COMO MONTAR UMA REVENDA DE HOSPEDAGEM

Sumário
COMO MONTAR UMA REVENDA DE HOSPEDAGEM...............................................................1
Como montar uma empresa de hospedagem...................................................................................3
A quem se destina............................................................................................................................3
Distribuição......................................................................................................................................3
Atualizações.....................................................................................................................................3
Capítulo 1: Introdução.....................................................................................................................3
O que é hospedagem de sites?.........................................................................................................3
Como vender hospedagem...............................................................................................................4
Programa de Afiliados/Parcerias.................................................................................................4
Como montar uma empresa de hospedagem: Um plano de negócios.............................................4
Como montar uma empresa de hospedagem: A sua marca..............................................................6
Como escolher um nome?................................................................................................................6
O Domínio.......................................................................................................................................7
O logotipo........................................................................................................................................7
O slogan...........................................................................................................................................7
Material extra...................................................................................................................................7
Como montar uma empresa de hospedagem: Gerência e Marketing..............................................7
Gerência...........................................................................................................................................7
Gerenciamento financeiro...........................................................................................................7
Monitorando uptime....................................................................................................................7
Marketing.........................................................................................................................................8
Adwords & Anúncios em sites & Diretórios..............................................................................8
Como montar uma empresa de hospedagem: Sistemas, suporte e o seu site...................................8
Sistemas & Suporte..........................................................................................................................8
Atendimento Online....................................................................................................................8
Base de conhecimento.................................................................................................................8
Blog.............................................................................................................................................8
Formulário de Contato................................................................................................................8
Fórum..........................................................................................................................................8
Helpdesk......................................................................................................................................9
Programa de Afiliados.................................................................................................................9
Telefone.......................................................................................................................................9
O seu site..........................................................................................................................................9
Seja clean....................................................................................................................................9
Destaque o que importa...............................................................................................................9
SEO.............................................................................................................................................9
Português.....................................................................................................................................9
Como montar uma empresa de hospedagem: O financeiro e o jurídico..........................................9
Seus planos x preços........................................................................................................................9
Meio de pagamento........................................................................................................................10
Pagamento eletrônico................................................................................................................10
Boleto bancário.........................................................................................................................10
Cartões de crédito......................................................................................................................10
Outros meios.............................................................................................................................10
A parte jurídica...............................................................................................................................10
Política de privacidade..............................................................................................................10
Política Anti-Spam....................................................................................................................10
Termos de uso...........................................................................................................................10
Como montar uma empresa de hospedagem: Domínios e outros serviços....................................11
Domínios........................................................................................................................................11
Domínios Nacionais..................................................................................................................11
Domínios Intenacionais.............................................................................................................11
Venda direta de domínios..........................................................................................................11
Venda indireta de domínios.......................................................................................................11
Serviços relacionados.....................................................................................................................11
Streaming..................................................................................................................................11
TeamSpeak................................................................................................................................11
Loja Virtual................................................................................................................................11
Design/Webdesign.....................................................................................................................12
Otimização de sites / SEO / Marketing.....................................................................................12
Programação & Desenvolvimento de sistemas.........................................................................12
Sistemas....................................................................................................................................12
VoIP...........................................................................................................................................12
Outros produtos e serviços.............................................................................................................12
Como montar uma empresa de hospedagem: O que vem agora?..................................................12
A parte ruim...................................................................................................................................12
Suporte......................................................................................................................................12
Inadimplência............................................................................................................................12
A concorrência..........................................................................................................................12
A inexperiência.........................................................................................................................13
A parte boa.....................................................................................................................................13
Como montar uma empresa de hospedagem

Esta série de posts é um guia para ajudar você a montar uma empresa de hospedagem.
A quem se destina
Este tutorial tem como público-alvo qualquer pessoa que queira saber como se dá o processo de abertura de uma
empresa de hospedagem.
Distribuição
Você tem permissão para citar o conteúdo desta série, enviar por e-mail, imprimir, fazer link para esta página desde que
citada a fonte original (Blog do Host).
Atualizações
Como vivemos em um mundo dinâmico, este tutorial estará sendo sempre atualizado. Se você notar que há erros,
incoerências ou dados desatualizados, por favor, nos informe para que eles possam ser corrigidos.
Capítulo 1: Introdução
Se você está lendo este texto, é porque provavelmente tem interesse em começar uma empresa de hospedagem.
Talvez você até já tenha uma e quer saber se você deixou alguma etapa de fora do processo. Neste caso, você pode
encontrar alguma coisa por aqui que melhore o seu desempenho. Bom, o nosso objetivo aqui não é dar uma receita
pronta de sucesso. O ramo de hospedagem é bastante competitivo e exigente. Prestar suporte a clientes e fazer
atualizações em servidores é um trabalho árduo e constante. Porém, se você estiver disposto a enfrentar os riscos – e
eles existem em qualquer negócio – e trabalhar com dedicação pode conseguir um bom lucro, crescer e se estabelecer
no mercado. Vamos tratar de cada etapa de como montar uma empresa para começar a vender hospedagem.
Inicialmente, falaremos sobre como o que é a hospedagem de um site e os processos por trás disto.
Uma vez que você tenha entendido estes conceitos, entraremos no tutorial propriamente dito. Para termos didáticos,
vamos assumir que você vai começar com uma revenda de hospedagem e não trataremos de nenhum painel de
controle em específico, mas ao final da série, você achará material extra de como lidar com os painéis mais usados.
Este material é apenas uma leitura inicial, complemente seu conhecimento com outros textos, procure na Internet fontes
válidas e seguras para isso. Lembre ainda que idade, sexo, raça ou religião não são fatores que devam impedir alguém
de ter uma empresa de hospedagem.
Se você quiser levar isso a sério, não importa a idade que tenha. Importa sim que seja responsável e saiba lidar com as
consequências de suas decisões. No dia do último post da série, será promovido um debate (via chat online) para quem
desejar tirar dúvidas ou tratar de outros assuntos.

O que é hospedagem de sites?

Agora que você decidiu que quer abrir uma empresa de hospedagem, vamos nos certificar de que você saiba do que se
trata. Afinal, quanto mais conhecimento for acumulando, mais fácil será resolver os problemas que possam aparecer no
futuro. Hospedar um site nada mais é do que disponibilizar os seus arquivos através de um servidor conectado à
Internet. Vamos ver resumidamente como é este processo:
1.Você digita blogdohost.com no seu navegador e aperta enter;
2.Então, seu navegador pergunta pro servidor de DNS se ele sabe de algum IP relativo a este domínio;
3.Ele faz isso entrando em contato com um servidor de DNS raiz, que vem a ser a Entidade de registro de
domínios;
4.Aí ele responde: “Vixe, sei não, toma uma referência para os que acabam em .COM e lá você se informa”;
5.Chegando lá, o servidor de DNS .COM diz: “Ah sim… o blogdohost, a Angel é gente fina. Anote aí o IP do
servidor dela…”;
6.Quando seu navegador finalmente tem o IP em mãos (ou em memória, em cache, sei lá), ele vai bater na
porta do meu host e exige: “Ei, quero acessar o blogdohost”;
7.Daí ele te confirma que de fato, o BDH mora lá e te redireciona para o site, que nada mais é que uma pasta
dentro do servidor dele.
8.E fim.

Mas isto ocorre tão rápido que você não se dá conta. E tudo é feito com redundância, se um não sabe de nada, passa-
se para outro até alguém informar onde está o tal domínio. São bilhões de requisições diárias. É por isso que existe a tal
propagação de DNS. Quando você altera alguns dados do seu domínio, leva algum tempo até que todos estes
servidores se atualizem e sejam notificados da sua mudança. Por isso, às vezes, após uma mudança de IP ou DNS, um
site fica inacessível para alguns.
Como vender hospedagem
Agora que já entendemos o que é hospedar um site, vamos ver como podemos revender hospedagem.
Programa de Afiliados/Parcerias
Em um programa de afiliados, você apenas oferece o link em seu site ou e-mail para que o cliente assine por conta
própria. Você não fica responsável por suporte e não pode determinar os preços. Seus ganhos são por comissão, que
podem ser fixas (por venda) ou uma porcentagem do valor assinado e pago pelo cliente. Nesta modalidade, você é
apenas um agente de marketing e dependendo da empresa, pode ser necessário que você se torne um cliente para
poder usar o programa de afiliados.
Indicações: Webdesigners, webmasters, pessoas que não tenham muito conhecimento em hospedagem.
Prós: Você apenas tem o trabalho de indicar o host, não tem que dar suporte nem tem de investir em mais nada,
apenas em receber as comissões; Você não se preocupa se o cliente pagou ou não.
Contras: Fica claro que você não tem poder de decisão e não pode promover alterações na empresa, planos ou
serviços; Não apresenta oportunidades de crescimento. Se você crescer, não tem como trazer os clientes para o seu
servidor, pois ele estão em outra empresa e você não possui os dados das suas contas.

Programa por conta

No sistema por contas, é como se você tivesse uma revenda propriamente dita, mas com o diferencial que você paga
por conta. É, basicamente, como revender Natura: eles te passam o perfume a R$50,00 (na venda direta pro cliente, ele
custa R$ 75,00) e você vende a quanto achar melhor. Você é responsável pelo suporte, os clientes são seus, mas está
restrito a usar apenas os planos e serviços com as mesmas configurações (espaço e transferência, por exemplo) do
mesmo modo que o seu provedor.
Indicações: Webdesigners, webmasters, pessoas que não tenham muito conhecimento em hospedagem, mas queiram
iniciar sem riscos.
Prós: Você usa a estrutura de uma empresa e pode se auto-proclamar uma franquia.
Contras: A não ser que você tenha capital de giro, você tem que esperar o cliente te pagar para você repassar para a
empresa; Impossibilidade de adequar planos ou serviços.

Revenda ou Servidores Virtuais

A famosa revenda é o ponto de início de muitas pessoas que hoje tem grandes empresas de hospedagem. Também
chamada de servidores virtuais, essa modalidade te permite o mesmo ambiente de um dedicado, com algumas
restrições. Aqui, você já pode se chamar de empresa de hospedagem, pois você hospeda, recebe de seus clientes e
este dinheiro vai para você mesmo. Há apenas o custo da sua revenda. Aqui, é como se você alugasse uma loja em um
prédio comercial para vender os seus produtos.
Indicações: Webmasters, pessoas com um conhecimento razoável de Internet (FTP, DNS, E-mail, etc).
Prós: Usar a estrutura de outra empresa já estabelecida, ter seu próprio DNS, nome, domínio, etc…
Contras: Ainda depender do provedor para suporte em casos mais complicados.

VPS
VPS quer dizer Servidor Privado Virtual, ou seja, é uma forma de hospedagem na qual o servidor simula um ambiente
de servidor dentro dele. É como ter um outra família morando no seu quintal: eles podem ter sala, cozinha, quartos,
decorar tudo do jeito que quiserem, desde que dentro do mesmo terreno. Ele dá mais autonomia em relação a
instalação de serviços e mais privilégios para o administrador. O interessante é que este ambiente virtual pode simular
qualquer computador, você escolhe memória, capacidade de HD e processador.
Indicações: Pessoas com conhecimentos de rede, internet e servidores…
Prós: Custo baixo em relação a um servidor dedicado;
Contras: Hardware limitado, você ainda divide um servidor com outras pessoas…

Servidores Dedicados
O servidor dedicado é a Meca das empresas de hospedagem. É o que todo mundo almeja, crescer tanto e pegar um
dedicado. Aqui, você tem um servidor só para você, com a configuração que você puder pagar, com os softwares que
desejar.
Indicações: Pessoas com conhecimentos avançados de rede, internet e servidores…
Como montar uma empresa de hospedagem: Um plano de negócios

