Fase individual

Edwin Fabián Ortega

Tutor (a):

Curso:

UNAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Económicas y de Negocios

Pasto, Marzo 2019

 Tabla de contenido

1. ¿Por qué DURSA necesita de una auditoria de marketing? ............................................. 3

2. ¿Por qué se decide contratar un consultor externo para que realice la auditoria? ............ 4

Motivos de utilización actual de las auditorías de marketing: ............................................... 4

 1. ¿Por qué DURSA necesita de una auditoria de marketing?

La justificación de la auditoría de marketing se debe a que la alta dirección desea tanto revisar
las acciones comerciales y planes de marketing como evaluar la calidad y eficacia que le aporta el
cuadro de mandos. A través de las auditorías se examinan todas las áreas que afectan a la eficacia
del marketing para determinar las oportunidades y los problemas en el futuro como base de los
planes de mejora. Estos análisis darán como resultado la recomendación o no de un plan de acción
que permita mejorar la rentabilidad de la empresa. A este tipo de análisis es al que se denomina
auditoría de marketing.
DURSA en los últimos dos años, sus ventas y beneficios apenas han experimentado variación,
La dirección piensa que el problema radica en el equipo de ventas:” no trabajo con ahínco y
habilidad suficientes”.
La Auditoría de Marketing es una herramienta que le permitirá poder evaluar el grado de
eficacia de las acciones de marketing que están desarrollando y descubrir oportunidades, áreas de
mejora, así como problemas potenciales a los que tendrán que enfrentar en el futuro. Además
podrán obtener un conocimiento detallado de los cambios que afectan a su sector y con ello
garantizar el éxito de sus decisiones.
En ella examinaran todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing: objetivos, estrategias,
acciones y organización comercial que deben de estar definidos en el Plan de Marketing. A través
de la Auditoría de Marketing podrán conocer qué actividades de marketing de las que se están
llevando a cabo funcionan y cuáles no.
 2. ¿Por qué se decide contratar un consultor externo para que realice la auditoria?

Los cambios que se producen en el entorno, debido al cambio de hábitos de los

consumidores, a las tendencias, a la aparición de nuevas tecnologías, a cambios de legislación,
a una determinada situación económica, a la aparición de cambios medioambientales, etc.,
muchas veces escapan a las personas que están inmersas en el día a día dentro de su propia
empresa. El mantenimiento de un conocimiento
profundo y detallado de estos cambios es un factor fundamental para la detección de
oportunidades y de amenazas y, por ende, para garantizar el éxito de la gestión. Por esta razón
es aconsejable que la realización de la auditoría de marketing sea llevada a cabo por expertos
profesionales independientes a la empresa.

Motivos de utilización actual de las auditorías de marketing:

 Necesidad de innovar.
 No alcanzar los objetivos.
 Entrada de nuevos o crecientes competidores.
 Descenso de las ventas.
 Cambios de los hábitats de consumo.
 Deseo de potenciar nuestra presencia en la red.
 Optimización de los gastos de marketing.
 Crecimiento por debajo de la media del sector.

La neutralidad es muy importante para una correcta auditoria de marketing. Los contactos
reservados con el personal superior, un análisis objetivo sobre desempeño financiero o
participación de mercado, y las valoraciones imparciales de proveedores o clientes
únicamente podrán estar bien realizadas por profesionales fuera del nivel jerárquico de la
organización.