GERENCIA ORGANIZACIONAL

APLICACIÓN LIBRO “POR OTRO CAMINO (Carlos Raúl Yepes)

ALEXANDER LONDOÑO POLO

MAESTRIA EN DIRECCION EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FEBRERO 28 DE 2019
 INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo, es entender el proceso de transformación cultural que puede
sufrir una organización, a través de la aplicación de conceptos básicos “humanistas”, que pueden
propender en el mejoramiento y/o fortalecimiento de relaciones, factor que es diferencial para el
mercado.

Carlos Raúl Yepes en su libro “Por otro camino”, hace mención relevante a la “valentía”, cuando de
manera enfática determina que “hace falta coraje para enfrentarse a las corrientes culturales que
son el signo de una época y a los prejuicios que marcan el paso de una comunidad. Este hombre
valiente no necesita una espada como en la Edad Media ni un Kalashnikov como en estos tiempos
confusos. Le basta con una palabra que abarca todo su universo moral, que dignifica al ser
humano y que tiene el poder de producir cambios profundos si la convertimos en bandera: “Ética”.”

Al fundamentar su accionar a través de la ética, la confianza y la parte humana el autor plantea que
es una tragedia cotidiana social, el actuar con lo que muchos le llaman “viveza”, lo considera un
auténtico cáncer social, aunque la disfracemos con eufemismos categóricos como el llamar
“corrupción” al robo, “individualismo” a la falta de solidaridad o “post verdad” a la mentira.

En el prólogo, el autor recalca que es un libro de un humanista, por ello desafía la tendencia de una
sociedad volcada en el consumo, que, en lugar de hacer visible al que es, convierte en rey al que
tiene. “Buenos y malos”, “visibles e invisibles” y, lo que es peor, “ganadores y perdedores”
sociales. Carlos Raúl Yepes jamás hace esos ejercicios fronterizos, porque considera que el ser
humano es una unidad de medida indivisible. Que la dignidad no entiende de clases sociales, que
ayudar a quien lo necesita por medio de una segunda oportunidad debe ser una obligación, que el
respeto es un derecho tanto como un deber, que el orgullo de pertenencia solo necesita de una
buena causa… Para todo eso solo se necesita una cosa: fe en la gente.
APLICACIÓN ADMINISTRATIVA

Para buscar la aplicación administrativa o practica sobre lo que desea expresar el autor a través de
enseñanzas como que la teoría se rinde a la práctica: un recorrido que tiene su complejidad
porque todo cambio requiere un proceso a veces doloroso y dispendioso, por las implicaciones que
esto conlleva; anécdotas que tienen el valor de categoría; pasajes emocionantes (como la hermosa
carta de su hija que Carlos Raúl nos comparte). Pero este libro tiene, sobre todas las cosas, el valor
sobresaliente de ponernos ante un experimento social que nos reconcilia con el ser humano. En
definitiva, este es el prólogo para un libro en el que no hay buenos y malos, ricos y pobres, jefes y
empleados, empleados y clientes… Solo hay seres gracias a Carlos Raúl Yepes. Ese tipo normal que
hace cosas extraordinarias.

En la actualidad, las organizaciones han comenzado a identificar la necesidad de comprender y

analizar la relación del ser humano con el entorno empresarial, no enfocándose únicamente en
indicadores de eficiencia, eficacia o productividad, sino también en índices de satisfacción que
conlleven a una calidad de vida al interior de una organización. Se han esmerado por comprender
las variables que motivan al empleado o subordinado a sentirse más vinculado “emocionalmente”
con la organización.

Por otro camino, considera como rentabilidad empresarial, lo enfocado al factor social o relacional
aunado a la parte económica, es una propuesta diferente que surge como respuesta a esa
“indiferencia” por lo que le pasa al otro.

¿QUE APLICAR?

Analizando el contexto dado por el autor, creo que lo que se debe aplicar en cualquier
organización, es lograr la transformación de la cultura organizacional de las empresas, teniendo
como piedra angular tres elementos: la ética, la confianza y el humanismo. Todo lo anterior,
partiendo de su autoconocimiento, y el del mercado en sí.
Para dar una aplicación práctica a lo que se logró extractar de este valioso documento, es
adecuado plantear un problema de investigación, lo que daría origen a un proyecto a mediano
plazo, para poder establecer un cambio de cultura organizacional en la empresa de MYZ
AUDITORES CONSULTORES S.A.S., de la cual soy socio-fundador.

Para ello, definimos un objetivo general que en nuestro caso es “Realizar el cambio de cultura
organizacional de la empresa MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S para obtener un
mejoramiento en la prestación del servicio, basado en la ética y confianza”

Posteriormente, se definen objetivos específicos como: Identificar las principales variables de

medición de cultura organizacional, basados en las teorías clásicas de la cultura organizacional,
diseñar entrevistas semiestructuradas a empleados y clientes, para identificar elementos
“motivadores” y factores diferenciales del servicio, desarrollar un modelo de gobierno corporativo
que logre compilar una misión, visión y valores corporativos enfocados al mejoramiento del
servicio, teniendo en cuenta los elementos “Ética y Confianza” e implementar el modelo de
gobierno corporativo planteado.

¿COMO APLICAR EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIÓNAL?

La cultura es uno de los temas más complejos de abordar. A pesar de ser un término ampliamente
utilizado en el ámbito cotidiano, siempre hace alusión a lo abstracto y etéreo difícil de captar de
forma objetiva dada la interpretación que se le dé, al grupo o individuo que busque definirla o
comprenderla. Es por esto que proponer un cambio de mentalidad, evolucionar con la forma de
pensar y aproximar las cosas en la vida de una manera diferente no es fácil y menos en empresas
con estructuras definidas y poco flexibles, lo que hace que el proceso sea un poco complejo de
liderar.

La cultura organizacional se hace fundamental al momento de impulsar la competitividad y la

productividad de toda organización, dado que estructura y genera intercambio de habilidades,
destrezas y conocimiento entre los equipos. Al posibilitar intercambio de ideas, viabiliza la eficacia
y eficiencia de las tareas de la empresa, formándose un clima de compañerismo, y de entrega en el
trabajo aumentando su nivel de producción. Entonces, la cultura organizacional se convierte en un
pilar fundamental en la construcción de satisfacción laboral, donde la manera de actuar de algunos
colaboradores da valor a la empresa y permite alcanzar los objetivos de una manera eficiente;
razón por la cual al interior de la empresa es fundamental que cada uno de los empleados este
alineado con la estrategia corporativa, es por esto, que Stephen Covey (2011) determina que “la
única ventaja competitiva sostenible que perdura es aquella que nace de una cultura
organizacional de alta confianza, centrada en principios, con personas comprometidas y alineadas
a una visión común. Sus competidores copiarán su publicidad, su producto, sus sistemas, su
estructura, su estrategia, pero no podrán duplicar la ventaja única de confianza, el espíritu de
equipo y el desempeño de su gente”

Para implementar el cambio organizacional en MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, dado el

planteamiento del objetivo general y los objetivos específicos, es necesario poner en el campo de
juego a la planeación estratégica, vista como el proceso sistemático de desarrollo e
implementacion para alcanzar objetivos o propósitos. Con la aparición de la planeación estrategica,
se determina la misión de la organización, objetivos y estrategias, analisis del entorno,
identificación de fortalezas y debilidades, revalorización de la misión y objetivos de la organización,
formulación de estrategias, implementacion de la estrategia y la evaluación de los resultados, todo
esto desde la perspectiva humanista planteada por Carlos Raúl Yepes, en términos de ética y
confianza como base de cualquier relación.

Para dar aplicación a lo anteriormente mencionado, es necesario sentar las bases para mejorar la
comunicación de los integrantes del equipo de trabajo y sus relaciones, para ello se establecerán
como marco de acción actividades que coadyuven a:

- Aprender a hablar: Aplicación de actividades lúdicas (salir a hablar en público, etc)

- Aprender a escuchar: Talleres con profesionales en el tema
- Aprender a manejar los juicios y los prejuicios
- Aprender a controlar emociones: elaboración de situaciones particulares, aprender a
manejar emociones (talleres con profesionales en el tema)
- Aprender a cumplir promesas

Con estas cinco premisas, dadas como estrategia por el Sr Carlos Raúl Yepes, sentaremos las bases
sobre el cual construimos el “todo”: las relaciones con los clientes, las relaciones entre empleados,
las relaciones con la sociedad y con las autoridades. Cada problema —y por supuesto cada
solución— se enmarca dentro de estas cinco características y, cuando comenzamos nuestra
construcción, las cinco herramientas que utilizo el Sr Carlos Raúl Yepes con la banca más humana,
fueron indispensables para crear un lenguaje, una forma de comunicarnos y unos parámetros de
actuación que determinaron nuestras relaciones con los demás y que probablemente serán un
factor diferencial de mercado.

Dentro de este cambio organizacional es necesario comprender el impacto que desde el liderazgo
se puede ejercer, porque solo con el lider transformacional, es que se consigue que los seguidores
obtengan un rendimiento mucho mayor en términos de eficiencia y productividad. Este
rendimiento solo se logra a través de tres vías que son:

- Logrando que los seguidores comprendan la importancia y el valor de los objetivos a

alcanzar.
- Impulsando a los seguidores a trascender su propio interés en beneficio de los intereses
colectivos.
- Cambiando las necesidades y valores de los seguidores.

¿POR QUE EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Pero porque el cambio? , pensaríamos que el cambio es una exigencia que demanda el mercado,
las organizaciones en la mayoría de los casos actúan en función de la rentabilidad económica y
dejan de lado el tema de relaciones humanas, pensamos que la propuesta realizada por Carlos
Raúl Yepes, propende por una relación basada en la ética, transparencia, respeto y confianza,
sobre los cuales se puede afianzar un vínculo de “fidelización”, que conlleva a robustecer la
rentabilidad económica desde el punto de vista “relacional”, por eso no hay mejor patrimonio que
la fidelidad de mis clientes.

El mercado demanda “Valor agregado”, desde esa óptica se ha enmarcado el cambio

organizacional que se quiere efectuar en la sociedad MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, con la
creación de un equipo de trabajo que se enfoca en relaciones de respecto, tolerancia, ética y
confianza, partiendo de la premisa de la aplicación de los nuevos valores corporativos que se
resumen en:

-Integridad: Capacidad para aplicar las ideas que se generan en la organización

-Vocación de aprendizaje: Estar dispuestos siempre al aprendizaje (aprendizaje continuo)

-Orientación a la acción: Realizar lo que se debe hacer y de forma oportuna

-Creatividad e innovacion: Crear Ideas que puedan ser aplicadas para el mejoramiento continuo.

-Amor y servicio: Porque se le debe aplicar amor a lo que hacemos, para poder reflejar la mejor
imagen a los demás

¿PARA QUE EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL?

El cambio organizacional basado en lo humano, a través de dos pilares fundamentales como la

ética y la confianza, busca de cierta manera, una organización que se acerque más al factor
humano, que responda a las necesidades del mercado. En lo personal, la aplicación de una
transformación de la cultura organizacional en MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, propende al
afianzamiento de relaciones comerciales y el bienestar de sus empleados. Partimos de la base que
nuestro mejor reflejo, es el entorno interno, por ello creemos que el cambio organizacional, nos
puede traer ventajas económicas, administrativas y de tipo relacional.

En el año 2015 y 2016, nuestro servicio se basó en “EL VALOR AGREGADO” con esta estrategia, se
obtuvo un crecimiento importante en ingresos (crecimiento del 20%) y se lograron afianzar
relaciones de confianza, que nos llevaron a firmar contratos por periodos superiores a tres años, lo
que nos da estabilidad económica en cierta medida.

Con la transformación de la cultura organizacional, esperamos una rentabilidad en términos

económicos y relacionales, además de dar cumplimiento a las exigencias del siglo XXI.

¿QUE SE ESPERA?

Con la aplicación del cambio organizacional basado en lo humano, desde la perspectiva de la ética
y la confianza se espera para la organización MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, lo siguiente:
 1. La permanencia de una cultura organizacional y su conexión con el servicio, teniendo en
cuenta la estrategia, la importancia del ser humano y la calidad de las relaciones.
2. Las figuras de liderazgo son fundamentales en la apropiación de la cultura propuesta por el
Sr Carlos Raúl Yepes, lo que conlleva a determinar que la organización propende por un
liderazgo que busca un equilibrio en sus equipos de trabajo, haciéndolo más receptivo,
asequible, que conversan y generan confianza.
3. Que los colaboradores asocien el propósito de transformar la sociedad (ir mas allá de lo
económico para llegar a lo social), con brindar un servicio memorable.
4. Que los valores sean interiorizados, para que el actuar de cada miembro del equipo de
trabajo, se vea enmarcado o delimitado por su cumplimiento.
5. Que los clientes sean vistos como seres humanos y no como unidades económicas,
situación que conlleva a entender mejor las necesidades del cliente.

PRINCIPALES RETOS

1. La inclusión es el valor sobre el cual hay menor comprensión y se le atribuye a la

organización la responsabilidad de materializarlo.
2. Hoy se vive en comunicación y construcción unidireccional y el gran reto es promover la
participación, la gente quiere ser parte de las dinámicas corporativas.
3. En las formas de trabajo y desde la concepción del ser humano, el error aún no se gestiona
para hacerlo parte de la memoria colectiva y generar aprendizaje, se sigue materializando
como un estigma.
4. Líderes con nuevos retos para la aplicación de la Banca mas Humana.

CONCLUSION
En un modelo enfocado o enmarcado desde una visión humanista; centrado en las personas y para
las personas, que evidencia un genuino interés por dar sentido y propósito superior a las
responsabilidades y retos de los colaboradores en la organización, creando un entorno de cercanía,
calidez, respeto e inclusión que permite potencializar y aflorar los mejor de las personas. Es
importante resaltar que el modelo de vio respaldado por un lider movilizador de cultura, un agente
de cambio que permitió lograr un balance entre resultados y calidad de vida laboral.

Es notable que los paradigmas económicos y mecanicistas han permeado la vida de las
organizaciones hasta ahora, estos paradigmas respondían a lo que se creía podía aumentar
resultados dentro de un contexto concebido por y para los beneficios económicos. Por lo tanto, es
preciso revisar las nuevas concepciones humanistas que invitan a vivir la organización con
bienestar, dando una mirada integral al ser humano en busca de su desarrollo pleno.