JOSEPH M.
JURAN
En 1924, con una licenciatura en ingeniería
eléctrica de la universidad de Minnesota
Planificación de calidad
Comprende
Las actividades para determinar las
necesidades de los clientes
Desarrollo de procesos (productos
y servicios)
Son
Necesarios para satisfacer las
necesidades de manera correcta
1) Detectar áreas de oportunidad
4) Tener conciencia de necesidad de
mejora
5) Establecer metas de mejora
8) Planear el logro de los objetivos
por medio de equipos de trabajo
10) Dar capacitaciones y
entrenamiento
Su principal Aporte
Llamaba gestión de
calidad
A
Todas las maneras de conseguir
calidad
Lo cual incluye tres procesos
(Trilogía de Juran)
Control de calidad Mejora de la calidad
Evaluación del comportamiento real de Creación organizada de una
los objetivos de calidad. estructura que nos capacite para
llevar a cabo numerosos
proyectos de mejora a un ritmo
acelerado
Para
Actuar sobre la diferencia Aplicarse a una organización de
manera directa
Esta metodología se reduce en 10 pasos
2) Emprender proyectos e investigaciones para solucionar
problemas
3) Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento
6) Dar reconocimiento
7) Comunicar el problema ( el 50% de los problemas de
clientes/proveedor se da por la mala comunicación)
9) Comunicar el problema
 Otro aporte es:

Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño

porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran
porcentaje del efecto.

-Amplio su aplicación

-Los pocos vitales y los muchos útiles

Filosofía

Dirigir la calidad desde el Capacitar a toda la jerarquía Luchar por mejorar la Informar del Hacer
nivel de dirección principal. administrativa en los calidad a una velocidad avance en las participar a la
principios de la calidad inusual. metas de calidad fuerza laboral
a los niveles en la calidad.
ejecutivos.

La calidad se
relaciona con:

El desempeño del producto que Productos sin deficiencias,

da como resultado la lo que evita la
satisfacción del cliente, insatisfacción del cliente.