Modelagem de Processos

27/10/2017
WESLEY NEVES
Modelagem de Negócios
Por que Modelagem de Negócios

- Entender a estrutura e a dinâmica da organização
na qual um sistema deve ser implantado
- Entender os problemas atuais da organização-

alvo e identificar as possibilidades de melhoria.
-Assegurar que os clientes, usuários e

desenvolvedores tenham um entendimento comum
da organização-alvo.
-Auxiliar no desdobramento dos requisitos de

sistema necessários para sustentar a organização-
alvo.
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Por que Modelagem de Negócios
A modelagem de negócios descreve como

desenvolver uma visão da nova organização-alvo e,
com base nesta visão, definir os processos, os
papéis e as responsabilidades dessa organização
em um modelo de casos de uso de negócios e em
um modelo de objetos de negócios.
Relação com outras disciplinas
- Requisitos: utiliza modelos de negócios como um

importante subsídio para entender os requisitos do
sistema.
- Análise e Design utiliza entidades de negócios

como subsídio para identificar classes de entidade
no modelo de design.
- Ambiente desenvolve e mantém artefatos de

suporte, como o Guia de Modelagem de Negócios.
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Definição
Conjunto organizado de elementos com

relacionamentos uns com os outros que, juntos,
formam um todo definido pela correspondente
funcionalidade de negócio.
Os elementos representam a estrutura

organizacional e comportamental de um negócio
[sistema] e mostra abstrações dos principais
processos e estruturas do negócio.
Diferentes Visões (Exemplos)
Visão de processos de negócios
Inclui e resume os principais processos de negócios

do negócio, aqueles que representam o motivo da
existência do negócio.
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Visão da estrutura organizacional
Resume os principais papéis e responsabilidades

do negócio, bem como seu agrupamento
Visão cultural
Expressa uma visão da cultura da organização e

define os mecanismos existentes para promover
essa cultura.
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Visão dos aspectos de recursos humanos
Analisa os mecanismos existentes para manter e

desenvolver as habilidades de sua equipe.
Custo Baseado em Atividades

(ABC)
Metodologia que avalia o custo e o desempenho de

atividades, recursos e objetos de custo.
Os recursos são atribuídos a atividades; em

seguida, as atividades são atribuídas a objetos de
custo com base no seu uso.
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(ABC)
O custo baseado em atividades está relacionado a:
-Avaliar o desempenho do processo de negócios,

atividade por atividade.
-Estimar o custo de saídas do processo de

negócios com base no custo dos recursos utilizados
na elaboração do produto.

(ABC)
O custo baseado em atividades está relacionado a:
(continuação)
- Identificar oportunidades para melhorar a

eficiência e a eficácia do processo. Os custos das
atividades são utilizados como uma avaliação
quantitativa. Se as atividades tiverem custos
notavelmente altos ou se não agregarem valor, elas
se tornarão alvos de reengenharia.
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Gerenciamento Baseado em Atividades

(ABM)
É uma disciplina cujo objetivo é obter o valor para o

cliente e o lucro da empresa por meio do
gerenciamento de atividades.
O ABM tem no custo baseado em atividades a sua

principal fonte de informação.
Cálculo do Custo de um
Processo de Negócios
Principais variáveis que representam o Custo

Básico em um Processos de Negócios.
-Recursos: trabalhadores de negócios. A alocação

de um recurso para um fluxo de trabalho
subentende um determinado custo
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-Taxa de custo: cada trabalhador de negócios ou

de entidade de negócios pode ter um custo por
período em uso.

-Duração: uma atividade ocorre durante um

determinado período, portanto um recurso pode
ser alocado pela duração da atividade ou por um
período fixo.
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-Despesas gerais indiretas: qualquer custo fixo

que gerado pela necessidade de atendimento de
um fluxo de trabalho ou de uma atividade.

- Além das quatro variáveis citadas deve-se levar

em consideração o que chamamos de
Probabilidade de Guarda que consiste em
percorrer caminhos alternativos dependendo de
determinada condição/decisão no fluxo.
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O custo total de uma atividade consiste em:
(Numero de recursos * custo dos recursos *

duração) + custos indiretos
Processos com Threads Simultâneos
A duração do thread mais longo será a duração

relevante para todos os threads.
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Processos com Threads Alternativos
O custo dos threads alternativos será calculado

como a soma do custo de cada alternativa,
ponderado.
Observações Gerais:
Indicadores de Eficiência é relação entre os

resultados obtidos e os recursos empregados.
Os stakeholders são todos os envolvidos no

processo, mas não os responsáveis por gerenciar
as mudanças.
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O processo de negócio não necessariamente parte

