Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Se clasifica en:
Sus características son:
Situaciones y escenarios Sugerencias para Para brindar un servicio Analiza Factores para un
para brindar un servicio evitar quejas es necesario servicio de calidad
Los problemas
Manejo de Estas son: Identificar los para Estos son:
situaciones de queja clientes
Desarrollar plan Convertirlos en acciones 1. Elementos tangibles
Escuche preventivo como: 2. Cumplimiento de
Los clientes
Asegúrese de haber Guiar, capacitar y/o promesa
pueden ser Impulsar procesos
entendido las educar a los 3. Competencia del
de cambio personal
necesidades del ciudadanos
Internos Favorecer 4. Actitud: es un estado
cliente Retribuciones Externos
procesos de mental que influye en
Ofrezca disculpas complementarias en
gestión y mejora nuestras acciones las
Empatice con los casos excepcionales La calidad del servicio cuales implican:
sentimientos Revisión analítica de interno se verá Hábitos
Explique lo que hará los procesos y reflejado en el servicio Comunicación
para dar atención procedimientos externo lo cual hay que Sentimientos
Agradezca Mejora continua identificar sus Autoimagen
Prepárese para necesidades Rol en el grupo
ayudar Necesidades
Acepte la Personalidad
responsabilidad Educación
5. Empatía
No
olvidar
comunicación asertiva
fomentar la
integración
tener clara la visión y
los objetivos que se
persiguen en cuanto a
la CALIDAD DEL
SERVICIO