LICITACIÓN PÚBLICA G.S.

N° /GUARDIAS DE SEGURIDAD 2016 - 2019

BASES TÉCNICAS

SERVICIO DE GUARDIAS DE SEGURIDAD

RECINTOS, ESTACIONES Y PARADEROS DE EFE.
Contenido
1 DISPOSICIONES GENERALES ............................................................................................................ 4
1.1 DESCRIPCION DE LA LICITACIÓN .............................................................................................. 4
1.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. .................................................................................................... 4
1.3 LUGAR DEL SERVICIO. .............................................................................................................. 5
1.4 FORMA DE ENTREGAR EL SERVICIO.......................................................................................... 5
1.5 DURACIÓN DEL SERVICIO ......................................................................................................... 6
1.6 SUPERVISION DE LOS SERVICIOS .............................................................................................. 6
1.7 DOCUMENTACIÓN QUE DEFINE LA LICITACIÓN ........................................................................ 6
1.8 INFORME MENSUAL DE GESTIÓN............................................................................................. 7
1.9 ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................. 7
1.10 HORARIO DEL SERVICIO Y PUESTOS DE TRABAJO ..................................................................... 7
1.11 ESTANDAR DEL SERVICIO ......................................................................................................... 8
2 NIVELES DE SERVICIO ...................................................................................................................... 8
2.1 INFRACCIONES GENERALES ...................................................................................................... 8
2.1.1 Infracciones Leves ............................................................................................................ 8
2.1.2 Infracciones Menos Graves .............................................................................................. 9
2.1.3 Infracciones Graves.......................................................................................................... 9
2.2 INFRACCIONES A LA COBERTURA DE PUESTOS DE TRABAJO:.................................................. 10
2.3 MULTAS................................................................................................................................. 10
3 DISPOSICIONES ESPECIALES ........................................................................................................... 10
3.1 SEGURO................................................................................................................................. 10
3.2 DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO ......................................................................................... 11
3.3 TRAS REGULACIONES ............................................................................................................. 11
3.4 CONDICIONES ADICIONALES PARA REALIZAR EL SERVICIO. .................................................... 11
3.4.1 Contratación de personal para los servicios de Guardia de Seguridad............................. 11
3.4.2 Suministro de elementos de seguridad requeridos para los Guardias de Seguridad. ....... 11
3.4.3 Suministro de uniformes para el personal de Guardias de Seguridad.............................. 12
3.4.4 Provisión de caseta, baño químico y agua potable en Estaciones paraderos y recintos. .. 12
3.4.5 Provisión de perro.......................................................................................................... 12
3.4.6 Patrullas de Vigilancia. ................................................................................................... 13
3.4.7 Servicio de control de rondas. ........................................................................................ 13
4 REQUISITOS DEL PERSONAL DE GUARDIAS DE SEGURIDAD ............................................................ 13
5 PERFIL Y COMPETENCIAS DE LOS GUARDIAS DE SEGURIDAD. ........................................................ 14
6 CANAL DE COMUNICACIÓN ........................................................................................................... 14
7 MATERIA DE PREVENCION DE RIESGO Y LEGISLACION LABORAL .................................................... 14
7.1 DOCUMENTACION PARA HOMOLOGACION Y ACREDITACION QUE DEBERA PRESENTAR LA
EMPRESA CONTRATISTA AL INICIO DEL CONTRATO Y CADA SEIS MESES: ........................................... 15
1 DISPOSICIONES GENERALES

1.1 DESCRIPCION DE LA LICITACIÓN

La Gerencia de Seguridad Operacional para cumplir su misión de otorgar protección a las

personas y bienes de la Empresa de los Ferrocarriles del estado y sus filiales Tren Central y FESUR,
en adelante el Mandante para su normal funcionamiento, requiere un servicio de guardias de
seguridad, que sirva de complemento para los elementos propios con que cuenta. Las presentes
bases técnicas forman parte integrante de las Bases de Licitación Pública para el “Servicio de
guardias de seguridad para Recintos, Estaciones y Paraderos de EFE”.

1.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

El servicio consiste en:

 Proteger a los pasajeros, usuarios, funcionarios personas que laboren o circulen en los
recintos, estaciones o paraderos que ampare el contrato y los bienes en ellos contenidos.

 Este servicio debe ser considerado como contratación de cobertura de puesto de trabajo
de Guardia de Seguridad, es decir, los descansos legales, vacaciones, permisos, licencias
médicas etc., deben ser previstas y cubiertas por el contratista.

 Resguardar el patrimonio del Mandante. (Instalaciones, material ferroviario de la vía,

catenaria, sistemas de electrificación y comunicaciones de las instalaciones a cargo).

 Disuadir de cualquier intento de robo o vandalismo en las instalaciones del Mandante,

especialmente en boleterías, material rodante y como así mismo impedir el ingreso de
personas no autorizadas a los recintos, estaciones y paraderos del Mandante.

 Mantener un control de ingreso y salida de personas, equipos y materiales en las

instalaciones que se indiquen en el anexo N° 1.

 Informar al público sobre temas de seguridad, direccionamiento de entrada y salida de la

estación y orientarlos sobre otros temas de interés de seguridad.

 Ejercer presencia en sector de control de acceso de Recintos, Estaciones y Paraderos, para

apoyar a los agentes que realizan la función de control de la evasión.

 En caso de emergencia o la ocurrencia de hechos calificados como graves, trascendentes

y/o importantes, asistir a los usuarios informando inmediatamente a su supervisor y al
Administrador de contrato y/o jefe de seguridad y organismos competentes o unidades
de emergencia tales como: Carabineros, Bomberos, Policía de investigaciones, Servicio
Asistencia Médica, etc.

 Cuando ocurran hechos como los indicados en el punto anterior, el Contratista deberá
elaborar y enviar formalmente al Administrador de Contrato un Reporte de Incidentes el
cual debe ser estandarizados y numerados, según las directrices del Administrador de
contrato.
  Llevar un libro con registro de novedades ocurridas en su servicio.

 El contratista debe ofrecer un control automático de ronda, con informe mensual

incorporado al Estado de Pago, que establezca un circuito y periodicidad por tipo de
instalación, control de inicio de jornada, cambio de turno y disponibilidad del servicio de
vigilancia estos informes podrán ser solicitados en cualquier momento y deben ser
enviados en un plazo máximo de 24 horas.

 Desplegar iniciativas tendientes a optimizar la seguridad proponiendo toda información

que pudiera ser útil para el área, dejando los registros respectivos en el libro de
novedades respectivo. Las iniciativas deberán realizarse formalmente al Administrador
de Contrato, según el procedimiento de comunicaciones establecido en el contrato o
indicado por el Administrador de Contrato.

 Poner inmediatamente en conocimiento del administrador de contrato a través de su

Supervisor de cualquier incidente relacionado con las misiones encomendadas. Debiendo
posteriormente ser entregadas formalmente al Administrador de Contrato, conforme al
Reporte de Incidentes

 Colaborar con las instituciones policiales, judiciales y del Ministerio público, en toda
investigación que realicen los organismos antes señalados, con la finalidad de esclarecer
eventuales hechos constitutivos de delitos. En caso de que Personal del Contratista sea
requerido por la autoridad, en horario laboral y fuera del recinto donde desempeña sus
funciones, el contratista deberá mantener personal de reemplazo.

1.3 LUGAR DEL SERVICIO.

El servicio se deberá entregar en recintos, estaciones y paraderos, definidos en Anexo N° 1.

1.4 FORMA DE ENTREGAR EL SERVICIO.

El servicio se deberá entregar por Turnos de vigilancia, los que serán definidos como:
TURNOS
24x7 GUARDIA 24 HORAS 7 DIAS
3x16 3 GUARDIAS 16 HORAS TODOS LOS DÍAS
2x8 2 GUARDIAS 8 HORAS TODOS LOS DÍAS
1x8Xp 1 GUARDIAS 8 HORAS CON PERRO TODOS LOS DÍAS.
6x16 6 GUARDIAS 16 HORAS TODOS LOS DÍAS
PATRULLA VIGILANCIA PATRULLAS DE APOYO TODOS LOS DÍAS
24X7
PATRULLA VIGILANCIA PATRULLAS DE APOYO DE 21:00 A 7:00 AM. TODOS LOS DÍAS
9X7
1.5 DURACIÓN DEL SERVICIO

La prestación de los servicios tendrá una vigencia de 3 años, pero este contrato será evaluado
anualmente para ver la continuidad del servicio y realizar los reajuste de ser necesarios, en este
periodo se podrán agregar, cambiar o suprimir puntos de vigilancia, por lo que el contratista
deberá efectuar la modificación requerida en un plazo de 48 horas después de realizada la
notificación oficial, por parte del Administrador de Contrato, en caso de disminución de puestos de
trabajo se informará al contratista con 30 días de anticipación.
Modificación de hasta 20 % de los puestos, dentro del área del contrato. Modificaciones con
consulta y aprobación de Gerente de Operaciones de la Filial respectiva.

1.6 SUPERVISION DE LOS SERVICIOS

Sin perjuicio de los controles que desarrollará el Administrador de Contrato en forma directa o
indirectamente a través de la delegación de este cometido, la supervisión y estricto control de
los servicios contratados recae exclusivamente en el contratista, quien destinará personal
específicamente a dicha función; el personal referido, 1 Jefe de Proyecto (profesional
Universitario con estudios de al menos 8 semestres en carreras del Área de la Administración,
exclusivo para el contrato); 1 Supervisor General (Técnico con estudios de al menos 4 semestres
en carreras del área de la Administración) y supervisión de terreno, quienes estarán debidamente
autorizados por el administrador de contrato y acreditados por OS-10. Estos deberán controlar
permanentemente a su personal de Guardias de Seguridad en el cumplimiento de las funciones
encomendadas, asegurando su presencia a la instalación en que sea requerido en el menor
tiempo posible (30 minutos como máximo admisible); sin perjuicio de lo anterior, por
necesidades operacionales del mandante y previa coordinación con los niveles de Supervisión
del contratista, el puesto de trabajo de Guardia de Seguridad, podrá ser redestinado a la
dependencia en que se le requiera, dentro de su horario de turno o implementarse otros ajustes
necesarios de conformidad a eventuales contingencias.

Se entenderá como control permanente, la realización de a lo menos dos controles diarios en

cada lugar de resguardo, uno diurno y otro nocturno.

