Encuestas

de Clima
Relevamiento Inicial de Mercado

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 QUIENES SOMOS

En Data 4HR somos una Start Up
interdisciplinaria que brindamos
servicios innovadores para la gestión
de Recursos Humanos y de las
organizaciones.
MISION
Impulsar resultados
extraordinarios en toda la cadena
de valor de nuestros clientes
utilizando Analytics para generar
acciones de crecimiento
exponencial.
NUESTRA VENTAJA
Somos profesionales del negocio,
que conocemos los problemas y
desafíos de las organizaciones
desde adentro y sabemos como
gestionarlos.

• Business Analytics
• Feedback & Clima Laboral
• Dashboards
NUESTROS SERVICIOS
• Planificación Estratégica
• Organizational Network Analysis
• Training
¿QUE ES ANALYTICS?
Es la ciencia de analizar datos.
Es una disciplina que nos permite encontrar
en grandes volúmenes de datos, los patrones relevantes que sustenten
mejores decisiones para generar ventajas estratégicas.

¿QUÉ ES LO QUE HACEMOS?

Buscamos oportunidades de … que nos permitan mejorar los
mejora en los procesos… resultados del negocio.
 Introducción
Entre el 24 de enero, y el 1° de febrero de 2019 realizamos un Relevamiento sobre Encuestas de Clima en el que participaron
67 profesionales de distintos puntos de Argentina mayormente, y algunos aportes de colegas de Latinoamérica.

Uno podría cuestionar la representatividad de “sólo” 67 respuestas, y tendría razón, pero si una de las Big 4 puede estimar
los aumentos salariales de 2019 para los empleados fuera de convenio con 41 respuestas, y difundir esos datos en un medio
de comunicación, humildemente podemos hacer una aproximación al mercado de las encuestas de clima con 67 respuestas.

La información aquí volcada surgió de un primer sondeo muy genérico y breve con el fin de conocer la adopción de
herramientas dinámicas y de Analytics, y poder generar conversaciones que nos permitieran obtener información cualitativa
para encontrar en el diálogo tópicos difíciles de prever en el diseño de una encuesta, o que llevarían cientos y cientos de
preguntas para relevar. Por una cuestión de agenda de los participantes, aún estamos relevando información, pero no
queríamos dejar pasar la oportunidad de compartir estos resultados iniciales, en los cuales encontramos algunos datos
valiosos.

Si no participaste de la encuesta, y te gustaría hacerlo, podés responder en el siguiente link: Relevamiento Anual 2019. Si
querés hacer una consulta o conocer nuestros servicios de People Analytics y de Reportes escribinos a info@d4hr.com.

Esperamos que encuentres esta información interesante. Aprovechamos para agradecer a los participantes por su tiempo y
generosidad con las respuestas y saludarles cordialmente,

Sergio García Mora

Data 4HR
 Información general
40% de las encuestas se
Prácticamente, la mitad de las empresas relevadas realizan en el último
realiza la encuesta de clima anualmente. trimestre del año
Mes de Realización de Encuestas
Frecuencia de realización de
13
Encuestas de Clima
12% 9%

Cantidad de Respuestas
8

6
27%

52%

Semestral Anual Bianual Sin frecuencia definida Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

n = 67
 Información general
Formato de las Encuestas

Digital

El 84% de las empresas adoptó total o parcialmente las

encuestas en formato digital.
Mix de papel y digital

Pero casi la mitad de la muestra aún utiliza las encuestas

en papel, aunque sea para una parte de los empleados.
Papel

0 10 20 30 40

n = 67

P Antes de imprimir este mensaje, piense en su compromiso y responsabilidad con el medio ambiente.
 Información general
Las Encuestas de Pulso son encuestas breves, típicamente de 2
o 3 preguntas, que apuntan a relevar información específica
¿Hacen encuestas de pulso?
sobre acciones o eventos puntuales.
60
Justamente por ser cortas, se pueden realizar varias encuestas
50
a lo largo del año. Sólo 1 de cada 5 empresas las realiza.
40

30

20

10

0
Sí No
26%
74%
n = 67 Tercerizan el Realiza las encuestas de
servicio
clima internamente
Similitudes y diferencias

En las imágenes a continuación, dado que la cantidad de empresas que hacen las encuestas internamente es
más del doble que las empresas que tercerizan el servicio de las encuestas de clima (46 vs.21), mostramos los
resultados de acuerdo a la proporción de las respuestas.