Vou confessar uma coisa para vocês. Quando morei em Recife assim que me casei, eu e meu marido montamos uma
lan house, logo no início da “moda da lans”. Tínhamos o dinheiro, chegamos a ir no Sebrae pedir instruções, mas como
as ideias que eles deram (pesquisa de mercado, levantamento de necessidades, etc) iriam “atrasar” o meu projeto,
ignorei tudo. Vou apenas dizer: “Ah, se arrependimento matasse…” Um plano de negócios nada mais é que um guia
para você mesmo. Quando se tem uma semana cheia, qual a primeira coisa a fazer? Anotar tudo que há de ser feito.
Por que com uma empresa de hospedagem haveria de ser diferente? Em um PDN (abreviando), estarão todos os
passos necessários para a construção da sua empresa. E, no nosso caso, descreve também os próximos capítulos.
Assim, vamos poder fazer tudo passo-a-passo, agora que você já passou dos conceitos básico e já sabe onde está se
metendo (será que sabe mesmo?) Ele vai lhe ajudar também em vários outros aspectos:
• Provê uma idéia dos custos que você vai ter;
• Possibilita colocar no papel a ordem dos processos, criando um cronograma;
• Permite ver, uma vez pronto, se o processo desejado é viável ou não;
• Colocar soluções alternativas, etc.

Vamos nos valer de um e-book do Sebrae, faça o download de [Download not found], para continuarmos. É uma leitura
boa e importante, mas vou adaptar de acordo com as nossas necessidades. Vamos construir um:
1. Sumário Executivo – uma breve resumo do que vai ser a sua empresa com os seguintes pontos:
• Principais pontos do negócio:
• Como vai ser a sua empresa de hospedagem? Revenda, dedicado, vps?
• Quais outros serviços você vai oferecer? Revenda de domínios, streaming?
• Qual seu público alvo? Gamers, novatos, webmasters, algum nicho específico?
• De quanto dinheiro dispõe para investir nisso? Quanto vai ser gasto logo e quanto ficaria de
reserva?
• Quanto você espera lucrar mensalmente?
• Do que você vai precisar, em termos de estrutura, para iniciar?
• Em quanto tempo vai ter seu dinheiro de volta?
• Dados dos empreendedores:
• Vai haver sócio(s) ou será somente você?
• Se houver uma outra pessoa, qual o papel dela na empresa? Quais serão as atribuições de
cada um?
• Dados do empreendimento:
• Nome: Você já sabe o nome do seu host?
• Marca: Você já tem slogan ou logotipo?
• CPF ou CNPJ: Se você for ter uma empresa legalizada (abordaremos como fazer isso no
final da série), informe seus dados.
• Missão da empresa: Citando o e-book do Sebrae: “A missão da empresa é o papel que ela
desempenha em sua área de atualização. É a razão de sua existência hoje e representa o seu ponto
de partida, pois identifica e dá rumo ao negócio.”
• Exemplo: Fazer com que cada pessoa tenha seu espaço na web garantido de forma simples
e rápida.
• Setor de atividade:
• No nosso caso: serviços.
• Forma Jurídica:
• Sociedade limitada: se houver dois ou mais sócios;
• Empresário: Se você for o feliz dono da sua EUpresa.
• Forma de tributação:
• Regime Normal ou Simples (trataremos no capítulo de legalização).
• Fonte de recursos:
• De onde vem o seu dinheiro? Mesada, trabalho, megasena?
 2. Análise de mercado – Muito se fala de saturação de mercado, mas é fato que milhares de pessoas assinam
diariamente planos de hospedagem no Brasil:
• Os seus clientes – quem você deseja hospedar? qual seu público alvo?
• A concorrência – quem são seus rivais (pense em termos de preço e público)?
• Fornecedor – onde você vai contratar a sua revenda/servidor, gerenciador financeiro, webmaster,
webdesigner, funcionários?
3. Marketing
• Definição de produtos e serviços – como serão os seus planos? que serviços oferecerá?
• Preço – “Preço é o que consumidor está disposto a pagar pelo que você irá oferecer. A determinação
do preço deve considerar os custos do produto ou serviço e ainda proporcionar o retorno desejado. Ao
avaliar o quanto o consumidor está disposto a pagar, você pode verificar se seu preço será compatível
com aquele praticado no mercado pelos concorrentes diretos.”
• Estratégias promocionais – Como você vai promover o seu produto? Adrwords, rádio, tv?
• Comercialização – Como o produto vai chegar ao seu cliente? Parceria com webdesigners /
webmasters? Revendedores? Afiliados?
4. Plano Operacional:
• Funcionários – Você vai precisar de pessoal?
5. Financeiro:
• Investimento fixo – Relacione funcionários, custos com servidor, marketing, etc.
• Capital de giro – De quanto dispõe para manter a empresa funcionando?
• Investimento total – Liste todos os seus custos.
• Estimativa de faturamento – quanto você espera faturar?
• Demonstrativo de resultados – Faturamento – Custos =?
6. Específico para empresa de hospedagem (cada item será tratado nos próximos capítulos) – Aqui, você deve
pensar em tudo que está relacionado a estes itens, se deve contratar de terceiros ou se consegue fazer
sozinho:
• Sua marca – criação de logotipo, marca, slogan e identidade corporativa;
• Seu servidor – Escolhendo, assinando, configurando e criando planos;
• Domínios e outros serviços – Oferecendo registro de domínios e outros serviços relacionados a
hospedagem;
• Meios de pagamento – Por quais meios de pagamento você vai receber, quais tem menores tarifas?
• Jurídico – Criando um termo de uso, política anti-spam e política de privacidade;
• Sistemas de apoio – De quais outros sistemas você vai precisar? Chat, fórum, helpdesk?
• Seu site – O que vai ter no site? E o Layout? Você vai fazer ou contratar alguém?
• Finanças e administração – Como organizar cobranças, clientes?
• Marketing – Como divulgar um serviço online?
• Suporte – Quais os meios disponíveis para suporte? Telefone, helpdesk?
• Legalizando – Como legalizar uma empresa de hospedagem?

Como montar uma empresa de hospedagem: A sua marca

Muito bem, vamos em frente. Agora que já sabemos o que vamos fazer, como e o que vamos usar para isso, falta
darmos nome à nossa cria. Para tornar as “aulas” mais interessantes, vamos criar um host de verdade. Assim
poderemos ilustrar melhor nossos pontos. E eu vou ficar chamando ele de host o tempo todo? Não, ele precisa de um
nome. Algo que, de preferência, indique do que se trata e que passe as minhas ideias, inovação, segurança e
qualidade, por exemplo. Em um blog sobre marcas, eu vi algo tipo: “Seu nome é sua promessa. Não é uma garantia,
nem um contrato. Mas uma simples promessa de como as pessoas podem esperar que você se saia.” Daí, podemos ter
uma noção de como um nome/marca pode ter forte influência. Imagine se o google tivesse outro nome, teria o mesmo
sucesso no início?
Como escolher um nome?
O mesmo blog também dá umas dicas sobre o que não fazer:
 1. Não seja óbvio – Não use um nome que tem em todo lugar, afinal você quer que sua empresa seja única,
certo?
2. Considere o contexto – A não ser que seu público seja formado por pecuaristas, não vejo motivos para usar
nomes com bichos, por exemplo. Já palavras ligadas a tecnologia ou inovação são bem-vindas.
3. Menos é mais – Tem gente que mal decora o número do celular ou cpf, para quê um nome grande? E se o Vick
VapoRub ficasse com o nome original (Cura contra gripe e tosse do Dr. Richardson)?
4. Tenha opções – Faça uma lista com vários nomes, pode ser que o seu favorito já esteja registrado, é bom ter
um nome de backup.
5. Não leve ao pé da letra – Existe um host chamado DowntimeHost e outro NoUptime, o fato é que chamam a
atenção, não é?
6. Como se escreve – Passe longe de nomes complicados que são difíceis para o seu público. Algo tipo
Rorschach (o teste de psicologia, não o personagem de Watchmen) não é exatamente um nom nome.
7. O som é tudo – Cacofonias não, por favor. Certifique-se de que o som não dê ideia de uma outra palavra, como
“boca dela”, “vez passada”, etc.

Vi em algum lugar que usar a palavra hospedagem, host, hosting, hospedar e correlatos ajuda no mapeamento do
google. Penso que sua escolha deve independer disso. Veja grandes empresas nacionais, Locaweb, Tecla, IgEmpresas,
nenhuma tem essas palavras mas estão bem no mercado. O nome do nosso host vai ser escolhido por vocês, mas eu
tenho alguns nomes em mente também. Dos comentários, escolheremos um e se, ninguém quiser dar nome, eu mesma
escoho. Exemplos (já em uso): Porta80, Tecla, Plugin
…
O Domínio
Infelizmente, a escolha do nome está relacionada à disponibilidade do domínio. Por mais que você queira batizar seu
host de WebMundo, você vai ver que este domínio já está registrado (.br e .com). Neste caso, você pode tentar nomes
similares (WebPlaneta, NetGlobo…). Não recomendo registar o mesmo nome com uma extensão diferente, pois isso
causa confusão para o seu usuário. E, ao usar mecanismo de busca, usando o seu nome o outro pode estar melhor nos
resultados. Outra opção é registrar o mesmo domínio .com e .com.br para evitar erros de digitação do cliente. Escolha
um para domínio principal e adicione o outro como domínio estacionado ou crie um redirecionamento.
O logotipo
Não é obrigatório que você tenha um logotipo, mas que é legal é. Afinal, um logotipo vai ajudar a lembrar da sua
empresa. Sempre que eu vou começar um projeto, tenho que ter o nome e, logo depois, o logo. Ele pode ser comprado
pronto e personalizado por você, feito por designers ou até mesmo por você. Há inúmeros tutoriais de como fazer
logotipos web 2.0, estilos para photoshop e coisas do gênero. O importante é que ele seja tenha um bom “acabamento”.
O slogan
Depois do meu logo pronto, eu preciso de uma frase marcante que descreva os serviços que eu tenho a oferecer. Por
favor, evite frases genéricas e já muito usadas como Web Solutions, Soluções para Internet, e coisas do tipo. Basta algo
simples, direto e criativo.
Material extra
Material extra, ou o que os designers chamam de identidade corporativa ou visual, compreende papel timbrado,
envelopes, cartões de visita, panfletos, etc. É interessante que a sua comunicação com o seu cliente seja reforçada pela
presença da sua marca. Se você vai ficar apenas atendendo via web (o que eu não recomendo), não há necessidade
de material extra. Cartão de visita é um item essencial, principalmente se você tem muitos contatos sejam na área de
informática ou fora dela. Nada de deixar seu celular num papelzinho com a recepcionista. Crie um folder com seus
serviços e anexe cartões de visita com com seus números de contato para parecer mais profissional.

Como montar uma empresa de hospedagem: Gerência e Marketing

Agora que você já tem tudo pronto para receber clientes, basta saber como organizar a demanda que vai surgir. Eis
algumas dicas de organização do seu backend:
Gerência
Gerenciamento financeiro
Eu não consigo mais me ver trabalhando com hospedagem sem usar algum gerenciador de hospedagem – atualmente,
uso o whmcs – apesar de não ter usado assim que iniciei. Vale a pena qualquer coisa que facilite a sua vida – em
termos de organização e gerenciamento. Todos oferecem formulário de assinatura, o que facilita muito se você não
entende patavinas de formulários. Caso esteja sem dinheiro para isso (mas eu recomendo que faça um esforço), há
sempre os sistemas gratuitos, alguns estão listados em nossa página de Gerenciadores.
Monitorando uptime
É crucial que você tenha um sistema de alerta sempre que houver qualquer problema com o seu servidor. Isto para que
você possa tomar uma providência antes mesmo dos seus clientes tomarem conhecimento da falha. Para isso,
recomendo o uso de um serviço de monitoramento de servidor. Eles podem monitorar http, e-mail, ftp, bancos de dados
e qualquer problema podem avisar você via e-mail (claro que você tem que usar um e-mail de fora do servidor) ou até
sms se você tiver créditos.
Marketing
Dicas de Marketing são um tanto mais específicas quando o assunto é hospedagem. Pois nosso produto não se vende
tão fácil como chocolate e requer mídias específicas. Mas agora que você já seguiu todos os passos, é hora de
conseguir o seu primeiro cliente. Boca-a-boca Muitos hosts conseguem a maioria de seus clientes por indicação de
clientes ativos. Mantenha seus atuais clientes felizes para que eles saiam falando bem de você por aí. Talvez seja
interessante oferecer promoções do tipo “traga um amigo” que beneficie com descontos tanto o seu cliente atual (pela
indicação) como o seu amigo (seu novo cliente). Compra de carteira Empresas de hosting vêm e vão, se você souber
de alguma que não está se aguentando, corra e peça para comprar seus clientes. O cálculo para saber o quanto vale
uma carteira de clientes varia, indo de 3 a 12 vezes o valor que o cliente paga (na mensalidade). Publicidade Off-line
Invista em jornais, revistas, cartões de visita, panfletos e qualquer meio que puder desde que relevante e atinja o seu
público-alvo. Programas de afiliados Com um programa de afiliados, deixe para outros o seu trabalho de atrair clientes,
dando-lhes uma comissão em cima da venda que o afiliado conseguir. Quanto mais dinheiro eles receberem por indicar
clientes, mais eles vão indicar…Sem contar que você vai ter o nome da sua empresa divulgado por aí.
Adwords & Anúncios em sites & Diretórios
Como já mencionei aqui quando falei em Marketing direto, vale a pena tentar o adwords, que vai trazer tráfego para seu
site, mas não necessáriamente conversões (assinaturas). Anúncios em sites através de banners, links podem funcionar,
mas saiba bem os dados de visitação de um site antes de fechar algum contrato de publicidade. Diretórios são um tanto
saturados de anúncios, mas valem a pena (pelo menos o cadastro) pois usuários tendem a pesquisar por preços ali.

Como montar uma empresa de hospedagem: Sistemas, suporte e o seu site

Definidos os preços, meios de pagamento e outros itens, nós podemos ver outras coisas que serão necessários no seu
site. Você precisará de uma série de sistemas para poder gerenciar e dar conta das demadas que vão aparecer. Alguns
desses sistemas podem ser encontrados juntos em algumas suítes e boa parte deles possuem boas alternativas
gratuitas.
Sistemas & Suporte

Atendimento Online
O atendimento online é aquele bate-papo direto com o cliente em seu site. Para possíveis clientes, ele tira dúvidas pré-
vendas, dá a possibilidade de atendimento personalizado. Para clientes atuais, ajuda a agilizar pedidos e solicitações,
evita a criação de tickets desnecessários. Se for implementar o atendimento online, esteja realmente online e à
disposição.

Base de conhecimento
A função da base de conhecimento é ser uma compilação de todo o conhecimento necessário para lidar com um serviço
oferecido por você. Deve conter desde as dúvidas mais básicas até questões específicas. Sirva-se da sua experiência:
lembre de dúvidas que tenha e procure redigir de modo claro e ilustrativo as solução e a razão dos problemas (se a
questão envolver um problema).
Blog
O blog deve servir como um meio de comunicação entre clientes/não-clientes e a empresa. Você pode publicar dicas,
promoções, novidades e serviços e produtos novos oferecidos. Notícias sobre tecnologia são interessantes desde que
relacionadas diretamente com a sua área. Evite comentários pessoais e falar na primeira pessoa – no blog, você é a
imagem da empresa, fale como ela então. Nada de ficar falando mal da concorrência, isso mostra imaturidade.
Formulário de Contato
Eu já tratei sobre formulário de contato e da sua importância. Ele deve estar bem visível e ser simples de ser
preenchido. Na minha opinião, formulário de contato é para não-clientes – mas eu sei que isso é difícil de controlar.
Clientes deviam usar o helpdesk para um atendimento mais personalizado.

Fórum
O fórum é um lugar para seus clientes criarem uma comunidade. Deve ser ativo e moderado, deixar o fórum às moscas
é sinal de desleixo e pode dar espaço a spam e a propaganda da concorrência.

Helpdesk
O seu sistema de tickets deve ser organizado por departamentos, os mais comuns são: suporte, domínios, financeiros,
vendas e comercial. Configure-o para receber e-mail sempre que alguém abrir um ticket para não perder nenhuma
solicitação. Faça o acompanhamento de cada uma individualmente, seja atencioso e sempre educado com o cliente.

Programa de Afiliados
A vantagem de oferecer um programa de afiliados é que a divulgação sai mais em conta do que publicidade direta. A
possibilidade de parceria pode atrair webdesigners e webmasters. Você pode oferecer uma comissão mensal ou por
venda. Quanto mais generoso, mas pessoas vão se interessar.

Telefone
Um telefone de contato não é uma opção, deve ser uma obrigação. Em casos de emergência, falhas no site, o cliente
tem que poder entrar em contato com você por um meio não eletrônico. Se você acha que dar o telefone de sua casa
não é profissional, contrate serviços de voip, como os do vono ou skype – há vários por aí. A maioria oferece telefone
nas principais cidades, o que vem a ser um ótimo negócio também quando você tem clientes no Brasil todo e quer
oferecer um número fixo de contato. Se ainda não puder arcar com isso, coloque pelo menos o número do celular.

O seu site

Não adianta discutir, gosto é uma coisa individual e cada um tem o seu. Mas é webdesign é igual a música, por mais
diferente que seja o seu gosto, prime pela qualidade. Há o melhor e o pior em cada categoria. Não adianta querer
agradar a todos, isto é impossível (eu que o diga com este blog). Se você puder contratar alguém que faça o site, muito
bem, menos uma dor de cabeça. Apenas verifique o portifólio para não se decepcionar depois. Se você mesmo for
meter a mão na massa, busque inspiração, paciência e calma. Não copie ninguém, você fica com aparência pouco
profissional. Cuidado com erros de português.

Seja clean
Opte por um design limpo, sem muitos itens de modo que as coisas que realmente importam tenham o destaque
apropriado. Se você colocar tudo junto, uma coisa vai chamar mais atenção do que a outra ou causar confusão.

Destaque o que importa

Se o seu principal produto é o plano x, coloque-o em destaque. Agrupe os serviços por tipo.

SEO
Eu poderia falar MUITO da utilidade da otimização para mecanismos de busca. Mas vou ser breve:
• Use títulos relevantes para cada página, preferencialmente com o assunto da página (em uma página de
revenda: Revenda de hospedagem : Host ETC);
• Menus? Use listas
 • Procure no google por SEO e aplique as regras adequando-as ao seu caso.

