PROYECTO GRUPAL

SOLLA S.A.S

ACEVEDO FRAGOSO BREYNER DAVID - Código 1621982716

CHAVARRO ROA NUBIA ESPERANZA - Código 1711020899
PINILLA CARDEÑO GUANFRA DAVID - Código 1611980388

JOHANN QUEVEDO
DOCENTE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTION LOGISTICA

2018-II
Descripción de la empresa:
SOLLA S.A
La organización solla s.a es una empresa dedicada desde 1948 a la fabricación
y distribución de alimentos balanceados para animales en líneas tales como:
avicultura, porcinos, equinos, ganadería, peces, cunicultura y mascotas. Trabaja
con alimento balanceado en pellet y extruido, también vende premezclas y
materias primas procesadas a otras plantas además se ofrece el servicio de
asesorías para clientes. Tienen planta de producción en varias regiones del país
como: Cartagena, bello, girón, Buga y Mosquera. Solla es una empresa donde
siempre está apuntando a la calidad y mejoramiento de manera integral.
Visión
Solla s.a es una empresa donde siempre está apuntando a la calidad y el
mejoramiento continuo de manera integral y dentro del marco legal, buscando
siempre la satisfacción total, el deleite y confianza de sus clientes, la salud y
seguridad en el trabajo de sus empleados y contratistas, la protección del medio
ambiente y la permanencia exitosa de la Compañía en el mercado. Están
comprometidos con la gestión de los riesgos y la implementación de controles
que protejan los procesos, brindando confianza a la organización y demás partes
interesadas.
Misión
Es una empresa dedicada a la fabricación de alimentos balanceados para
animales, además de prestar accesorias a otras plantas en los más altos
estándares de calidad, siempre buscando el deleite de sus clientes y los mejores
resultados en campo para ellos, para así consolidarse como una de las mejores
marcas en el mercado.
Análisis de la cadena de valor sector industrial en la que compite la
empresa
Los productores de alimentos balanceados son los principales demandantes de
materias agrícolas como sorgo, maíz amarillo duro, torta de soya o frijol de soya;
convirtiendo al sector en un importante eslabón de la cadena de valor, al
transformar en forma equilibrada estos granos en alimentos concentrados para
pollos, equinos, cerdos, gatos, perros y peces. En esta cadena de producción se
encuentra Solla s.a y sus principales competidores en el mercado son: contegral
s.a, finca s.a y cipa, Solla y Contegral, han tenido un desarrollo sostenido a lo
largo repercutiendo con un aumento en el desempeño de las demás empresas
siendo Solla s.a la más sobresaliente. La cadena de valor se divide en
actividades:
1. Actividades primarias o de línea
Logística de entrada
 Recepción
 Almacenamiento
 Distribución de insumos
 Manejo de materiales
 Inventarios
 Devolución a proveedores
Maneja integralmente la logística de abastecimiento de materias primas
nacionales e internacionales en las plantas desde la compra hasta la entrega
para la producción del alimento balanceado. Para mantener adecuado manejo
de la logística, se cuenta con operaciones en los cuatro puertos marítimos más
importantes del país como son: santa marta, Cartagena, barranquilla y
buenaventura; lo que garantiza tener suministro desde cualquier puerto y
optimizar el costo por fletes de acuerdo con la posición geográfica de la planta
del cliente.
Operaciones de producción
 Transformación de insumos en producto final
 Transformación de otros materiales
 Empaque
 Ensamble
 Mantenimiento de equipos
En cuanto a la elaboración del producto se requieren dos componentes: la
macromezcla y la micromezcla, la macromezcla está formada por cereales
forrajeros como: maíz amarillo duro, soya, sorgo, torta de soya y proteína
oleaginosa, estos son la fuente de energía. La macromezcla se encuentra en la
forma de: salvado de cereales, tortas oleaginosas y melazas. La micromezcla se
hace con base en la macromezcla adicionando medicinas, vitaminas, minerales
y colorantes en una mezcladora tipo concreto.
Logística de salida
 Almacenamiento de producto terminado
 Manejo de bodegas de producto terminado
 Gestión de pedidos
 Despachos a clientes
 Atención al cliente
Logística externa (distribución)
Centros de Distribución
La Organización Solla cuenta con 9 Centros de Distribución o CEDIS de producto
terminado en todo el país, con los que se busca brindarles a los clientes una
mejor atención y servicio, mantener una mayor disponibilidad de productos y
agilizar los tiempos de entrega.
Marketing y ventas
Solla s.a cuenta con una gran herramienta virtual donde además de facilitar la
compra del cliente brinda asesoría de toda su línea de producción, cada cliente
es autónomo de escoger la información de su preferencia. Cuanta con un grupo
de asesores comerciales llamados técnicos junior que son los encargados del
contacto directo con el cliente sobre todo con mayoristas, se recibe el pedido y
los hacen llegar a la logística de salida, además se encargan de la asesoría y
soporte técnico (servicio post venta), este grupo atienden las necesidades de los
clientes tanto en la parte occidente y oriente del país que son las más relevantes.
Por otra parte, están los gestores de pedidos que atienden las solicitudes de
minoristas que se hace mediante vía telefónica, también se encargan de revisar
las compras por web.
Mantenimiento – soporte técnico (servicio post venta)
Premezclas y Materias Primas: Esta división brinda asesoría y apoyo en temas
de nutrición y formulación para que sus clientes tengan negocios más rentables.
Es por eso que ofrece a las empresas pecuarias productoras de alimento
balanceado para autoconsumo, una propuesta de servicio integral que incluye el
suministro de materias primas y premezclas, logrando dietas nutricionales
eficientes ajustadas a los requerimientos específicos de cada cliente.
Adicionalmente la División de Premezclas y Materias Primas ofrece:
 Apoyo técnico en campo
 Servicio Nutricional de formulación
 Servicios de laboratorio y control de calidad
 Apoyos a procesos en plantas de alimento
Asesoría Técnica
A través de un experto grupo de asesores técnicos y profesionales en los campos
de la nutrición, la medicina veterinaria y la zootecnia, la Organización Solla ofrece
a sus clientes: Orientación técnica y administrativa para las unidades de
negocios agropecuarios Sistematización de granjas Diseño de instalaciones
Apoyo en las técnicas de manejo y cuidados sanitarios
2. Actividades segundarias o de apoyo
 Infraestructura de la empresa (tecnologías)
 Gestión de recursos humanos.
 Abastecimiento.
La planta de Solla a nivel nacional cuenta con plantas procesadoras de materia
prima con las cuales transforman materiales tales como la soya, el maíz, la avena
o el trigo en subproductos o semielaborados para su propio uso y también para
ventas a otras empresas, granjas y asesoradas. Apoya sus investigaciones con
un centro canil y también con granjas de experimentación con genética porcina.
Entregas a Granel - Transgraneles La Organización Solla es pionera en
Colombia, en la implementación de un sistema de transporte propio de productos
a granel. Para tal fin, cuenta con una flota de vehículos, que garantizan la agilidad
en los despachos y la disminución de los costos de los productos finales para las
grandes explotaciones. Planta propia para la producción de premezclas para uno
propio y ventas
Solla cuenta con gran tecnología aplicable para sus procesos de producción
entre esas esta su plus del cabezal multicolor que produce alimentos bi-
coloreados y marmoleados generando grandes ahorros en costos con excelente
producción, se obtiene un producto de varios colores siendo así más atractivo al
mercado, dándole un valor agregado a los productos aumentando la
competitividad en el mercado. La implementación de su sistema SAP le permitió
automatizar muchos procesos tanto productivos como administrativos y lograr
una mejora sustantiva en cuanto a tiempo, disponibilidad y seguridad de la
información.
Ventaja competitiva
Solla viene desarrollando nuevos negocios e incursionando en nuevos campos
como la genética porcina y los centros de investigación canina, que lo ponen muy
por delante de sus competidores en cuanto a desarrollo de nuevos productos y
avances en cuanto a mejoramiento en la alimentación animal. También posee el
sistema de cabezal multicolor para referencias multiformes y multicolores.
Además de poseer en sus instalaciones su propia fábrica de premezclas
(Badelca) que no solo abastece sus plantas, sino que también comercializa con
otras empresas fabricantes de alimentos balanceados. Estos aspectos le dan a
Solla una gran ventaja competitiva en cuestión de enfoque por diferenciación ya
que aunque Solla no tiene una ventaja competitiva por tema de costos (liderazgo
por costos), ya que los precios de sus productos dependen de la demanda y
disponibilidad de las materias primas en el mercado y en ocasiones suben a tal
punto que sus ventas bajan drásticamente, si se centran en la diferenciación y
se enfocan en ella, esto se ve en su amplia gama de productos, especial mente
para mascotas, y avances en ellos (como la genética porcina y el centro de
investigación canina). Solla se fijó en ser la mejor de un grupo de segmentos y
lo está logrando, llegando a ubicarse cara a cara con las firmas que antes
dominaban el mercado de macotas.
MATRIZ DOFA

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?
Para lograr entender el potencial que hay al aplicar las TI dentro de la cadena de
valor de Solla, es necesario primero diferenciar entre un sistema de información
y un sistema informático. Un sistema de información será eficaz si su proceso y
desarrollo facilita toda la información necesaria para el correcto funcionamiento
de cada área dentro de la organización, y será eficiente si se realiza con los
menores recursos económicos, humanos y tecnológicos posibles dentro de los
tiempos oportunos. Mientras tanto, el sistema informático de la empresa es un
subsistema dentro del anterior, y está constituido por todos aquellos recursos y
las herramientas necesarias para dar respuesta al tratamiento automático de la
información, o posibilitar la comunicación de esta, es decir, las tecnologías de la
información y las telecomunicaciones.
Implementar TI dentro de la cadena de valor de Solla implica un desarrollo en las
siguientes funciones: (i) Sistematización y automatización de procesos, bases de
datos e información. (ii) Profundización en el uso de aplicaciones de alto valor
agregado. (iii) Inversión en infraestructura, aplicaciones, máquinas y
herramientas informáticos, planes de acción y capacitación. El proceso de
automatización y sistematización tiene una relación directa con el aumento de la
productividad a largo plazo en Solla. La utilización de TI en Solla determina una
nueva oportunidad de negocio que redunda en beneficios competitivos,
estratégicos y económicos. Dentro de las etapas de la cadena de valor de Solla,
describimos el potencial individual que contiene la aplicación directa de las TI:
 Procesos productivos: Las TI permiten en esta etapa controlar procesos
relacionados con el abastecimiento, procesamiento, producción y
despacho de los productos de la firma. Acá las transacciones de tipo
electrónicas con proveedores, sistemas de gestión automática de stocks
e inventarios, ordenes de compras, movimientos entre almacenes
internos, lotes de producción y seguimientos a dichas ordenes, así como
la gestión y/o procesamiento dentro de las líneas autómatas y
programables, añaden valor agregado a los diversos productos ofrecidos
por la firma, permitiendo que la fabricación de los mismos sea mayor
reduciendo los costes de producción, y traduciéndolo en beneficios de
precios para los consumidores finales, lo que otorga una ventaja
competitiva.
 Procesos de marketing y relacionamiento con los clientes: En Solla, el
comercio electrónico es fundamental dentro de esta categoría. Los
canales de compra a través de la página web para distribuidores y
comerciantes, se ha convertido en una estrategia competitiva de alto
desarrollo y de beneficios económicos altos. Solla trabaja para conservar
su posicionamiento en el mercado de alimentos balanceados para
animales y una de las maneras de alcanzar este objetivo es a través de la
tecnificación e innovación, los cuales, junto con procesos de  
investigación y desarrollo, buscan de manera constante nuevas y mejores
alternativas que impactan en el valor, la calidad y desarrollo de los
productos.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las
afecta la tecnología de la información?
Solla, como empresa que fabrica, comercializa y distribuye una amplia gama de
productos para animales, enfrenta fuerzas competitivas que determinan el éxito
dentro del sector económico al que pertenece. En otras palabras, la forma en
que se establecen estrategias competitivas para enfrentar las fuentes de presión
empresarial determinará la rentabilidad de esta. Para realizar el adecuado
análisis de cómo afectan las tecnologías de la información a estas fuerzas
competitivas, definiremos a su vez las fuerzas mismas, y como los objetivos
estratégicos incluyen el uso de las TI para enfrentar los posibles impactos
rentables. Las fuerzas competitivas a las que se enfrenta Solla son:
Rivalidad entre competidores establecidos: Solla cuenta con competidores
importantes, como lo es Purina, Itacol, Finca, etc. Estas empresas cuentan con
un capital grande, además de un reconocimiento elevado a nivel comercial.
Debido a esto, fijar estrategias y objetivos corporativos que añadan una ventaja
comercial representará una mayor rentabilidad. La implementación de
tecnologías de la información adecuadas permite alcanzar un posicionamiento
de privilegio y preferencia ante los diversos clientes entre las empresas rivales.
Sin embargo, hay que tener en cuenta varios aspectos dentro de esa
implementación de TI, como: Una TI que permita una ventaja competitiva mayor
sobre un competidor, pero que a la vez pueda ser emulada por este último debido
a sus costos de funcionamiento o de adquisición, hará que la competencia se
intensifique. Cosa contraria sucede cuando la TI es desarrollada por la misma
compañía de manera interna y secreta, lo cual puede representar una ventaja
competitiva mayor, pero tendría implicaciones de peso en los costes de diseño,
desarrollo y funcionamiento.
Poder de negociación de los clientes: Implementar TI que permitan mejorar la
relación comercial con el cliente, representará una mayor rentabilidad sobre todo
cuando las condiciones permitan procesos de negociaciones más sencillos (un
ejemplo son las compras por internet o por aplicaciones móviles, sin importar las
cantidades a comprar o realizando descuentos para órdenes de determinados
productos).
Poder de negociación con los proveedores: Al mantener en el mercado
productos tan diversos, la obtención y negociación de materias primas se
convierte en un tema de mucha vigilancia e importancia. La implementación de
TI para el levantamiento de órdenes de compra de estas materias primas, y que
a su vez este directamente relacionado con el área de calidad y con el control de
inventarios y almacenamientos sin duda representa una ventaja superior en
rentabilidad.
Lineamientos estratégicos del negocio.
Desde el año 2003, año en el cual se crea el centro de investigaciones caninas,
con esta se alinean estrategias encaminadas a la línea de mascotas, las cuales
pretenden llevarla al punto más alto en la compañía, y lograr una alta
competitividad en todos los estratos del mercado de mascotas. Su misión va
enfocada en posicionar la marca Nutre can como una de las más fuertes en el
mercado, cubriendo líneas tanto económicas como Premium, antes ocupadas
casi en su totalidad por Purina (líneas Premium: Dog show) y Finca (líneas
económicas: Ringo, Nutris) y mantener la calidad en sus productos, su visión
ahora no es solo la permanencia de la empresa en el mercado si no también el
posicionamiento de nuevos productos en mercados a los cuales, hasta ahora no
habían llegado.
Para competir en las líneas Premium, Solla necesitaba tanto de un producto de
alta calidad, como ya estaba acostumbrado, sino también de productos que se
especializaran en edades y entornos de las mascotas, por esto creo la línea
Premium de Nutre can con sus referencias:
 Nutre can Babies: alimento extruido, enfocado en la nutrición de cachorros
y perras en proceso de gestación.
 Nutre can Urban: también extruido, producto dirigido a perros de ciudad,
los cuales no tienen un intenso derroche de energía y viven en
apartamentos o casas pequeñas. Principalmente para razas pequeñas.
  Nutre can Campo: con una composición que promete atender todas las
necesidades para los perros de trabajo en fincas o granjas, o simplemente
mascotas que viven en lugares abiertos y queman mucha energía. Ideal
para perros grandes y razas gigantes.
 Nutre can Senior: Alimento para perros de edad avanza, con una fórmula
que se especializa en cuidados y prevención de enfermedades propias de
la vejes de la mascota e incluyendo una durabilidad baja en sus partículas
para cuidado de sus dientes.
Con esto Solla entro con pie fuerte y se ha mantenido hasta el momento en el
mercado Premium de mascotas. No obstante, debía continuar situado en los
mercados económicos y medios-altos, esto fue posible después de su alianza
estrategia con otro grande del sector de mascotas, Agrinal, quien cedió sus
productos a la marca Solla y ahora son fuertes en la línea económica con
productos también extruidos como Q-ida can adultos y cachorros, y siguen
liderando el mercado medio-alto ahora con Sabueso cachorro y adultos.
El avance no acaba aquí, Solla en su afán por cubrir los nuevos mercados ahora
conquistados, sigue su alineamiento estratégico y lo lleva a un nivel más. La
adquisición de un cabezal multicolor que ahora le permitía ahorrar tiempo en los
procesos de referencias multicolor y multiforme y además deslumbrar a sus ya
acostumbrados clientes del Nutre can croquetas con una referencia
marmoleada, es decir, una partícula con dos colores, solo posible gracias a la
adquisición de esta nueva tecnología.
Prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio)
y por función.

Ingresar en el mercado Premium de mascotas:

Prioridad muy alta:
 RRHH: porque se requiere de la contratación de personal nuevo para
producción por la carga laboral a la que se enfrentara producción en
cuanto llegue los nuevos productos
 Finanzas: Porque se trata de una búsqueda de opciones de inversión, ya
que se trata del lanzamiento de nuevos productos y hacer crecer el
negocio.
  Ventas y Mercadeo: Deben impulsar las nuevas marcas y acercar los
clientes al producto. Buscar el puesto perfecto en el mercado para ubicar
los nuevos productos y buscar las oportunidades para ofrecerlos.
Prioridad alta:
 Alta gerencia: Aunque su participación es de gran importancia, en este
nivel es más tema de desarrollo que de administración.
Prioridad media:
 Producción: en esta etapa los productos están en desarrollo, se empacan
muestras para ensayos.
Sostenimiento de las marcas económicas, alianza estratégica:
Prioridad muy alta:
 Alta gerencia: son los encargados de las negociaciones directas con las
firmas.
 Ventas y Mercadeo: Encargado de familiarizar ahora a los clientes de la
antigua marca y conservarlos en la nueva firma. Posicionar la nueva
marca al nivel de la propia.
 Producción: Los niveles de producción se elevan, el compromiso con la
calidad del producto debe permanecer.

Prioridad alta:
 RRHH: capacitación a funcionarios sobre nuevos productos y afianzar el
compromiso con la empresa.
 Finanzas: evaluar si el capital con el que cuenta la empresa para hacer
frente a los nuevos negocios. Buscar financiamiento de ser necesario.
Permanencia en el mercado Premium y cubrimiento de nuevas demandas.
Desarrollo de nuevos productos (adquisición de nueva tecnología):
Prioridad muy alta:
 Alta gerencia: son los encargados de dar el visto bueno en la adquisición
de nuevas tecnologías.
 Finanzas: evaluar el capital disponible para adquisición de nuevas
tecnologías. Buscar financiamiento de ser necesario.
 Producción: hacer frente a la entrada de nueva maquinaria. Adaptarse al
nuevo ritmo de producción y responder por la producción a tiempo.
Prioridad alta:
 RRHH: capacitación a los funcionarios en nuevas tecnologías.
Estimulación a los colaboradores para mantener el propósito de
cumplimiento y satisfacción hacia nuevos clientes.
  Ventas y Mercadeo: ofrecer y posesionar los nuevos productos.
Hacer el cambio paulatino de uno viejo a uno nuevo sin afectar la
aceptación del cliente.
Tipos de aplicación de TI de gestión logística estratégicas para Solla S.A
Sistema de gestión de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los
productos agrícolas que son importados, su fecha de llegada, las características
principales del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su
almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos todo
esto por medio de sistema de código de barras. Que el sistema permita
determinar la rotación de estos productos para así mismo realizar el
almacenamiento por áreas de alta, media o baja rotación.
Sistema de gestión de transporte (TMS): Es estratégico para la compañía ya
que a medida que crezcan las operaciones se va a volver más complicado el
tema del transporte de las mercancías y el cumplimiento de los tiempos de
entrega pactados con los clientes, además que los clientes cada día exigen más
y les gusta conocer casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio
de un TMS que tenga incorporado un sistema track and trace, además de tener
el control financiero de los costos de operación de cada camión, rutas más cortas
o rápidas, kg transportados etc.
Sistema SAP (ERP): El cual abarca todas las áreas funcionales de la empresa
para su mejor desempeño. Este sistema ofrece a la empresa la posibilidad de
acceder a todo tipo de información en tiempo real, crear, modificar y consultar
ordenes de producción, realizar facturaciones, verificar estados de inventarios,
trazabilidades etc., además de integrar un sistema de MRP con el cual se
programan todo tipo de actividades económicas, desde compra de materias
primas e insumos, hasta requerimiento de clientes y fechas de entregas. Integra
absolutamente todas las áreas haciéndolas asequibles para los miembros de la
empresa, pero estos a su vez deben tener las autorizaciones previas en sus
usuarios para poder hacer uso de las transacciones que permiten acceder a las
diferentes bases de datos de las diferentes áreas.
¿Qué tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?
Estas aplicaciones brindan competitividad a la compañía y son un aspecto
diferenciador, ayudan a tener una gestión más eficiente con un menor nivel de
costo logístico y alto nivel de servicio, que apoya los procesos misionales de la
compañía, los clientes valoran mucho el aspecto de visibilidad, conocer la
ubicación exacta de sus pedidos, así como todos los datos relacionados. Tener
un sistema como SAP que unifique las diferentes áreas y procesos de la
compañía es una gran ventaja, ya que reduce enormemente el tiempo que se
requiere para acceder a cualquier tipo de información. Agilidad, velocidad y un
sistema unificado que permite llevar también bases de datos de los clientes con
la oportunidad que esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de
cada cliente. El liderazgo de SAP es reconocido por expertos del sector avalado
por clientes de pymes.
Matriz de portafolio de tecnología de información
(ventaja competitiva vs. Dependencia operacional).

Los sistemas de gestión de almacenes y transporte por sí solos no generan gran

ventaja competitiva, ya que muchas otras empresas tienen estos sistemas
implementados. Ayudan a un correcto uso de espacios de almacenamiento,
control de rotación, despachos a tiempo etc., pero solos no generan mayor valor
agregado a la compañía. No tienen un nivel de dependía alto, ya que pueden ser
reemplazados en caso de fallas temporales por sistemas de oficina como Excel
y sistemas de almacenamiento interno y control de inventarios, como planillas de
control de bodega etc. Estos vienen a generar un plus cuando los fusionamos
con un sistema ERP como SAP, y permiten la atención personalizada de
entregas a clientes y el rastreo y seguimiento del transporte en general.
El sistema SAP da a la empresa una ventaja competitiva amplia, entre ellas están
mejora de la calidad, mejora del servicio al cliente, reducción de costes y apoyos
en todas las dimensiones (operacional, gerencial, estratégica, infraestructura y
TI, organizacional), por su capacidad de unificar todas las áreas de la compañía.
Ventajas que no toda empresa puede tener y que refleja en compañías que han
tenido pérdidas millonarias (Dow Chemical que perdió US$500 millones por la
implementación de SAP/R2 en 2005, Dell que perdió US$115 millones en 2006
en la implementación de SAP, Whirlpool que vio disminuidos sus ingresos netos
en 67% durante 2000 en la implementación de SAP, Avis Europa que perdió
entre $40 y $45 millones de Euros en 2004 con la implementación de PeopleSoft,
Nike que perdió US$48 millones en 2001 en la implementación de SAP) en su
intento de implementar este sistema. Un sistema SAP implementado
exitosamente puede dar resultados positivos en solo 4 semanas.
Su dependencia operacional de SAP es muy alta ya que todas las operaciones
dependen de su correcto funcionamiento. Este sistema pasa a reemplazar y
volver obsoleto cualquier sistema antes implementado y una sola falla en
internet, o falta de energía o desconexión con el servidor principal ocasiona paro
a nivel general en las funciones tanto operativas como gerenciales de la
empresa. Es de anotar que, en el caso de SOLLA, el servidor se encuentra en
norte américa, en las oficinas de IBM.
Referencias Bibliográficas
 www.solla.com
 ¿Por qué elegir SAP?, http://es.slideshare.net/OrekaIT/10-
razones-sap-3
 Gerencia de mercadeo,
3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm
 TI en la cadena de suministro:
http://www.scielo.org.co/pdf/dyna/v76n157/a04v76n157.pdf
 Guía sobre las TIC en el sector de la logística y transporte en la
PYME y la MICROPYME: