ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN

PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI MEDIK

DI RSUD DR. MOEWARDI

Skripsi ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S-1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

ARIF WIDANARKO
J 410101003

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI
MEDIK DI RSUD DR. MOEWARDI

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

ARIF WIDANARKO
J 410101003

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013

1
Arif Widanarko J410101003

PHYSIOTHERAPY SERVICE ANALYSIS OF SATISFACTION IN REGULAR

OUTPATIENT MEDICAL REHABILITATION UNIT IN HOSPITAL DR.
MOEWARDI

ABSTRACT
Traffic levels reflect overall hospital performance and high performance can be
achieved because of patient satisfaction with hospital services DR. Moewardi
especially in Medical Rehabilitation unit, then the decline in the number of visits
can be an indicator of patients not achieving patient satisfaction with medical
care in a hospital rehabilitation unit DR. Moewardi. The purpose of this study is
knows the effect of physiotherapy services officer on patient satisfaction in the
Hospital Medical Rehabilitation unit DR. Moewardi.
The method of study used cross-sectional design to determine the relationship of
the quality of physiotherapy services at the hospital DR Moewardi Surakarta on
outpatients satisfaction. The population in this study were all outpatients at the
physiotherapy hospital DR Moewardi Surakarta, samples used in this study were
taken by the method of convenience sampling of 100 respondents in the sample.
Statistical tests using multiple linear regression using SPSS 21.
Results of the research showed that there is an influence of quality physiotherapy
service personnel action against the level of patient satisfaction (p-value <0.05)
with large variations in patient satisfaction rate changes by variations in quality
of care measures changes in officer physiotherapy at 80.3%, while the remaining
19, 7% influenced by factors other than hospitality workers physiotherapy,
physiotherapy attendant attention, courtesy officer physiotherapy, physiotherapy
officer patience, and empathy physiotherapy officer.

Keywords: Service, physiotherapy, Satisfaction

3
 PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum/tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.

Surakarta, Juni 2013

Arif Widanarko

iii
 BIODATA

Nama : Arif Widanarko

Tempat/Tanggal Lahir : Sragen, 29 Oktober 1988
Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Alamat : Bangak, RT 01, RW 01, Kecamatan Sragen,
Kabupaten Sragen, Jawa Tengah
Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN 12 Sragen tahun 2000
2. Lulus MTS Pondok Pesantren Islam
Al Mukmin Ngruki Sukoharjo tahun
2003
3. Lulus SMAN 3 Sragen tahun 2006
4. Lulus D3 Fisioterapi Politeknik
Kesehatan Surakarta tahun 2009
5. Menempuh Pendidikan di Program Studi
Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak
tahun 2010

v
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Allah SWT, yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya yang telah dilimpahkan sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana Program Studi Kesehatan Masyarakat pada Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai
pihak, masalah skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus dan penghargaan yang
setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung
maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini.
Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan yang
telah berkenan memberikan ijin penelitian dan memberikan petunjuk demi
terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
2. Dwi Astuti, S.Pd., M.Kes., selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan dan
Dosen Pembimbing Utama yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran,
tenaga dalam memberikan petunjuk, arahan, bimbingan dan saran–saran mulai
dari awal sampai dengan terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
3. Sri Darnoto, SKM, M.PH., selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah
berkenan meluangkan waktu, pikiran, tenaga dalam memberikan petunjuk,
arahan, bimbingan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
4. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes(Epid), selaku Dosen Penguji yang telah
berkenan meluangkan waktu, pikiran, tenaga dalam memberikan evaluasi dan
penilaian hasil penelitian dalam menyempurnakan skripsi ini.
5. Mulyatno, SST.FT., selaku kepala bagian pendidikan fisioterapi RSUD DR.
Moewardi Surakarta yang telah memberikan ijin peneliti dalam pengumpulan
data-data penelitian.

vi
6. Ayah & Bundaku, serta adik-adikku yang selalu memberikan doa, dorongan
dan motivasi kepada saya.
7. Rekan-rekan Kost Pak Waluyo “ Mas Dian, Mas Mulyoto, Mas Herry
Wibowo, Gede, Wahyu, Lilik dan Tebe”
8. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan petunjuk yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu dalam penyusunan skripsi ini.
Harapan dari penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
umumnya dan penulis pada khususnya.

vii
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
ABSTRAK
ABSTRACT
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv
BIODATA ....................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1
B. Perumusan Masalah ................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 6
A. Rumah Sakit ............................................................................. 6
B. Pelayanan Rumah Sakit ............................................................ 7
C. Kualitas Tindakan Fisioterapi ................................................... 8
D. Peran dan Fungsi Fisioterapi .................................................... 9
E. Kompetensi Interpersonal Fisioterapi ....................................... 9
F. Kepuasan Pasien ....................................................................... 20
G. Kerangka Teori .......................................................................... 25
H. Kerangka Konsep ..................................................................... 26
I. Hipotesis .................................................................................... 26

viii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 27
A. Jenis dan Rancangan Penelitian................................................. 27
B. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 27
C. Populasi dan Sampel ................................................................. 27
D. Instrumen Penelitian ................................................................. 29
E. Definisi Operasional .................................................................. 33
F. Teknik Analisis Data ……………………………………… .... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ........................... 37
A. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi Surakarta .................. 37
B. Analisis Univariat ...................................................................... 38
C. Analisis Multivariat .................................................................. 39
BAB V PEMBAHASAN ............................................................................. 41
A. Kualitas Pelayanan .................................................................... 43
B. Kepuasan Pasien ....................................................................... 44
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 47
A. Kesimpulan ................................................................................ 47
B. Saran ......................................................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Karakteristik Pasien Menurut Tingkat Usia .............................................. 41

2. Karakteristik Pasien Menurut Jenis Kelamin ............................................ 41

3. Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................ 42

4. Rangkuman Hasil Uji t .............................................................................. 43

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Kerangka Teori .......................................................................................... 26

2. Kerangka Konsep ...................................................................................... 27

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Informed Consent

2. Kuesioner Penelitian

3. Surat Ijin Penelitian

4. Hasil Uji Statistik

5. Dokumentasi Penelitian

xii