de uma realidade, pois em determinados casos,
pode demostrar uma visão do negócio
independente de sua concretização.
Um processo de negócio pode ser modelado sob

diferentes perspectivas, ajudando nas diversas
visões do processo.
As regras de negócios e a de insumos de processo

são atividades importantes na modelagem das
funções aplicáveis em uma empresa.
As melhorias propostas para os processos devem

conter não só atualizações para a redução do
tempo de execução das atividades, como também,
avaliação de custos, riscos, dentre outras
atividades.
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Após a implementação dos novos processos, não

devem ser cessadas todas atualizações e
adaptações de processos, pois, não
necessariamente a atualizações do processo são
materializadas em um novo software.
O controle dos processos devem existem

independente de serem novos ou antigos.
BPM X BPMS X BPMN
BPM:
Significa em inglês ‘Business Process

Management’ e em português ‘Gerenciamento ou
Gestão de Processos de Negócio’.
É uma filosofia que une gestão de negócios e

tecnologia da informação com foco na otimização
dos resultados das organizações por meio da
melhoria dos processos de negócio.
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BMP X BMPS X BPMN
BPM (continuação):
Com a utilização de ferramentas é possível

monitorar o andamento dos processos de forma
rápida.
Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar

processos baseados em dados reais e não apenas
por intuição.
BMP X BMPS X BPMN
BPMS:
Significa em inglês ‘Business Process
Management Suites/System’ e em português
‘Suites/Sistemas de Gerenciamento ou Gestão de
Processos de Negócio’.
São as ferramentas/sistemas de softwares

responsáveis pela automação, execução, controle
e monitoração das etapas das atividades e tarefas
realizadas em uma organização.
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BMP X BMPS X BPMN
BPMN:
Significa em inglês ‘Business Process Modeling
Notation’ e em português ‘Notação de Modelagem
de Processos de Negócios’.
Consiste em uma série de ícones padrões para o

desenho de processos, o que facilita o
entendimento.
BMP X BMPS X BPMN

BPMN (continuação):
Esta é uma etapa importante da automação, pois é

nela que os processos são descobertos e
desenhados e também pode ser feita alguma
alteração no percurso do processo visando a sua
otimização.
Padronização e gestão feitas pela OMG (Object

Management Group), ou em português: Grupo de
Gerenciamento de Objetos.
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BPMN – Símbolos de Processos
Eventos:
Representam algo que acontece ou pode

acontecer durante o curso de um processo e afeta
seu fluxo. Existem três tipos de eventos: Evento de
Início, Eventos Intermediário e Evento de Fim.
Eventos:
Evento de Início Evento Intermediário Evento de Fim
Indica o início Indica que algo ocorre Indica o fim

do processo durante o processo do processo
Eventos intermediários
são baseados em como
podem afetar o fluxo.
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Evento de Início Mail (exemplo):
Eventos Intermediário (exemplo):
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Sobre evento de Início:
Se for usado um evento de início, todos os

subprocessos devem ter também eventos de início.
O evento de início marca o ponto de partida do

fluxo do processo de trabalho e tem como
característica indicar quando um processo inicia.
Se for usado evento de início, é obrigatório usar

evento de fim.
Sobre evento de Início (continuação):
Podem ser especificados para representar

com mais exatidão a condição que dá início ao
processo.
O evento de início é independente para cada

processo e para cada subprocesso.
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Eventos de Tempo:
Evento de início com especificação de tempo:

indica que o processo começa em um tempo ou
data especificada.
Evento intermediário com especificação de

tempo: indica um tempo de espera dentro do
processo.
Eventos Condicionais:
Evento de início Condicional: um processo se

inicia quando uma condição de negócio se torna
real.
Evento intermediário condicional: é usado

quando a sequência do fluxo depende de uma
condição de negócio específica.
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Eventos Intermediário Condicional (exemplo):
Eventos Paralelos:
Evento paralelo de início: usado quando há

múltiplos gatilhos requeridos para se iniciar um
processo.
Evento intermediário condicional: quando um

evento é ativado por mais de uma causa. É
necessário que todas tenham sido realizadas para
sua ativação.
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Eventos Dependentes de Sinais:
Evento de início dependente de sinal: o processo

começa quando um sinal proveniente de outro
processo é identificado.
Evento intermediário dependente de sinal: é

usado para representar o envio ou o recebimento
de sinais.
Evento de fim dependente de sinal: indica que

um sinal é enviado quando o fluxo chega ao fim.
Eventos Intermediário Dependente de Sinal

(exemplo):
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Eventos Múltiplos:
Evento múltiplo de início: indica que existem

vários modos de começar o processo. Apenas um
deles será requerido.
Evento múltiplo intermediário: esse evento pode

ser ativado por várias causas. Apenas um deles é
requerido.
Evento múltiplo de fim: indica que vários

resultados podem ser dados quando o fluxo chega
ao fim.
Eventos de Intensificação:
Evento intermediário de intensificação: indica

que o processo deve ser intensificado para um
nível mais alto de responsabilidade.
Evento de fim de intensificação: indica que uma

intensificação é necessária quando o fluxo chegar
ao fim.
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Evento de Erro:
Permite o envio de uma exceção de erro quando o

fluxo chega ao fim.
Observações Gerais sobre os eventos:
Na modelagem de processos, os eventos

acontecem durante o curso do processo de
negócios, afetam o fluxo e podem ter uma
determinada causa.
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Atividades:
Tarefa é uma atividade simples usada quando o

trabalho não pode ser dividido em mais detalhes.

Tarefas:
As tarefas podem ser de vários tipos:
Serviço: A tarefa é realizada pelo sistema.
Tarefa Recebida
Envio de Tarefa
Tarefa manual
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Subprocesso:
É uma atividade composta cujos detalhes são

definidos em um novo fluxo de atividades.
GATEWAYS:
Responsável por controlar iterações do fluxo, criando

caminhos alternativos ou paralelos no processo ou
unificando fluxos para continuação em uma sequência
de atividades.
São elementos usados para controlar as convergências

e divergências do fluxo.
Podem ser de diversos tipos conforme seguem:
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GATEWAY Exclusivo baseado em dados:
Divergência: apenas uma rota pode ser tomada

dentre várias disponíveis. A decisão será tomada
após uma avaliação condicional.
Convergência: permite que caminhos diferentes se

transformem em apenas um caminho resultante.
GATEWAY Paralelo:
Divergência: Para pontos no fluxo onde existem

atividades que podem ser executadas
simultaneamente ou em qualquer ordem.
Convergência: permite juntar várias rotas

executadas em paralelo em somente uma.
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GATEWAY Inclusivo:
Divergência: quando há várias rotas disponíveis e

estas podem ocorrer ao mesmo tempo, mas não
necessariamente há a ocorrência de todas.
Convergência: sincroniza em apenas um caminho

várias rotas de divergência disponibilizadas a partir
de um gateway inclusivo de divergência.
GATEWAY Exclusivo baseado em eventos:
Divergência: divide rotas que são tomadas

paralelamente, mas após a ocorrência de uma das
atividades esperadas (uma das rotas), apenas um
caminho é tomado; o(s) outro(s) se torna(m)
inativo(s).
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GATEWAY Exclusivo baseado em eventos

(exemplo):
GATEWAY Complexo:
Convergência: usado quando há necessidade de

controlar quantas rotas concluídas são necessárias
para que se passe à próxima tarefa (ex.: de três
rotas disponíveis, quando duas são concluídas,
continua-se o cominho)
Divergência: pode ser usado quando há

necessidade de se tomar uma decisão complexa.
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INDICATIVOS DE FLUXO:
Sequência de fluxo: seta contínua que indica o

caminho seguido pelo processo.
Fluxo de mensagem: seta descontínua que

representa troca de mensagem entre dois
processos diferentes.
INDICATIVOS DE FLUXO:
Associação: uma associação é usada para associar

informações e Artefatos com Objetos de fluxo. É
representada por uma linha descontínua.
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ARTEFATOS:
Anotação: caixa de texto usada para informação

adicional sobre o processo.
ARTEFATOS:
Agrupamento: usado para agrupar atividades com o

propósito de documentação ou análise.
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ARTEFATOS:
Objeto de Dados: fornece informações sobre quais

documentos, dados e outros objetos são usados
e/ou atualizados durante o processo.
ARTEFATOS:
Depósito de dados: fornece um mecanismo para a

atividade recuperar ou atualizar informações
documentadas.
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ARTEFATOS:
Depósito de dados: fornece um mecanismo para a

atividade recuperar ou atualizar informações
documentadas.
Diagrama, Mapa e Modelo
Diagrama, mapa e modelo são três níveis de