De esta manera, podemos comparar los resultados, aún a pesar de la diferencia en cantidad de respuestas y
minimizamos los errores de interpretación que podrían surgir por el desbalance de la muestra.
 Similitudes y diferencias
Siendo 1 lo más bajo y 10 lo más alto, ¿qué tan conforme estás con la
información que generan de la encuesta? Plazos Entrega de Resultados Encuestas Internas
0,4
82%
% Satis. Interna 0,3
0,4

Proporción
0,2
0,3
Promedio: 7,37
0,2 Desvío Estándar: 1,64 Los resultados 0,1

0,1
n = 46 de las
encuestas se 0
2 semanas o Entre 2 1 mes 2 meses 3 meses + de 3 meses
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
obtienen más menos semanas y 1
mes
rápido
Plazos Entregas de Resultados de Proveedores
% Satisf. Externa internamente
0,4
0,4

33%
0,3
0,3

Proporción
Promedio: 7,76
0,2
0,2
Desvío Estándar: 1,26
n = 21
0,1
0,1
0
2 semanas o Entre 2 1 mes 2 meses 3 meses + de 3 meses
0 menos semanas y 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 mes
 Similitudes y diferencias
Las empresas que realizan las encuestas internamente, usan principalmente las herramientas de
Microsoft Office. Dos tercios de los proveedores aún entregan los resultados en PDF únicamente.

Herramientas de uso interno Formato Entrega de Resultados - Proveedores

Combinación Excel/PowerPoint

Herramientas de BI (Power BI, Tableu o similares)

Reportes
Herramientas open source (R, Python, etc.) Dinámicos

Canvas/Prezi PDF
NS/NC

-0 10 20 30 n = 21

n = 46
 Proveedores Externos

Estos son los puntajes promedio de satisfacción

con la información por consultora.
Proveedor Puntaje Promedio Cant. Rtas.
García Nicora 9.0 1
Dada la escasa cantidad de respuestas, hay que
SURVEY 9.0 1
tomar con pinzas estos datos (sean altos o bajos)
Great Place to Work 9.0 5
ya que sólo Mercer y Great Place To Work tienen
Hay Group 8.0 1
más de una respuesta.
IBM 8.0 1
NS/NC 7.6 5
Gallup 7.0 1
Mercer 7.0 4
Korn Ferry 6.0 1
Top Employer 5.0 1
 Motivos para realizar la encuesta
internamente
Lo más rico de esta pregunta estuvo en las respuestas cualitativas. Contrariamente a lo que pensábamos
inicialmente, sólo en el 28% de los casos la realización de las encuestas responde a cuestiones presupuestarias, y
hubo únicamente 1 sola respuesta por causas de malas experiencias con proveedores externos.

Por confidencialidad no podemos revelar los nombres de las empresas. Pero en este caso, las respuestas son más
importantes que los números, y por eso las transcribimos.

Se encuentra marcada esa tarea dentro del

departamento de RRHH
Por ser un eje del área y el acercamiento con el
personal. Se hacen desayunos por área y
cerramos con la encuesta
Por que dentro de RRHH hay personal capacitado
para hacerla e interpretar los datos
Para indagar sobre las necesidades de nuestros colaboradores, y
sobre las expectativas que tienen sobre ciertos temas
Contamos con una plataforma de RRHH que nos permite trabajar
la encuesta de clima de manera digital y nos permite generar
reportes de acuerdo a las necesidades y nos apoyamos con un
consultor en DO
 Conclusiones
por Sergio García Mora

Más de una vez dije que Recursos Humanos es como la selección nacional de fútbol: todo el mundo opina y sabe
que lo puede hacer mejor que el Director Técnico de turno. Y el clima laboral vendría a ser como el bádminton, es
algo que no se sabe mucho realmente pero opinamos como si viéramos jugar a nuestra selección en un juego
olímpico.

El tema del clima laboral es un tema que me apasiona trabajar porque es una oportunidad para demostrar o
refutar los supuestos vínculos con los resultados de las organizaciones. Lógicamente, hay proveedores que venden
este servicio diciendo que sí existe un vínculo, y estamos los proveedores que trabajamos en búsqueda de
evidencias para establecer si esto es cierto o no. Un mal clima de trabajo seguro genera malos resultados, pero no
necesariamente un buen clima de trabajo generar buenos resultados organizacionales.

Independientemente de la relación entre el clima de trabajo y los resultados de la empresa, recordemos que lo
más importante de las encuestas de clima es que son oportunidades para los empleados expresen formalmente
sus sensaciones sobre la organización, sobre sus jefes, y sobre los equipos de trabajo. Este es el valor intrínseco de
las encuestas de clima.
 Conclusiones
Sobre los resultados de este relevamiento inicial nos llama la atención la alta proporción de empresas que aún
utilizan encuestas en papel. Una respuesta que suelo escuchar es que ciertos segmentos de empleados no
pueden manejar una plataforma digital. En mi opinión se subestima su capacidad ya que seguro la gran mayoría
de las personas de estos segmentos usan aplicaciones como Whatsapp y Facebook con el celular.