Português
Preze sempre pelo bom português, esteja sempre em concordância com a regra gramatical atual. Se sair uma nova,
altere todo o seu site. Nada pior do que erros de português em um site.

Como montar uma empresa de hospedagem: O financeiro e o jurídico

Muito bem, vamos dividir a parte financeira em duas, seus planos e meios de pagamento. Então depois trataremos da
parte jurídica.

Seus planos x preços

Se você está esperando que eu diga de quanto deve ser o seu plano ou quanto cobrar, post errado. Os seus preços
devem refletir a qualidade do seu serviço, mas ainda assim devem ser acessíveis ao seu público-alvo. Mas não é só
isso, seus preços devem cobrir os seus custos e sobrar algo (o seu lucro, claro). O melhor jeito de mostrar isso é
ilustrando:
• Se você paga R$ 50,00 pela sua revenda de 50GB, então um plano de 1GB já tem um custo embutido de R$
1,00;
• Mas você usa um boleto que lhe cobra R$ 1,50 de taxa, então seu custo neste plano sobe para R$ 2,50;
• E você gastou R$ 2,00 de publicidade para conseguir este cliente: R$ 4,50!!

Para que você tenha algum lucro, e creio que este é seu objetivo, você tem de cobrar qualquer valor acima de R$ 4,50.
Faça as contas, junte todos os seus custos e distribua nos seus planos. Valores como espaço, transferência, domínio, e-
mail e bancos de dados vão depender diretamente de quanto você dispõe junto ao seu provedor. Se você achou um
provedor que oferece planos com domínios ilimitados para revendas, bom. Se não, trabalhe com o que você tem. Leia
mais sobre preços em “8 estratégias de preço para implementar agora” e “Definindo preços dos seus planos”.

Meio de pagamento

Agora que você já sabe o quanto cobrar pelos seus planos, você tem de saber como vai receber este dinheiro. Tem de
ser um modo que facilite a vida do seu cliente e a sua. Vamos as nossas opções:

Pagamento eletrônico
Amplamente usados por empresas de hospedagem, as contas virtuais são uma mão na roda quando o assunto é
cobrança. Isto acontece porque eles disponibilizam ao cliente vários modalidades de pagamentos que você não teria
ainda estrutura para oferecer, como boleto, cartões de crédito e transferência eletrônica. Possuem uma aparência
profissional e transmitem segurança. As taxas variam conforme o serviço usado e, geralmente, apresentam taxas
menores do que se você fosse contratar pessoalmente junto ao seu banco – pois tem a vantagem do volume. Alguns
podem ser personalizados para que você use seu logotipo e cores. A desvantagem é que você tem de transferir o
dinheiro para a sua conta e para isto são cobradas taxas e alguns demoram 15 dias para permitir o saque. Veja nossa
página de meios de pagamento.

Boleto bancário
Oferecer pagamentos através de boleto é geralmente simples. Basta ir ao seu banco, falar com o seu gerente (é
necessário ter conta corrente) que deseja emitir boleto como pessoa física. Alguns funcionários podem não saber lhe
informar, mas a MAIORIA dos bancos oferece este serviço para pessoas físicas, como a Caixa Econômica, Itaú,
Bradesco, Real, etc. No meu caso, eu peguei o extrato anual de minhas contas virtuais (PagSeguro e F2B) e mostrei
pro gerente a minha necessidade (e o volume de vendas) de ter tudo aquilo indo direto para a minha conta. Bastou abrir
uma conta (conjunta pois não tinha comprovação de renda) e pronto, boleto na mão. Normalmente, os bancos fornecem
um cd com um software para você gerenciar as cobranças ou então vem uma pessoa instalar para você. Outro ponto
positivo do boleto é que pode ser pago em qualquer banco ou correspondente bancário.
Cartões de crédito
Creio que pagamentos com cartões de crédito sejam possíveis para pessoa física dependendo do caso. Sugiro que
você entre em contato com as operadoras via website para ter mais informações. (Para cartões, uso contas virtuais)

Outros meios
O meio mais conhecido e usado por empresas de hospedagem é o depósito em conta ou transferência. O único
inconveniente nesta modalidade é ter de fazer verificações constantes à sua conta bancária e e bater todos os dados
informados com os lançamentos de sua conta. Existem meios novos como o Oi Paggo, que é via celular. Em suma, é
bom oferecer vários meios de pagamento para o cliente.

A parte jurídica

Política de privacidade

A política de privacidade nada mais é que um documento no seu site que identifica como vão ser tratados os dados dos
visitantes (membros registrados ou não). Deveria ser a primeira coisa a ser lida ao navegar por um website. Mas isso é
virtualmente impossível e pouquíssimas pessoas o fazem. O fato é que ele existe para proteger as duas partes, tanto
você como seus internautas. É nele que fica explicitado se há rastreamento por cookies, se ao se registrar o usuário
pode passar a receber mensagens, se essas mensagens vão conter propaganda, etc. Também tem especificado meios
de cancelar estas mensagens. Existe um gerador online (em inglês). Marque as opções que lhe cabem e no fim ele gera
o documento. Traduza e coloque no seu site. O gerador é o http://www.dmaresponsibility.org/PPG/ (caso não saiba
inglês, use o tradutor do google).

Política Anti-Spam
Para se prevenir de qualquer usuário mal intencionado no seu servidor, ter uma política anti-spam é essencial. Ela
permite que você tome as medidas cabíveis (como a suspensão ou término da conta) sempre que necessário para
proteger o seu servidor. Para educar seus clientes e informa mais sobre spam, a melhor fonte é a campanha nacional
do Registro.br Anti-Spam.

Termos de uso
Este é o documento mais importante do seu site. Aliás, do seu negócio. Ele rege todas as relações entre você e seu
cliente, direitos e deveres, limites e privilégios. Certifique-se de que o cliente concorda com estes termos (com uma
caixa de opção no formulário de assinatura) antes de assinar qualquer plano. O portal jurídico tem um modelo para você
ter uma base.

Como montar uma empresa de hospedagem: Domínios e outros serviços

É quase impossível pensar em vender hospedagem sem associar à venda de domínios. Hoje, vamos ver como oferecer
domínios e outros serviços relacionados a hospedagem para os seus clientes.

Domínios

Para que seus clientes possam registrar domínios através da sua empresa de hospedagem, faz-se necessário que você
assine um plano de revenda de domínios. Isso mesmo, do mesmo modo que é possível revender hospedagem é
possível revender o registro.

Domínios Nacionais
Infelizmente, o registro nacional, através da FAPESP/REGISTRO.BR não nos dá esta opção. Antes, quando não era
permitdo que pessoa física registrasse .com.br, algumas empresas passaram a se oferecer para registrar o domínio e
quando o cliente tivesse seu CNPJ, então faziam a transferência. Mas agora qualquer ser humano dotado de CPF pode
ter seu domínio .com.br. Ocasionalmente, algum cliente pode achar o processo de registro nacional um tanto
complicado de entender. Você pode facilitar isso pegando os dados do cliente e colocando o seu ID como técnico e não
como administrativo. Assim o domínio é do cliente e você evita dores de cabeça com transferências. Quanto ao valor, há
3 opções: apenas repassar o valor para o cliente; aumentar o valor (por fazer o registro pelo cliente) ou; cobrar mais
barato para ganhar o cliente (e, sim, você arca com esse custo).

Domínios Intenacionais
Já quando o assunto é domínio internacional, somos beneficiados com os planos de revenda. Os mais procurados são
os .com/.net/.org e custam em média US$ 8,00. Existem as grandes entidades como Directi e Enom que vendem a um
preço razoável. O problema é o depósito inicial e o pagamento em dólares, pois muitos de vocês não tem um cartão de
crédito internacional. Se você pode pagar em dólar, existem algumas alternativas:
• Verifique se seu host oferece uma conta em alguma entidade de registro, o que dispensa o depósito inicial;
• O WHMCS oferece contas na Directi (o programa de revenda chama-se Reseller Club) e no Enom – Mas
funciona apenas via whmcs, o painel não permite o registro direto manual.

Se você é não tem um cartão internacional ou dinheiro no paypal, não se desespere. Há várias empresas nacionais que
fazem este serviço para você em reais! Algumas até com planos de revenda: Nomer, UOL Host, UniRegistro, RedeHost,
MegaRegistro, 100BR, HostNet, e-Domínios

Venda direta de domínios

Bom, oferecer domínios tem um pouco suas complicações (transferência, renovações, expiração, etc.) mas há
basicamente dois meios de fazer isso. O que chamo aqui de oferecer diretamente é dispor de um link no seu menu
principal. Assim, você pode ter pessoas registrando apenas o domínio, sem contratar hospedagem com você. É como
oferecer um serviço independente.

Venda indireta de domínios

Você verá que muitas empresas de hospedagem não “se vendem” como registradoras de domínios, por vários motivos.
Entretanto, eles disponibilizam no formulário de assinatura a possibilidade de registrar um domínio para o plano que
está sendo contratado. Raramente, oferecem somente o registro.

Serviços relacionados

Streaming
Streaming é a transmissão multimídia através da Internet. No nosso caso, serve principalmente para a criação de
rádios/TV online. Apesar de nunca ter trabalhado com ele, é um serviço interessante a se oferecer. Demanda (de 0 a 5):
2

TeamSpeak
Conforme a wiki, TeamSpeak é uma ferramenta de comunicação que possibilita conversas por voz com outros usuários
utilizando a tecnologia Voz sobre IP. Ele foi criado para ajudar gamers durante a comunicação nos jogos, tornando-se
um serviço indispensável se você oferece qualquer coisa para este nicho. Demanda (de 0 a 5): 1

Loja Virtual
As empresas estão atentando cada vez mais para as vendas online. Muito provavelmente, vão perguntar a você se
oferece ou se tem alguma indicação. Se você puder desenvolver, parabéns. Se não puder, há várias agência e
empresas que oferecem planos de revenda, como a DotStore, a Tray, Loja Mestre, procure sistema de parceria com
elas ou webmasters. Demanda (de 0 a 5): 4

Design/Webdesign
Se a pessoa assinou um plano de hospedagem, é muito provável que ela tenha um site ou pretenda ter um. Ter um
portifólio atualizado é muito importante, bem como ter parcerias com webdesigners (parcerias exclusivas, de
preferência). Construtores de sites são importantes mas não oferecem design único e personalizado com o cliente
deseja. Sites prontos para nichos são uma boa pedida. A primeiro host que usei foi a BRS, e hoje ela oferece sites
prontos para imobiliárias, advogados, concessionárias, etc. Demanda (de 0 a 5): 3
Otimização de sites / SEO / Marketing
A moda agora é ter site dentro dos padrões web (Web Standards), otimizado para mecanismos de buscas (SEO) e com
uso de estratégias de marketing criativas para atrair visitantes. Existem vários serviços atrelados a estes como cadastro
de site em buscadores, uso de mailing list (tenho lá minhas restrições quanto a isso), etc. Demanda (de 0 a 5): 3

Programação & Desenvolvimento de sistemas

Quem nunca precisou de um formulário de contato ou que determinada página fosse restrita por login? Oferecendo
serviços de programação você corre o risco de pegar tanto projetos pequeninos como projetos grandes. Apele para
webmasters caso não domine a área. Demanda (de 0 a 5): 3

Sistemas
Você tem um sistema único de gerenciamento de site? Um software exclusivo de atendimento online? Pode ser
interessante oferecer ou até revender software relacionados a internet. Demanda (de 0 a 5): 2

VoIP
A onda do VoIP se justifica pelos preços diferenciados em relação a linha telefônica fixa comum e pela capacidade de
ter – a partir de casa – números fixos em qualquer região do planeta. Eis um serviço com mil e uma utilidades, serve
tanto para empresas personalizarem e facilitarem o atendimento ao consumidor como para a sua mãe falar com seu
irmão que faz intercâmbio nos EUA. Demanda (de 0 a 5): 4

Outros produtos e serviços

Claro que você também pode oferecer revendas, vps e dedicados no seu site. Se você sentir que tem conhecimento
para dar suporte e gerenciar uma gama maior de serviços, vá em frente, mas tenha cautela. Procure manter a
relevância e ofereça apenas produtos relacionados à internet.

