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SIMULADO ENADE 2012

TECNOLOGIA EM MARKETING
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

1 - Verifique se, além deste caderno, você recebeu o Caderno de Respostas, destinado à transcrição
das respostas das questões de múltipla escolha (objetivas), das questões discursivas e do questionário
de percepção da prova.

2 - Confira se este caderno contém as questões de múltipla escolha (objetivas) e discursivas de


formação geral e do componente específico da área, e as questões relativas à sua percepção da prova,
assim distribuídas:

Partes Número de questões Peso das Peso dos


questões componentes

Formação Geral/Objetivas 1a8 60%


25%
Formação Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%
Componente Específico/Objetivas 9 a 35 85%
75%
Componente Específico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%
Questionário de percepção da Prova 36 a 44 - -
3 - Verifique se a prova está completa e se o seu nome está correto no Caderno de Respostas. Caso
contrário, avise imediatamente um dos responsáveis pela aplicação da prova. Você deve assinar o
Caderno de Respostas no espaço próprio, com caneta esferográfica de tinta preta.

4 - Observe as instruções expressas no Caderno de Respostas sobre a marcação das respostas às


questões de múltipla escolha (apenas uma resposta por questão).

5 - Use caneta esferográfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questões objetivas
quanto para escrever as respostas das questões discursivas.

6 - Não use calculadora; não se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
não consulte material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie.

7 - Você terá quatro horas para responder às questões de múltipla escolha e discursivas e ao
questionário de percepção da prova.

8 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.

9 - Atenção! Você só poderá levar este Caderno de Prova após decorridas três horas do início do
Exame.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.


FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO 1
Observe a obra Operários, de Tarsila do Amaral, e leia um trecho do poema O operário em
construção, de Vinícius de Moraes, para responder à questão.

Era ele que erguia casas


Onde antes só havia chão.
Como um pássaro sem asas
Ele subia com as casas
Que lhe brotavam da mão.
Mas tudo desconhecia
De sua grande missão:
Não sabia, por exemplo,
Que a casa de um homem é um templo
Um templo sem religião
Como tampouco sabia
Que a casa que ele fazia
Sendo a sua liberdade
Era a sua escravidão.
http://letras.mus.br/vinicius-de-moraes/87332/

É CORRETO afirmar sobre as obras:

A) Tanto a tela como o poema tratam do mesmo assunto: os operários que construíram os parques
industriais e os complexos habitacionais do Brasil no início do século XX.
B) O quadro de Tarsila foi inspirado no poema de Vinícius de Moraes.
C) A tela e o poema, embora tratem do mesmo tema, têm focos diferentes. Este aborda o tema em
um tom pessimista, aquela aborda a formação da população do Brasil, a qual trabalhou para a sua
industrialização.
D) Tarsila tem um tom romântico ao pintar retratos daqueles que contribuíram para a construção de
riquezas do Brasil no início do século XX, mesma época em que Vinícius produziu seu poema
criticando a exploração do trabalho operário.
E) A pintora do Modernismo brasileiro faz, em sua obra, alusão a operários que construíram fábricas
no Brasil, os quais também são homenageados pelo “Poetinha” com a diferença de serem não de
construção de fábricas, mas de casas.

QUESTÃO 2
A obra de Tarsila do Amaral apresentada na questão anterior (Operários, 1933) retrata um conjunto de
operários das fábricas brasileiras representando a diversidade no trabalho.
Em relação à sociodiversidade nas relações de trabalho contemporâneas, é CORRETO afirmar que:
A) Diversidade é um termo amplo e a expressão diversidade no ambiente de trabalho pode se referir
a quaisquer características que tornam as pessoas semelhantes umas das outras;
B) A gestão da diversidade deve ser um compromisso contínuo presente somente no nível gerencial
das organizações.
C) Programas de treinamentos pontuais apresentam menos possibilidades de ser eficazes em
comparação com aqueles mais abrangentes que abordam o clima de diversidade em vários níveis.
D) A diversidade em nível superficial reflete diferenças de valores e personalidades enquanto a
diversidade em nível profundo reflete diferenças em características facilmente identificáveis, como
idade, gênero e etnia.
E) Quando falamos em discriminação significa deixar que nosso comportamento não seja
influenciado por estereótipos sobre grupos de pessoas.
QUESTÃO 3
Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais que ficaram à margem do
fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O problema da exclusão digital
se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com implicações diretas e indiretas sobre
os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa nova sociedade, o conhecimento é
essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É fundamental para a invenção, para a
inovação e para a geração de riqueza. As tecnologias de informação e comunicação (TICs) proveem uma
fundação para a construção e aplicação do conhecimento nos setores públicos e privados. É nesse
contexto que se aplica o termo exclusão digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios
trazidos por essas novas tecnologias, por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas
escolherem o públicoalvo de possíveis ações de inclusão digital.
II. O uso das TICs pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse
direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social e
econômica.
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas
relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em
território nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A) I e II.
B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) I, III e IV.
Fonte: Enade, 2011.

QUESTÃO 4
A definição de desenvolvimento sustentável mais usualmente utilizada é a que procura atender às
necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. O mundo assiste a um
questionamento crescente de paradigmas estabelecidos na economia e também na cultura política. A
crise ambiental no planeta, quando traduzida na mudança climática, é uma ameaça real ao pleno
desenvolvimento das potencialidades dos países.
O Brasil está em uma posição privilegiada para enfrentar os enormes desafios que se acumulam. Abriga
elementos fundamentais para o desenvolvimento: parte significativa da biodiversidade e da água doce
existentes no planeta; grande extensão de terras cultiváveis; diversidade étnica e cultural e rica
variedade de reservas naturais.
O campo do desenvolvimento sustentável pode ser conceitualmente dividido em três componentes:
sustentabilidade ambiental, sustentabilidade econômica e sustentabilidade sociopolítica.
Nesse contexto, o desenvolvimento sustentável pressupõe
A) a preservação do equilíbrio global e do valor das reservas de capital natural, o que não justifica a
desaceleração do desenvolvimento econômico e político de uma sociedade.
B) a redefinição de critérios e instrumentos de avaliação de custo-benefício que reflitam os efeitos
socioeconômicos e os valores reais do consumo e da preservação.
C) o reconhecimento de que, apesar de os recursos naturais serem ilimitados, deve ser traçado um
novo modelo de desenvolvimento econômico para a humanidade.
D) a redução do consumo das reservas naturais com a consequente estagnação do desenvolvimento
econômico e tecnológico.
E) a distribuição homogênea das reservas naturais entre as nações e as regiões em nível global e
regional.
Fonte: Enade, 2011.
QUESTÃO 5
A globalização tem sido vista, de maneira muito simplificada, como simples abertura de fronteiras e
geração de um espaço mundial comum. É natural a construção ideológica segunda a qual nosso mundo
encolheu dramaticamente e qualquer ponto do planeta está a nosso alcance, através do teclado do
computador ou da tela da televisão. Considere os seguintes itens a respeito da globalização:
I. A produção globalizada e a informação globalizada permitem a emergência de um lucro em
escala mundial, buscado pelas firmas globais que constituem o verdadeiro motor da atividade
econômica contemporânea.
II. A globalização é o estágio supremo da internacionalização e o maior destaque desse mais
recente período é o extraordinário progresso das ciências e das técnicas, a permitir que o
mundo se torne socialmente mais justo e igualitário.
III. Num mundo globalizado, as realidades geográficas se renovam, contribuindo para vivermos
num espaço sem fronteiras, uma aldeia global onde todos podem conhecer extensivamente e
profundamente o planeta.

É CORRETO apenas o que se afirma em


A) I.
B) II.
C) I e III.
D) II e III.
E) I, II e III.

QUESTÃO 6
Um estudo sobre o problema do desemprego na Grande São Paulo, no período 1985-1996, realizado
pelo SEADE-DIEESE, apresentou o seguinte gráfico sobre taxa de desemprego.

Pela análise do gráfico, é CORRETO afirmar que, no período considerado,


A) a maior taxa de desemprego foi de 14%.
B) a taxa de desemprego no ano de 1995 foi a menor do período.
C) a partir de 1992, a taxa de desemprego foi decrescente.
D) no período 1985-1996, a taxa de desemprego esteve entre 8% e 16%.
E) A taxa de desemprego foi crescente no período compreendido entre 1988 e 1991.
QUESTÃO 7
Os acidentes de trânsito, no Brasil, em sua maior parte, são causados por erro do motorista. Em boa
parte deles, o motivo é o fato de dirigir após o consumo de bebida alcoólica. A ingestão de uma lata de
cerveja provoca uma concentração de aproximadamente 0,3 g/L de álcool no sangue.
A tabela abaixo mostra os efeitos, sobre o corpo humano, provocados por bebidas alcoólicas em função
de níveis de concentração de álcool no sangue:

Uma pessoa que tenha tomado três latas de cerveja provavelmente apresenta
A) queda de atenção, de sensibilidade e das reações motoras.
B) aparente normalidade, mas com alterações clínicas.
C) confusão mental e falta de coordenação motora.
D) disfunção digestiva e desequilíbrio ao andar.
E) estupor e risco de parada respiratória.

QUESTÃO 8

http://amarildocharge.wordpress.com/2012/04/02/violencia-sequelas/

A principal intenção da charge é:


A) prevenir o cidadão comum para o perigo da violência, que não tem um tipo físico definido.
B) banalizar um problema grave na sociedade como a violência.
C) criticar as pessoas que agem como neuróticas, sem motivo, muitas vezes.
D) questionar a sociedade, preconceituosa, que cria tipos para caracterizar o violento.
E) revelar a tensão que a sociedade vive por causa da falta de segurança.
QUESTÃO DISCURSIVA 1
A seguinte acepção de cidadania foi extraída do endereço eletrônico
http://www.webciencia.com/18_cidadania.htm

O que é cidadania?

Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras
pessoas. Ser cidadão é nunca se esquecer das pessoas que mais necessitam. A cidadania deve ser
divulgada através de instituições de ensino e meios de comunicação para o bem estar e
desenvolvimento da nação.

