INTRODUCCION

Toda organización busca siempre los cumplimientos de sus metas y objetivos, pero
estas metas y objetivos siempre deben de estar proyectadas hacia el futuro y
teniendo en cuenta los cambios y retos que se presentarán. Toda organización que
quiera sobresalir en el tiempo debe de estar preparada para enfrentar los multiplex
inconvenientes que trae el futuro y tener presente que cada día se encontraran con
cambios, entre estos podemos encontrar los avances tecnológicos, una
competencia más aguda, diversificación de los mercados, cambio de cultura, entre
otros.

Como futuros Administradores de Empresas estamos llamados a adoptar por la

innovación, a no tener resistencia al cambio. El gerente del futuro deberá ser un
gerente proactivo, líder, que siempre vaya un paso adelante y pensando siempre
en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Las políticas en la organización se convierten en normas o procedimientos a seguir

frente a situaciones específicas de la empresa. Como futuros gerentes estamos
llamados a hacer cumplir estas políticas y la mejor manera es mediante una
comunicación asertiva donde se les dé a conocer a todos los trabajadores de la
empresa los objetivos específicos de ésta y por ende la búsqueda de su
cumplimiento.

En el presente trabajo se nos pidió escoger una empresa y crearle un futuro

escenario, escogimos la Fundación Universitaria Católica del Norte y le creamos un
escenario prospectivo a partir de los retos y cambios que enfrentará en el futuro.
Presentación de la empresa

El origen de la Católica del Norte Fundación Universitaria, hay que buscarlo de una
parte, en el celo pastoral, el amor a la educación y sensibilidad social de sus
fundadores Monseñor Jairo Jaramillo Monsalve, cofundador de la Universidad
Católica de Oriente y del Padre Orlando Gómez Jaramillo, fundador de la
Universidad Lumen Gentium de Cali; y de otro lado, en la madurez generativa de la
Universidad Católica de Oriente que orientó el proceso legal y avaló los primeros
pregrados y posgrados semipresenciales, con los cuales inició la Católica del Norte.

Sector al cual pertenece

La católica del norte es una institución de educación superior constituida bajo la

forma de fundación de carácter privado, origen canónico, de utilidad común y sin
ánimo de lucro. La Católica del Norte se ubica sector económico de servicios o
sector terciario en el cual hacen parte las empresas prestadoras de servicios, en
este caso es el servicio de educación.
Modelo organizacional incluyendo número de empleados

Rector: Pbro. Francisco Luis Ángel Franco

Director académico: Juan Mauricio Árias Giraldo

La Institución abarca educación básica y media, educación superior, extensión y

grandes proyectos y alianzas que desarrollan los fines misionales. En esos
universos se tienen aproximadamente 1.200 teletrabajadores, que en su mayoría
son docentes (facilitadores virtuales o gestores) y personal administrativo.

En el campus universitario en el Municipio de Santa Rosa de Osos, en la oficina

administrativa en la ciudad de Medellín y en otros centros o poblaciones donde se
tienen programas y proyectos, se cuenta en total con 961 personas que desarrollan
funciones administrativas y de docencia.

Ciudades de Colombia donde se encuentran los teletrabajadores

Los teletrabajadores los podemos encontrar en todo el país, sin embargo, el mayor
número está en los grandes centros urbanos como Bogotá, Medellín, Cali,
Cartagena, Riohacha, Manizales, Pasto, Bucaramanga, Pereira, entre otras. Sin
embargo, hay teletrabajadores con funciones administrativas y docentes en
municipios como Amalfi, Salgar, Liborina, Santa Bárbara, Santa Rosa de Osos,
Yarumal, El Carmen de Viboral, Marinilla, entre otros en el Departamento de
Antioquia.

Nivel tecnológico

De acuerdo con la experiencia de la Fundación Universitaria Católica del Norte, la

oficina virtual para el teletrabajo debe considerar los siguientes elementos y
recursos Tecnológicos:

Computador y/o dispositivo móvil

Aplicativos (programas) convenidos y dotados por la Institución
Plataformas para la disposición e intercambio de información, avances,
resultados (Intranet, LMS, CMR)
Sistema de comunicaciones (voz IP, correo electrónico)
 Telefonía celular
Acceso a Internet banda ancha y/o plan de datos
Periféricos de entrada y salida
Administrativos/organizacionales:
Plan de acción del teletrabajador y seguimiento al cumplimiento del mismo
por objetivos/productos
Protocolos y lineamientos institucionales para el teletrabajo
Lineamientos para la comunicación mediada por TIC
Programas institucionales tendientes a la inclusión, salud ocupacional y
calidad de vida del teletrabajador
Situación contractual definida.
Periféricos de entrada y salida

Su portafolio

La católica del norte ofrece servicios de: universidad, cibercolegio y extensión

En universidad ofrece los siguientes programas académicos virtuales:

Profesionales: la Fundación Universitaria Católica del Norte cuenta con alianzas y

convenios estratégicos con diferentes instituciones, empresas y fundaciones que
hacen más rica su oferta académica, cuenta con las siguientes carreras:

profesionales: Administración Ambiental, Administración de Empresas,

Comunicación Social, Licenciatura en Lengua Castellana, Licenciatura en
Filosofía y Educación Religiosa, Ingeniería Informática, Psicología y
Zootecnia
Posgrados: Pedagogía de la Virtualidad, Gerencia Educativa, Psicología
Organizacional, Derecho Probatorio Penal, Gerencia Mercadeo Estratégico
y Maestría en Educación
 Tecnologías: la católica del norte ofrece las siguientes tecnologías
Gestión de Calidad, Gestión de Servicios Financieros, Gestión de Sistemas
de Información, Gestión de Plantaciones Forestales y Gestión de
Agroindustrias Alimenticias.

Técnicas profesionales: la católica del norte ofrece las siguientes técnicas

profesionales:
Creación de Soluciones Web, Establecimiento y Aprovechamiento de
Plantaciones Forestales, Procesos Administrativos y Producción
Agroindustrial de Alimentos.

En Cibercolegio ofrece los servicios de: educación básica primaria, educación

básica secundaria y educación básica media.

En Extensión ofrece los servicios a:

Instituciones educativas: la católica del norte brinda acompañamientos a

las instituciones de educación superior, básica y media a incorporar la
virtualidad en sus procesos académicos.
Educación continua: actualización a través de diplomados, seminarios,
cursos, certificados de competencia, talleres, entre otros.
Empresas: la católica del norte ofrece asesoría, consultoría y formación
empresarial a través de la virtualidad para mejorar procesos.

Su norte

Misión: Formamos personas, desde los valores cristianos, con calidad académica
y espíritu investigativo, mediante las posibilidades que ofrecen los ambientes
virtuales, con el fin de contribuir al desarrollo de las comunidades regionales del
orden nacional e internacional.
Visión: Ser una reconocida comunidad universitaria virtual, proveedora de
soluciones educativas, sistemas de información y expertos, en ciencias, disciplinas
y saberes contextualizados. Ser una comunidad educativa virtual altamente
reconocida en la red global.

Política de calidad: La Fundación Universitaria Católica del Norte se compromete

con el mejoramiento continuo de sus procesos, servicios y productos, para cumplir
los requerimientos de sus clientes y el logro de su filosofía institucional.

Objetivos de Calidad:

✓ Mejorar el sistema de gestión humana.

✓ Consolidar el sistema educativo.
✓ Fortalecer la infraestructura pertinente.
✓ Estructurar una organización efectiva, plana y liviana.
✓ Certificar y asegurar la calidad institucional.
✓ Lograr el desarrollo sostenible.
✓ Desarrollar un sistema de investigación e innovación.
✓ Lograr mejor posicionamiento.
✓ Incrementar la participación en el mercado.
✓ Aumentar el nivel de retención estudiantil
✓ Facilitar procesos de inclusión.
✓ Construir comunidad con bienestar.
✓ Ampliar la proyección social.
✓ Fortalecer el portafolio institucional

Estatuto general

La fundación universitaria Católica del Norte e una institución de la iglesia católica,

creada por la Diócesis de Santa Rosa de Osos, que quiere proponer un estilo de
vida según la luz del mensaje evangélico, como una oportunidad de personas
iguales en su dignidad humana, diferente en su experiencia y en sus funciones,
comprometidas con la investigación y con la transmisión científica de la verdad, en
la formación integral del hombre. Tiene la misión de propiciar el desarrollo de la
región del norte de Antioquia, mediante un servicio educativo que inspirado en los
principios y valores cristianos y universitarios, se rija por la calidad como norma en
todas las acciones.

La FUCN es una comunidad académica, que, de modo riguroso y crítico, contribuye

a la tutela y desarrollo de la dignidad humana y de la herencia cultural, mediante la
investigación, la enseñanza y los diversos servicios ofrecidos a las comunidades
regionales, nacionales e internacionales. Ella goza de aquella autonomía
institucional que es necesaria para cumplir con sus funciones eficazmente y
garantiza a sus miembros la libertad académica, salvaguardando los derechos de
la persona y de la comunidad dentro de las exigencias de la verdad y del bien
común.

Procesos de la FUCN
 1. Futuro escenario para la Fundación Universitaria Católica del Norte
(FUCN)

En la actualidad las empresas están expuestas a cambios que llegan con el futuro,
para que estas subsistan deben estar preparadas para enfrentar estos cambios. A
veces los cambios ocurren por oportunidades que surgen o a veces estos cambios
son proyectados. Para el futuro las empresas deben ser más innovadoras ya que
se encontrarán con factores como es la globalización la cual en el mundo
empresarial ha diversificado totalmente los mercados y gracias a esto las empresas
están destinadas a innovar en sus productos, a ofrecer productos de excelente
calidad y además que llenen las expectativas de los clientes o consumidores.

Para la fundación universitaria católica del norte (FUCN) vendrán cambios como
nuevos avances tecnológicos. La FUCN como universidad virtual se enfrentara a
unos factores que jugaran un papel crucial en su entorno, entre estos factores
podemos distinguir, la competencia en el mercado, los costos y la acogida en el
mercado.

La educación virtual ha tenido una buena acogida en la actualidad y por esta razón
para el futuro tendrán más competencia en el mercado. Esto se debe a que ya las
personas se están enfocando más en la educación virtual y por ende surgirán más
instituciones que ofrezcan este servicio, de ahí surgirán determinantes como los
costos de los servicios que ofrece cada institución. Sobra decir que dependiendo
de los costos de las universidades que ofrezcan el servicio de educación virtual
están tendrán una acogida ya que las personas aparte de calidad buscaran bajos
costos.

Aunque en la FUCN ofrece unos costos no muy altos todavía no ha llegado a toda
la población, para mejor decir a los sectores socio-económicos bajos. Hoy en día
se considera la educación superior como un lujo, pero esto no debería de ser así.
Es por esto que pensamos que la FUCN se debe preparar para en un futuro llegar
a toda la población.
Para el futuro se espera que la Católica del Norte tenga más acogida tanto a nivel
nacional como internacional, esto se puede lograr con una buena promoción de la
universidad. Para que la católica del Norte tenga más acogida deberá incrementar
la promoción de sus programas educativos (Técnico profesional, Tecnológico,
Profesional Universitario, Especialización y Maestrías) y además de esto hacerles
entender a las personas que la educación virtual ofrece los mismos estándares de
calidad que la educación presencial.

Como estudiantes de la católica de Norte sabemos que es una universidad con

mucha calidad y que ha estado siempre comprometida con el desarrollo del proceso
de aprendizaje de todos sus estudiantes, podemos ver que siempre ha estado en
constantes cambios; esto lo podemos observar en la plataforma la cual ha venido
cambiando para mejorar nuestro procesos de estudio, de interacción, de
investigación, entre otros.

Se hace preciso mencionar que la católica del norte ha tenido buena acogida tanto
a nivel nacional como internacional, pero también podemos evidenciar que hay
muchas personas que no la conocen ni saben que existe.

