégicas propuestas por dichas organizaciones.

No podemos asegurar un buen manejo en tema de organización, sobre todo en la

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gestión de recursos humanos, ya que a diario se recibe quejas del trato recibo en
instituciones, principalmente del estado; tal es el caso del servicio de administración
tributaria (SAT) Tarapoto durante estos últimos años.

Es sabido que laborar en dicha institución conlleva a contar con una carga laboral,
puesto que es centro de recaudación tributaria y referente a nivel local, sobre todo
en un país en vías de desarrollo; lo cual genera una gran demanda de atención a los
usuarios, sobre todo en las recepciones de pagos y el fin de una meta anual a nivel
tributario.

Esta realidad genera exceso de tareas, y en muchos casos sobre pasa la capacidad
del trabajador, por lo que con el tiempo su desempeño va disminuyendo. Este
problema afecta directamente al trabajador, por lo que disminuye su capacidad
funcional en el desarrollo de sus tareas y los de sus metas.

La situación de nuestros organismos públicos es, en términos generales, de una

evidente falta de recursos personales, y unas necesidades que cumplir superiores a
las que sus medios les permiten. Sin embargo, no se han implantado medidas que
puedan corregir esta evidente disfunción, al menos para aquellas entidades públicas
que estén en una situación económica saneada. Ante tal situación, se precisan
medidas organizativas de mejora de los Recursos Humanos.

La incentivación de los empleados públicos, tras sus minoraciones salariales e

incremento de jornada, se hace imprescindible.

Por lo tanto dentro de la presente investigación se pretende determinar la relación de

gestión de recursos humanos y desempeño laboral de los colaboradores del Servicio
de administración tributaria –tarapoto en el 2018.
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REALIDAD PROBLEMÁTICA

La gestión de recursos humanos hoy en día ha traído un cambio conceptual con

respecto a la gestión de personal; mientras en el planteamiento Tradicional el

personal era considerado un costo que debería ser en la medida de lo posible

reducido, en el enfoque no tradicional de recursos humanos, las personas son

consideradas como el principal recurso competitivo de una institución. Por lo tanto,

su gestión eficiente permite que aporten su potencial al desarrollo de la entidad donde

laboran.

En las organizaciones de prestigio de nivel mundial tal es la situación de numerosas

asociaciones abiertas o privadas la administración de la capacidad humana se refleja

en la prueba distintiva del especialista con la organización o asociación y esto se

suma para crear desarrollo. En estas nuevas circunstancias donde la globalización y

el cambio innovador, la parte de la capacidad humana y el procedimiento de

evaluación de la ejecución, constituyen una prueba increíble en situaciones actuales

y son ineludibles para una asociación. (Bedoya, 2005)

La habilidad humana es una pieza del capital de una organización ya que tiene un

lugar con el arreglo de mercancías utilizadas como parte de la creación, y además las

oficinas, artes. El trabajo es una acción contemplada y deliberada de los hombres

mediante la cual la habilidad humana puede crear mercancías y empresas para

satisfacer las necesidades, además de establecer asociaciones entre sí, con la

naturaleza, con las máquinas y con los métodos de generación. La calidad del trabajo

o la capacidad de trabajo que el capital humano tiene es la disposición de las

cualidades físicas y académicas que el hombre tiene y que se aplica en la creación

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de satisfacer las necesidades. (Cachuan, 2015)

En el servicio de administración tributaria del mismo modo que los otros ámbitos se

evidencia que la gestión del talento humano presenta algunas deficiencias en cuanto

a la gestión del personal que laboren en la parte administrativa, debido a diversos

factores como políticos, de afinidad, entre otros y que el desempeño laboral que

presenta es de nivel regular a bajo en las diferentes áreas administrativas, por tal

razón en la presente investigación se identificó, cómo el talento humano se relaciona

con el desempeño laboral y que tienen los colaboradores del servicio de

administración tributaria (SAT –Tarapoto).

OBJETIVOS

Objetivo general.
Determinar la influencia de la gestión de recursos humanos en el desempeño laboral
de los colaboradores del servicio de administración tributaria-Tarapoto en el año
2018

Objetivos específicos.

- Evaluar la gestión de recursos humanos de los colaboradores del servicio de

administración tributaria-Tarapoto en el año 2018

- Evaluar el desempeño laboral de los colaboradores del servicio de administración

tributaria-Tarapoto en el año 2018.

- Analizar la influencia de la gestión de recursos humanos en el desempeño laboral

de los colaboradores del servicio de administración tributaria-Tarapoto en el año
2018