Como montar uma empresa de hospedagem: O que vem agora?

Pronto. Você a esta altura já deve ter um host montado ou pelo menos no papel. Possivelmente, já iniciou sua
campanha de marketing ou quem sabe conseguiu o primeiro cliente (mesmo que seja o site da sua tia). O pior e o
melhor vem agora. E não se engane, é muita responsabildade e dor de cabeça que vem por aí.

A parte ruim

Suporte
O suporte vai ser dor de cabeça garantida em alguns chamados. Telefonemas no meio da noite, perguntas que você
não fazem lógica nenhuma, sem mencionar as que nada tem a ver com hospedagem. Esteja sempre preparado e
responda com prontidão e cortesia. Não importa qual seja a pergunta. Sempre responda.

Inadimplência
Seus clientes vão lhe dar as mais variadas e originais desculpas para não terem pago alguma fatura. As mais comuns:
• Não recebi o e-mail – pode ser de fato um erro no servidor, mas nunca se sabe…
• Não tenho os dados da conta para depósito – Apesar de você não ter mudado nunca o número da sua conta e
ela vir bem detalhada no e-mail de cobrança…
• A data do vencimento não é boa para mim – E o pior de tudo é que o cliente não solicita alteração da data.
• Etc.

Não importa a desculpa, é bom você ir se acostumando a ouvir coisas absurdas. O importante é ter uma postura quanto
a isso, pois você tem várias opções: ser flexível e cativar o cliente usando sua compreensão e empatia (mas isso não
diminui a falta/atraso de pagamento) ou ser rígido, cobrar juros e suspender contas quando o dinheiro não chegar (o
que pode assustar o cliente mas reduz a inadimplência). Mas tenha em mente que imprevistos podem acontecer com
todo mundo, inclusive o seu cliente.
A concorrência
Ah, a concorrência… A sua concorrência, ou seja, todos aqueles que oferecem o mesmo serviço que você vão te
prejudicar direta e indiretamente de várias maneiras: preços competitivos, melhor qualidade ou suporte, serviços
diferenciados, dentre outros. Dizem que existem somente duas torcidas: a contra e a favor, mas eu normalmente
participo da torcida neutra (em alguns casos). A torcida a favor -Você fica de olho no que a concorrência faz e se
prepara para fazer tudo 2x melhor, mais barato e mais rápido do que eles. Dá muito mais trabalho e você tem que ficar
se re-inventando a cada lançamento da concorrência. A torcida contra – Esse é a pior. Difamação, escândalos,
descobrir pontos fracos e expô-los. Além de demonstrar falta de caráter, mostra o quanto as pessoas não sabem se
controlar emocionalmente. Evite fazer acusações e passe longe de confusões. Mas defenda-se sempre que seu nome
for chamado ao ringue. A torcida neutra – Você pode passar a vida inteira apenas vivendo no seu lindo mundinho de
hospedagem e correr um sério risco de ficar obsoleto. Mas neutralidade não quer dizer nulidade. Significa apenas que
você tem uma atitude pró-ativa em relação a concorrência. Se de repente a moda do ilimitado pegar, e você realmente
achar que isso vai agregar valor aos seus serviços, excelente! É saber filtrar o que é necessário para a sua clientela e
benéfico para seu negócio do ponto de vista financeiro. De que adianta roubar idéias da concorrência se isto vai levar
você a falência?

A inexperiência
Acho que o ponto mais criticado deste nosso blog é que ele dá conhecimento básico (mas não todo o conhecimento
necessário) para que pessoas sem muita experiência ingressem no mercado de hospedagem. Já cansei (cansei
mesmo) de rebater os comentários, mas eu gosto de ensinar a pescar – o peixe eu vou sortear mais adiante. Ninguém
nasce sabendo. Estes geekzinhos de nariz em pé não nasceram de nenhuma placa-mãe, muito menos tem roteador
como pai. Todos aprendem enquanto se desenvolvem. É ridículo como se banaliza a falta de conhecimento dos outros –
se estão aqui lendo, creio que seja para aprender (atitude muito louvável, a busca do conhecimento é coisa divina).
Para exemplificar melhor a atitude destes PHDs em servidores, seria como um adulto falar mal de uma criança de 6
meses porque ela engatinha. É, porque supostamente eles já nasceram com dentes, andando, programando e dando
ping e tracert de dentro do útero. Não se deixe abater, ao surgir uma dificuldade busque fontes de conhecimento e
aprenda para evitar que o mesmo erro volte a acontecer. Quanto a mim, eu não sei quase nada. De verdade, juro. O
que eu sei vem de experiência e parcerias. Não tenho vergonha nenhuma em admitir isso.

A parte boa

Todo o resto é bom. Fechar parcerias, contratar o primeiro funcionário, alugar o primeiro servidor, tudo isto é
recompensa do seu suado trabalho. O reconhecimento dos clientes é o mais importante. Outro dia, no msn, alguém
chiou porque fui ver uma configuração de e-mail na empresa do cliente. E nem era um cliente que paga trocentos reais
por mês. Não, hoje ele paga simbólicos R$ 9,90. Mas foi a primeira empresa grande que assinou comigo desde que
voltei a este fim de mundo que chamo de lar. Naquela época ele me pagava muito bem por uma conta de hospedagem
de 100mb. Meu ponto é que ele me indicou para outras empresas grandes e, com isso, me forçou a crescer (antes eu
cuidava apenas no site dele) a aprender mais, porque as demandas dos outros eram diferentes. Tive que meter a cara e
aprender muito do que sei hoje e divido aqui com vocês. Mas na cabeça de vocês deve estar o dinheiro. Sim, o dinheiro
é bom, mas o cliente deve ser a sua prioridade, como já disseram aqui é a razão da sua existência. A ironia disso tudo é
que meu host está ficando às moscas por causa do blog, rs. Mas desejo sucesso a todos! Bom hosting.