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Instituto Tecnológico de Apizaco

Instituto Tecnológico de Empresarial


Ingeniería Gestión Apizaco
Mc. Ramón Ángel
Ingeniería Vázquez
Gestión López
Empresarial

Alumna:
Lic. RamónLiliana
ÁngelMuñoz Vazquez
Vázquez López

Materia: Herramientas DeMuñoz


Alumna: Liliana AnálisisVazquez
Para La
Mejora De La Calidad
Materia: Calidad Aplicada a la Gestión
Empresarial

RUTA DE LA CALIDAD

LA CALIDAD Y SU IMPORTANCIA EN
LA ECONOMÍA GLOBAL
Introducción
La Calidad es aquella condición de las cosas que son de excelente
creación, fabricación o procedencia. La calidad describe lo que es bueno, en
pocas palabras, ya que es aquella condición del producto ya realizado la
cual nos indica que tan bueno o malo puede ser

En la práctica, la calidad es una disciplina que se estudia por medio de


herramientas estadísticas diseñadas para evaluar datos, obtener
información, formar juicios y tomar decisiones en condiciones de
incertidumbre, sobre productos y procesos. Es una estrategia inicial que nos
permite organizar y observar los datos de diferentes maneras, con el fin de
ver los problemas desde varios puntos de vista y así distinguir las relaciones
entre sí y entre las causas y sus efectos visibles. De esta manera, se pueden
simplificar y comprender los problemas más complejos. Hoy en día nosotros
entendemos el concepto de Calidad como una de las variables clave en la
determinación de los objetivos estratégicos de cualquier empresa que desee
permanecer en el entorno competitivo actual. Siendo un factor de
diferenciación que debe de estar en los objetivos estratégicos de la
organización, mejorando los costes, cumpliendo las entregas, etc.

Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a


un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la
solución de problemas enfocados a la calidad de los productos. Se conocen
como “herramientas básicas” ya que son adecuadas para personas con poca
formación en materia de estadísticas. Estas herramientas de calidad
suponen una importantísima información de aplicación para determinar la
competitividad de las organizaciones siempre que se lleve a cabo su correcta
utilización.
Definición de calidad según diversos autores
Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que
más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación

W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en


características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad
puede estar definida solamente en términos del agente”.

Joseph M. Juran

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se


basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto.
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

Kaoru Ishikawa

“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más


específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de
la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.”

Philip B. Crosby

“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos


tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad”.

En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los


requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y
defectos.
Importancia de la calidad según diversos autores
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las
necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las
organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.

En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad


para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para
esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la
estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo
los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del
cliente y el mejoramiento continuo

De acuerdo con Carlos Colunga Dávila1, la importancia de la calidad


se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera
de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden
ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la
generación de empleos.

Reducción de costos.

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización


tendrá menos reprocesos, con esto, las piezas que se desechaban, ahora
serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar
dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le
dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos
productos o mejorar sus sistemas de producción, también ocasionando
un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del
producto.

Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el


menor uso de materiales, por la reducción en los reprocesos, por el menor
desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta
considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.

*Carlos Colunga Dávila, autor del libro “La calidad en el servicio”


Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio


competitivo, con productos innovadores y cada vez más perfeccionados,
el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los
productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una
presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa


tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad
por parte de los consumidores.

Generación de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y


permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a
su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple
íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Carlos Colunga Dávila lo establece de la siguiente manera: “Calidad


es satisfacer al cliente. ¿Cómo?. Cumpliendo con los requerimientos y
prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde?. Hasta donde la acción tomada
ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el limite”.

La calidad en la economía global


En la actualidad, el avance de la tecnología que es la nueva apertura
económica ya que en los mercados más competitivos hace que la calidad
se den en empresas de todos los tamaños sectores y procedencias.

Según David Shanks Los factores que conllevan a las empresas a


internacionalizarse son:
a) Economías de países industrializados.
b) Nuevos mercados geográficos.
c) Globalización Financiera.

Calidad debe comprenderse como un eje que atraviesa todos los


procesos a los que se ve sometido el producto hasta su estado final.
Gracias a la globalización y apertura comercial, el consumidor tiene a su
alcance una mayor cantidad y variedad de productos para satisfacer una
necesidad. El consumidor internacional es más exigente y más consciente
de los efectos que pueden tener las decisiones de consumo que toma
cada día sobre el ambiente y sobre su calidad de vida.

La reducción de costos es tal vez el aspecto más importante por


el cual deberíamos estar a favor de la globalización ya que mientras más
crece el mercado a nivel mundial y mientras más se fortalece, los costos
tienden a bajar, haciendo que el produzca más, generándole ganancias al
mismo para que así puedan aumentar cada vez más la calidad de sus
productos.

Buscando el objetivo comercial que impulsa a esta cadena: “Mas


calidad a menor precio”, que daría más flexibilidad en el coste del
mercado.
Conclusiones

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales


que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar
el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de
demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya
que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse
en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse
en una amenaza. Sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser
empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al
desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se
debe definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder
estructurar adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo.
Referencias

William Edwards Deming, el propulsor de la Calidad Total. (2019). Recuperado


en; http://kailean.es/william-edwards-deming-el-propulsor-de-la-calidad-total/

País, E. (2019). Joseph M. Juran, el gran 'gurú' de la calidad en la gestión


empresarial. Recuperado en;
https://elpais.com/diario/2008/03/06/necrologicas/1204758002_850215.html

La importancia de la Calidad en las Empresas. (2019). Recuperado en;


https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/

La globalización como cadena de beneficios. (2019). Recuperado en;


https://www.semana.com/opinion/expertos/articulo/la-globalizacion-como-
cadena-de-beneficios/322894

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