El supervisor deberá constituirse en un tiempo no mayor a 30 minutos, en cualquier caso que sea
requerido, en cualquiera de los puntos de resguardo.

La supervisión de los servicios deberá ser respaldada a través del uso de un sistema automático
que permita el registro a nivel de GPS del desplazamiento y control de supervisión en cada uno
de los puntos con servicio de guardia y además se dejará constancia de la visita en el libro de
novedades de la guardia.

Además de lo anterior la empresa contratista deberá proveer y mantener un sistema tecnológico

de control de rondas el cual podrá ser monitoreado por el administrador de contrato.

1.7 DOCUMENTACIÓN QUE DEFINE LA LICITACIÓN

Los ítems de trabajo deberán ejecutarse en conformidad a los siguientes documentos:

 Leyes, reglamentos y ordenanzas.
 Las presentes bases técnicas.
  Normas relacionadas con el personal y condiciones de lugares de trabajo, medidas de
seguridad y estándares de realización de los trabajos.
 Normativa interna de EFE.

Tratándose de servicios que se ejecutarán en terrenos que son controlados por el mandante, el
Contratista deberá cumplir con las ordenanzas y disposiciones especiales que EFE estime
necesarias.

1.8 INFORME MENSUAL DE GESTIÓN

El contratista presentara mensualmente un informe de Gestión, siendo este un instrumento para

llevar un control del servicio prestado por parte del administrador de contrato del mandante y
requisitos indispensable junto con la demás documentación que se requiere (ley de
subcontratación), para dar curso al trámite de pago de facturas respectivas.

1.9 ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

La empresa contratista deberá entregar en su propuesta la estructura organizacional que refleje

la forma de como entregará, y supervisará el servicio de conformidad a lo señalado en el numeral
1.6, del presente instrumento.
La distribución de las Zonas de Supervisión podrá ser modificada por el Administrador de
contrato en atención a las necesidades operacionales del servicio.
La función principal del Jefe de Proyecto, será la de coordinar todas las actividades del servicio y
de mantener contacto permanente con el Administrador de Contratos que el mandante designe
para tal efecto.
El Jefe de Proyecto, se encontrará en sus dependencias ubicable en todo momento en horario
administrativo, esto es de 08:00 a 18:00 horas, todos los días de la semana.
La función principal del Supervisor General, será la de asegurar en terreno la calidad de los
servicios y coordinar el desarrollo de éstos en las diferentes Zonas de supervisión establecidas
por el mandante, deberá contar con celular con acceso a correo electrónico de cargo y costo de
la empresa contratista.
Los Supervisores de Terreno diurnos y nocturnos, deberán estar acreditados ante OS-10 (como
Supervisor), contar con equipo de telefonía móvil de cargo de la empresa contratista. Además
deberán estar dotados con movilización propia (de cargo y costo del contratista). Las actividades
específicas a realizar por los Supervisores de Terreno se encuentran detalladas en el punto 1.6
de este documento.
En todas aquellas dependencias que cuenten con una dotación superior a dos Guardias, el
contratista deberá asignar a uno de ellos la labor de coordinador del servicio en el
establecimiento, con el objetivo de organizar el trabajo del personal de Guardias y coordinar los
requerimientos excepcionales por eventos críticos, por parte del mandante.
No obstante, el mandante, directa o indirectamente, con apego a las normas relativas a la Ley de
Subcontratación, podrá supervisar que el servicio se cumpla bajo los estándares de calidad y
eficiencia establecidos en el contrato.

1.10 HORARIO DEL SERVICIO Y PUESTOS DE TRABAJO

El horario y días de la prestación del servicio, así como el lugar y cantidad de puestos de
trabajos requeridos se define en la matriz que se adjunta en los Anexos Nº 1.
 Los horarios señalados, corresponden al horario del servicio requerido y donde el Guardia
de Seguridad, deberá encontrarse en su puesto de trabajo, siendo de responsabilidad del
contratista asegurar la llegada de su personal.
De lo anterior, se desprende que el personal cumplirá su jornada de trabajo dando
cumplimiento a la legislación laboral.
Se hace presente, que la matriz de días, horarios, lugares y puestos de trabajo se
encuentran definidos por necesidades Operacionales del mandante, en donde la matriz general
o de detalle, tiene el carácter de transitoria; por lo cual, el Administrador del Contrato, podrá
indicar al contratista, con una anticipación de 48 horas modificaciones a las mismas (matriz), lo
que deberá ser ejecutado por el contratista sin apelación.
El Mandante podrá aumentar o disminuir la cantidad de puestos de trabajo, lo que
comunicará, por escrito el Administrador del Contrato al Contratista; en caso de aumento de
puestos de trabajo la solicitud se realizará con a lo menos 48 horas de anticipación, en caso de
disminución de puestos de trabajo se informará al contratista con 30 días de anticipación.
Se hace presente, que el contratista no podrá aducir huelga, contingencias o paralización
de actividades que le afecten, como causal de exención del cumplimiento de los servicios que se
convengan a través de los programas respectivos y de las modificaciones que se efectúen.