A cidadania consiste desde o gesto de não jogar papel na rua, não pichar os muros, respeitar os sinais
e placas, respeitar os mais velhos (assim como todas às outras pessoas), não destruir telefones
públicos, saber dizer obrigado, desculpe, por favor e bom dia quando necessário... até saber lidar com
o abandono e a exclusão das pessoas necessitadas, o direito das crianças carentes e outros grandes
problemas que enfrentamos em nosso país.

"A revolta é o último dos direitos a que deve um povo livre para garantir os interesses coletivos: mas é
também o mais imperioso dos deveres impostos aos cidadãos." Juarez Távora - Militar e político
brasileiro.

Considerando a acepção acima, elabore um texto dissertativo, com até 15 linhas, acerca do seguinte
tema: A cidadania no contexto do Estado democrático.

Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:


a) conceito de sociedade democrática;
b) evidências da democracia na política pública brasileira;
c) exemplo de conquista de um grupo de indivíduos que lutaram e adquiriram seu direito de
cidadão.

1.
2.

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10.

11.
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14.
15.
QUESTÃO DISCUSIVA 2
Leia os textos 1 e 2 e desenvolva a questão.
Texto 1
Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia, sociedade e meio
ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em consideração
a inclusão social e a proteção ambiental.
http://www.rio20.gov.br/clientes/rio20/rio20/sobre_a_rio_mais_20/desenvolvimento-sustentavel

Texto 2

http://www.blogbahiageral.com.br/site/geral/meio-ambiente/2012/06/desenvolvimento-sustentavel-brasileiro-e-premiado-
pela-onu-por-seus-esforcos-na-area

Com base nos textos acima e tendo em vista os conhecimentos e as informações adquiridos ao longo
de sua formação, redija um único texto de no máximo 15 linhas a respeito da seguinte assertiva: O
desafio de uma sociedade sustentável é do cidadão, do Estado e do setor privado.

Em seu texto, contemple os seguintes aspectos:


a) como o cidadão, o Estado e o setor privado podem contribuir para uma sociedade sustentável;
b) exemplifique com ações que garantam uma sociedade sustentável a partir de atitudes em casa, na
empresa ou faculdade; e políticas públicas voltadas para essas ações.
1.

2.

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11.
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14.
COMPONENTE ESPECÍFICO
QUESTÃO 9
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer
análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada
como base para gestão e planejamento estratégico de uma
corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua
simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de
cenário. Após a interpretação da análise Swot conforme
figura 1 ao lado, associe a primeira coluna de acordo com a
segunda.

1. Alavanca ( ) Quando uma oportunidade não pode ser aproveitada pela empresa,
devido aos seus pontos fracos;
2. Problema ( ) Quando uma oportunidade do ambiente encontra um conjunto de
pontos fortes na empresa que podem ajudá-la a tirar o máximo proveito
da situação;
3. Restrição ( ) Quando existe uma ameaça à vista, mas a empresa possui pontos
fortes que possam amenizá-la.
4. Vulnerabilidade ( ) Quando uma ameaça do ambiente torna a empresa ainda mais
vulnerável, devido aos seus pontos fracos;
A associação CORRETA é:
A) 1; 2; 3; 4;
B) 3; 1; 4; 2
C) 3; 2; 4; 1
D) 4; 1; 3; 2
E) 4; 3; 2; 1

QUESTÃO 10
Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Michael
Porter, as cinco forças competitivas, apresenta uma
metodologia analítica para que se compreendam as relações
entre o empreendimento e a concorrência, conforme
representação na figura ao lado.
Da síntese dos elementos dispostos acima, é PERTINENTE
afirmar que:

A) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e modula o
investimento exigido para deter novos entrantes.
B) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma
que não influencia a ameaça de substituição.
C) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos
não exigem serviços dispendiosos.
D) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros
insumos.
E) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, assim como os custos da concorrência.
QUESTÃO 11
Use os numerais de I a III de forma que a 2ª coluna corresponda à 1ª.

( ) Família e domicílio, Líderes de opinião e Classe social


I – Influências Externas
( ) O ambiente Físico e social, tempo, propósito da
II – Influências Internas
compra e estado de espírito
III – Influências situacionais
( ) Percepção, Motivação, Atitudes e Estilo de vida

A sequência CORRETA é:

A) I, III e II.
B) II, I e III.
C) II, III e I.
D) I, II e III.
E) III, II e I.

QUESTÃO 12
Leia com atenção as afirmações abaixo e considere as que forem VERDADEIRAS em relação aos
conceitos no Marketing:

I. Ambiente Social é o local onde a compra está sendo feita e pode afetar o comportamento do
consumidor. O clima, a localização geográfica, a decoração da loja, os displays do produto, até
mesmo a música, podem ajudar ou constranger os consumidores na medida em que eles
coletam informações, comparam alternativas ou realizam compras.
II. O comportamento do consumidor também é influenciado pela quantidade de tempo disponível
para coletar informação, tomar a decisão, comprar e utilizar o produto. Poupar tempo se tornou
uma prioridade para muitas pessoas, oferecendo uma oportunidade para as empresas que
mostram aos consumidores como evitar gastar tempo comprando ou usando os produtos.

Considerando as assertivas acima, é CORRETO afirmar que

A) as duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.


B) as duas assertivas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) a assertiva II é falsa.
D) as duas assertivas são falsas.
E) a assertiva I é falsa.
QUESTÃO 13
No que se refere ao estudo do comportamento do consumidor analise as afirmações:

I. Até pouco tempo atrás o estudo do comportamento do consumidor era abstrato, concentrando-
se em decisões e ações genéricas do consumidor. Nunca conhecendo detalhes específicos.
II. Em nosso mercado brasileiro existe muita imaginação: algumas empresas não conhecem
exatamente aquilo que seus clientes desejam – e por esse motivo, não precisam nem tentar
fornecer exatamente o que atende as necessidades e desejos dos consumidores. Tudo é
imaginado.
III. Hoje, graças à tecnologia da informação, as empresas podem coletar e analisar uma grande
quantidade de dados a respeito do Comportamento do consumidor, estudando uma pessoa por
vez.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)


A) I e II.
B) I e III.
C) II.
D) III.
E) I, II e III.

QUESTÃO 14
“Os brasileiros começaram os anos 90 dirigindo carros de modelos ultrapassados se comparados aos
que circulavam no exterior. Doze anos depois, as ruas das principais cidades do Brasil exibem veículos
semelhantes aos encontrados nas capitais do Primeiro Mundo. Nas prateleiras das lojas e dos
supermercados, as mudanças também foram da mesma magnitude. Esse avanço de qualidade é uma
dádiva do aumento da produtividade da indústria brasileira, que permitiu fazer produtos melhores a
preços menores”.
“Por qualquer lado que se examine a questão, os números são impressionantes. Em 1992, um
empregado do setor têxtil no Brasil produzia 3 toneladas de tecido por ano. Hoje, produz cinco vezes
mais. No começo da década de 90, um televisor de 20 polegadas levava 45 minutos para ser montado.
Com o aumento da eficiência, o tempo caiu para vinte minutos. A principal explicação para esse salto é a
modernização da gestão das empresas. A administração focada na obsessiva busca de resultados, na
fixação de metas e indicadores de avaliação revolucionou companhias de vários setores”.
A Revolução Industrial dos anos 90. Revista Veja. Ed. 1781 (11 de dezembro de 2002).

Baseado no texto acima marque a alternativa INCORRETA:


A) Toda essa mudança foi provocada pela implantação do Plano Real.
B) A pressão competitiva das importações propiciou o aumento da qualidade dos produtos no Brasil.
C) O receio da volta da inflação foi a principal causa da abertura da economia brasileira.
D) Inexiste vínculo entre aumento da produtividade e redução do preço dos produtos.
E) O poder de compra do consumidor brasileiro foi fortalecido pelo aumento da concorrência.
QUESTÃO 15
Os objetivos da propaganda podem ser classificados de acordo com o propósito de informar, persuadir,
lembrar ou
A) reforçar.
B) comprar.
C) vender.
D) criar interesse.
E) apresentar.

QUESTÃO 16
Analise as cinco afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa CORRETA. (...) De acordo com as
cinco forças competitivas de Porter, podemos afirmar que:
I. Identificar novos entrantes é importante porque estes podem ameaçar a participação de
mercados dos já existentes. Um dos motivos pelos quais os novos entrantes representam uma
ameaça tão grande é que eles trazem capacidade extra de produção para o atendimento da
demanda.
II. Aumentar os preços e reduzir a qualidade dos seus produtos é um possível meio de os
fornecedores exercerem poder sobre as empresas que competem em uma indústria. Se uma
indústria não conseguir recuperar os aumentos nos custos de seus fornecedores por meio de
sua própria estrutura de fixação de preços, sua lucratividade será reduzida pelas ações de seus
fornecedores.
III. As empresas buscam maximizar o retorno do capital que investiram. Conseqüentemente os
compradores (clientes de uma indústria ou empresa) querem comprar produtos pelo menor
preço possível. Para baixar seus custos internos de produção, os compradores negociam melhor
qualidade, níveis mais elevados de atendimento e preços menores.
IV. Produtos substitutos são bens ou serviços externos a uma determinada indústria (setor), que
executam funções iguais ou semelhantes às de um produto que uma indústria (setor) produz. Os
substitutos representam uma sólida ameaça pra uma empresa quando os clientes se deparam
com pouco ou nenhum custo de mudança e quando o preço desse produto substituído é mais
baixo ou quando sua qualidade e capacidade de desempenho são iguais ou maiores do que as
do produto concorrente.
V. Como as empresas de uma indústria (setor) dependem das outras, as ações tomadas por uma
geralmente provocam reações competitivas. Em várias indústrias (setores) as empresas
competem ativamente entre si. Elas diferem em seus recursos e capacidade e tentam se
diferenciar de seus concorrentes. Geralmente as empresas tentam diferenciar seus produtos
daquilo que seus concorrentes oferecem, de maneira que os clientes se valorizem e que elas
tenham vantagem competitiva. Entre as dimensões visíveis nas quais a rivalidade se baseia estão
preço, qualidade e inovações.

Estão CORRETAS somente as afirmativas


A) I, II , III e IV.
B) I, II e IV.
C) I, III e V.
D) I, III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
QUESTÃO 17
Considere a definição abaixo:
“O Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) tem adquirido crescente importância nas empresas
devido à acirrada concorrência e as demandas dos consumidores no mercado, que têm forçado a
elevação dos padrões de excelência nos níveis de qualidade, preço e prazo de desenvolvimento,
compatíveis às melhores práticas, que são internacionalizadas..” (SENHORAS ET al. 2006)..

Logo, com relação ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços podemos afirmar que:
I. É um processo complexo e de natureza multidisciplinar, que exige tão somente uma estreita
relação entre a equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e o setor de marketing da
empresa;
II. O Processo de Desenvolvimento de novos Produtos ou Serviços se caracteriza por alto grau de
incerteza no início do processo de implantação dos mesmos.
III. O PMI (Project Management Institute) trata-se de um documento utilizado como base de
referência de gerenciamento de projetos.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)


A) I.
B) II.
C) III.
D) I e II.
E) I, II e III.

QUESTÃO 18
A empresa VENDA BAIXA S/A exporta e comercializa um produto do mercado norte europeu. O Sr.
Pereira, novo gestor de Marketing da empresa, está preocupado com a política de preços atualmente
adotada pela empresas. Dessa forma ele realizou um levantamento preliminar.
Dados Valor
Preço de Venda Médio R$ 50,00
Custo de aquisição (un) R$ 26,00
Imposto médio pago 3% (sobre o preço de venda)
Valor de comissões pagas 2% (sobre o preço de venda)

Considerando que o Sr. Pereira deseja conceder um desconto de 10% no preço médio de venda é
CORRETO afirmar que
A) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 29%;
B) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 20%;
C) caso ele conceda o desconto, a margem real será reduzida em aproximadamente 18%;
D) caso ele conceda o desconto, a margem real será de R$ 19,70;
E) a margem real atual, sem a concessão de descontos, é de R$ 20,50.
QUESTÃO 19
A empresa BELAIR LTDA atua no mercado nacional e comercializa dois produtos específicos, aqui
denominados de Produto “HOME” e Produto “TEST”. Ambos produtos compartilham conjuntamente da
mesma infra-estrutura em toda cadeia produtiva da empresa, ou seja, desde a produção até a
comercialização. O Sr. Fernando, Gerente de Marketing da empresa, está buscando desenvolver uma
estratégia de preço competitiva para os produtos em questão. Dessa forma, ele realizou uma pesquisa
de valor percebido de seus produtos. Tais resultados são apresentados abaixo:
Produto Custo variável de Preço médio de Valor médio Percebido
aquisição unitário Venda do Produto pelos clientes
(R$) (R$) (R$)

HOME R$ 10,50 R$ 16,40 R$ 15,50

TEST R$ 21,00 R$ 21,90 R$ 22,70

Dessa forma, é INCORRETO afirmar:


A) O Mark-up atualmente praticado pela empresa com o produto “Home” é aproximadamente de
56,19%.
B) O Mark-up atualmente praticado pela empresa com o produto “TEST” é aproximadamente de
4,29%.
C) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria
adotar um Mark-up de aproximadamente 47,62% para o produto “HOME”.
D) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria
adotar um Mark-up de aproximadamente 8,10% para o produto “TEST”.
E) Caso o Sr. Fernando desejasse acompanhar o valor médio percebido pelos clientes, este deveria
adotar um Mark-up de aproximadamente 4,29% para o produto “HOME”.

QUESTÃO 20
Leia com atenção as afirmações abaixo e considere as que forem verdadeiras com relação as funções de
uma agência de Propaganda:
I. “A maior função da agência de propaganda é criar propaganda”. São diversas as funções que
cabem as agências de propaganda. Podemos citar entre elas: o planejamento da comunicação
publicitária de seus clientes, a criação de mensagens mais indicadas, a produção física (interna e
externa) dessas mensagens.
II. As agências de Propaganda têm o objetivo de vender produtos e serviço e informar o público a
respeito de organizações ou instituições colocadas a serviço deste mesmo público.
III. A agência de Propaganda é pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária que,
através de especialistas, estuda, concebe, executa e distribui propaganda aos veículos de
divulgação.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)


A) I e II.
B) II e III.
C) I e III.
D) I, II e III.
E) II.
QUESTÃO 21
Considere as afirmativas apresentadas, a seguir, em relação aos Centros de Distribuição (CDs).
I. O transporte de mercadorias em grandes veículos, da fábrica para o Centro de Distribuição
propicia ganho de escala no custo de transporte.
II. A otimização do transporte nas entregas, através de pequenos veículos, reduz o custo de entrega
e ajuda a “driblar” as restrições impostas no trânsito das grandes cidades.
III. A aproximação dos estoques com os pontos de venda, proporcionada pela implantação de
Centros de Distribuição, dificulta a redução dos níveis de estoque por parte dos varejistas.

Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)


A) I, II e III.
B) I e II.
C) I e III.
D) II e III.
E) I.

QUESTÃO 22
Observe os quadros abaixo e relacione cada uma das alíneas do primeiro quadro com as do segundo.
Atente para a possibilidade de haver mais de uma vinculação possível, isto é, mais de uma alínea pode
estar vinculada a um numeral.

v) O objetivo principal é o grande volume de vendas para atender alto volume de produção e
demanda;
w) O objetivo principal é preservar sua marca com um atendimento personalizado;
x) Procura-se aumentar ao máximo a amplitude do canal, pois o volume comercializado está
fortemente ligado a disponibilidade do produto nos pontos-de-venda;
y) O fabricante seleciona mais de uma firma para atuar no mesmo mercado de forma
controlada;
z) “A empresa fabricante não precisa dispersar seus esforços em muitos pontos-de-venda e
pode ter uma cobertura de mercado adequada com mais controle e menos custos do que no
caso da distribuição intensiva”.

1 – Distribuição Intensiva.
2 – Distribuição Exclusiva.
3 – Distribuição Seletiva.

A opção que contém as vinculações CORRETAS é:


A) v3 w3 x2 y3 z1
B) v2 w2 x3 y2 z3
C) v1 w2 x1 y3 z3
D) v1 w2 x1 y2 z2
E) v1 w3 x2 y1 z2
QUESTÃO 23
Segundo KOTLER a satisfação é função do desempenho percebido e das expectativas: se o desempenho
atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito (ou altamente satisfeito), e se ficar
aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Dentre as afirmativas abaixo, identifique a opção que está em DESACORDO com a busca que as
empresas têm travado para alcançar à confiança e a satisfação dos consumidores.
A) É fácil satisfazer um consumidor desinformado.
B) Os consumidores estão, cada vez mais, bem informados.
C) As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
D) As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
E) O acesso crescente a informações, sobre os produtos, tornou os consumidores mais influenciáveis.

QUESTÃO 24
Use os numerais de I a IV de forma que a 2ª coluna corresponda à 1ª.

I – BRIEFING ( ) É parecido com o spot, mas cria mais “fixação” na mente do


consumidor por meio de música, ritmo...
II – INSERÇÃO
( ) (em inglês – resumo) - documento que passa a essência do problema
III –JINGLE do cliente a ser resolvido, suas oportunidades, objetivos etc...

IV – BG ( ) Programação do comercial para ir ao ar (define-se o programa e


horário)

( ) Música que fica ao fundo de uma locução falada em um comercial...

A sequência CORRETA é:
A) IV,II,III,I
B) II,III,IV,I
C) III,I,II,IV
D) I,III,IV,II
E) II,IV,I,III

QUESTÃO 25
A televisão é o veículo mais poderoso de propaganda. Em primeiro lugar, pode ser um meio eficaz para
demonstrar vigorosamente os atributos do produto e para explicar de maneira persuasiva seus
benefícios ao consumidor. Em segundo lugar, pode ser um meio convincente de retratar com
dramaticidade o imaginário do uso e do usuário, a personalidade da marca e outros fatores:
A) De sons
B) De visões
C) Intangíveis
D) Tangíveis
E) De componentes
QUESTÃO 26
Leia as afirmativas:
I - Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias. [...] compreende a ideia de
implantar, de incluir uma ideia, uma crença na mente alheia.
II – Quando a propaganda é usada convenientemente pode criar ou aumentar as percepções de
qualidade ou confiabilidade de um produto

Considerando as assertivas acima, é CORRETO afirmar que


A) As duas são verdadeiras.
B) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
C) As duas são falsas.
D) As duas são falsas e a segunda é uma justificativa da primeira.
E) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

QUESTÃO 27
No quadro a seguir, mostra-se como a multinacional Banho & Limpeza posiciona suas marcas de sabão
em pó no mercado.

Nuvem Suave “99% puro” – Sabão suave e delicado para roupas do bebê
Onda Lavagem extra forte para a família: “A Onda entra e sujeira sai”
Alegria Trata diferentes temperaturas de água: “Alegria para todas as
temperaturas”
Ganho Fragrância: “Estourando de frescura”
Ousado Inclui amaciante: “Limpa, amacia e controla estática
Rápido Poder concentrado, menos bolhas, evita o entupimento da máquina
Baby Para roupas do bebê, com jojoba, amaciante natural na natureza

Com base nesse quadro e nos seus conhecimentos sobre posicionamento, qual a alternativa abaixo está
INCORRETA?
A) A empresa procura diferenciar cada uma das suas marcas de sabão em pó, por meio dos
posicionamentos desenvolvidos.
B) A Banho & Limpeza cria o posicionamento para cada uma das suas marcas, tendo em mente o
segmento ao qual ela se destina.
C) O posicionamento da marca deve levar em consideração como as marcas concorrentes se
posicionam.
D) O posicionamento da marca deve levar em consideração o que seus consumidores (potenciais e
atuais) valorizam.
E) O posicionamento da marca é igual à imagem produzida na mente do seu consumidor.
QUESTÃO 28
A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada
para realizar inspeções em todos os produtos fabricados.

PORQUE

A inspeção de 100% das unidades produzidas se faz necessária para que a empresa
tenha convicção do seu padrão elevado de qualidade de produção.

A esse respeito, conclui-se que:


A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) aprimeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.

QUESTÃO 29
O objetivo de uma pesquisa era o de se obter, relativamente aos moradores de um bairro, informações
sobre duas variáveis: nível educacional e renda familiar.
Para cumprir tal objetivo, todos os moradores foram entrevistados e arguídos quanto ao nível
educacional, e, dentre todos os domicílios do bairro, foram selecionados aleatoriamente 300 moradores
para informar a renda familiar.

As abordagens utilizadas para as variáveis nível educacional e renda familiar foram, respectivamente:
A) censo e amostragemsistemática
B) amostragem aleatória e amostragem sistemática
C) censo e amostragem casual simples
D) amostragem estratificada e amostragem sistemática
E) amostragem sistemática e amostragem probabilística

QUESTÃO 30
Por causa da demanda na hora do rush, as empresas de transporte público precisam ter um número
bem maior de equipamentos para atender aos clientes, assim como, alguns estabelecimentos de
atendimento com hora marcada costumam “multar” os seus clientes por não terem comparecido, como
por exemplo, embarque em aviões, porque o serviço só tinha valor naquele momento.

Diante do exposto, pode-se concluir quanto à característica desses serviços serem de:
A) Intangibilidade
B) Inseparabilidade
C) Perecibilidade
D) Variabilidade
QUESTÃO 31
Sobre a garantia nas relações de consumo, é CORRETO afirmar:

A) A garantia legal de adequação do produto ou serviço depende de termo expresso, sendo o


consumidor obrigado a apresentar o certificado por ocasião de possíveis reparos junto à Assistência
Técnica.
B) É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a garantia legal.
C) A garantia contratual somente é permitida sobre bens duráveis, pois os bens não duráveis não são
passíveis de garantia em circunstância alguma.
D) Depois de vencida a garantia, seja legal ou contratual, em nenhuma hipótese será o fornecedor
obrigado a reparar quaisquer fatos do produto ou vícios que surgirem no futuro.

QUESTÃO 32
Armando Encrenca se dirigiu cedo na manhã de segunda-feira numa loja de brinquedos para adquirir
um carrinho guiado por controle remoto, cuja propaganda saiu no jornal de domingo. A fotografia
apresentava o produto acompanhado de um controle e um carrinho modelo Ferrari. Contudo, ao chegar
ao estabelecimento, descobriu que todos os modelos de carrinhos eram fusquinhas, e que nunca houve
a comercialização da Ferrari. Neste caso, Armando pode

A) decorridos 30 (trinta) dias, exigir à sua escolha, o dinheiro de volta, o cumprimento da obrigação
forçada, ou substituir por outro produto pagando a diferença do preço ou recebendo abatimento,
conforme o caso.
B) somente exigir o cumprimento forçado da obrigação.
C) exigir o cumprimento forçado da obrigação, mais perdas e danos.
D) como não existe mais o modelo disponível, poderá unicamente pleitear uma indenização por danos
morais de propaganda enganosa.

QUESTÃO 33
Para avaliar o marketing social de uma empresa é preciso analisar 03 aspectos importantes, quais são
eles?

A) A modalidade da empresa, a adequação do “P” de Promoção e os agentes externos à organização


B) A modalidade de causa, a adequação do marketing ao propósito de mudança de comportamento e
os agentes aos quais se direciona a ação de marketing social.
C) A Modalidade de causa, a adequação da empresa somente a lucratividade e os agentes aos quais se
direciona as ações de endomarketing.
D) A Modalidade da concorrência, a adequação do marketing ao propósito da mudança de atitudes e
os agentes governamentais que a ação de marketing for direcionada
E) A modalidade de empreendimento, a adequação do ambiente interno da empresa e as atitudes de
mudança que a empresa deve ter.
QUESTÃO 34
Uma empresa de vendas de eletrodomésticos publicou em jornal de grande circulação local um anúncio
contendo oferta de fornos de microondas por preço promocional e convidativo, sem, contudo, indicar o
número de unidades disponíveis. Inúmeros consumidores acorreram à loja, mas o estabelecimento
comercial, alegando que a publicidade fora veiculada com erro no preço e que não dispunha de
aparelhos para atender à demanda, recusou-se à venda pelo preço anunciado. Cedendo aos pedidos
dos consumidores e do Procon, a empresa vendeu os aparelhos pelo preço da oferta, mas,
posteriormente, propôs ação de anulação das vendas.

Considerando o enunciado acima, é CORRETO afirmar que

A) o negócio jurídico é anulável, porque houve erro-justificável, não vinculando o fornecedor a oferta.
B) o negócio jurídico é anulável, porque houve erro-vício.
C) o fato publicitário depende da vontade para produzir efeitos, nesse caso, por não existir vontade do
ofertante a oferta não vincula.
D) o negócio jurídico é valido e eficaz, porque a publicidade, contato social de consumo, produziu
vinculação jurídica negocial e obrigações, mesmo antes de celebrado o contrato de compra e venda
dos eletrodomésticos.
E) é lícita a recusa da empresa em vender os eletrodomésticos anunciados, porque não cabe falar que
a oferta vincula o fornecedor.

QUESTÃO 35
Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal
atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às
questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição".
VAZ, Gil Nuno - Marketing Institucional: O Mercado de Ideias e Imagens. São Paulo, Pioneira, 1995, p. 280.

Portanto a respeito do Marketing social é CORRETO afirmar que ele:

A) Descreve o uso de princípios e técnicas de marketing para a consciência mercadológica focada


somente na concorrência;
B) O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de programas que procuram
aumentar a aceitação de uma ideia ou prática social num grupo alvo;
C) Eliminará os problemas sociais e as carências que fazem parte do cotidiano das pessoas;
D) Eliminará todas as questões negativas relacionadas à saúde pública, trabalho, educação, habitação e
transportes;
E) O marketing social é uma ação mercadológica feita e desenvolvida pelas pessoas que fazem parte da
sociedade.
QUESTÃO DISCURSIVA 3
A pesquisa de marketing pode ser definida, simplificadamente, como o processo sistemático de coleta e
análise de informações relativas às questões específicas ou problemas de marketing, enfrentados pelas
empresas. Para tanto, a pesquisa deve ser conduzida com base em um processo que apresenta etapas
específicas e objetiva obter informações, de forma eficiente e sistemática, que possibilitem a redução
dos riscos da tomada de decisão de marketing.
Assim sendo, descreva cada uma das etapas do processo de pesquisa de marketing e a importância de
cada uma delas para a tomada de decisão nas empresas.

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QUESTÃO DISCURSIVA 4
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas
percepções e experiên- cias em relação a um determinado produto ou serviço. Dois produtos idênticos
podem ser avaliados de maneira diferente em relação aos seus benefícios por um indivíduo ou uma
organização, dependendo da identificação ou atribuição de marca que lhes são dadas.
Apresente e explique cinco funções que as marcas desempenham junto aos consumidores.

1.

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11.
QUESTÃO DISCURSIVA 5
Ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou
provados antes de adquiridos. Uma pessoa que se submete a uma cirurgia plástica no rosto não pode
ver os resultados exatos antes da compra. Da mesma maneira, uma pessoa que passa a frequentar um
psiquiatra não consegue saber o efeito exato do tratamento.

A fim de reduzir essa incerteza, os compradores procuram por sinais ou evidências da qualidade do
serviço. Deduzem a qualidade com base nas instalações, nas pessoas, nos equipamentos, no material de
comunicação, nos símbolos e nos preços percebidos. Por isso, a tarefa do prestador de serviços é
“administrar as evidências”, para “deixar tangível o intangível”. Enquanto o desafio dos profissionais de
marketing de produtos é agregar-lhes ideias abstratas, o dos profissionais de marketing de serviços é
agregar evidências e imagens concretas a ofertas abstratas.

As empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por meio de
prova física e apresentação. Um hotel desenvolverá uma aparência e um estilo de lidar com os clientes
que demonstrem sua proposta de valor, seja limpeza, rapidez ou algum outro benefício. Suponha que
um banco queira se posicionar como “rápido”. Explique sucintamente, como o banco pode deixar
tangível esse posicionamento estratégico.

1.
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3.
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12.
13.
QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO DA PROVA
As questões abaixo visam levantar sua opinião sobre a qualidade e a adequação da prova que você
acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes à sua opinião.
Agradecemos sua colaboração.

QUESTÃO 36 QUESTÃO 41
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte As informações/instruções fornecidas para a
de Formação Geral? resolução das questões foram suficientes para
A) Muito fácil. resolvê-las?
B) Fácil. A) Sim, até excessivas.
C) Médio. B) Sim, em todas elas.
D) Difícil. C) Sim, na maioria delas.
E) Muito difícil. D) Sim, somente em algumas.
E) Não, em nenhuma delas.
QUESTÃO 37
Qual o grau de dificuldade desta prova na parteQUESTÃO 42
de Componente Específico? Você se deparou com alguma dificuldade ao
A) Muito fácil. responder à prova. Qual?
B) Fácil. A) Desconhecimento do conteúdo.
C) Médio. B) Forma diferente de abordagem do
D) Difícil. conteúdo.
E) Muito difícil. C) Espaço insuficiente para responder às
questões.
QUESTÃO 38 D) Falta de motivação para fazer a prova.
Considerando a extensão da prova, em relação E) Não tive qualquer tipo de dificuldade para
ao tempo total, você considera que a prova foi responder à prova.
A) muito longa.
B) longa. QUESTÃO 43
C) adequada. Considerando apenas as questões objetivas da
D) curta. prova, você percebeu que
E) muito curta. A) não estudou ainda a maioria desses
conteúdos.
QUESTÃO 39 B) estudou alguns desses conteúdos, mas não
Os enunciados das questões da prova na parte os aprendeu.
de Formação Geral estavam claros e objetivos? C) estudou a maioria desses conteúdos, mas
A) Sim, todos. não os aprendeu.
B) Sim, a maioria. D) estudou e aprendeu muitos desses
C) Apenas cerca da metade. conteúdos.
D) Poucos. E) estudou e aprendeu todos esses conteúdos.
E) Não, nenhum.
QUESTÃO 44
QUESTÃO 40 Qual foi o tempo gasto por você para concluir a
Os enunciados das questões da prova na parte prova?
de Componente Específico estavam claros e A) Menos de uma hora.
objetivos? B) Entre uma e duas horas.
A) Sim, todos. C) Entre duas e três horas.
B) Sim, a maioria. D) Entre três e quatro horas.
C) Apenas cerca da metade. E) Quatro horas, e não consegui terminar.
D) Poucos.
E) Não, nenhum.

Fonte: Adaptado do Enade, 2011.

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