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Layout de Loja e Vitrinismo

Conceitos e processo de criação


Van Gogh - 1880
LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
Composição de Páginas web
Odair
Prof. Cavichioli
Nívea AlvesJr.

 "Há leis de proporção, de luz, de sombra e


de perspectiva, que é preciso conhecer para
desenhar um motivo; se essa ciência nos
falha, arriscamos travar eternamente uma
luta estéril e não conseguimos nunca criar."
Introdução
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 A chegada numa loja ou ponto comercial;


 Convida?
 Afasta?
 O que um lojista espera?
 Maior tempo = Maior consumo;
 Destaques: a vitrine, o layout e a própria
loja.
A vitrine
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“ É o primeiro contato que a loja faz com um


cliente em potencial.”
O Layout
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“É o que há dentro da loja, podendo fazer

uma pessoa e a equipe de vendas se sentir


bem ou não.”
A loja
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“É o conjunto disto aliados aos produtos que


possui para vender.”
O layout + vitrine
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 Ferramentas fundamentais para que o


cliente seja “chamado” para dentro da loja e
lá permaneça pelo maior tempo possível.

Tempo que deve ser suficiente para que a


pessoa comece a desejar os diversos produtos
apresentados através de prateleiras bem
iluminadas, manequins (no caso de lojas de
roupas), ilhas de supermercados, etc.
Importante
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Como fazer com que o cliente entre e


consuma o maior tempo possível?

 vitrine chamativa,
 coerente com o cliente,
 e um layout que induza a pessoa a
encontrar tudo, e mais um pouco, com
facilidade.
Definindo do layout
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 definir como fazer a entrada;


 que produtos dispor em cada local;
 saber quais os produtos que devem ser
colocados ao fundo de um supermercado, por
exemplo.
Definindo a Vitrine
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 demonstrar os produtos de forma a induzir o


consumidor a comprá-los;
 expor os produtos para que as pessoas os
vejam facilmente;
 são várias as formas de se organizar a
vitrine de uma loja. Num supermercado, por
exemplo, isto pode ser feito localizando
melhor ilhas de produtos entre os
corredores .
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LOJAS
A loja física
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 modelo mais difundido do varejo, é apenas


uma das várias formas de se chegar ao
consumidor;
 vem sofrendo nos últimos anos forte
concorrência de outros meios de venda;

 tem se reinventado através de novos apelos,


como propaganda e imagem da empresa ou
características, como o layout e a vitrine.
O varejo
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“Consiste da atividade final e dos passos


necessários para colocar mercadorias
produzidas em outros lugares, nas mãos do
consumidor ou para prestar serviços ao
mesmo.”
Czinkota at. al.(2001)
Varejo
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Em outras palavras qualquer empresa que


vende mercadorias ou presta serviços ao
consumidor final para consumo pessoal ou
doméstico está desempenhando a função de
varejo.
Varejo
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Envolve a venda de uma empresa ao


consumidor final em uma loja, seja ela:

 pelo correio,
 pelo telefone,
 através de um comercial de televisão,
 pela internet,
 de porta em porta ou
 através de uma maquina de vender.
Importância do Varejo
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 último elo de um canal de distribuição que


se estende por diversas empresas;
 se os consumidores não comprarem aquilo
que o varejista oferece, não haverá
necessidade de um fabricante ter um canal
de distribuição;
 possuidor do poder, pois é ele quem melhor
conhece o consumidor final, é o mais
próximo dele.
Varejo x Concorrência
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 novos desafios;
 deixou de limitar-se à venda de produtos;
 obrigação de prover ao consumidor uma
agradável sensação de conforto e bem-
estar;
 busca da realização de seus desejos.
Importante
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“Consumidores compram para se sentir bem.


Os produtos são meras projeções de uma
agradável sensação de bem estar. Após
conhecer precisamente as aspirações do seu
consumidor alvo, pode-se focar o tipo de
produto a ser vendido.”
Compras x Desejos
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Por exemplo, consumidores compram, mas


realmente querem:
 Móveis: Conforto, relaxamento, alinhamento
estético;
 Roupas: Aceitação, conforto, estilo de vida;
 Livros: Conhecimento, romance, fuga da
realidade.
Identidade das Lojas
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 20% o que ela contém;


 80% a percepção que os consumidores têm;
 além de possuir o que o cliente deseja é
preciso ter um estilo que esteja alinhado
com o do consumidor;
 criar uma imagem focada e forte que
demandem produtos e serviços feitos sob
medida aos consumidores;
 conexão entre loja e cliente = sucesso!
A imagem
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Deve contemplar todos os aspectos do


ambiente da loja: cores, texturas, mobiliário,
iluminação, sinalização, displays, fragrâncias,
etc. Todos focados em proporcionar uma
experiência singular e muito especial.
Importante
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“Fazer com que o cliente atravesse sua porta,


significa dizer que ele baixou sua defensiva e
está solicitando conforto e segurança. Ou
seja, se o cliente optou por entrar é porque
ele captou e sentiu que esta loja poderia lhe
atender as necessidades e desejos. Essa
percepção muito se deve à vitrine, que é a
primeira percepção física que a loja passa.”
Tipos de Varejo
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 lojas físicas e fixas;


 conceito é muito mais amplo;
 alternativas à exigência do cliente;
 buscar um diferencial (não deslocamento e
comodidade).
Conceito de loja
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“É um ponto comercial, de rua ou de centros


de compras, de venda de produtos de
fabricação própria ou por terceiros.”

(pt.wikipedia.org/wiki/Loja, acessado em
10/04/2008).
Elementos da loja
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 Localização (rua, centro de compras);


 Produtos (alimentos, roupas, calçados,
móveis etc.);
 De fabricação própria ou de terceiros
(franquia, exclusiva, ou produtos de
diferentes marcas).
Importante
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Cada um destes elementos é um


diferenciador, que irá exigir diferentes vitrines
e layouts. Uma loja de rua, em alguns centros
maiores, estará provida com algumas
características de segurança, enquanto que
lojas de shoppings terão mais visibilidade,
com ambientes mais elaborados, porém mais
restritas nos termos de identificação externa.
Planejamento
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 Que produtos são vendidos?


 Para quem são vendidos?
 Onde está localizada a loja?
 A loja possui marca própria ou é
franqueada?
 Como vender estes produtos para este
público?
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Loja= elementos interligados


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 Não é composta não só de produtos, mas de


uma vasta emissão de sinais que se mostrem
bastante interessantes ao consumidor.

 É necessário que a loja crie impacto, desejo,


impulso, curiosidade, excitação e identidade.
E isto, numa parcela bastante importante, é
feito através da vitrine.
Objetivos
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Atrair a atenção do cliente para a loja.


Atrair o cliente para o interior da loja. E
internamente ele deverá ser recebido com
conforto, bem estar, harmonia, comunicação,
qualidade e variedade. Com isto espera-se
que o cliente visualize os produtos, que
deverão estar bem expostos. E a partir daí,
será efetuada a venda.
Lembre-se:
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“Porém, não se quer forçar a venda de


produtos, a venda deve ser algo natural e por
isso o cliente precisa sentir confiança, clareza,
informado e tranqüilo em relação ao que está
comprando. Nunca esquecendo da identidade
dos produtos. Às vezes o cliente entra na loja,
sente-se muito bem nela, mas os produtos
não são exatamente o que queria.”
Apresentação externa
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Externamente a loja está envolvida em alguns


fatores, que são fundamentais para seu
sucesso como negócio.
Posição da Loja
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 Visibilidade da Loja
 Adequação arquitetônica com o ponto;
 Conforto e Conveniência do Consumidor.
Arquitetura da Loja
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 Formato arquitetônico;
 Facilidade de comunicação;
 Tipos de fachada
 Tipos de entrada
Comunicação Visual
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 Tipos de letrero;
 Tipos de Vitrine.
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DIFERENTES TIPOS DE CLASSIFICAÇÕES


Formatos Varejistas
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 Independentes;
 Lojas em Cadeias ou Redes;
 Franquias;
 Loja de fabricante;
 Cooperativas.
Instituições com Lojas
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 Alimentícias;
 Não-alimentícias.
Instituições sem lojas
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 Mala direta
 Vendas por catálogo
 Venda por telefone
 Máquinas de Venda (Coca-Cola, por
exemplo)
 Varejo Virtual.
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Variáveis: composto varejista Odair


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Mix de Produtos Variedade da linha, qualidade,


serviços
Preço Preços, crédito, benefício/custo

Promoção Propaganda, ofertas, sinalização

Apresentação Loja, departamentos, layout e


comunicação visual
Pessoal Atendimento, rapidez, serviço,
apresentação
Ponto Localização, acesso, visibilidade,
comunicação visual
Fachada
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Os aspectos externos de apresentação da loja


provocam um forte impacto em sua imagem e
são extremamente importantes para atrair o
consumidor, pois determinam a primeira
impressão que o consumidor tem,
influenciando sua percepção sobre a
qualidade e o tipo de loja.
Fachada
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Através de aspectos como fachada, tamanho,


estilo arquitetônico, comunicação visual, a
loja projeta uma imagem que pode ser:
 Sofisticada: Brooksfield, Arezzo;
 Popular: Lojas Americanas, Baiano;
 Conservadora: Bemol e Casas Bahia
 Jovem: Anne, Colcci
 Grande loja de descontos: C&A, Renner
 Loja alegre: McDonald’s.
Letreiro
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O letreiro externo com a marca da loja é a


primeira coisa que o consumidor percebe. Ele
deve ter forma, cor e iluminação que ajudem
a despertar interesse e convidar o consumidor
a entrar na loja. Externamente, podem ser
utilizados totens para visualização a grande
distância (nas estradas, por exemplo, o Bob’s
e o McDonald’s utilizam este recurso).
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Diferentes tipos de lojas Odair


