EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

MÓNICA ANDREA TREJOS

SENA
TECNOLOGÍA EN GESTION LOGISTICA
2018
 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse
en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o
simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se
presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor
nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que
la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se
habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí
que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el

desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los

pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de
cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este
tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una
organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son
factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance
de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de
una empresa.
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes
confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad,
atención o buena educación que se
tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y
educación que se expresa a través de
las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a duda, es una de las principales
competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.
  Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden
emplear dependiendo de que del
nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se
puede aceptar aquello con lo que no
se está de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la
discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede
ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

 Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple,
clara, precisa, completa, confiable y
afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por
los servidores públicos al informar y
dialogar con los ciudadanos para
generar una comunicación fluida y
cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución.
Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar
los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos
deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación
alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se identifican los
problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno
y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a
algunas estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos

gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo
e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o

de un colectivo buscando
aquellos puntos que
podamos mejorar y hacer
más cómodos.

 Observar el
funcionamiento de
máquinas y aparatos
ideando formas de
mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la
actitud que tiene una persona
para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.
 Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor
disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a
la intrusión es una forma de enseñanza, que
consiste en la

impartición de conocimientos o datos a una

entidad dada, ya sea una persona, un animal o
un dispositivo tecnológico. La instrucción puede
brindarse en un marco de aprendizaje y de
educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede

dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda
mejorar su situación social, laboral, etc.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
La sensibilidad es la facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los
actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demas
para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación
específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente

descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda
son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares básicos en la
vida militar donde yo me desempeñaba ya que el
saludo el respeto son unos de los principios y
valores de la cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que cuando
pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que
pasara por su lado, cuando un superior entraba a
un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
 En el punto de usar un Lenguaje
Claro en la empresa ejercito es algo
muy primordial y delicado, por que las
ordenes que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se
debe saber quien las reciba las entienda
y las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a
una operación de combate las ordenes
que se dan dado son lógicas, claras y
precisas que la persona que las ejecuta
sabe su forma de proceder por que un
error que cometa pone en peligro la
vida suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar
instrucciones desde que entramos a la
empresa ejercito debemos de tener capacidad
de instruir al que nos den la orden para darle a
conocer nuestros conocimientos adquiridos en
nuestra formación militar.

Como ejemplo podemos citar que un

comandante debe tener la capacidad de
instruir a sus subalternos en cualquier área,
armamento, logistica, incremento físico,
salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de mas trascendencia

dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos
traen muchos problemas de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción,
estos problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y
afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto
porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un
punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber
más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al
programa la comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para manejar una
buena comunicación y una relación de buenas costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar, apoyarme con
videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al publico que
estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa
calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios
y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para
promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan
disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre
que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras
partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.
BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el-problema-
esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945204/contido
/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/