Por esta razón la católica del Norte deberá tener estrategias de promoción de la
universidad como tal y de los diferentes programas de educación que ofrece, tanto
los de educación superior como los de básica primaria, básica secundaria y básica
media.

Futuros cambios para la Católica del Norte

La Católica del Norte se enfrentara a cambios como los avances tecnológicos,

nuevas tecnologías de la información y comunicación.

El futuro gerente de la Católica del Norte deberá estar dispuesto a cualquier cambio
que se presente. Ya sabemos que la tecnología camina a pasos agigantados y para
el futuro vendrán más cambios tecnológicos y la universidad deberá estar preparada
para enfrentar estos cambios. Para esto se hace necesario un gerente proactivo
que esté dispuesto a reconocer el cambio y contextualizarlo con las demás variables
de la empresa.

Para la Católica del Norte los cabios en los avances de la tecnología se convierten
en nuevas herramientas para facilitar los procesos de los estudiantes, en la medida
que se implantes estos avances tecnológicos a la universidad podrán ofrecer
mejores servicios y ser más competente en el mercado que enfrentara.

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación jugaran un papel

importante para el futuro prospectivo de la Católica del Norte; los avances de estas
tecnologías mejoraran los procesos de los servicios que se ofrezcan en la
universidad. Para nosotros como estudiantes sería importante encontrar todo tipo
de información dentro de la propia plataforma y no tener la necesidad de indagar en
otros recursos, pues a veces nos encontramos con información incorrecta pero que
no sabemos si está bien o mal, sería bueno que la universidad nos proporcionará
las paginas a las que podemos acceder sin temor de encontrar información errónea,
y de este modo poder hacer las investigaciones sin ningún problema, como ya
conocemos hay sitios donde se puede investigar sin temor a encontrar información
errada, normalmente siempre nos inclinamos por WIKIPEDIA y
MONOGRAFIAS.COM.

La Católica del Norte al implantar estos cambios se verá mejorados los servicios
que ofrece a sus estudiantes y por ende mejorará la calidad de la universidad, y al
mejorar la calidad de la universidad los clientes (estudiantes) estarán satisfechos y
también atraerá más estudiantes pues como ya sabemos un cliente satisfecho
atraerá a otros 3 más.

Futuros retos para la Católica del Norte

La Católica del Norte se enfrentara a retos como la competencia en el mercado, los

costos y la acogida en el mercado.

Para superar estos retos la gerencia debe adoptar metodologías apropiadas para
superarlos, por ejemplo.
Para la Competencia en el mercado el gerente deberá estar preparado no tanto
para ver la competencia como un reto sino para verla como una oportunidad para
mejorar e innovar en sus servicios. Ya sabemos que la competencia es un factor
muy importante tanto para la empresa como para el consumidor, pues para la
empresa este elemento va a generar la necesidad de innovar y ofrecer productos
de excelente calidad y además que cumplan las expectativas de los clientes o
consumidores y para el consumidor la competencia es aún más beneficiosa puesto
que esto le ofrece la posibilidad de optar por la mejor opción, es decir, por la que
mejor le convenga.

Para las Católica del Norte la competencia deberá ser enfrentada con estrategias
en sus procesos administrativos, es decir el gerente para el futuro de la Católica de
Norte deberá tener planes estratégicos para el logro de los objetivos a corto,
mediano y largo plazo. Pensamos que para enfrentar la competencia es importante
que también seamos competentes ante el mercado que estamos presenciando y al
que vendrá.

Los costos también forman parte importante de la acogida que pueda tener la
universidad y se puede decir que se convierte en un reto. No obstante podemos
decir que lo que se busca no es reducir los costos ya que a partir de esto podría
comprometerse la calidad de la educación que ofrece la universidad, pero la
universidad deberá enfrentar este reto con estrategias acertadas. Pues como ya
mencionamos, cada día la educación virtual tendrá más acogida y por lo tanto
vendrán más instituciones a ofrecer estos servicios y nos encontraremos con que
las personas se irán para donde les ofrezcan mejores costos, es decir más barato.

El gerente para enfrentar este reto tendrá que buscar ante todo estrategias de
comunicación y promoción. Pensamos que aunque existen en la católica del norte
posibilidades para que todos estudian ya que como podemos ver la universidad está
asociada a varias entidades que hacen préstamos estudiantiles, a veces nos
encontramos con que para acceder a estos préstamos exigen demasiada
documentación y también hay muchos requisitos.
Para que la Católica de Norte llegue a toda la población sobre todo a los sectores
socio-económicos más bajos, deberá proponer otros mecanismos en cuanto a los
costos nos referimos, es decir deberá ser más accesible para los estratos más
bajos. Para enfrentar este reto el gerente debe implantar otras estrategias como por
ejemplo: darle más facilidad de pagos a las personas de más bajos recursos, pues
a pesar de que la universidad maneja unos costos no tal altos, se puede decir que
las personas que dependen de un salario mínimo no pueden acceder a la educación
superior. Y como ya mencionamos anteriormente la universidad cuenta con
entidades asociadas que hacen préstamos estudiantiles pero que a veces llenar
estos requisitos se hace imposible para una persona de estrato bajo. Entonces
pensamos que la Católica del Norte como tal debería de ser propiamente ella la que
les brinde a estas personas la posibilidad de poder estudiar mediante un
financiamiento de la misma universidad, es decir sin contar con ningún
intermediario. Con esta estrategia pensamos que la universidad tendría más
acogida y se estaría de alguna manera enfrentando oportunamente a la
competencia.

La acogida en el mercado depende totalmente de la calidad de los servicios, de

los costos y de la promoción que se le haga a la universidad. Es importante que
para el futuro prospectivo que le espera a la Católica del Norte, el gerente deberá
asumir los cambios que se sobrevendrán y deberá actuar dependiendo a las
circunstancias que lo rodeen. Para tener vigente en el mercado a la FUCN el gerente
deberá ante todo ser innovador, comunicador y buen líder, deberá definir estos retos
y darles solución de forma pertinente.

Para el futuro la Católica del Norte deberá tener a su favor un elemento esencial
como es la innovación. El gerente de la Católica del Norte deberá siempre de estar
en constante innovación, deberá siempre mirar hacia el futuro y a los cambios que
vendrán con él. Un gerente innovador tratara siempre de buscarle soluciones
oportunas a provenientes problemas, siempre con una visión clara del cumplimiento
total de los objetivos de la empresa en este caso será de la Católica del norte cuyos
objetivo será ofrecer educación con calidad.
Políticas para el nuevo escenario

Teniendo en cuenta los retos y cambios que sufrirá la Católica del Norte Fundación
Universitaria, se nos hace preciso establecer unas políticas acordes a estos factores
que se enfrentará en el futuro.

Para este nuevo escenario las políticas son las siguientes:

Fortalecer el capital tecnológico con la incorporación de herramientas y

redes informáticas de manejo de datos, permitiendo que las actividades sean
más productivas y de mejor calidad dando facilidad a la comunidad
estudiantil de acceder la plataforma de la universidad para realizar consultas
y hacer investigaciones que fortalezca su desempeño académico con
información veraz y segura.

Ser flexibles y eficientes en el manejo de financiación de programas

académicos tramitados directamente con la FUCN, promocionando el acceso
a la educación virtual de población de estratos bajos, siendo una solución
novedosa a las necesidades de futuros estudiantes.

Ofrecer un servicio que asegure la confianza de la comunidad educativa,

siendo gestores del saber con la implementación de modelos pedagógicos
facilitando el aprendizaje y preparación académica, fortaleciendo la
comunicación con diferentes públicos y organizaciones para que por medido
de alianzas se integren y participen con el objetivo de que la FUCN tenga
más acogida y mayor reconocimiento en la gestión del conocimiento.
CONCLUSIONES

Las políticas se convierten en una visión clara de adonde quiere llegar la empresa
y para que estas políticas se cumplan se debe de hacer un trabajo comunicativo
dentro de la empresa, donde los empleados las conozcan y las pongan en práctica
y de esta manera se podrá dirigir la empresa a los logros de los objetivos y metas.

El anterior trabajo nos permitió conocer una empresa y además crearle un futuro
escenario partiendo desde los retos y cambios que enfrentara. Los avances
tecnológicos, la globalización cultural y de los mercados, la competencia y multiplex
factores hacen que cada día las organizaciones busquen estrategias que les permita
sostenerse en el tiempo.

El gerente del futuro debe ser comunicador, líder, colaborador, innovador, en fin
poseer características que lo hagan sobresalir en la organización y en el
cumplimiento de sus funciones. La comunicación es un factor fundamental en toda
organización y el gerente del futuro debe estar preparado para ser un buen
comunicador y mantener al personal informado tanto de la visión de la empresa,
como de las políticas y de la importancia del cumplimiento de los objetivos y metas
de la empresa. Un gerente innovador estará siempre pensando en estrategias que
permitan que la empresa sobresalga y sea sostenible.

Las organizaciones en el futuro se enfrentaran a cambios y retos los cuales tendrán

que enfrentar estratégicamente, para esto se hace necesario un gerente proactivo,
con capacidad de afrontar estos cambios y retos y darles soluciones pertinentes de
modo que incida en el desarrollo de la organización. Es importante que el gerente
sea comunicativo y que siempre este en contacto con sus subalternos puesto esto
hará que los empleados sean más leales y se interesen por el desarrollo de la
empresa.

Nos encontramos en un mundo totalmente globalizado y esto ha hecho que las

empresas estén en constante innovación y buscando sobresalir en el mercado.
Ahora y para el futuro hay que tener más en cuenta al cliente o consumidor pues
son estos los que posicionan a la empresa en el mercado. La atención al cliente es
parte fundamental pues un cliente insatisfecho se llevará a más diez.

Los clientes se consideran un factor determinante en el desempeño de las

organizaciones por ende se deben ofrecer productos y servicios que cumplan con
sus expectativas y satisfaga sus necesidades, de igual manera el desempeño de
las demás funciones deben ir encaminadas con el fin de obtener los beneficios que
la empresa debe cumplir dentro de un mercado, aprovechando su potencial,
políticas definidas, estrategias y poder proyectarse al futuro lo que implica innovar,
apoyarse en la información, manejar bien los procedimientos, con criterios amplios,
imaginación, visión clara y disposición al cambio.

Definir políticas para una empresa, le permite a la misma orientarse dado que la
está dando importancia a la forma de direccionarse, a tener decisiones claras de
alto nivel, poder dar solución a los problemas que se puedan presentar, responder
con criterio ante diferentes eventualidades ya sean de tipo ambiental, económico y
administrativos. Las políticas también le permiten ver en el medio cada oportunidad
presentada de aprovecharlas para su crecimiento, augurando un futuro promisorio
y la sostenibilidad en el tiempo, garantizando también la estabilidad y el
fortalecimiento del capital humano.

RECOMENDACIONES

✓ De acuerdo al nuevo escenario definido, para garantizar la fidelidad, agilizar

la capacidad de respuesta y a la vez la satisfacción de los estudiantes
(clientes), se recomienda que el gerente en conjunto con su equipo de
 trabajo administren bien el conocimiento que la misma FUCN genera sobre
su mercado, los servicios que ofrece, clientes (comunidad educativa),
interiorizar de manera que los empleados y la parte administrativa tengan un
contexto claro, conocer los clientes actuales y potenciales, sus necesidades
académicas, sus comportamientos, su poder adquisitivo, hábitos de pagos y
cambios o tendencias en cuanto a nuevas demandas de programas
académicos, con el objetivo de ser flexibles en el portafolio de servicios sobre
todo en lo planteado relacionado con el acceso a la educación virtual de las
personas de bajos recursos.
✓ Incrementar la gestión académica, directiva, administrativa y financiera.
✓ Más énfasis en acompañamiento y comunicación docente-estudiante
✓ Mayor promoción de la universidad

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