1.11 ESTANDAR DEL SERVICIO

El servicio deberá garantizar calidad, continuidad y oportunidad, por lo que el contratista

deberá contar con los recursos idóneos para la operación y supervisión del servicio.
Para ello se medirá el grado de cumplimiento de cada uno de los ítems del alcance y el
fiel cumplimiento del contrato.

2 NIVELES DE SERVICIO

El nivel de servicio entregado por el contratista durante la vigencia del contrato, será
evaluado en base a la tasa de cumplimientos e incumplimientos que éste presente
mensualmente, los que serán categorizados, éstos últimos, según el impacto que tengan en la
operación del Mandante. La aplicación de multas y garantías se realizará en base al numeral 2.1
que se señala a continuación.

2.1 INFRACCIONES GENERALES

2.1.1 Infracciones Leves

 Presentación personal descuidada y no adecuada a la formalidad que presupone el uso

de uniforme, tales como barba sin afeitar, uso de aretes, pelo excesivamente largo, etc.
 Falta de algún elemento del uniforme
 Uso de quepí y/o uniforme que no corresponda a la talla.
 Mantener su puesto de trabajo en condiciones deficientes de aseo y orden.
 Realizar actividades ajenas al cumplimiento específico de la misión encomendada, tales
como mirar televisión, jugar con equipos tecnológicos, u otros similares.
 Uso de lenguaje inapropiado con palabras soeces o falta de cortesía con el cliente o
personal del mandante o contratistas.
2.1.2 Infracciones Menos Graves

 Incumplimiento de los procedimientos establecidos, sin consecuencia al servicio.

 Reclamos de clientes identificados, por servicio deficiente de parte del Guardia de
Seguridad, sujeto a la evaluación del Mandante.
 No cumplir con las disposiciones y reglamentos de seguridad y conducta en las
dependencias de la empresa.
 Exceder el máximo legal permitido de las horas trabajadas durante la jornada laboral de
un trabajador a lo establecido por el Código del Trabajo.
 Acumulación de hasta 4 reclamos efectuados por los Jefes de Estación o Jefes Zonales de
Seguridad por mes calendario, por hechos distintos a los considerados en estas
infracciones.
 Utilizar o distraerse con teléfono (aun cuando sea personal) durante el desarrollo del
trabajo, a menos que sea por razones propias del servicio.
 No respetar las normas de prevención de riesgos del Mandante, aunque no produzcan
daños a las personas o instalaciones del Mandante.

2.1.3 Infracciones Graves

 Incumplimiento de los procedimientos establecidos, con consecuencias negativas al

servicio y la seguridad de los clientes e instalaciones.
 Sustracción de especies o valores de la estación y/o de clientes (boletos, dinero,
documentos, materiales, etc.)
 Permitir o no informar del ingreso de personal no autorizado a las vías y/o Recintos de
resguardo.
 Efectuar detención de personas sin ajustarse a la legalidad vigente, con daño a la imagen
del Mandante.
 No cumplir el contratista con el Procedimiento de Control de Obligaciones Laborales –
Previsionales de Empresas Contratistas.
 Ingesta o consumo de bebidas alcohólicas sustancias psicotrópicas y/o estupefacientes,
de su personal de guardias de seguridad, durante la ejecución del servicio.
 Efectuar cualquier tipo de actividad paralela durante el cumplimiento del servicio y/o
comercialización de especies; igualmente participar o facilitar la ejecución de ilícitos.
 No contar con los elementos de apoyo descritos en la presente especificaciones técnicas.
 Ingresar todo tipo de armas al interior de la estación
 No respetar normas de prevención de riesgos ocasionando daño a las personas o
instalaciones y activos de éstas.
 La realización de dobles jornadas de trabajo, en un mismo día laboral
 Acumulación de 5 o más reclamos efectuados por los Jefes de Estación o El Jefe Zonal de
Seguridad. por mes calendario, por hechos distintos a los considerados en estas
infracciones.
 No mantener copias de las respectivas directivas de funcionamiento en los recintos o con
sus registros atrasados ante la autoridad fiscalizadora de seguridad privada.
 Abandono del puesto de trabajo en forma injustificada.
 No cubrir un puesto de servicio por más de una hora, lo cual signifique que la respectiva
instalación quede descubierta del servicio de guardias y/o que dicha situación genere
 consecuencias para el servicio (ejemplo: delitos en el establecimiento, reclamos por falta
de seguridad, etc.).
 No contar con guardias de seguridad para la apertura y el cierre de estaciones. Para este
efecto se considerará cada evento en forma aislada
 Presentarse o desempeñar su servicio bajo la influencia del alcohol o substancias
prohibidas.
 No cumplir con el pago de sueldos y/o las leyes sociales de sus trabajadores.
 Manipular equipo no autorizado sin mediar causa justificada (alarmas, tablero eléctrico,
equipo contra incendio, frenos de emergencia, etc.)
 Dar mal uso a los equipos de comunicaciones.

2.2 INFRACCIONES A LA COBERTURA DE PUESTOS DE TRABAJO:

a) Infracciones Leves
Tres atrasos por un tiempo comprendido entre 1 y 29 minutos, en un mismo mes.
b) Infracciones Menos Graves
Llegar al servicio con un atraso de más de 30 minutos.
c) Infracciones Graves
No cobertura de un puesto de trabajo.

2.3 MULTAS

El Mandante podrá disponer de la aplicación de multas, en caso que determine la existencia de

incumplimiento por parte del CONTRATISTA, así como las faltas estipuladas en el punto 2.1 y 2.2
del presente documento.
Las multas que podrán aplicar y las causas específicas que darán lugar a las mismas, se detallan
a continuación:

Las multas serán aplicadas a las Infracciones Monto Multa Observación

Generales y a las Infracciones de Cobertura
de Puestos de Trabajo, según las siguientes
tablas de valorización: Tipo de Infracción
Infracción Leve 5 UF (media unidad de Por cada
fomento) infracción
Infracción menos Grave 10 UF (una unidad de Por cada
fomento) infracción
Infracción Grave 20 UF (tres unidades de Por cada
fomento infracción

3 DISPOSICIONES ESPECIALES

3.1 SEGURO

El contratista deberá mantener vigentes, para los guardias de seguridad que se desempeñen en
recintos del mandante, mientras dure el contrato, los seguros que establece la normativa legal
que rige a la seguridad privada.
3.2 DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO

La empresa adjudicataria de la licitación al momento de iniciar los trabajos en la red del

Mandante, deberá presentar una Directiva de Funcionamiento para todos los días del año la cual
además contendrá un Manual de Control de Acceso como asimismo Cartillas de Procedimientos
en caso de Incendios, Robos, Accidentes Laborales, etc. Esta Directiva deberá estar aprobada por
la Dirección de Seguridad Privada y Control de Armas de Carabineros, O.S.10.

3.3 TRAS REGULACIONES

Todo el personal contratista, deberá cumplir los Reglamentos de Seguridad de Empresas

Contratistas del Mandante, y subordinarse a las normas, regulaciones y formas de los
procedimientos de tránsito o circulación en recintos, de control de accesos a recintos, u otros
aplicables que se encuentren definidos o se definan por el mandante.
El contratista, deberá entregar en la oportunidad que el mandante lo requiera, antecedentes
propios asociados a la prestación de servicio, en la oportunidad, secuencia, formatos y
estándares que le sean requeridos.

3.4 CONDICIONES ADICIONALES PARA REALIZAR EL SERVICIO.

3.4.1 Contratación de personal para los servicios de Guardia de Seguridad.

Este ítem considera las necesidades por parte del Contratista, de contar con el recurso humano
necesario para la realización del trabajo operacional de Guardias de Seguridad, en turnos de 8
horas (7-15,15-23,23-07) de lunes a domingo, según los puntos de vigilancia requeridos. Los
servicios nocturnos, obligatoriamente deberán ser cubiertos por personal masculino y de
características físicas y de salud compatible con dicha función, lo anterior se fundamenta en los
niveles de agresividad mostrados por delincuentes y antisociales en el último tiempo, solo
excepcionalmente y de pleno acuerdo con el administrador de contrato se aceptaran guardias
de sexo femenino en horarios nocturnos.

3.4.2 Suministro de elementos de seguridad requeridos para los Guardias de Seguridad.

 Para el buen desempeño de la actividad del servicio que deben realizar los Guardias de
Seguridad, será obligación por parte del contratista dotar a su personal de todos los
elementos de seguridad necesarios para dicha labor.
 Libro de recepción y entrega del servició y novedades.
 Linterna con características técnicas apta para la vigilancia.
 Silbato.
 Equipo de telefonía celular, con disponibilidad de realizar llamados a su supervisión
directa y supervisor de Seguridad de la filial correspondiente.
 Cartilla para guardia de seguridad.
 Libro de asistencia.

Además, el Guardia de Seguridad será responsable de mantener todos sus útiles completos y
en condiciones de uso inmediato.
3.4.3 Suministro de uniformes para el personal de Guardias de Seguridad.

Este ítem considera que el contratista tiene la obligación de suministrar a su personal un

uniforme de trabajo, que cumpla todos los requerimientos establecidos por la Autoridad
Fiscalizadora (Carabineros de Chile) y los estipulados por el Mandante y que se considere
necesarios para un buen desempeño de sus labores.

Uniforme verano:
 Pantalón tela verano.
 Camisa manga corta con presillas y logos corporativos de la empresa contratista.
 Corbata
 Chaleco cuello en V, sin manga (opcional, según condiciones climáticas).

Uniforme de invierno

 Pantalón tela invierno.

 Camisa manga larga con presillas y logos corporativos de la empresa contratista
 Corbata
 Parka con polar desmontable. (utilizable en el verano sin el polar).
 Guantes de lana.

Equipamiento:

 Quepí, con logos corporativos de la empresa externa, además de implementos de

seguridad (casco y chaleco reflectante)
 Cinturón tejido y hebilla metálica, tipo NA,
 Calcetines.
 Zapato dieléctrico.
 Manos Libres para el equipo celular.
 Bloqueador solar.

3.4.4 Provisión de caseta, baño químico y agua potable en Estaciones paraderos y recintos.

En todos los puntos donde no haya caseta, baño químico o agua potable, la empresa
contratista presentara dichos elementos. (Ver anexo 1)
La caseta deberá en estos casos incluir una mesa y una silla.

3.4.5 Provisión de perro.

En los puestos donde se considere un perro este debe ser adiestrado, autorizado y
certificado, y deben ser presentados los documentos y deben ser aprobados por el administrador
de contrato.
3.4.6 Patrullas de Vigilancia.

Estos servicios deben contemplar una dotación de 2 guardias por vehículo, los cuales
deberán realizar rondas preventivas por los recintos solicitados en el anexo 1, dependiendo de
las horas solicitadas, el proveedor debe entregar un método de control para verificar la asistencia
de la patrulla a cada Recinto, esto puede ser vehículos con GPS, control de rondas en los puntos
de revisión u otro medio electrónico que permita su verificación. El proveedor deberá hacer
rondas como mínimo 4 rondas diarias (1 en la mañana, 1 en la tarde y 2 en la noche) para los
turno 21:00 a 7:00 am se consiran 2 rondas como mínimo.

3.4.7 Servicio de control de rondas.

En los que se considera control de rondas se debe instalar y mantener este sistema
electrónico y entregar los informes mensuales de las rondas de cada guardia se solicita que el
sistema pueda identificar al guardia que realizo la ronda para que este no sea suplantado por
otra persona, además se solicita que los administradores de contrato estén identificados y
marquen sus visitas con este sistema.

4 REQUISITOS DEL PERSONAL DE GUARDIAS DE SEGURIDAD

4.1 Guardias para Estaciones.

 El Mandante exige al contratista, lo establecido en la norma vigente, es decir lo

establecido en el D.S N° 93 de 21.10.85., como requisito técnico que deben tener los
trabajadores que desarrollaran las funciones de Guardias de Seguridad, esto es:
 Ser chileno;
 Tener 21años de edad cumplidos;
 Tener, cuarto medio aprobado;
 No haber sido condenado por crimen o simple delito.
 Tener salud y condiciones físicas compatibles con la función que van a desempeñar, las
que serán comprobadas mediante certificado médico.
 Poseer la credencial de Guardia de Seguridad luego de haber aprobado el curso OS-10 de
carabineros para este personal. La cual deberán portar cada vez que realicen su labor.
 Que tenga buen trato y comunicación con el público, etc.

4.2 Guardias para Recintos sin explotación comercial.

 El Mandante exige al contratista, lo establecido en la norma vigente, es decir lo

establecido en el D.S N° 93 de 21.10.85., como requisito técnico que deben tener los
trabajadores que desarrollaran las funciones de Guardias de Seguridad, esto es:
 Ser chileno;
 Tener 18 años de edad cumplidos;
 Tener, a lo menos 8° básico aprobado;
 No haber sido condenado por crimen o simple delito.
  Tener salud y condiciones físicas compatibles con la función que van a desempeñar, las
que serán comprobadas mediante certificado médico.
 Poseer la credencial de Guardia de Seguridad luego de haber aprobado el curso OS-10 de
carabineros para este personal. La cual deberán portar cada vez que realicen su labor.

5 PERFIL Y COMPETENCIAS DE LOS GUARDIAS DE SEGURIDAD.

Cada puesto de Guardia de Seguridad dispuesto para este servicio deberá al menos contar con
el siguiente perfil y competencias con anterioridad al inicio del contrato:
 IMC corporal dentro del rango que permita su desempeño de manera normal y eficiente,
sin exponer al personal contratista a riesgos en su salud e integridad física mediante un
examen pre ocupacional realizado por un organismo competente en funciones de salud
ocupacional, como Mutual de Seguridad, Asociación Chilena de Seguridad etc..
 Evaluación Psicológica que permita medir su adecuada capacidad como Guardia de
Seguridad en: Manejo de Stress y trabajo bajo presión, comportamiento adecuado ante
eventos críticos, nivel de autonomía, prudencia y asertividad en el desempeño de su
labor, autocontrol y flexibilidad.
 Sera deseable, una formación previa en las siguientes materias:
Atención a Clientes, Primeros Auxilios, Prevención de Riesgos, técnicas de defensa
personal, uso de esposas y esgrima con el bastón.
 Cada nuevo puesto de trabajo incluido al servicio, deberá contar con el perfil y
competencias mencionadas anteriormente.
 Será facultad del Administrador de Contratos el solicitar toda la información necesaria a
fin de validar el cumplimiento de lo indicado en el presente punto.
 Al inicio del contrato, El mandante capacitará a los niveles de Coordinación y/o
Supervisión de la empresa Contratista en las materias necesarias para el buen desempeño
del personal en las funciones de Seguridad, Prevención de Riesgos y Asistencia de Andén
y Clientes.
 La empresa Contratista deberá entregar, y mantener permanentemente actualizada, una
nómina del personal que labore bajo su dependencia en la ejecución del servicio. Esta
deberá entregarse con 5 días de anticipación al inicio del Contrato, adjuntándose los
correspondientes certificados de antecedentes para fines especiales, con antigüedad de
no más de un mes de vigencia.

6 CANAL DE COMUNICACIÓN

La Empresa de Guardias canalizara toda información y/o novedades con el Administrador del
contrato o quien este designe, quien representara al Administrador de Contrato en cualquier
circunstancia.

7 MATERIA DE PREVENCION DE RIESGO Y LEGISLACION LABORAL

Antes de iniciar la prestación de servicios de seguridad, se debe contemplar la realización

de una inducción a los riesgos ferroviarios a través del Departamento de Prevención de Riesgos
del Mandante y además dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes relativas a salud y
seguridad ocupacional.

Sin perjuicio de lo anterior, una vez al año, la empresa contratista solicitará Charla de
Riesgos Ferroviarios a todo el personal que trabaje en vía o instalaciones del mandante, la que
debe ser solicitada a través del Administrador de Contrato al Departamento de Prevención de
Riesgos del Mandante.

7.1 DOCUMENTACION PARA HOMOLOGACION Y ACREDITACION QUE DEBERA PRESENTAR LA

EMPRESA CONTRATISTA AL INICIO DEL CONTRATO Y CADA SEIS MESES:

 Listado de personal actualizado.

 Instructivo de trabajo ‘‘Obligaciones y deberes de Guardias en estacionamientos y
recintos” visado por administración de Contrato y Departamento de Prevención de
Riesgos del Mandante.
 Copia de contratos de trabajo.
 Copia del registro de la Charla “Derecho a saber”.
 Copia del registro de entrega de elementos de protección personal (EPP).
 Copia de recepción del Reglamento Interno.
 Copia del reglamento Interno de la Empresa. (Al inicio del contrato)
 Listado de vehículos que se utilizaran en el servicio, identificación de los conductores con
su cedula de identidad y licencia de conducir.
 Copia del registro de recepción del Reglamento Interno por parte de los organismos
fiscalizadores (SEREMI de Salud e Inspección del Trabajo). (Solo al inicio del contrato.)
 Informe de inspecciones a distintas estaciones en forma aleatoria, copia al Administrador
de Contrato y Jefe del Departamento de Prevención de Riesgos del Mandante.
 Informes de accidentes o incidentes en caso que se produzcan, copia al Administrador de
Contrato y Jefe del Departamento de Prevención de Riesgos del Mandante. (Informe
preliminar inmediatamente de ocurrido el accidente o incidente).
 Programa de prevención de riesgos.
 Procedimiento de Control de acceso.(revisión anual con el administrador de contrato y
debe estar en cada recinto)
 Procedimientos de Asalto(revisión anual con el administrador de contrato y debe estar
en cada recinto)
 Procedimiento de intrusión(revisión anual con el administrador de contrato y debe estar
en cada recinto)
 Procedimiento de hurto(revisión anual con el administrador de contrato y debe estar en
cada recinto)
 Manejo de llaves(revisión anual con el administrador de contrato y debe estar en cada
recinto)
 Procedimiento de Activación de alarmas. (revisión anual con el administrador de contrato
y debe estar en cada recinto)
 Procedimientos de Amenaza de bombas y artefacto sospechoso(revisión anual con el
administrador de contrato y debe estar en cada recinto)
 Procedimiento de Sabotaje(revisión anual con el administrador de contrato y debe estar
en cada recinto)
 Procedimiento de Tomas y Manifestaciones Sociales Violentas(revisión anual con el
administrador de contrato y debe estar en cada recinto)
 Procedimientos de Control de Activos(revisión anual con el administrador de contrato y
debe estar en cada recinto)
 Certificado de afiliación a organismo Administrador. (Mutual u otro)
 Certificado de tasas de siniestralidad, frecuencia y accidentalidad del organismo
Administrador. (Cada seis meses a contar del sexto mes de vigencia del Contrato).
 Antecedentes de ubicabilidad con Prevencionista de riesgos de la empresa contratista.
 Plan de emergencias o contingencias.
 Registro de capacitaciones y cursos al personal en materia de prevención de riesgos y
otra.
 Acta de comité Paritario. (Si aplica).
 AST firmado (Análisis seguro de trabajo para la actividad), (Cada seis meses a contar del
sexto mes de vigencia del Contrato).
 Política de seguridad y salud ocupacional.
 Certificado de obligaciones laborales y provisionales emitido por la dirección del Trabajo;
F-30. (Todos los meses)
 ANEXO 1, TABLA DE RECINTOS

TRAMO ALAMEDA – CHILLÁN

BAÑO CONTROL
RECINTO PUESTOS HORARIO GARITA QUIMICO DE RONDAS
CONTROL DE ACCESO Y X
ESTACIONAMIENTO EXPOSICION 2 24x7 X
PROTECCIÓN DE TRENES RANCAGUA
EXPRESS 6 6x16
MAESTRANZA SAN EUGENIO 6 24x7 X
BUIN ZOO 2 24x7 X X
BUIN 2 24x7 X X
LINDEROS 1 24x7 X X
PAINE 2 24x7 X X
HOSPITAL 1 24x7 X X
SAN FRANCISCO 1 24x7 X X X
GRANERO 2 24x7 X X
RANCAGUA 3 24x7 X
REQUINOA 1 24x7 X X
ROSARIO 1 24x7 X X X
RENGO 1 24x7 X X X
PELEQUEN 1 24x7 X
SAN FERNANDO 2 24x7 X X X
CURICÓ 2 24x7 X X X
SUBESTACIÓN CURICÓ 1 24x7 X
MOLINA 1 24x7 X X X
TALCA 3 24x7 X
CONSTITUCIÓN 1 24x7 X
SAN JAVIER 1 24x7 X
VILLA ALEGRE 1 24x7 X X
LINARES 2 24x7 X
PARRAL 1 24x7 X X
SAN CARLOS 1 24x7 X X
CHILLÁN 2 24x7 X X
CENTRO DOCUMENTAL (RECINTO) 1 24x7 X
ESTACIÓN LONTUE (RECINTO) 1 24x7 X X
ESTACIÓN RETIRO (RECINTO) 1 24x7 X
ESTACIÓN PERQUILAUQUEN (RECINTO) 1 24x7 X X
SITIOS RANCAGUA (RECINTO) 2 24x7 X X X
 TRAMO NOS EXPRESS
HORARIO
NOCTURNO BAÑO CONTROL
RECINTO PUESTOS DIA DIURNO NOCTURNO CON PERRO GARITA QUIMICO RONDA
LO VALLEDOR 3x16 2x8 X
PEDRO AGRUIRRE CERDA 3x16 2x8 X X X
LO ESPEJO 3x16 2x8 X X X
SUBESTACIÓN LO ESPEJO (RECINTO) 2 7x24 X X X
LO BLANCO 3x16 2x8 X X X
FREIRE 3x16 2x8 X X X
MAESTRANZA 3x16 2x8 X X X
CINCO PINOS 3x16 2x8 X
NOS 3x16 2x8 2x8Xp X X X

TRAMO N°1 CHILLÁN - TURQUIA

BAÑO CONTROL
RECINTO PUESTO HORARIO GARITA QUIMICO RONDAS
CABINAS DE MOVILIZACÓN NEBUCO (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN BULNES (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN CABRERO (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN GENERAL CRUZ (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN TURQUIA (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN YUMBEL (RECINTO) patrulla X
CABINAS DE MOVILIZACÓN MONTEAGUILA (RECINTO) patrulla X
TALLER ELECTRIFICACIÓN MONTEAGUILA. (RECINTO) 1 24x7 X X
ALMACEN BULNES (RECINTO) 1 24x7 X X X

TRAMO N°2 VICTORIA - TEMUCO

RECINTO
LAUTARO (RECINTO)
TALLER VICTORIA (RECINTO)
ESTACIÓN TEMUCO (RECINTO)
VALDIVIA PATRIMONIAL (RECINTO)
ESTACIÓN FREIRE (RECINTO)
ESTACIÓN LA UNION (RECINTO)
ESTACION LLANQUIHUE (RECINTO)
ESTACIÓN LA PALOMA PUERTO
MONTT (RECINTO)
ESTACIÓN VICTORIA (RECINTO)
ESTACIÓN OSORNO (RECINTO)
BAÑO CONTROL
PUESTOS HORARIO GARITA QUIMICO RONDAS
1 24x7
2 24x7 X
2 24x7 X
1 24x7 X X X
1 24x7
1 24x7
1 24x7
1 24x7
1 guardia de 7 a 23 horas y 2
2 guardias de 23 a 7, todos los días
1 guardia 24X7 más 1 guardias
viernes, sábados y vísperas de
2 festivos
 TRAMO N°3 BIOTREN
BAÑO CONTROL DE
RECINTO PUESTOS HORARIO GARITA QUIMICO RONDAS
MERCADO 1 24x7
HIGUERAS 1 24x7
LOS CONDORES 1 24x7
UTFSM 1 24x7
LORENZO ARENAS 1 24x7
CHIGUAYANTE 1 24x7
PEDRO MEDINA 1 24x7
MANQUIMAVIDA 1 24x7
VALLE DEL SOL 1 24x7
TALLER OMER HUET 2 24x7 X
JUAN PABLO SEGUNDO 1 24x7
DIAGONAL BIO BIO 1 24x7
ALBORADA 1 24x7
COSTA MAR 1 24x7
LOMAS COLORADAS 1 24x7
INTERMODAL CORONEL 3 24x7 X
INTERMODAL CONCEPCIÓN 2 24x7 X
LAGUNA QUIÑENCO 1 24x7
CRISTO REDENTOR 1 24x7
ESTACIÓN HUINCA 1 24x7
LOS CANELOS 1 24x7
HITO GALVARINO 1 24x7
CARDENAL SILVA HENRIQUEZ 1 24x7
MEGACENTRO 1 24x7
ALMACEN LOMAS COLORADAS 1 24x7 X X
COCHERA AUTOMOTOR LOMAS Turno de 21 horas a 7 De X
COLORADA 1 lunes a domingos X X
INTERMODAL CORONEL 1 Patrulla
INTERMODAL CONCEPCIÓN 1 Patrulla
COCHERA AUTOMOTOR LOMAS Patrulla
COLORADA 1

TURNOS
24x7 GUARDIA 24 HORAS 7 DIAS
3x16 3 GUARDIAS 16 HORAS TODOS LOS DÍAS
2x8 2 GUARDIAS 8 HORAS TODOS LOS DÍAS
1x8Xp 1 GUARDIAS 8 HORAS CON PERRO TODOS LOS DÍAS.
6x16 6 GUARDIAS 16 HORAS TODOS LOS DÍAS
PATRULLA PATRULLAS DE APOYO
RECINTO CONSIDERA GUARDIAS DE ACUERDO AL PUNTO 4.2