“representação” de processos.
Estes três níveis de representação de processos

diferem-se em níveis de abstração, informação,
utilidade, precisão, complexidade, padronização de
elementos do fluxo, evolução e amadurecimento do
desenho proposto.
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DIAGRAMA
- É uma representação inicial do processo.
- Demonstra o fluxo básico focando as principais

atividades.
- Não trata exceções ou falhas no processo.
- Utilizado para capturas rápidas no processo, por

isto não é muito preciso.
DIAGRAMA
- Ajuda a obter entendimento rápido das principais

atividades, representando ideias simples em um
contexto alto nível.
- Esta representação inicial do processo pode

significar várias coisas. O diagrama pode
representar um macroprocesso organizacional,
por exemplo, como também se tratar de apenas
um esboço (versão inicial do processo) de uma
primeira avaliação.
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DIAGRAMA
MAPA
- É uma evolução do diagrama, acrescentado de

atores, eventos, regras, resultados e um
detalhamento do processo.
- Ampliada para uma visão mais detalhada, o

mapa fornece informações de maior precisão do
desenho do processo.
- Pode conter vários processos de trabalho
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27/10/2017

MAPA
- Neste nível as atividades do processo e seus

objetivos estão mais claros.
- Foram identificadas as responsabilidades

atribuídas ao longo do processo. Isto se deve
aos métodos de levantamento de informações
utilizadas pela equipe envolvida na iniciativa de
BPM.
- Existem diversos métodos para levantamento de

informações, como workshops, conferências,
observações diretas, etc.

MAPA
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27/10/2017

MODELO
- É a versão final da evolução do processo.
- Esta representação traz um alto grau de precisão

e detalhamento do processo.
- Uma grande vantagem é a capacidade de

execução do processo através de simulações.
- Estas simulações geram informações que

acercam o desempenho do processo, úteis para
analisar/validar a execução do processo.

MODELO
- Este nível de execução requer uma descrição

detalhada dos atributos do processo,
descrevendo propriedades e características das
entradas/saídas, procedimentos/passos,
recursos, custos, alocação, simulação,
parâmetros de duração, etc.
- Estes atributos podem ser classificados em

categorias e sua documentação varia de acordo
com o objetivo da modelagem realizada.
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27/10/2017
MODELO
- A partir do modelo é possível executar as

próximas etapas do ciclo de gestão por
processos, como a análise, redesenho,
reengenharia, melhoria continua e medição do
processo.

MODELO
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A escolha do nível de representação de processos

dependerá do propósito da modelagem.
Em muitos casos, o diagrama ou mapa já são

suficientes para representar o processo. Em outros,
será necessário ter um modelo.
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Por que Modelagem de Negócios

- Entender os problemas atuais da organização-

-Assegurar que os clientes, usuários e

-Auxiliar no desdobramento dos requisitos de

Por que Modelagem de Negócios

A modelagem de negócios descreve como

Relação com outras disciplinas

- Requisitos: utiliza modelos de negócios como um

- Análise e Design utiliza entidades de negócios

- Ambiente desenvolve e mantém artefatos de

Conjunto organizado de elementos com

Os elementos representam a estrutura

Diferentes Visões (Exemplos)

Visão de processos de negócios

Inclui e resume os principais processos de negócios

Diferentes Visões (Exemplos)

Visão da estrutura organizacional

Resume os principais papéis e responsabilidades

Diferentes Visões (Exemplos)

Expressa uma visão da cultura da organização e

Diferentes Visões (Exemplos)

Visão dos aspectos de recursos humanos

Analisa os mecanismos existentes para manter e

Custo Baseado em Atividades

Metodologia que avalia o custo e o desempenho de

Os recursos são atribuídos a atividades; em

Custo Baseado em Atividades

-Avaliar o desempenho do processo de negócios,

-Estimar o custo de saídas do processo de

Custo Baseado em Atividades

- Identificar oportunidades para melhorar a

Gerenciamento Baseado em Atividades

É uma disciplina cujo objetivo é obter o valor para o

O ABM tem no custo baseado em atividades a sua

Principais variáveis que representam o Custo

-Recursos: trabalhadores de negócios. A alocação

Principais variáveis que representam o Custo

-Taxa de custo: cada trabalhador de negócios ou

Principais variáveis que representam o Custo

-Duração: uma atividade ocorre durante um

Principais variáveis que representam o Custo

-Despesas gerais indiretas: qualquer custo fixo

Principais variáveis que representam o Custo

- Além das quatro variáveis citadas deve-se levar

O custo total de uma atividade consiste em:

(Numero de recursos * custo dos recursos *

A duração do thread mais longo será a duração

O custo dos threads alternativos será calculado

Indicadores de Eficiência é relação entre os

Os stakeholders são todos os envolvidos no

O processo de negócio não necessariamente parte

Um processo de negócio pode ser modelado sob

As regras de negócios e a de insumos de processo

As melhorias propostas para os processos devem

Após a implementação dos novos processos, não

O controle dos processos devem existem

BPM X BPMS X BPMN

Significa em inglês ‘Business Process

É uma filosofia que une gestão de negócios e

BMP X BMPS X BPMN

Com a utilização de ferramentas é possível

Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar