Desarrollo de la actividad N°2

1) Caso de mora detectado:

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra realizando un proceso de recuperación y cobro de cartera de uno de sus
clientes el cual ya inició la etapa de cobro prejurídico, ya que su plazo de pago ha
excedido la cobranza administrativa.

2) Situación del deudor:

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida ya de 100 días,

plazo que acorde del Banco corporativo LPQ, merece que se le proceda a hacer un
cobro prejurídico.

3) Instructivo para realizar la entrevista de cobranza con el cliente:

Se puede organizar la entrevista en estas etapas según el Banco corporativo LPQ.

I. Preparación
II. Iniciación
III. Motivación
IV. Terminación y despedida.

4) ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el

deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de
fidelización del cliente?

El proceso de la entrevista de cobranza se lograría mejorar si se hiciera énfasis en

la etapa de motivación, teniendo en cuenta que de allí es de donde éste toma
conciencia sobre las ventajas y lo positivo de pagar su deuda sin retraso alguno
como lo son la baja de intereses, también así como lo negativo y posibles enigmas
llevaría el no cumplir de la obligación adquirida con la entidad financiera o bancaria,
cediendo a realizar una conciliación.