Dirección empresarial siglo XXI

La dirección empresarial del futuro, ¿hacia dónde vamos?

El grueso de las tendencias que se imponen en la actualidad en el área de la dirección
empresarial tiene varios denominadores en común: el rápido avance del proceso de
digitalización, la globalización, la multipolaridad en las relaciones internacionales y el comercio
y la agilidad de los procesos, entre otros.

Tendencias que marcan la diferencia en temas de gestión de negocios:

Inteligencia artificial:
La denominada IA ya es toda una realidad y se espera que en los próximos años conozcamos
estados y fases mucho más avanzados de la misma, entre ellos el desarrollo de inteligencia
emocional por parte de los sistemas.

Industria 4.0:
La denominación 4.0 no es otra cosa que una evolución de la digitalización de los negocios y la
inclusión de las nuevas tecnologías en su seno. Una de ellas es la llamada impresión 3D o las
fábricas inteligentes.

Internet de las cosas:

Dentro de poco tiempo todo estará conectado y las empresas de servicios como telefonía e
internet ofrecerán nuevas conexiones entre aplicaciones, aparatos, funciones y hábitos que
forman parte de nuestra cotidianidad.

Teletrabajo:
Si te mueves en el actual mercado laboral, ya te habrás dado cuenta de que en las empresas
del siglo XXI no es necesaria la presencia física para el desarrollo de las labores asignadas.
Basta un dispositivo móvil, una red wifi y una dosis de flexibilidad y adaptación con los tiempos
que corren.

Economías colaborativas:
El nuevo contexto ha transformado a las empresas, que ahora son mucho más flexibles,
abiertas y ágiles. Sin embargo, también han cambiado las formas en las que se entiende la
economía. Una prueba de ello son las economías que se basan en a colaboración entre
usuarios con intereses comunes, tendencia que está llamada a abrir una ruta en los próximos
años.
 PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN – DIRECCION SIGLO XXI

Las principales herramientas de gestión empresarial son las siguientes:

Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de

gestión que, a través de la medición del cumplimiento de los objetivos estratégicos de
las empresas permite evaluar, mediante una serie de indicadores controlados por un
software específico, el desempeño global de la organización.

Los principales aspectos que controla el BSC son: las finanzas (ingresos y costos), la
calidad (producto, atención al cliente,servicio postventa), los procesos internos y la
capacitación del personal.

Calidad Total

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total, es una filosofía,
cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en
el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización buscan mejorar la calidad de

forma continua y gradual, no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos
de la empresa tales como: en los trabajadores, en los insumos, en los procesos, en la
atención al cliente, y en los proveedores.

Reingeniería de procesos

La reingeniería o reingeniería de procesos es una técnica o herramienta de gestión que

consiste en reinventar o rediseñar los procesos de una empresa de una forma radical,
poniendo en marcha medidas críticas es aspectos básicos y altamente influyentes
como los costos, la calidad, el servicio y la rapidez.

No se trata de hacer algunas mejoras o implantar pequeñas correcciones y

modificaciones sobre procesos ya implementados, sino deponer en marchas sistemas y
circuitos de funcionamiento totalmente nuevos, que implican importantes cambios
tecnológicos, nuevas inversiones y replanteamientos muy importantes en la forma de
funcionar y realizar los diversos trabajos y tareas.

Empowerment

El empowerment o empoderamiento consiste en delegar, otorgar o transmitir poder,

autoridad y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa
para aumentar su autonomía para que puedan tomar decisiones importantes y
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores .
Outsourcing

El outsourcing, también conocido como subcontratación o externalización, se basa en la

contratación de terceros (profesionales u otras empresas) para que realicen actividades,
funciones o procesos complementarios.

El outsourcing posibilita transferir actividades, funciones o procesos a empresas

especializadas, lo que puede redundar en un trabajo de mayor calidad y a menor
costo, logrando así una mayor eficiencia y eficacia.

Otra ventaja de esta herramienta de gestión es que permite a las empresas

concentrarse en sus actividades, funciones o actividades principales o esenciales,
evitando la dispersión y permitiendo una mayor concentración de esfuerzos y objetivos,
lo que permite la generación de ventaja competitiva.

Benchmarking

En esta ocasión, nos encontramos ante una técnica o herramienta que consiste en
el seguimiento y comparación de empresas similares o del mismo ámbito sector de
actividad. El fin del Benchmarking es evaluar sus productos, servicios, procesos y otros
aspectos y realizar una comparación minuciosa y detallada y de carácter analítico con
los nuestros y con los de las otras empresas.

Con la aplicación del Benchmarking es posible identificar los puntos fuertes de la

competencia y adaptarlos a la nuestra, poniendo en marcha las mejoras oportunas.
Esto no significa un acción de simple copia, sino que la intención debe ser tomar como
referencia los mejores aspectos de otras empresas con el fin de detectar errores
propios o áreas de mejora.
 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCION

Existen técnicas que todo líder tener en su maletín de herramientas directivas para asegurar la
motivación, el compromiso, retroalimentación de sus colaboradores para de esa forma cumplir
con objetivos planteados. Destaco algunas a continuación:

Técnicas de escucha
Empatía: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo
que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que
mejor saben “leer” a los demás. Y en base a esa información, pueden saber lo que está
pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y
emociones son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que
esa persona puede estar pensando. Esto implica:
• Sintonizar con el otro
• Tratar de vivir lo que dice el otro
• Participar de sus experiencias.

Comprensión: Asimilación clara de una persona de lo que dice o hace otra, o de lo que sucede.
Actitud tolerante y respetuosa hacia los sentimientos o actos de otra persona, según esta
definición esto implica:
• Entender a quién habla
• Expresarlo externamente con gestos.
• Tolerancia.
• Atender y responder a los sentimientos del que habla

No juzgar
• Técnica del “si, pero…”

Reglas:
• Dominar los sentimientos.
• Centrarse en el que habla.
• Indicar de alguna forma que se está escuchando.
• No tener miedo al silencio.

Técnicas provocativas
Preguntas:
• Comenzar el coloquio.
• Mantener la atención de un grupo.
• Volver a centrar un tema
• Estimular y guiar al grupo de una forma metódica.
• Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.
• Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.

Lluvia de ideas
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado