8.

_ DESDE EL PUNTO DE VISTA INFORMATICO, SI EVALUAMOS DE

MODO PARCIAL UN PROGRAMA, QUE RIESGO PUEDEN EXISTIR EN EL
SISTEMA, PARA QUE EL MISMO SE VUELVA VULNERABLE.

Áreas de aplicación
Algunas personas se verían tentadas a aplicar métodos matemáticos a cuanto problema
se presentase, pero es que ¿acaso siempre es necesario llegar al óptimo? Podría ser más
caro el modelar y el llegar al óptimo que a la larga no nos dé un margen de ganancias
muy superior al que ya tenemos. Tómese el siguiente ejemplo: La empresa EMX aplica
I.O. y gasta por el estudio y el desarrollo de la aplicación $100 pero luego de aplicar el
modelo observa que la mejora no es muy diferente a la que actualmente tenía.
Podríamos pues indicar que la investigación de operaciones sólo se aplicará a los
problemas para los cuales el buen sentido se revela impotente:

• En el dominio combinatorio, muchas veces la enumeración es imposible. Por

ejemplo, si tenemos 200 trabajos por realizar, que toman tiempos distintos y solo
cuatro personas que pueden hacerlos, enumerar cada una de las combinaciones
podría ser ineficiente (aparte de desanimante). Luego los métodos de
secuenciación serán los más apropiados para este tipo de problemas.

• De igual manera, la I.O. es útil cuando en los fenómenos estudiados interviene el

azar. La noción de esperanza matemática y la teoría de procesos estocásticos
suministran la herramienta necesaria para construir el cuadro en el cual se
optimizará la función económica. Dentro de este tipo de fenómenos se
encuentran las líneas de espera y los inventarios con demanda probabilística.

• Con mayor motivo, la investigación de operaciones se muestra como un

conjunto de instrumentos precioso cuando se presentan situaciones de
concurrencia. La teoría de juegos no permite siempre resolverlos formalmente,
pero aporta un marco de reflexión que ayude a la toma de decisiones.

• Cuando observamos que los métodos científicos resultan engorrosos para

nuestro conjunto de datos, tenemos otra opción, simular tanto el comportamiento
actual así como las propuestas y ver si hay mejoras sustanciales. Las
simulaciones son experiencias artificiales.

Finalmente debe ponerse la máxima atención en no considerar la investigación de

operaciones como una colección de recetas heterogéneas y aplicables sistemáticamente
en unas situaciones determinadas. Si se cae en este error, será muy difícil captar en
condiciones reales los problemas que puedan deducirse de los múltiples aspectos de esta
disciplina.

[editar] Objetivos y métodos

3. Aplicaciones de la Investigación de Operaciones
Áreas funcionales

Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y resuelto con éxito en

negocios e industria se tiene a continuación:

Personal

La automatización y la disminución de costos, reclutamiento de personal,

clasificación y asignación a tareas de mejor actuación e incentivos a la
producción.

Mercado y distribución

El desarrollo e introducción de producto, envasado, predicción de la demanda y

actividad competidora, localización de bodegas y centros distribuidores.

Compras y materiales

Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y variables, sustitución de

materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.

Manufactura

La planeación y control de la producción, mezclas óptimas de manufactura,

ubicación y tamaño de planta, el tráfico de materiales y el control de calidad.

Finanzas y contabilidad

Los análisis de flujo de efectivo, capital requerido de largo plazo, inversiones

alternas, muestreo para la seguridad en auditorías y reclamaciones.

Planeación

Con los métodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto con
múltiples actividades, tanto simultáneas como las que deben esperar para
ejecutarse.

La lista de áreas funcionales de la organización que son de posible aplicación de la IO,

es ilustrativa del potencial que tiene para resolver el problema de la empresa.

Diagrama con metodología de la investigación de operaciones

Paso 1.- Identificar el problema.

Comienza con la observación de los fenómenos que rodean el problema; hechos

opiniones y síntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificación de los
objetivos de la organización y de las partes a analizar de la misma. En algunas
ocasiones puede que el problema no esté bien definido porque entran en
 conflicto los objetivos, como es maximizar la utilidad, pero también es deseable
minimizar los costos totales, lo cual es improbable lograr simultáneamente; por
tal motivo se requiere diálogo y acuerdos entre los miembros del equipo de IO y
la parte corporativa para decidir un objetivo global. También las primeras
observaciones pueden resultar con objetivos en conflicto como es un
departamento de producción que desea programar grandes y prolongadas
campañas de un sólo artículo para disminuir los costos de preparación y montaje
de sus máquinas. Pero en contraste, si se cumple lo anterior, crecerían los
inventarios de materia prima y de producto, tanto en proceso como terminado,
causando serios problemas en departamentos de: ventas, contabilidad y finanzas.
De este modo, ventas desea un gran inventario pero muy variado, con una
producción muy flexible; por su parte finanzas desea mantener el inventario bajo
y mejorar las inversiones de capital. Cuando muchos factores de esta clase
concurren en el problema es indispensable la aportación de la interdisciplina del
equipo de IO, pues es razonable que las fases individuales de un problema se
comprendan y analicen mejor por los que tienen el adiestramiento especial,
necesario en los campos apropiados. Por ejemplo, un banco desea reducir los
gastos relacionados con los salarios de los cajeros, pero manteniendo un nivel
adecuado de servicio a los clientes (tiempo de espera razonable para el cliente y
de ocio para los cajeros). Los aspectos funcionales del banco que influyen para
conseguir los objetivos pueden ser los que siguen:

• Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme

aumenta se deben instalar cajeros adicionales para tener el nivel deseado
de servicio.
• Promedio de clientes servidos por hora de uno o más cajeros.
• Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas)
para cada caja o formar una sola que distribuye clientes conforme se
desocupan las cajas.
• Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de
cola por caja.

Paso 2.- Observar el sistema

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y

suposiciones. Los factores variables que requieren decisiones como es el nivel
de inventario y la necesidad de publicidad; las limitaciones restringen el uso de
recursos como: dinero, tiempo, personal, capacidad productiva, existencias de
materia prima; las suposiciones pueden ser para: precios de producto y
competencia del mercado. Hay que reunir datos para estimar valores de los
parámetros que afectan el problema de la organización. En el ejemplo del banco,
algunos parámetros pueden ser:

• Llegadas promedio de clientes por hora (tasa), durante la jornada

bancaria.
• Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente
tamaño de fila.

Paso 3.- Formular un modelo matemático del problema

 Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de acción o hipótesis, en la
forma de modelo matemático que generalmente se diseña para usarse en
computadora con el software correspondiente para obtener la solución óptima o
una aproximación a ella. Frecuentemente en este paso, hay necesidad de
desarrollar varios modelos que a primera vista parecen prometedores,
posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias para
seleccionar el que se ajusta más a los objetivos planteados, los que no deben
descuidarse especificando una ecuación como medida de efectividad con el
objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que represente la
estructura del sistema real en términos cuantitativos para manipularse y
experimentar cambiando ciertas variables y manteniendo como constantes a
otras para conocer los efectos sobre el sistema que se estudia. De esta manera, se
puede experimentar con el mundo real en términos abstractos. La construcción
de los modelos matemáticos puede ser muy difícil incluyendo expresiones
complejas con variables controlables como son: precios de venta, número de
unidades producidas, algunos costos, número de vendedores, restricciones
presupuestadas; por otra parte, las variables no controlables por la
administración pueden ser: precios de los competidores, costo de las materias
primas, costos de mano de obra, demanda de los clientes y su localización. Las
variables controlables y las no controlables se relacionan con matemáticas en
forma precisa, el conjunto de expresiones forman lo que se llama modelo
matemático cuya solución es función de los valores que tomen dichas variables.
La construcción del modelo debe incluir una ecuación objetivo, con la previa
definición del significado cuantitativo de las variables involucradas y puede
necesitar el complemento de un grupo de expresiones restrictivas para los
valores posibles de las variables controlables. Por ejemplo, unidades que se
producen, dinero gastado, demanda de clientes, asignación de recursos,
disponibles o requeridos, como son las desigualdades (<= ó >=) para no exceder
lo especificado o para cumplir el mínimo requerido. Hay dos procedimientos
para obtener la mejor solución a un problema partiendo de un modelo: el
analítico y el numérico. El analítico emplea la deducción matemática con base
en el álgebra y/o cálculo para lograr la solución óptima de acuerdo a las
consideraciones de diseño; por otro lado, el numérico prueba diversos valores de
las variables de control del modelo, compara los resultados obtenidos y
selecciona la serie de valores que optimizan. Estos procedimientos varían, desde
los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones complejas no hay
modelo analítico que las represente en forma válida, en estos casos se puede
recurrir a un modelo de simulación que permite, con la ayuda de la
computadora, aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor
solución. En este paso es común el regreso al paso 2 para ajustes de observación.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones

Se trata ahora de verificar si el modelo matemático diseñado en el paso 3

anterior, es una buena representación de la realidad que se estudia, calificando su
validez para situaciones actuales. Cuando sea posible, se debe obtener
información respecto al comportamiento del modelo al cambiar valores en sus
variables y parámetros, especialmente si estos últimos no se pueden determinar
con exactitud, esto se conoce como análisis de sensibilidad o experimentación
sobre el modelo y con ayuda de la computadora, cambiando los valores a
 variables y parámetros, que representen las situaciones reales, incluyendo las
desventajosas. Frecuentemente, si la experimentación es muy limitada, se
pueden tener resultados engañosos que posteriormente en aplicación a población
mayor, se debe regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos
precedentes 2 y 3. Con el análisis de sensibilidad se puede ajustar:

• La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como

utilidad o costo.
• Revisión de las variables bajo control o de decisión.
• Revisión de las variables no controlables y ambientales como
demanda y ubicación de clientes, precios de la competencia, o nivel de
actividad económica.
• Relación de los factores ya mencionados con las restricciones
propuestas.

En particular para el ejemplo del banco, si los valores de predicción para el

tiempo de espera en cola y el nivel de servicio no están cerca de los valores
reales obtenidos en la observación del paso 2, seguramente se necesitará otro
modelo o al menos revisar los parámetros considerados al mismo. Este caso es
para analizar, si el modelo es válido para las situaciones de poca demanda de
clientes y para los días de pago acostumbrados.

Paso 5.- Seleccionar una alternativa

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organización

con el modelo matemático propuesto, entonces debe seleccionarse para su
presentación a los responsables de decidir, pero frecuentemente la situación no
es clara para hacerlo así, porque el conjunto de opciones resultantes está sujeta a
restricciones difíciles de cumplir o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organización

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solución

aceptable, se puede presentar una recomendación o bien varias alternativas para
que la organización seleccione la que mejor se ajusta a sus necesidades.
Generalmente hay necesidad de mostrar varias corridas de computadora, en cuyo
caso es conveniente instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo
según lo establecido por la administración. Este sistema debe incluir, tanto el
modelo como el procedimiento de solución, análisis de sensibilidad y los
procedimientos operativos para su probable implantación. Pero dado el caso
muy frecuente de rechazo a la solución propuesta, ya sea por definición
incorrecta o debido a la poca participación del tomador de decisión, entonces
será necesario regresar al paso 1,2 ó 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organización acepta el estudio con la propuesta de solución, se procede a la

implantación que incluye el sistema de computo y la vigilancia constante para
las actualizaciones por cambios en el sistema. Con frecuencia se requiere un
número considerable de programas integrados. Las bases de datos y los sistemas
 de información administrativos puede proporcionar información actualizada
cada vez que el modelo se utilice, en cuyo caso se necesitan programas de
interfaz (interacción con el usuario) para hacer amigable la operación del
sistema propuesto. También se pueden instalar programas adicionales que
manejen los resultados del implante de manera automática o bien un sistema
interactivo de computadora denominado sistema de soporte de decisiones, para
ayudar a la dirección con información relevante en sus decisiones. Se puede
generar informes con la terminología usual en el medio, que relacionen los
resultados entregados por el sistema implantado y las implicaciones.
Dependiendo del tamaño del estudio se pueden requerir meses o años para
implantar (desarrollar, probar e instalar) el sistema computarizado y
posteriormente su mantenimiento en las indispensables actualizaciones de
programas, modelo y aún de equipo (hardware). Cualquier falla o rechazo en la
implantación puede hacer necesario la revisión y ajuste en los pasos 1, 2, 3 y 4.

UBICACIÓN DE LA IO EN LAS ORGANIZACIONES.- La investigación de

operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mundo, al mejorar la eficiencia de
muchas organizaciones. Ha hecho contribuciones significativas al incremento de la
productividad dentro de la economía de muchos países, de ellos más de 30 que son
miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS). Al
inicio de la década de los 90, el U.S. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería
la 3ª área profesional, de más rápido crecimiento para los egresados graduados entre
1990 y 2005 en Estados Unidos, con 100,000 personas laborando como analistas de IO
en el 2005.

El problema de la localización de un grupo de IO dentro de la empresa ha merecido una

gran atención, sin embargo, no hay una posición preferida para las organizaciones; pero
se puede decir que los que han tenido éxito dependen de los niveles jerárquicos
superiores de la institución, lo cual da una base firme para su funcionamiento con
obligaciones de enfrentar los problemas de tomar decisiones y de utilidad inmediata
para la administración. Teniendo el respaldo de la autoridad superior con prestigio
dentro de la empresa, se podrán cruzar los linderos departamentales y obtener la
información necesaria para dar soluciones.

Generalmente el grupo de IO se asocia con el de sistemas de procesamiento de datos,

pues el acceso a las computadoras es el apoyo indispensable para sus actividades, por lo
que no es raro que estén integrados dada la posibilidad de tener el mejor manejo de la
información deseada y ordenada como convenga. De este modo ambos grupos, el de IO
y el de sistemas de procesamiento de datos, se complementan en términos de los
objetivos de la institución.

Para la mayoría de los estudios de IO, se recomienda un equipo compuesto de analistas

y de personal involucrado en el problema que se enfrenta, este grupo informa a un
Comité Directivo de la Administración integrado por los directivos departamentales que
están afectados en el problema estudiado de IO, los cuales a su vez se reúnen con la
administración superior para reportar los progresos. Los comités allanan el camino del
personal de IO para obtener la cooperación del personal de operación y su aceptación.