PROGRAMA DE ESTÁGIO FORTBRASIL

Olá, seja bem-vindo a 2° etapa do processo seletivo para o Programa de Estágio da Fortbrasil.
Nesta etapa, você deverá resolver o desafio abaixo e nos enviar através de uma apresentação
em formato PPTX com as suas análises.

DICA: É interessante que você use o 1° slide para fazer uma miniapresentação com as suas
principais informações: Nome completo, idade, formação, nome do curso de graduação, mês e
ano de conclusão, principais características e interesse acadêmico.

PRAZO: O prazo para envio desta apresentação será 10/09 (segunda-feira) até às 12h via email.
É interessante que você utilize um arquivo em PPTX e outro em PDF. Caso precise utilizar uma
planilha em excel, fique à vontade.

DEMAIS INFORMAÇÕES: Os candidatos com as melhores propostas de soluções, irão passar para
a próxima etapa do processo seletivo e deverão fazer a apresentação para os Gerentes das áreas
de Risco, Recuperação de Crédito, Inteligência de Mercado e RH.

Desejamos um excelente teste!

DESAFIO

A base histórica (em anexo no email) apresenta uma base histórica de clientes com dívidas em
atraso no cartão Fortbrasil. São 10 mil clientes escolhidos aleatoriamente. Esta base traz as
seguintes informações por conta:

- faixa de dias de atraso

- faixa de renda

- faixa de limite de crédito concedido quando o cliente ainda estava em dia

- Indicador binário (sim/não) se houve recuperação do crédito em atraso, após cobrança

A base de produção apresenta a base real de 50 mil clientes em atraso que está sendo cobrada
agora no mês de setembro/18. Contém as informações:

- Dias de atraso

- Renda

- Limite de crédito

- Valor da dívida que está atrasada e em cobrança

Desconto traz a tabela de desconto concedido para negociação das dívidas. O desconto é dado
em função da probabilidade esperada de recuperação da dívida.
 PROGRAMA DE ESTÁGIO FORTBRASIL
Três das ferramentas de cobrança que usamos são: o envio do SMS, do e-mail e a ligação
telefônica via nosso call center. Como esta estrutura de call center gera custos mais elevados, é
um recurso limitado que não deve ser usado para mais de 30 mil clientes.

O gerente responsável pelo setor de cobrança chamou você e pediu sua ajuda para definir a
estratégia do mês. Ele pede que você defina a maneira mais otimizada para usar as três
ferramentas de cobrança. Quais clientes abordaremos via SMS, e-mail e ligação telefônica?