UNIDAD 3

PREGUNTAS DINAMIZADORAS

MARIA OTILIA GARCIA CARDOZO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

BOGOTÁ D.C.

2019
Cuestiones

1. ¿Cuáles han sido las acciones estratégicas que ha realizado la empresa elegida en la
Unidad 1 para posicionar la marca?

La estrategia ha sido principalmente la estrategia voz a voz con personas allegadas y

amigos. Normalmente son personas que en algún momento tuvieron un contacto directo
con el producto, no solo como consumidores y compradores sino también visitando la
granja y conociendo de primera mano de donde sale el producto.

De esta forma la información se transmite de modo más genuino y la marca permanece en

la mente de los clientes quienes recuerdan el ambiente sano de donde viene el producto.

El cliente se lleva una imagen, unida a una emoción y a una experiencia lo cual se traduce
en una imagen mental duradera y fuerte sobre el producto. Vinculados a lo orgánico, fresco,
nutritivo y de calidad.

También hemos enviado publicidad de nuestro producto a través de todos los contactos y
grupos de whatsapp quienes por el mismo medio realizan los pedidos.

Si se ve desde los estadios del posicionamiento tenemos que:

Posicionamiento En la Categoría de Producto: Los clientes ya tienen bien identificado el

tipo de producto que ofrecemos y como ventaja no deben ir al supermercado a buscarlo.

Posicionamiento En el Grupo de Referencia: Frente a otras marcas nuestro producto está

en la mente junto con otras marcas reconocidas como Santa Reyes. Esto quizá se debe a
que es un mercado local y nuevamente a la cercanía de los clientes por un primer vínculo
de amistad.

Posicionamiento Diferencial: Consideramos que nuestra ventaja competitiva externa

radica en el vínculo de amistad y cercanía descrito anteriormente. Al conocer la fuente de
donde proviene el producto, nos hacemos un lugar como marca en la mente del
consumidor, eso unido a la personalización de los pedidos vía whatsapp y el domicilio del
producto nos da una importante ventaja competitiva externa.

2. Mirando la empresa Amazon, indique las 5P de uno de los productos y/o servicios y
sustente cada una de ellas, al igual manifieste la diferencia entre imagen corporativa (Ic),
Reputación Corporativa (Rc) y Responsabilidad Social corporativa (Rsc) de la empresa.

Las 5P

Producto: Amazon tiene una amplia variedad de productos y servicios además de su tienda
online con lo cual se ha expandido significativamente ofreciendo desde contenidos como
Kindle hasta servicios para empresas como el de Amazon Web Services. La diversificación
es pues, una ventaja de Amazon en cuanto a característica del producto.

En 2016 Amazon abre su primer supermercado físico en Seattle. Alli el cliente paga a
través de la app Amazon Go y el almacen no tiene cajeros, ni pagos en efectivo.
Posicionamiento: Amazon ha conseguido que las propias personas lo posicionen al
convertirlas en parte activa del eslabón como algo más que consumidores, al compartir en
redes sociales la empresa convierte a los clientes en vendedores con programas de
afiliación y recomendación. Es como si Amazon tuviera un punto de venta en cada cliente.
“Pasan de clientes satisfechos a vendedores” (León, 2012)

“Tanto su estabilidad económica como el espectacular crecimiento que año tras año
presenta el gigante norteamericano demuestran que Amazon es una de las compañías de
más éxito y solvencia en la actualidad.” (APD, 2017)

Promoción: Es obvio que Amazon al ser una empresa creada en medio de un entorno
digital tenga su publicidad y promoción centrada en este mismo medio sin que sea
excluyente de algunas publicaciones impresas de moda.

No obstante su promoción se centra en la creación de anuncios llamativos y algunas veces

explicativos acerca de sus nuevos productos y sobre las promociones de todos los que
vende en su plataforma.

Sin embargo, pienso que su mayor fuerza está en el voz a voz, en las recomendaciones y
contenido que comparten los clientes a través de redes sociales.

Precio Amazon piensa todo el tiempo en hacer sus precios competitivos, en ofrecer más
productos, en mejorar y simplificar el proceso de comprar y en evaluar la satisfacción de
los consumidores entre otros.
“La visión simples de la intervención del Público en la política de precios nos llevaría a
pensar que debemos preguntar o escuchar a las redes sociales cuánto quieren pagar por tu
producto o servicio. La realidad del mercado es otra más compleja y sigue dependiendo de
conceptos tradicionales como la elasticidad de la demanda o la economía de escala.” (León,
2012)

Imagen corporativa (IC) Amazon se muestra como una empresa líder en el mundo,
orientada a los clientes como ninguna, al punto de casi personalizar sus necesidades.

De acuerdo a un informe de la empresa consultora Bain & Company, Amazon continuara

ganado cuota de mercado en Estados Unidos posiblemente hasta controlar la mitad del
negocio. He aquí una frase de Jeff Bezos que lo resume: “En Amazon tenemos tres grandes
ideas que hemos conservado y que son la razón de nuestro éxito: poner al consumidor en
primer lugar, inventar y tener paciencia”.
Reputación Corporativa (RC): Amazon cuenta con una sólida reputación corporativa,
gracias a su gran estabilidad económica y a los grandes crecimientos que presenta año tras
año, no solo a la luz de sus clientes sino también de los accionistas e inversores, al
visualizarla como una excelente y sólida opción.

“De continuar con esta dinámica, sus acciones podrían multiplicar su valor en el futuro.”
(APD, 2017)

Responsabilidad Social Corporativa (Rsc): “Como parte de sus esfuerzos de

responsabilidad corporativa, la empresa lanzó en 2013 el programa Fundación Amazon
Smile, con el cual se comprometió a donar el 0.5% del precio de tu compra a la
organización benéfica de tu preferencia.

Su lema es “Tú compras y Amazon dona” puesto que el costo de los productos y el
servicio no aumenta; los consumidores no tienen más que aceptar comprar en la página del
programa, elegir la ONG que desean apoyar y hacer sus transacciones de manera normal.”
(Ramírez, 2019)

Referencias

APD, R. (2017). Las cinco claves que han convertido a Amazon en una de las compañías
con más éxito del mundo. Retrieved from https://www.apd.es/las-cinco-claves-convertido-
amazon-una-las-companias-mas-exito-del-mundo/

Grupo Asturias Digital. (2018). Imagen y Reputación Corporativa. Red de Universidades

Virtuales Iberoamericanas

Grupo Asturias Digital. (2018). Nuestro Lugar en la Mente del Consumidor. Red de
Universidades Virtuales Iberoamericanas

León, J. (2012). LAS 5 P DEL MARKETING. Retrieved from

https://grafodigital.wordpress.com/2012/10/23/las-5-p-del-marketing/

Muñoz, A. (2017). Los productos y servicios de Amazon que no sabías que existían.
Retrieved from https://www.ticbeat.com/tecnologias/los-productos-y-servicios-de-amazon-
que-no-sabias-que-existian/

Ramírez, A. (2019). Caso de éxito: Amazon Smile, un buen programa de RSE |

ExpokNews. Retrieved from https://www.expoknews.com/caso-de-exito-amazon-smile-un-
buen-programa-de-rse/