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 Lojas de departamentos;
 Lojas de especialidades;
 Supermercados;
 Hipermercados;
 Especialistas por categoria;
 Lojas de conveniência.
Lojas de departamentos
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São operações em grande escala contendo


um amplo composto de produtos consistindo
de muitas linhas de produtos diferentes
comercializados em departamentos separados
vestuário masculino, vestuário feminino,
brinquedos, artigos esportivos, móveis e
acessórios. As lojas de departamentos
oferecem muitos serviços aos clientes, como
vendedores bem informados, serviços de
entrega e embalagem, políticas liberais para
devoluções e cartões de crédito próprios.
Lojas especializadas
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São lojas em escala relativamente pequena


que oferecem uma grande profundidade em
uma gama estreita de linhas de produtos. As
lojas de especialistas são comuns em
vestuário feminino e masculino, joalheria,
calçados, eletrônica, móveis, artigos
esportivos, materiais de pintura, flores,
bebidas, bichos de estimação, enxovais para
noivas e tecidos
Supermercados
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São varejistas que vendem itens de mercearia


e alguns produtos de caráter geral através de
instalações físicas em grande escala, com
expositores para auto-serviços que
possibilitam ao varejista transferir o
desempenho de algumas funções de
marketing ao consumidor.
Supermercados
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O conceito supermercado envolve cinco princípios


que visam melhorar a produtividade do varejo e
reduzir o custo de distribuição:
 Exibidores para auto-serviços/seleção;
 Centralização dos serviços ao cliente no caixa;
 Instalações de grande escala e baixo custo;
 Forte ênfase em preços;
 Amplo sortimento de mercadorias para facilitar
compras de múltiplos itens.
Hipermercados
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São os Supercentros, um dos mais novos


tipos de competitivos de varejo, oferecendo
ao cliente tudo em um só lugar e, em
conseqüência disso conseguem atrair clientes
de um raio de até 50 a 80 quilômetros. Eles
reduzem o custo total de compra do cliente
em termos de tempo e lojas visitadas, sem
sacrificar atendimento e variedade.
Especialistas por categoria
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Trabalham com um volume muito grande de


mercadorias de uma única categoria a um
bom preço.Pode-se citar como exemplo lojas
especializadas em:
 MDF;
 madeira;
 tintas, etc.
Lojas de conveniência LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
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Geralmente são pequenas oferecem maior


utilidade de tempo, lugar e posse ao
consumidor. Estocam produtos comprados
freqüentemente como gasolina, pão, cigarros
e leite, e que tendem a serem consumidos
menos de 30 minutos depois de comprados,
bem como serviços como caixas automáticos
e lava - rápido.
Lembre-se:
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Nenhum tipo de loja é intrinsecamente melhor


que os outros. Há muitos exemplos de
varejistas operando com sucesso em mais de
um formato baseado em loja através de
estratégias de marketing diferentes, cada um
fazendo uso de uma mistura única de
produto, preço, promoção e distribuição.
Importância
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Assim como em outros segmentos, os


profissionais de marketing do varejo precisam
identificar seu mercado-alvo e tomar decisões
de marketing para satisfazer as necessidades
do mesmo. Quando fazem isso, os varejistas
precisam compreender que a loja é uma parte
importante daquilo que oferecem.
Tarefas
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 Atrair consumidores para dentro;


 Transformá-los em clientes leais
persuadindo-os a fazer um compra.
Como??
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 criando uma imagem positiva da loja;


 preocupar-se a respeito de como os clientes
sentem o ambiente da loja, se eles se
sentem bem nela;
 dar atenção a todos os detalhes: localização,
mercadorias, o nível de atendimento pelos
funcionários, as vendas, as instalações, a
distribuição física os sons e os aromas.
Localização
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Elemento-chave para o sucesso de um


varejista. Na verdade, um padrão do varejo é
que “as três principais decisões no varejo são
localização, localização e localização”. Afinal,
todas as lojas de varejo atraem clientes de
uma área geográfica limitada.
Localização
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Exemplo:
Loja de conveniência  2,4km
Drogaria  5km
Loja de descontos  16km
Cinema/lavanderia/ barbearia  5km
Tipos básicos de localização
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Tipos de
localização
baseadas
em lojas

Zona Shopping Não-


Autônoma
comercial Center tradicional
Zonas comerciais
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Região central do comercio é usualmente uma


área de compras não planejada que evoluiu
em torno do ponto geográfico da cidade para
o qual convergem os sistemas de transporte
público.
Pontos fortes e fracos
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Fortes Fracos
Facilidade de acesso Estacionamento inadequado

Transporte público Lojas antigas

Amplo sortimento de Decadência de muitas áreas


produtos centrais das cidades

Variedades Congestionamentos

Proximidade de atividades Índice de criminalidade


comerciais e culturais potencialmente alto
Shopping Centers
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É um distrito de compras de um único


proprietário e/ou gerenciado centralmente,
planejado para ter uma composição
equilibrada, onde as lojas são selecionadas
para se completarem umas às outras nas
mercadorias oferecidas, e é rodeado por áreas
de estacionamento.
Vantagens: Shopping Center
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 Tráfego intenso resultante da ampla gama


de produtos oferecidos;
 Proximidade com a população;
 Planejamento cooperativo e divisão de
custos comuns;
 Disponibilidade de estacionamento;
 Baixo índice de criminalidade;
 Ambiente limpo e organizado;
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Desvantagens: Shopping Center


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 Horários de funcionamento inflexíveis;


 Alugueis altos;
 Restrições quanto ao tipo de mercadoria;
 Operações inflexíveis e participação
obrigatória na organização comercial do
centro;
 Possibilidade de muita concorrência;
 Domínio das lojas menores pela loja âncora.
Diferentes de shopping centers
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 Shopping de Bairro/vizinhança;
 Shopping Center comunitário;
 Shopping regional;
 Shopping super-regional;
 Shoppings de moda especializados;
 Power Centers;
 Shoppings temáticos;
 Outlets centers.
Exercícios
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1. Como é possível classificar as lojas? Dê exemplos


de cada uma.
2. Qual a sua opinião sobre a localização de uma loja
em um shopping?
3. Quais são as categorias de lojas em sua cidade?
4. Qual é a sua percepção inicial sobre estas lojas,
quanto à localização e vitrine?
5. Você é o dono de uma rede de lojas de calçados de
grife e recebeu a proposta para se instalar em
uma nova localização de rua. Por quais motivos
você aceitaria e por quais não aceitaria?
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VITRINE
Vitrines
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As vitrines existem desde antes de Cristo. Já


naquela época, os comerciantes percebiam a
necessidade de conquistar os clientes e se
destacarem da maioria (NASCIMENTO, 2008).
História e evolução da vitrine
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 mercados árabes exibiam produtos em


meio a muita cor com o uso de tecidos ou
pendurando os objetos na fachada;
 os egípcios usavam a imagem para
representar suas idéias;
 Mercado de Trajano  primeiro molde
shopping center: mais 100 lojas eram
dividas para concentrar os interessados em
cada tipo de produto.
História e Evolução
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Na Idade Média a janela da morada do


comerciante se abria em duas partes: a parte
inferior se transformava num balcão e
possibilitava que os produtos expostos fossem
manuseados ou tocados; a parte superior
cobria a de baixo como um toldo.
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Evolução e Historia
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Desses e de tantos outros exemplos o que se


pode concluir é que as pessoas sempre foram
atraídas para o comércio pelo olhar.
Atualidade
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As vitrines, hoje, com suas superfícies de


vidro impedem o toque e precisam chamar os
sentidos de outra forma. Nas vitrines do
mundo moderno, outras janelas se abrem
como na tela do computador, o vidro separa o
internauta do seu objeto, mas em ambas as
mídias, computador e vitrines, luzes piscam,
textos e imagens convocam as pessoas.
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Vitrine virtual/ site de vendas pela internet


Atualidade
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As também vitrines qualificam o lugar em que se


encontram. Vitrines de rua, por exemplo, ajudam
a construir tanto a imagem da loja como a do
próprio espaço urbano que as rodeiam. A vitrine
hoje, mais do que nunca, é transitória,
temporária. O seu valor no mercado é reavaliado
incessantemente e nasce do encontro dos desejos
sociais.
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Vitrine de rua
História da Teoria da Cor
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 Newton (7 cores);
 Leonardo Da Vinci (claroescuro e
esfumaçado);
 Johann Wolfgang Goethe;
 Philipp Otto Runge (da saturação ao
acinzentado);
 Moses Harris (círculo das cores);
 Michel Eugene Chevreul (brilho e contraste);
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Madona Litta (Leonardo Da Vinci)


Fonte: Lehmkuhl (2007) apud VITRINE&CIA, out. 2007.
Cromoterapia
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 vermelho aumenta a energia vital


 rosa ativa a energia amorosa, elimina
impurezas do sangue
 laranja proporciona maior alegria,
jovialidade e libido, elimina gorduras em
áreas localizadas
 amarelo desenvolve a
criatividade, purifica o sistema e é benéfico
para a pele
Cromoterapia
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 amarelo forte fortifica o corpo e age em


tecidos internos
 verde aumenta a capacidade física e
mental
 verde forte anti-infeccioso, anti-séptico e
regenerador
 azul acalma e equilibra, é analgésico,
regenera as células dos músculos, nervos,
pele e aparelho
Cromoterapia
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 azul forte lubrifica as juntas e articulações


 rosa forte age como desobstruidor e
cauterizador das veias, vasos e artérias e
elimina impurezas do sangue
 indigo anestésico, coagulante e purificador
da corrente sanguínea, limpa as correntes
psíquicas
Cromoterapia
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 violeta sedativo dos nervos motores e


sistema linfático, cauteriza as infecções e
inflamações
 dourado - concede a influência do Sol,
dando ânimo e exaltação, representa a
opulência e a riqueza. Acelera o ritmo da
bailarina.
 prateado - concede a influência da Lua,
proporciona mistério, magia, receptividade
e uma natureza mais feminina.
Cor, Luz e Linhas e a Vitrine
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Segundo Farina (1982), “Desde a


antiguidade o homem tem dado um
significado psicológico às cores, e a
rigor, não tem havido diferenças
interpretativas no decorrer dos tempos”.
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Vitrine utilizando as coes


As cores
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As cores constituem estímulos psicológicos


para a sensibilidade humana, influindo no
individuo para gostar ou não de algo, para
negar ou afirmar, para se abster ou agir.
A iluminação
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A iluminação é um grande recurso para se


criar um clima. Contribui para realçar as
formas, o espaço, as texturas e as cores, cria
sombras dando profundidade. A luz é a alma
da vitrine.
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Iluminação em vitrine
Influência da iluminação
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Quase nunca se vêem os objetos em seu


matiz autêntico, pois, quando a luz cai sobre
um, é refletida e absorvida.
Para se eliminarem os reflexos, deve-se ter
uma luz no interior mais forte que a do
exterior, acabamentos foscos e claros em
tetos e paredes.
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Influência das luzes nas cores dos produtos


Lembre-se:
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A cor sempre chama atenção do cliente em


uma vitrine. Deve-se atentar-se para a
iluminação, que pode alterar a cor dos
produtos. Segundo Lehmkul (2007), existem
três grandes grupos de cores que facilitam a
montagem da vitrine, os quais são descritos
na seqüência.
Cor/Contraste:
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É uma opção moderna e pode ser


amplamente usada nos segmentos infantil e
jovem.
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Vitrine jovem: Cor/contraste


Cor/Monocrática:
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Uma composição feita basicamente em um


mesmo tom (luz, produtos, objetos etc.)
sempre chama atenção. O importante é que
todos os elementos, apesar da variação de
tonalidade, tenham sempre o mesmo brilho.
Isso garante a harmonia da vitrine.
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Vitrine no mesmo tom


Cor/Análoga:
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cores análogas abrem um leque variado de


opções. A cor branca, por exemplo, pode ser
usada para representar pureza, casamentos,
etc. através de elementos em branco
brilhante, prata clara etc.
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Cor rosa representando o balé


Detalhes
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Cada vez mais, as pessoas são surpreendidas


nos detalhes, é muito importante observar a
combinação destes num ambiente que tem a
função de vender a loja como um todo.
Apesar de só os produtos estarem expostos, a
estrutura interna, os funcionários, a gerência,
todos estão sendo avaliados
inconscientemente pelo consumidor que vê a
vitrina.
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Pequenos detalhes fazem a diferença


Linhas
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As linhas passam sensações e, dependendo


de como são aplicadas, podem fazer um
espaço se tornar maior ou menor, encolher ou
se tornar dinâmico. Por meio delas cria-se o
percurso visual para o observador,
misturando linhas e formas. Porém uma delas
deve predominar.
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Linhas
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Linhas na vitrine
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Vitrine com linha no sentido horizontal: calma, repouso.


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Vitrine com linha no sentido vertical: segurança, energia.


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Vitrine com linha diagonal para cima: alegria, movimento.


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Vitrine com linha diagonal para baixo: tristeza, movimento.


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Vitrine com linha no sentido curva: graciosidade, feminilidade.


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Vitrine com linha no sentido quebrada: ritmo, violência.


A importância da Vitrine
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É a peça de comunicação de menor custo: ao se


analisar os recursos financeiros mobilizados para
as campanhas de comunicação como catálogos,
folders, mídia (televisão, rádio, jornais, etc.) ou
brindes, seu custo é muito menor. Para se ter
uma idéia, ela custa mensalmente menos do que
um vendedor, com a diferença que é responsável
por mais de 80% das vendas diretas.
VIZZARI (2007)
Resultados
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 A resposta do consumidor = imediata;


 Vitrina atraente = impulso de compra
instantâneo;
 Medir resultados nos 1º dias  menor risco;
 Resultado não satisfatório = readaptação
com grande velocidade;
Vitrines
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“Hoje a vitrine não é mais apenas mise-en-


scène, mas também um mise-en-spectacle.”
Demetresco (2004)
Mise-en-scène
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É o ato de só colocar o produto em cena, no


espaço da vitrine, com simplicidade e
estética.
Miseen-spectacle
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É dar maior valorização do produto numa


cenografia com iluminação e tematização no
mesmo espaço.
Vitrine
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Ela pode ser relativamente simples e


econômica em relação às outras mídias, mas
devido a sua posição quase íntima entre o ver
e o ter, entre o contato visual e a
materialização da ação da compra, isto é,
entre o sabor do olhar e o poder de tocar.
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Vitrine
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 A encenação da vitrine  ilusão de


realidade;
 Impacto e sua aceitação  instantâneos;
 Produtos combinando  paixão pelo
conjunto;
 Cliente visualize o produto nele ou na sua
casa.
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Influência ao desejo
Vitrine
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 Vitrinista arte, simples objeto se torne


interessante, a ser desejado;
 Investimento  espaço imaginário e do
desejo, ou da própria ilusão da necessidade;
 Pode ser sonhado  deve ser consumido.
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Sonho  deve ser consumido


Lembre-se:
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Fazer vitrines, hoje, vai muito além de


simplesmente mostrar ou expor um produto,
objeto-estrela, seja uma marca ou um objeto
propriamente dito. Há todo um trabalho de
pesquisa por trás dessa performance que
determina hipoteticamente os melhores
caminhos para serem desenvolvidas a
produção e a criação da vitrine.
Vitrine e Sonho
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As vitrines tem o poder de fazer sentir mais;


cheirar mais, tocar mais, ouvir mais,
experimentar mais. Ao visualizar um produto
as pessoas acabam despertando diversos
desejos. Estes fazem com que a pessoa sonhe
e compre o que deseja.
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Diversos desejos
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Importante
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O ápice de uma vitrine é a venda, e para que


isso ocorra da melhor maneira deve-se evitar
a poluição visual causada pelo excesso de
elementos, tanto de decoração quanto de
produtos.
Cuidados
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O mais difícil em uma vitrine, por mais


incrível que possa parecer, é conseguir de
maneira harmoniosa a simplicidade. Essa
simplicidade deve ser calculada com muito
critério, pois se for em demasia nada fala e
assim nada vai vender. Mas, se bem
projetada, seu resultado é de grande
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O vazio
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É tão importante em uma vitrine quanto o


cheio. Isto significa que entre os objetos deve
existir uma distância a ser respeitada, evita a
poluição e facilita a visualização das
mercadorias.
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O vazio
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O humor
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Pode e deve ser adotado, mas é importante


observar alguns cuidados:

 respeitar as condições sócio-cultural-


econômicas do público a ser atingido;
 tratar com respeito as diferenças culturais e
religiosas;
 usá-lo somente se sua leitura atingir a todo
o público freqüentador do estabelecimento.
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Humor
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O humor não significa somente situações


hilariantes ou caricatas. Ele está no humor
leve que certos elementos ou circunstâncias
carregam, como leveza das flores, crianças,
jogos de cores etc.
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Vitrine e humor
Diferentes tipos de vitrine
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1. Vitrine expositiva;
2. Vitrine folk;
3. Vitrine cenográfica.
Vitrine expositiva
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Este tipo de vitrine não utiliza uma


ambientação tema para sua composição.
Utiliza apenas seus suportes e produtos,
entendendo-se que suporte é tudo o que está
de apoio do item, como, por exemplo,
manequins, cubos, displays etc.
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Vitrine expositiva Odair


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Este estilo de vitrine é o padrão que domina


as vitrines pelo mundo, o ideal é intercalar
estilos de montagem para não causar
monotonia. O que se deve observar é que
uma vitrine correta deve estar, mesmo sendo
apenas expositiva, com uma estrutura
impecável e com sua composição de produtos
bem estruturada.
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Vitrine Expositiva
Vitrine folk
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A palavra “folk” em inglês significa “povo”.


Este estilo de vitrine significa “vitrine baseada
em algum povo”. A vitrine folk está em
evidência, falar de povo e seus costumes
sempre foi tema de vitrine, talvez não tão
declarado atualmente, mas sempre teve seu
carimbo nas grandes vitrines do mundo.
Vitrine folk
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Neste estilo são utilizados recursos sutis para


traduzir o tema, com gravuras de animais
africanos, mapas cartográficos, uma cor de
fundo e tecido que remetem ao um ambiente
rústico.
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Vitrine Folk
Vitrine cenográfica
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A palavra “cenográfica” deriva de


“cenografia”, que tem como significado a arte
de desenhar ou pintar segundo a regra de
perspectiva. Para o vitrinismo, o seu
significado termina na aplicação de técnicas
cenográficas para a representação completa
de uma cena com a finalidade de os objetos
que a compõem estejam estilizados.
Vitrine cenográfica
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As vitrines cenográficas são consideradas


superproduções, o que realmente é fato. Não
se pode fazer vitrine nesse estilo sem:
 um bom projeto;
 planejamento;
 um bom investimento; e
 principalmente, sem uma estrutura e espaço
adequado.
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Vitrine cenográfica
Fundamentos do vitrinismo
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“A vitrine é considerada como uma imagem


que contém várias propostas: primeiro o de
ser vista; segundo o de prometer algo; e,
terceiro o de incitar a venda de um produto”
DEMETRESCO, 2004
Importante
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Dizer que uma vitrine é um lugar onde são


expostos artigos para serem vendidos é muito
restrito. Ela é hoje uma ferramenta de
marketing, relacionada ao P de ponto. A
vitrine tem um papel determinante nas
vendas de uma loja ou de uma marca, seu
poder de sedução é definitivamente
inquestionável.
Decisões sobre vitrine
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Envolvem aspectos como:


 quantidade;
 formato;
 cores;
 temas;
 produtos expostos;
 a freqüência com que são renovados.
Dicas
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 Promover produtos através de temas de


época, como festas regionais, estações,
eventos esportivos, etc;
 Maximizar as oportunidades na vitrine;
 Deixar algumas áreas de transparência total
ou parcial para que o interior da loja possa
ser vislumbrado desde fora da loja.
Lembre-se:
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A vitrine é responsável por atrair mais gente


do que qualquer atitude interna à loja. O
consumidor olha a vitrine, em média, não
mais que por dez segundos e mesmo assim
ela é responsável por 70% das vendas na
loja.
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Cabe ao vitrinista "dar um papel ao produto,


celebrar sua essência, misturar natural e
artificial, ziguezaguear do simples e frívolo ao
mais complexo e interessante"
(DEMETRESCO, 2004).
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A vitrine é uma linguagem comercial, presente


em feiras, ruas e galerias. Capaz de provocar
sensações, criando laços e atraindo as pessoas
com o objetivo de fazê-las comprar o que
necessitam e o que são levadas a necessitar.
Nessa perspectiva é que se pode encontrar na
vitrine uma visão do mundo presente,
configurado na vitrine na qual o consumidor se
identifica e deixando-o ciente das novidades e
dos estilos de vida que circulam na sociedade.
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A vitrine é considerada a mais poderosa


ferramenta de comunicação que uma loja
pode adotar. Ela corresponde ao marketing
mais imediato e de menor custo. Imediato,
pois o cliente está frente a frente com o
produto, merchandising, com todas as
informações necessárias para a compra,
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De acordo Demetresco (2001), a montagem


de uma vitrine deve convencer
instantaneamente na sua apresentação de
forma a sensibilizar o cliente. Essa
sensibilização é o convencimento. "A vitrine é
uma montagem que concentra inúmeras
áreas que se fundem para criar uma imagem
cujo propósito é gerar prazer por alguns
segundos" (DEMETRESCO, 2001).
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Uma vitrine pode passar uma mensagem


social, cultural, um comportamento de uma
sociedade, uma informação, como usar um
produto, por exemplo, ou uma emoção. Por
isso, é preciso que ela seja muito bem
montada, pois, ao mesmo tempo em que uma
ela pode trabalhar a favor, ela pode trabalhar
contra.
Função da Vitrine
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 Comemorativa;
 Publicitária;
 Oportunidade;
 Cotidiana/Institucional.
Vitrine comemorativa
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Quando é feita em datas festivas específicas


como a do Dia das Mães, dos Pais, no Natal,
no Dia dos Namorados etc., ela é
comemorativa.
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Vitrine: dia das mães


Vitrine publicitária
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Quando ela está diretamente ligada a uma


campanha publicitária desenvolvida pela loja
e utilizando os mesmos elementos, ela é
publicitária.
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Vitrine publicitária
Vitrine de oportunidade
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Vitrine de oportunidade quando é feita em


uma data que não consta no calendário oficial
global, por exemplo, a liquidação.
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Vitrine liquidação
Vitrine cotidiana
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E as cotidianas são feitas com base no próprio


produto exibido, levando em conta formas,
cores, público-alvo ou acontecimentos do
momento. Ela é simplesmente inspirada no
cotidiano.
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Vitrine cotidiana
Características
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Dentre as características de uma vitrine,


pode-se tratar dos padrões simétricos ou
assimétricos. No primeiro caso, a distribuição
da informação e dos elementos tem o mesmo
peso em ambos os lados. Já no segundo caso,
a composição tem pesos diferentes em cada
ponto da vitrine.
Características
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A composição assimétrica pode ser


organizada em diferentes formas. Cada forma
provoca uma sensação diferente no
espectador e, portanto, deve ser utilizada
como mais uma ferramenta para conquistar o
cliente por meio da impressão que se deseja
causar.
Formas
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As formas e suas referências são:

 circular: atenção, perfeição;


 quadrada: firmeza, robustez;
 irregular: desarmonia, instabilidade;
 losango: elegância, bom gosto;
 piramidal: equilíbrio, estabilidade; e
 orgânica: emoção, movimento.
Montagem e estrutura
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O tempo de vida útil de uma vitrine é curto.


Prolongá-la é um grande erro, pois no início
de sua exibição causa boa impressão e
novidade, mas com o tempo se desgasta e se
torna cansativa. As vitrines de modo geral
devem ser trocadas a cada duas ou três
semanas, mas seus artigos devem ser
substituídos toda semana.
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Em lojas de shopping nas quais o movimento


é intenso devem ser trocadas com menor
tempo em relação às lojas de rua de trânsito
intenso. Os shoppings têm grande circulação,
e a vitrine não pode ficar parada. Em ruas
que se localizam em regiões mais
residenciais, em que o público é quase
sempre o mesmo, a vitrine deve ser trocada
semanalmente.
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A decoração cenográfica pode ficar um mês


ou um pouco mais. Deve-se desenvolver um
calendário de substituição da vitrine, evitando
assim o improviso, dando também
continuidade ao padrão estabelecido para
suas vitrines. Óticas, joalherias e lojas de
material esportivo podem permanecer mais
tempo com a decoração, devendo-se observar
sua limpeza e a troca de seus produtos.
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Em datas promocionais, deve-se respeitar o


tempo ditado pelo período. No caso de
vitrines de Natal, sua decoração deve manter
por um período de um mês. Em outras datas,
como Dias dos namorados, Páscoa, Dia das
Mães, efemérides, o ideal é três semanas.
Datas promocionais
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 Efemérides: Dia das Mães, dos Namorados,


dos Pais, Natal, Carnaval, Páscoa...

 Sazonais: Primavera, Verão, Outono e


Inverno.
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O calendário promocional tem suas variações de


acordo com cada região do país, é o que se chama de
vitrine de oportunidade. Essas vitrines são montadas
em comemoração às festas folclóricas de cada região,
como, por exemplo, Bumba–meu–Boi e Festa do
Divino.
Ainda em vitrine de oportunidade existe uma outra
categoria, acontecimentos atuais, que são feiras,
olimpíadas, competição, um grande evento mundial,
uma Copa do Mundo.
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Datas efemérides mais comuns:


Ano novo, férias, Natal, volta as aulas, dia
das mães, dias das noivas, dia dos
namorados, festa junina, férias, dia dos
pais, independência, dia das crianças;

Datas de oportunidades mais comuns:


Aniversário da cidade, aniversário da loja,
olimpíadas, copa do mundo, eleições,
festas folclóricas;

Datas sazonais:
Primavera, verão, outono e inverno.
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As datas comemorativas podem sempre respeitar a


sua real ligação com a loja, a menos que a loja
queira somente utilizar o tema para servir de base
para uma composição. O lojista deve ter sempre
em mente que uma escolha errada significa gasto
desnecessário.
Assim sendo, qualquer vitrine é composta de
técnicas, observações, criatividade e imaginação.
Resumindo-se, é preciso ter uma boa seleção de
cores, de produtos, manequins e iluminação.
Suportes da vitrine
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1. O Manequim;
2. O Display.
O Manequim
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O simulacro da figura humana, representado


pelo manequim, complementa a identificação
da pessoa que passa diante da vitrine e faz-se
pela imagem apresentada na encenação, ou
por seu reflexo no vidro. Dois momentos do
ver-se ou do querer ser visto apresentam-se
no cenário da vitrine, tornando-se uma
constante esta modalidade do ser/parecer.
(DEMETRESCO, 2001)
Histórico Manequim
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 Século XVII  cabides que os nobres usavam;


 Século XIX  bustos e cabeças entalhadas
imitando o ser humano;
 Diversos materiais  mais realidade a essas
imagens;
 1930  manequins vivos em vitrines da
Alemanha;
 1930 no Brasil  manequim de gesso;
 Anos mais tarde a indústria lançou uma coleção
completa de manequins de celulose.
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Modelos de manequim
O Display
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Segundo Demetresco (1990), é uma palavra


que vem do latim displicar, que significa
mostrar, explicar e informar.
Utilização Display
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É principalmente utilizado em vitrines com a


exposição de objetos pequenos, como
relógios, óculos, jóias, isqueiros, canetas e
sapatos. É muito empregado em produtos que
existam em quantidades, em que uma marca
quer sobressair-se à outra. Esse tipo de
suporte deve estar em inteira sintonia com a
vitrine, sendo feito de um material adequado
para a sua mercadoria
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Porém, este material não se aplica somente à


vitrine. Utiliza-se também, na demonstração
interna dos produtos. Por exemplo, um marca
de móveis quer que o cliente veja que o seu
produto, exposto na parte interna da loja,
seja visto e percebido como diferente e
melhor. Para isso ela coloca nele um material
informativo, que venha explicar estes
diferenciais.
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Exemplo de display
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Exemplo de display
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Exemplo de display
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Exemplo de display
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Exemplo de display
Iluminação da vitrine
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A luz participa da construção do cenário,


iluminação ou do colorido de maneira
diferente cada elemento conforme o
planejado no projeto, com o intuito de realçar
um produto, um material, uma cor ou, ainda,
as qualidades dos objetos ali instalados.
(DEMETRESCO, 2001).
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Efeitos de iluminação
Dicas de iluminação
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No caso de lojas de rua, onde a luz solar


provoca reflexo, esse fator deve ser analisado
com mais critério. Uma medida simples, que
já resolve grande parte do problema, é
utilizar somente fundos claros nessas vitrines.
A cor clara no interior da loja vai ressaltar a
vitrine e a iluminação.
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Iluminação vitrine
Dicas de iluminação
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Atenção também para alterações de cor


provocadas pela luz. Se um produto parece
alterado por causa da iluminação,
experimente outras lâmpadas ou então
reorganize a composição para que o produto
fique em outro lugar.
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Diferentes tipos de iluminação


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Fontes de luz
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 Quentes (amarelas);
 Frias (brancas).
Quentes (amarelas)
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Produzidas por lâmpadas incandescentes, as


que possuem filamentos e permitem a
exploração de claro e escuro. Sua
temperatura é alta e pode danificar
mercadorias, e não são muito econômicas,
porém não precisam de complementação e
seu facho pode ser tanto dirigido quanto
aberto
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Fonte de luz quente (amarela)


Frias (brancas)
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Lâmpadas que possuem gás no seu interior,


não permitindo emissão de raios direcionais.
A luz é distribuída por igual, precisando de
complementação de iluminação, porém são
econômicas, de temperatura baixa e sua boa
intensidade pode resolver problemas de
reflexão.
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Fonte de luz fria (branca)


A iluminação pode ser:
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 Direta;
 Indireta;
 Geral;
 Perimetral ou planos verticais.
Direta
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Quando a luz é direcionada para o objeto sem


haver fuga de luminosidade, por meio de
lâmpadas (refletoras, olicróica e vapor de
sódio) e Spots Lights, suportes para lâmpadas
dos mais variados modelos que concentram a
luz. Quanto mais afastados estiverem, maior
será a extensão iluminada, mas sua potência
diminuirá proporcionalmente. A distância ideal
é de 50 a 70 cm;
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Iluminação direta
Indireta
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Quando a luz que ilumina o objeto é refletida


ou a fonte é difusa, sem foco específico, isto
pode ser conseguido por meio de lâmpadas
(refletora, halógena, lapiseira e fluorescente),
luminárias, sancas etc. O projeto de
iluminação deve então combinar quente e
frio, diretas e indiretas, conseguindo uma
cromatibilidade que determina o clima
motivador do ambiente.
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Iluminação indireta
Geral
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Define a visibilidade, é característica básica


(quantidade, cor e distribuição) e deve ser
indireta. Pode usar as fluorescentes, porém,
como distorcem as cores, é aconselhável que
se misture 40% de incandescente. As
halógenas resolvem os problemas: não
distorcem as cores, são econômicas e frias.
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Iluminação geral
Perimetral/planos verticais
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Fornecem luminosidade agradável e devem


ser diretas, destacando mercadorias, displays,
painéis etc. Pode-se usar lâmpadas
incandescentes e halógenas.
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Iluminação perimetral
Lâmpadas para vitrine
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 Refletoras;
 Dicróica;
 Fluorescentes frias;
 Halógenas incandescentes.
Refletoras:
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Incandescentes, encontradas em tamanho


grande e pequeno. Quando a lateral é
espelhada, o facho é dirigido; e, quando a
cabeça é espelhada, o facho é aberto. Usam-
se spots largos para que a luz seja refletida.
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Refletor aberto
Halógenas incandescentes:
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Encontradas em diversos modelos, seu facho


pode ser dirigido (par) ou aberto (lapiseira).
São as únicas que reproduzem fielmente a luz
do dia, portanto respeitam as cores. Embora
sejam mais caras, duram muito mais tempo e
são bem mais econômicas. Se forem trocadas
e logo acesas, explodem por causa da
umidade das mãos;
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Halógenas incandescentes
Dicróica:
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É a combinação de uma lâmpada pequena


com refletor que justamente faz com que sua
luz seja branca e o calor seja jogado para trás
– são como as halógenas;
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Lâmpada dicróica
Fluorescentes frias:
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São encontradas em diversos modelos, e sua


luz é difusa.
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Lâmpada fluorescente fria


Observação
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 Iluminação com luz dicróica, com facho de luz muito fechado.


Os produtos ficam muito mal iluminados.
 Iluminação correta. O fecho de luz mais largo (36°) valoriza
as duas bolsas.
 Iluminação com luz muito forte, sem contraste, o que elimina
o destaque. É superiluminação.
 Os spots trabalhando cruzados iluminam tirando o efeito
contraste. Iluminação sobre exposta, sem dramaticidade.
 Produto iluminado com dicróica e fundo é iluminado por
spots coloridos. A luz colorida é cenográfica e decorativa,
mas o produto aparece menos.
O ponto focal
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O ponto focal de uma vitrine é aquele onde


está o "ponto forte", onde o cliente em
potencial mais presta atenção. O ser humano,
dirige o olhar sempre da mesma forma ao
observar uma vitrine: da esquerda para a
direita e de cima para baixo (LEHMKUHL,
2007).
O ponto focal
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O ponto focal da vitrine, portanto, está


baseado nessas condições e divide a área (a
cada 1 m, no caso de vitrines grandes) nos
pontos em que há mais concentração de
atenção por parte do observador. No caso de
vitrines com mais de 1 m de comprimento, é
importante manter a coerência em todo o
conjunto, apesar dos diversos pontos focais.
O ponto focal
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Etapas de observação de uma vitrina, ressaltando a


importância do ponto focal.
Observação
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A primeiro momento é quando a pessoa se interessa


pelo que a vitrina está mostrando. O que ocorre
instantes após, é o direcionamento do olhar para o
ponto focal. Deste ponto focal a pessoa irá olhar para
a direita, procurando visualizar o conjunto inteiro.
Após, ela irá retornar seu olhar para o ponto focal e
visualizar a parte de baixo, e novamente fará o
movimento da esquerda para direita. Repete-se o
mesmo quando a pessoa visualizar a parte acima do
ponto focal.
O ponto focal
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Os erros mais comuns
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 Enxergar a vitrine por etapas, ao invés de


visualizá-la como um todo;
 Modificações constantes;
 Multiplicidade de informação.
O papel do vitrinista
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O papel do vitrinista é construir uma imagem,


levar ao desejo, ao consumo, e, com recursos
cenográficos e teatrais ou, com um simples
layout bem definido, ele apresenta a
mercadoria em sintonia com os temas da
moda, com a proposta da roupa e com a
filosofia da empresa.
O papel do vitrinista
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Para Demetresco (2001), o vitrinista “constrói


espaços a partir de materiais distintos, para,
por eles, qualificar produtos, prometer
transformações e mostrar a sua eficácia, para
serem não só vistos, mas também
desejados”.
O vitrinista não deve
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Deixar de fazer com que o consumidor sinta a


energia que emana do poder da fantasia de uma
encenação;
 Maravilhe-se com a sutil velocidade das mudanças;
Fique maravilhado com o ritmo criado pela
organização dos elementos;
Encante-se com a esteticidade de uma composição
original;
Admire a criatividade de quem preparou aquele
local, o vitrinista.
Faz parte do seu papel:
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 Aproveitar o acaso;
 Descortinar, pela iluminação, a textura
das matérias;
 Ativar a substância das cores;
 Vitaminar uma idéia.
 Brincar sem sair do sério; e
 Pincelar o fútil tornando-o
necessariamente agradável.
Perfil do vitrinista
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O vitrinista deve ser uma pessoa de seu


tempo, contemporâneo, mas com um olhar no
passado e outro no futuro. Deve estar atento
a novos materiais, novos manequins e novos
suportes, todo esse conhecimento atualizado
é o mínimo de informação necessária ao
vitrinista.
Responsabilidade do vitrinista
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É responsável pelos mais diversos tipos de exposição


de mercadorias no âmbito da empresa. Precisa
combinar a aptidão de um artista, as mãos de um
artesão e visão de um comerciante. Criatividade, bom
gosto e versatilidade são condições indispensáveis a
um bom profissional, para planejar e executar
vitrinas que possam alcançar os objetivos propostos
pela empresa (BALDOVI & DESORDI, 1981). Para isso
é importante que conheça bem os produtos, o
mercado consumidor e que esteja integrado na
linguagem da propaganda.
Modalidades de atuação
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 Trabalha para uma única empresa, como


responsável pelo setor de vitrinas;
 Trabalha para uma grande organização
onde integra a equipe responsável pelos
setores de promoção da loja;
 Trabalha para varias empresas
simultaneamente como free-lancer.
Relacionamento
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 O nível hierárquico: deve manter ótimas relações com os


chefes da empresa, pois deles recebe a maior colaboração
e a decisão sobre a orientação a ser dada á promoção.
 A nível de colegas: depende da colaboração dos
vendedores, pessoal de limpeza, pessoal da manutenção e
outros elementos da empresa, pois eles condicionam a
fluência do trabalho.
 Com o público (relacionamento indireto): através da
linguagem que expressa nas vitrinas, devendo esta ser
sempre clara, franca de honesta. O nível hierárquico: deve
manter ótimas relações com os chefes da empresa, pois
deles recebe a maior colaboração e a decisão sobre a
orientação a ser dada á promoção.
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Visual merchandising
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Compreende-se como sendo visual


merchandising, segundo Couto & Zampirolli
(2008), todos os elementos que compõem o
conjunto de ambientação, incorporados ao
desenvolvimento de projetos de design de
lojas ou estabelecimentos comerciais que
venham destacar os produtos expostos.
Exemplo:
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 Equipamentos expositores, manequins,


cores, efeitos luminosos cênicos, temas
promocionais, todo meio de explorar a
linguagem visual e outros órgãos do sentido
com a finalidade de atrair a atenção e o
desejo do consumidor em adquirir o produto;
 Mega-tendências: estudo do comportamento
da sociedade e suas interferências neste
contexto;
Exemplo:
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 Planejamentos e arquitetura de loja, vitrine,


comunicação visual, design, informática, entre
outros elementos que sinalizam a atmosfera e
identidade do estabelecimento comercial;
 Relação ócio/consumo: O acompanhante
ocioso nas compras, saber como atraí-lo.
Criar estratégias de como fazê-lo permanecer
na loja, e ou despertar-lhe o interesse de
compra.
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Destes e de tantos outros exemplos, o que se


pode concluir é que as pessoas sempre foram
atraídas para o comércio através do olhar, o
visual merchandising explora a venda, de
uma forma lúdica, irreal, quase que um
sonho, desperta o desejo e a emoção gerando
o consumo.
Planejamento da vitrine
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Planejar significa estudar previamente o que


se pretende fazer no espaço da vitrina. É,
também, traçar um roteiro para orientar sua
montagem (BALDOVI & DESORDI, 1981).
Planejamento da vitrine LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
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A vitrine é uma ferramenta de comunicação,


seu uso deve ser adequado levando-se em
consideração o custo x benefício. Segundo
Rodrigues (2007), “se analisarmos o que é
investido por uma empresa em catálogos,
mídias, folders, ou brindes, seu custo é bem
menor”.
Planejamento da vitrine
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No mundo da vitrine, os conhecimentos de


todos os elementos, comerciais e artísticos
que envolvem a criação de sistemas de
exposições comerciais, são fundamentais para
apresentar as novas tendências. Em primeiro
lugar deve-se definir a verba a ser investida
em um projeto, o material, o tempo e o custo
do profissional.
Planejamento da vitrine LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
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Vale lembrar que nem sempre grandes


investimentos representam boas idéias.
Muitas vezes, vitrines criativas são criadas
com materiais de baixo custo. A definição do
objetivo da vitrine é o passo importante para
dirigir toda a criação para a ocasião e o
público correto.
Cores e imagens
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São essenciais para a construção da vitrine.


Por exemplo, o tema "romance" sugere cores
claras, com destaque para cor-de-rosa e
materiais fluidos ou naturais. Já o tema
"guerra" remete a tons como verde, preto,
cinza e vermelho, com referências às texturas
ásperas ou sujas, destruídas, rasgadas etc.
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Vitrina é arte visual aplicada á promoção de


vendas e não apenas á decoração ou
disposição de objetos. Desta forma, para
planejar a vitrina devem ser observados os
seguintes elementos:

 O espaço que geralmente é tridimensional;


 Os produtos e o mercado consumidor;
 A originalidade na exposição.
Levantamento de Idéias
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Deverá ser considerado o seguinte:


 Objetivos promocionais: a idéia relacionadas com
alguma data promocional determinada. Por exemplo:
Dia dos pais, dia das mães, semana da criança, etc.
com alguma campanha promocional lançada pela
empresa.
 A mercadoria: suas características quanto a tipo,
tamanho, funcionalidade e ao publico a que se
destina.
 A vitrina: tipo e espaço disponível.
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O vitrinista não deve se satisfazer com a


primeira solução encontrada, mas tentar
reunir uma série de idéias que lhe permita
selecionar a melhor e de mais fácil execução.
Concretização da idéia
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Escolhida a idéia, o vitrinista determina a


mensagem, os elementos decorativos e a
mercadoria a serem expostas. A mensagem é
palavra ou frase curta que deverá sintetizar a
idéia. Os elementos decorativos e suporte
deverão ser selecionados, criados ou construídos
de acordo com a idéia. Sempre levando em
consideração as possibilidades econômicas da
loja. Já a mercadoria será escolhida de acordo a
promoção e com a idéia.
Esboço
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O esboço dá ao vitrinista uma visão da vitrina


quanto à distribuição dos elementos que irão
compô-la. Os conhecimentos de escala adquiridos
permitem traduzir, em tamanho menor e
proporcional, a vitrina a ser realizada. Neste
esboço, é visualizada a organização de espaço, a
distribuição da decoração, destacando os pontos
visuais para chamar a atenção, segundos os
princípios de equilíbrio, unidade e variedade.
Esquema de cores
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No esboço, o vitrinista poderá fazer um


estudo de esquema de cores e a sua
distribuição no espaço da vitrina. O vitrinista
deve realizar diversos estudos para escolher o
que melhor se adapte á concretização da
idéia.
Decoração
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A decoração é todo e qualquer elemento que


entra na composição da vitrina para destacar
e valorizar a mercadoria. A vitrina comunica
através da imagem visual devendo atrair e
causar impacto ao observador. O vitrinista,
para isso, vai valer-se da composição, cores
iluminação e decoração.
Partes integrantes da vitrina
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1. Piso, Laterais, Fundo e Teto;


2. Expositores;
3. Suportes;
4. Elementos decorativos.
Piso, Laterais, Fundo e Teto
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Podem ser forrados ou pintados, qualquer


material de acabamento usado nas partes
integrantes da vitrina. Devem ser estudados
para criar uma combinação agradável de
materiais. Os pisos podem ser acabados com
um material determinado e as outras partes
podem acompanhar ou não o mesmo
material.
Exemplo:
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 Piso com forração de tapete e as laterais e fundo


pintados;
 Piso revestido em madeira e laterais e fundo de
papel imitando azulejo;
 Piso de cerâmica com laterais e fundo com papel
imitando azulejo.
 Piso de pedrinhas com laterais e fundo pintados;
 Piso de esteira com laterais e fundo revestidos de
papel de parede imitando samambaia, bambu ou
qualquer outro motivo tropical.
Materiais usados:
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 Pintura a óleo: fosco ou brilhante a base de


água; plástica;
 Vernizes para acabamento de madeiras ou
concreto aparente.

OBS: Em geral estes acabamentos não são


executados pelo vitrinista, embora seja ele
quem determine as cores a serem usadas.
Materiais para forração
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 Tecidos: de trama grossa, por serem mais


resistentes: juta, cânhamo, linho, feltro, etc. Veludos
e cetim para vitrinas mais delicadas;
 Papel de parede, contact, crepom, camurça,
laminado, jornal, embrulho, etc;
 Tapetes para pisos, embora também possam ser
usados para forrar laterais e fundos.
 Placas de cortiça, folhas secas, placas moduladas de
plástico ou metal, pedras azulejos e outros.
 Muitas vitrinas dispensam estes acabamentos e são
aproveitados nos revestimentos originais do projeto
arquitetônico, tais como madeira, fórmica, concreto
aparente, mármore e outros.
Expositores
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Expositores são os elementos de que se vale


o vitrinista para mostrar a mercadoria nas
condições usuais de utilização. Diferem dos
suportes porque vestem as mercadorias. O
exemplo mais típico de expositor á o
manequim. Uma mesa que mostra a tolha ou
uma cama a colcha são também exemplos de
expositores.
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Expositor de colchas
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Expositor toalha de mesa


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Segundo Baldovi & Desordi (1981), pode-se


classificar os expositores em 3 tipos:

 Tradicionais;
 Confeccionados;
 Manequins estilizados.
Tipos de expositores
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 Tradicionais são aqueles que reproduzem fielmente a


figura humana e são fornecidos pela indústria.
 Confeccionados são aqueles feitos dos mais diversos
materiais. São os que possuem o maior potencial
plástico, capazes de servirem de elemento decorativo
na vitrine.
 Estilizados, manequins que se destacam pelo material
que são condicionados: vime, ferro, fibra ou outro
material, os de fibras que podem ser desmontados para
facilitar na hora de vestir o manequim, esses também
são fornecidos pelas industrias.
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Expositor tradicional
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Manequim estilizado (busto)


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Manequim estilizado (cabeça)


Suportes
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Suportes são os objetos que servem para


expor a mercadoria nos planos e alturas
ideais, dando o relevo necessário á
composição da vitrina. Dividem-se em duas
categorias:
 Industrializados;
 Confeccionados.
Industrializados
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São confeccionados em ferro, vime materiais


plásticos, madeira, vidro e outros materiais.Cada
fabricante oferece catálogos ilustrados com os
modelos que fabrica. Devem ser escolhidos os
mais discretos para evitar que se tornem
excessivamente visados pelo observador. Este
elemento entra, praticamente, em todas as
vitrinas. Ou seja, espera-se que o cliente olhe
para o produto e não para o suporte ou
manequim.
Confeccionados
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São soluções encontradas pelo vitrinista,


aproveitando os maios diversos materiais.
Confundem-se, muitas vezes, com os
elementos decorativos. Os suportes
confeccionados pelo vitrinista, como ocorre
com os manequins, têm impacto maior na
vitrina. Isto ocorre porque o vitrinista acaba
criando algo exclusivo e inteiramente
integrado com o ambiente que desenvolveu.
Elementos decorativos
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Na seleção de elementos, o vitrinista poderá


aproveitar entre os elementos decorativos
existentes e os que mais se adaptarem à vitrina e à
mercadoria. Estes elementos são usados em estado
natural. Móveis de qualquer estilo e qualquer peça
(cadeiras, cômodas, mesas, etc.), objetos de arte e
antiguidade, quadros, esculturas, tapeçaria,
cerâmica, etc. Objetos de artesanato, couro, metal,
barro, madeira, palha etc. também podem ser
utilizados.
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Elementos decorativos
Lembre-se:
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Antes de começar a montar a decoração e a


própria vitrine, para não se esquecer de onde
comprar, o que comprar e com a qualidade
que se precisa, é bom fazer um arquivo com
cartões dos fornecedores. Isso agiliza o
trabalho e garante a qualidade do resultado
final da vitrine.
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Exercício
1. Qual a importância da vitrine?
2. Qual o impacto que uma vitrine bem adequada
traz para a loja?
3. O que o vitrinista deve levar em consideração
quando for planejar uma vitrine?
4. Fale sobre os diferentes tipos de vitrine.
5. Fale sobre a iluminação.
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Técnicas de exposição
e manuseio de mercadorias
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Técnicas de exposição são os procedimentos


adotados pelo vitrinista para expor a
mercadoria. O tratamento dado a elas é de
caráter pessoal e cada vitrinista cria a sua
própria técnica de exposição. Todas as
técnicas têm como objetivo principal valorizar
a mercadoria.
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O vitrinista é avaliado como profissional pela


eficácia das suas exposições e sua habilidade
no manuseio da mercadoria. Ele aprende de
imediato a importância do tratamento a ser
dado à mercadoria. Cada uma delas
representa um problema diferente e exige
manuseio próprio que respeite e acentue suas
qualidades específicas.
Confecções
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Masculinas, femininas, infantis, lingerie


e outros artigos de vestir.
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Exemplo de vitrine de confecções


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Existem duas formas básicas para expor estas


mercadorias: com o auxilio de manequins ou
de suportes, industrializados ou
especialmente confeccionados.
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Vitrine com manequim de confecção


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Quando são utilizados manequins basta vestir


a roupa no mesmo, sendo necessário fazer
apenas alguns ajustamentos na parte que não
poderá ser observada na vitrina. A roupa deve
ser o tamanho do manequim.
Quando são usados os suportes ( de qualquer
tipo) a colocação dos elementos de vestuário
oferece maior oportunidade para exercer a
criatividade.
Sugestões
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 Passar a mercadoria que vai ser exposta.


 Manter os vestidos, casacos, etc., em cabides ou araras,
para não amarrotar até o momento de expô-los.
 Expor a mercadoria mostrando seu melhor ângulo.
 Prender a mercadoria de tal forma a não danificá-la,
escondendo os alfinetes embaixo de golas, bainhas,
costuras, etc.
 Não esticar demasiadamente a mercadoria para evitar
deformá-la.
 Evitar mostrar alinhavos, etiquetas (a não ser que isto
seja importante).
 Verificar botões, bainhas, cintos, colarinhos, etc.
 Adequar a decoração ao tipo de mercadoria.
Tecidos
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Lãs, sedas, algodão, sintéticos e outros


tecidos podem ser expostos em qualquer tipo
de suporte e mesmo sem auxilio de
elementos, podendo ser aproveitado o
caimento dos tecidos.
Sugestões
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 Não misturar qualidades de tecidos que não


tenham afinidade.
 Expor os tecidos de maneira a mostrar os
detalhes importantes.
 Não expor juntos estampados que não combinem.
 Considerar que a moda pode vir a recomendar
combinações consideradas hoje inadequadas, o
gosto popular, seja ele influenciado pelos grandes
centros de moda, ou não, deve prevalecer.
Cama- Mesa-Banho
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Compõem este grupo de produtos os lençóis,


fronhas, toalhas de banho, toalhas de mesa,
etc. Estes artigos são apresentados pelo
comércio em embalagens transparentes ou
caixas. As toalhas de banho geralmente não
são empacotadas especialmente.
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Conjunto de cama
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Toalhas
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Toalha de mesa
Sugestões
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 O tratamento a ser dado a estas mercadorias


difere de um produto para outro.
 Quando o artigo apresenta alguma
peculiaridade (ex:lençóis com a barra bordada)
podem ser apresentados de maneira diferente,
mostrando-se estes detalhes.
 Cama, Mesa e Banho costumam entrar juntos
na mesma vitrina mas convém estabelecer
separações visuais para não confundir as
mercadorias.
Eletro e utensílios Domésticos
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O maior desafio para o vitrinista é representado


por estas mercadorias volumosas, pesadas, de
formas rígidas e nem sempre atraentes. Quando
a vitrina é de grandes dimensões o trabalho de
arrumação para eletrodoméstico fica bastante
simplificado. Freqüentemente, a própria loja se
configura em vitrina e neste caso, a exposição se
limita a mostrar linhas completas de mercadorias,
como displays publicitários indicando suas
características.
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Vitrine de Eletrodomésticos (cozinha)


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Vitrine de eletroeletrônicos (computadores)


Presentes
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Os utensílios e artigos normalmente


oferecidos como presentes, podem ser
expostos tanto em vitrines como
internamente. As figuras a seguir apresentam
algumas formas.
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Vitrine de presentes (vasos)


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Vitrine de presentes (flores e decoração)


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Vitrine de presentes
Móveis
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A necessidade de espaço para uma boa exposição, faz com


que estas mercadorias tenham menor número de vitrines
disponíveis. Neste ramo, a loja toda se transformou em
mostruário para sugerir soluções ao cliente, mediante
arranjos que são verdadeiros projetos de decoração de
interiores.
A apresentação destas mercadorias deve ser feita de
forma a assemelhar-se, tanto quanto possível, aos
ambientes reais com todos seus acessórios combinando:
cortinas, tapetes, quadros, livros, lustres etc., de acordo
com os tipos de móveis.
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Vitrine móveis e estofados


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Móveis para quarto


Perfumaria
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Como a mercadoria é de pequenas dimensões deve-


se colocar decorações que preencham o espaço para
valorizar a composição. Nestas vitrinas, são muito
usados os displays publicitários confeccionados pelos
fabricantes que, apesar de facilitar o trabalho,
limitam a liberdade e a criatividade do profissional.
Conforme seja o produto destinado a um público
masculino ou feminino, o ambiente da vitrina deve
refletir tais características. Pela sua fragilidade, estas
mercadorias exigem cuidado especial.
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Vitrine perfumaria
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Vitrine perfumaria (decoração sobre móveis)


Jóias e bijuterias
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Estes artigos demandam vitrinas pequenas e à altura


dos olhos. As jóias se apresentam na vitrina de maneira
diferente das bijuterias. Os grupos de jóias são menos
compactos e podem conservar bastante espaço entre si.
Geralmente os motivos decorativos são luxuosos,
embora não dispensam o contraste com material rústico
que lhes acentuem as qualidades.
As jóias demandam vitrinas formais, muito bem
executadas. A bijuteria, pelo contrario, estimula o
informal e complementa vitrinas de outras mercadorias.
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Vitrine de jóias (preenchimento rústico)


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Vitrine de jóias (sem preenchimento)


Ótica
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Estas mercadorias contam, para sua


exposição, com suportes específicos. Por
serem rígidas e de difícil manuseio, o recurso
que o vitrinista encontra para chamar a
atenção é através de uma boa decoração
promocional que valorize a mercadoria.
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O vitrinista deve saber quais as mercadorias que sofrem


alterações e ficam inutilizadas quando expostas em
vitrinas que recebem muito sol. Nestes casos, a troca de
vitrinas deve ser feita com maior freqüência.Dentre as
mercadorias mais sensíveis a estes efeitos destacam-se:
 Tecidos;
 Confecções;
 Móveis estofados;
 Perfumes;
 Material fotográfico;
 Discos, etc.
Exercício
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1. Tome uma loja de um segmento


(confecções, jóias, perfumaria etc) como
exemplo e desenvolva um plano de uma
vitrine para ela.
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LAYOUT
Definição e fundamentos
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Layout é um esboço mostrando a distribuição


física, tamanhos e pesos de elementos como
texto, grafico ou figuras num determinado
espaço. Pode ser apenas formas rabiscadas
numa folha para depois realizar o projeto ou
pode ser o projeto em fase de
desenvolvimento.
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Ou seja, uma prévia do serviço pronto antes


de executado, onde se pode alterar sua
disponibilidade sem danos a nenhuma das
partes envolvidas no processo.O layout tem
que refletir a filosofia e a cultura da empresa,
já que o essencial de um layout reside na
coerência e no equilíbrio.
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As cores escolhidas e a forma como os


elementos aparecem distribuídos são
fundamentais, uma vez que é extremamente
importante a forma como se hierarquiza a
informação. É fundamental que os produtos
ou as ações estejam sub-categorizadas
corretamente.
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Segundo o Sebrae, entende-se por leiaute a disposição


do espaço a fim de criar um fluxo determinado. A
exemplo da luz, o layout da loja também é muito
importante no conjunto do ponto de venda. Ao
comandar o fluxo de clientes no interior da loja
determina-se a distribuição dos produtos nos
expositores. É provado através de pesquisas, que o
consumidor tem uma propensão a olhar e movimentar-
se dentro de certos padrões que devem ser
considerados na definição do leiaute e que certamente
afetam a performance das vendas.
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Nas decisões de Layout, os varejistas


determinam como os diferentes
departamentos ou seções vão estar
relacionados ou distribuídos na loja, quais
categorias deverão ocupar as localizações
preferenciais e quais ficarão nas áreas de
menor circulação.
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Através do layout pode-se definir a


delimitação e organização do espaço com
vistas a atender e facilitar um determinado
fluxo de pessoas ou materiais. Neste caso,
está-se interessado no fluxo de pessoas.
Pessoas estas, que estarão na loja para
comprar e para isto, devem facilmente
visualizar e alcançar os produtos.
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Seria ótimo que todos os produtos pudessem


ser vistos com a mesma facilidade, isso não
ocorre na prática. No mundo real é preciso
priorizar produtos, de preferência aqueles que
agregam mais valor à loja e aqueles que
geram o maior lucro.
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Existem outros fatores importantes a serem considerados,


como a estratégia da loja em ser aquela em que o cliente
encontra o que precisa. Então, existirão situações em que
a loja opta por deixar um determinado produto à mostra
para que o cliente o enxergue e alie isto ao conceito de
eficiência da loja. Desta forma, facilita o fluxo e
proporciona conforto e o uso eficiente do espaço. Um
objetivo que norteia decisões de layout consiste em
aumentar a produtividade do espaço, traduzido não só por
meio de maiores vendas, mas também por maiores
margens de lucro.
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Em termos de produtividade de vendas algumas


áreas da loja têm mais valor do que outras. Os
supermercados, por exemplo, ao esporem seus
produtos, buscam sempre manter os produtos
mais importantes aos olhos do consumidor. Ou
seja, nem na primeira prateleira embaixo, nem
na última em cima. Ao mesmo tempo, mantém-
se alguns setores como açougue e hortifrutis nos
fundos, obrigando o cliente a transitar entre
vários produtos.
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A entrada da loja deve ser ampla, generosa, de braços


abertos para receber novos clientes. Uma entrada tímida,
apertada, espanta consumidores potenciais. A partir da
entrada, o consumidor deve ser transportado rapidamente
para um conjunto de sensações especiais. O som, os
apelos visuais e o movimento devem ser percebidos
imediatamente. É preciso que o cliente se sinta bem, a
ponto de ficar o maior tempo possível dentro da loja,
aumentando as chances de consumo.
Pode-se utilizar a marca da loja na entrada, no piso. O
mesmo pode ser feito em relação à área superior de
visualização da loja.
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Destaca-se a entrada, o espaço e a circulação. A porta de


entrada deve facilitar ao máximo o acesso. Sua largura
mínima deve comportar a passagem de cadeira de rodas.
Se tiver que permanecer fechada, é melhor que seja de
vidro para que o cliente possa visualizar o interior da loja.
A porta mais indicada é a dupla, com uma folha abrindo
para dentro e outra para fora, com os avisos "empurrar /
puxar" bem visíveis. Quem atende uma clientela feminina
deve pensar na entrada e na circulação de carrinhos de
bebê, evitando desníveis no piso, o que facilita também o
acesso aos usuários de cadeira de rodas.
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Quanto ao espaço, quaisquer que sejam as


proporções da loja, ele parecerá apertado se
os móveis ocuparem mais de 40% da área.
Se a loja for pequena, existem algumas
soluções engenhosas, como recursos de
iluminação, pintura em cores claras e espelho
que aumentam a sensação de espaço e a
luminosidade.
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Layout parcial de um supermercado


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Uma circulação confortável no interior da loja


somente é feita com corredores amplos,
planejados como vias de mão-dupla, e que
propiciem uma visão plena dos produtos. Para
evitar atropelos entre clientes ou
desencontros entre consumidores e
vendedores, o percurso do cliente na loja
pode ser previamente delineado, visando o
melhor fluxo de circulação.
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Layout de produtos de higiene pessoal num supermercado


Princípios básicos:
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 O fluxo de circulação, em qualquer espaço, tende


sempre a dirigir-se para a direita, em sentido
contrário ao dos ponteiros do relógio. Para tirar
proveito disso, um bom truque é colocar algum tipo
de atrativo no fundo da loja - ofertas no caso de
confecções, ou produtos da cesta básica e açougue,
no caso de supermercado. Assim, evita-se
transformar o fundo da loja em uma zona morta e
garante-se a circulação por todo o espaço,
distribuindo-se no percurso uma seqüência bem
programada de produtos;
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 Todo estabelecimento tem algumas zonas


"quentes" que parecem atrair o cliente e
outras que passam despercebidas. Para
aquecer as zonas "frias", existem certos
recursos como, por exemplo, em
supermercados ou loja de alimentos, a
colocação de uma mesa para a degustação
de algum produto;
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 Em lojas onde a entrada e a saída são


separadas, como é o caso de
supermercados, a melhor localização para o
CAIXA é à esquerda da porta de entrada.
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 Uma boa sinalização contribui para orientar a


circulação. Ela pode ser em forma de cartazes e
setas; nesse caso, para que o cliente as
enxergue de qualquer ponto, convém que
prateleiras e gôndolas do meio da loja não
ultrapassem 1,50m. Piso de cores e materiais
diferentes, iluminação e cores variadas nas
paredes e prateleiras, separando as seções,
constituem outras formas de sinalização.
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 Uma exposição organizada não é só uma


questão de bom senso. É claro que os
perecíveis requerem uma seção refrigerada
e que alimentos não combinam com
produtos de limpeza. Mas, juntar e separar
mercadorias, também, é uma forma de
organizar o fluxo, despertar o interesse do
cliente e induzi-lo à compra, pois:
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1. o lugar indicado para as meias é ao lado de


sapatos ou tênis. Salgadinhos próximos a bebidas
funcionam como uma boa sugestão;
2. se o cliente costuma ficar alguns minutos na fila
do caixa, o que deve ser sempre evitado, esse é
um bom local para produtos pequenos ou ofertas
que o animem a uma última compra antes de
sair;
3. para tirar melhor proveito do espaço, é preferível
colocar um maior número de itens em exposição
a grandes quantidades de um mesmo produto.
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 Quanto à área de vendas, é fundamental


garantir ao vendedor um espaço confortável
para ter acesso à mercadoria e atender o
cliente sem constrangimento: portas de correr
em prateleiras e balcões são mais indicadas que
portas de abrir e gavetas, as quais exigem o
dobro de espaço para serem abertas; as
prateleiras junto à parede devem ser ter no
máximo 2m de altura, para não dificultar o
trabalho do vendedor.
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 A área destinada ao estoque deve estar


prevista no layout, de acordo com as
necessidades do negócio e o tipo de
produto, perecível ou não. Ele deve estar
em local acessível para abastecer a área de
vendas e não pode subtrair espaço de
exposição e vendas.
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 Para um possível caso de emergência, é,


também, necessário considerar a facilidade de
esvaziamento do estabelecimento. Os
extintores, adequados ao tipo de material da
loja, ficarão localizados segundo o projeto de
prevenção contra incêndios, aprovado pelo
Corpo de Bombeiros. Se houver portas de
emergência, serão claramente sinalizadas,
abrindo para fora, e nunca trancadas ou
bloqueadas por móveis ou volumes.
Importante
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Para poder planejar corretamente o espaço de


sua loja, é indispensável saber que tipos de
produtos serão expostos, quantas pessoas você
vai atender por dia, qual o estoque necessário e
qual o seu público alvo. As respostas lhe
permitirão saber qual a imagem que seu
estabelecimento comercial deve ter para tornar-
se uma referência na paisagem da rua e para que
sua presença possa ficar gravada na mente da
clientela que você quer conquistar.
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Segundo o Sebrae-SP (2008), a fachada é um


excelente meio de oferecer uma visão positiva
da loja. Deve ser a mais adequada possível ao
público que pretende atrair e aos produtos e
serviços que tem a oferecer.
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Exemplo de fachada (magazine Luiza)


Sugestões
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 Além da fachada, deve-se considerar também a


vitrine externa, que é onde, além de outros
fatores, se exibem os produtos. Dá também uma
idéia da personalidade da loja, e é o primeiro
contato do cliente com o interior da loja, que ele
vê através do vidro.
 As prateleiras devem ser consideradas
prolongamentos da vitrina, que têm a vantagem
de propiciar ao cliente um contato mais próximo
com o produto. Devem ser capazes de estimular
sua curiosidade e interesse.
Sugestões
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 O caixa é um ponto de observação para controlar o


movimento da loja. Deve ser discreto para não desviar a
atenção do cliente da área de vendas e visível para que
não tenha dificuldade de achá-lo na hora de pagar.
 O mostrador é um excelente recurso para exibir
mercadorias pequenas e objetos frágeis ou de valor, que
precisam ser guardados de forma segura. Já o balcão é
um dos elementos que definem a circulação. De um lado
fica o cliente, de outro o vendedor, que ali demonstra os
produtos. Suas dimensões e localização não devem dar
a impressão de ser um obstáculo cliente/mercadoria.
Sugestões
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 É importante evitar o desperdício de espaço, sobretudo


se a área destinada às vendas for pequena. Em alguns
casos, é mais vantajoso reduzir o estoque ou mesmo
guardá-lo em outro local.
 Instalações sanitárias impecáveis também são um bom
cartão de visitas. Este é um dos itens que deve seguir a
legislação municipal, conforme o número e o sexo dos
funcionários e o uso ou não por parte do público.
 Além disso, deve se planejar um espaço para que o fluxo
de documentos administrativos acompanhe a velocidade
das vendas. O conselho vale para lojas de pequeno
porte, nas quais uma parte do balcão substitui essa área
SEBRAE-SP (2008).
Diferentes estilos de layout
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Existem diversos tipos de layout. Na verdade


a classificação é mais didática do que prática.
O fato é que no momento de definir um
layout o responsável pela decisão não irá
definir por um tipo específico, mas sim,
definirá o layout que melhor atender aos
objetivos da loja.
Diferentes estilos de layout
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 Retangular: de configuração rígida linear, o


plano de layout retangular (grid) tem os
corredores e equipamentos paralelos ou
perpendiculares às paredes.
 Forma livre ou fluxo livre: é menos
estruturado, o plano dá ênfase à circulação,
criando um clima que transmite diferentes
efeitos para atrair o fluxo ou tráfego de
consumidores.
Diferentes estilos de layout
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 Plano simples ou reto: é uma forma


convencional de utilização das paredes e
projeções para criar espaços pequenos.
Pode ser adaptado a qualquer tipo de loja.
 Plano trilha: é o plano que dirige o fluxo ou
cria uma circulação dentro da loja. Pode ser
para qualquer tipo de loja, mas é
particularmente utilizado para as maiores,
com um nível ou um pavimento.
Diferentes estilos de layout
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 Plano Diagonal: plano que estabelece áreas


de interesse, podendo ser utilizado para
criar zonas e departamentos.
 Plano Curvo: este plano elimina os cantos
do layout fazendo com que as linhas da loja
e os corredores fiquem suaves, criando um
ambiente de circulação agradável. É o plano
especial para boutiques ou lojas de alto
nível. É mais dispendioso que os outros.
Diferentes estilos de layout
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 Plano Variado - o plano variado é altamente


funcional. Difere do plano reto somente
porque tem design quadrangular. Utilizado
para produtos que requeiram estudos de
merchandising mais complexos.
 Plano Geométrico - o mais exótico de todos,
estabelece interesse sem excessivo custo
construtivo. Os corredores criam zonas ou
departamentos.
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Exemplo de aproveitamento de espaço num supermercado


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Gôndola para exposição de frutas e verduras num supermercado


A IMPORTÂNCIA DO LAYOUT PARA O LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
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MARKETING E VENDAS

São diversas as características que o layout


pode assumir, porém os objetivos, o
diferencial que ele pode alcançar sempre irá
girar em torno da necessidade de fazer com
que o cliente passe o maior tempo possível
dentro da loja, seja uma loja de roupas, de
móveis, eletrodomésticos, supermercados,
farmácia, etc.
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Além disso, o layout pode estimular o consumidor a visitar


áreas menos nobres da loja, criando corredores atrativos e
sinalizados. Os supermercadistas sabem muito bem como
fazer isso, deixando produtos básicos ao fundo, fazendo
com que o cliente percorra a maior distância possível.
Cada vez mais é necessário renovar as vitrinas. Para isso a
estrutura precisa ser flexível, tornando possível a criação
de exposições para momentos especiais, criando ilhas para
promoção, expondo produtos de alto valor com segurança,
etc. Quanto maior a flexibilidade do layout, mais
importante ele será para aumentar as vendas de uma loja.
O interior da loja
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Fatores que estimulam sentidos dos clientes,


aumentando sua permanência na loja:
 Cores;
 Iluminação;
 Fragrâncias e Perfumes;
 Comunicação Visual/Gráfica Ambiental;
 Apelo ao Tato;
 Som;
 Apelo ao paladar.
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Cada um destes pontos pode ser utilizado, de


preferência combinando-os entre si, para
gerar uma sensação agradável ao cliente.
Este, por sentir-se bem, deverá permanecer
na loja, por mais tempo. Ou, pelo menos, não
sairá antes do tempo que ele havia previsto.
Iluminação
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A iluminação de uma loja é altamente técnica


e específica e deve ser projetada em todas as
áreas da loja. O mais importante é a imagem,
a claridade projetada sobre o objeto
(produto). Uma combinação recomendada é
na proporção de 60% de luz fluorescente e
40% de incandescente, evitando distorções
nas cores dos produtos e ao mesmo tempo
não deixa o ambiente muito quente.
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A iluminação, também, exerce forte influência


no ambiente da loja. Uma loja clara convida o
cliente a permanecer nela por mais tempo,
percebendo mais cada um dos produtos
expostos.Entretanto, claridade não é apenas
quantidade de luz, e, sim de materiais
refletivos ou que potencializam a iluminação
(metais, brilhos, refletores, etc..)
Algumas dicas
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 A iluminação não deve vir de cima, do topo da


mercadoria, deve vir de frente.
 A iluminação deve ser direcionada indiretamente,
nunca sobre o cliente.
 Não se deve iluminar o chão (piso), a menos que
exista um display (plataforma/base).
 Não se deve criar brilho ou reflexo no vidro de
"show-cases", isso impede a visualização do
cliente sobre a mercadoria que está dentro do
equipamento.
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Para facilitar o processo de compra é preciso


que a comunicação seja o mais clara possível.
Pode-se fazer uso da:
 Precificação;
 Mercadoria;
 Equipamento de Exposição;
 Tecnologia;
 Funcionários e Serviços.
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A facilidade em encontrar os preços nos


produtos é um fator muito importante. Ele
tanto contribui para facilitar a escolha do
cliente, como economiza o tempo dos
vendedores. Além disso, passa uma sensação
de organização e transparência por parte da
empresa.
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A forma como a mercadoria estará exposta


também facilita. Em diversos segmentos há
uma ordem intuitiva pela qual os clientes se
guiam para comprar as coisas. Por exemplo,
há pessoas que sempre iniciam suas compras
nos supermercados pela sessão de cereais.
Saber disso, torna possível localizar
estrategicamente outros produtos.
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Em relação ao conforto, influenciam neste caso:


 Largura dos Corredores
 Pisos
 Temperatura
 Provadores
 Localização dos Caixas
 Manutenção e Limpeza
 Os pisos, por exemplo, devem conferir segurança,
comodidade, facilidade de limpeza, além de
reforçar a imagem da loja.
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Estudos comprovam que o ambiente da loja


contribui para o aumento do tempo de
permanência do cliente dentro da loja e isto
estimula o seu desejo de compra. O desenho
e a disposição interna da loja devem criar
uma "atmosfera" propícia às compras,
explorando os sentidos do cliente em todas as
suas manifestações.
Pare e pense:
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Você se preocupa em
ser diferente ou em
fazer a diferença?
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Se você não define


com clareza quais
projetos são mais
aderentes a sua
estratégia, corre o
risco de virar uma
O pato é um animal
empresa “pato”.
polivalente, que:
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 voa;
 nada;
 mergulha;
 anda;
 canta...
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... PORÉM MAL!


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Muito sucesso nos


seus projetos e na
sua vida!
EXEMPLOS SETORIAIS LAYOUT DE LOJA E VITRINISMO
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AVF
Layout de Loja e vitrinismo
Conceitos e processo de criação