La encuesta en papel se justifica en casos donde la conectividad no sea buena o no haya, pero con las encuestas
digitales se ahorra tiempo, costos, y sobre todo, se evitan los errores por transcripción. Nuestra experiencia con
encuestas digitales en empresas manufactureras ha sido positiva.

Otro resultado que me llamó la atención es la baja inserción de herramientas como Tableau o Power BI, incluso de
parte de los proveedores. Un problema que se genera es que el clima laboral sea tratado como un producto final,
y no como un input más de información. Porque si bien el clima laboral es muy importante, los resultados de la
empresa lo son aún más.

Las herramientas de BI permiten integrar distintas fuentes de datos. Tener la información “desconectada” dificulta
la integración de los datos para analizar a la organización y a sus empleados. Fuera de la encuesta noto más
interés en adoptar herramientas de BI, así que seguro veremos cambiar esta tendencia.
 Conclusiones
En la comparación de la satisfacción con la calidad de la información, si bien los resultados terminan siendo
parejos entre las empresas que hacen la encuesta internamente y entre quienes la tercerizan, encontramos más
dispersión entre los resultados de las encuestas internas y una distribución normal de los resultados con los
proveedores.

Sí me llama la atención los plazos para procesar la información y devolver los resultados. Que el 67% de las
empresas especializadas demoren dos meses o más en devolver los resultados marca una enorme oportunidad de
mejora para el mercado. Habría que analizar cómo impacta esta lenta entrega en la voluntad de los empleados a
la hora de completar una nueva encuesta de clima.

Creo que una rápida devolución de los resultados, además de hacer más transparente el proceso, permite que la
gente también se enganche a la hora de debatir los resultados y analizar los planes de mejora.

Otra oportunidad de mejora es utilizar encuestas de pulso. Por ejemplo, imaginemos que los resultados sobre
feedback fueron bajos en la encuesta anual. Luego la empresa como plan de acción capacita a sus jefes en
mejorar la calidad del feedback. Podemos hacer una encuesta de pulso y medir si hubo un cambio o no, con 2 o 3
preguntas específicas, y sin necesidad de esperar a realizar una encuesta anual.
 Conclusiones
Si bien este primer relevamiento fue breve, encontré información muy rica que espero que también te sea útil y valiosa.
Las conversaciones que estamos teniendo con colegas como seguimiento de este relevamiento son muy interesantes, y
el ida y vuelta de información es de lo mejor. Casos como los resaltados en la última filmina de resultados demuestra que
es más valioso gestionar el clima que medirlo.

De estas conversaciones también surgió el descubrimiento, o mejor dicho, la reafirmación de que lo más importante no
son los resultados, sino cómo se relacionan los datos entre sí. Naturalmente, vamos a mirar los resultados más altos y
los más bajos de cada dimensión o pregunta pero, si logramos encontrar correlaciones entre aspectos que nos interesan
en RRHH y aspectos que le interesan al negocio, te aseguro que cuánto te dio la encuesta no te va a importar. Te lo
aseguro. Porque ese conocimiento supera al resultado.

Encontrar evidencias de estas relaciones genera que dejemos la camperita de Director Técnico en el vestuario (junto con
las opiniones) y empecemos a hablar sobre hechos, y a tratar los problemas reales de la organización y a buscar sus
soluciones. Lograr esto es lo que verdaderamente hace mejorar los resultados de una empresa.

Si querés conversar con nosotros e intercambiar ideas, escribinos a info@d4hr.com. Podés descargar nuestra propuesta
de valor de Analytics para clima laboral en este link. En nombre de Data 4HR, fue un placer llevar adelante este
relevamiento. Esperamos que encuentres información útil en este reporte, y estamos a tu disposición.

Sergio García Mora – Consultor de People Analytics

ANALYTICS + DATA 4HR

Sergio García Mora

Strategic People Analytics Consultant
Lic. en Relaciones del Trabajo (UBA) con experiencia en RRHH de
empresas multinacionales y nacionales. Contacto
Asistente en Diplomatura de People Analytics en el ITBA.
data-4hr.com

info@d4hr.com
Mariano Lambolla
Sr. Data Scientist (+54 11) 2073 7970
Ing. En Sistemas (UTN), Scrum Master certificado, con 18 años de
experiencia en implementación de servicios de Business Intelligence,
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Analytics y mejoras de procesos.

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